Tmall tracking

什麼是Tmall？

Tmall，中文寫作天貓，意思是「天空貓」或「天貓」，是中國最大的企業對消費者電子商務平台，由阿里巴巴集團擁有和營運。該平台作為專門的市場，經過驗證的品牌，包括中國國內公司和國際企業，直接向大中華地區的消費者銷售正宗的品牌商品。與允許個人賣家互相併列產品的一般市場不同，Tmall在允許任何商家經營店舖之前執行嚴格的品牌驗證，這使該平台在歷來受假冒商品影響的零售市場中贏得了產品真實性的良好聲譽。

Tmall的起源可以追溯到2008年4月，當時Alibaba在其現有的消費者對消費者平台Taobao內推出專門的B2C部分，最初稱為「Taobao Mall」。當時，Taobao已經是中國主要的網上購物目的地，但主要作為點對點市場運作，品牌控制有限。2011年6月，Alibaba將Taobao重組為三個獨立業務，Taobao Mall被分拆為完全獨立的公司，並採用新名稱「Tmall」。這次分離使該平台獲得了自己的商業身份、營運重點和與更廣泛的Taobao市場不同的基礎設施。2014年2月推出Tmall Global進一步擴展，這是一個跨境子平台，允許海外品牌直接向中國消費者銷售，而無需在中國建立法律實體或在國內持有實體庫存。

• 成立：2008年4月作為Taobao Mall；2011年6月重新品牌化並分拆為Tmall；2014年2月推出Tmall Global
• 總部：中國浙江省杭州市
• 母公司：Alibaba Group
• 平台類型：企業對消費者電子商務市場
• 市場份額：中國B2C網上零售市場超過60%
• 活躍用戶基數：超過8億用戶
• 託管品牌：Tmall上超過50,000個國內外品牌；Tmall Global上來自90個國家和地區的超過46,000個國際品牌
• Tmall Global產品類別：超過7,000個類別
• 支付系統：Alipay，Alibaba Group基於託管的支付平台
• 物流部門：菜鳥網路科技有限公司，Alibaba Group的物流子公司

Tmall在中國的市場地位建立在「官方旗艦店」模式上，每個商家都經營一個受Alibaba質量標準約束的品牌店舖。付款通過Alipay處理，該系統將資金保管在託管中，直到買家確認收貨，在爭議情況下保護購買者。這種經過驗證的品牌、安全支付和標準化退貨政策的結構使Tmall成為尋求接觸中國消費者的優質和國際品牌的首選渠道。到2024年其十週年時，僅Tmall Global就已發展到擁有來自90個國家的超過46,000個品牌，涵蓋超過7,000個產品類別，用戶超過1億。

Tmall也在建立中國的「雙11」或光棍節購物節中發揮了核心作用。2009年，Alibaba將11月11日（在中國與單身人士相關的日期）重新定位為以Tmall為中心的大型網上零售促銷活動。該節日發展成為世界上銷售額最大的24小時網上購物活動，連續多年創下破紀錄的數字。今天，該活動橫跨數週的預售階段、直播商務會議和多平台參與，全部以Tmall為商業核心。

Tmall向哪些國家配送？

Tmall的國內平台通過菜鳥網路運營的物流基礎設施為中國大陸所有省份、自治區和直轄市的消費者提供服務。菜鳥在中國的全國網路包括200,000個快遞配送站點和200,000輛物流車輛，由數百萬物流人員支持。這種覆蓋範圍從上海、北京、廣州和深圳等主要沿海大都市地區延伸到歷來物流基礎設施有限的內陸省份和偏遠農村地區，使Tmall能夠接觸到中國消費者人口的全部範圍。

通過Tmall Global，該平台在兩個方向上擴展其國際覆蓋範圍。在賣家方面，來自90多個國家和地區的商家可以直接向中國銷售，而無需持有中國商業註冊或國內庫存。在出境物流方面，處理Alibaba平台跨境運輸的菜鳥運營涵蓋200多個國家和地區的配送服務。支持Tmall Global更快配送選項的國際倉庫網路包括100多個海外倉庫，可使用500多條國際運輸路線，在美國、歐洲、日本、韓國和香港設有專用設施。

• 中國大陸：通過菜鳥的全國200,000多個配送站點網路全面覆蓋所有省份、自治區和直轄市
• 亞太地區：日本、韓國、香港、澳洲、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼和其他地區市場，在日本和韓國設有專用海外倉庫
• 歐洲：所有主要歐盟國家和其他歐洲市場，由遍布歐洲大陸的14個官方海外倉庫位置支持Tmall Global跨境訂單
• 北美：美國，為跨境庫存預定位建立了專用海外倉庫設施
• 國際賣家覆蓋：來自90多個國家和地區的商家在Tmall Global上有代表，平台支持14種貨幣並在全球維護六個海外採購中心
• 通過菜鳥的跨境出境運輸：配送服務覆蓋全球200多個國家和地區

