Sendle tracking

什麼是Sendle？

Sendle是一家澳洲虛擬快遞公司，於2014年在Sydney成立，由同時擔任行政總裁的James Bradfield Moody、Sean Geoghegan和Craig Davis共同創辦。該公司並不僱用自己的司機或維護專屬的派送車隊，而是作為一個技術平台和物流整合商運作，與既有的本地承運商簽約，透過其覆蓋網絡運送包裹。這種輕資產模式讓Sendle能夠向中小型企業提供統一費率定價，無需簽訂合約或最低訂單數量，這些企業原本無法獲得具競爭力的運送費率。Sendle在成立年份即獲得B Corporation認證，成為澳洲首個從開始便實現碳中和的派送服務。

該公司在2010年代中期穩定增長，到2016年8月已達成1億公里派送的里程碑，同年完成了500萬澳元的A輪融資。2019年1月的2000萬澳元B輪融資為美國業務的啟動提供資金，隨後在2021年6月進行了4500萬澳元的C輪融資。總計而言，Sendle在其營運期間從超過13個投資者籌集了超過1億美元的資金，包括Federation Asset Management、AP Ventures、NRMA和Full Circle Venture Capital。業務從澳洲擴展至2019年的美國，然後在2022年擴展至Canada，在高峰期覆蓋三個國家。

Sendle的最後篇章始於2025年8月，當時該公司與美國物流公司ACI Logistix和FastMile（後來稱為FirstMile）合併，組成名為FAST Group的新實體，Moody繼續擔任集團架構內Sendle的行政總裁。當持有FAST Group約64%資本的Federation Asset Management在交易完成後發現ACI Logistix記錄中存在重大財務缺失時，這次合併證明是致命的。Sendle於2026年1月11日停止接收新包裹，並關閉其澳洲和加拿大業務。2026年2月25日，Sendle正式進入債權人自願清盤程序，根據向ASIC提交的文件，委任McGrathNicol的Shaun Fraser和Jason Preston為清盤人。

• 成立： 2014年，在澳洲Sydney，由James Bradfield Moody、Sean Geoghegan和Craig Davis創辦
• 營運狀態： 已結業；於2026年1月11日停止接收貨件，並於2026年2月25日進入債權人自願清盤程序
• 總部： 澳洲Sydney，在美國Washington州Seattle設有第二辦公室
• 認證： B Corporation（自2014年起）和Climate Neutral Certified
• 總包裹運送量： 在其12年營運期間超過6500萬個包裹
• 總籌資額： 從超過13個投資者的五輪融資中籌集超過1億美元
• 主要投資者： Federation Asset Management、AP Ventures、NRMA、Full Circle Venture Capital、Rampersand和Giant Leap
• 國內派送夥伴（澳洲）： Couriers Please和Fastway，後來重新品牌為Aramex
• 國內派送夥伴（美國）： USPS和FedEx
• 國際派送夥伴： DHL eCommerce，覆蓋超過180個國家和地區

在營運年間，Sendle將自己定位為現有郵政服務（特別是Australia Post）的實惠、環保替代方案。該公司將其使命描述為為缺乏運送量來談判批量承運商費率的小企業提供公平競爭環境。其在澳洲的主要競爭對手包括Australia Post、Aramex和CouriersPlease，而在國際上則與Shippit和ShipStation等平台競爭。Sendle與主要電商平台整合，包括eBay、Shopify、WooCommerce和Xero，在其12年營運期間確立了自己作為原生電商運送解決方案的地位。

Sendle派送至哪些國家？

Sendle在其活躍年間於三個國家營運：澳洲、美國和Canada。澳洲是該公司的創始和主要市場，在那裡建立了使用Couriers Please和Fastway（後來稱為Aramex）作為國內派送夥伴的初始網絡。覆蓋範圍遍及全國的大都會、地區和偏遠地區，儘管所有派送都需要實體街道地址。包裹不能發送至郵政信箱、郵局、包裹櫃、包裹收集地點或鎖定袋，因為這些是Australia Post擁有的物業，被兩個承運商之間的基建協議排除在外。

