Speedpost tracking

什麼是Speedpost？

Speedpost是新加坡主要的快遞和速遞服務，作為新加坡郵政有限公司（Singapore Post Limited，簡稱SingPost）旗下品牌運營，SingPost是該國官方郵政機構。該服務的設立是為了提供比標準郵件更高級別的服務，為國內和國際貨件提供保證追蹤、上門派送和明確的派送時限。Speedpost由SingPost專門負責最後一英里派送的子公司SP Parcels進行營運管理，為個人消費者、小型企業和大型企業客戶提供分層服務組合，涵蓋從經濟海運到速遞航空快遞選項。

Singapore郵政基礎設施的根源可追溯至1819年，當時Sir Stamford Raffles建立現代Singapore後，郵件處理與軍事機構相關聯。到1823年，郵政服務歸Master Attendant管轄，1858年10月，郵政局成為完全獨立的政府部門。最重要的現代轉型發生在1992年4月1日，Singapore的郵政服務私有化，成立了Singapore Post Private Limited，從Telecommunication Authority of Singapore分拆出來。正是在這個私有化時代，Speedpost作為SingPost的優質快遞品牌推出，有別於普通信件郵遞，為國內外包裹和文件提供快速可靠的派送服務。

Singapore Post Limited於2003年3月28日正式註冊成立，隨後於2003年5月13日在Singapore Exchange主板上市。1998年，一個重要的基礎設施里程碑已經達成，Singapore Post將其分揀作業遷至位於Eunos的Singapore Post Centre，安裝了自動分揀設備，以加快按郵政編碼處理郵件和包裹的速度。2014年5月，Alibaba Group收購了SingPost 10.35%的股份，後來將這一持股增至約14.51%，雙方的合作關係主要針對China與Southeast Asia之間的跨境電商物流。兩家公司後來解除了交叉持股安排，SingPost從Alibaba的股份中收購了Quantium Solutions International的全部所有權。

• 創立日期：Speedpost在SingPost於1992年4月1日私有化後推出；Singapore Post Limited於2003年3月28日正式註冊成立，並於2003年5月13日在Singapore Exchange上市
• 總部：Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Singapore
• 母公司：Singapore Post Limited (SingPost)，在Singapore Exchange主板公開上市的公司
• 營運架構：Speedpost服務透過SingPost專門負責最後一英里派送的子公司SP Parcels提供
• 全球覆蓋：全球220多個國家和地區
• 客戶服務熱線：1800 222 5777（Singapore境內免費）及+65 6222 5777供國際來電者使用
• 投遞網絡：POPStation自動儲物櫃、POPStop櫃台代理、POPDrop機器和遍佈Singapore的郵局櫃台
• 網上預訂平台：ezy2ship，讓客戶可以在家中或辦公室預訂、付款、列印標籤和安排收件

Speedpost在Singapore物流市場的地位得到其母公司機構地位的加強。作為在Singapore Exchange公開上市的實體，SingPost帶來財務透明度和問責制，這使Speedpost有別於私營快遞營運商。特別是對於電子商務企業，Speedpost提供的能力遠超基本包裹派送，包括區域倉儲、揀貨包裝履行、透過超過500個收集接觸點網絡的退貨管理，以及為大量企業托運人提供專門的客戶經理服務。

Speedpost派送至哪些國家？

在國內方面，Speedpost派送至Singapore的每個地址，週一至週六上午9時至晚上10時營運，公眾假期除外。派送基礎設施以位於Eunos的Singapore Post Centre為核心，該中心設有自動分揀設備，並配備分佈式網絡，包括郵局、POPStation自助儲物櫃、POPStop櫃台代理和POPDrop自動投遞機器。該服務明確排除向Changi Airport貴賓室、Paya Lebar Airport和離岸島嶼的派送，這些地點不在標準國內派送範圍內。

在國際方面，Speedpost派送至全球220多個國家和地區。鑑於Singapore作為Southeast Asia主要海運和航空樞紐的地理位置，該承運商非常適合處理Asia-Pacific地區及其他地區的跨境貿易。主要城市的派送時間因服務級別而異，最快的國際選項針對2至9個工作天內派送，視目的地區域而定。Japan是最快到達的目的地之一，在Express級別下通常在1至2個工作天內到達，而Australia則在4至7個工作天的時間範圍內。對於主要市中心以外的偏遠目的地，需要額外的運輸時間。

