Trunkrs tracking

什麼是Trunkrs？

Trunkrs是一家荷蘭物流科技公司，成立於2015年，總部位於荷蘭Woerden，主要營運分揀設施位於Nieuwegein，這是一個位於Utrecht南部的物流樞紐。該公司專門為電子商務零售商提供即日和翌日包裹派送服務，其營運模式定位為PostNL和DHL等現有國家承運商的直接替代選擇。Trunkrs並非經營全資擁有的車隊和倉庫網絡，而是作為一個IT平台，連接簽約網店與經過審查的地區運輸公司網絡，由這些公司執行實際的派送工作。

該公司由三位聯合創辦人成立，Jan Wijn擔任行政總裁，Dimitri Balai擔任營運總監，Hidde Stokvis擔任技術總監。他們的出發點是診斷為什麼傳統最後一哩派送對零售商和消費者都存在問題，因為包裹在日間派送時正值道路最擠塞的時段，而大部分收件人都不在家。Trunkrs建立的解決方案是每日時間表，在早上從網店倉庫收集包裹，然後在晚上17:00至22:00之間派送給消費者，此時有人在家接收包裹的可能性大幅提高。

Trunkrs在2021年從荷蘭擴展至比利時，覆蓋Flanders和Brussels的荷蘭語地區。2022年6月，公司在由比利時Colruyt家族投資部門Korys領投的B輪融資中籌集約$1600萬，VP Capital和SET Ventures亦有參與。這輪融資旨在加速比利時市場滲透，並將整個派送車隊轉換為電動車輛。所有輪次的總融資額約達$2260萬，來自八名投資者，包括Amsterdam Climate and Energy Fund和Move Energy Fund Management。

Trunkrs在Trustpilot上累積超過74,000條評價，反映其在營運市場中的重要消費者接觸。公司報告即使在假期旺季等高峰期間亦達到99%的準時派送率，並以此數字與在貨量激增時表現往往下降的大型綜合承運商作區別。主要客戶群包括時裝、食品、健康和電子產品等領域的網上零售商，公司亦建立了電子商務平台整合，專門降低小型網店的採用門檻。

• 成立年份： 2015年，荷蘭
• 創辦人： Jan Wijn（行政總裁及聯合創辦人）、Dimitri Balai（營運總監及聯合創辦人）、Hidde Stokvis（技術總監及聯合創辦人）
• 總部： 荷蘭Woerden，主要營運分揀中心位於Nieuwegein
• 法定名稱： Trunkrs B.V.
• 總融資額： 三輪或以上融資約$2260萬，來自八名投資者
• B輪主要投資者： Korys Investments（比利時Colruyt家族投資部門），VP Capital和SET Ventures參與
• 市場重點： Benelux地區，特別是荷蘭和比利時Flanders
• 營運模式： IT平台連接電子商務網店與地區運輸合作夥伴進行實際最後一哩派送
• 可持續發展目標： 在所有營運地區完全轉換為零排放派送車隊

Trunkrs派送至哪些國家？

Trunkrs只在Benelux地區營運，不提供荷蘭和比利時以外的派送服務。在荷蘭境內，覆蓋範圍延伸至整個荷蘭本土，唯一例外是Wadden Islands，即位於該國北部海岸外的小群島。荷蘭本土的所有省份、市鎮和地區均在服務區域內，從Amsterdam、Rotterdam和Utrecht周圍人口稠密的Randstad都市圈到該國北部和東部較偏遠的地區。

在比利時，Trunkrs覆蓋Flanders，即該國講荷蘭語的北部地區，以及Brussels的荷蘭語地區。Walloon地區和比利時講法語的部分不在目前的服務範圍內。比利時的覆蓋範圍始於2021年，並反映荷蘭的營運結構，Trunkrs透過當地地區運輸合作夥伴工作，而非建立自己的比利時倉庫網絡。公司表示其雄心是成為整個Benelux地區領先的即日和翌日承運商，2022年的B輪融資部分用於深化比利時業務。

對於需要送達荷蘭或比利時以外地址的網店，包括Wallonia或任何國際目的地，Trunkrs無法作為承運商。在這些情況下，多承運商管理平台如Sendcloud和Paazl，將Trunkrs作為多個選項之一，讓零售商可以通過獨立承運商處理國際訂單，同時繼續使用Trunkrs處理荷蘭和Flanders的貨件。

