Vietnam Post tracking

什麼是Vietnam Post？

Vietnam Post，正式名稱為Vietnam Post Corporation，越南語為Tổng công ty Bưu điện Việt Nam，通常縮寫為VNPost，是越南社會主義共和國的國家郵政營運商。該公司完全由政府擁有，隸屬於資訊通訊部管轄。作為國內主要的郵政服務機構，Vietnam Post負責為全國範圍提供普遍郵政覆蓋，從Hanoi和Ho Chi Minh City等密集的城市中心到偏遠山區和島嶼地區最孤立的農村社區。

Vietnam Post的起源可追溯至1945年8月15日，當時成立了專門通訊委員會，負責管理新獨立的越南國家的郵政和電訊業務。數十年來，郵政和電訊功能作為統一的國家職能共同管理。1995年進行了重大重組，正式成立Vietnam Posts and Telecommunications Corporation，亦稱為VNPT，將兩項服務納入同一企業架構下。Vietnam Post於2007年6月1日透過總理Nguyen Tan Dung的第674/QD-TTg號決定從VNPT分離，正式成為獨立實體。2012年11月進一步的管治變更將Vietnam Post的所有權代表權直接移交給資訊通訊部，完全終止其與VNPT的行政聯繫。

• 起源：1945年8月15日，為新獨立的越南國家成立專門通訊委員會
• 正式成立：2007年6月1日，透過總理第674/QD-TTg號決定，將VNPost組建為獨立的國有企業
• 正式名稱：Vietnam Post Corporation（Tổng công ty Bưu điện Việt Nam），縮寫VNPost
• 總部：Hanoi，越南社會主義共和國
• 所有權：隸屬於越南資訊通訊部的完全國有企業
• 網絡：全國超過14,000個服務點，平均每個服務點的服務半徑為2.67公里，每個公社至少設有一個服務點
• 員工：超過60,000名職員和合作夥伴
• 國際覆蓋：萬國郵政聯盟成員，覆蓋230個國家和地區

Vietnam Post的業務遠超於信件和包裹遞送。該公司營運越南第二大金融服務網絡，為全國各地民眾提供儲蓄戶口、匯款、退休金發放、公用事業賬單付款、保險和信貸服務。這項金融服務功能在缺乏傳統銀行分行或難以進入的農村和偏遠地區具有特別重要意義。憑藉平均約每6,259人設有一個服務點的網絡，VNPost達到了越南其他組織難以媲美的覆蓋密度。

作為萬國郵政聯盟成員，Vietnam Post參與全球郵政合作網絡，與全球國家郵政服務進行郵件交換。其Vietnam Post Logistics附屬公司將其能力擴展至跨境電商，為企業客戶提供專門產品。線上零售的增長，包括越南國內以及越南出口商向國際買家發貨，促使VNPost開發專門服務，包括針對運往全球市場的中小型包裹的CN38國際運輸解決方案。

Vietnam Post可運送到哪些國家？

Vietnam Post的國內網絡透過63個省級郵局覆蓋整個越南領土，每個省份和直轄市各設一個，另有17個中央郵局管理主要樞紐和國家級業務。此基礎設施由分佈全國的超過14,000個服務點補充，並有常設政策確保每個公社至少設有一個活躍的服務地點。物流中心和履行倉庫策略性地設於Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang，這三個主要經濟樞紐支撐越南北部、南部和中部的業務。

在國際方面，Vietnam Post參與萬國郵政聯盟，使承運商能夠與全球大部分國家的國家郵政服務進行合作郵政交換安排。透過這些協議，VNPost覆蓋230個國家和地區。其Vietnam Post Logistics附屬公司在通往美國、歐盟國家、日本、南韓、中國、澳洲、加拿大和台灣的高流量走廊上發展了特別的深度。在東南亞內，VNPost與ASEAN地區合作夥伴郵政服務保持活躍聯繫。

