Speedy tracking

什麼是 Speedy？

Speedy AD 是保加利亞領先的速遞及物流公司，佔據國內速遞服務市場超過35%的份額。公司成立於1998年，從地區性初創企業發展為保加利亞包裹遞送的主導力量，服務超過一百萬客戶，每年處理超過5,000萬件貨件。其超過1,050個辦事處、門店和自動化包裹櫃網絡為保加利亞提供全面的地域覆蓋，觸及國內每個城市、城鎮和鄉村地區，從主要城市中心到最偏遠的社區。

Speedy的歷史與保加利亞私營物流業的發展密切相關。公司於1998年成立，當時國內速遞市場仍處於起步階段，在2000年代穩步發展，擴大辦事處網絡和運輸車隊，同時追求使其有別於競爭對手的質量標準。Speedy成為首家實施符合ISO 9001標準的認證質量管理體系的保加利亞速遞公司，並於2012年11月成為首家在保加利亞證券交易所上市的國內速遞公司，這一里程碑標誌着其發展為受上市公司透明度要求約束的專業管理商業企業。

公司發展的決定性時刻出現在2010年，當時Speedy與GeoPost/DPDgroup簽署合作協議，這是一個以DPD品牌運營的歐洲包裹遞送網絡。根據這項安排，Speedy成為DPDgroup在保加利亞的指定包裹遞送合作夥伴，獲得接入更廣泛的歐洲DPD基礎設施的機會。2014年，GeoPost/DPDgroup收購了公司25%的股權，同時Speedy接管了DPD Romania的營運控制權，使其在鄰近的高增長市場中佔據重要地位。最終整合於2021年4月完成，GeoPost/DPDgroup收購了Speedy AD 69.81%的控股權，使其成為Geopost的控股子公司，而Geopost是法國國家郵政公司La Poste的包裹遞送部門。

• 成立：1998年，於保加利亞
• 總部：Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia, Bulgaria
• 母公司：Geopost，截至2021年4月持有69.81%的控股權，本身是法國La Poste的包裹遞送子公司
• 證券交易所：自2012年11月起在保加利亞證券交易所上市，成為保加利亞首家公開上市的速遞公司
• 質量認證：ISO 9001:2015認證；首家獲得此標準的保加利亞速遞公司，由SGS進行年度審核
• 網絡：超過1,050個辦事處、門店和自動化包裹櫃，覆蓋保加利亞全境
• 車隊：超過1,700輛遞送車輛
• 年度處理量：每年處理超過5,000萬件貨件，服務超過一百萬客戶
• 國際覆蓋：通過Geopost/DPD網絡遞送至超過53個國家

Speedy在保加利亞市場的地位建立在幾個具體基礎之上。公司的地域網絡在國內無可匹敵，覆蓋國內每個行政區。貨到付款服務在整個保加利亞和更廣泛的巴爾幹地區仍是主要付款方式，Speedy在處理國內和跨境鄰國貨件方面建立了豐富的營運專業知識。公司融入Geopost/DPDgroup國際網絡將其覆蓋範圍遠遠擴展至巴爾幹地區以外，國際貨件約佔公司總收入的14%。

Speedy遞送至哪些國家？

Speedy的主要地理基地是保加利亞，其超過1,050個辦事處、包裹門店和自動化櫃網絡覆蓋該國全部28個行政區。主要城市中心如Sofia、Plovdiv、Varna、Burgas和Stara Zagora均有多個辦事處位置和密集的速遞路線服務，而較小城鎮和鄉村地區也納入國內遞送網絡覆蓋。公司在其Sofia City Logistic Park總部運營一個中央分揀和物流設施，作為國內配送的主要樞紐。

在巴爾幹地區，Speedy通過DPD Romania在羅馬尼亞擁有直接營運業務，這是其2014年作為與GeoPost/DPDgroup協議一部分接管的業務。公司還提供專門的地區服務，如Transbalkan Express往北馬其頓的貨件，可在約三個工作日內送達Skopje，約四個工作日送達其他北馬其頓地點。Express Balkans入境服務接受來自東歐和中歐發往保加利亞的貨件，週一至週五每日下午3點截收。

