Taobao tracking

什麼是Taobao？

Taobao，淘宝网，意思是「搜尋寶藏」，是中國最大的消費者對消費者電子商務市場平台，由Alibaba Group營運。於2003年5月成立，Taobao的創立是對eBay積極擴張進入中國消費市場的直接回應。Alibaba Group本身於1999年6月28日在浙江杭州由Jack Ma及一群共同創辦人成立。在Taobao創立之前，Alibaba專注於企業對企業的批發貿易。推出專門為中國買家行為和基礎設施而設計的消費者市場平台，對重塑國內市場動態起了決定性作用。

一個重要的早期策略決定推動了Taobao的快速普及。平台在eBay收取刊登和交易費用的時候，為賣家提供免費刊登服務，大幅加快了賣家註冊速度。Taobao還推出了Alipay，這是一個基於託管的付款系統，在買家確認收貨和滿意之前會保管買家資金，直接解決了制約中國網上商貿的信任不足問題。到2006年，Taobao已佔據中國消費者電子商務市場超過80%的份額，迫使eBay完全退出中國消費者市場。

2011年6月，Alibaba宣佈重組，將Taobao分拆為三個不同平台。Taobao Marketplace保留了原有的消費者對消費者功能，Tmall.com發展為企業對消費者渠道，最初稱為Taobao Mall，而eTao則作為購物搜尋引擎推出。2023年3月，Alibaba宣佈進一步企業重組，分為六個獨立營運的集團，其中Taobao和Tmall組成其中一個部門。截至2024年，Taobao報告約有9.6億月活躍用戶，使其成為世界上訪問量最高的網上購物目的地之一。

• 成立時間： 2003年5月，隸屬Alibaba Group，作為對eBay進入中國消費者市場的策略回應
• 總部： 中國浙江杭州
• 母公司： Alibaba Group，隸屬Taobao及Tmall Group部門
• 名稱意思： 「搜尋寶藏」（淘宝网）
• 平台類型： 消費者對消費者(C2C)市場平台，讓個人賣家和小企業直接向消費者刊登產品
• 月活躍用戶(2024年)： 約9.6億
• 付款系統： Alipay，由Alibaba關聯公司Ant Group擁有的託管付款平台
• 物流部門： Cainiao智慧物流網絡，Alibaba子公司，協調國內外承運商合作夥伴
• 市場地位： 中國最大的C2C電子商務市場平台，以總商品交易額計算為全球最大的網上購物平台

Taobao在中國市場的地位與其在更廣泛Alibaba Group基礎設施內的整合息息相關。平台利用Alipay進行付款處理，Cainiao進行物流協調，AliWangWang進行買賣雙方訊息交流，以及Taobao Live進行直播商務。這種深度整合的工具組合為平台提供了獨立市場平台無法複製的功能優勢。以廣告驅動的收益模式向賣家收取推廣位置費用而非刊登費，讓平台能為小商戶維持免費使用，同時透過位置和曝光度產品產生可觀收益。

Taobao配送到哪些國家？

Taobao的主要市場是中國大陸，在消費者對消費者電子商務領域處於無可爭議的領導地位。在國內，Cainiao物流網絡覆蓋全國所有省份和地區，Cainiao聲稱對符合條件的貨件具有24小時內送達任何地區的配送能力。Cainiao Station網絡在住宅社區和大學校園設置社區級取件點，將配送網絡的覆蓋範圍擴展到數千萬可能無法透過標準送貨到家路線接觸到的消費者。

在國際方面，Taobao自2024年以來透過其Taobao Overseas計劃積極推進地理擴張。全球免費配送計劃擴展至12個國家和地區，初期重點關注亞太市場。Taobao宣佈其雙11購物節將在全球20個國家和地區同時推出，並提供為國際消費者開發的五種語言版本支援。平台的海外總商品交易額超過200億美元，自2024年推出以來，超過100萬商戶加入了Taobao Tmall海外增長計劃。

