Wildberries tracking

什麼是Wildberries？

Wildberries是俄羅斯最大的網上市場，也是後蘇聯地區最重要的電子商務平台之一。該公司作為全面的數位市場運營，連接約8000萬客戶與超過一百萬活躍賣家，涵蓋廣泛的產品類別，包括服裝、鞋類、電子產品、家居用品、美容產品、兒童玩具、食品、書籍、珠寶和藥品。該平台每天處理約900萬訂單，超過37000個品牌在平台上銷售，從全球知名製造商到以市場為主要銷售渠道建立業務的小型本地企業家。

Wildberries由Tatyana Kim於2004年創立，她是一位駐Moscow的前英語教師，在28歲產假期間創立了這項業務，因為作為新手母親購買衣物的困難而受到啟發。她的初始方法很直接。她拍攝德國郵購目錄中的商品照片，主要來自Otto和Quelle，將它們列在自己的網站上，並親自管理採購和配送。一個關鍵的早期決定是不要求客戶預付款，並在所有俄羅斯地區收取約10%的統一佣金，無論配送距離如何。2011年，公司開發了一種重新定義俄羅斯電子商務的格式，包括配備試衣間的品牌取貨點，客戶可以試穿商品並在完成付款前立即退貨。

在2014年至2016年的金融危機期間，Wildberries從轉售模式轉向市場模式，邀請第三方賣家列出產品並對每筆銷售收取佣金。到2017年，該平台已超越主要競爭對手Ulmart，成為俄羅斯最大的網上零售商。2019年，Wildberries達到10億美元的估值，使創始人Tatyana Kim成為第二位達到億萬富翁地位的俄羅斯女性。2020年COVID-19疫情幾乎使平台的銷售量翻倍，到2023年商品銷售的年價值同比增長約50%，達到2.5萬億俄羅斯盧布。2024年，Wildberries與戶外廣告公司Russ Group合併，組成名為RWB的合併實體，Tatyana Kim擔任合併集團負責人。

• 成立年份： 2004年，由Tatyana Kim在俄羅斯Moscow創立
• 總部： 俄羅斯Moscow
• 法律實體： 有限責任公司（俄羅斯公司法中的OOO）；合併後註冊為有限責任公司"RVB"
• 母公司： RWB，由Wildberries和Russ Group合併形成的合併實體，於2024年完成
• 服務客戶： 在活躍市場中約8000萬客戶
• 活躍賣家： 平台上超過一百萬商戶
• 每日訂單： 每天約900萬訂單
• 品牌列表： 所有產品類別超過37000個品牌
• 年度商品交易總額： 2023年2.5萬億俄羅斯盧布，代表約50%的同比增長

Wildberries在俄羅斯市場的地位建立在其垂直整合的物流基礎設施上。該公司沒有依賴第三方承運商進行最後一公里配送，而是從零開始建立自己的全國倉庫、分揀中心和品牌取貨點網絡。這個物流支柱使Wildberries能夠在全國範圍內提供免費配送服務，這在當時的俄羅斯電子商務市場是史無前例的舉措。該平台也作為中小企業的創業入口點，其中許多企業專門為通過Wildberries銷售而成立，不通過其他銷售渠道運營。

Wildberries配送到哪些國家？

Wildberries主要在俄羅斯運營，在那裡維持覆蓋該國幾乎所有人口稠密地區的全國物流網絡。截至2025年，公司的基礎設施包括超過58000個品牌取貨點，這一數字比2024年增加了75%，以及超過130個物流設施、分揀中心和履行倉庫。主要物流中心位於Moscow地區的Koledino，設施面積達250000平方米，以及Tatarstan、Saratov、Samara、Novosibirsk、Yekaterinburg、Voronezh和Vladivostok。新設施正在Orenburg、Perm、Krasnoyarsk、Chelyabinsk、Smolensk、Ufa、Surgut和Ivanovo建設或設計階段，計劃擴張總面積超過230萬平方米。公司承諾在2025年將總倉庫容量增加一倍以上。

