Taiwan Post tracking

什麼是Taiwan Post？

Taiwan Post的正式名稱為Chunghwa Post Co., Ltd.，中華郵政股份有限公司，是台灣的國家郵政營運商，以政府所有的企業形式在中華民國交通部轄下運作。Chunghwa Post一名譯為「中華郵政」，這個稱謂最初於1912年採用，當時中華民國在清朝滅亡後重新命名前帝國郵政服務。該公司的營運涵蓋三個主要業務範疇，包括郵件及包裹遞送、郵政儲蓄及匯款銀行業務，以及郵政壽險，使其成為亞洲最多元化的郵政機構之一。

Taiwan Post的機構根源可追溯至1878年，當時政治家李鴻章建立了大清帝國海關郵政。1896年3月20日，該辦事處重組為大清郵政，並於1911年脫離海關當局獨立運作。在第二次世界大戰結束後的1945年，中華民國政府接管台灣的行政控制權，島上的郵政服務於1946年併入更廣泛的郵政總局。重大轉變發生在2003年1月1日，該總局重組為政府所有的企業，正式命名為中華郵政股份有限公司，這項改變旨在賦予郵政服務更大的營運靈活性及拓展新服務領域的能力。

該公司現代歷史中的一個值得注意的插曲發生在2007年2月，當時總統陳水扁宣布重新命名為「Taiwan Post」，作為強調台灣獨特身分的倡議的一部分。新名稱生效但於2008年8月1日在政府更替後被逆轉，恢復原有的Chunghwa Post名稱。儘管有此逆轉，「Taiwan Post」在國際運送環境中，特別是在海外買家從台灣賣家購買商品時，仍被廣泛使用。該公司的實體網絡涵蓋約1,300間郵局，由23間大型地區辦事處監督，將服務延伸至偏遠鄉鎮和外島。

• 成立日期：1878年，作為大清帝國海關郵政；目前的企業架構自2003年1月1日起實施
• 總部：台灣台北市中正區（中華民國）
• 法律地位：中華民國交通部轄下的政府所有企業
• 郵局網絡：全國約1,300間郵局，由23間大型地區辦事處監督
• 核心業務範疇：郵件及包裹服務、郵政儲蓄及匯款銀行業務、郵政壽險及集郵
• iBOX智能櫃：在台灣各地部署超過2,408個自動化包裹櫃終端
• UPU會籍：台灣與萬國郵政聯盟的關係於1972年結束，當時中華人民共和國在該組織中取代了中華民國
• 台灣境內客戶服務：免費熱線0800-700-365
• 國際客戶服務：+886-2-2321-4311

Chunghwa Post的郵政儲蓄部門作為台灣最大的存款機構運作，這一事實反映了公眾對郵政網絡在物流功能之外所給予的信任程度。在遞送方面，該公司透過iBOX智能櫃網絡以及於2019年啟動的與FamilyMart便利店的合作夥伴關係，投資於現代化基礎設施，這些發展共同將取件及投寄服務延伸至遠超傳統郵局範圍的地方。這些發展使Chunghwa Post定位為服務國內消費者以及向國際買家運送電子商務商品的企業的全方位服務供應商。

Taiwan Post運送至哪些國家？

在國內方面，Chunghwa Post覆蓋整個台灣，服務所有主要城市，包括台北、新北、台中、台南及高雄，以及島上的外圍地區。約1,300間郵局的網絡形成全國網格，覆蓋私人快遞公司通常不服務的農村社區及偏遠鄉鎮。一般國內郵件在正常工作日每日收集及遞送一次，不包括法定公眾假期。

在國際方面，Chunghwa Post提供航空郵件服務至全球約103個目的地。該承運商維持活躍的運送走廊，涵蓋北美洲，特別是美國及加拿大、西歐及東歐、東北亞及東南亞、澳洲、中東、中南美洲以及非洲部分地區。最高流量的路線包括台灣至美國、台灣至日本、台灣至香港、台灣至澳門、台灣至澳洲，以及台灣至歐盟主要國家。

• 國內覆蓋範圍：全台灣，包括台北、新北、台中、台南、高雄及外島
• 東北亞：日本、南韓、香港、澳門
• 東南亞：新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼及其他國家
• 大洋洲：澳洲及新西蘭
• 北美洲：美國及加拿大
• 歐洲：主要歐盟成員國、英國及其他歐洲目的地
• 中東：以色列及其他地區目的地
• 中南美洲：該地區的一系列目的地
• 非洲：指定目的地
• 國際覆蓋範圍總計：透過航空郵件服務約103個目的地

