Starken tracking

什麼是Starken？

Starken是智利領先的快遞和物流營運商之一，作為該國最具規模的運輸集團之一Grupo de Empresas Tur Bus的專責貨運和航運部門。母公司由西班牙移民Jesús Díez Martínez於1948年創立，多代以來一直由Díez家族控制。Starken本身的起源可追溯至大約1982年，當時以Turbus Cargo的名稱開始營運，利用Tur Bus現有的巴士和貨車路線網絡在智利城市間運送貨物。

公司首次重大擴張發生在2011年，開設了一個33,000平方米的配送中心，每小時可處理7,000個包裹。在2014年至2015年期間，Turbus Cargo完成了全面的企業品牌重塑，更名為Starken並採用新的視覺形象。管理層用西班牙文描述這一轉變為「la misma entrega con una nueva imagen」，意思是以新形象提供相同的配送承諾，強調服務質量將保持不變，同時品牌得到現代化。隨着品牌重塑，推出了一個3,900平方米的新倉儲設施，可擴展至13,000平方米。

2022年，為紀念成立40周年，Starken投資約$200萬建設新的自動化都會配送中心，配備Vanderlande分揀技術，每小時可處理6,000至6,500個包裹。同年，公司推出24/7機器人儲物櫃服務，並在Santiago都會區的指定區域引入當日送達服務。2023年3月，Starken與Mall Plaza簽署戰略聯盟協議，將其取件和送件網絡整合到智利各大購物中心。2023年12月，正式成立Starken Internacional，這是與物流公司BL Corporations合作開發的專責國際航運部門。

• 成立： 約1982年，以Turbus Cargo名義成立，作為城際運輸集團Tur Bus的貨運部門
• 品牌重塑： 2014-2015年，從Turbus Cargo過渡到Starken，採用新的視覺形象，同時維持相同的營運架構
• 總部： Santiago, Región Metropolitana, Chile
• 母公司： Grupo de Empresas Tur Bus，也稱為Grupo Jedimar，一家成立於1948年的智利家族控制運輸集團
• 行政總裁： Rodrigo Prida，截至2022年
• 市場地位： 智利三大主導快遞營運商之一，與Chilexpress和Correos de Chile並列，Blue Express也在同一市場活躍
• 年度運量目標： 2024年1,800萬個包裹
• 技術投資： 宣布$600萬短期計劃用於自動化和數碼平台開發
• 國際部門： Starken Internacional，於2023年12月與BL Corporations合作推出

Starken服務個人消費者和企業客戶，使其成為跨市場領域的多元化承運商。知名企業客戶包括LAN Airlines，Starken為其管理飛行員和空服員制服的物流。專為電子商務營運商而言，承運商已與Shopify和PrestaShop等平台建立整合，以及包括Envíame、Shipit和Beetrack在內的物流聚合商，將自己定位為網上零售商的首選最後一公里合作夥伴。該公司在終端消費者中的聲譽參差不齊，第三方評價平台反映出關於配送延誤的持續投訴，但Starken繼續投資於基礎設施容量。

Starken配送到哪些國家？

Starken的主要覆蓋區域是智利國土，這個國家狹長的地理形狀帶來重大的物流挑戰。承運商通過遍布全國的250多個實體分店和800個PUDO（取件和送件）合作點網絡，服務超過600個目的地。公司將其營運區域組織成15個地區分部，由24個地區配送中心支援，提供覆蓋智利從北部沙漠到南部Patagonia尖端的完整地理範圍的基礎設施。

運輸時間因目的地區域而大幅不同，反映了服務一個從北到南延伸超過4,000公里地域所涉及的極端距離。Santiago都會區和國家大部分地區從第三區到第十區在Express服務下享有次日送達服務。第二區Antofagasta的目的地需要約兩個工作日。最遠的北部地區，特別是第十五區Arica y Parinacota和第一區Tarapacá，需要約三個工作日。最偏遠的南部地區，第十一區Aysén和第十二區Magallanes y Antártica Chilena，由於智利Patagonia的極端地理隔離，運輸時間為10至12個工作日。Easter Island和Coyhaique市被Starken列為連Express服務保證的例外。