• 中國大陸： 所有省、自治區和直轄市，Cainiao聲稱對符合條件的貨件具有24小時配送能力
• 亞太地區： Singapore、Malaysia、Hong Kong、Macau、Taiwan、South Korea、Japan和Australia等被列為國際擴張的重點市場
• 歐洲： 消費者興趣增長，Taobao於2024年4月在United Kingdom和France的應用程式商店排行榜中排名第二
• 北美： United States和Canada，在美國關稅政策變化後，該平台於2024年4月在美國App Store排名第二
• 南美： Brazil，隨著Taobao南美業務擴張，Cainiao的包裹量增長了80%

Hong Kong獲得特別的策略關注，Taobao宣佈投資10億元人民幣，將其指定為符合條件訂單的免費配送區域。國際擴張也受到主要市場監管變化的影響。United States取消了對中國進口商品800美元的最低免稅額，直接提高了美國買家的到岸成本。Japan計劃在2026年稅制改革中取消低價值進口免稅。European Union計劃在2028年前結束150美元的低價值進口門檻，影響整個歐盟成員國的Taobao進口總成本。

Taobao的服務和配送時間是什麼？

Taobao是一個市場平台，不營運自有快遞車隊。配送透過Alibaba物流技術部門Cainiao協調，該部門與國內外承運商合作夥伴網絡整合。對於中國國內配送，Taobao與領先的中國快遞服務合作，包括SF Express、顺丰速运、ZTO Express、中通快递、YTO Express、圆通速递、STO Express、申通快递和Yunda Express、韵达快递。平台上的賣家在發貨時選擇首選快遞公司，買家可直接透過Taobao應用程式查看所選承運商的追蹤更新。

對於國際配送，Taobao透過Cainiao及其合作夥伴網絡提供幾種不同的服務模式。Cainiao全球直發服務從中國國內倉庫直接發送商品到目的地國家，由當地快遞處理最後一公里配送。海外集運服務，也稱為全球集運服務，允許國際買家在Cainiao國內倉庫累積多個Taobao購買商品，然後作為單一出境包裹一起配送，降低每件商品的國際配送成本。透過平台可使用的第三方國際承運商包括DHL、FedEx和由China Post營運的國際快遞服務EMS。

• 國內配送(中國)： 通常1至5個工作天，視乎賣家位置、買家位置和所選快遞公司而定。高級國內選項SF Express通常比標準快遞合作夥伴配送更快。Cainiao聲稱對符合條件的貨件具有24小時配送能力。
• DHL和FedEx國際快遞： 大多數國際目的地從發貨起約5至10天
• Cainiao全球直發： 通常7至14天，視乎目的地和海關處理時間而定
• EMS (China Post國際快遞)： 到大多數國際目的地約10至28天
• China Post航空郵件： 最經濟的國際選項，到大多數目的地14至40天
• 海運集運： 用於較重或較大的貨件，如傢具、大型電器或散貨，平均配送時間20至40天

國際配送時間包括承運商網絡中的運輸時間以外的時間。平台上的賣家通常在下單後有3至7天時間發貨。對於集運貨件，需要額外時間讓所有購買商品到達Cainiao倉庫，然後才能組裝出境包裹並清關出口。目的地國家的海關清關帶來進一步的變數，特別是在進口檢查率較高的市場。透過貨運代理合作夥伴提供的加急清關選項可以減少受影響目的地買家的等候時間。

Taobao的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Taobao的配送費用結構根據貨件是國內還是國際配送，以及是直接配送還是透過集運服務發送而採用不同模式。對於中國國內配送，買家通常支付每個賣家設定的固定配送費，許多賣家提供免費國內配送作為競爭策略。國內費用（如有）會在購買前顯示在產品列表上，由每個商戶獨立設定。

對於透過Cainiao處理的國際集運貨件，定價採用首重加續重模式。基本費用涵蓋初始重量門檻，超過該門檻的每額外重量單位會收取增量費用。計算使用實際重量或體積重量中較高者，體積重量透過將長、寬、高（厘米）的乘積除以6,000來確定。體積大但重量輕的物品按體積重量而非實際重量計費，這個公式對購買質量低但體積大商品的買家來說是重要考慮因素。

