ViettelPost tracking

什麼是ViettelPost？

ViettelPost，正式名稱為Viettel Post股份公司，是越南領先的快遞物流公司。該公司於1997年7月1日正式成立，為Viettel集團旗下成員公司，而Viettel集團本身隸屬於越南國防部。這種組織架構為ViettelPost提供了一定程度的支持和全國覆蓋範圍，這是越南市場中少數私人競爭對手難以複製的優勢。該公司在Ho Chi Minh證券交易所公開上市，交易代碼為VTP，這種公眾問責制度在該地區國有關聯企業中並不常見。

ViettelPost的早期歲月主要用於建設覆蓋越南全部63個省份的實體配送網絡，為日後成為該國最廣泛的物流基礎設施之一奠定基礎。隨着越南電子商務行業在2010年代中期開始加速發展，ViettelPost重新定位為全方位物流服務提供商，能夠處理網上商務產生的包裹量激增。2018年達成重要技術里程碑，ViettelPost推出專屬配送應用程式，為其平台帶來實時追蹤、取件預約和客戶互動功能。同年，公司錄得總收入約2.18億美元，已是2016年數字的三倍，反映其業務擴張速度。

到2019年，收入進一步攀升至約3.44億美元。2019年7月1日，ViettelPost同時推出MyGo叫車應用程式和Voso.vn電商交易平台，進軍與其核心配送業務相關的商業領域。2020年帶來非凡的業務量增長，公司錄得比2019年增長120%，主要由疫情推動的網購和送貨到家趨勢所帶動。2024年1月，ViettelPost推出自主研發的自動導引車輛，用於分揀設施，成為區域物流技術領域的里程碑。

• 成立日期：1997年7月1日，為Viettel集團成員公司
• 總部：Hanoi，Vietnam
• 母公司：Viettel集團，隸屬於越南國防部
• 股票上市：Ho Chi Minh證券交易所（HOSE），交易代碼VTP
• 網絡：83個全國分支機構和超過2,200個郵局及服務點，遍佈全部63個省份
• 員工人數：超過22,000名員工
• 處理能力：每日約400萬個包裹，Hanoi旗艦設施的輸送帶分揀能力每小時可達42,000個包裹
• 市場佔有率：根據研究機構VietData的2023年數據，約佔越南國內配送市場17%，按日配送量計算為市場主導者
• 電商平台：Voso.vn，由ViettelPost擁有和營運
• 獎項：網站和流動應用程式類別金Stevie獎，以及在國際商業獎中獲得運輸和消費者服務年度公司兩個銅Stevie獎

ViettelPost在越南市場的地位建基於全國覆蓋、處理量和自主技術投資的結合。該公司以「快速、安全、高效」為企業座右銘，其在Hanoi運營中心部署機械人分揀系統獲得國際關注，自動化將包裹處理時間較之前的人工作業縮短8至10小時。2024年，ViettelPost在越南南部湄公河三角洲地區的Can Tho啟用額外運營中心，配備智能倉庫系統，機械人設計可在黑暗、無氣候控制環境中運作以減少能耗。

ViettelPost配送到哪些國家？

在國內方面，ViettelPost提供越南全部63個省市的完全覆蓋，毫無例外。該公司建立了分級網絡，包括83個省級分支機構和超過2,200個郵局及服務點，作為最後一哩配送節點、包裹投遞點和客戶服務櫃台。這個全國足跡確保即使越南偏遠和鄉村地區也納入該公司的標準配送時間範圍，使ViettelPost成為少數能在全國各種地理環境中真正提供全國最後一哩覆蓋的承運商之一。

在國際方面，ViettelPost已在Myanmar和Cambodia建立直接商業營運，並宣佈擴展計劃目標為Laos、Thailand和China。這些市場反映該公司在尋求更廣泛全球覆蓋前先在鄰近東南亞國家鞏固的策略。對於其直接營運足跡以外的目的地，ViettelPost透過與已建立的國際快遞公司的承運商協議和聯運安排合作，為客戶提供越南直接鄰國以外廣泛全球目的地的服務。

