Victoria's Secret tracking

什麼是Victoria's Secret？

Victoria's Secret是一個美國專門零售品牌，銷售內衣、貼身衣物、睡衣、泳裝、香水、身體護理和化妝品。公司由Roy Larson Raymond和Gaye Raymond於1977年6月12日創立，第一家實體店在California州Palo Alto的Stanford Shopping Center開業。Raymond在發現傳統百貨公司的內衣部門對購物者來說過於冰冷和缺乏人情味後構思了這個品牌。他向銀行和家庭成員借款來籌措啟動資金，以維多利亞時代的美學設計店舖，配以深色木製家具和一個旨在暗示優雅與親密的名稱。與實體店同時推出的郵購目錄從早期階段就顯得重要，到1982年4月，目錄銷售已佔年收入的一半以上。

1982年，Roy Raymond將Victoria's Secret以約$100萬的價格出售給Limited Brands創辦人Les Wexner，當時公司營運五家店舖，年收入約為$600萬至$700萬。在Wexner的指導下，品牌進行了重大重新定位，將焦點從男性禮品買家轉向為自己購物的女性顧客。店舖數量在美國購物中心快速擴張，到1990年代初期，年收入已超過$10億。到1995年，公司營運超過670家店舖，產生約$19億收入。同年，公司推出了年度時裝表演，最終轉到網絡電視播出，在2000年代初期吸引了大量觀眾，使其簽約模特兒名冊，包括Tyra Banks、Heidi Klum、Adriana Lima和Alessandra Ambrosio，成為全球知名人物。

在2010年代後期，品牌進入了困難時期，時裝表演收視率下降，營銷中狹隘代表性受到批評，以及L Brands行政總裁Les Wexner與被定罪性罪犯Jeffrey Epstein的關聯造成聲譽損害。年度時裝表演於2019年11月取消。L Brands於2021年3月宣布將Victoria's Secret分拆為獨立的公開上市公司。分拆於2021年8月3日完成，新實體名為Victoria's Secret & Co.，開始在New York Stock Exchange以股票代號VSCO交易。L Brands同時將自己重新命名為Bath & Body Works, Inc.。2023年1月，Victoria's Secret & Co.完成收購Adore Me，一個以數碼為本的直接消費者內衣品牌，作價$4億現金，時裝表演於2023年作為Amazon Prime Video特別節目重新推出。

• 創立： 1977年6月12日，由Roy Larson Raymond和Gaye Raymond創立，第一家店舖位於California州Palo Alto的Stanford Shopping Center
• 總部： Columbus, Ohio, USA
• 母公司： Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO)，自2021年8月3日起為獨立公開上市公司，此前為L Brands, Inc.的子公司
• 子品牌： Victoria's Secret Lingerie、PINK、Victoria's Secret Beauty，以及於2023年1月以$4億現金收購的Adore Me
• 店舖數量： 截至2025年，在約70個國家擁有約1,400家或更多零售店舖
• 國際店舖： 超過450家特許經營店舖在美國境外營運
• 履行： 主要分銷和履行中心位於Ohio州Columbus和Reynoldsburg
• 國際運輸合作伙伴： eShopWorld (ESW)，一個全球跨境電子商務物流提供商

Victoria's Secret的市場地位建立在超過四十年建立的品牌認知度、跨越主要全球市場的大型實體店網絡，以及不斷增長的直接消費者數碼營運之上。主要Victoria's Secret品牌針對18至40歲的女性，而PINK子品牌則專注於18至24歲的大學人群。收購Adore Me帶來了一個以科技為主導的品牌，以包容性尺碼和數碼零售功能而聞名，包括Home Try-On計劃和訂閱服務，目標是將公司的客戶覆蓋範圍擴展到傳統基礎之外，並加強其數碼能力。

Victoria's Secret配送到哪些國家？

在美國境內，Victoria's Secret維持著一個大型的公司營運店舖網絡，集中在全國主要都市區和郊區購物中心。品牌的物流和履行營運以Ohio州Columbus地區為基地，主要分銷中心位於該處。國際零售擴張主要通過特許經營模式進行，這使公司能夠在多元化市場建立品牌存在而無需維持完全擁有的海外營運。截至2025年，超過450家特許經營店舖在美國境外營運，跨越歐洲、中東、亞太和拉丁美洲市場，主要國際市場包括英國、加拿大、澳洲、法國、德國和海灣合作委員會地區。