• 荷蘭（本土）： 完全覆蓋荷蘭本土所有省份和地區
• Wadden Islands（荷蘭）： 不覆蓋；荷蘭北部海岸外的群島不在服務範圍內
• 比利時（Flanders）： 完全覆蓋Flemish地區和Brussels的荷蘭語地區，於2021年推出
• 比利時（Wallonia和法語地區）： 不覆蓋；服務僅限於荷蘭語地區
• 國際目的地： 不提供；Trunkrs不在荷蘭-比利時走廊以外營運

Trunkrs的服務和派送時間是什麼？

Trunkrs提供兩個派送服務級別，均圍繞固定的晚間派送時段構建，專門為電子商務零售商而設。第一個是即日派送，旗艦優質選項。在早上截止時間前下單的訂單會由Trunkrs在同日早上從零售商倉庫收集包裹，並在當晚17:00至22:00之間派送給收件人。標準截止時間為Amsterdam時間10:00，但會因倉庫位置而異，有利截止時間的整體範圍為10:00至13:30。

第二個級別是翌日派送，這是所有簽約網店的標準服務。在指定日期12:00至23:59之間下單的訂單會在翌日晚上17:00至22:00之間派送，覆蓋整個荷蘭本土和Flanders。與即日派送不同，翌日派送不限於特定產品類別，是Trunkrs網絡中所有網店的基本服務。兩項服務均在週一至週五運作，週末派送不屬於已公布的標準服務。

晚間派送時段是兩個級別的核心特色。傳統快遞公司通常在營業時間派送，當收件人在工作時會導致首次派送嘗試失敗率很高。透過針對17:00至22:00時段，Trunkrs大幅增加收件人在包裹到達時在家的機率，從而減少與重新派送相關的成本和複雜性。公司報告兩項服務的準時派送率為99%，包括聖誕節前期等高貨量旺季期間。

即日派送適合派送緊急性與消費者體驗直接相關的網店類別。Trunkrs明確列出新鮮食品、肉類、餐點、時裝和健康產品為此級別的主要使用案例。並非Trunkrs網絡上的每間網店都自動符合即日派送資格，因為這需要與標準翌日合約分開的特定商業安排。相反，翌日派送是基本服務的一部分，除了標準運輸協議外不需要額外配置。

• 即日派送： 包裹在同日早上從網店倉庫收集，當晚17:00至22:00之間派送；標準訂單截止時間為Amsterdam時間10:00，視倉庫位置而定，有利時段最遲至13:30
• 翌日派送： 12:00至23:59之間下單的訂單在翌日晚上17:00至22:00之間派送；適用於整個服務範圍內所有簽約網店
• 派送時段： 兩個服務級別均為17:00至22:00，僅週一至週五
• 報告準時率： 99%的包裹在預定晚上派送，包括高峰期間
• 服務存取： 僅適用於與Trunkrs直接簽約的網店；終端消費者無法直接預訂Trunkrs
• 即日派送合資格類別： 新鮮食品、肉類、餐點、時裝和健康產品，須另行商業安排

Trunkrs的收費和最大尺寸限制是什麼？

Trunkrs採用基於合約的定價模式，收費由公司與每間網店直接協商。沒有公開可用的收費表或適用於所有客戶的標準收費。當網店透過Sendcloud、Paazl或DeliveryMatch等第三方運輸管理平台使用Trunkrs時，所適用的定價對應該網店自己的個別Trunkrs合約條款，而非任何平台特定的定價結構。

關於包裹最大尺寸和重量限制，Trunkrs的公開文件中沒有公布具體數字。定價模式遵循標準物流變數，即貨件成本由包括包裹重量、體積尺寸和覆蓋範圍內目的地區域等因素決定。尋求精確重量和尺寸閾值，或想了解體積重量計算如何應用於其特定包裝的網店，須直接諮詢Trunkrs客戶經理了解其情況。

• 定價模式： 基於合約；與每間網店個別協商收費，不公開列出
• 第三方平台定價： 當透過Sendcloud或Paazl等平台使用Trunkrs時，適用網店自己的合約收費
• 定價變數： 包裹重量、體積尺寸和覆蓋範圍內的目的地區域
• 最大重量和尺寸： 不公開記錄；網店須聯絡Trunkrs客戶經理了解具體包裹限制