• 保加利亞：全面覆蓋全部28個地區，包括主要城市、城鎮和鄉村地區，100%地域覆蓋
• 羅馬尼亞：通過DPD Romania提供直接營運覆蓋，Speedy自2014年起營運
• 北馬其頓：Transbalkan Express服務，約三個工作日送達Skopje，四個工作日送達其他目的地
• 中東歐：捷克、斯洛伐克、波蘭、匈牙利、克羅地亞和斯洛文尼亞，通過Speedy CEE Economy和DPD Classic服務
• 西歐：通過DPD Economy和DPD Classic服務覆蓋歐盟及其他地區目的地
• 貨到付款目的地：羅馬尼亞、希臘、匈牙利、克羅地亞、斯洛文尼亞、捷克、斯洛伐克、波蘭和塞浦路斯
• 全球：通過Geopost/DPD全球網絡可達超過53個國家

對於國際貨件，Speedy依賴其母公司網絡的運輸基礎設施。從保加利亞通過Speedy發出的包裹在出口點進入DPDgroup歐洲中轉系統，然後移交給目的地國家的當地DPD合作夥伴或關聯承運商進行最終遞送。發往德國的包裹由DPD Germany配送，發往法國的貨件通過DPD France路由，而發往荷蘭的包裹則通過DPD Netherlands進行本地配送。在DPD網絡直接地理覆蓋範圍以外，Geopost的全球合作關係將遞送能力延伸至亞洲、美洲和其他地區的目的地。

Speedy的服務和遞送時間是什麼？

Speedy的服務組合圍繞兩個主要軸心組織，即保加利亞國內遞送和通過DPD/Geopost網絡的國際遞送。對於國內貨件，核心產品是Standard 24 Hours服務，保證保加利亞網絡覆蓋地點之間的次日遞送。此服務是保加利亞國內企業對消費者和企業對企業貨件最廣泛使用的選擇。托盤運輸分為兩個層級，Pallet One Premium在一個工作日內遞送，Pallet One Economy針對時效性較低的貨運設定兩個工作日的時間窗口。

對於國際貨件，服務選擇取決於目的地區域和所需速度。DPD Classic服務在歐洲DPD網絡內提供標準陸路遞送。Speedy CEE Economy專為向中東歐國家提供具成本效益的遞送而設計。DPD Economy Pick-up為歐洲國際貨件提供經濟選擇，每個包裹最大實際重量為40公斤。Air Express作為高級選擇可用於發往巴爾幹地區以外目的地的時效性貨件，使用空運而非陸路運輸以實現更快的運輸時間。

地區巴爾幹服務在Speedy服務範圍內形成一個獨特類別。Transbalkan Express連接保加利亞與北馬其頓，實現三個工作日運輸至Skopje，四個工作日運輸至其他北馬其頓目的地。Transbalkan Cargo處理同一走廊上較大或較重的貨物。Express Balkans是一項入境服務，接受來自東歐和中歐發往保加利亞的貨件，每個工作日下午3點前接收。

• Standard 24 Hours：保加利亞國內核心服務，次日遞送；國內B2C和B2B包裹貨件的主要產品
• Pallet One Premium：國內托盤運輸，一個工作日遞送；專為保加利亞境內重型或大件貨物而設計
• Pallet One Economy：國內托盤運輸，兩個工作日遞送時間窗口；非緊急貨物的具成本效益替代方案
• Transbalkan Express：前往北馬其頓的地區快遞服務，約三個工作日送達Skopje，四個工作日送達其他北馬其頓地點
• Transbalkan Cargo：面向貨運的地區服務，處理Transbalkan走廊上的大型貨件
• Express Balkans：來自東歐和中歐發往保加利亞的入境服務，週一至週五下午3點前接受
• Air Express：高級國際服務，使用空運處理發往巴爾幹地區以外的時效性貨件
• DPD Classic：標準DPD國際陸路遞送，覆蓋歐洲DPD網絡
• Speedy CEE Economy：通過DPD/Geopost陸路網絡向中東歐國家提供成本優化遞送
• DPD Economy Pick-up：經濟國際遞送選擇，最大實際重量40公斤，超過7公斤的包裹適用體積重量計算
• 智能櫃遞送：遞送至Speedy Automat終端；收件人使用9位數PIN碼或通過Speedy Mobile應用程式掃描條碼收取