對於網上訂單，Victoria's Secret通過與eShopWorld的合作夥伴關係向國際客戶配送，eShopWorld是一個跨境電子商務物流提供商。在公司電子商務平台購物的美國境外客戶在選擇非美國配送地址時會被導向eShopWorld結帳系統。這項安排涵蓋跨越多個大洲的廣泛國家清單。對於未直接被eShopWorld合作夥伴關係覆蓋的國家的客戶，一些購物者使用位於美國的第三方包裹轉運服務來獲取Victoria's Secret產品，但這些安排將關稅和進口責任放在客戶而非零售商身上。

• 美國： 通過公司營運店舖和直接電子商務提供全面覆蓋，在Ohio州Columbus和Reynoldsburg設有履行中心
• 歐洲： Austria、Belgium、Bulgaria、Croatia、Cyprus、Denmark、Estonia、Finland France、Germany、Greece、Hungary、Ireland Italy、Latvia、Lithuania、Luxembourg、Malta、Netherlands、Norway、Poland Portugal、Romania、Russia、Slovakia、Slovenia、Spain、Sweden、Switzerland Ukraine和United Kingdom
• 亞太地區： Australia、Hong Kong SAR、India、Japan、Singapore、South Korea和Taiwan
• 美洲： Canada、Chile和Mexico
• 中東： Saudi Arabia

通過eShopWorld平台的國際付運使用已付關稅價格，意味著結帳時顯示的總額包括商品成本、運費以及目的地國家的所有適用關稅和稅項。每個國家的最後一里配送由eShopWorld協調的本地承運商管理，可能包括地區郵政服務或私人快遞，視目的地市場而定。這種結構類似於國際郵政網絡，包裹通過原產國的物流基礎設施處理，然後轉交給本地營運商進行最終配送到客戶地址。

用於國際店舖營運的特許經營模式意味著產品選擇和店內格式可能因國家而異，因為個別特許經營合作夥伴根據與Victoria's Secret & Co.的許可協議營運其店舖。在一些市場，特許經營店舖提供的產品範圍可能與公司電子商務平台提供的不同。對於在國際特許經營店舖進行的店內購買，退貨和換貨政策也可能與直接電子商務訂單適用的政策不同。公司已注意到正在努力擴展其在澳洲的實體零售足跡。

Victoria's Secret的服務和配送時間是什麼？

Victoria's Secret為通過其電子商務平台下達的國內訂單提供幾個不同的配送層級。任何特定付運的具體承運商在發貨時確定，並通過電子郵件在配送確認中與客戶溝通。公司使用的承運商包括United States Postal Service、UPS、FedEx、Lasership、OnTrac和Newgistics。為特定訂單選擇的承運商取決於客戶的位置和Victoria's Secret在Ohio州Columbus和Reynoldsburg履行中心內的營運因素。

• 標準配送： 基本國內服務層級，適用於所有美國地址，包括郵政信箱和APO、DPO、FPO軍事和外交地址。現貨商品通常在訂單處理後6至10個工作天內到達，在正常情況下，訂單處理本身需要1至2個工作天。
• 快遞配送： 更快的國內服務層級，需要有效的實體街道地址。郵政信箱不符合條件。訂單必須在工作天東部標準時間下午5:00前下達才符合快遞處理條件。在標準費率之上需支付額外的運費和處理費。
• 當日配送： 在指定地區通過第三方按需服務提供，包括UniHop和Getcho，從本地Victoria's Secret店舖位置而非Ohio履行中心發貨訂單。UniHop在全美50個州和領土營運，一週7天，每天24小時，全年365天。
• APO、DPO和FPO配送： 適用於美國軍事和外交郵件地址，專門通過United States Postal Service履行。現貨商品通常在約21個工作天內到達。快遞配送不適用於這些地址。
• 國際配送： 為美國境外客戶通過eShopWorld平台處理。配送時間因目的地國家而異，在結帳過程中與客戶溝通。

標準配送的配送時間從訂單處理完成時計算，而非從下訂單的時刻計算。在正常情況下，處理通常需要1至2個工作天，但在半年特賣或假期季節等購物高峰期，這個時間窗口可能會延長。一旦訂單已發貨，客戶會收到包含承運商名稱和追蹤號碼的確認電子郵件。通過承運商自己的系統進行追蹤可根據包裹在承運商網絡內的實時位置提供最準確的預計到達日期。