• Vietnam（國內）：全部63個省市的完全覆蓋，包括Hanoi、Ho Chi Minh City、Da Nang、Can Tho和Hai Phong等主要城市，以及偏遠鄉村社區
• 東南亞（直接營運）：Myanmar和Cambodia，計劃擴展至Laos、Thailand和China
• 東南亞（合作夥伴覆蓋）：Singapore、Malaysia、Thailand、Indonesia和Philippines，透過國際承運商協議提供服務
• 東亞：Japan、South Korea、China、Taiwan和Hong Kong，透過合作承運商網絡可達
• 歐洲：主要歐盟成員國和United Kingdom，透過國際合作夥伴連接提供服務
• 北美洲：United States和Canada，透過合作承運商安排可達
• 其他地區：Australia、中東目的地和其他全球市場，透過與國際承運商的聯運協議提供服務

對於國際貨件，ViettelPost在其自有網絡內處理越南國內段，然後將貨件轉交合作承運商進行後續運輸和目的地國家的最終配送。客戶在外國段期間可見的追蹤詳情水平取決於接收承運商的報告能力。對於ViettelPost有直接營運的國家，特別是Myanmar和Cambodia，該公司管理從發貨地到收件人的完整配送鏈，無需轉交第三方營運商。

ViettelPost的服務和配送時間是什麼？

ViettelPost將其服務組合分為三個主要類別。第一類涵蓋國內配送服務，第二類涵蓋國際配送服務，第三類涵蓋針對有複雜供應鏈要求的商業客戶的物流服務。每個類別包含不同的具名服務產品，有不同的定價水平和運輸時間承諾，讓個人消費者和商業客戶都能根據貨件性質在速度和成本之間選擇。

國內服務範圍包括五個具名產品。VCN是優質快遞選項，設計用於合資格路線24小時內配送，針對延誤會帶來重大後果的時間敏感貨件。VHT是第二級快遞產品，用於越南境內標準國內路線的快速配送。VTK是注重成本的寄件人的經濟選項，配送速度為次要考慮，以較低費率換取較長運輸時間。COD服務是廣受電商賣家使用的貨到付款產品，ViettelPost代表寄件人在門口向收件人收取付款並將資金匯回。第五個選項Plus服務為超出標準等級結構的特定客戶要求提供增強功能。

對於國際貨件，ViettelPost提供兩個具名產品。VQC是標準固定國際配送服務，ViettelPost直接接收貨件並根據目的地與國際合作承運商協調。VQN是快速國際快遞選項，透過ViettelPost合作承運商網絡進行的加速跨境服務，適用於緊急貨件。物流服務類別涵蓋包裹貨運、整櫃裝運、倉儲和清關，全部針對有超出標準包裹配送的進出口要求的商業客戶。

• VCN（快遞配送）：優質國內快遞服務，目標在合資格城市間路線24小時內配送，專為時間敏感貨件設計
• VHT（快遞配送）：第二級國內快遞產品，用於越南境內標準路線的快速配送
• VTK（經濟配送）：成本優化國內選項，以較長運輸時間換取較低運費
• COD（貨到付款）：國內服務，讓電商賣家可在配送點向收件人收取付款，ViettelPost將收取資金匯回寄件人
• Plus服務：增強國內配送選項，為超出標準等級的特定客戶需要提供額外功能
• VQC（固定國際配送）：標準跨境服務，ViettelPost根據目的地要求透過國際合作承運商協調路線
• VQN（快速國際配送）：加速國際快遞選項，適用於緊急跨境貨件，透過國際承運商合作夥伴進行
• 物流服務：包裹貨運、整櫃裝運（FCL）、倉儲和清關，適用於有供應鏈要求的商業客戶

對於國內貨件，VCN快遞配送目標在主要路線24小時內到達目的地，特別是Hanoi、Ho Chi Minh City和Da Nang之間。整個網絡的標準國內運輸時間一般為1至3個工作日，取決於發貨地、目的地和所選服務等級。ViettelPost在Hanoi分揀中心部署的自動化直接有助縮短處理時間，機械人系統較之前人工作業減少包裹處理時間8至10小時。對於國際貨件，配送時間從鄰近亞洲目的地的幾天到遙遠市場的兩週或更長不等，清關會根據目的地國家引入額外變數。