• 越南（國內）：全部63個省份和直轄市，透過63個省級郵局、17個中央郵局和超過14,000個服務點覆蓋，包括偏遠農村、山區和島嶼地區
• 東南亞：Thailand Philippines、Indonesia、Malaysia、Singapore、Cambodia、Laos、Myanmar和其他ASEAN成員國
• 東亞：日本、南韓、中國、台灣和Hong Kong
• 大洋洲：澳洲和New Zealand
• 北美：美國和加拿大
• 歐洲：所有歐盟成員國、英國、瑞士和其他歐洲國家
• 其他目的地：透過萬國郵政聯盟網絡總共超過230個國家和地區

國際付運遵循全球萬國郵政聯盟成員使用的標準郵政交換模式。從越南發出的包裹由VNPost處理直至離開國境，然後轉交給目的地國家的郵政服務進行最終遞送。寄往美國的付運將交由USPS進行最後一哩配送。前往德國的包裹將轉交Deutsche Post，而前往英國的將由Royal Mail處理。這種交接模式是整個國際郵政合作系統的運作基礎。

Vietnam Post透過位於主要航空樞紐附近的交換中心處理國際付運，Hanoi和Ho Chi Minh City作為主要國際門戶。航空貨運路線用於EMS特快付運和CN38跨境電商產品，包裹經整合後透過航空運輸至海外目的地，然後交由接收國的遞送網絡。標準國際郵政付運在某些路線上可能透過陸路運輸，這導致該服務級別的較長運送時間。

Vietnam Post的服務和遞送時間是什麼？

Vietnam Post營運廣泛的運輸服務，從基本信件郵遞到特快包裹遞送和專門電商物流。承運商的國內服務涵蓋標準包裹郵遞、輕量級電商包裹的小包裹級別，以及針對主要城市次日營業日到達的EMS特快遞送。對於國際付運，VNPost提供標準郵政服務、EMS國際特快，以及透過其Vietnam Post Logistics附屬公司提供的CN38產品，各自適合不同的遞送速度要求和預算水平。

標準國內包裹服務處理最重30公斤的包裹，根據起點和目的地省份，運送時間為1至7天。Hanoi和Ho Chi Minh City等主要城市之間的遞送通常處於此範圍的較短端。對於時間敏感的國內付運，EMS特快服務針對主要省會城市和市區提供次日營業日遞送，在每日截止時間前接受的包裹當日發送。偏遠省份即使使用EMS也可能需要2至3個營業日。VP2小包裹服務迎合最重5公斤的包裹，採用為較小電商貨運設計的包裹費率定價結構。

• 普通郵件：用於國內和國際文件及通信遞送的標準信件郵遞，提供掛號和非掛號格式
• 國內包裹郵遞：最重30公斤包裹的標準包裹服務，根據起點和目的地1至7天內遞送
• VP2小包裹：最重5公斤、最大單一尺寸50厘米的物品經濟包裹服務，專為小型電商包裹設計
• 國內EMS：針對主要城市和省會城市次日營業日遞送的特快服務，在每日截止時間前接受的包裹當日發送
• 國際EMS：覆蓋100個國家和地區的特快國際服務，接受最重31公斤的付運，根據目的地運送時間為5至15個營業日
• CN38：Vietnam Post Logistics的專門國際電商運輸產品，針對主要目的地市場提供3至8個工作日的運送時間窗口
• Vietnam Post Logistics：面向企業的物流，包括國內貨運、國際運輸、跨境電商履行、在Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang的倉儲，以及清關服務
• 金融服務：儲蓄、保險、匯款、退休金發放、公用事業賬單付款和信貸服務，特別針對服務不足的農村人口
• 報刊發行：透過國家報刊發行公司進行全國報紙和期刊遞送

對於國際付運，Vietnam Post營運兩個主要速度級別。EMS國際特快服務使用航空貨運路線抵達100個國家和地區，根據目的地和接收端清關所需時間，典型運送時間為5至15個營業日。標準國際郵政付運通常需要7至21天。Vietnam Post Logistics的CN38產品針對最快可用時間窗口，為包括美國、歐盟國家、日本、南韓、澳洲和加拿大在內的主要市場提供3至8個工作日的遞送目標。

