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什麼是Wepost？

WePost Sdn Bhd是一家馬來西亞私營物流公司，專門提供中國與東南亞之間的跨境集運及速遞服務，主要為馬來西亞和新加坡客戶服務。該公司於2017年由Sky Choong及兩位聯合創辦人成立，三人均具備資訊科技背景，並以「全民代運」作為中文市場的定位標語。其核心業務模式是將客戶從主要中國電商平台（包括淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書及抖音）購買的貨品集中到廣州倉庫，然後透過空運或海運轉發給客戶。

公司的成立過程經過深思熟慮且有條不紊。2017年在馬來西亞註冊成立後，創辦人花費約一年時間開發平台，再經過六個月測試期，最終於2017年6月15日正式公開推出。這段漫長的前期準備反映了建立跨境物流平台的技術複雜性，需要同時整合中國電商平台的物流網絡、馬來西亞海關程序以及多個末端配送合作夥伴。公司最初的轉運業務設立於馬來西亞半島南部靠近新加坡邊境的柔佛古來，企業總部至今仍設於此地。

2022年5月出現重要結構性轉變，公司公開推出自有末端配送品牌Sendy Express，由子公司Sendy Sdn Bhd營運。這項垂直整合使WePost能夠直接控制馬來西亞半島內的國內配送體驗，補充與LineClear、DHL、ABX Express及RPX等現有速遞合作夥伴的關係。2024年1月2日，WePost達成商業里程碑，成為中國大型電商平台拼多多的官方跨境配送合作夥伴，讓馬來西亞和新加坡購物者可在結帳時直接選擇WePost。2026年1月2日，公司成為馬來西亞歷史最悠久的速遞網絡之一SkyNet的分支機構，於柔佛士乃營運。

• 成立年份：2017年，公開推出日期為2017年6月15日
• 註冊編號：WePost Sdn Bhd 1389001-U；子公司Sendy Sdn Bhd 1411354-V（均於馬來西亞註冊）
• 總部：馬來西亞柔佛古來
• 中國倉庫：中國廣東省廣州市白雲區
• 創辦人：Sky Choong及兩位聯合創辦人，均具備資訊科技背景
• 註冊會員：累計超過200,000名會員，高級WePostPro會員層級超過1,000名訂戶
• 獲得獎項：2023年及2024年亞太區頂尖卓越服務獎；2023年馬來西亞頂尖企業家；世界消費者保護商會消費者保護認證
• 重要合作夥伴：自2024年1月起成為拼多多官方跨境配送合作夥伴；自2026年1月起成為柔佛士乃SkyNet分支機構

WePost在馬來西亞-中國物流走廊的定位建基於集運模式，讓個人購物者及小型企業能夠在廣州倉庫累積多個中國電商訂單，然後合併為單一出境貨運。這種方式相比逐一轉發每個訂單能降低每公斤運費，為淘寶和拼多多等平台的頻繁購物者提供實用選擇。公司累計超過200,000名用戶的會員基礎反映了馬來西亞和新加坡消費者市場對中國跨境購物的需求規模。

Wepost配送到哪些國家？

WePost的地理覆蓋範圍專注於兩個目的地市場，即馬來西亞和新加坡。營運骨幹是中國廣州與馬來西亞配送樞紐之間的直接走廊，廣州白雲區倉庫作為中國境內唯一的入境集運點。來自中國電商賣家的所有包裹，無論是透過淘寶物流、拼多多速遞或其他中國國內網絡派送，均會在此倉庫接收，然後集運並轉發到目的地國家。

在馬來西亞境內，WePost區分西馬（即馬來西亞半島）和東馬（包括婆羅洲島上的沙巴和砂拉越），因為這兩個區域由不同承運合作夥伴服務，運輸時間亦有顯著差異。西馬是主要服務區域，擁有最廣泛的貨運選擇和最短的運輸時間。東馬透過ABX Express空運和海運服務，但東馬的海運路線比半島路線要長得多。Sendy Express分點設於柔佛古來、雪蘭莪梳邦再也、馬六甲愛極樂、檳城雙溪峇甲及霹靂安順，網絡遍布全國超過200個分點，擁有超過500輛貨車。

• 原產地國家：中國，唯一集運倉庫位於廣東省廣州市白雲區
• 西馬（半島）：透過Sendy Express、LineClear及DHL全面覆蓋所有州屬，提供空運和海運服務
• 東馬：沙巴和砂拉越透過ABX Express空運及海運服務，運輸時間比半島路線更長
• 新加坡：透過RPX空運及海運服務，超過SGD 400的訂單需繳納新加坡商品及服務稅