• 國內 (Singapore)：完全覆蓋Singapore的每個地址，週一至週六上午9時至晚上10時派送，公眾假期除外
• Asia-Pacific：Japan、South Korea、Hong Kong、Taiwan、Macau、Malaysia、Thailand、Vietnam、Philippines、Indonesia、Australia、New Zealand及該地區其他目的地
• Europe：所有European Union成員國、United Kingdom、Switzerland、Norway、Russia及其他歐洲目的地
• North America：United States和Canada
• Latin America：Brazil、Argentina、Chile、Colombia及其他中南美洲目的地
• Africa和Middle East：Saudi Arabia、United Arab Emirates、Israel、South Africa及許多其他目的地
• 國際覆蓋總數：220多個國家和地區

國際貨件透過各國郵政網絡之間的合作營運。從Singapore透過Speedpost寄送的包裹由SingPost處理直至離開Singapore，然後轉交給目的地國家的郵政服務進行最終派送。寄往United States的貨件由USPS分發，寄往Germany的包裹交給Deutsche Post處理，而寄往United Kingdom的貨件則由Royal Mail處理。對於Speedpost Direct International服務下的美國企業貨件，提供Delivery Duty Paid安排，完全在起運地處理海關、關稅和稅項，免除收件人在貨件到達時可能面臨的任何進口費用。

Speedpost有哪些服務和派送時間？

Speedpost提供分層的派送服務組合，旨在滿足廣泛的運輸需求，從翌日國內派送到經濟國際海運。國內範圍以Speedpost Standard為中心，而國際選項分為五個不同級別：Express、Priority、Saver、Economy和Direct。所有級別都將網絡和流動追蹤作為標準功能。ezy2ship網上平台讓客戶可以預訂貨件、付款、列印標籤和安排上門收件，無需到訪郵局，當透過平台要求時，會派遣Parcel Ambassador到家中或辦公室收件。

• Speedpost Standard（國內）：1個工作天內派送至門口或POPStation。最大重量30kg。週一至週六上午9時至晚上10時提供收件。接受在郵局、POPStop代理、POPDrop機器和POPStation儲物櫃投遞。
• Speedpost Express International：最快國際選項。主要城市1至3個工作天內派送，更廣泛區域範圍為2至9個工作天。最大重量20kg。提供免費取件。可選擇收訖證明作為附加服務。
• Speedpost Priority International：適用於時間敏感但非緊急的海外貨件。在所有220多個目的地3至14個工作天內派送。最大重量20kg。可選擇增強責任保障。
• Speedpost Saver International：專為需要正式海關文件的小包裹設計。3至11個工作天內派送。最大重量2kg。建議用於含有商品或貴重物品的貨件。
• Speedpost Direct International (USA, DDP)：寄往United States的企業服務。所有海關檢查、關稅和稅項由Speedpost端到端處理。5至8個工作天內派送。
• Speedpost Economy International：適用於非緊急或大件國際貨件的海運服務。派送時間為3至15週。每件最大重量20kg。

Speedpost Express International是國際組合中最快的級別，專為緊急海外文件和包裹設計。具體目的地例子說明了不同區域的速度範圍。Japan目標在1至2個工作天內，Hong Kong在2至4個工作天內，Australia在4至7個工作天內，Cuba在5至8個工作天內。提供門到門派送，包含完整追蹤，並為需要派送證明的寄件人提供可選的收訖證明。所有預訂都可透過ezy2ship平台進行，該平台還處理標籤列印和收件安排。

Economy International服務採用與較快航空級別根本不同的模式，對不需要快速到達的大件或重物品使用海運。運輸時間根據目的地為3至15週，使此級別僅適合以成本為主要考慮的非緊急貨件。對於大規模營運的電子商務企業，Speedpost還透過SingPost的物流基礎設施提供倉儲和履行解決方案，包括揀貨包裝服務和名為ezyReturn的專門退貨產品，為網上零售商提供遍佈Singapore超過500個收集接觸點的服務。

Speedpost的收費和接受的最大尺寸是什麼？

Speedpost根據重量計算運費，使用階梯式定價模式，客戶只需為其貨件所屬的重量級別付費。對於超過尺寸閾值的超大物品，按下一個重量級別的費率收費，反映對大但輕包裹的調整。國內Speedpost Standard貨件的消費者價格包含商品及服務稅，因此在購買時顯示的價格就是最終金額。擁有大量運輸量的企業客戶可獲得專門的客戶經理和基於數量的安排，這些在標準零售渠道中不提供。