Vietnam Post Logistics，該公司的專門物流附屬公司，提供超越標準郵政服務的服務。其產品範圍涵蓋國內端對端貨運解決方案、國際物流、跨境電商履行、在三個主要城市設施的倉儲，以及包括清關在內的進出口支援。對於大量付運的企業客戶，提供合約定價安排。CN38產品持有美國線付運的FMC認證，反映正式符合該運輸走廊的要求。

Vietnam Post的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Vietnam Post根據兩個主要變數計算運輸費率，重量和尺寸。較重和較大的包裹在所有服務級別中收取較高費率。承運商在其網站上提供線上成本計算器，允許客戶在前往郵局前估算運輸成本。對於國際服務，定價還根據目的地區域結構化，根據付運地址所在的地區或國家應用不同的費率水平。

• 費率基礎：重量和物理尺寸，國際費率另外受目的地定價區域影響
• VP2小包裹最大重量：5公斤，最大單一尺寸50厘米
• 標準國內包裹最大重量：30公斤
• 標準國內包裹尺寸限制：長度和最大周長的合併測量不得超過3米
• EMS國際最大重量：31公斤
• 企業定價：透過Vietnam Post Logistics為大量客戶提供基於量的合約定價

VP2小包裹服務對符合條件的物品應用包裹費率定價結構，使其成為運送小商品的電商賣家的較低成本選項。標準國內包裹費率按重量和尺寸基礎計算，尺寸限制通過結合包裹的長度和最大周長測量，合併數字不得超過3米。對於超出標準郵政尺寸或重量限制的付運，Vietnam Post Logistics提供貨運級解決方案，為較重或較大的商業貨運提供專門定價。

對於國際EMS付運，定價模式考慮包裹的重量和目的地，國家按地區定價區域分組。國際EMS接受的最大重量為31公斤。Vietnam Post Logistics的CN38產品也應用基於重量和目的地的定價，費率定位為相對於全費特快貨運選項在電商市場中具有競爭力。

Vietnam Post的遞送選項是什麼？

Vietnam Post遞送至住宅和商業地址，作為國內和國際包裹的標準遞送方式。如果收件人在遞送嘗試期間不在場，遞送代理將在地址處留下通知，說明收取物品的指示。收件人隨後可以從負責其地區的當地郵局或遞送中心取回包裹。對於高價值或掛號物品，遞送時需要收件人簽名。

• 住宅和商業地址遞送：由Vietnam Post遞送代理標準遞送至收件人地址
• 郵局收取：首次嘗試未能遞送的包裹可在當地郵局收取，全國超過14,000個服務點可作為取件地點
• 遞送通知：當遞送不成功時，在地址處留下通知卡，提供從指定遞送辦公室收取物品的指示
• 遞送時簽名：接收高價值和掛號物品時需要
• 農村和偏遠地區收取：在沒有可靠地址遞送的地區，包括山區和島嶼地區，收件人直接從最近的Vietnam Post服務點收取物品

Vietnam Post超過14,000個服務點的網絡既作為遞送基礎設施，也作為收取網絡。在家庭遞送並不總是實用的農村、偏遠、山區和島嶼地區，郵局作為接收包裹的主要接收點。在這些地區依賴郵局收取反映了越南地理的實際情況，一些公社的道路進入受限，地址遞送對於付運旅程的最後階段並不總是可行選項。

對於城市收件人，流程遵循全球大多數國家郵政服務使用的相同模式。遞送代理嘗試遞送至地址，如果收件人不在，留下通知，包裹在當地遞送辦公室保留指定期間。不願等待家庭遞送的收件人可以前往任何Vietnam Post服務點收取包裹，鑑於網絡密度使居住在城鎮和城市的大多數人相對方便地進入郵局。

如果我的Vietnam Post包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

Vietnam Post為遺失或損壞的付運提供賠償。要啟動索賠程序，受影響的客戶必須親自前往Vietnam Post辦公室提交正式投訴，並附上與付運相關的支持文件。任何郵局分行的職員也可以使用付運的追蹤號碼查詢追蹤系統，調查遺失物品的當前狀態或最後已知位置，這通常是提交正式書面索賠前的實用第一步。