除俄羅斯外，Wildberries在前蘇聯地區的另外七個國家運營活躍的市場服務。在Belarus和Kazakhstan，公司運營自己的最後一公里配送，而不是完全依賴當地合作夥伴。在Kazakhstan，Wildberries已開設三個物流中心，並計劃在Astana和Almaty建設旗艦倉庫，每個都超過100000平方米，這將是該國最大的物流設施。在Uzbekistan，公司宣布計劃在Tashkent地區建設180000平方米的旗艦物流中心。在Georgia，業務於2024年底啟動，取貨點網絡正在迅速增長。在Armenia，配送選項包括品牌取貨點、包裹儲物櫃、Smart Wall終端、Yerevan市內送貨上門，以及通過Haypost和Rostelecom合作夥伴網絡配送。

• 俄羅斯： 全國覆蓋所有地區，從Moscow和Saint Petersburg到Siberia和俄羅斯遠東地區，由超過58000個取貨點和130多個物流設施提供服務
• Belarus： 活躍市場，由Wildberries運營最後一公里配送
• Kazakhstan： 活躍市場，由Wildberries運營最後一公里配送，已有三個物流中心在運營，計劃在Astana和Almaty建設旗艦倉庫
• Uzbekistan： 活躍市場，計劃在Tashkent地區建設180000平方米的旗艦物流中心
• Kyrgyzstan： 活躍市場
• Tajikistan： 活躍市場
• Armenia： 活躍市場，設有取貨點、包裹儲物櫃、Smart Wall終端和Yerevan市內送貨上門服務
• Georgia： 2024年底啟動的活躍市場，取貨點網絡不斷增長

公司也促進來自中國和阿拉伯聯合酋長國的跨境商務，讓這些國家的賣家加入其俄語平台，同時內部管理清關和物流。2022年之前，Wildberries曾在多個西方市場運營，包括France、Germany、Israel、Italy、Poland Slovakia、Spain、Turkey和United States，但所有這些國家的服務都已停止。希望從Wildberries購買商品的這些地區客戶目前必須使用第三方包裹轉運服務。展望未來，Wildberries已與Ethiopia最大的國有投資公司簽署合作協議，作為其首次進入非洲市場的一部分，並公開表達了對India、Singapore、Japan、Indonesia和Afghanistan作為未來目標市場的興趣。

Wildberries的服務和配送時間是什麼？

Wildberries圍繞三種不同的履行模式構建其物流服務，旨在滿足具有不同庫存策略和運營能力的賣家。第一種是FBO，即運營商履行，賣家提前將庫存運送到Wildberries倉庫。平台隨後承擔存儲、訂單處理、包裝和配送給最終客戶的全部責任。庫存水平通過WB Partners賣家儀表板對賣家可見，並可通過Wildberries開發者API獲取，按個別倉庫位置細分。這種模式特別適合需求可預測且穩定的大量賣家。

第二種模式是FBS，即賣家履行。在這種安排下，賣家在自己的場所保留自己的庫存，當下訂單時，賣家準備商品並將其運送到最近的Wildberries分揀中心或倉庫，在那裡重新分揀並派送給客戶。這種方法讓賣家直接控制庫存，無需提前在Wildberries倉庫網絡中預先配置庫存。第三種模式是DBS，即賣家配送，賣家管理從自己位置到最終買家的整個配送過程。Wildberries作為店面和訂單管理層，而所有實體履行都由賣家負責。

對消費者而言，俄羅斯境內的標準國內配送通常需要3到9天，取決於履行倉庫與客戶目的地之間的距離。目的地為主要城市和靠近Moscow地區主要物流中心的地區的訂單通常在較快的時間範圍內到達，而配送到偏遠的Siberia或遠東地區可能需要更長時間。對於Wildberries運營的其他國家的客戶，包括Belarus、Kazakhstan、Uzbekistan、Kyrgyzstan、Tajikistan、Armenia和Georgia，典型的配送窗口是3到5天，但這因國家和與最近Wildberries物流設施的距離而異。

• FBO（運營商履行）： 賣家提前將庫存運送到Wildberries倉庫；平台管理存儲、包裝和配送給最終客戶
• FBS（賣家履行）： 賣家獨立存儲庫存，在下訂單後將商品運送到Wildberries分揀中心
• DBS（賣家配送）： 賣家直接向客戶管理整個配送過程；Wildberries提供店面和訂單管理界面
• 俄羅斯境內標準配送： 根據目的地地區通常需要3到9天
• 獨聯體國家配送： Belarus、Kazakhstan、Uzbekistan、Kyrgyzstan、Tajikistan、Armenia和Georgia通常需要3到5天
• 快速配送（試點）： 符合條件的類別在1到4小時內配送，包括雜貨、現成食品、日常必需品、藥品和鮮花，通過Wildberries iOS和Android應用程式提供

