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Speedex 是什麼？

Speedex 是一家希臘速遞及快遞公司，於 1986 年以有限責任公司形式成立，被公認為 Greece 首家有組織的私營速遞運營商。公司總部設於 Athens，已發展成為國內速遞市場最大的企業之一，每年透過遍佈全國的 200 個配送中心及服務網點處理約 700 萬件貨物。自 2017 年 12 月起，Speedex 成為 Sfakianakis Group of Companies 的全資子公司，該集團是一家多元化的希臘商業企業，業務涵蓋汽車行業及其他商業活動。

該公司進入希臘市場時，私人速遞服務在國內物流行業中仍屬新興領域。在早期發展階段，Speedex 憑藉在 Greece 境內的緊急文件及包裹速遞服務建立起良好聲譽，並逐步擴大員工規模及基礎設施，以配合國內貿易的增長。2001 年 7 月是公司發展的重要里程碑，Speedex 成為 Greece 首家獲得 ISO 9001:2008 品質認證的速遞公司，確立了當時在希臘速遞行業中仍屬罕見的營運標準。

Speedex 的企業所有權經歷多個階段演變，最終形成現有架構。2000 年 2 月，公司成為 Fourlis Group 旗下成員，該集團是希臘最大商業企業之一，為公司注入新資本並帶來新的發展方向。Sfakianakis Group 於 2002 年 3 月首次參與增資，開始持有公司股份，並在此後十五年間持續增持。2006 年至 2010 年間，Speedex 透過 2004 年採用的加盟模式大力拓展國內業務，在全國建立起擁有 200 家獨立門店及服務網點的網絡。2017 年 9 月，公司推行綜合管理系統，納入 ISO 14001 及 OHSAS 18001 的環境及職業健康安全標準。Sfakianakis Group 於 2017 年 12 月完成全面收購，購入 Fourlis SA 持有的全部股份。

• 成立年份： 1986 年，於 Greece 以有限責任公司形式成立，被公認為 Greece 首家有組織的私人速遞服務
• 總部： Athens，Greece
• 母公司： Sfakianakis Group of Companies，自 2017 年 12 月起成為全資子公司
• 年度運送量： 每年約 700 萬件貨物
• 國內網絡： 200 個配送中心及服務網點，覆蓋 Greece 所有地區
• 國際覆蓋： 全球逾 220 個國家及約 14,000 個目的地
• 品質認證： ISO 9001:2008（希臘速遞行業首家，於 2001 年 7 月獲頒）、ISO 14001（環境管理）及 OHSAS 18001（職業健康安全）
• 國際合作夥伴： DPD 負責歐洲公路運輸，DHL 負責全球覆蓋

Speedex 在希臘市場的地位建立於近四十年的國內業務營運及加盟網絡之上，其地理覆蓋遠超單一總部運作的速遞公司所能達到的範圍。公司為個人客戶及企業客戶提供多種服務層級，從標準國內包裹及文件，到貨到付款貨件、大型貨物及電子商務整合服務均有涉及。透過國際承運商合作關係，Speedex 將希臘企業及消費者接入全球運輸網絡，毋需為海外目的地另行安排獨立承運商。

Speedex 送達哪些國家？

Speedex 國內貨件服務覆蓋 Greece 全境，包括 Greece 本土所有地區及 Aegean 群島與 Ionian 群島。由於前往偏遠目的地需經海上運輸路段，島嶼派送所需時間可能略長於本土貨件，但公司在島嶼網絡各地均設有地區代理及代辦處，負責最後一哩派送。此國內覆蓋範圍是 Greece 最廣泛的速遞足跡之一，遍及全國農村城鎮、省會中心及主要城市地區。

除希臘本土外，Speedex 透過海上運輸安排設有專屬服務通道前往 Cyprus。出境貨件從 Athens 的 Port of Piraeus 出發，抵達 Port of Limassol，兩端均提供上門運輸以完成全程接駁。由 Cyprus 至 Greece 的反向路線同樣受支援，該路段的運費由收件人而非寄件人承擔。Greece-Cyprus 通道是 Speedex 近國際業務的重要組成部分，反映了兩國之間緊密的商業及文化聯繫，以及兩地之間貨件往來的頻繁程度。

對於 Cyprus 以外的歐洲目的地，Speedex 透過與 DPD 的合作夥伴關係進行路由，DPD 是歐洲最大的公路運輸網絡之一，在歐盟成員國及其他歐洲國家提供快遞及經濟服務。針對前往主要歐洲城市的部分高優先級路線，提供有時限保證的翌日送達選項。對於歐洲以外的目的地，Speedex 與 DHL 及其他全球承運商合作，將服務範圍延伸至逾 220 個國家，涵蓋 North America、Asia Pacific、Middle East、Africa 及全球其他地區。

