Tokopedia tracking

什麼是Tokopedia？

Tokopedia是印尼最大的網上購物平台之一，同時提供個人對個人(C2C)和企業對個人(B2C)電子商貿服務。該公司於2009年2月6日由William Tanuwijaya和Leontinus Alpha Edison創立，初始資金為25億印尼盾，約250,000美元，由印尼投資公司PT Indonusa Dwitama提供。在北蘇門答臘Pematangsiantar長大的Tanuwijaya構思這個平台，旨在解決印尼廣袤群島在產品供應方面的地理不平等問題。

該平台連接數百萬個人賣家和註冊企業與印尼超過17,000個島嶼的消費者。Tokopedia列出至少25個不同類別的產品，包括電子產品、時裝、美容、家電、食品飲料和母嬰用品。除了實體商品外，該平台還涵蓋超過42個數碼產品類別，包括手機增值、賬單繳費、保險產品、虛擬信貸和票務購買。截至2020年底，Tokopedia擁有超過3.5億個產品清單，透過超過970萬賣家的商戶基礎為超過1億月活躍用戶提供服務。

該公司的擁有權自創立以來發生重大變化。在2010年代的一系列主要投資輪次中，2014年Sequoia Capital和SoftBank Internet and Media Inc.投資1億美元，2017年Alibaba Group投資11億美元，2018年Alibaba和SoftBank進一步投資11億美元。2021年5月，Tokopedia與Gojek合併組成GoTo Group，讓平台能夠使用Gojek的物流網絡和GoPay數碼支付系統。到2023年，GoPay佔Tokopedia數碼支付交易的93%。最近一次交易於2023年12月完成，ByteDance的TikTok以8.4億美元收購Tokopedia 75.01%的控股權，GoTo保留餘下的24.99%。

• 成立：2009年2月6日，由William Tanuwijaya和Leontinus Alpha Edison創立
• 總部：Tokopedia Tower，位於雅加達中央商務區的53層摩天大樓，自2017年起使用
• 法律實體：PT Tokopedia
• 母公司：ByteDance / TikTok（75.01%大股東）和GoTo Group（24.99%），根據2023年12月交易
• 平台類型：C2C和B2C網上購物平台
• 產品清單：截至2020年底超過3.5億個產品清單
• 活躍用戶：TikTok合併後約2億用戶，高於2020年的1億月活躍用戶
• 商戶基礎：超過1,100萬商戶
• 總融資金額：13輪投資共約33億美元
• 主要投資者：PT Indonusa Dwitama、East Ventures、CyberAgent Ventures、Sequoia Capital、SoftBank、Alibaba Group、ByteDance / TikTok

在市場地位方面，截至2024年，Tokopedia約佔印尼電子商貿市場23%的份額，排名第二，僅次於約佔38%的Shopee。TikTok合併後，分析師預計合併實體可能佔據43%的市場份額，到2025年商品總值可能達到350億美元。截至2018年，該平台在印尼分區的覆蓋率達到93%，反映了其在TikTok夥伴關係進一步透過社交商務擴大覆蓋範圍之前，國內分銷網絡已相當深入。

Tokopedia配送到哪些國家？

Tokopedia的配送服務完全限制於印尼國內地址。該平台不提供跨境電子商貿服務，對於位於印尼境外的買家不提供直接國際配送。這種僅限國內的模式反映了該平台專注於連接印尼賣家和買家，服務這個世界上地理環境最具挑戰性的國家之一，該國擁有超過17,000個島嶼，東西跨度超過5,000公里。

在印尼境內，Tokopedia透過自有履行基礎設施和龐大的第三方快遞夥伴網絡，覆蓋全國93%的分區。Dilayani Tokopedia智能倉庫網絡在雅加達、萬隆、泗水、錫江、棉蘭和巨港設有履行中心，針對高需求的城市中心。由眾多快遞夥伴處理的標準和經濟配送，將配送能力擴展到全國所有地區，包括由覆蓋範圍最廣的全國性承運商如Pos Indonesia服務的偏遠和外島地區。

即時和當日配送等快速配送服務在地理上僅限於大雅加達都會區，稱為Jabodetabek，包括勿加泗和南丹格朗。次日配送也僅限於這個區域。對於加里曼丹、蘇拉威西、巴布亞和馬魯古群島等外島的配送，僅適用標準和經濟配送等級，由於這些地區的輪渡連接和快遞路線安排，配送時間顯著較長。

• 國內覆蓋：印尼所有地區，包括截至2018年93%的分區
• 快速配送區域：雅加達都會區（西雅加達、中雅加達、北雅加達、南雅加達和東雅加達）、勿加泗和南丹格朗的即時和次日服務
• 智能倉庫城市：在Dilayani Tokopedia履行計劃下的雅加達、萬隆、泗水、錫江、棉蘭和巨港
• 外島覆蓋：透過標準和經濟配送覆蓋加里曼丹、蘇拉威西、巴布亞、馬魯古群島和其他偏遠地區，Pos Indonesia提供最廣泛的全國覆蓋
• 國際配送：Tokopedia不直接提供。國際買家必須使用提供印尼倉庫地址的第三方包裹轉運服務。