• 國內配送(中國)： 每個賣家的固定費用，通常免費。由每個商戶個別設定，在購買前顯示在產品列表上。
• 國際定價模式： 首重加續重，使用實際重量或體積重量中較高者計費
• 體積重量公式： 長(厘米) x 寬(厘米) x 高(厘米) 除以6,000
• 最大單一尺寸： 20公斤以下集運國際包裹每邊最大200厘米
• 最大組合尺寸： 每個集運包裹的長加寬加高不能超過266厘米
• 每個集運包裹最大重量： 20公斤。超過此門檻的包裹轉為大包裹定價等級。
• 重或大件貨件： 超過標準包裹限制的商品可使用海運，包括傢具、大型電器和批量訂單

第三方Taobao轉運代理通常提供網上配送費計算器，讓買家在購買前估算費用。實際國際費率還取決於目的地國家、選擇的服務等級，以及是否適用促銷免運費條件。Taobao的全球免費配送計劃於2024年擴展至12個國家和地區，為符合條件市場的買家提供合資格訂單免額外配送費用。

Taobao的配送選項是什麼？

在中國境內，Taobao買家可透過送貨到家或透過Cainiao Station網絡接收包裹。Cainiao Station是位於住宅社區和大學校園的社區級取件點，作為快遞配送的本地收集站運作。當包裹的目的地是由Cainiao Station服務的區域時，快遞會將包裹轉送到那裡，收件人透過短訊或Taobao或Cainiao應用程式收到包含唯一4位數取件碼的通知。包裹在站點的編號貨架上整理，買家可在營業時間內方便地取件。

對於國際買家，由目的地國家當地最後一公里快遞送貨到家是標準接收方式。接收安排包括簽收要求、重新派遞選項和時段選擇，取決於每個國家處理最後配送的當地承運商，因目的地而異。國際買家還可使用包裹轉運代理，他們代表海外買家在中國倉庫地址接收貨件，將來自同一買家的多個訂單合併，並按買家首選的時間表國際配送。這種轉運模式讓買家控制其國際貨件從中國出發的時間和方式。

• 送貨到家(中國)： 標準配送到結帳地址，由賣家選擇的快遞合作夥伴處理
• Cainiao Station取件： 使用透過短訊或應用程式發送的4位數通知碼從社區取件點自取。包裹存放在編號貨架上以便識別。
• 國際送貨到家： 由目的地國家的當地最後一公里承運商配送。接收條件取決於該承運商自己的政策和當地慣例。
• 包裹轉運代理： 第三方代理在中國倉庫地址接收物品，合併多個訂單，並在買家選擇的時間國際配送
• 退貨配送(中國)： Cainiao的逆向物流服務處理符合條件的Taobao購買退貨，賣家需要在買家保護政策下支援退貨物流

如果我的Taobao包裹丟失或損壞，我該怎麼辦？

Taobao的買家保護框架建基於Alipay託管系統，該系統保管買家付款，只有在買家確認收貨和滿意後才將資金釋放給賣家。這種機制為平台上的每筆交易提供基本的財務保護層。在買家有機會檢查配送之前，資金不能轉給賣家，這將Taobao的付款模式與其他平台使用的直接轉帳系統區分開來。

要申請退款或提出申訴，買家在Taobao應用程式內導航到其訂單記錄，找到相關訂單，選擇申請退款選項，從提供的清單中選擇適用原因。有兩種主要解決方案類型。退貨退款適用於有缺陷或描述不符的商品，要求買家將商品寄回給賣家。僅退款適用於未收到商品或不需要退回商品的特定情況。Taobao包括7天無理由退貨窗口，買家可在此期間為未使用且可轉售狀態的商品申請退貨。