• Greece（國內）： Greece 本土所有地區、Aegean 群島及 Ionian 群島，包括透過地區代理服務的偏遠地點
• Cyprus： 透過 Port of Piraeus 至 Port of Limassol 之間的海上運輸提供上門服務，雙向均可
• 歐洲： 透過 DPD 合作夥伴關係覆蓋所有主要歐洲國家，包括歐盟成員國、United Kingdom 及其他歐洲國家
• North America： 透過全球承運商合作關係前往 United States、Canada 及其他北美目的地
• Asia Pacific： 透過 DHL 及合作網絡覆蓋 Asia 及太平洋地區的主要市場
• Middle East 及 Africa： 透過全球承運商合作關係前往 Middle East 及 Africa 大陸的主要目的地
• 全球合計： 全球逾 220 個國家及約 14,000 個目的地

由 Speedex 處理的國際貨件一旦離開希臘境內，便會轉交合作承運商網絡，即目的地國家的最終派送由當地合作夥伴而非 Speedex 直接完成。歐洲貨件由 DPD 本地合作夥伴網絡負責，全球貨件則由 DHL 的全球基礎設施管理接收端。Cyprus 路線是此安排的例外，由於 Speedex 在兩個國家均有業務存在，公司對該特定通道的出境及入境兩端均保持直接控制。

Speedex 提供哪些服務及送達時間？

Speedex 提供一系列國內及國際服務，涵蓋不同貨件類型、緊急程度及預算需求。核心國內服務為快遞速遞，處理各種尺寸的信封、文件及包裹，送達時間通常為 1 至 3 個工作天，視乎 Greece 境內的起點及目的地而定。主要城市中心之間的貨件，如 Athens 與 Thessaloniki 之間，一般按翌日送達處理。前往偏遠地區、較小島嶼或難以抵達地點的貨件可能需要超出標準時限的額外時間，因為前往島嶼的貨件須依賴海上連接，為整體運輸增加了在途時間。

• 國內快遞： 快遞速遞服務，覆蓋 Greece 全境，適用於信封、文件及包裹，送達時間為 1 至 3 個工作天，主要城市中心之間提供翌日送達服務
• 即日送達： 適用於部分主要城市地區，主要為 Athens 及其他擁有足夠市內速遞基礎設施的都會中心
• 週末送達： 全網絡提供可選的星期六及星期日送達，在標準星期一至星期五送達時間表以外提供彈性選擇
• 貨到付款（COD）： 速遞員在送達時向收件人收取現金或支票付款，並將所收款項歸還寄件人
• 退回服務： 將已簽署文件、協議編號或其他支援文件從收件人退回原始寄件人，作為派送服務的附加選項
• 大件貨物處理： 為超出標準包裹尺寸的超大或重型貨件提供專門物流，涵蓋家具、電器及其他大型物品
• 國際快遞（歐洲）： 透過 DPD 合作夥伴關係為主要歐洲城市提供翌日送達，部分高優先級路線提供有時限保證選項，可於上午 9:00 或 10:30 前送達
• 國際經濟（歐洲）： 透過 DPD 為歐洲目的地提供較低收費選項，運輸時限較長，適合非緊急的跨境貨件
• 國際全球： 透過 DHL 及其他全球承運商合作夥伴為逾 220 個國家提供服務，適用於文件及包裹，價格依據 IATA 體積重量系統計算
• 倉儲及物流： 為需要純速遞業務以外庫存管理的企業客戶提供儲存及供應鏈管理服務
• 電子商務整合： 專用 WooCommerce 插件，讓 Greece 的網絡商家可直接從 WordPress 後台創建、列印、取消及追蹤 Speedex 運單

在希臘電子商務市場中，貨到付款服務是 Speedex 國內服務尤為重要的組成部分，COD 在網絡購物者中仍是普遍的付款偏好。在此服務下，速遞員在門口收取所欠款項並退還給寄件人，每件 COD 貨件在基本速遞費率之外另收附加費用。此模式需要速遞網絡與企業寄件人之間高度協調，Speedex 已建立必要的流程及財務結算程序，以支援其在加盟網絡中大規模推行此服務。

對於前往歐洲目的地的國際快遞貨件，Speedex 透過 DPD 網絡進行路由，可為主要城市之間的貨件提供保證送達時間，包括對時間敏感的商業貨件提供翌日上午送達選項。前往非歐洲目的地的運輸時間因國家及服務等級而存在較大差異，因為這些貨件取決於 DHL 的全球路由及目的地端的本地海關處理。寄送至遙遠國際目的地的客戶，建議在選擇服務等級前先確認其具體國家的路由估算。