• 提交索賠：親自前往Vietnam Post辦公室就遺失或損壞物品提交正式投訴，並附上相關支持文件
• 所需文件：寄送證明以及與付運相關的任何收據、發票或其他文件
• 追蹤查詢：在任何郵局分行出示追蹤號碼，職員可以查詢系統調查物品的狀態或最後已知位置
• 特快服務聯繫：可致電(04) 3757 5577的特快服務熱線進行EMS和特快付運查詢
• 海關當局聯繫：對於涉及海關爭議的國際付運，可致電(+844) 39440833聯繫越南海關當局
• VNPost Logistics查詢：使用Vietnam Post Logistics服務的企業客戶透過該附屬公司可獲得專門支援渠道

國際付運的賠償程序可能需要與目的地國家的郵政服務協調，特別是當物品在海外最終遞送階段而非在越南自己的郵政網絡內遺失時。國際遺失調查需要時間在多個交接點追蹤付運。建議客戶保留所有付運文件和收據直至確認收到遞送，因為如果稍後需要提交索賠，將需要這些材料。

對於處理EMS特快包裹問題的客戶，專門的特快服務電話熱線為查詢提供直接聯繫點。Vietnam Post Logistics為使用其商業服務的企業客戶處理自己的支援程序。在涉及國際付運海關爭議的情況下，越南海關當局是相關的解決機構，與Vietnam Post自己的投訴處理程序分開運作。

Vietnam Post是否處理國際付運和海關手續？

Vietnam Post透過其萬國郵政聯盟成員身份和與全球國家郵政服務的雙邊郵政交換協議處理出境和入境國際付運。該公司的國際網絡覆蓋230個國家和地區。所有透過Vietnam Post寄送的國際包裹都需要填妥CN23海關申報表，必須標明內容、申報價值和貨物性質。表格可以在前往郵局前線上填寫，或在交付貨運時在櫃台填寫。

Vietnam Post已建立電子海關程序，將出境國際付運的海關文件工作流程數字化，減少客戶的人工處理。目的地的清關由接收國的郵政服務和海關當局管理，時間表和要求因國家而異。根據標準郵政慣例，在目的地收取的任何進口關稅和稅項由收件人承擔，而非寄件人。這種安排稱為DDU或未完稅交貨，意味著收件人負責在包裹放行進行最終遞送前由其國家海關當局應用的任何費用。

Vietnam Post Logistics為從事跨境貿易的企業客戶提供擴展的清關支援，包括進出口海關申報準備和經紀。CN38國際運輸產品持有美國線付運的FMC認證，這是在該走廊營運的承運商的正式合規要求。對於管理大量跨境付運的企業客戶，這些服務減少了在個別付運基礎上處理海關文件的負擔。

• 海關表格：所有國際包裹需要CN23海關申報，申報內容、申報價值和貨物性質
• 關稅和稅項：根據DDU（未完稅交貨）條款由收件人承擔，意味著寄件人不負責目的地國家海關當局應用的進口費用
• 電子海關：Vietnam Post已實施數字海關程序，減少出境國際付運的人工文件處理
• 禁運物品：武器、彈藥、爆炸物、軍事設備、煙花、天燈、車輛速度計干擾裝置、二手消費品、越南禁止的出版物、未經授權的無線電設備，以及未獲資訊通訊部進口許可的二手電子產品
• 掛號信件中禁運：硬幣、鈔票、不記名證券、旅行支票、貴金屬、寶石和珠寶

了解追蹤狀態

追蹤Vietnam Post包裹時，隨著付運在郵政網絡中移動，會出現不同的狀態訊息。這些更新反映VNPost國內基礎設施內的關鍵處理階段、海關檢查點以及國際付運目的地國家郵政系統內的情況。Vietnam Post使用遵循萬國郵政聯盟格式的13字符追蹤號碼，由兩個大寫字母、九個數字和兩字母國家代碼VN組成，例如CP065505311VN或CC546258319VN。EMS特快追蹤號碼遵循相同結構，但以字母E開頭，如EA118249235VN或EB008290581VN。下表描述主要狀態及其在付運旅程每個階段的含義。