TCS tracking

什麼是TCS？

TCS全名為Tranzum Courier Services，是Pakistan最大的速遞及物流公司，總部設於Karachi。該公司由兄弟Khalid Nawaz Awan及Sadiq Awan於1983年5月創立，初時作為與DHL合資企業的國內業務分部，DHL持有國際業務51%股權。首日營運時，TCS僅從12個Express Centers處理25件貨件，這個謙遜的起點在四十年間發展成控制Pakistan國內速遞市場約55至60%份額的物流企業。

Awan家族自創立以來一直完全私人持有TCS，公司從未在證券交易所上市。兩位創辦人兄弟於1991年正式分工，Sadiq Awan負責國際業務，Khalid Awan保留Pakistan國內業務的管理權。2014年，銀行業出身的M.A. Mannan獲委任為行政總裁，監督一小時送遞服務TCS Hazir及電子商務平台Yayvo的推出。2018年，在一項擬議出售計劃失敗後，Khalid Awan的女兒Saira Awan Malik獲委任為TCS Group總裁，延續家族對業務的直接管理。

TCS發展的早期轉捩點出現於1985年，公司取得Pakistan Banking Council合約，提供連接全國4,000間銀行分行的翌日送遞服務。此合約確立了TCS在企業界的信譽，並提供將網絡擴展至全國所需的營運規模。其後數年開展國際擴張，TCS於1989年在United Kingdom、1996年在United Arab Emirates及1999年在Canada建立自營中心，各自服務當地的Pakistan僑民社群。

現時TCS在超過380個城市營運逾1,000個Express Centers，管理超過600輛衞星追蹤車輛車隊，並營運一架專用Boeing-737貨機，負責Pakistan主要城市間的航空貨運。公司亦持有政府合約，代表Pakistani政府遞送機讀護照，並為多個外國領事館管理簽證申請遞交及領取服務。這些機構關係反映TCS在超過40年營運中於Pakistani公共行政部門建立的信任程度。

• 創立：1983年5月，Pakistan Karachi，初時為與DHL合資企業的國內業務分部
• 創辦人：Khalid Nawaz Awan及Sadiq Awan
• 總部：Pakistan Karachi
• 法定名稱：Tranzum Courier Services
• 擁有權：Awan家族私人持有，從未公開上市
• 現任領導層：Khalid Nawaz Awan（主席）；Saira Awan Malik（TCS Group總裁）
• 市場佔有率：估計佔Pakistan國內速遞市場55至60%
• 網絡：超過380個城鎮的逾1,000個Express Centers
• 車隊：超過600輛衞星追蹤車輛及一架專用Boeing-737貨機
• 業務分部：TCS Courier、TCS Sentiments Express、TCS Warehousing and Distribution、TCS Hazir、TCS ECOM

TCS遞送至哪些國家？

在Pakistan境內，TCS營運全國最廣泛的速遞網絡，Express Centers遍布超過380個城鎮。公司覆蓋所有主要城市中心，包括Karachi、Lahore、Islamabad、Rawalpindi、Faisalabad、Multan、Peshawar及Quetta，以及遍佈四個省份的大量較小城鎮。一架專用Boeing-737貨機支援Pakistan主要城市間的航空貨運聯繫，實現全國翌個工作天遞送。

在國際方面，TCS在Pakistan以外三個國家建立自營營運基礎設施。United Kingdom中心自1989年起營運，United Arab Emirates中心自1996年起營運，Canada中心自1999年起營運。這三個地點主要服務當地Pakistan僑民，處理進出口貨件。在自營中心以外，TCS透過與國際承運商的合作夥伴關係連接超過220個國家及地區，Karachi辦事處作為所有跨境運輸的中央樞紐。

對於到達Pakistan的入境包裹，TCS代表收件人與Pakistan Customs協調處理清關手續。從Pakistan發出的出境貨件經Karachi轉至TCS自營國際中心或合作夥伴承運商網絡，再轉運至目的地國家。TCS與目的地國家接收承運商之間的交接遵循國際速遞網絡的一般模式，原承運商管理貨件至出口，接收承運商負責最終遞送。

• Pakistan（國內）：所有省份包括Punjab、Sindh、Khyber Pakhtunkhwa、Balochistan、Azad Kashmir及Gilgit-Baltistan，遍布超過380個城市
• United Kingdom：TCS直營營運中心，自1989年起營運
• United Arab Emirates：TCS直營營運中心，自1996年起營運；Pakistan海灣社群的主要通道
• Canada：TCS直營營運中心，自1999年起營運
• United States、Saudi Arabia、China、Australia、Germany：透過合作夥伴承運商網絡服務的主要國際通道
• 220+個國家及地區：透過全球承運商合作夥伴關係處理文件及包裹貨件