ViettelPost的費率和接受的最大尺寸是什麼？

ViettelPost根據發貨地和目的地省份、包裹的實際重量或體積重量（以較重者為準）以及所選服務等級計算運費。官方ViettelPost網站提供費率估算工具，客戶可輸入貨件詳情以在下單前獲得定價估算和預計運輸時間。此工具涵蓋國內路線和透過ViettelPost網絡及合作承運商連接服務的國際目的地。

對於國內貨件，費率按重量級別和距離區域結構，快遞等級VCN和VHT的定價較經濟等級VTK有溢價。COD服務在基本運費之上加收收取費用，ViettelPost在丟失情況下提供最高100%收取費用的補償，不包括利潤並設有每件COD項目約1,200美元的上限。需要申報價值保障的客戶可在預訂時選購貨物保險，涵蓋每件國內貨件最高約4,000美元的申報價值，並在確認丟失或損壞時提供全額補償。

對於國際貨件，定價採用與萬國郵政聯盟公約使用的SDR（特別提款權）框架一致的重量制結構，費率因目的地和服務等級而異。VQN快速國際選項較VQC收取較高費率以換取加速運輸。ViettelPost網站發佈正式禁運物品清單，規管各服務類型接受的貨物類別，因為某些限制會影響特定貨物類別的接受和定價資格。

• 定價基準：實際重量或體積重量（以較重者為準），結合發貨地-目的地區域和所選服務等級
• 貨物保險（國內）：可選保障，每件最高約4,000美元申報價值，丟失或損壞時提供全額補償
• COD補償上限：最高100%收取費用，不包括利潤，收取失敗時每件COD項目上限約1,200美元
• 國際補償基準：按萬國郵政聯盟公約SDR框架，航空貨件每公斤9 SDR，最低每件30 SDR，其他運輸方法每公斤5 SDR
• 費率估算：透過官方ViettelPost網站的定價和運輸時間計算器在預訂前提供

ViettelPost有什麼配送選項？

ViettelPost主要透過其國內網絡的門到門配送服務配送到收件人的登記地址。對於偏好親自提交或收取包裹的客戶，ViettelPost在越南全部63個省份營運超過2,200個服務點和郵局。這些地點作為外發貨件的投遞櫃台、無法配送到地址的包裹取件點，以及處理貨件查詢和問題解決的親身客戶服務台。可透過ViettelPost流動應用程式的位置查找功能找到最近的服務點。

ViettelPost流動應用程式可在Android設備下載，讓客戶查找附近服務點、為外發包裹安排取件請求、實時追蹤活躍貨件和直接聯絡支援。對於電商商戶和大量寄件人，應用程式支援批量預訂和同時管理多個外發貨件，反映ViettelPost以網上零售商作為主要商業客戶群體的定位。Voso.vn平台透過連結賣家與整合履約、付款和市場功能進一步延伸此服務。

• 門到門配送：標準住宅或商業地址配送，透過全國分支和最後一哩網絡覆蓋越南全部63個省份
• 服務點投遞：全國超過2,200個郵局和服務點可供親身包裹提交
• 服務點取件：無法配送到登記地址的包裹可在最近的ViettelPost服務點收取
• 預約取件：可派遣ViettelPost代理到寄件人地址收取外發包裹，透過流動應用程式預訂
• 流動應用程式：Android可用，提供實時貨件追蹤、服務點查找、取件安排和客戶支援服務
• 電商履約：透過Voso.vn平台為網上賣家提供整合履約和批量貨件管理

在配送嘗試因收件人不在而不成功的情況下，ViettelPost將包裹存放在當地倉庫並遵循重新配送程序。遇到配送失敗的客戶可聯絡客戶支援熱線1900 8095或到最近的服務點安排替代配送時間或組織親身收取。官方網站的即時聊天功能也提供支援，為客戶提供無需親自到分支機構解決配送問題的方法。

如果我的ViettelPost包裹遺失或損壞應該怎麼辦？

ViettelPost維持正式補償政策，規管涉及遺失、損壞或未配送貨件的情況。補償結構根據使用的服務類型和客戶是否在預訂時購買可選貨物保險而分級。要啟動申請，客戶可聯絡ViettelPost客戶支援呼叫中心1900 8095、透過官方網站的即時聊天功能提交請求、發送查詢到網站聯絡部分列出的官方客戶支援電郵地址，或親自到最近的服務點開始程序。