支撐Tmall Global國際覆蓋範圍的物流模式依賴於位於中國自由貿易區內的保稅倉庫設施，包括上海、杭州、廣州和鄭州等城市。國際品牌批量將庫存運送到這些保稅倉庫，商品在保稅海關狀態下保存，直到消費者下訂單。此時，包裹從中國境內發貨，而不是從品牌的本國發貨，與從海外直接國際運輸相比，大大縮短了中國消費者的配送時間。

Tmall的服務和配送時間是什麼？

Tmall不運營自己的快遞網路，而是依靠菜鳥網路協調國內和跨境業務的物流。對於從中國大陸境內履行的訂單，菜鳥與包括SF Express、ZTO Express和YTO Express在內的各種合作快遞公司合作進行最後一公里配送。Tmall上的賣家選擇集成到其店舖的任何快遞服務，買家通過該承運商接收配送。中國境內的國內訂單通常在一到五個工作日內完成，在主要城市中心，根據賣家和快遞安排，可提供次日或當日選項。

對於Tmall Global跨境訂單，兩種主要物流模式定義了可用的服務結構。第一種是直接跨境運輸，賣家從其本國向中國消費者發送產品，而無需在中國境內預先定位庫存。產品進行國際旅行，通過中國海關清關，然後通過菜鳥的合作網路進行國內配送。第二種模式是保稅倉庫運輸，賣家在中國自由貿易區內的保稅倉庫批量預先定位庫存。當消費者下訂單時，包裹從已位於中國境內的倉庫發貨，完全繞過國際運輸階段，配送速度大大加快。

• 中國國內配送：大多數情況下1到5個工作日；根據賣家和快遞安排，在主要城市中心提供當日或次日配送
• Tmall Global - 保稅倉庫運輸：中國消費者約3到8個工作日，因為庫存預先定位在中國境內或香港、韓國或日本等附近位置
• Tmall Global - 直接國際運輸：根據原產國、國際貨運路線和中國海關清關處理時間，需要7到40個工作日
• 國內物流合作夥伴：SF Express、ZTO Express、YTO Express和其他通過菜鳥網路協調的主要中國快遞公司
• 菜鳥增值服務：海關清關、商品檢驗、文件處理、保稅和B2B倉儲、訂單履行管理和最後一公里配送協調

對於直接國際貨運，總運輸時間反映國際貨運段和中國海關清關過程。從海外賣家本國發送的包裹通常需要三週或更長時間到達中國，之後海關處理會在包裹到達消費者之前增加額外時間。使用保稅倉庫模式的賣家通常宣傳在五到八個工作日內向中國消費者配送。Tmall不對所有服務類型應用普遍保證的配送日期承諾，儘管通過菜鳥網路的優質國內運輸選項可能具有更快的承諾窗口，特別是對於主要城市配送區域。

Tmall的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Tmall作為電子商務市場而不是直接快遞服務運作，這意味著運費不是由Tmall集中設定，而是由個別賣家及其合作的快遞夥伴決定。對於中國境內的國內貨運，費率遵循中國快遞公司的標準定價模式，根據包裹重量、體積尺寸和配送距離的組合計算，按中國境內地區分層。國內Tmall賣家的廣泛商業做法是在最低訂單價值以上提供免費送貨，使許多買家在結帳過程中看不到運費成本。

對於Tmall Global跨境貨運到中國，定價取決於國際貨運路線、包裹的總重量和尺寸，以及是否使用保稅倉庫或直接運輸模式。國際賣家通過菜鳥的集成系統或第三方物流提供商管理物流費用。在Tmall Global上經營店舖的賣家還需要在其商店上線之前支付平台費用和可退還的保證金，金額根據賣家業務的規模和類別而異。

• 國內運費：由個別賣家和快遞夥伴設定；根據重量、體積尺寸和中國境內配送地區計算
• 免費送貨門檻：國內賣家經常在最低訂單價值以上提供；確切門檻因賣家而異
• 跨境運費：取決於國際貨運路線、包裹重量和尺寸，以及物流模式（保稅倉庫或直接貨運）
• Tmall Global賣家保證金：約$7,000至$14,000，商店關閉時可退還；金額因賣家級別和產品類別而異
• Tmall Global年度平台支持費：根據賣家規模和類別，每年約$4,000至$8,000

Tmall的配送選項是什麼？

對於中國境內的國內訂單，配送到消費者註冊地址是主要方法。菜鳥的最後一公里配送網路運營超過200,000個配送站點和車輛，通過其合作快遞公司進行地址配送。除了家庭配送外，菜鳥還運營分佈在住宅和商業區域的包裹儲物櫃和社區收集點網路。這些自助服務站允許消費者在方便的時間取包裹，這在收件人在標準配送時間內不在時特別有用。

對於Tmall Global跨境訂單，配送到收件人在中國的註冊地址是標準方法。消費者在下訂單時在其Tmall賬戶中輸入其送貨地址，包裹通過國際和國內物流鏈路由到該地址。在配送點的簽名或身份驗證要求取決於處理最後一公里段的特定快遞員以及所接收商品的申報價值或監管類別。高價值物品或根據中國法規需要身份檢查的產品可能需要收件人在交接時簽名或身份驗證。