接受的最大尺寸因服務級別而異。對於Speedpost Standard國內貨件，每件最大重量為30kg，最大尺寸為600 x 400 x 300毫米。單邊最大為1.5米，綜合周長（計算為長度加寬度的兩倍加高度的兩倍）不得超過3米。對於包括Express、Priority和Economy在內的大多數國際級別，每件最大重量為20kg。Speedpost Saver International服務採用更嚴格的限制，貨件重量上限為2kg，要求長度不超過600毫米，長度加寬度加高度的綜合測量保持在900毫米以內。

• Speedpost Standard（國內）：最大重量30kg。最大尺寸600 x 400 x 300毫米。單邊最大1.5米。最大綜合周長(L + 2W + 2H) 3米。
• Speedpost Express International：每件最大重量20kg。
• Speedpost Priority International：每件最大重量20kg。
• Speedpost Economy International：每件最大重量20kg。
• Speedpost Saver International：最大重量2kg。最大長度600毫米。最大綜合尺寸(L + B + H) 900毫米。
• 定價模式：基於重量的階梯式定價。超大物品按下一個重量級別收費。國內貨件的消費者零售價格包含GST。
• 增強責任保障：可選付費附加服務，適用於高價值國際貨件，為Express、Priority、Standard和Economy級別提供超出標準上限的賠償。

對於國際貨件，Speedpost採用每件統一收費，沒有隱藏附加費，這意味着在預訂時就知道總成本。這對於需要在列出產品或確認客戶訂單前準確計算運費的小企業和市場賣家特別有用。ezy2ship平台在預訂時顯示價格並生成運輸標籤，減少了常規國際派送對實體郵局到訪的需要。

Speedpost有哪些派送選項？

Speedpost為Singapore的收件人提供多種接收包裹的方式，反映了密集都市環境的現實，許多人住在公寓大廈或在標準工作時間不在家。主要派送方式是上門派送，在週一至週六上午9時至晚上10時的營運時間內嘗試派送，公眾假期除外。對於Speedpost Standard國內貨件，在未收取物品被退回寄件人之前，最多進行三次重新派送嘗試。寄件人也可以選擇將包裹寄至自助收集點，而不是收件人的家庭或辦公室地址。

• 上門派送：所有級別的主要派送方式。週一至週六上午9時至晚上10時嘗試派送。Speedpost Standard在物品退回寄件人前最多三次重新派送嘗試。
• POPStation（自取包裹站）：位於購物商場、商業大廈和Singapore各社區中心的自助自動儲物櫃。收件人在到達時收到SMS和電郵通知。收取窗口為3天。POPStation每週7天、每天24小時營運。
• POPStop：所有郵局和授權SingPost代理的投遞和退貨櫃台。專為小企業和市場賣家的首程運輸需求設計。最大重量30kg，最大長度1.5米。
• POPDrop：讓客戶隨時投寄或退回可追蹤物品的自動機器，每天24小時。接受Speedpost Singapore物品、Registered Service、Tracked Letterbox Prepaid Label和ezyReturn物品。最大投寄尺寸324 x 229 x 65毫米。
• ezyReturn：電子商務零售商專門的退貨網絡。遍佈POPStation、POPStop和POPDrop網絡超過500個接觸點。為零售商及其客戶提供每天24小時服務。

POPStation網絡讓收件人可以靈活地在任何時間收取包裹，無需在派送窗口期間在家。當包裹被寄至POPStation時，收件人透過SMS和電郵收到通知，包含開啟指定儲物櫃所需的詳細資料。收取窗口為包裹到達後3天。如果在該期間內未收取物品，將轉送至Singapore Post Centre的General Post Office進行進一步處理，可能包括額外收集通知或退回寄件人。

對於無法聯絡收件人的國際派送失敗，Singapore Post根據寄件人在寄件時提供的指示行事。如果沒有提供具體指示且無法完成派送，物品可能以寄件人承擔費用退回Singapore，或根據SingPost的服務條款處理。對於Standard服務下的國內派送失敗，Speedpost在將物品視為無法派送並啟動退回寄件人流程前，最多嘗試三次重新派送。

如果我的Speedpost包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

所有遺失或損壞包裹的索償必須在Singapore Post接收包裹入網之日起30天內提交。索償必須以書面形式提出，並附上具體的支持文件。SingPost逐案評估每項索償，必須確信索償是合理的才會批准付款。賠償金額按標準賠償上限或寄件時包裹申報價值中較低者計算。

提交索償時，寄件人必須提供寄件單原件作為寄件證明，以及任何其他支持文件和相關發票或收據以確定包裹內容的價值。不完整或缺乏所需文件的提交可能會延遲評估過程。索償應以書面形式寄至Singapore Post Limited客戶服務經理，地址：10 Eunos Road 8, #05-34, Singapore Post Centre, Singapore 408600。

