Wayfair tracking

什麼是Wayfair？

Wayfair Inc.是一家美國電子商務公司，也是美國最大的純網上家居家具及用品零售商。公司總部設於Massachusetts州Boston，營運一個數碼市場，提供約1400萬件產品，涵蓋家具、裝飾品、家居改善用品、家庭用品、燈具、地毯和床上用品，全部來自超過11000家全球供應商。Wayfair僅透過自家品牌網站銷售，不作為第三方市場營運。所有面向客戶的交易、物流協調和售後服務均透過Wayfair自家基礎設施運作。

公司歷史可追溯至2002年8月，當時Cornell University畢業生Niraj Shah和Steve Conine在Boston Conine的家中共同創辦業務，名為CSN Stores，推出首個銷售媒體儲存家具的網站。早期模式依靠建立超過250個狹窄、搜索引擎優化的利基網站，涵蓋從露台家具到嬰兒產品等產品類別。到2006年，年銷售額已超過1億美元。公司於2011年9月作出最重要的戰略決定，將所有利基網站整合為一個統一品牌，稱為Wayfair。重新品牌的公司在統一名稱下的首年產生超過6億美元收入，並於2014年10月在New York Stock Exchange進行首次公開招股。

• 成立時間：2002年8月，原名CSN Stores；於2011年9月重新品牌為Wayfair
• 創辦人：Niraj Shah（首席執行官）和Steve Conine（聯席主席），均為Cornell University畢業生
• 總部：Boston, Massachusetts, United States
• 證券交易所：New York Stock Exchange，股票代號W
• Fortune 500：自2019年起成為成員
• 產品目錄：來自超過11000家全球供應商的約1400萬件產品
• 營運品牌：Wayfair、Joss & Main、AllModern、Birch Lane、Perigold，以及為商業客戶提供的Wayfair Professional
• 履行基礎設施：17個履行中心、38個配送中心，在United States、Canada和United Kingdom擁有約1600萬平方英尺倉庫空間

Wayfair的市場地位建基於混合物流模式，結合直接發貨安排與其CastleGate履行計劃，供應商透過此計劃將庫存儲存在Wayfair營運的倉庫中。這種前置庫存讓CastleGate網絡能在兩個工作日內向97%的美國客戶送貨，這種能力在大型或笨重商品類別中歷來難以複製。公司亦透過Wayfair Professional為商業客戶提供服務，這是一個專為室內設計師、建築師、承包商和酒店業營運商而設的專門計劃，提供工地加急送貨和商業級產品。

在2010年代，Wayfair大幅擴展其品牌組合和實體零售業務。Birch Lane品牌於2014年推出，針對傳統家居風格，而Perigold於2017年首次亮相，作為公司的奢華層級，提供高端設計師家具和白手套服務。公司於2022年開設首家實體專門零售店，位於Massachusetts的AllModern門店，其後擴展至五個消費者品牌的陳列室。首家獨立Wayfair品牌零售店於2024年5月在Illinois州Wilmette開業。2025年1月，公司宣布退出德國和奧地利市場，將直接國際業務重點放在United States、Canada、United Kingdom和Ireland。

Wayfair配送到哪些國家？

Wayfair在四個國家營運直接電子商務運送服務。主要店面服務United States，涵蓋所有48個毗連州，符合條件的訂單享有免費標準運送。Alaska和Hawaii符合部分Wayfair運送資格，但需額外目的地附加費，標準免費運送門檻不適用於這些州份。Puerto Rico亦接受一些直接運送，但運輸時間較長且成本較高。Puerto Rico以外的美國領土一般不符合Wayfair直接配送資格。

在美國毗連州內，Wayfair的履行和最後一哩配送基礎設施跨越超過24個州，在Arizona、California、Colorado、Connecticut、Florida、Georgia、Illinois、Kansas、Kentucky、Louisiana、Maryland、Massachusetts、Michigan、Minnesota、Missouri、Nevada、New Jersey、New York、North Carolina、Ohio、Oregon、Pennsylvania、Tennessee、Texas、Virginia和Washington確認有倉庫和配送中心營運。CastleGate履行中心在New Jersey、Kentucky、Florida、Georgia、Texas和Colorado得到確認，這種前置庫存密度使網絡能在兩個工作日內到達97%的美國客戶。