TCS服務及遞送時間為何？

TCS提供分級國內服務，配合不同緊急程度、重量及成本要求。核心產品是Overnight Express服務，保證翌個工作天遞送至所有Pakistan主要城市。對於時間要求較低的貨件，Second Day Delivery級別目標兩個工作天，Economy Service在較低費率下提供三至五個工作天遞送，接受最重25公斤包裹。TCS表示標準國內貨件通常在36小時至三個工作天範圍內，偏遠目的地可能需要更長時間。

對於需要更快周轉的貨件，TCS提供兩個優質選項。Same-Day Delivery服務在選定主要城市提供，接受最重20公斤包裹，在適用截止時間前預約可於同日遞送。TCS Hazir採用與標準速遞預約不同的模式。TCS車手前往寄件人地址，收取包裹，即場生成運單號碼，並在約60分鐘內完成遞送。TCS Hazir目前在Karachi、Lahore、Islamabad、Rawalpindi、Faisalabad及Multan提供服務。

Time Choice Delivery服務讓收件人控制遞送時間表。收件人選定偏好日期及時間窗口後，TCS承諾在選定日期的一小時時段內到達，減少固定時間人員的錯失遞送。International Express服務覆蓋超過220個國家，通常在兩至七個工作天內遞送至主要目的地，但運輸時間因國家而異，取決於目的地市場的海關清關。

TCS亦營運標準包裹遞送以外的多個專業分部。TCS Sentiments Express自1989年起營運，在Pakistan境內及海外遞送禮品包括鮮花、蛋糕、朱古力及香水，在Lahore、Karachi、Islamabad及超過200個額外城市提供即日遞送。Warehousing and Distribution分部於2004年成立為第三方物流業務，為需要倉儲、包裝及最後一里遞送的企業客戶管理Karachi、Lahore、Faisalabad及Islamabad超過650,000平方呎倉庫空間。

• Overnight Express：翌個工作天遞送至所有Pakistan主要城市
• Same-Day Delivery：選定城市同日遞送；接受最重20公斤包裹
• Second Day Delivery：Pakistan全國兩個工作天內遞送
• Economy Service：三至五個工作天；接受最重25公斤包裹
• TCS Hazir：同城一小時收件至遞送；六個主要城市提供
• Time Choice Delivery：收件人預選遞送日期及一小時到達窗口
• International Express：主要國際目的地兩至七個工作天
• TCS Sentiments Express：Pakistan境內及海外禮品遞送，四個主要城市提供即日選項
• Warehousing and Distribution：四個主要城市第三方物流服務，超過650,000平方呎倉庫空間
• TCS ECOM：電子商務履行，自動化訂單處理及倉庫管理
• Cash on Delivery (COD)：遞送時收取現金，其後匯給商戶
• Cool Control：易腐爛或藥品的溫控冷鏈物流
• Cargo and Freight：超出標準速遞重量限制的重型商業貨件

TCS費率及接受的最大尺寸為何？

TCS根據貨件重量、選定服務級別及Pakistan境內起訖地區的組合計算國內運費。對於較大體積物品，當尺寸重量超出實際重量時可能採用尺寸重量，兩者中較高者成為計費重量。客戶最終收費由三個部分組成。首先設定適用重量及地區的基本速遞費用，然後在該金額上加約10%燃油附加費，最後按Pakistani稅法要求在累計總額上徵收18%一般銷售稅。

Overnight Express服務費率由約0.5至1公斤的較低重量級別開始，隨重量增加按每公斤遞增。Economy Service對相同重量提供較Overnight Express費率的明顯減幅，成為重型非緊急貨件的更佳選擇。Cash on Delivery費用與運輸費用分開計算，根據待收取貨品的申報價值而非包裹重量採用分級階梯結構。TCS官方網站的費率計算器讓客戶實時生成不同服務級別及目的地的精確報價。

• 計費重量：實際重量或尺寸（體積）重量中較高者
• 燃油附加費：約10%，在基本速遞費率之上收取
• 一般銷售稅（GST）：18%，按包括燃油附加費的小計累計收取
• Same-Day Delivery最大重量：每個包裹20公斤
• Economy Service最大重量：每個包裹25公斤
• Cash on Delivery (COD)費用：按分級價值階梯計算，獨立於包裹重量
• 重型貨件：超出標準速遞限制的貨件透過TCS Cargo and Freight分部處理

TCS遞送選項為何？

TCS主要採用住宅及辦公室遞送模式，速遞員直接前往運單上印刷的收件人地址。偏好親自領取的收件人可在TCS全國超過1,000個Express Centers的任何一處領取。此自取選項在全國提供，大多數情況下無需預先通知，但建議客戶領取時攜帶運單號碼及身份證明文件。

