The Courier Guy tracking

什麼是The Courier Guy？

The Courier Guy是一家南非速遞及快遞包裹公司，專門從事最後一哩配送及國內電子商務履約服務。公司於2000年在Johannesburg成立，從一人一電單車的營運模式發展成為南非其中一個主要的獨立速遞品牌，擁有遍佈全國的22個配送中心、超過200個服務點，以及超過1,200個PUDO智能儲物櫃（Pick Up Drop Off）。其服務模式針對個人消費者及企業客戶，在電子商務物流方面具有強大實力，包括WooCommerce的官方插件，以及與Shiprazor、BobGo和uAfrica等平台的整合。

公司的創立可追溯至Steven Gleisner，他在食品特許經營行業工作超過15年，但無法為自己的特許經營權取得融資。他變賣了財產，購買了一輛電單車，原計劃騎車前往Mozambique，但在Johannesburg New Doornfontein的一家印刷公司為表兄弟進行最後一刻的速遞工作改變了他的方向。印刷公司的職員問他是否「速遞員」，Gleisner回答是，翌日印刷公司致電詢問「那個速遞員」能否再跑一趟。這個非正式的稱呼成為了公司名稱，Gleisner投資了大約R2,000及他的電單車，最終發展成年處理1,650萬宗成功派送的企業。

• 成立：2000年，於South Africa Johannesburg，由Steven Gleisner創立
• 總部：South Africa Johannesburg
• 母公司（2024年3月起）：Adenia Partners，透過Adenia Capital (V) LP，聯同投資者DEG、Proparco及South Suez
• 網絡：22個配送中心、超過200個服務點，以及全國超過1,200個PUDO智能儲物櫃
• 年度派送量（2023年）：1,650萬宗成功派送
• 年度營業額（2023年）：約$100百萬美元，根據Proparco提供的數據
• 創立資金：約R2,000及一輛電單車
• 獎項：白金獎，Daily Sun Readers Choice Awards 2022
• 電子商務整合：WooCommerce官方插件、Shiprazor、BobGo及uAfrica等

2024年3月，專注於非洲成長階段企業的私募股權公司Adenia Partners透過Adenia Capital V LP收購了The Courier Guy的100%股權。收購的聯合投資者包括DEG、Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft、Proparco及South Suez。自公司成立以來一直擔任董事總經理及大股東的Steven Gleisner在此次交易中退出。Rand Merchant Bank為交易提供顧問服務。Adenia將此次收購描述為利用South Africa最後一哩配送市場重大增長機會的平台，並指出電子商務擴張及全球市場平台預期進入該國為主要推動因素。

到2021年，公司每年處理約1,250萬宗派送，年增長率約40%，這一增長率主要由國內電子商務的擴張推動。The Courier Guy與在South Africa營運的國際物流營運商及包括South African Post Office在內的國內競爭對手競爭。其市場定位建基於實體網絡的廣度及PUDO儲物櫃系統帶來的靈活性，該系統讓收件人可在任何時間收取包裹，無需在標準營業時間內留在固定地址。

The Courier Guy配送到哪些國家？

The Courier Guy主要在South Africa境內營運，其22個配送中心、超過200個服務點及超過1,200個PUDO智能儲物櫃的網絡覆蓋全國主要都會區域以及許多地區及外圍區域。Johannesburg為營運中心。對於配送至South Africa境內偏遠或地區性區域，公司建議客戶在標準運送時間基礎上增加1至2個工作日，這反映了主要市區中心以外地點所需的額外處理。

PUDO儲物櫃網絡將公司的國內覆蓋範圍擴展至僅依賴配送中心派送結構所能提供較有限覆蓋的地點。超過1,200個全天候開放的儲物櫃點，讓位於儲物櫃裝置服務區域的客戶能在標準速遞時間以外收發包裹，這將網絡的有效覆蓋範圍擴展至超越22個配送中心本身的覆蓋範圍。

• South Africa（國內）：全國覆蓋所有主要省份及都會區域，於廣泛地點提供服務點及儲物櫃服務
• United Kingdom：透過Worldwide Express國際服務提供
• United States：透過Worldwide Express國際服務提供
• Australia：透過Worldwide Express國際服務提供
• 非洲國家：鄰近及區域性非洲目的地可透過國際服務到達
• 其他全球目的地：國際部門以報價基礎處理運送至特定提及市場以外目的地的貨件

國際貨件透過The Courier Guy的Worldwide Express服務從South Africa出發，該服務透過與全球快遞網絡的夥伴關係營運。公司專責的國際部門管理這些貨件並應要求處理報價，要求客戶在提供價格前提供目的地國家及郊區、貨品描述，以及包裹的重量及尺寸。國際派送的運送時間平均為收取日起5至7個工作日，但此時間範圍不包括海關處理時間或因航班時間表變更造成的延誤，這兩者均可能因目的地國家而延長實際派送期間。

