SMSA Express tracking

什麼是SMSA Express？

SMSA Express Transportation Company Ltd.是一家沙特阿拉伯速遞及物流服務供應商，於1993年成立，並於1994年3月開始營運，最初在Riyadh設有一個小型本地辦事處。經過三十年發展，該公司已成為沙特阿拉伯王國最大型及最具規模的速遞運輸公司之一，由國內包裹承運商擴展為全方位物流企業，業務涵蓋速遞、重貨運輸、冷鏈運輸、危險品處理、醫療標本物流、電子商務配送及清關服務。

該公司在地區市場具有獨特的雙重身份。它是一家完全由沙特人擁有、根植於阿拉伯半島的企業，同時亦是Federal Express Corporation（即FedEx）在沙特阿拉伯的獨家特許經營商。這種安排讓SMSA Express能夠接入FedEx的國際網絡及全球營運標準，同時保持自身獨立品牌及本地服務組合。這種結合使SMSA有別於大多數地區競爭對手，後者通常只作為純本地承運商或國際集團的直接附屬公司營運。

SMSA Express在公營及私營部門建立了特別廣泛的機構客戶基礎。該公司為多個沙特政府機構提供物流服務，包括衛生部的超過3,500個設施、內政部、國民警衛隊醫院及Johns Hopkins Aramco Hospital。在商業方面，服務涵蓋16個行業垂直領域，包括汽車、銀行及金融、電子商務、能源、醫療、時尚、食品飲料、媒體科技及電信。2023年，該公司獲得Great Place to Work認證，並被評為中東地區最佳僱主之一。

• 成立年份：1993年註冊成立；1994年3月開始營運，起始於Riyadh
• 總部：沙特阿拉伯Riyadh 11526 Sulaimaniya District
• 所有權：完全沙特人擁有；FedEx在沙特阿拉伯的獨家特許經營商
• 管理層：主席Naif Sultan Al-Athel；副主席Saud Sultan Al-Athel；行政總裁Hussein Hachem
• 國內車隊：超過1,424輛車輛
• 國內網絡：325個城市、鄉鎮及村莊；超過350個服務中心；5個主要分發中心；25個站點；8個國際關口
• 直接國際業務：15個國家
• 透過夥伴關係的國際覆蓋：超過230個國家及地區
• 認證：ISO 9001:2015、ISO 14001:2015、OHSAS 18001:2015、IATA Category 6危險品認證、IMDG認證、TIR過境許可
• 技術夥伴：DeepSeek（AI倉庫管理系統）、Huawei Cloud

該公司近期歷史中的重要發展是2025年推出的微配送網絡計劃。在此計劃下，SMSA Express開始將其450多個服務中心中的150個轉換為AI管理的庫存中心，採用與DeepSeek合作開發的倉庫管理系統。目標是讓電子產品、時尚及化妝品商戶能夠在接近客戶的SMSA分店儲存庫存，為更廣泛的貨品實現數小時內派送。這項計劃於2026年完成，將公司從配送承運商重新定位為綜合配送基建供應商。

SMSA Express配送至哪些國家？

在沙特阿拉伯境內，SMSA Express營運著王國內最廣泛的地域配送網絡，覆蓋325個城市、鄉鎮及村莊。該網絡以三個主要物流城市Riyadh、Jeddah及Dammam為基礎，各自作為主要營運中心，在特定地點提供延長服務時間，包括星期五取件及派送。其餘網絡於星期六至星期四營運。支持這些城市的基建包括5個主要分發中心、25個地區站點、8個國際關口及分佈全國的超過350個零售服務中心。

在沙特阿拉伯以外，SMSA Express在15個國家建立了直接營運業務。這個直接網絡涵蓋海灣合作委員會成員國、更廣泛的中東市場、南亞及南非，使SMSA成為源自單一阿拉伯半島國家的地理分佈最多元化物流公司之一。對於其直接業務網絡以外的目的地，該公司利用其FedEx特許經營地位及全球物流夥伴關係，將配送覆蓋擴展至全球超過230個國家及地區。