當因收件人不在而導致遞送嘗試失敗時，TCS通常會安排後續嘗試。客戶可聯絡24小時TCS服務熱線或使用TCS手機應用程式安排更方便時間的再次遞送、將包裹重新導向不同地址或指定Express Center領取。對於Cash on Delivery訂單，收件人必須親自在場在遞送時交付款項。Time Choice Delivery選項讓收件人預先確認偏好的遞送日期及時段，TCS承諾選擇確認後的一小時到達窗口，減少失敗遞送。

• 住宅及辦公室遞送：標準直接遞送至運單印刷地址
• Express Center自取：Pakistan超過1,000個地點提供
• 再次遞送：遞送嘗試失敗後可透過24小時TCS服務熱線或手機應用程式安排
• 地址重新導向：運單可在嘗試遞送前重新導向替代地址或Express Center
• Time Choice Delivery：收件人預選遞送日期及一小時時間窗口以減少錯失遞送
• 短訊及電郵通知：自動發送實時貨件狀態更新給收件人
• 客戶支援語言：透過服務熱線及手機應用程式提供English及Urdu

如果我的TCS包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

如果TCS貨件未到達或到達時損壞，首步是聯絡TCS客戶支援並提供運單號碼。運單號碼印在預約收據上，預約時亦會透過短訊及電郵發送，是TCS職員存取貨件完整追蹤紀錄及開啟正式查詢所需的資料。因此客戶應在包裹預約後立即保存此號碼，因為沒有它便無法開始調查。

對於損壞申請，建議客戶保留原包裝並在丟棄任何材料前拍攝損壞照片。有用的輔助文件包括原購買發票、預約收據及損壞貨品圖片。具體賠償條款及提交正式申請的期限載於TCS服務條款，根據使用的服務級別及預約時聲明的申報價值而有所不同。涉及較高申報價值的申請一般需要更詳細文件才能處理。

• 全國服務熱線：021-111-123-456，Pakistan全國24小時服務，可從所有主要流動網絡包括Jazz、Zong、Telenor及Ufone存取
• 網上投訴表格：透過TCS網站聯絡部分提供，通常一個工作天內回應
• 即時對話：TCS網站提供；客戶提供姓名及電話號碼以聯絡代表
• 社交媒體：TCS在Facebook及前稱Twitter的平台維持活躍帳戶，可發送直接訊息尋求支援
• 面對面：任何TCS Express Center可處理面對面投訴及查詢
• 所需文件：運單號碼、預約收據、購買發票及任何損壞照片

TCS處理國際貨件及海關手續嗎？

TCS處理離開Pakistan的出境貨件及來自海外的入境包裹，利用在UK、UAE及Canada的自營中心及合作夥伴承運商網絡到達超過220個目的地。對於出境國際包裹，TCS代表寄件人準備海關出口文件，包括商業發票及海關申報表格。寄件人無需獨立製作這些文件，但必須在預約時提供內容物及申報價值的準確資料，因為此資料錯誤可能導致海關延誤。

對於進入Pakistan的入境包裹，TCS代表收件人與Pakistan Customs協調。除非預先協議Delivered Duty Paid安排，否則關稅及稅項由收件人負責。Pakistan進口關稅結構結合多項徵費。海關關稅根據產品類別由零至25%不等，銷售稅為17%，聯邦消費稅由零至20%不等，省銷售稅加收額外金額。這些累計收費可達申報價值的重大比例，特別是消費電子產品及其他高價值貨品。

某些產品類別在准許海關放行前需要額外步驟。進口藥物需要衞生部門總幹事證書，海關將直接聯絡收件人。流動電話需要Pakistan Telecommunication Authority批准才能放行。對於合法溫度敏感貨件如藥品，TCS提供Cool Control冷鏈服務作為標準速遞選項的另行安排替代方案。

• 現金及貴重物品：不接受紙幣、硬幣、金條及寶石
• 武器及危險品：禁止槍械、仿製武器、彈藥、易燃材料、爆炸物、煙花及危險化學品
• 受管制物質：在任何情況下均不接受非法毒品、麻醉品及受管制物質
• 新鮮易腐爛品：標準速遞服務不包括新鮮水果、蔬菜、肉類及乳製品
• 酒精及放射性材料：禁止酒精飲料及放射性物質
• 保安印刷材料：不透過標準速遞渠道接受

了解追蹤狀態

TCS在預約時為每件貨件分配唯一Consignment Number，在包裹整個運程中作為永久追蹤識別符。號碼印在預約收據上，亦透過短訊及電郵發送給客戶。通常是以字母CN開頭，其後8至13位數字的字母數字字串，取決於使用的預約系統。可透過TCS官方網站、TCS手機應用程式、TCS UAE入口網站及第三方貨件追蹤匯集器檢查追蹤。以下表格說明追蹤期間可能出現的主要狀態及各自含義。