對於所有國際貨運，WePost管理從廣州倉庫到目的地國家的跨境部分。最終的國內配送由指派到該路線的當地末端承運商處理。運往吉隆坡的包裹將在清關後交給Sendy Express或LineClear。運往新加坡的貨件將由RPX負責最終配送。WePost目前不提供從馬來西亞到其他國家的公開出境轉運服務作為標準消費者產品，使其跨境覆蓋範圍成為從中國進入東南亞的單向入境走廊。

Wepost的服務和配送時間是什麼？

WePost的服務圍繞中國到馬來西亞和中國到新加坡的跨境走廊，以空運和海運作為兩種主要運輸模式。在每種模式內，貨品分為普通貨品或敏感貨品，敏感貨品收取較高費率並需要專門的清關渠道。普通貨品涵蓋日常用品如服裝、鞋履、手袋、家具、書籍及不含電池的電子產品。敏感貨品包括品牌或潛在冒牌物品、珠寶、液體、藥物、電池、含電池的電器，以及空運的食品和飲料。

• 空運，普通貨品（西馬）：從廣州倉庫3至5個工作日，下午5時前付款當日發貨
• 空運，普通貨品（東馬）：透過ABX Express 5至7個工作日，因需額外從馬來西亞半島轉國內航班
• 空運，普通貨品（新加坡）：透過RPX 3至4個工作日
• 海運，小包（西馬）：與其他客戶包裹共享貨櫃空間的集運貨件15至20個工作日
• 海運，專線/散貨（西馬）：專用空間或整櫃貨運21至30個工作日
• 海運，小包（東馬）：28至35個工作日
• 海運，專線/散貨（東馬）：25至38個工作日
• 海運（新加坡）：16至18個工作日
• Sendy Express國內配送（市區）：馬來西亞半島內1至2個工作日
• Sendy Express國內配送（郊區及偏遠地區）：2至3個工作日

空運是WePost最快的跨境服務。在空運內，體積重量選項適用於尺寸重量超過實際重量的貨件，而快遞或加速配送升級可選擇處理時間敏感的訂單。海運小包選項使用集運裝載，個別客戶包裹與其他貨件共享貨櫃空間，適合重型或大件物品且配送速度非優先考慮的情況。海運專線散貨選項按立方米計費，專為企業或個人在單一專用託運中運輸家具、大型電器或大量貨品而設計。

WePost亦提供淘寶直送服務，這是淘寶平台購買的專門渠道，透過Sendy取件點運輸貨件而毋須在廣州倉庫進行標準集運步驟。此服務按每100克計價，設有最低收費且不支援包裹集運。對於需要從中國平台購買但沒有中國付款方式或帳戶的客戶，WePost提供名為WeShop的代購服務及支付寶付款服務，透過WePost自有的支付寶帳戶為沒有關聯中國銀行帳戶的客戶處理付款。

廣州倉庫的增值服務包括易碎物品氣泡膜包裝、高價值貨品加強木框包裝、倉庫攝影（貨品到達後1至2個工作日內提供圖片）及清關文件申報協助。包裹集運是在倉庫累積多個訂單然後作為單一貨件派送的過程，是WePost模式的核心功能，在空運和海運渠道均可使用。貨品在倉庫免費存放30天，之後每日按每個包裹收取存倉費直至貨品派送或取走。

Wepost的費率和可接受的最大尺寸是什麼？

WePost按實際重量和體積重量（亦稱尺寸重量）中的較大者計算運費。體積重量的計算方法是將高度、寬度和長度（以厘米為單位）相乘，然後除以6,000。這個公式在國際空運和海運業中屬標準做法，意味著體積大但重量輕的貨件將按其佔用的空間而非物理質量計費。客戶包裝密度低的大件物品（如輕便家具或厚墊包裝）時，應在估算運費前計算兩個數值。

空運費率按分級重量區間結構，隨著總貨件重量增加，單位費率會下降，以較低的每公斤有效成本獎勵較大的集運訂單。敏感貨品適用獨立的較高費率級別，反映所涉及的額外處理和清關複雜性。西馬路線收費最具競爭力。東馬和新加坡因額外路線要求和承運合作夥伴成本而收取較高費率。任何單一尺寸超過定義最大長度閾值的包裹均需收取附加費。對於重量超過30公斤的個別包裹，WePost建議使用包稅專線渠道，並要求客戶在預訂前諮詢客戶服務。最大集運空運貨件重量為每個訂單60公斤。