• United States：所有48個毗連州，符合條件的訂單享有標準免費運送。Alaska、Hawaii和Puerto Rico符合資格但需額外目的地附加費
• Canada：透過專門店面直接營運，物流包括Canada Post承運商合作夥伴關係
• United Kingdom：專門店面，擁有自家配送基礎設施和Royal Mail承運商合作夥伴關係
• Ireland：專門店面，以Galway作為主要歐洲客戶服務中心，自2008年起持續營運

在這四個國家以外，Wayfair不提供從美國店面的直接國際配送。位於Australia、France、Japan、Netherlands、Singapore和United Arab Emirates等國家的客戶通常使用美國包裹轉運服務來取得美國目錄商品。這些轉運供應商提供美國配送地址，在國內接收Wayfair運送，然後透過DHL、FedEx、UPS或Aramex等承運商重新運送至國際目的地。Germany和Austria以前由Wayfair直接服務，但公司於2025年1月退出這些市場，將其歐洲直接業務整合至United Kingdom和Ireland。

Wayfair的服務和配送時間是什麼？

Wayfair根據所訂購物品的尺寸和重量將其運送和配送分為兩個不同軌道。小包裹配送適用於大約13.6公斤以下的物品，透過國家包裹承運商運送，FedEx為主要承運商，UPS和USPS用於特定運送。對於這些物品，處理通常在下單後需要一至兩個工作日，接著運輸二至五個工作日，在標準條件下從下單到送達總共約三至七天。透過CastleGate網絡履行的物品符合向97%美國地址提供兩日配送的資格。

大型和笨重物品配送涵蓋家具、大型電器、超大件物品和貨運級商品。這些運送透過Wayfair自家最後一哩配送網絡，使用兩人配送團隊。床架等大型物品的處理時間通常為二至四個工作日，接著運輸五至十個工作日。組合沙發可能需要二至五天處理時間和七至十四個工作日運輸。大型電器一般在一至三天內處理，三至七天運輸。定製或訂製物品在任何承運商交接前需要二至八周的生產時間。

• 標準小包裹：發貨後一至七個工作日，透過FedEx、UPS或USPS
• 加急小包裹：發貨後兩個工作日
• 快遞或次日達：發貨後一個工作日
• 經濟小包裹：發貨後三至八個工作日
• CastleGate兩日配送：儲存在Wayfair履行中心的物品可在兩個工作日內送達97%美國地址
• 路邊配送：大型物品配送至路邊或車道；客戶負責將物品搬入室內
• 前門外配送：物品送至前門或建築入口但不搬入室內
• 門檻配送：物品搬至前門或車庫入口內，但不進入室內更深處
• 指定房間配送：配送至室內任何房間，可走最多兩層樓梯，預約配送時間
• White Glove配送：指定房間放置、完整專業組裝、包裝移除，以及在適用情況下安裝防傾倒束縛或牆面固定硬件。不包括水管和電氣連接
• 訂製物品：發貨前二至八周生產時間；這些產品很少提供加急運送

對於透過Wayfair自家網絡進行的大型物品配送，一旦物品到達區域配送中心，本地配送代理會透過電話、電郵或短訊聯絡客戶安排特定配送時段。客戶可在預定配送日上午5時前重新安排約會時間。物品在配送中心保存最多30天，之後可能需要收取儲存費或退貨處理費。Wayfair亦在結帳時提供「一起配送物品」選項，將單一訂單的多個物品整合為一次配送約會。

新訂單的追蹤資訊可能在下單後最多12小時內不會出現在承運商系統中。這種延遲是正常的，不表示運送有問題。包裹在運輸中時，運送狀態變更時會自動發送電郵和短訊通知。對於透過Wayfair自家網絡管理的大型物品配送，一些市場支援當日配送GPS追蹤，讓客戶在預定日監察配送團隊的實時位置。

Wayfair的費率和接受的最大尺寸是多少？

Wayfair在消費者層面使用門檻模式計算運送費用，而非按重量或尺寸定價。超過設定購物車價值的合資格訂單享有免費標準運送，低於該門檻的訂單需支付固定運送費。Alaska、Hawaii和Puerto Rico不包括在免費運送優惠中，無論訂單大小均需額外目的地附加費。非標準類別，包括某些類型的地板材料、大型固定裝置和特殊處理商品，可能需要個別項目運送費，在結帳完成前會在購物車中披露。