台灣國際郵政路由的一個重要結構性方面是台灣不是萬國郵政聯盟的成員，於1972年被中國郵政取代。因此，國際郵件並非在所有走廊中透過標準UPU雙邊框架交換。Chunghwa Post轉而與個別外國郵政營運商建立獨立的雙邊協議以維持全球覆蓋範圍。例如，Japan Post在歷史上曾作為從美洲寄往台灣郵件的路由夥伴。

該承運商的國際覆蓋範圍可能因地緣政治發展及監管變化而有所變動。2026年3月，Chunghwa Post暫停向受伊朗衝突影響的15個國家的郵件服務，理由是無法保證向這些地區的可靠遞送。另外，2025年8月，該公司在美國終止對來自台灣的低價值貨品的最低限度關稅豁免後，暫時停止接受所有寄往美國的包裹，然後於2025年10月恢復這些服務。這些事件說明活躍目的地可能會變化，運送前應予以核實。

Taiwan Post的服務及遞送時間是什麼？

Chunghwa Post營運一系列國內及國際服務，按速度、重量類別以及所提供的追蹤及賠償程度組織。對於國內貨品，主要提供項目為普通郵件、掛號郵件、國內包裹郵件，以及針對時效性物品的Speedpost選項。普通國內信件及包裹通常在下一個工作日遞送至台灣境內的大部分地點，遞送通常在下午2時前完成。Speedpost國內物品通常在下午3時前交付，指定地區提供夜間遞送服務。

• 國內包裹郵件：台灣境內20公斤以下物品的標準包裹服務，大部分地點次一工作日遞送
• 國內Speedpost：時效性包裹的加速國內遞送，通常下午3時前交付
• Postal EZ Box / Bag：國內運送的定價箱或袋格式，簡化標準尺寸物品的郵費
• 國際EMS：具有全程追蹤及遺失或損壞賠償的優質國際快遞服務，適用於30公斤以下的包裹
• 國際包裹郵件：較重商業商品的經濟國際服務，具有追蹤及遺失賠償
• 國際掛號小包：適用於2公斤以下的輕量物品，具有追蹤號碼及遺失、盜竊或損壞賠償
• ePacket：2公斤以下電子商務物品的低成本國際服務，僅提供網上追蹤，不提供賠償或查詢服務

旗艦國際產品是國際特快專遞服務，稱為EMS。EMS接受每件物品最多30公斤的包裹，並在整個運輸過程中提供全程追蹤。EMS貨品的追蹤號碼以字母「E」開始，並遵循標準的13字符國際格式。EMS的遞送時間是該承運商可提供的最快之一。寄往香港及澳門的貨品平均需要1至2個工作日，而亞洲大部分其他目的地需要3至5天。美國目的地平均需要4至5天，中南美洲目的地平均需要5至7天。

國際包裹郵件是較重商品及商業貨品的經濟替代選擇。它提供追蹤及遺失賠償，但運作速度明顯慢於EMS，遞送時間為10至20天不等，取決於目的地及接收國家郵政網絡的效率。ePacket專為2公斤以下的小型輕量電子商務物品而設，被歸類為普通信函，在沒有簽名要求的情況下遞送。此服務不提供查詢或賠償保障，即對運輸過程中遺失的物品不提供賠償。ePacket的遞送時間一般為7至20天至大部分主要目的地，在速度方面介於標準包裹郵件及EMS之間。

國際掛號小包涵蓋2公斤以下的物品，並提供追蹤號碼以及遺失、盜竊或損壞賠償。根據最近的政策更新，除中國大陸外的大部分目的地已停止此類別的簽名確認遞送要求及正式查詢服務，但追蹤及賠償仍然保留。掛號小包的追蹤號碼以字母「R」開始，而標準包裹郵件追蹤號碼以字母「C」開始。

Taiwan Post的費率及接受的最大尺寸是什麼？

Chunghwa Post根據實際重量及體積重量中較大者計算郵費。體積重量公式為長度（厘米）乘以寬度（厘米）乘以高度（厘米），再除以6,000。此計算方式確保體積大但重量輕的物品按其佔用的運輸空間而非實際質量按比例定價。對於國際貨品，費率因目的地區域及服務類型而異，EMS定價高於標準包裹郵件，ePacket為輕量物品提供最低成本。