• 重量計算方法：實際重量或體積重量（高度 x 寬度 x 長度，以厘米為單位，除以6,000），取較大者
• 空運定價結構：分級區間，隨著總重量增加，每公斤費率遞減；普通貨品和敏感貨品設獨立級別
• 個別包裹最大重量（空運）：標準渠道最多30公斤；超過30公斤的包裹需使用包稅專線渠道並經客戶服務確認
• 集運貨件最大重量（空運）：每個集運訂單60公斤
• 海運小包計費：按公斤計算，設每次貨運最低重量
• 海運專線/散貨計費：按每0.1立方米遞增計算，費率隨總體積增加而遞減；每0.1立方米單位設有最大重量上限，單位內重量超額按每公斤收取附加費
• 海運專線/散貨最大限制：每立方米最多500公斤
• 免費倉儲期：空運和海運貨品自到達廣州倉庫起30天，超過此期間按日收費

對於海運專線散貨貨件，每0.1立方米單位的定價模式反映貨櫃運輸的規模經濟，較高體積可獲得逐步降低的單位費率。運輸家具、大型電器或大量貨品的客戶通常會發現專線散貨渠道比累積多個海運小包貨件更具成本效益。WePost不會以固定永久形式公開發佈完整費率表，因為空運費率和海運費率會根據燃油附加費、航空公司運力及承運合作夥伴定價變動而定期調整。

Wepost的配送選項有哪些？

WePost的跨境貨件預設配送到客戶註冊地址，使用指派到該路線的末端承運商。根據目的地和選擇的服務級別，最後一里承運商可能是WePost自有子公司Sendy Express、LineClear、DHL、東馬的ABX Express或新加坡的RPX。家居配送是大多數客戶的主要模式，截至2026年沒有公開營運的包裹櫃網絡，但WePost表示包裹櫃是未來擴展計劃，同時會在雪蘭莪、吉隆坡、柔佛和馬六甲以外更廣泛推出Sendy取件點。

對於偏好自取的西馬客戶，WePost和Sendy在Sendy Express分點位置營運不斷增長的取件點網絡。選擇自取的客戶可獲得運費折扣。取件點地址必須透過WePost系統進行GPS驗證，不能作為自由文本手動地址輸入。此自取選項僅適用於特定服務級別，具體為LineClear空運和經濟海運渠道，不適用於東馬或新加坡貨件。Sendy Express亦為無法在標準日間時間收取包裹的客戶提供夜間配送選項，配送時間約為晚上8時至11時，每次配送收取附加費。

• 家居配送（西馬）：根據服務級別和目的地區域，透過Sendy Express、LineClear或DHL配送到註冊地址
• 家居配送（東馬）：空運貨件透過ABX Express配送
• 家居配送（新加坡）：空運貨件透過RPX配送
• Sendy取件點自取：僅適用於西馬LineClear空運和經濟海運級別；需透過WePost平台進行GPS地址驗證；可享運費折扣
• Sendy Express夜間配送：適用於馬來西亞國內配送，時間約為晚上8時至11時；每次配送收取附加費

對於跨境貨件的國際段，WePost不在客戶層面提供時段選擇。如果因收件人不在地址而導致配送失敗，重新配送程序由負責該貨件的末端承運商根據該承運商的政策管理。配送點的簽收要求取決於各承運合作夥伴的標準而非WePost的特定要求，意味著Sendy Express、LineClear、ABX Express及RPX之間的配送確認程序可能有所不同。

如果我的Wepost包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

WePost採用分級索賠程序，取決於遺失或損壞在運輸過程中的哪個環節發生。對於確認在廣州倉庫內遺失的包裹，客戶必須在事故發生後48小時內報告遺失，並提供支持文件，包括重量資訊和原始運單收據照片。WePost進行5個工作日的內部調查。如果包裹在該時間內未能尋回，賠償將根據申報物品成本計算，直至定義的基準最高限額。沒有額外保險的情況下，此基準賠償設有每個包裹的適度上限。

對於國際運輸途中遺失的包裹，WePost通常在包裹到達目的地記錄後3天或以上沒有配送更新時識別，客戶亦必須在發現問題後48小時內報告。運輸遺失的調查期延長至15個工作日。如果包裹在此期間後確認遺失，賠償按實際物品成本或已付運費的三倍中的較少者計算，受每宗申請的最高限額約束。賠償款項在星期五處理，並在確認申請決定後3個工作日內發出。