希望從Tokopedia的印尼賣家購買商品的國際買家需要透過專門提供印尼本地倉庫地址的轉運服務來安排自己的包裹轉運。一旦商品到達轉運商的設施，轉運公司會獨立管理國際配送環節。Tokopedia在其發布的指引中承認這種安排，但對轉運商使用的印尼配送地址以外的任何配送環節不承擔責任。

Tokopedia的服務和配送時間是什麼？

Tokopedia提供分層配送結構，旨在滿足印尼多樣化地理環境下的各種配送需求。該平台允許賣家從核准夥伴清單中選擇自己偏好的快遞，或使用Kurir Rekomendasi計劃，由Tokopedia根據表現和效率指標自動分配快遞。主要服務等級從近乎即時的城市配送到成本敏感的島際經濟配送。

• 即時配送（Tokopedia NOW!）：日常必需品包括新鮮農產品、乳製品、肉類和家庭用品的最長2小時配送。僅在大雅加達地區提供，營業時間為06:00至21:00 WIB。商品在10分鐘內組裝完畢並準備發貨，使用透過地理標籤匹配買家位置的附近微型倉庫或夥伴商店。
• 當日8小時配送：包裹在下單後8小時內在同一城市內配送。僅限市內配送，取貨僅限工作日和各快遞的規定營業時間。
• 當日配送：包裹在下單當天到達，僅限市內配送。重量限制通常為1公斤至20公斤，取決於快遞和配送車輛類型。
• 次日配送（ONS）：包裹在下一個工作日到達。目前僅限於Jabodetabek地區，由平台選定的快遞處理，針對夜間處理和早晨發貨進行優化。
• Dilayani Tokopedia（Tokopedia履行）：來自Tokopedia智能倉庫的端到端履行。同城配送在付款確認後4小時內到達。城際配送保證在最多48小時內完成。商品在結帳時會顯示專門的履行標誌供買家查看。
• 標準配送：全國可用的常規包裹配送。同省或爪哇島間配送通常需要1至3個工作日。外島配送可能需要5至14個工作日，取決於快遞和路線。
• 經濟配送：非緊急訂單的低成本全國選項，優先考慮成本效益而非配送速度。支援貨到付款。
• 貨運配送：適用於5公斤至500公斤的重型或大件貨物，由JNE Trucking、TIKI Cargo和J&T Cargo處理。配送時間因目的地和貨運可用性而異。

Tokopedia的快遞夥伴網絡包括JNE、TIKI、Pos Indonesia、Wahana、SiCepat、J&T Express、Lion Parcel、Ninja Xpress、Anteraja、GoSend、GrabExpress、Rex Kiriman Express、GoTo Logistics、LEX、IDX和SAPx。按需快遞服務如GoSend和GrabExpress一週七天運營，而JNE和TIKI等傳統快遞可能週六營業時間有限，週日時間表受限。該平台使用基於AI的需求預測幫助賣家在高需求地區預先配置庫存，Tokopedia的目標是逐步實現90%以上產品目錄的一日配送覆蓋。

Tokopedia的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Tokopedia在所有配送等級中使用基於重量和距離的定價模式。費率使用貨件的實際重量或體積重量計算，以較大者確定最終費用。發貨城市和目的地城市也會影響計算。在結帳時，買家會看到所有可用的快遞選項及其相應費率，可根據預算和配送速度偏好進行選擇。每個快遞夥伴維護自己的費率表，Tokopedia直接整合到結帳流程中。

• 標準和經濟配送：接受最多100公斤的包裹，最大尺寸為120厘米 x 120厘米 x 120厘米
• 貨運配送：5公斤至500公斤的包裹，費率按重量等級以每公斤計算。由JNE Trucking、TIKI Cargo和J&T Cargo處理。
• 即時和當日配送：重量限制為1公斤至20公斤，尺寸限制在30至70厘米範圍內，取決於快遞和配送車輛（摩托車與汽車）
• 貨到付款（COD）：僅適用於標準、經濟和貨運等級。不適用於即時、當日或次日配送服務。
• Dilayani Tokopedia履行：符合條件的訂單向買家提供免費全國配送，配送成本計入賣家的履行安排而非在結帳時收取。

對於使用Dilayani Tokopedia計劃的賣家，向買家提供的免費配送在配送成本是影響購買決定的主要因素之一的平台上是重要的商業優勢。COD選項在賣家層面默認激活時適用，意味著它適用於賣家的整個產品目錄。個別產品可以在產品設置層面從COD中排除，讓賣家在管理其清單中的支付選項方面有一定靈活性。

Tokopedia的配送選項是什麼？

Tokopedia的主要配送方式是送貨到買家在結帳時提供的地址。對於透過Dilayani Tokopedia計劃履行的訂單，包裹從Tokopedia在印尼主要城市的智能倉庫網絡發貨，直接送至買家的註冊地址。對於GoSend和GrabExpress等按需快遞服務，買家有時可以與司機實時協調，包括在運輸過程中提供額外的配送指示。