• 智利最北部（第十五區和第一區）： Arica、Iquique及周邊地區，Express服務運輸時間約3個工作日
• 智利北部（第二區）： Antofagasta及附近目的地，運輸時間約2個工作日
• 智利中部（第三區至第十區）： Valparaíso、Rancagua、Talca、Concepción、Temuco、Valdivia和Puerto Montt，Express服務次日送達
• 智利最南部（第十一區和第十二區）： Coyhaique、Punta Arenas及Patagonian目的地，運輸時間10至12個工作日
• 國際（北美）： United States，包括Miami的Starken Box轉運服務專用收件地址
• 國際（歐洲、亞太、中東）： 通過Starken Internacional部門可達的其他目的地，提供海運和空運產品

對於國際貨運，Starken通過於2023年12月與物流合作夥伴BL Corporations成立的Starken Internacional部門營運。該部門通過海運和空運快遞產品組合，針對北美、歐洲、亞太和中東的目的地。位於Miami, USA的實體郵箱地址作為Starken Box服務的營運基礎，允許智利消費者從美國零售商購買商品，並將其包裹合併轉運到智利的家庭地址或Starken分店。跨境電子商務產品包括清關和B2B及B2C格式的最後一公里配送。

Starken的服務和配送時間是什麼？

Starken圍繞三種配送方式組織其國內服務，第一種是Sucursal，涵蓋分店到分店貨運或收件人到分店取件，第二種是Domicilio，指配送到註冊地址的家庭配送。第三種是PUDO，意思是在合作夥伴地點取件和送件，其中許多位於Mall Plaza購物中心內，這是Starken於2023年3月與該營運商簽署戰略聯盟後的結果。在這三種方式中，不同的服務級別決定了應用於每項貨運的速度和處理優先級。

• Express： 優質國內級別，目標是從Arica到Puerto Montt大部分目的地在一個工作日內配送，最偏遠地區和Easter Island有記錄的例外
• Standard/Normal： 時間敏感性較低貨運的低成本選項，國家大部分地區運輸時間1至3個工作日，Aysén和Magallanes最多10至12個工作日
• Same Day： 於2022年推出，此服務目標在12小時窗口內配送，主要在Santiago都會區的指定區域提供
• Robotized Smart Lockers： 自動化24/7取件站服務，接受最重15公斤的包裹，每次取件交易在30秒內完成，無需職員協助
• Big Ticket和Giga Ticket： 處理超出標準包裹限制的超大和重型貨運，通過配備處理較大貨物的分店處理
• Warehousing and Fulfillment： 為電子商務企業提供第三方物流服務，涵蓋訂單履行、揀選包裝、派送和退貨管理
• International (Starken Internacional)： 海運和空運，以及專門的跨境電子商務物流，自2023年12月提供

家庭配送於星期一至五08:00至18:00進行，星期六服務時間為09:00至14:00。分店取件根據各地點的個別營業時間運作。位於購物中心內的Mall Plaza PUDO聯盟點每週七天10:00至20:00營業，為收件人提供延伸至晚上和週末的收件時段。這些合作夥伴點接受最重25公斤、最大尺寸50x50x60厘米的包裹，涵蓋標準消費者包裹尺寸的絕大部分。

於2022年推出的機器人儲物櫃服務全天候運作，無需職員協助。旗艦設施佔地超過1,000平方米，設有322個取件位置，每項機器人交易在30秒內處理。該設施旨在處理在標準配送時間內不在或偏好靈活自助收件的收件人的數量。儲物櫃站接受的包裹不得超過15公斤。該服務既可作為寄件人的送件點，也可作為收件貨運的收件人收件點。