• 沙特阿拉伯：全國覆蓋325個城市、鄉鎮及村莊，包括偏遠地區
• 海灣合作委員會國家：Bahrain、Kuwait、Oman、Qatar及阿拉伯聯合酋長國，各國均設有SMSA直接營運
• 中東及北非：Egypt及Jordan，透過SMSA直接辦事處提供服務
• 南亞：Pakistan，SMSA在當地設有直接營運業務
• 南非：Botswana、Namibia、South Africa及Zimbabwe，全部透過SMSA直接辦事處提供服務
• Turkey：由SMSA Express直接提供服務
• 透過夥伴關係覆蓋全球：超過230個國家及地區，透過FedEx全球網絡及其他承運商協議

主要城市的國際配送通常透過標準國際速遞服務在3個工作日內完成，或透過經濟選項在3至6個工作日內完成。對於經過SMSA直接業務國家以外的貨件，包裹透過SMSA或FedEx基建運輸，直至到達目的地國家，然後由當地配送營運接管。在沙特阿拉伯營運的8個國際關口處理經過王國航空及陸路通道的跨境包裹出入口處理。

SMSA Express的服務及配送時間為何？

SMSA Express營運分層服務組合，旨在涵蓋全方位配送需求，由沙特阿拉伯主要城市內的即日文件配送至國際貨運及專業冷鏈運輸。國內服務按速度及貨件類型組織，設有文件、標準包裹、貨運及受管制或溫度敏感貨物的獨立服務線。每項服務均有明確的重量限制、截止時間及地理範圍，讓寄件人可根據緊急程度、尺寸及目的地選擇合適選項。

• Same Day Delivery：僅限文件，最高0.5公斤，適用於Riyadh、Jeddah及Dammam，上午9:00前收件，當日送達
• First Overnight：文件及包裹，每件最高32公斤，主要中心下午6:00前收件，翌日上午9:00前送達沙特阿拉伯幾乎所有地區
• Domestic Express：標準國內服務，配送至王國內任何城市，1至3個工作日，最偏遠地點最多5個工作日
• SmartShip：針對個人寄件人及無需商業註冊號碼的小商戶的經濟選項，全國1至2個工作日送達
• International Express：配送至超過230個國家，全球主要城市約3個工作日送達；星期六至星期四下午6:00前接收
• International Economy：重型或非緊急國際貨件的經濟選項，全球3至6個工作日送達
• Freight Loose (SFS)：散貨的門到門國內貨運；主要城市翌日送達，王國其他地區2至3個工作日
• Freight Palletized (SFSP)：國內棧板貨運服務，配送時間與散貨選項相同
• Air Cargo：國際航空貨運，接受幾乎任何適合商業飛機的貨物，提供門到門、機場到機場或門到機場服務
• Cold Chain Service：藥品、生物及易腐貨品的溫控國內配送，1至3個工作日，使用符合WHO標準的被動式及等溫箱，持續溫度監控
• Healthcare Logistics：醫院、診所、實驗室及藥品製造商的專業服務，涵蓋血液及標本運輸，具備即時追蹤及專業培訓團隊；配備30,000平方米倉庫空間及冷藏設施
• Dangerous Goods Services：涵蓋受管制危險品的航空、海運、陸路及鐵路運輸，符合IATA-DGR、IMDG、ADR及49 CFR合規要求，由IATA Category 6認證人員操作
• E-Commerce Solutions：自動化運輸平台，具備即時追蹤、地址驗證、SMS客戶通知及大多數電子商務應用的整合選項
• Micro-Fulfillment：2025年推出；將SMSA服務中心轉換為商戶AI管理庫存中心，目標2026年於150個地點實現即日派送

SmartShip服務針對國內市場的特定缺口。與其他SMSA服務不同，SmartShip不要求寄件人持有商業註冊號碼，讓私人及未能符合標準速遞帳戶行政要求的新成立企業均可使用。該服務運用SMSA超過350個派送點的完整網絡，覆蓋整個王國，包括缺乏傳統零售物流服務的鄉村及服務不足地區，1至2個工作日內完成配送。