• 退款申請途徑： Taobao應用程式中的訂單記錄，透過相關訂單上的申請退款選項
• 退貨退款： 針對有缺陷或與描述不符的商品。買家退回商品，當過錯在賣家時，賣家承擔退貨運費。
• 僅退款： 針對未收到商品或不需要退回商品的符合條件情況
• 無理由退貨窗口： 確認收貨後7天內，針對未使用且可轉售狀態的商品。當退貨是因個人喜好而非賣家過錯時，買家承擔退貨運費。
• 賣家回應時限： 賣家有約2天時間回應退款申請。如果在此期間沒有採取行動，系統可能會自動批准有利於買家的退款。
• 社區爭議小組： 由31名Taobao認證的社區專家組成的小組，審查爭議案例並通常在24小時內得出結論
• 內部審查團隊： Taobao自己的審查團隊，可以直接介入社區小組無法解決的升級爭議

2024年，Taobao推出了允許買家在特定條件下申請退款而無需退貨的政策。這種做法在商戶中引起了對潛在濫用的相當關注，Taobao根據賣家反饋修訂了該政策。客戶支援可透過Taobao應用程式和AliWangWang訊息系統獲得，用於直接的買賣雙方溝通。雙方無法解決的升級爭議透過平台專門的調解和爭議解決中心處理。

Taobao是否處理國際貨件和海關手續？

Taobao透過Cainiao Global物流網絡及其整合的國際承運商合作夥伴處理國際貨件。典型的國際配送流程始於買家在平台下訂單。然後賣家將商品發送到中國的Cainiao國內倉庫。從該倉庫，貨件作為合併來自同一買家多個購買的集運包裹發送，或作為個別直發貨件，取決於買家選擇的服務和賣家提供的配送選項。

海關清關在國際運輸的兩端進行管理。在出口方面，Cainiao及其關聯貨運代理合作夥伴使用智慧申報系統管理從中國的出口海關申報，該系統根據產品類型和申報價值生成合規文件。在進口方面，流程因目的地國家和使用的服務等級而異。某些服務等級提供關稅預付服務，允許買家在貨件出發前預付估計的進口關稅和稅費，避免在目的地的清關延誤。如果沒有安排預付，關稅和稅費由目的地國家的收件人負責。

近年來，Taobao進口的國際監管環境發生了重大變化。United States取消了對中國進口商品800美元的最低免稅額，直接提高了美國買家的成本。Japan計劃在其2026年稅制改革中取消低價值進口免稅。European Union計劃在2028年前結束150美元的低價值進口門檻。這些變化影響這些市場買家的總到岸成本和海關處理要求。無論目的地如何，某些產品類別也被禁止或限制國際配送。

• 危險物質： 高毒性材料、生化產品、感染性材料、殺蟲劑、砷和氰化物
• 受管制藥物： 鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻、甲基苯丙胺和其他麻醉物質
• 含電池產品(航空運輸)： 由於航空安全要求，鋰電池限制航空運輸。某些含電池商品可能可以海運。
• 易燃和危險材料： 香水、氣霧劑、易燃液體、乾冰和聯合國分類危險品
• 活體動物和易腐商品： 乳製品、雞蛋、蜂蜜、酒精和新鮮食品
• 武器和爆炸物： 槍械、彈藥、爆炸裝置和相關設備
• 假冒商品： 侵犯註冊知識產權的產品
• 處方藥物： 受管制藥物和處方藥
• 無線配件(航空運輸)： 充電寶、無線耳機和含磁鐵物品。這些類別中的某些可能可以海運。
• 受限光學媒體： CD、DVD、磁帶和光碟播放器，在某些海關管轄區受限

了解追蹤狀態

追蹤Taobao訂單時，顯示的信息對應於賣家用於發貨包裹的國內或國際快遞公司。Taobao不營運具有專有追蹤號碼格式的單一統一追蹤系統。相反，買家可以在Taobao應用程式的我的訂單下查看匯總的追蹤更新，其中顯示來自底層快遞公司的承運商數據。第三方追蹤匯總器也支援Taobao訂單追蹤，可以解析來自平台上活躍的主要中國和國際承運商的更新。下表描述了Taobao貨件進展期間可能出現的主要狀態。