Starken的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Starken根據實際重量、從包裹尺寸得出的體積重量、起點和目的地位置以及選擇的服務級別的組合計算貨運費率。在Starken Pro平台註冊的商業帳戶持有人可根據其貨運量談判優惠費率，而個人客戶使用標準費率卡或承運商網站上提供的網上報價工具。付款可由寄件人在貨運時安排，或配置為收件人在配送時付款，企業帳戶可將費用合併到往來帳戶以便計費。

• Mini Ticket： 最大重量35公斤，最大尺寸50x50x50厘米，全國網絡大部分分店接受
• Big Ticket： 最大重量100公斤，最大尺寸100x100x100厘米，在有足夠處理超大貨物容量的分店接受
• Giga Ticket： 最大重量200公斤，最大尺寸150x150x150厘米，僅在特別配備處理重型貨物的指定分店提供

並非所有分店都接受全部三種包裹類別。Big Ticket和Giga Ticket的可用性因地點而異，處理超大貨物的寄件人應在準備貨運前確認預定分店的接受情況。San Bernardo的自動化都會配送中心針對50克至10公斤範圍的包裹進行優化，該尺寸範圍約佔Starken每月運量的80%。顯著超出此範圍的包裹可能需要在運送過程的中間階段進行人工處理。

使用Starken Pro帳戶的企業客戶受惠於往來帳戶計費，允許他們合併費用而非在送件點按交易付款。此帳戶結構專為有經常性大量貨運需求的企業而設，包括通過平台整合連接到Starken的電子商務營運商。沒有Pro帳戶的標準客戶在存放點付款，或安排收件人在配送時承擔運費，這是接收方承擔運輸成本的B2B貨運的常見結構。

Starken的配送選項是什麼？

Starken貨運的收件人有三個主要選項接收其包裹。家庭配送在定義的時間窗口內將貨運直接送到註冊地址。分店收件允許收件人在分布於全國的250多個Starken實體地點中的任何一個取件。PUDO收件在800多個合作夥伴點提供，其中大部分位於全週延長時間營業的Mall Plaza購物中心內。每種收件方式在取件時都有特定要求。

• 家庭配送： 星期一至五08:00至18:00，星期六09:00至14:00，在貨運存放時註冊的地址提供
• 分店取件： 在250多個Starken分店中的任何一個在其營業時間內提供，需要指定收件人出示有效國民身份證件（cédula de identidad）
• 第三方分店收件： 通過簡單授權書（poder simple）允許，允許指定人員代表指定收件人收件
• PUDO點： 800多個合作夥伴地點，包括Mall Plaza購物中心，每週七天10:00至20:00營業，接受最重25公斤、最大尺寸50x50x60厘米的包裹
• 機器人儲物櫃： 自動化24/7取件站，接受最重15公斤的包裹，每次取件交易在30秒內完成，無需職員干預
• 分店儲存期： 待收件的包裹必須在到達分店後10天內取走；超過此期間後將收取儲存費

對於家庭配送，如果第一次嘗試不成功，因為註冊地址沒有收件人，將進行第二次配送嘗試。如果第二次嘗試也失敗，包裹將退回起點分店，寄件人將負責承擔任何後續重新貨運的費用。這項兩次嘗試政策適用於Starken的整個家庭配送網絡。預計不在的收件人通常建議在第一次配送嘗試發生前將貨運重新導向分店或PUDO點，這樣可避免失敗嘗試和潛在退回起點的風險。

如果我的Starken包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Starken為遺失、損壞、僅部分配送或異常延誤的貨運提供正式申訴程序。申訴可通過承運商網站上的專門申訴表格網上提交，或親臨任何Starken分店。無論選擇哪種提交渠道，申請人必須提供定義的資料和文件集合以開立檔案。Starken承諾在收到申請人的完整支持文件後20個工作日內解決完整申訴。