對於國內包裹郵件，費率按重量等級分層，每個等級遞增。在20公斤最大重量限制內但超過綜合尺寸閾值的包裹會產生額外附加費。具體而言，任何長、寬、高總和超過150厘米的國內包裹，超出該閾值的每10厘米會收取新台幣10元的附加費。該公司的郵政服務主要針對信件、小包裹及電子商務包裹而非重工業貨運而優化。

• 國內包裹郵件：每件物品最大實際重量20公斤；當長+寬+高超過150厘米時，每10厘米收取新台幣10元附加費
• 國際EMS：每件物品最大重量30公斤
• 國際包裹郵件：最大重量因目的地而異，通常為20至30公斤
• ePacket：最大重量2公斤；單邊最大60厘米；長+寬+高不得超過90厘米；最小尺寸14厘米x9厘米
• 國際掛號小包：最大重量2公斤
• 體積重量公式：長度（厘米）x寬度（厘米）x高度（厘米）除以6,000
• 郵費基準：實際重量或體積重量中的較大者用於費率計算

ePacket的尺寸規則相對於其他服務特別精確。單邊不得超過60厘米，所有三個尺寸的總和不得超過90厘米，最小件尺寸為14厘米乘以9厘米。這些規格反映了ePacket作為為緊湊型電子商務包裹而設計的服務。對於超出ePacket限制的物品，國際掛號小包或國際包裹郵件是合適的替代選擇，EMS適用於30公斤以下的優先貨品，不論目的地。

Taiwan Post的遞送選項是什麼？

國內及國際Chunghwa Post物品的主要遞送方式是送到收件人的登記地址。普通國內郵件在正常工作日每天遞送一次。對於需要簽名的掛號物品及包裹，承運商會在正常營業時間內嘗試遞送。如果在嘗試遞送時收件人不在，會留下遞送通知，指示收件人在適用的保管期內（國內包裹在遞送嘗試失敗後為15天）到當地郵局收取物品。

• 送件到府：所有物品的主要方式；普通郵件每日遞送一次；掛號物品及包裹需要收件人簽名
• 郵局取件：遞送嘗試失敗後保管的物品；國內包裹保管期15天；國際EMS保管期7天
• iBOX智能櫃：台灣各地超過2,408個自動終端；收件人使用短信取件碼收取；國內包裹及國際EMS物品保管期30天
• FamilyMart便利店：根據2019年的合作夥伴關係，台灣各地FamilyMart門店提供國內貨品投寄及收取服務
• 工作場所遞送：遞送時間內經常不在的收件人可書面向當地郵局申請將掛號郵件重新定向到工作場所地址

Chunghwa Post的iBOX智能櫃網絡為送件到府及郵局櫃檯收取提供替代選擇。隨著超過2,408個終端投入運作及2024年底宣布的下一代推出，iBOX系統允許收件人使用短信發送的代碼在任何時間收取包裹。iBOX終端的30天保管期相當長於郵局櫃檯保管的7至15天，大大降低了因錯過收取而將物品退回寄件人的風險。

簽名要求因服務類型而異。掛號郵件、EMS及具有申報價值的包裹在遞送時需要收件人簽名。普通郵件、ePacket及標準信件類物品在遞送時不需要簽名，對於遞送時間內經常不在家的收件人更為實用。對於遞送嘗試失敗後在郵局保管的國際EMS物品，7天時限比國內包裹的15天短，因此收件人應在收到遞送通知後及時收取這些物品。

如果我的Taiwan Post包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Chunghwa Post對遺失、被盜、損壞或內容物遺失的國際包裹設有正式的申請程序。寄件人需親自前往原始寄件郵局發起申請查詢。所需的文件包括原始運送收據、有效的政府簽發身分證明文件及私章。一旦提交，調查將根據適用的郵政法規以及Chunghwa Post國際營運所依據的雙邊公約進行，賠償按相同法規支付。

• 所需文件：原始運送收據、有效身分證明文件及私章
• 申請地點：親自前往原始寄件郵局
• 賠償基準：按照適用的郵政法規及國際郵政公約支付
• ePacket限制：ePacket不提供查詢及賠償服務；網上追蹤是監控這些貨品的唯一工具
• 追蹤延遲：在接收後應允許24至48小時讓追蹤資訊在網上出現，然後才確定掃描已錯過
• 國內熱線：0800-700-365（台灣境內免費）
• 國際熱線：+886-2-2321-4311
• 面對面支援：台灣各地約1,300間郵局中的任何一間