冷鏈服務採用三種不同箱型配置，適合不同熱力要求：標準溫度範圍的被動式XPS箱、高絕緣需求的EPS箱及低溫應用的等溫箱。整個運輸期間維持持續溫度監控，客戶可要求提供溫度報告。此基建為藥品製造商、醫院、血庫及診斷實驗室提供服務，運輸藥物、生物標本、血清樣本及其他需要從起點到終點受控處理的類似物料。

SMSA Express的收費及接受的最大尺寸為何？

SMSA Express根據兩個數值中較高者計算所有運費：貨件的實際重量及體積重量。體積重量的計算方法是將包裹的寬度、長度及高度（以厘米計算）相乘，然後將結果除以5,000。當所得體積數值超過實際重量時，體積數值即成為計費重量。這種方法是速遞承運商行業的標準做法，防止大型但輕便包裹的劃一收費定價過低。

付款方式包括網上交易信用卡、服務中心現金或信用卡，以及企業帳戶持有人的月結後付發票。SMSA網站的費用計算器讓客戶輸入起點、目的地、重量及尺寸，即可獲得國內及國際貨件的即時報價。超過標準責任限額的貨件可選購保險，保費為申報貨物價值的2%，最高投保金額為$1,000。

• Same Day Delivery：僅限文件；每件最高0.5公斤
• First Overnight及International Express：每件最高32公斤；總貨件重量不限
• Freight Loose及Palletized（主要城市）：每件最高68公斤；總貨件上限2,000公斤；最大尺寸4.3 x 2 x 2.15米
• Freight Loose及Palletized（其他地區）：每件最高68公斤；總貨件上限500公斤；最大尺寸2.2 x 1.2 x 1米
• International Economy（Promo Boxes）：5公斤、10公斤及25公斤的預定格式
• Air Cargo：限制極少；接受幾乎任何可裝載到商業飛機的貨物
• 可選保險費：申報貨物價值的2%；最高投保金額$1,000

SMSA Express的配送選項為何？

所有SMSA Express服務的預設配送模式均為門到門，速遞員直接配送至收件人的住址或營業地址。作為大多數服務線的替代選項，HAL（Hold at Location）讓寄件人或收件人可要求將包裹存放於指定SMSA服務中心自取。這種安排適用於街道地址不標準的地區，以及基於保安或時間安排考慮而偏好親自收取的收件人。HAL適用於Same Day Delivery、First Overnight、Freight Loose及Freight Palletized服務。

SMSA Express在沙特阿拉伯設有超過350個零售服務中心，既作為寄件人的投遞點，亦為使用HAL安排的收件人收取地點。Riyadh、Jeddah及Dammam三個主要中心提供延長營業時間，該等城市的特定地點於星期五提供取件及配送服務。個別服務中心的營業時間載於SMSA位置搜索工具。對於派送失敗嘗試，公司的標準做法是將貨件送至附近服務中心供收取。

• 門到門配送：所有服務的標準選項；速遞員直接配送至指定地址
• HAL（Hold at Location）：包裹存放於附近SMSA服務中心供收件人自取；適用於Same Day、First Overnight、Freight Loose及Freight Palletized服務
• 機場到機場及門到機場：適用於Air Cargo服務，供自行處理清關及最終收取的客戶
• SMSA Mobile應用程式：適用於iOS及Android；讓客戶安排取件、列印標籤、計算費用及即時追蹤貨件
• SMSA Automation Manager：企業客戶的企業運輸管理入口網站，提供多貨件處理及帳戶管理
• JAKDelivery應用程式：由SMSA開發的AI驅動流動應用程式，提供靈活的應用程式配送排程，讓收件人延遲或調整配送時間

如果我的SMSA Express包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

要就遺失、延誤或損壞貨件提出索償，客戶必須透過任何官方支援渠道聯絡SMSA Express並提供特定資料。所需詳情包括受益人姓名、聯絡資料、貨件追蹤號碼、投訴的詳細書面描述，以及顯示包裹狀況或遺失的任何支持文件或照片。對於損壞索償，原始包裝必須保持完整無缺，直至個案完全解決為止，因為可能需要進行檢查。