Trunkrs的派送選項是什麼？

Trunkrs專門在17:00至22:00晚間時段直接派送到收件人地址。派送模式的結構旨在透過在收件人最有可能下班回家的時間派送來最大化首次嘗試成功率。如果首次派送嘗試不成功，Trunkrs會在翌日返回嘗試重新派送。這種方法是刻意替代將包裹留給鄰居或存放在包裹儲物櫃，這是一些競爭承運商對錯過派送的默認回應。

網店將Trunkrs直接整合到其結帳流程中，讓消費者在購買時選擇它作為派送選項。公司為Shopify、Magento 2、WooCommerce和Lightspeed提供整合插件，以及用於自定平台整合的完整API。透過Sendcloud、Paazl和DeliveryMatch等第三方運輸管理平台，在多承運商環境中營運的網店可以將Trunkrs與其他承運商選項一起包含，在結帳時為客戶提供派送方式選擇。

追蹤資訊在整個派送過程中提供給網店和終端消費者。其包裹在Trunkrs網絡中的收件人可以直接透過Trunkrs平台或透過第三方追蹤聚合器（包括Parcelsapp和OrderTracker）追蹤其派送狀態，所有這些都與Trunkrs追蹤系統有記錄的整合。

• 上門派送： 在週一至週五17:00至22:00晚間時段直接派送到收件人地址
• 派送失敗處理： 如果首次嘗試不成功，翌日嘗試重新派送
• 結帳整合： 透過Shopify、Magento 2、WooCommerce和Lightspeed的原生插件，以及用於自定設置的完整API提供
• 多承運商平台： 透過Sendcloud、Paazl和DeliveryMatch作為更廣泛多承運商運輸環境的一部分可使用
• 包裹追蹤： 透過Trunkrs平台和包括Parcelsapp在內的第三方追蹤服務提供給網店和收件人

如果我的Trunkrs包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Trunkrs對遺失或損壞包裹有正式的理賠程序，透過運輸入口網站管理，這是提供給簽約網店的專用管理介面。理賠必須在嚴格期限內提交，視問題性質而定期限不同。對於損壞包裹，理賠必須在派送事件後五個工作日內提交。對於遺失或丟失包裹，期限為包裹正式宣佈遺失後十個工作日。在這些時間範圍外提交的理賠不被接受，無論遺失或損壞的情況如何。

提交理賠時，需要運輸入口網站的存取權限。銷售或購買發票是所有理賠提交的必需文件，因為它作為包裹內容申報價值的證明。理賠提交後，Trunkrs支援團隊透過電子郵件與申請人溝通，並在審查過程中提供狀態更新。缺少所需發票文件或在適用期限後到達的理賠將不被處理，因此建議網店在發現問題後儘快在規定時間內採取行動。

• 損壞包裹： 理賠必須在派送事件後5個工作日內提交
• 遺失或丟失包裹： 理賠必須在包裹宣佈遺失後10個工作日內提交
• 所需文件： 所有理賠均須提供銷售或購買發票，以確立包裹的申報價值
• 理賠提交： 所有理賠均透過Trunkrs運輸入口網站提交，這是簽約網店的專用介面
• 逾期提交： 在適用期限後提交的理賠在任何情況下均不被接受
• 溝通： Trunkrs支援團隊在整個理賠審查過程中透過電子郵件提供狀態更新

Trunkrs處理國際貨件和海關手續嗎？

Trunkrs不提供國際運輸服務。公司的營運範圍僅限於荷蘭和比利時的Flanders，不會將包裹運送到此荷蘭-比利時走廊以外的任何目的地。因此，清關、進口關稅、DDP運輸安排和國際禁運物品政策等主題不在Trunkrs處理範圍內，因為這些情況在其服務模式內不會出現。

對於需要送達國際目的地以及荷蘭和比利時貨件的電子商務零售商，實用的方法是使用多承運商平台。Sendcloud和Paazl等平台將Trunkrs作為多個選項之一，讓網店可以透過具有所需跨境能力的承運商處理國際訂單，同時繼續使用Trunkrs處理Benelux本地派送。在此設置中，Trunkrs處理本地最後一哩，而獨立承運商管理所有需要國際路線的貨件。

了解追蹤狀態

當包裹透過Trunkrs運送時，追蹤更新會在派送過程的關鍵階段產生。這些狀態可透過Trunkrs平台和包括Parcelsapp和OrderTracker在內的第三方追蹤服務查看。追蹤號碼為字母數字，在標籤建立時生成，一旦包裹掃描進入網絡即變為活動狀態。以下是主要狀態及其含義。