• 免費運送門檻：美國48個毗連州符合條件訂單的標準免費配送。低於門檻的訂單需付固定費用
• Wayfair Rewards會員：所有訂單免費運送，無最低購買要求。持有Wayfair聯名信用卡可豁免年費
• Alaska、Hawaii和Puerto Rico：無論訂單大小均需額外目的地附加費。標準免費運送門檻不適用於這些地點
• 優質配送費：指定房間、White Glove和組裝服務需要在結帳時披露的可變費用。特定大型物品符合免費White Glove配送作為促銷優惠
• 最大退貨包裹尺寸：長度加周長合計274厘米，最大重量68公斤，適用於透過FedEx或UPS的承運商退貨標籤
• 小包裹分類：約13.6公斤或以下的物品。超過此重量或超大尺寸的物品透過Wayfair貨運網絡處理

Wayfair Rewards計劃會員可享受所有訂單免費運送，無最低購買要求。會員需繳交年費，但持有Wayfair聯名信用卡可免費獲得。Rewards會員亦可獲得購買金額的回贈，以Rewards Dollars形式返還，並可早期參與促銷活動，如2018年推出的年度Way Day活動，現已發展成為家居用品電子商務日曆中較重要的促銷日之一。

超過150磅重量限制或108英寸合計尺寸限制的標準承運商退貨標籤物品，需要透過Wayfair客戶服務協調特殊貨運退貨安排。對於大型物品的外發運送，Wayfair自家配送網絡直接處理物流，而非透過標準包裹承運商。優質服務（包括組裝和White Glove級別）的配送費在客戶完成購買前在結帳時逐項列出。

Wayfair的配送選項是什麼？

對於透過FedEx、UPS或USPS配送的小包裹，預設不需要簽收。承運商會自行判斷是否將包裹留在門口或安全位置。客戶可使用承運商工具如FedEx Delivery Manager或UPS My Choice設定偏好、添加配送指示、將包裹重新導向同一地區的不同地址，或要求不同配送日期。這些調整必須在運送最終配送嘗試前進行，因為包裹開始配送後一般無法進行當日更改。

• FedEx Delivery Manager：讓客戶添加配送指示、重新導向運送，或在最終配送嘗試前要求在FedEx地點保留取件
• UPS My Choice：提供配送偏好設定、地址重新導向，以及在最終配送嘗試前的重新安排選項
• 大型物品安排：本地配送代理聯絡客戶商定特定配送時段。可在配送日上午5時前重新安排
• 本人出席要求：大型物品和White Glove配送期間，配送地址必須有18歲或以上成人在預定時段內出席
• 大型電器檢查：配送團隊離開前必須徹底檢查電器，因為已安裝的電器不能退貨。建議在配送時拒絕明顯損壞的配送

對於透過Wayfair自家最後一哩網絡進行的大型物品配送，所有配送均送至客戶指定地址。Wayfair目前不營運包裹儲物櫃或取件點網絡。如因通道問題（如狹窄門道、超過兩層樓梯限制，或無法到達指定配送房間）無法完成大型物品配送，配送團隊可能無法完成全套服務配送，可能改為路邊或部分配送。

承運商實際接收包裹後，運輸中運送的配送日期無法加速。希望優先處理未來訂單的客戶可在結帳時選擇更快的運送級別（如有提供），或註冊Wayfair Rewards以獲得持續優先處理。對於大型電器，必須在配送時、團隊離開現場前識別和記錄任何損壞或差異，因為事後的申請流程會變得相當複雜。

如果我的Wayfair包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Wayfair大部分物品的標準退貨期限為配送日期起30天。要啟動退貨，客戶登入其帳戶，前往訂單部分，選擇相關物品，並填寫退貨申請表。提交後，確認電郵會附有預付退貨運送標籤，用於FedEx或UPS投遞。大型物品可安排取件而非投遞。Wayfair退貨中心收到並處理退回物品後（可能需時最多十個工作日），退款會退回原付款方式。原配送費用不會退款。