• 送貨上門：標準配送到買家的註冊地址，適用於所有配送等級
• 按需配送：GoSend（Gojek）和GrabExpress允許與司機實時協調，一週七天運營，包括週末
• 智能倉庫發貨：Dilayani Tokopedia計劃下的訂單從雅加達、萬隆、泗水、錫江、棉蘭和巨港的履行中心包裝發貨
• 貨到付款：適用於標準、經濟和貨運等級。買家在收到包裹時直接向快遞付款，快遞透過平台的結算流程匯款。
• 快遞服務點：某些快遞夥伴，包括Pos Indonesia和部分JNE和J&T分點，設有上門服務點，買家可在配送失敗後前往收取包裹

當收件人在配送時不在家，結果取決於個別快遞的政策。一些快遞會將包裹留給鄰居或大廈保安並向買家發送通知。其他快遞會將包裹退回最近的倉庫，要求買家協調重新配送或安排到該點的上門收取。建議買家在其平台檔案中保持聯絡號碼為最新，因為快遞經常在嘗試配送前提前致電。Tokopedia目前不營運與一些全球承運商使用的可比較的專有包裹儲物櫃網絡。

如果我的Tokopedia包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Tokopedia提供買家保護框架來處理與未送達、損壞或錯誤訂單相關的糾紛。買家可在收到訂單之日起6天內提出退貨或退款申請，此申請需要提交支持證據如照片來證實申訴。對於從Tokopedia Mall（該平台的官方品牌商店等級）購買的買家，自訂單狀態更新為已送達之日起適用30天的較長退貨期限。

• 標準退貨期限：常規市場購買從收貨之日起最多6天
• Tokopedia Mall退貨期限：從訂單狀態更新為已送達之日起最多30天
• 買家保護期限：案件可在Tokopedia買家保護傘下交易日期的90個日曆日內提出
• 退貨配送期限：一旦退貨或退款申請獲批，買家有10個日曆日將產品退回，否則申請自動失效
• 退款目的地：退款記入買家Tokopedia帳戶內的退款餘額，根據原始付款方式進行調整
• 符合退款條件的情況：買家超額付款、在買家同意下部分收貨、因賣家物流問題確認配送失敗，以及賣家因缺貨無法履行
• 客戶支援電話：+62 21 5369 1015
• 幫助中心：透過Tokopedia應用程式和網站訪問，Tokopedia Care門戶提供涵蓋訂單、配送、付款和退貨的分類文章

銀行轉帳和電子錢包付款的退款會透過原始付款渠道而非退款餘額退回。對於在Tokopedia與保險商Igloo合作提供的電子產品保護下購買電子設備的買家，適用單獨的理賠流程，必須透過標準Tokopedia糾紛流程之外的專門理賠服務台提交。Tokopedia Seller University門戶為從賣家角度處理退貨和糾紛的商戶提供平行指引。

Tokopedia是否處理國際貨件和清關手續？

Tokopedia不提供任何形式的直接國際配送。該平台的配送服務完全限制於印尼國內地址，沒有跨境配送計劃，沒有完稅交貨選項，也沒有與國際郵政或快遞網絡整合用於Tokopedia賣家的出境貨件。清關文件、出口申報和國際承運商安排完全超出Tokopedia代表其賣家或買家管理的範圍。

希望從Tokopedia的印尼賣家購買商品的國際買家必須使用第三方包裹轉運服務。這些服務為買家提供印尼倉庫地址，作為Tokopedia平台上的配送目的地輸入。一旦商品到達轉運商的印尼設施，轉運公司會進行檢查、多個包裹合併（如適用），並使用其自有承運商合約安排國際配送。用於此目的的熱門轉運服務包括Buyandship、Com&Buy、Indo4ward和MyUS。

目的國的清關由轉運公司或目的國海關當局處理，取決於轉運商的服務模式。進入目的國時徵收的任何進口關稅、稅款或費用由買家和轉運代理負責。Tokopedia在其發布的指引中承認透過轉運代理進行國際購買是可能的，但該平台對從配送到轉運商印尼地址起的貨件不承擔責任。

了解追蹤狀態

Tokopedia不營運獨立的包裹追蹤網絡。相反，追蹤委託給處理每個個別貨件的快遞。當賣家發貨訂單時，他們將快遞收據號碼輸入平台，Tokopedia在買家的訂單詳情頁面中顯示追蹤數據。只有當賣家正確輸入收據號碼且相關快遞向平台報告狀態事件時，追蹤更新才可用。買家也可以使用發貨時提供的收據號碼直接透過指定快遞的平台或第三方追蹤工具追蹤貨件。

追蹤號碼格式因快遞夥伴而異。Pos Indonesia使用S10國際格式，以國家代碼開頭，包含八個唯一數字和一個校驗位，以發件人國家代碼結尾。JNE、SiCepat和J&T Express等其他快遞夥伴使用自己的專有字母數字收據號碼格式。對於透過Tokopedia的Kurir Rekomendasi計劃履行的訂單，追蹤透過指定快遞的系統處理，SiCepat、JNE、Lion Parcel、ID Express、J&T或SAP可能是處理者，統一的追蹤能見度在Tokopedia平台內呈現。