• 有貨物保險的國內貨件：ViettelPost補償100%損壞申報價值，郵政價值保險保障每件最高約4,000美元
• 無貨物保險的國內貨件：補償等於已付郵費的4倍，作為無保險貨件的基準責任上限
• COD服務失敗：補償涵蓋100%收取費用（不包括利潤），每件COD項目上限約1,200美元
• 航空國際貨件：補償遵循SDR框架，每公斤9 SDR，最低每件30 SDR
• 其他運輸方法的國際貨件：補償設定為每公斤5 SDR

為支持申請，客戶應收集相關文件，包括原始運單號碼、項目申報價值證明如購買收據或發票，以及任何可見損壞的照片（如適用）。ViettelPost在其官方網站的專門補償部分發佈補償政策和所需步驟的詳細指引。該公司的常見問題部分也為不確定從何開始或其特定服務類型需要什麼文件的客戶提供申請流程的額外指引。

ViettelPost處理國際貨件和海關手續嗎？

ViettelPost提供兩個具名國際配送產品。VQC服務稱為固定國際配送，是標準選項，ViettelPost直接接收貨件並與國際合作承運商協調將其路線到目的地。VQN服務稱為快速國際配送，是透過國際承運商合作夥伴進行的加速替代方案，適用於緊急跨境貨件。對於ViettelPost維持直接營運的國家，特別是Myanmar和Cambodia，該公司管理完整配送鏈，無需將貨件轉交第三方承運商。

對於有更複雜要求的商業客戶和進口商，ViettelPost物流服務部門提供清關作為包括倉儲和貨運代理的更廣泛服務的一部分。這涵蓋進出口貨件的文件和監管合規步驟，具體內容因目的地國家而異。所有國際貨件都必須進行海關申報，適用要求由目的地市場海關當局的規例決定。

ViettelPost執行與越南國家規例和國際郵政公約一致的禁運物品清單。已知禁運類別包括麻醉品和精神興奮劑、武器和彈藥、軍事技術設備、文化和歷史文物及藝術品，以及旨在破壞公共秩序或越南社會主義共和國的出版物或文化產品。基於目的地國家要求，對危險物品、易腐物品和其他受管制貨物的額外限制適用。建議客戶在付運前查閱官方禁運物品頁面，因為限制因服務類型和國際路線而異。

• VQC（固定國際配送）：標準跨境服務，ViettelPost根據目的地要求透過合作承運商協調國際路線
• VQN（快速國際配送）：緊急貨件的加速國際快遞選項，透過合作承運商網絡進行
• 直接營運市場：Myanmar和Cambodia，計劃擴展至Laos、Thailand和China
• 清關：作為ViettelPost物流服務組合的一部分提供，適用於需要完整文件和合規處理的進出口商
• 國際航空補償：每公斤9 SDR，最低每件30 SDR，符合萬國郵政聯盟航空運輸指引
• 國際陸運補償：非航空方法運輸的貨件每公斤5 SDR
• 禁運物品：麻醉品、武器和彈藥、軍事技術設備、文化文物及藝術品，以及破壞公共秩序的出版物，以及越南規例和國際郵政公約規管的其他受限制類別

了解追蹤狀態

當您在線追蹤ViettelPost包裹時，不同狀態會在其通過網絡時出現。在官方網站的越南語版本中，追蹤欄位標示為「Tra cứu bưu gửi」，意思是包裹查詢，或「Nhập mã vận đơn」，意思是輸入運單號碼，客戶輸入號碼後點擊「Tra cứu」，意思是搜索，以檢索當前狀態和完整移動歷史。追蹤也可透過ViettelPost流動應用程式和包括OrderTracker在內的第三方追蹤整合器提供，全部與ViettelPost追蹤系統整合。

ViettelPost追蹤號碼採用字母數字格式，通常包括承運商前綴、數字序列和國家後綴。VP123456789VN等格式具代表性，其中「VP」識別ViettelPost承運商，「VN」表示Vietnam。確切格式可能因服務類型和系統世代而異。對於國際貨件，當包裹在ViettelPost的越南網絡內時，追蹤詳情往往更細緻。一旦貨件轉交外國合作承運商進行最終配送，可用詳情水平取決於目的地國家接收承運商的報告能力。