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什麼是Tiki？

TIKI是PT Citra Van Titipan Kilat的商號，是Indonesia最歷史悠久及最具規模的快遞和物流公司之一。公司於1970年9月1日在Jakarta成立，原名CV Titipan Kilat，由Soeprapto和Nuraini Soeprapto創立。完整的法定名稱大致翻譯為「快遞公司」，這個稱號體現了創始人從一開始設定的營運使命。TIKI以獨立公司形式運作，沒有公開確認的母集團，經過五十多年的發展，業務已覆蓋Indonesia群島，從人口最密集的都市中心到偏遠的島嶼省份。

公司的早期擴展因1972年的管理重組而加速，當時三名新股東加入業務，為組織注入新資本和活力。在大約一年半的時間內，TIKI已將其網絡擴展至服務Indonesia群島的所有地區，在全國各省設立分支機構。TIKI企業歷史中最重要的一章發生在1990年11月26日，當時H. Soeprapto Suparno和Johari Zein在TIKI內部成立了PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir作為專門的國際快遞部門。該實體於1993年正式分拆為獨立公司，現在稱為JNE，目前是TIKI在Indonesia國內市場的主要競爭對手之一。

• 成立時間： 1970年9月1日，在Indonesia Jakarta成立，最初以CV Titipan Kilat名義運營
• 法定名稱： PT Citra Van Titipan Kilat
• 創始人： Soeprapto和Nuraini Soeprapto
• 總部： Indonesia Jakarta
• 重要分拆公司： JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir)，1993年分離，現為Indonesia快遞市場的主要獨立競爭對手
• 零售網點： 在Indonesia設有超過3,700個零售網點
• 代表處： 全國設有超過500個代表處
• 服務城市： 覆蓋Indonesia453個城市和地區
• 客戶服務熱線： 1500125，可在Indonesia境內撥打
• 獲得獎項： TOP Brand 2024、IOB 2024、TOP Digital PR 2024

在JNE分離後的幾十年中，TIKI繼續擴展其國內網絡並多元化其服務組合。公司於2017年推出貨到付款服務，成為首批提供送貨付款服務的Indonesia快遞營運商之一。TIKI其後還推出了JEMPOL、Jemput Online，這是一項通過其流動應用程式提供的按需取件服務，並在選定的主要分支機構營運24小時Drive Thru投遞櫃台，讓客戶無需下車即可遞交貨件。

TIKI的市場地位很大程度上依賴於其作為Indonesia微型、小型和中型企業物流夥伴的角色。小型網上賣家依靠TIKI的網點網絡在這個擁有超過17,000個島嶼的地理複雜國家中觸達客戶。其歷史底蘊、廣泛的實體基礎設施和多層次服務組合的結合，使TIKI的品牌在五十多年來一直是Indonesia物流行業中最知名的品牌之一。

Tiki配送到哪些國家？

TIKI的主要營運重點是Indonesia境內配送，Indonesia是世界上地理最複雜的國家之一，領土從西到東跨越超過5,000公里，橫跨數千個島嶼。公司的國內網絡覆蓋453個城市和地區，由超過500個代表處和超過3,700個零售網點支持。這個基礎設施分佈在Java、Sumatra、Kalimantan、Sulawesi、Bali、Nusa Tenggara、Maluku和Papua，使TIKI的實體足跡成為該國最廣泛的物流營運商之一。

對於國際貨件，TIKI提供從Indonesia到全球四個主要地區目的地的出境配送服務。運輸時間通常根據目的地國家和到達時清關所需時間而定，一般為2至10個工作日。TIKI對國際貨件應用與國內相同的AWB追蹤系統，讓寄件人在整個跨境運輸過程中都能查看其包裹狀況。

• Indonesia（國內）： 全面覆蓋群島的453個城市和地區，包括Java、Sumatra、Kalimantan、Sulawesi、Bali、Nusa Tenggara、Maluku和Papua
• 北美洲： 出境國際貨件到北美地區目的地
• 歐洲： 出境國際貨件到歐洲國家目的地
• 亞太地區： 覆蓋東南亞、東亞、南亞和大洋洲
• 中東： 出境國際貨件到海灣地區和更廣泛中東地區的目的地

在Indonesia境內，不同TIKI服務的覆蓋範圍因產品類型而異。TRC卡車服務專為超過10公斤的重型貨件而設計，僅限於Java、Bali和Sumatra。包括REG、ONS、SDS和ECO在內的標準包裹服務覆蓋全國領土，REG承諾即使到最偏遠的目的地也最多7個工作日送達。這種區別反映了服務需要空運或海運連接的島嶼位置的實際物流情況，這些位置超出了主要島嶼走廊。