在選擇服務前需要理解的關鍵區別是ePacket貨品不提供查詢或賠償保障。使用ePacket以降低運送成本的寄件人接受如果物品在運輸過程中遺失，將不支付賠償且不能開展正式調查。對於較高價值的物品，建議使用國際EMS或國際掛號小包等替代選擇，因為這兩種服務都為遺失、盜竊或損壞提供賠償。掛號小包服務的簽名確認遞送及正式查詢選項在最近的政策更新後已對除中國大陸外的大部分目的地移除，但賠償本身仍然可用。

如果追蹤貨品長時間顯示無移動並在預期遞送時間內未到達，寄件人或收件人應聯絡Chunghwa Post客戶服務並提供追蹤號碼以要求正式調查。系統故障可能影響整個網絡的追蹤可見性。2025年3月因重大系統故障導致的全國服務中斷為台灣各地客戶造成追蹤延遲，類似的中斷可能偶爾發生，建議在聯絡客戶服務前允許一些時間讓數據傳播。

Taiwan Post是否處理國際貨品及海關手續？

對於所有包含商品的國際包裹，Chunghwa Post要求寄件人準確完整地填寫海關申報表。內容物的一般或模糊描述如「食品」、「樣品」或「備件」是不可接受的。包裹內的每個物品都必須具體清楚地描述。發送單必須以英文或目的地國家接受的語言填寫。虛假、不完整或誤導性申報可能導致包裹被目的地國家海關當局扣押。

目的地的清關完全由接收國家的海關當局處理，超出Chunghwa Post的控制範圍。根據Chunghwa Post國際營運所依據的雙邊郵政公約，郵政服務對提交海關檢查的郵件不承擔責任。清關結果，包括評估的關稅水平、產生的任何延誤或扣押，完全由目的地國家的法規及執法慣例決定。

• 海關申報：所有包含商品的國際包裹都需要；不接受模糊描述；必須使用英文或目的地國家接受的語言
• 關稅責任：目的地國家的收件人負責所有適用的進口關稅、增值稅及海關費用（DDU模式；標準郵政服務不提供DDP選項）
• 禁運物品：爆炸品、壓縮或液化氣體、易燃物質、氧化劑、有毒及感染性物質、放射性材料、腐蝕性材料、具有適用鋰電池限制的3C電子產品、刀具及衝擊武器、磁化物質，以及目的地國家法律禁止的物品
• 美國服務暫停（2025年）：因最低限度關稅豁免結束，2025年8月26日起暫停接受寄往美國的包裹；服務於2025年10月恢復
• 衝突地區暫停（2026年）：截至2026年3月，暫停向受伊朗衝突影響的15個國家的郵件服務
• ePacket限制：ePacket貨品不提供查詢或賠償服務；僅提供網上追蹤

國際Chunghwa Post貨品的標準模式是DDU，即目的地國家的收件人負責支付對貨品評估的任何適用進口關稅、增值稅或其他海關費用。Chunghwa Post不透過其標準郵政產品提供DDP（完稅後交貨）安排。寄件人在運送前應研究目的地國家的進口閾值及關稅率，以避免買家在遞送時產生意外費用。

2025年暫停向美國的包裹服務說明了國際郵政營運對目的地市場監管變化的脆弱性。當美國政府終止允許低價值貨品免稅進入的最低限度豁免時，Chunghwa Post停止接受所有包含商品的郵件類別寄往美國，涵蓋含商品的EMS、國際包裹郵件、ePacket掛號小包及普通小包。暫停於2025年8月26日生效，服務隨後在監管情況解決後於2025年10月恢復。

了解追蹤狀態

在網上追蹤Taiwan Post包裹時，當物品在郵政網絡中移動時會出現不同的狀態訊息。每當包裹在處理設施、轉運點或遞送辦事處被掃描時都會記錄這些更新。Chunghwa Post追蹤號碼遵循標準的13字符國際格式，由開頭的兩個字母、中間的九個數字以及末尾的兩個字母國家代碼「TW」組成。開頭字母識別所使用的服務，「E」表示EMS貨品，「R」表示掛號小包物品，「C」表示標準包裹郵件貨品。追蹤資訊通常在包裹被接收並在郵局掃描後24至48小時內在網上顯示。