• 標準退貨期限：配送日期起30天。物品必須處於原始、未損壞狀態，如果到達時為拆裝狀態則必須拆解
• 床褥退貨政策：提供100夜試用。更換和店舖積分免費，但退款至原付款方式需收取處理費
• 不可退貨物品：Open Box和清倉商品、禮品卡、訂製和個人化物品、已安裝大型電器、活植物、布料樣本，以及在產品頁面明確標示為不可退貨的物品
• 配送時損壞：拒絕配送，拍攝損壞照片，並盡快致電Wayfair損壞物品熱線1-866-263-8325
• 配送後發現損壞：立即透過訂單門戶或電話聯絡Wayfair，並拍攝損壞照片記錄。接受明顯損壞的配送而未及時報告可能影響免費退貨運送資格
• 退貨運送費用：因物品有缺陷、發送錯誤物品或配送期間損壞而退貨時由Wayfair承擔。所有其他退貨的退貨運送費用將從退款金額中扣除

可透過多個渠道聯絡Wayfair客戶服務處理申請、退貨和配送問題。主要客戶服務熱線為1-844-263-4868，專門訂單和退貨熱線為1-877-929-3247。損壞物品熱線為1-866-263-8325。電話支援時間為週一至週五東部時間上午8時至午夜12時，週六上午8時至晚上8時，週日上午9時至下午6時。英國客戶可致電+44 800 169 0423。可透過Wayfair網站底部的Quick Help按鈕使用即時聊天。

某些類別在任何情況下均不符合退貨資格。包括Open Box和清倉商品、禮品卡、訂製和個人化物品、除非退回整個套裝否則以折扣價出售的套裝物品、活植物、布料樣本、危險材料，以及已安裝的大型電器。超過標準承運商尺寸和重量限制的物品需要直接透過Wayfair客戶服務協調特殊貨運退貨安排，而非透過標準網上退貨門戶。

Wayfair是否處理國際運送和清關手續？

Wayfair不提供從其美國店面的國際運送服務。直接跨境配送僅在Wayfair營運專門店面的各國內提供，截至2025年初包括United States、Canada、United Kingdom和Ireland。Germany和Austria以前由直接服務，但Wayfair於2025年1月宣布退出這些市場，將其歐洲直接消費者業務縮減至UK和Ireland。美國網站沒有Delivered Duty Paid選項，Wayfair不收取或處理非國內目的地的進口關稅或清關費用。

對於Wayfair直接運送覆蓋範圍以外國家的客戶，最常見方法是使用美國包裹轉運服務。客戶在MyUS、Reship或Global Shopaholics等轉運供應商註冊，獲得美國運送地址，向該地址下Wayfair訂單，然後轉運公司將收到的包裹運送至國際目的地。國際段通常使用的承運商包括DHL、FedEx、UPS、Aramex和USPS。從下單到國際配送的總運輸時間通常為六至十六天，結合Wayfair的國內處理和運送時間與轉運公司的國際運輸期間。

• 直接國際運送：美國店面不提供。跨境配送僅存在於Wayfair在United States、Canada、United Kingdom和Ireland的自家國家店面之間
• 清關和關稅：Wayfair不預收或處理進口關稅或清關費用。責任由轉運公司和目的地國家海關當局的收件人承擔
• 包裹轉運：沒有直接Wayfair店面的客戶可使用美國轉運服務獲得美國配送地址，並透過DHL、FedEx、UPS或Aramex安排國際重新運送
• 透過轉運到達的國家：Australia、Belgium、France、Germany、Hong Kong、India、Italy、Japan、Netherlands、Saudi Arabia、Singapore、South Korea、Spain、Switzerland、United Arab Emirates等
• 透過轉運的運輸時間：通常總共六至十六天，結合Wayfair的國內運送與國際轉運運輸

進口關稅和稅項由目的地國家海關當局評估，使用轉運服務時由買家負責。Wayfair的產品目錄包括某些受國內運送限制的物品，包括一些化學產品、噴霧劑、含鋰電池電子產品和危險材料。這些限制在國際轉運背景下變得更為相關，因為轉運承運商除了Wayfair的國內限制外，亦實施自己的禁運商品政策。

了解追蹤狀態

在網上追蹤Wayfair訂單時，隨著運送在配送網絡中進展，會顯示不同狀態訊息。對於小包裹物品，追蹤號碼來自底層承運商，FedEx、UPS或USPS，可直接從客戶Wayfair帳戶的訂單部分或透過承運商自家追蹤門戶查詢。對於透過Wayfair自家最後一哩網絡管理的大型物品配送，追蹤透過Wayfair內部配送安排系統處理，而非公共承運商追蹤頁面。下表涵蓋運送從訂單確認到最終配送可能經過的主要狀態。