Tiki的服務和配送時間是什麼？

TIKI的國內服務組合分為五個主要層級，公司將其統稱為「Fantastic Four」加上一個貨運選項。每個層級針對不同的配送緊急程度和成本進行校準，讓寄件人能夠選擇符合其時間要求和預算的服務。五項服務分別是SDS、Same Day Service、ONS、Over Night Service、REG、Regular Service、ECO、Economy Service和TRC、Trucking Service，涵蓋從當日緊急配送到多日貨運的全部範圍。

最快的選項SDS保證在包裹提交的同一日曆日內送達，目標運輸時間不到8小時，在選定的主要城市提供。ONS保證次日送達，廣泛用於需要在Indonesia主要商業路線上可靠隔夜運輸的商業寄件人。REG服務針對大多數路線目標為2至4個工作日，最大承諾為7個工作日，覆蓋包括偏遠目的地在內的完整國家領土。

• SDS（Same Day Service）： 在同一日曆日內送達，目標從接受起不到8小時，在選定的主要城市提供
• ONS（Over Night Service）： 次日送達，保證包裹在次日到達目的地
• REG（Regular Service）： 標準配送，大多數目的地目標為2至4個工作日，全Indonesia偏遠地區最多7個工作日
• ECO（Economy Service）： 預算友好層級，每公斤成本低於REG，但配送時間較長，無最低重量要求
• TRC（Trucking Service）： 適用於超過10公斤重型和大件貨件的貨運解決方案，僅限於Java、Bali和Sumatra，3至7個工作日送達
• 國際配送： 出境配送到北美洲、歐洲、亞太地區和中東，運輸時間通常為2至10個工作日

除運輸外，TIKI還提供貨到付款服務，讓收件人可以在送達時付款，而不是預先在線付款。TIKI於2017年推出此服務，被認為是首批推出此格式的Indonesia快遞公司之一。貨到付款服務提供給註冊企業客戶，覆蓋範圍目前集中在DKI Jakarta地區。

JEMPOL服務Jemput Online讓客戶可以通過TIKI流動應用程式安排免費快遞員收取，從任何位置收取，無最低重量要求。在TIKI櫃台，還提供基本包裝服務，讓客戶可以帶來未包裝的物品並在現場準備配送。選定主要分支機構的Drive Thru櫃台提供24小時車輛投遞設施，這種格式專為需要快速提交貨件而無需進入分支機構的都市客戶而開發。

Tiki的費率和接受的最大尺寸是什麼？

TIKI主要基於貨件重量和起止城市對計算其國內配送費率。所有五個服務層級的費率都不同，SDS的每公斤成本最高，ECO提供最實惠的定價。這種分層結構讓貨主能夠為每個個別託運平衡成本與緊急程度。客戶可以通過TIKI的官方運費計算器或第三方費率查詢平台在承諾貨運前提前計算費率。

TRC卡車服務採用最低貨件重量10公斤，反映其作為企業和批發貿易商運送大件貨物的貨運解決方案定位。所有其他TIKI服務，包括SDS、ONS、REG和ECO，都沒有公開的最低重量限制，JEMPOL取件服務明確確認可用於任何重量的包裹。對於超大包裹，可能適用體積重量計算，這與Indonesia快遞行業的標準做法一致。具體運費數字可能會變更，配送前應通過TIKI官方渠道核實。

• 定價基礎： 貨件重量和起止城市對，費率因服務層級而異
• 最高成本層級： SDS（Same Day Service），反映當日配送的緊急附加費
• 最低成本層級： ECO（Economy Service），提供最低每公斤費率，但配送時間較長
• TRC最低重量： 卡車服務需要10公斤
• 其他服務最低重量： SDS、ONS、REG或ECO沒有公開的最低重量
• 體積重量： 可能適用於超大包裹，符合標準Indonesia快遞做法

Tiki的配送選項是什麼？

TIKI通過快遞員在所有國內和國際服務層級配送到收件人的註冊地址。對於出境貨件，客戶可以選擇在全國超過3,700個零售網點中的任何一個投遞、使用選定主要分支機構的24小時Drive Thru櫃台，或通過TIKI流動應用程式中的JEMPOL服務安排免費快遞員取件。在任何TIKI櫃台，都提供基本包裝服務，讓物品可以未包裝帶來並在提交點準備配送。