• 貨運訂單號碼： 在分店存放時發出的9位數字貨運識別碼，用於在系統中定位貨運
• 聯絡資料： 申請人的電郵地址和電話號碼，用於整個申訴過程的通訊
• 身份文件： 貨運寄件人和收件人的國民身份詳情
• 商業文件： 對於申報價值超過50,000智利比索的貨運，必須提交購買收據或發票以支持申報價值
• 照片證據： 對於損壞申訴，必須在提交時包括損壞物品及其包裝的照片
• 解決期間： 從收到完整申訴檔案（包括所有必需文件）起20個工作日
• 無文件的最大認可價值： 沒有支持商業文件的貨運的申報價值上限為50,000智利比索，無論實際物品價值如何

經驗證申訴的賠償按貨物的申報和記錄價值加上為貨運支付的運費計算。適用於無文件貨運的上限對於沒有保留所運送貨物購買證明的申請人來說是重大限制。經常派送較高價值物品的寄件人建議在貨運時保留商業文件，以保留在需要申訴時獲得全額賠償的權利。

如果申訴未通過Starken的內部程序得到客戶滿意的解決，公司指導申請人通過智利國家消費者保護機構SERNAC升級此事。客戶支援可通過電話獲得，為企業和往來帳戶客戶提供專門選項，為個人客戶提供單獨選項。支援時間為星期一至五09:00至19:00，星期六09:00至14:00。社交媒體支援也可通過承運商在Facebook、Twitter/X和Instagram上的官方帳戶@StarkenCL獲得。

Starken是否處理國際貨運和海關手續？

Starken的國際航運能力隨着2023年12月Starken Internacional的成立而正式化，這是與物流公司BL Corporations合作建立的部門。該部門營運四條產品線。海運以LCL或拼箱格式提供較小貨物量，FCL或整櫃格式提供較大量貨物，以港到港或門到門基礎提供。空運分為最重50公斤包裹的快遞和超過該重量限制貨運的普通貨物，各自針對不同的運輸時間和成本概況。

Starken Box服務為智利消費者提供Miami, USA的實體收件地址。客戶在從美國網上零售商購買時使用此地址，然後Starken合併並轉運包裹到智利的家庭地址或分店。這種安排讓智利買家可接觸不進行國際配送或國際配送收費顯著較高的美國零售商。服務包括從美國地址到智利最終配送點的可追蹤性。

• 海運LCL： 較小國際貨物量的拼箱運輸，港到港或門到門提供
• 海運FCL： 較大貨運量的整櫃運輸，港到港或門到門提供
• 空運快遞： 需要更快運輸的最重50公斤國際貨運
• 空運普通貨物： 超過50公斤的國際空運貨運
• Starken Box： 智利消費者從美國零售商購物的Miami收件地址，通過家庭配送或分店取件轉運到智利
• Starken Cross-Border： 為需要清關、國內物流和B2B及B2C格式最後一公里配送的電子商務公司提供的服務

Starken Cross-Border產品明確將清關作為其服務的一部分，代表客戶涵蓋進口文件和監管合規。這使其主要針對通過電子商務渠道進口貨物到智利或出口智利產品到海外的企業。Starken維持一份禁止物品清單，無論目的地如何，都適用於所有服務。此清單涵蓋金錢和可轉讓金融票據、珠寶和藝術品、武器和彈藥、包括爆炸品和易燃品在內的危險物質、有毒和傳染性材料、活體或死體動物、生物和人體遺骸、管制物質、放射性材料，以及需要冷鏈處理的易腐食品如肉類、魚類和貝類。

了解追蹤狀態

當您在網上追蹤Starken貨運時，系統使用9位數字代碼作為貨運識別碼，可在分店存放時發出的貨運訂單收據上找到。此追蹤號碼可在承運商的追蹤頁面、適用於Android和iOS的Starken手機應用程式或第三方追蹤平台上輸入。狀態在貨運旅程的每個關鍵階段更新，從初始註冊到最終配送。以下是可能出現的主要狀態及每個狀態的含義。