美國是Sendle於2019年啟動的第二個市場，在Washington州Seattle設立總部。對於美國國內貨件，Sendle與USPS和FedEx合作，根據包裹大小、重量和目的地郵政編碼自動選擇最有效的承運商。Canada於2022年成為Sendle的第三個也是最後一個市場。當該公司在FAST Group合併崩潰後停止接收新包裹時，加拿大和澳洲業務於2026年1月同時關閉。

在國際方面，Sendle透過其DHL eCommerce夥伴關係可運送至全球超過180個國家和地區，一些資料顯示覆蓋範圍擴展至超過220個國家。受美國貿易禁運的國家（如North Korea）被排除在服務範圍外，任何當地郵政機構與DHL沒有安排的目的地也被排除。國際派送透過DHL的全球網絡中轉，貨件由Sendle處理直至從澳洲出口，然後交給DHL進行清關並在目的地國家最終派送。

• 澳洲： 透過Couriers Please和Fastway/Aramex全面覆蓋大都會、地區和偏遠地區；需要實體街道地址；排除郵政信箱和Australia Post擁有的物業
• 美國： 透過USPS和FedEx夥伴關係提供國內覆蓋，根據包裹規格自動選擇承運商
• Canada： 於2022年增加國內覆蓋；業務於2026年1月關閉
• New Zealand： 從澳洲的國際派送預計需4-11個工作日
• 亞洲： 從澳洲的國際派送預計需10-20個工作日
• United Kingdom： 從澳洲的國際派送預計需5-18個工作日
• European Union： 從澳洲的國際派送預計需5-20個工作日
• 美國和Canada（從澳洲）： 國際派送預計需10-20個工作日
• 世界其他地區： 在可服務的DHL eCommerce網絡內，國際派送預計需14-30個工作日

這種派送時間結構反映了空運中轉結合各目的地國家清關變數的現實情況。較短航線如New Zealand受益於地理位置接近和跨塔斯曼航線上既有的DHL運力，而拉丁美洲或撒哈拉以南非洲等更遠市場則歸入更廣泛的14-30個工作日範圍。被排除在服務外的目的地包括受美國貿易禁運的國家和任何缺乏DHL網絡安排的地區，這使得Sendle貨主可以接觸到絕大部分的全球商業市場。

Sendle服務和派送時間是什麼？

Sendle在澳洲和美國提供分層的國內服務範圍，以及從澳洲透過DHL eCommerce的國際派送服務。在澳洲，標準國內服務通常在一至四個工作日內為大都會和地區貨件派送，同城派送通常隔夜到達。一個名為250g Sendle Pouch的輕量選項專門針對重量不超過250克的小型平面物品，最大長度為80厘米，最大體積為4公升。

澳洲的Sendle Express服務為時間敏感的國內貨件提供加速派送。中午12點前預訂的包裹當天收取，大部分派送在下一個工作日到達，其餘在兩天內到達。主要城市對之間的貨件，如Sydney和Melbourne，在此級別下通常在兩至三個工作日內到達。偏遠和鄉村派送無論服務級別如何，都會產生額外附加費和較長時間，反映了到這些地區最後一公里派送的較高成本。

在美國，Sendle提供四個國內服務選項。Saver級別是最實惠的，適合時間安排靈活的寄件人，在三至八個工作日內派送。Preferred級別在一至五個工作日內派送，並包括150美元的自動Sendle Cover保險，相比Standard帳戶的100美元。兩個高級級別，2-Day Guaranteed和3-Day Guaranteed，分別承諾在兩個或三個工作日內派送，如果首次嘗試派送日期超過承諾，則提供全額退款保證。在任一保證級別下，中午12點前預訂的包裹符合當天取貨資格。