• 家庭配送：通過菜鳥的合作快遞網路標準配送到消費者的註冊地址；中國境內的主要配送方法
• 包裹儲物櫃：由菜鳥運營的自助收集點，在住宅和商業區域提供，供配送窗口期間不在場的消費者使用
• 社區收集點：集成到菜鳥最後一公里網路的社區取件站，作為直接地址配送的替代方案，特別是在密集的城市地區
• 簽名和身份要求：根據快遞員、申報價值或配送商品的監管類別選擇性應用

如果我的Tmall包裹丟失或損壞，我應該怎麼辦？

Tmall對在其平台上運營的所有商家執行強制性消費者保護政策。根據此政策，賣家需要從配送日期起提供七天無條件退貨或換貨期。此標準適用於整個Tmall國內平台，並為買家提供明確的窗口來啟動退貨，而無需提供理由。在消費者未收到其產品的情況下，他們可以通過Tmall平台提出投訴，並有資格獲得涵蓋商品成本和購買時支付的任何運費的全額退款。

當出現質量問題或產品與其賣家描述不符時，Tmall通過標準化爭議解決工作流程支持完整的退貨和退款處理。買家通過其賬戶對特定訂單開啟爭議，用受損商品的照片或缺失物品的書面描述記錄問題。當爭議無法在買家和賣家之間直接解決時，Tmall充當兩方之間的中介。2024年，Alibaba修訂了其「僅退款」政策條款的條件，調整了在不需要退回商品的情況下給予退款的情況，這是在平台上的商家大力反對之後。

• 退貨窗口：從配送日期起七天，適用於所有Tmall國內平台商家的無條件退貨或換貨
• 未配送退款：當買家未收到其訂單時，可獲得商品成本和運費的全額退款
• 爭議提交：通過買家的Tmall賬戶對特定訂單開啟爭議，通過平台工作流程提交如照片等支持文件
• 客服電話：+86 400 860 8608，與Tmall和Alibaba客服業務相關的聯繫號碼
• 爭議仲裁：當買家和賣家無法直接解決爭議時，Tmall充當中介，審查提交的文件以確定結果

Tmall是否處理國際貨運和海關手續？

Tmall的主要國際運輸模式涉及入境跨境商務，海外品牌通過Tmall Global將產品運送到中國以接觸中國消費者。通過此渠道銷售的商品受益於中國的跨境電子商務監管框架，與標準商業進口相比，該框架給予它們優惠的海關待遇。在此框架下，包裹通常受到簡化的海關申報程序，而不是適用於傳統貿易的完整商業進口程序。中國買家可能根據其商品的性質和申報價值而需要繳納進口稅和關稅，因為中國對跨境電子商務購買應用個人消費稅免稅額門檻，超過該門檻則評估關稅。

Tmall Global貨運的海關清關由菜鳥代表商家及其客戶處理。菜鳥提供端到端的海關服務，包括清關、物流、文件處理、外匯結算和稅務支持。該公司已與全球50多個海關清關設施建立合作夥伴關係，並引入數位海關系統以加快跨境處理。對於使用中國自由貿易區內保稅倉庫的商家，商品以保稅狀態批量進口，只有在個別消費者下購買時才正式通過海關按訂單清關，使每包裹過程比從賣家本國直接國際運輸更快。

Tmall Global的跨境模式特別取消了海外品牌在向中國消費者銷售之前持有中國商業許可證或在中國大陸維持實體庫存的要求。通過Tmall Global銷售的產品在法律上被歸類為中國買家的個人進口，並受中國跨境電子商務法規而不是標準商業進口法的管轄。這種區別使國際品牌能夠以遠低於涉及授權國內分銷商或外商獨資子公司的傳統市場進入方法的監管和財務成本進入中國消費者市場。

• 海關處理：由菜鳥代表Tmall Global商家管理；涵蓋清關、文件處理、外匯結算和稅務
• 保稅倉庫海關程序：商品在中國自由貿易區以保稅狀態批量進口；在購買時按訂單清關而不是批量清關
• 監管分類：Tmall Global購買被歸類為中國買家的個人進口，受跨境電子商務法規而不是標準商業進口法管轄
• 中國商業許可證要求：通過Tmall Global銷售的海外品牌不需要；平台取消了這一中國市場進入障礙
• 海關清關設施：菜鳥已與全球50多個海關清關設施建立合作夥伴關係，並運營數位海關系統以加快跨境處理

了解跟蹤狀態

當在線跟蹤Tmall訂單時，買家可獲得的跟蹤信息由處理實際貨運的基礎快遞合作夥伴提供，而不是Tmall本身。訂單發貨後，賣家將指定承運商的跟蹤號碼上傳到Tmall訂單記錄，使其在買家的「我的訂單」賬戶部分中可訪問。對於使用Tmall Global的買家，海外物流跟蹤詳情出現在平台的海外物流訂單部分。第三方跟蹤平台全部支持Tmall和菜鳥跟蹤號碼的查找。跟蹤號碼格式因實際處理包裹的承運商而異，因為菜鳥發出的號碼遵循菜鳥自己的格式，而SF Express和ZTO等合作承運商使用自己的字母數字系統。