The Courier Guy的服務及派送時間如何？

The Courier Guy將其服務組合分為多個層級，從市內即日派送到多日國內及國際選項。分層設計旨在平衡成本與速度，讓個人寄件者及電子商務商戶能選擇符合其特定要求的服務級別。所有國內服務均採用基於運單的追蹤系統，在整個派送過程中透過WhatsApp及電郵向寄件人及收件人發送實時更新。

• 本地即日特快：08:00後及15:00前收取，收取後90分鐘內派送。這是最快的服務，針對速度為主要考慮因素的緊急市內派送。
• 本地即日經濟：10:30截止收取，11:00前包裹備妥，承諾當日17:00前派送。此選項以較特快級別低的成本提供即日服務能力。
• 本地隔夜飛件/本地隔夜包裹：需於14:00前收取，14:30前包裹備妥，下一工作日派送。飛件代碼通常適用於較小的信封式物品，而包裹代碼適用於較大的貨件。
• 全國隔夜（OVN）：South Africa境內貨件次工作日派送，標準目的地運送時間為1至2個工作日。
• 經濟陸路：以成本為重點的全國服務，運送時間為2至3個工作日，提供0至15公斤及16至25公斤重量段。South Africa境內偏遠或地區性目的地需額外增加1至2個工作日。
• 全球特快：從South Africa到全球目的地的國際運送，平均運送時間為收取日起5至7個工作日，視乎清關及航班情況而定。

標準全國服務為門到門服務，稱為Direct Door-to-Anywhere，司機從寄件人家中或辦公室收取，並派送至收件人門口、服務點或South Africa境內任何地方的PUDO儲物櫃。對於路由至PUDO儲物櫃的包裹，收件人會收到從包裹存放時起5日內有效的存取密碼。如密碼未在該時限內使用，必須安排新預約，並需預付第二次派送嘗試費用才可移動包裹。

The Courier Guy並無將週末派送列為標準服務選項。客戶支援於週一至週五08:00至17:00及週六08:00至13:00運作，顯示週六上午有一些營運活動，但在現有文件中未提及週日營運。寄件人預約時應考慮各服務級別的收取截止時間，因為在相關截止時間後提交的包裹將在下一個可用收取週期而非當日處理。

The Courier Guy的費率及接受的最大尺寸如何？

The Courier Guy的定價主要基於包裹重量及目的地，費率因服務級別而異。國內定價結構的核心產品是預付統一費率服務，該服務採用與重量段掛鈎的固定費率，專為定期托運人及希望獲得可預測的每包裹成本的電子商務商戶而設計。此預付模式至少自2017年起已可使用，並定期更新，已記錄的費率修訂於2023年9月及2025年10月生效。所有公佈費率均為未含增值稅報價，在計費時會加上適用的法定稅率。

兩項附加費適用於多個服務代碼。保險附加費為已申報包裹價值的2%，於預約時收取以涵蓋運送風險。燃料附加費亦適用於包括LOF、LSF、LOX、LSE、LSX及LLX在內的服務代碼。燃料附加費率為浮動，並非以固定數字公佈。國際運送費率並未公開列出，需向國際部門索取報價，該部門需要目的地國家及郊區、商品描述，以及包裹的重量及尺寸才能計算價格。

• 定價基礎：重量及目的地，服務級別決定適用的費率表
• 預付統一費率：與重量段掛鈎的固定費率國內定價，針對尋求可預測成本的定期托運人及電子商務商戶
• 增值稅：所有公佈費率均不含增值稅，會按適用法定稅率加收
• 保險附加費：已申報包裹價值的2%，於預約時收取
• 燃料附加費：適用於多個服務代碼；費率為浮動，未在公佈材料中固定
• 最大重量：每包裹50公斤
• 最大尺寸：每包裹1米 x 1米 x 1米
• 體積重量：可能適用於體積大但重量輕的物品，意味著計費重量可能高於實際秤重

超過50公斤重量或1米 x 1米 x 1米尺寸的包裹不獲接受，必須透過獨立的貨運安排處理。對於體積大但重量輕的物品，體積重量計算可能導致計費重量高於秤上的實際重量。公司亦銷售包裝材料，包括紙箱、軟墊信封、托盤包裝、飛件、貼紙及膠帶，供需要在預約前準備貨件的客戶使用。

The Courier Guy的派送選項有哪些？

The Courier Guy為收件人提供多種接收包裹的方式，此結構既能照顧在營業時間內可在固定地址接收的客戶，亦能滿足需要更靈活收取安排的客戶。門到門派送、儲物櫃存取及服務點收取的組合反映公司對最後一哩靈活性的重視，這對於無法在標準派送時段在家的電子商務收件人尤其重要。