• 250g Sendle Pouch（澳洲）： 小型平面物品的輕量選項；最大重量250克，最大長度80厘米，最大體積4公升
• 標準國內（澳洲）： 一般國內派送；同城隔夜，主要城市對2-3個工作日，一般國內1-4個工作日
• Sendle Express（澳洲）： 加速服務；中午12點前預訂當天取貨，大部分派送次日工作日
• Sendle Saver（美國）： 入門級國內級別；3-8個工作日內派送
• Sendle Preferred（美國）： 中檔國內級別；1-5個工作日內派送；包括150美元Sendle Cover保險
• 2-Day Guaranteed（美國）： 保證2個工作日內派送；中午12點前預訂當天取貨；錯過承諾全額退款
• 3-Day Guaranteed（美國）： 保證3個工作日內派送；中午12點前預訂當天取貨；與2-Day服務相同的退款條款
• 國際（從澳洲）： 透過DHL eCommerce提供至超過180個國家；New Zealand 4-11個工作日，United Kingdom 5-18個工作日，亞洲和北美10-20個工作日，世界其他地區14-30個工作日

Sendle不在週末或公眾假期營運。所有取貨和派送活動在星期一至五上午8點至下午6點進行。退貨標籤服務也適用於需要客戶寄回物品的寄件人，儘管退貨只能投遞，不符合Sendle Cover保險資格。保證派送服務的退款要求寄件人在原定派送日期後15個工作日內聯絡Sendle支援。

Sendle費率和接受的最大尺寸是什麼？

Sendle根據包裹實際重量或體積重量中較大者計算運費，這是一個標準行業公式，考慮包裹在車輛或飛機中所佔空間相對於其實際質量。體積公式將高度（米）乘以長度（米）乘以寬度（米），再乘以250，得出立方重量（公斤）。在此公式下，一立方米等於250公斤的計費重量。具有緊湊、密集包裹的寄件人受益於此方法，而運送大型輕量物品的寄件人將按較高的體積費率而非實際重量計費。

在澳洲，Sendle根據每月包裹量將定價結構化為三個帳戶級別。Standard級別沒有最低訂單量、無合約和無隱藏費用，讓偶爾寄件和剛開始的人都能使用。Premium級別每月至少需要20個包裹，並提供較低的每包裹費率。Pro級別每月至少需要200個包裹，提供最低的每包裹費率，並包括免費API整合以實現自動化運送工作流程。同樣的三級結構適用於從澳洲的國際貨件，較高量級別逐漸獲得較低的國際目的地每包裹費率。

在澳洲，偏遠地區附加費適用於不在標準大都會定價覆蓋範圍內的鄉村和地區位置派送。這些費用根據包裹大小約為9至22澳元。如果包裹的實際尺寸或重量與預訂時申報的不同，也可能進行派送後調整，Sendle會在這些情況下收取反映貨件真實計費重量的額外費用。

• 定價模式： 實際重量與體積重量中較大者；公式為高度(m) x 長度(m) x 寬度(m) x 250 = 立方重量(kg)；一立方米等於250kg計費重量
• 澳洲帳戶級別： Standard（無最低要求），Premium（每月最少20個包裹），Pro（每月最少200個包裹，包括免費API整合）
• 偏遠地區附加費（澳洲）： 根據包裹大小約為9-22澳元
• 最大重量和尺寸（澳洲國內）： 25kg和100公升
• 最大重量和尺寸（Canada國內）： 30kg和150公升
• 最大重量和尺寸（美國國內）： 31.8kg和11,629立方英吋；最大長度和周長合計274cm
• 最大重量和尺寸（從澳洲國際）： 20kg和100公升
• 禁止美國貨件： 標準定價下超過22.7kg或3,000立方英吋的包裹；酒精度0.6%或以上的酒精飲料（藥物除外）；大麻、CBD和大麻製品