保加利亞境內標準國內貨件在Standard 24 Hours服務下於一個工作日內遞送，這為保加利亞市場國內速遞速度設定了基準。通過DPD Classic或Speedy CEE Economy的國際歐洲貨件通常在三至七個工作日內到達，具體取決於目的地國家和所需的任何海關處理。Speedy的國內服務僅在工作日營運，週一至週五為工作日。發往歐盟以外國家的國際運輸時間可能會延長，因為海關清關程序會增加整體遞送期間。

Speedy的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Speedy根據實際重量、包裹尺寸、目的地和所選服務級別的組合計算運費。對於所有實際重量超過7公斤的包裹，適用體積重量計算來確定計費重量。體積重量公式是包裹的寬度乘以長度乘以高度，全部以米為單位測量，然後將結果乘以200得出以公斤為單位的體積重量。當計算出的體積重量超過包裹的實際重量時，體積數字用作計算運費的基礎。

Speedy發布定期修訂的官方價目表。公布的費率包括增值稅和燃油附加費組成部分。根據預訂時選擇的增值服務可能適用額外費用，如貨到付款、申報價值保險、開箱檢查或退回服務。Speedy網站提供費用計算器工具，寄件人可以輸入貨件詳情，包括重量、尺寸、起點、目的地和服務類型，以在預訂前獲得實時價格估算。

• 計費重量規則：對於超過7公斤的包裹，實際重量或體積重量中的較高者用作定價基礎
• 體積重量公式：（以米為單位的寬度×以米為單位的長度×以米為單位的高度）×200 = 以公斤為單位的體積重量
• DPD Economy最大重量：每個包裹40公斤
• 智能櫃遞送最大尺寸：發往Speedy Automat終端的包裹為60cm×35cm×37cm
• 包裹最小尺寸：22.9cm×16.2cm
• 最大單一尺寸：標準包裹175cm
• 費率組成：基本費率加增值稅加燃油附加費，貨到付款、申報價值和開箱檢查等增值服務需額外收費

Speedy的遞送選項是什麼？

Speedy提供三個主要渠道供收件人接收包裹。默認選項是由Speedy速遞員執行的住宅或商業地址遞送。如果速遞員到達時收件人不在場，通常會留下通知，貨件將在最近的Speedy辦事處保存指定期間以供收取。這種門到門渠道是保加利亞個人和商業收件人最廣泛使用的選項，也是公司處理的大多數國內和國際貨件的標準遞送模式。

第二個選項是從Speedy遍布保加利亞全境的1,050多個辦事處和包裹門店中收取。此渠道適合時間安排變化的收件人或喜歡在正常營業時間內自行選擇收取時間靈活性的人。辦事處網絡的覆蓋範圍意味著在國內幾乎每個有人居住的地區都可以找到Speedy收取點，包括競爭速遞網絡服務可能不如理想的較小城鎮。

第三個渠道是Speedy Automat網絡，這是一個安裝在購物中心、超市和高人流量公共場所的自動化包裹終端系統。許多終端全天候運營，每週七天，使收件人能夠在標準營業時間以外收取。要從Speedy Automat取回包裹，收件人輸入發送時發送給他們的9位數PIN碼，或使用Speedy Mobile應用程式中的Smart Control功能掃描條碼。發往Automat終端的包裹尺寸不得超過60cm×35cm×37cm。

• 住宅或商業地址遞送：由Speedy速遞員執行的門到門遞送；如果收件人不在場，包裹將在最近的Speedy辦事處保存以供收取
• 辦事處收取：收件人在Speedy的1,050多個辦事處和包裹門店中的任何一個在正常營業時間內收取包裹
• Speedy Automat（包裹櫃）：使用9位數PIN碼或通過Speedy Mobile應用程式掃描條碼在自動化終端收取；許多終端24小時全天候運營；包裹最大尺寸為60×35×37cm
• 開箱檢查：付費附加服務，允許收件人在正式接受遞送前檢查包裹內容；特別適用於電子商務環境中的貨到付款購買