• 門到門派送：速遞司機直接派送至收件人家中或辦公室地址。司機在交付時捕獲派送證明（POD）。
• PUDO智能儲物櫃派送：包裹派送至South Africa境內超過1,200個PUDO智能儲物櫃之一。儲物櫃每週7日、每日24小時開放。存取密碼於存放時發送給收件人，有效期為5日。如包裹未在該期間內收取，需要新預約並預付第二次派送費用。
• 服務點收取：收件人可從公司全國200多個服務點收取包裹。服務點職員亦可協助寄送包裹及處理申報或查詢。
• 地址重新導向：如派送無法按原計劃進行，包裹可重新導向至不同的門口地址或替代PUDO儲物櫃。對於受技術問題影響的儲物櫃派送，預約可移至附近服務點或改為門到門派送。
• WhatsApp及電郵通知：在整個派送過程中向收件人發送實時狀態更新，讓他們無需主動查看追蹤門戶即可追蹤包裹。

如司機到達派送地址時無人可接收，包裹通常會保存在當地配送中心，並通知客戶安排替代派送或收取。公司條款規定無法派送或未收取包裹在退回寄件人前的標準保存期。時段預約及週日派送未在The Courier Guy的服務文件中列為標準選項。

如果我的The Courier Guy包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

發現包裹在運送途中遺失或損壞的客戶應盡快聯絡The Courier Guy的支援團隊。公司提供多個聯絡渠道，亦可於任何服務點親自提出申報。保險按已申報包裹價值的2%收取，必須於預約時選擇。未購買保險的客戶可能發現公司的責任有限。The Courier Guy的條款亦規定，如損壞歸因於包裝不當，可能不承擔責任，這使適當包裝成為考慮任何申報的實際要求。

• WhatsApp支援：064 848 1531，透過網站的WhatsApp頻道每日24小時提供
• 電話（一般）：010 222 2300，週一至週五08:00至17:00及週六08:00至13:00提供
• 備用電話：0861 203 203
• 國際部門電話：010 222 2317、010 222 2320或010 222 2319，處理國際貨件查詢及報價
• 網上支援門戶：基於Zendesk的門戶，可透過公司網站存取，設有提交支援請求及申報的表格
• 親身到訪：全國任何服務點均可協助申報及處理查詢

客戶滿意度數據反映複雜情況。The Courier Guy在Trustpilot獲得約1.8至1.9分（滿分5分）的「差」評級，在南非消費者反饋平台HelloPeter獲得2.7分的TrustIndex評分。負面評論的常見主題包括申報被迅速關閉、經常使用包裝不良條款拒絕承擔責任，以及支援團隊的跟進溝通不一致。在營運方面，公司已採用Zendesk作為其支援平台，Zendesk案例研究記錄了這一決定，並引用降低成本及提高處理能力為既定目標。

The Courier Guy是否處理國際貨件及清關手續？

The Courier Guy透過其Worldwide Express服務從South Africa運送國際貨件，由專責的內部國際部門管理。公司提及的主要目的地市場包括United Kingdom、United States、Australia及鄰近非洲國家，但服務延伸至更遠的全球目的地。尋求國際運送的客戶必須直接聯絡國際部門，提供目的地國家及郊區、所寄送貨品的描述，以及包裹的重量及尺寸。此資料用於計算運送報價及準備所需的出口文件。

• 運送時間：平均為收取日起5至7個工作日，不計收取當日，並視乎清關處理及航班時間表的延誤而定
• 清關模式：DDU（未完稅交貨）；收件人負責支付目的地國家海關評估的所有關稅及進口稅，才可放行貨件進行派送
• 報價所需文件：目的地國家及郊區、所運送商品的描述，以及包裹的重量及尺寸
• 禁運物品（常見類別）：易腐貨品、危險及有害物質、活體動物、彈藥及武器、假冒產品，以及South Africa或目的地國家法律限制的物品

所有國際貨件在最終派送前均須在接收國進行清關。收件人承擔海關當局徵收的任何關稅及進口稅費用，貨件在這些費用結清前不會放行進行派送。The Courier Guy的公佈服務文件中未明確提供DDP（完稅後交貨）選項。根據公司條款及條件，運送禁運物品的客戶須承擔因此產生的任何申報、損失或罰款責任。國際部門可在下訂前就特定目的地的具體文件要求提供建議。

了解追蹤狀態

The Courier Guy在預約時為每個包裹分配運單號碼。此號碼印在條碼下方的運送標籤上，作為包裹整個運送過程中所有追蹤查詢的主要參考。運單號碼遵循約13個字符的格式，通常以兩個字母開始，followed by 9個數字，並以兩個字母結尾，但此格式可能因服務類型而異。實時狀態更新在派送的每個關鍵階段透過WhatsApp及電郵推送給寄件人及收件人。追蹤系統亦由包括Parcelsapp在內的第三方整合商支援。以下是主要狀態及其含義。