Sendle的派送選項是什麼？

Sendle的主要派送模式建立在免費門到門取貨基礎上。每個預訂都包括從寄件人地址免費收取，無需前往郵局或倉庫便可運送。在澳洲，不願等待快遞員的寄件人可以選擇將包裹投遞至Sendle由HUBBED支援的超過900個投遞點的全國網絡。這些地點包括BP汽油站、報攤、藥房和便利店，其中許多每天24小時、每週7天營業，為寄件人在標準營業時間外提供極大靈活性。

在美國，投遞選項透過USPS基建處理，而非專用的Sendle網絡。寄件人可以將包裹留在郵局、藍色USPS收集箱，或在標準派送行程中直接交給常規USPS郵遞員。Sendle還提供名為Sendle Toolbox的儀表板自助服務工具，允許寄件人管理運送中的派送、啟動調查和進行運送更改，無需提交客戶支援票據，減少在許多常規情況下直接聯絡客戶服務團隊的需要。

澳洲的所有Sendle包裹自動預訂留置授權，意味著如果被認為安全的話，司機會在收件人處所留下包裹而無需簽名。這種方法最大化首次嘗試派送成功率，減少失敗派送比例。留置授權必須在原始預訂時指定，包裹進入網絡後無法添加。如果嘗試派送但條件不允許無人看管留下包裹，司機可以安排免費重新派送或將包裹留在指定的附近代理處，如當地報攤。

• 門口取貨（澳洲和美國）： 每個預訂都包括從寄件人地址的免費收取
• 投遞網絡（澳洲）： 由HUBBED支援的超過900個地點，包括BP汽油站、報攤、藥房和便利店，許多24/7營業
• 投遞選項（美國）： 郵局、藍色USPS收集箱，或交給常規USPS郵遞員
• 留置授權： 自動適用於所有澳洲預訂；必須在原始預訂時指定，不能事後添加
• 重新派送： 如果首次派送嘗試無法完成，可免費提供
• 代理留置： 如果無法直接派送至地址，司機可將包裹留在指定的附近收集點如報攤
• 限制： 在澳洲，Sendle無法派送至郵政信箱或任何Australia Post擁有的物業；所有派送都需要實體街道地址

如果我的Sendle包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Sendle在所有符合條件的國內和國際包裹上自動包括名為Sendle Cover的保險覆蓋，無額外費用。在美國，Standard帳戶持有人每個包裹獲得100美元覆蓋，而Preferred帳戶持有人獲得150美元。在澳洲，所有符合條件的包裹獲得100澳元覆蓋，包括GST。覆蓋從取貨掃描到派送掃描適用，意味著尚未實際納入網絡的包裹不受覆蓋。無論帳戶級別或目的地如何，退貨也被排除在Sendle Cover之外。

對於較高價值的物品，寄件人可以購買名為Sendle Extra Cover的可選升級。這將覆蓋限額擴展至美國最高500美元和澳洲最高1,500澳元。在任何覆蓋級別上，有幾個類別被排除在索賠外，包括自然災害、戰爭、恐怖主義或大流行等不可抗力事件；失去收入或利潤等後果損失；歸因於寄件人包裝不當的損壞；以及同時受第三方保險公司覆蓋且已向該其他保險公司提出索賠的包裹。

所有索賠類型都適用提交截止日期。對於遺失包裹，寄件人必須在派送預估範圍最後日期後不超過20個工作日內提交初始查詢，然後在遺失確認後10個工作日內提交正式索賠。損壞包裹需要在派送日期後7個工作日內索賠。已取消或未使用標籤的退款透過Stripe處理，通常在退款啟動後5-10個工作日內出現。如果退款在10個工作日後仍未出現，建議下一步直接聯絡Sendle支援。