• 送貨上門： 快遞員在所有TIKI服務層級配送到收件人地址
• 櫃台投遞： Indonesia超過3,700個零售網點接受貨件投遞
• Drive Thru櫃台： 選定主要城市分支機構的24小時車輛投遞設施，讓貨件提交無需下車
• JEMPOL取件： 通過TIKI流動應用程式安排的免費按需快遞員收取，無最低重量要求，從任何客戶指定位置
• 包裝服務： TIKI櫃台提供基本包裝，讓物品可以未包裝提交
• 狀態通知： 在運輸過程中每次貨件狀態改變時，自動向寄件人和收件人發送短訊和電郵更新

JEMPOL預約過程要求客戶通過流動應用程式提供姓名、電話號碼、電郵地址、物品描述、數量和首選配送車輛類型。這種按需取件選項特別適合定期從家中或工作地點配送但無法方便到達附近網點的小型網上賣家和個人。對於在送達嘗試時不在的收件人，TIKI廣泛的網點網絡提供備用收取選項，但公司沒有公開確認重新配送嘗試次數或時間段選擇的具體政策。

如果我的Tiki包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

如果TIKI貨件到達時損壞、未能在預期時間內到達或完全遺失，建議的第一步是在發現問題後儘快聯繫TIKI客戶服務團隊。TIKI在1500125設有專門的客戶服務電話線，可在Indonesia境內撥打，並通過其官方網站提供在線幫助中心。TIKI流動應用程式也提供提交查詢和申請的渠道。提交時分配給貨件的AWB追蹤號碼是任何申請所必需的，應在運輸期間保持可用。

• 客戶服務熱線： 1500125，可在Indonesia境內撥打，用於申請和查詢
• 在線幫助中心： 可通過TIKI官方網站幫助部分提交申請和支持請求
• 流動應用程式： TIKI應用程式提供額外的支持和查詢渠道
• 所需文件： AWB（追蹤）號碼和配送證明；對於損壞貨物，還需要損壞的照片或實物證據
• 清關責任： TIKI服務條款規定，如果貨件在進口過程中被海關或政府當局扣留、沒收或銷毀，公司不承擔責任

對於損壞的包裹，TIKI要求申請人連同原始配送證明一起提交損壞文件。鼓勵客戶保留所有包裝材料和任何損壞證據，直到申請完全解決，因為評估賠償資格時需要此文件。TIKI的服務條款規定寄件人有責任在發送前驗證其貨物是否符合所有適用的配送法規，特別是在到達時需要清關檢查的國際貨件。

Tiki是否處理國際貨件和清關手續？

TIKI提供從Indonesia到北美洲、歐洲、亞太地區和中東目的地的出境國際配送。國際運輸時間通常為2至10個工作日，視乎目的地國家和到達時清關所需時間。國際貨件的實時追蹤通過與國內配送相同的AWB系統提供，TIKI在整個國際運輸過程中追蹤信息更新時發送自動狀態通知。

對於作為入境國際貨件進入Indonesia的貨物，所有進口貨物必須根據Indonesia統一制度或HS編碼進行分類。進口商需要通過Indonesia國家單一窗口門戶驗證其貨物的監管狀態，該門戶提供LARTAS信息，識別受限制和禁止的進口類別。TIKI服務條款規定寄件人有責任在配送前驗證其貨物是否符合所有適用法規，如果貨件被海關或其他政府當局扣留、沒收或銷毀，公司不承擔責任。

TIKI的禁運物品政策禁止配送易爆或易燃材料、航空法規禁止的物品、麻醉品和禁用藥物，以及Indonesia或目的地國家當局禁止生產或銷售的貨物。Indonesia更廣泛的海關框架禁止進口危險材料，包括爆炸物、危險化學品、放射性物質和石棉，以及武器和彈藥、色情內容，以及某些類別的二手貨物，如二手服裝和二手電氣設備。需要額外許可證的受限物品包括需要貿易部許可證的二手貨物、需要SNI認證的兒童玩具和傢俬、需要持牌進口商身份的酒精飲料，以及需要衞生當局許可的化妝品或食品補充劑。

了解追蹤狀態

TIKI使用空運提單或AWB系統在整個配送生命週期中識別貨件。每個包裹都分配一個唯一的追蹤號碼，也稱為託運單號，通常由12個數字組成。追蹤可以通過TIKI官方網站、TIKI流動應用程式或整合TIKI系統的第三方追蹤平台進行。除手動追蹤外，TIKI在每次貨件狀態改變時發送自動短訊和電郵通知，讓寄件人和收件人在每個階段都得到通知，無需手動檢查。

追蹤期間顯示的狀態反映貨件從櫃台初始資料錄入到分揀、設施間運輸和最終配送的主要階段。TIKI的許多追蹤狀態以印尼文顯示，因為公司的內部系統使用英文和印尼文標籤的組合。以下是主要狀態及其含義。