• 索償截止日期：所有索償必須在SingPost接收包裹之日起30天內提交。
• 所需文件：寄件單原件（寄件證明）、支持文件，以及確定內容申報價值的發票或收據。
• 賠償基礎：索償個別評估。賠償為標準賠償上限或包裹申報價值中較低者。
• 增強責任保障：預訂時可選的付費附加服務，適用於高價值貨件，涵蓋Express、Priority、Standard和Economy服務級別。
• 損壞包裹：如果包裹到達時明顯損壞，建議收件人不要接受派送並通知寄件人，寄件人必須直接向Singapore Post報告損壞情況。
• 客戶服務熱線：1800 222 5777（Singapore境內免費）或+65 6222 5777供海外來電。營運時間為平日上午8時至晚上8時，週末提供有限服務。

對於一般查詢、追蹤問題或開始正式索償，客戶可以透過上述電話號碼聯絡SingPost客戶服務團隊。支援團隊在平日上午8時至晚上8時營運，週末提供縮短時間服務。對於企業和商業客戶持有人，SingPost維持與標準消費者熱線分開的專門客戶經理聯絡方式，可透過商業支援渠道聯絡。

Speedpost處理國際貨件和海關手續嗎？

Speedpost處理寄往220多個國家和地區的國際貨件，清關流程已整合到服務提供中。對於包括Express、Priority和Economy在內的標準國際級別，寄件人有責任在寄件時準確填寫所需的海關申報表格。Singapore Post提供有關禁運物品和國家特定要求的文件，幫助寄件人遵守Singapore出口法規和目的地國家進口規則。不準確或不完整的申報可能導致海關延誤、額外費用或目的地國家海關當局退回貨件。

對於使用Speedpost Direct International服務寄往United States的企業客戶，提供Delivered Duty Paid選項。在此安排下，所有海關檢查、關稅和稅項由Speedpost端到端處理，總費用直接記入企業帳戶。這為寄件人和收件人消除了不確定性，因為收件人在包裹到達時不會面臨意外的進口費用。Speedpost Saver International服務還包括簡化清關作為其架構的一部分，非常適合含有商品或需要仔細海關文件的貴重物品的小包裹。

• 危險品（禁止）：彈藥、煙花、噴霧劑、壓縮氣瓶、超過某些閾值的酒精、香水、指甲油和去光水、油漆、粘合劑、打火機、易燃溶劑、所有類型的火柴、木炭、固體燃料、樟腦丸，以及容易釋放氧氣的物質。
• 有毒物質（禁止）：染髮劑、紡織染料、漂白劑、殺蟲劑、尼古丁、毒物，以及活病毒或細菌血液製品。
• Singapore特定禁止品：電子煙（電子香煙、電子煙斗和類似裝置）和水煙糖漿根據Singapore法律完全禁止進口到Singapore，無論尼古丁含量或申報用途如何。從膠基製成的口香糖和泡泡糖也禁止進口到Singapore。
• 煙草製品：必須遵守Singapore的標準化包裝法規，該法規於2020年7月1日生效。不合規產品將退回原產地國家。
• 受管制出版物：根據Singapore法律禁止出版、流通或分發的小冊子、雜誌、通訊或其他出版物。
• 關稅和稅項（標準服務）：大多數標準級別為Delivery Duty Unpaid。關稅和稅項由目的地國家的收件人負責。
• 關稅和稅項（DDP服務）：Speedpost Direct International（美國企業貨件）提供完整的Delivered Duty Paid選項。所有費用由Speedpost處理並記入企業帳戶。

實際上，使用標準Speedpost國際級別的寄件人應預期目的地國家的海關檢查超出Singapore Post的控制範圍，無論選擇哪個級別，都可能在任何運輸時間估計中增加天數。對於經常向United States派送貨物並希望從流程中消除這個變數的寄件人，Speedpost Direct International服務透過在貨件離開Singapore前代表寄件人處理所有進口手續，提供最可預測的結果。

了解追蹤狀態

在網上追蹤Speedpost包裹時，當貨件在網絡中移動時會出現不同的狀態訊息。這些更新反映包裹在每個關鍵階段的實際位置和處理狀態，從建立運輸標籤到最終派送。可透過官方Speedpost和SingPost追蹤頁面查詢追蹤資訊。對於國際出境貨件，當包裹通過外國郵政網絡時追蹤會繼續，詳細程度取決於目的地國家郵政營運商的掃描能力。