SMSA Express承諾在收到所有必需文件後七個工作日內處理投訴及索償。如需額外核實或調查，此時間表可能延長。根據索償性質適用兩個提交期限。損壞索償必須在實際或預期送達日期起30日內報告。遺失及延誤索償必須在原始貨件日期起30日內提交。超過這些期限提交的索償可能不被接受。

• 電話支援：+966 920009999及免費熱線8001242999
• 社交媒體：Twitter/X @smsacare；Facebook及Instagram @smsaexpress
• WhatsApp：透過公司官方網站的直接連結提供
• 親身到訪：沙特阿拉伯任何一個350多個SMSA服務中心
• 損壞索償提交期限：實際或預期送達日期起30日內；必須保留原始包裝
• 遺失及延誤索償提交期限：原始貨件日期起30日內
• 無保險標準責任：每公斤遺失或損壞貨物$100，或實際損壞價值，以較低者為準；SMSA信封的最高申報價值為每件$100
• 附加可選保險：最高$1,000保障，須就申報貨物價值支付2%保費

因寄件人選用不合適包裝導致的損壞，或貨物在運輸期間受溫度或壓力變化影響，均不提供賠償。易腐貨物、敏感儲存媒體（如CD及磁帶）或生物物料的索償不在標準賠償範圍內，除非事先與SMSA Express作出特定安排。對於申報價值超過標準責任上限的貨件，按申報價值2%的可選保險政策提供適當保障水平。

SMSA Express是否處理國際貨件及清關手續？

SMSA Express為經航空、陸路及海運進出的國際貨件提供完整清關服務。該公司設有專責清關部門，負責管理法規合規、關稅評估、貨物分類及文件審查。對於藥品及醫療用品進口，SMSA作為其醫療物流組合的一部分提供清關標籤服務。該公司持有TIR（Transit International Routier）過境許可證，授權在國際海關封印下運輸貨物跨境，無需在每個過境點重複檢查，特別減少陸路貨運的清關延誤。

對於準備國際貨件的寄件人，SMSA在其服務中心提供包裝，包括通信用文件信封及強化尼龍包，以及5公斤、10公斤及25公斤的Promo Boxes供較大貨物使用。航空貨運客戶可獲得SMSA貨運專家的文件協助。寄件人仍需負責提供準確的海關申報。SMSA可能就清關處理工作收取額外費用，並可因寄件人申報不準確導致的不合規而施加罰款。寄件人必須在貨件前核實目的地特定進口限制。

該公司的危險品計劃延伸至所有四種運輸模式的國際貨件：航空、海運、陸路及鐵路。計劃涵蓋石油及天然氣貨件、採礦及軍用第1類爆炸品、第7類放射性物料、包括血液、器官、幹細胞及冷凍胚胎的生物物料、航空組件及軍事設備。所有處理由持有IATA Category 6認證的人員執行，營運符合IATA-DGR、IMDG、RID、ADR及49 CFR標準。需要專用運輸的第1類貨件可安排船舶及飛機包租。

• 清關模式：航空、陸路及海運，由SMSA專責內部清關部門處理
• TIR許可證：授權在國際海關封印下跨境過境，減少連續邊境過境點的檢查要求
• 藥品清關：作為醫療物流服務的一部分，提供標籤服務
• 禁運物品：金錢、槍械、植物、特定安排以外的食品及穀物、色情材料、授權危險品計劃以外的廢料，以及死亡或活體動物
• 危險品認證：IATA Category 6、IMDG Code認證、ADR培訓人員；涵蓋第1類爆炸品及第7類放射性物料等
• 國際包裝選項：文件信封、強化尼龍包及5公斤、10公斤、25公斤配置的Promo Boxes

了解追蹤狀態

在網上追蹤SMSA Express貨件時，會顯示一系列狀態訊息，反映包裹在網絡中的進度，由系統初始註冊至最終配送或收取。所需的追蹤號碼為運單或航空運單號碼（AWB），可在運輸標籤、寄件人收據或訂單確認中找到。可透過SMSA網站、iOS及Android的SMSA Mobile應用程式以及第三方平台進行追蹤。SMSA追蹤號碼通常為12位數字，但也有12至15個字符的字母數字變體，有時以"SMS"前綴或字母"S"開頭。