Speedex 的收費及可接受的最大尺寸是什麼？

Speedex 採用國際航空運輸協會所採納的體積重量系統計算運費。在此系統下，貨件的體積重量依據其物理尺寸推算，然後與包裹的實際重量進行比較，以較大者作為最終收費的計算基礎。此方法是快遞公司的標準做法，考慮了大型但輕質包裹相對於其實際質量在運輸車輛及飛機上所佔用的空間。

Speedex 採用的體積重量公式將包裹的長、寬、高之乘積除以固定除數。標準模式的除數為 5,000，貨運模式的除數為 6,000，結果以公斤表示。舉個實際例子，一件尺寸為 50 cm x 40 cm x 30 cm 的包裹，在標準模式下的體積重量為 12 kg。如果該包裹的實際重量低於 12 kg，則以體積重量作為計價依據。如果實際重量超過體積重量，則改以實際重量決定收費。

• 體積重量公式： 長 x 寬 x 高除以 5,000（標準模式）或 6,000（貨運模式），得出以公斤計算的重量當量
• 每件貨物最大重量： 標準服務為 31.5 kg，部分服務類型可接受至 35 kg
• 最大綜合尺寸： 長度加兩倍寬度加兩倍高度之總和不得超過 300 cm
• 最大高度： 每件貨物 175 cm
• 最小包裹尺寸： 22.9 cm x 16.2 cm
• 貨到付款附加費： 每件 COD 貨件在標準基本速遞費率之外額外收取附加費
• 費率查詢： 可透過 Speedex 網站或全國逾 200 個服務網點查詢

超出標準尺寸限制的包裹仍可透過 Speedex 的大件貨物處理服務申請運輸，該服務專為無法在標準包裹參數內容納的超大貨物而設。大件貨件的費率及條件須按個別情況評估。對於所有其他服務等級，定價以重量及尺寸為基礎，在比較實際重量與體積重量後，按所選服務及目的地的適用每公斤費率計算。

Speedex 提供哪些送達選項？

上門派送至收件人地址是 Speedex 國內貨件的標準方式，速遞員負責前往所有覆蓋區域的住宅及商業地址。如收件人在首次派送嘗試時不在，Speedex 通常會進行額外派送嘗試，或留下通知指示收件人如何安排重新派送或到附近服務網點自取。對於標準派送嘗試時無法在門口完成的包裹，加盟服務網點網絡提供了主要的替代取件渠道。

• 上門派送： 直接派送至收件人地址，作為 Speedex 網絡國內及國際貨件的預設選項
• 重新派送： 首次嘗試不成功後進行額外派送嘗試，或在地址留下通知供收件人安排自取
• 服務網點自取： 收件人可在 Greece 各地逾 200 家 Speedex 門店、分支機構及加盟服務網點領取未能送達的包裹
• 取件及派送點： 額外的取件點網絡，為收件人提供上門派送以外的替代選擇，毋需親臨完整服務中心
• 簽收確認： 適用於企業對企業貨件及部分服務等級，提供送達地址的書面收據證明
• 退回文件服務： 已簽署的送達確認書或協議編號作為可選附加項目退回原始寄件人
• Cyprus 上門服務： Greece 與 Cyprus 之間的海運貨件，在發送及接收兩端均包含完整的上門處理

Speedex 逾 200 個服務網點的網絡遍及 Greece 所有主要地區，涵蓋城市中心、省會城鎮及本土和群島地區，使取件網絡可供廣大希臘居民使用。對於企業客戶，簽收確認及退回文件選項滿足了對具法律效力的送達證明文件的需求，這對於包含合約、財務文件或其他需要收件方正式確認的材料的貨件尤為重要。

若我的 Speedex 包裹遺失或損毀，應如何處理？

每件不含禁運物品的 Speedex 貨件，自進入承運商網絡起，即自動獲保險保障，涵蓋損毀、遺失或毀壞。文件貨件的預設保障上限為 $50，包裹為 $100。需要更高保障的客戶可按申報貨件價值的 1% 購買額外保險。申報價值超過 $3,000 的貨件，必須在發送前與 Speedex 的 Insurance Cover Department 個別協商保險安排。