如果我的Speedy包裹遺失或損壞該怎麼辦？

當Speedy貨件到達時損壞、在運輸途中遺失或未在預期時間窗口內到達時，建議的行動方案是在發現問題後立即聯繫Speedy的客戶服務。對於國內貨件，可以使用一般客戶服務熱線電話進行初步聯繫。對於與國際貨件相關的申請，Speedy設有專門的國際申請部門，與國內查詢分開處理這些案例。在兩種情況下，客戶都需要提供支持文件才能評估和處理解決方案。

貨件申報價值服務是Speedy為遺失或損壞貨物提供賠償的機制。當寄件人在預訂時為貨件申報價值時，此申報金額設定了在運輸過程中遺失或損壞情況下的賠償上限。在預訂時未登記申報價值的貨件受Speedy在其一般運輸條件中規定的標準責任條款約束。公司建議貴重貨物的寄件人在預訂時使用申報價值選項，以在申請情況下保護其利益。

• 一般客戶服務電話：0 7001 8001，可供保加利亞境內固定電話撥打
• 總部地址：Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia
• 國際申請：專門部門處理國際貨件申請，與一般國內客戶服務渠道分開
• 所需文件：貨件收據或預訂確認、申報價值證明，以及適用情況下任何損壞的照片文件
• 賠償基礎：在預訂時選擇申報價值服務的貨件按申報價值進行賠償；所有其他貨件適用標準責任限額

Speedy是否處理國際貨件和海關手續？

通過融入Geopost/DPDgroup全球網絡，Speedy將包裹運送至全球超過53個國家。對於在歐盟成員國之間流動的貨件，貨物跨越成員國之間的內部邊界無需海關手續。對於發往歐盟以外目的地的貨件，如北馬其頓或通過Air Express到達歐洲大陸以外的國家，需要海關申報，寄件人必須在交付包裹發送前準備適當的文件。

通過Speedy發送的國際商業貨件通常需要商業發票，說明貨物性質、申報價值和原產國。Speedy用於國際運輸的DPDgroup基礎設施包含海關清關程序和目的地國家的本地專業知識，與整合程度較低的承運商相比，這有助於減少處理延誤。目的地的進口關稅和稅項通常在完稅後交貨條件下由收件人負責，除非寄件人和收件人在發送前已同意其他安排。

Speedy維護一份禁止通過其網絡運輸的物品清單。一般禁品包括非法麻醉品和管制物質，除適當許可外的槍支彈藥，危險武器，有害化學品和對環境有害的物質。這些禁令符合DPD/Geopost網絡範圍標準以及保加利亞和歐盟監管要求。建議寄件人在預訂國際貨件前諮詢當前的禁品清單，特別是對於可能受目的地國家特定進口限制的貨物。

了解追蹤狀態

當您追蹤Speedy包裹時，隨着貨件在網絡中的進展會出現不同的狀態信息。這些更新顯示包裹在其行程每個關鍵階段的當前位置和狀況，從預訂創建時刻到最終遞送。Speedy追蹤號碼通常由9至12位數字組成，在預訂時分配，可在貨件收據或發送給寄件人的確認中看到。可在Speedy網站上查看追蹤而無需客戶帳戶；只需要追蹤號碼。對於通過DPDgroup網絡運輸的國際貨件，一旦包裹移交給目的地國家的合作夥伴承運商，追蹤更新也可能通過DPD的工具獲得。

在週末、公眾假期以及包裹進行海關處理或在承運商網絡之間傳遞的期間，追蹤更新可能較不頻繁。對於從Speedy保加利亞網絡轉入DPD歐洲中轉系統的國際貨件，在包裹在兩個網絡環境之間實際運輸時可能會出現追蹤活動空白。一旦包裹被目的地國家的DPD合作夥伴接收和掃描，追蹤更新通常通過該承運商的追蹤基礎設施恢復。