• 倉庫遺失報告時限：確認遺失事件後48小時，需提供重量資訊和運單收據照片作為支持文件
• 運輸遺失報告時限：發現問題後48小時，通常在到達目的地記錄後3天或以上沒有配送更新時觸發
• 倉庫遺失調查期：5個工作日
• 運輸遺失調查期：15個工作日
• 運輸遺失賠償（無保險）：實際物品成本或已付運費三倍中的較少者，受每宗申請最高限額約束
• 延誤退款級別：逾期3個工作日部分退款；7天增加退款；14天較大退款；逾期30天全額運費退款
• 延誤賠償例外情況：海關檢查、航空公司或速遞方面的中斷、天氣事件、天災及11.11和中國新年等促銷高峰期明確排除在延誤賠償資格之外

WePost提供四種保險產品，將申請權利擴展至基準以外。包裹保險根據選擇的保費級別涵蓋多個賠償級別的完全包裹遺失。易碎物品保險為指定易碎貨品（包括電視、手機、顯示器、鏡子、陶瓷及玻璃器皿）的經驗證損壞提供100%更換保障。運輸保險涵蓋服裝和鞋履在配送後指定時間內的退回中國運費。免費運輸保險自動包含在每個包裹中，直至基本賠償上限。WePostPro高級會員訂戶在所有訂單上享有任何遺失的西馬包裹的全額賠償，毋須購買獨立保險產品。

Wepost是否處理國際貨運和海關手續？

WePost的國際業務專門處理從中國進入馬來西亞和新加坡的入境貨運。公司不公開提供從馬來西亞到其他國家的出境轉運作為標準消費者服務，但服裝和鞋履運輸保險產品下提供退回中國運輸除外。對於所有入境跨境貨運，WePost在轉運服務中處理清關手續。客戶在WePost平台提交包裹資訊時申報貨品性質和類別，WePost使用這些申報來確定每個貨件的適當清關渠道。

正確的貨品分類是客戶的責任。將敏感或禁止物品誤分類為普通貨品會導致客戶承擔所有額外清關費用、沒收損失和任何適用罰款，WePost對相應損失不承擔任何責任。對於新加坡貨件，該國的9%商品及服務稅適用於超過SGD 400的訂單。低於此閾值的訂單豁免商品及服務稅。某些描述為包稅渠道的空運選項似乎將進口關稅納入合格貨品的運費中，但符合此安排的貨品範圍受WePost當前渠道配置約束。

• 運輸方向：僅從中國入境到馬來西亞和新加坡；沒有從馬來西亞到其他國家的標準出境轉運服務
• 清關手續：由WePost作為轉運服務的一部分處理，根據客戶在WePost平台提交的貨品類別申報
• 新加坡商品及服務稅：超過SGD 400的訂單適用9%；低於此閾值的訂單豁免
• 禁止物品（所有渠道）：武器、活體動物、貨幣、易燃產品、高壓氣體、酒精、毒品和麻醉品、煙草和香煙、植物和種子、無人機、有色金屬、貴金屬、爆炸物及彈藥
• 敏感物品（空運）：品牌或潛在冒牌貨品、珠寶、貴重物品、液體、藥物和補充劑、電池、含電池的電器、食品和飲料
• 敏感物品（海運）：如空運所述，另加大量陶瓷、洗漱用品、化妝品、香水、化學品、殺蟲劑及遊戲設備
• 客戶責任：對錯誤貨品申報或試圖透過敏感或普通渠道運輸禁止物品而產生的成本、沒收和罰款承擔全部經濟責任

試圖透過敏感渠道運輸禁止物品或透過普通貨品渠道運輸敏感物品的客戶需對海關攔截或沒收的後果承擔全部經濟責任。WePost在任何情況下均不承擔責任。普通和敏感貨品類別的區別由WePost根據貨品性質和相關類別的海關風險概況定義，客戶在為可能屬於限制類別的物品提交運輸訂單前，應諮詢WePost發佈的貨品分類指引。

了解追蹤狀態

當你透過會員門戶或手機應用程式追蹤WePost包裹時，貨件從廣州倉庫運送到最終配送地址的過程中會顯示不同狀態。這些狀態亦可透過與WePost系統整合的第三方追蹤平台查看，包括Tracking.my、EasyParcel、OrderTracker等。以下流程涵蓋標準跨境空運或海運貨件的典型階段，從初始倉庫接收到確認配送。