• 文件預設保障： 每件貨物最高 $50，自動包含，不另收費
• 包裹預設保障： 每件貨物最高 $100，自動包含，不另收費
• 額外保險： 對超出預設保障上限的物品，可按申報貨件價值的 1% 購買
• 高價值貨件： 申報價值超過 $3,000 的貨件，須在交付貨件前先與 Insurance Cover Department 個別協調
• 客戶服務電話： +30 210 3407000
• 客戶品質部電話： +30 210 3407377，處理索賠、投訴及品質相關查詢
• 禁運物品： 含有根據希臘或國際郵政法規被列為禁運物品的貨件，不在自動保險保障範圍內

遇到包裹遺失或損毀問題的客戶應聯絡客戶品質部並提供相關支援文件。通常包括原始運單、物品申報價值的證明，以及在適用情況下任何可見損毀的照片。對於透過網絡零售商購買的包裹，商家通常是提出索賠的首要聯絡對象，因為在需要直接向 Speedex 升級投訴之前，零售商可能代表客戶處理與承運商的糾紛。

根據希臘郵政法規及國際運輸規則被列為禁運的物品不得在 Speedex 網絡中運輸，亦不在自動保險保障範圍內。這些物品包括違禁物質、武器及彈藥、仿冒商品、受國際野生動物貿易公約保護物種的產品，以及某些農產品。寄件人有責任在將貨件交付 Speedex 前確認其包裹內容符合相關法規。

Speedex 是否處理國際貨件及海關手續？

Speedex 根據目的地透過兩個主要承運商合作夥伴關係路由國際貨件。對於歐洲目的地，公司透過 DPD 進行，DPD 是主要的歐洲公路運輸網絡，在部分快遞路線上提供可追蹤的上門派送及有時限保證選項。對於歐洲以外的目的地，Speedex 與 DHL 及其他全球承運商合作，覆蓋 North America、Asia Pacific、Middle East、Africa 及其他地區逾 220 個國家及約 14,000 個目的地。兩個渠道均為進入網絡的每件貨物提供自動保險保障。

對於在歐盟成員國之間流通的貨件，根據歐盟單一市場框架，海關手續極少，成員國之間貿易的商品無需繳納進口關稅。對於前往非歐盟國家的貨件，包括脫歐後的 United Kingdom，可能需要提交海關申報並繳納進口關稅。這些手續由目的地國家的合作承運商協調處理，因為當地交付運營商最有能力管理接收端的進口要求。

• 歐盟內部貨件： 根據歐盟單一市場規則，海關要求極少，包括鑑於兩國同為歐盟成員，Greece 與 Cyprus 之間的貨件
• 非歐盟目的地： 適用海關申報及關稅，由目的地國家的本地合作承運商管理
• United Kingdom： 脫歐後的海關程序適用，由接收端的 DPD 網絡處理
• 國際收費計算： 依據 IATA 體積重量公式（長 x 寬 x 高除以 5,000），以體積重量或實際重量中的較大者計費
• 國際保險： 透過 DPD 及 DHL 的每件國際貨件自動包含保障，額外保障可按申報價值的 1% 購買
• 高價值國際貨件： 申報價值超過 $3,000 的貨件，須在發送前與 Speedex 的 Insurance Cover Department 個別安排
• 國際禁運物品： 根據希臘或國際法規被禁止的物品，包括 CITES 保護物種產品、武器、違禁物質及仿冒商品，不得運輸且不獲保險保障

Greece 至 Cyprus 的路線與 Speedex 其他國際業務的運作方式有所不同。兩國之間的實際運輸依賴 Port of Piraeus 與 Port of Limassol 之間的海上運輸，上門處理由 Speedex 管理兩端。由於 Greece 和 Cyprus 同為歐盟成員國，與前往非歐盟目的地的貨件相比，此通道的海關手續較為簡化。由 Cyprus 至 Greece 的反向路線同樣可用，該方向的運費在送達時向收件人收取。

了解追蹤狀態

追蹤 Speedex 貨件時，每件包裹由一個在創建貨件時分配的唯一 12 位數字運單號碼識別。輸入此號碼時必須與所發出的號碼完全一致，不含空格、字母或連字符，以取得準確的追蹤資訊。第三方追蹤平台亦支援 Speedex 運單號碼，供偏好在承運商自有追蹤介面以外監控貨件的客戶使用。以下狀態代表追蹤過程中可能出現的主要事件，並說明每個狀態對包裹在網絡中的位置及當前狀態的含義。

對於前往島嶼的國內貨件，在海上運輸路段期間，追蹤更新往往稀少或缺失，直至包裹抵達當地島嶼代理處並被掃描進最後一哩派送系統為止。中間更新的間隔是透過渡輪連接轉運的貨件的正常特徵，並不表示包裹在網絡中的運送進度存在任何問題。一旦包裹抵達島嶼代理處，追蹤事件便會以標準掃描順序恢復，直至最終送達。