通過UniHop或Getcho的當日配送獨立於Victoria's Secret的標準配送層級運作，收費由配送提供商而非零售商設定。這些服務從本地店舖位置提取庫存，這意味著當日可用性取決於最近參與的Victoria's Secret店舖的庫存情況以及客戶地址是否在服務區域內。對於靠近有合適庫存店舖的客戶，當日配送提供了一個替代方案，無需等待履行中心處理和標準承運商運輸時間。

Victoria's Secret的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Victoria's Secret根據訂單小計和選定的配送層級計算運費和處理費。在應用任何適用的促銷代碼或忠誠度折扣後，費用在結帳時動態重新計算。符合條件的國內訂單在超過某些消費門檻時可享受免費標準配送，門檻根據客戶在Victoria's Secret忠誠度獎勵計劃中的會員級別而有所不同。在半年特賣或其他特殊期間等特定促銷活動期間，這些門檻可進一步降低。

• 免費標準配送（一般客戶）： 適用於$100或以上的國內訂單
• 免費標準配送（會員級別獎勵會員）： 適用於$50或以上的國內訂單
• 免費標準配送（金級獎勵會員）： 適用於$25或以上的國內訂單
• 快遞配送附加費： 在標準費率之上的額外運費和處理費，在結帳時顯示，根據訂單和客戶的郵政編碼資格確定
• 通過eShopWorld的國際訂單： 在結帳時呈現的運費包括商品價格、所有適用的運費、關稅和目的地國家的稅項，配送時無需支付額外費用

對於低於免費配送門檻的訂單，在結帳時應用標準運費和處理費。確切金額在折扣反映在購物車總額後向客戶顯示。Victoria's Secret在其面向客戶的標準國內訂單文檔中沒有公布具體的包裹重量限制或尺寸重量限制。這與商品性質一致，因為貼身衣物、內衣和美容產品是緊凑和輕量的物品，在標準承運商費率協議下通常不會出現尺寸重量問題。

Victoria's Secret的配送選項是什麼？

Victoria's Secret將網上訂單配送到客戶在結帳時提供的地址。對於國內訂單，分配給付運的承運商遵循該承運商的標準配送程序，配送時是否需要簽名取決於承運商對訂單價值和目的地的自有政策，而非Victoria's Secret設定的全面規則。客戶收到配送確認電子郵件，識別分配的承運商並包含追蹤連結，讓他們能夠跟蹤包裹的進度並根據承運商的具體程序準備配送。

• 住宅或商業地址配送： 標準配送和快遞配送的主要國內配送方法，適用於美國任何有效實體地址
• 郵政信箱配送： 通過標準配送提供。快遞配送需要實體街道地址，不能用於郵政信箱目的地。
• APO、DPO和FPO配送： 適用於美國軍事和外交郵件地址，通過United States Postal Service，現貨商品預計配送時間約為21個工作天
• 通過第三方服務的當日配送： 在指定地區通過UniHop和Getcho提供，從本地Victoria's Secret店舖位置採購。UniHop覆蓋全部50個州和領土，每週7天，每天24小時營運。
• 通過eShopWorld的國際配送： 通過eShopWorld平台管理，最後一里配送由目的地國家的本地承運商處理。國際退貨通過eShopWorld的本地退貨倉庫網絡處理，而非直接運回美國。

Victoria's Secret沒有公開記錄通過其主要電子商務平台的標準網上購買、店內提取選項。由UniHop和Getcho等第三方提供的當日配送服務為靠近參與店舖的客戶提供功能上類似的結果，因為這些服務直接從最近的店舖位置派遣快遞員到客戶地址。國內付運的重新配送程序和簽名要求由分配給每個訂單的具體承運商管轄，客戶被引導至該承運商的追蹤工具以獲得管理錯失配送嘗試或重新安排的指引。

如果我的Victoria's Secret包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Victoria's Secret指示收到損壞、有缺陷或錯誤商品的客戶在採取任何其他行動之前直接聯繫公司的客戶服務團隊。公司在自己的文檔中將此描述為無憂退貨過程，承認運輸中損壞或錯誤包裝訂單的責任在於零售商而非客戶。在美國境內，客戶服務可通過電話(800) 568-4288或(800) 888-1500聯繫。團隊可根據客戶的偏好和付運問題的性質啟動退貨、發出退款或安排替換商品。