• Sendle Cover（包括）： 美國Standard帳戶每包裹100美元，美國Preferred帳戶150美元，澳洲帳戶100澳元；從取貨掃描到派送掃描適用
• Sendle Extra Cover（可購買）： 美國最高500美元；澳洲最高1,500澳元
• 索賠程序： 登入Sendle儀表板，點擊索賠按鈕，提供包裹內容詳情、價值證明如收據或發票，以及銀行詳情以便償還，然後提交；Sendle團隊在五個工作日內回應，接受後五個工作日內付款
• 遺失包裹截止日期： 在最後ETA日期後20個工作日內初始查詢；遺失確認後10個工作日內正式索賠
• 損壞包裹截止日期： 必須在派送日期後7個工作日內提出索賠
• 保證派送退款截止日期： 對於2-Day和3-Day Guaranteed服務，在預定派送日期後15個工作日內聯絡Sendle支援
• 標籤取消退款： 透過Stripe處理；通常在退款啟動後5-10個工作日內出現

Sendle是否處理國際貨件和清關手續？

Sendle的國際派送能力建立在2017年與DHL eCommerce建立的夥伴關係基礎上，這讓該公司能夠接觸DHL的全球分銷網絡和清關處理基建。透過此安排，Sendle可以從澳洲向超過180個國家和地區進行國際運送，一些資料顯示覆蓋範圍擴展至全球超過220個國家。國際貨件由Sendle實際處理直至從澳洲出口，此時DHL eCommerce接管目的地國家的清關和最終派送。

對於國際貨件，寄件人在創建標籤時透過Sendle預訂流程完成清關文件。寄件人負責準確申報包裹內容及其價值。標準清關處理時間已納入派送時間估算中，儘管實際派送可能因目的地國家的清關速度而有所不同。大部分國際貨件在DDU條款下運作，也稱為Delivered Duty Unpaid，意味著目的地國家的收件人負責包裹到達時產生的任何適用進口關稅和稅項。

從澳洲的國際包裹最大重量為20kg，最大體積為100公升。對於美國來源的國際貨件，最短邊最少為15cm，最長為61cm。國際定價根據目的地區域、實際重量與體積重量中較大者，以及寄件人的帳戶級別計算。受美國貿易禁運的國家和缺乏DHL網絡安排的目的地被排除在服務外。一般禁止物品包括危險品、有害物質、酒精和大麻衍生產品，以及根據目的地國家法律非法的任何物品。

• 國際承運夥伴： DHL eCommerce，提供超過180個國家和地區的覆蓋（一些資料顯示超過220個）
• 清關條款： 大部分貨件為DDU（Delivered Duty Unpaid）；進口關稅和稅項由目的地國家收件人負責
• 包裹限制（從澳洲國際）： 最大20kg和100公升
• 包裹限制（從美國國際）： 最短邊最少15cm，最長邊最多61cm
• 排除目的地： 受美國貿易禁運的國家和沒有DHL網絡安排的地區
• 禁止物品： 危險品、有害物質、酒精、大麻衍生產品，以及目的地國家法律禁止的物品

理解追蹤狀態

Sendle追蹤參考號碼，也稱為Sendle參考號碼，是六至八個字母數字字符，總是以字母"S"開頭。記錄的格式例子包括STTB3K3、S8WJXMR、SW6YFSC和S3NDL301。寄件人可以透過點擊相關訂單直接從Sendle帳戶儀表板追蹤他們的訂單。收件人透過輸入參考號碼在專用的Sendle追蹤頁面進行追蹤，如果寄件人在預訂時包括了收件人的電郵地址，會在整個派送過程的關鍵追蹤里程碑發送自動電郵通知。

對於鄉村、偏遠或跨境派送，包裹可能轉移給夥伴承運商進行最後一公里完成。在澳洲，這些夥伴是Couriers Please和Fastway/Aramex，而在美國，USPS和FedEx處理最後一公里派送，對於國際貨件，一旦包裹離開澳洲，DHL eCommerce負責。一旦交給夥伴承運商，追蹤更新取決於該承運商的掃描事件回饋至Sendle平台。包括在內的第三方整合商也支援Sendle追蹤號碼，為收件人提供不直接接觸Sendle平台便可追蹤貨件的額外選項。