• 收到損壞或有缺陷的商品： 在採取任何其他步驟之前通過電話聯繫Victoria's Secret客戶服務。團隊將管理退貨或替換，並在適用情況下向原付款方式發出退款。
• 收到錯誤商品： 與損壞商品相同的程序。客戶服務安排退貨並發送正確商品或處理全額退款。
• 標準退貨期限： 從通過公司網站或店內購買日期起90天，適用於大部分商品。商品通常必須保持原始、未穿過狀態，並附有所有標籤。
• 退款處理時間： 店內退貨在3至5個工作天內處理回原付款形式。郵寄退貨在退回商品到達履行中心後需要額外處理時間。
• 國際退貨： eShopWorld服務國家的客戶通過eShopWorld門戶啟動退貨，並將商品發送到其國家的本地退貨倉庫，而非直接發送到美國。在國際特許經營店舖的店內購買可能只能在原購買的同一國家的店舖進行換貨或退貨。

對於相信包裹在運輸中遺失的客戶，Victoria's Secret建議在聯繫客戶服務之前讓全部標準配送時間過去，因為高峰期的延誤可能將配送推遲到初始預估之外而不表示實際遺失。尋求通過電話以外渠道支援的客戶可以訪問公司的網上客戶服務門戶，其中包含涵蓋訂單狀態、配送選項、退貨程序、帳戶管理和促銷主題的自助服務知識庫。某些市場的國際客戶被引導至本地化支援資源，包括某些地區Victoria's Secret營運使用的專用幫助中心。

Victoria's Secret是否處理國際付運和海關手續？

Victoria's Secret通過與eShopWorld的合作夥伴關係管理國際電子商務，eShopWorld是一個跨境電子商務技術和物流公司。當美國境外的客戶在Victoria's Secret網站上以非美國配送地址進行結帳時，交易被導向eShopWorld平台，該平台處理貨幣轉換、關稅和稅項計算、付款處理以及國際物流協調。這種安排的主要好處是已付關稅價格，結帳時顯示的總額包括商品成本、運費以及目的地國家的所有適用關稅和稅項。配送時無需支付額外費用，這消除了包裹到達客戶門口時意外海關費用的常見困擾。

海關文檔和出口文件由eShopWorld代表客戶準備和提交，作為跨境交易的一部分。目的地國家的最後一里配送由eShopWorld協調的本地承運商管理，可能包括地區郵政服務或私人快遞，視國家而定。客戶無需獨立與海關當局互動或準備進口文件。對於未被eShopWorld合作夥伴關係覆蓋的國家的客戶，一些購物者使用位於美國的第三方包裹轉運服務，但這種方法將海關和進口責任放在客戶而非零售商身上。

• 定價模式： 已付關稅 (DDP)，關稅、稅項和運費包含在結帳總額中，配送時無需支付額外費用
• 海關文檔： 由eShopWorld代表客戶處理，購物者無需獨立準備或提交進口文件
• 美容和香水產品： 不能配送到Argentina、Spain或Vietnam
• 護髮產品： 不能配送到Brazil
• PINK品牌商品： 不能配送到South Korea
• 某些美容產品： 不適用於配送到Alaska、Hawaii和某些美國領土

Victoria's Secret對某些國際目的地應用特定產品限制，反映這些市場的商標、標籤、產品內容和貿易限制考慮。嘗試將受限制產品添加到受限制配送目的地購物車的客戶在結帳過程中會收到通知，並被提示移除商品或更新其配送詳情。這些限制適用於產品和國家級別，意味著受限制國家的客戶仍可訂購其他Victoria's Secret產品，而特定受限制商品從購物車中移除，而非整個訂單被阻止。

了解追蹤狀態

Victoria's Secret通過兩種主要方法提供訂單追蹤。第一種是客戶在公司電子商務平台上的帳戶，訂單分為三個部分，"預期"用於尚未配送的訂單，包括運輸中或延誤的商品；"已配送"用於完成的付運；以及"已退回/已取消"用於已退回或取消的商品。第二種方法是在配送過程關鍵里程碑發送的電子郵件通知。這些電子郵件指定發送的包裹數量、承運商名稱、追蹤號碼以及直接通過分配的承運商追蹤付運的連結。

一旦分配了追蹤號碼並發送了配送確認電子郵件，客戶可以直接通過承運商自己的追蹤平台跟蹤包裹，可能是USPS、UPS、FedEx、Lasership、OnTrac或Newgistics，視付運而定。包括OrderTracker在內的第三方追蹤聚合器也支援使用確認電子郵件中的追蹤號碼進行Victoria's Secret訂單追蹤。下表描述了訂單和配送過程中出現的主要狀態以及每個狀態的含義。