Wildberries還在測試通過其手機應用程式提供的快速配送服務，為符合條件的產品類別提供1到4小時的配送窗口。這項試點服務涵蓋雜貨、現成食品、日常必需品、藥品和鮮花，相比標準配送時間是顯著加速的層次。如果在全國範圍內推廣，這項服務將使Wildberries與在俄羅斯城市市場中日益重要的專用快速配送平台直接競爭。

Wildberries的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Wildberries對超過以當地貨幣表示的預定購買門檻的訂單實行消費者免費配送政策。對於低於此門檻的訂單，配送費用根據配送距離計算，較短距離的配送收取較低費用，較長距離的配送收取較高費用。平台鼓勵客戶將購買合併為單個訂單以達到免費配送門檻。這種價格結構是Wildberries用來在全國範圍內吸引客戶的原始競爭支柱之一，特別是在遠離主要城市中心的地區，其他承運商的快遞費用通常更高。

對賣家而言，費用結構取決於使用的履行模式。在FBO模式下運營的賣家需要支付在Wildberries設施進行倉庫存儲和履行服務的費用。使用FBS模式的賣家支付在Wildberries分揀點交接貨物的相關費用。在所有履行模式中，平台對每筆完成的銷售收取佣金。Wildberries佣金結構的一個歷史上重要的特點是在所有俄羅斯地區無論地理距離如何都適用統一費率，在公司早期維持在約10%。這種一致的費率是吸引願意服務俄羅斯偏遠地區客戶而不僅僅是主要城市附近客戶的賣家的明確政策。

• 消費者免費配送： 超過預定購買門檻的訂單符合免費配送條件；低於此門檻的訂單根據配送距離收費
• FBO賣家費用： 對在Wildberries倉庫持有和處理的庫存收取存儲和履行費用
• FBS賣家費用： 在交接給Wildberries分揀設施時收取費用
• 平台佣金： 對每筆完成的銷售收取；歷史上在所有俄羅斯地區無論配送距離如何都統一維持在約10%
• 包裹尺寸和重量： 由產品類別和賣家協議條款決定；平台處理從小型化妝品到大型家用電器的包裹

個別包裹的具體最大重量和尺寸限制沒有作為單一通用數據集公布，因為它們由產品類別和賣家與平台的具體協議條款決定。產品目錄的廣度涵蓋從珠寶和化妝品等小件商品到家用電器和家具等大件商品，意味著物流網絡是為適應廣泛的包裹尺寸範圍而建立的。尋求特定產品類型限制指導的賣家可查閱WB Partners賣家門戶，其中記錄了每個類別的相關條款。

Wildberries的配送選項是什麼？

Wildberries上主要的配送接收選項是平台的全國品牌取貨點網絡。截至2025年，該網絡在俄羅斯擁有超過58000個地點，比2024年總數增加75%，使其成為按地點數量計算的世界最大取貨點網絡之一。這些是有工作人員的設施，客戶前往收集訂單。取貨點配備試衣間，讓購物者在完成付款前試穿服裝和鞋類。如果商品不合適或不符合期望，客戶可以拒絕並在付款前當場啟動退貨。這種先試後付的格式是Wildberries首創的，至今仍是平台在俄羅斯高消費者採用率背後最常被提及的因素之一。

在特定城市地區，快遞送貨上門作為替代選項提供，包裹直接送到客戶地址。在Armenia和其他一些獨聯體市場，Wildberries提供包裹儲物櫃和Smart Wall終端配送作為額外接收方法。在Armenia，Haypost和Rostelecom作為合作夥伴配送網絡，服務Wildberries自己快遞員未直接覆蓋的地區。Wildberries還在2026年在全國推廣其WB Track服務，這項功能允許包裹在網絡中的取貨點之間配送，讓客戶在將包裹重新定向到更方便的收集地點方面有更多靈活性。

• 品牌取貨點： 截至2025年在俄羅斯超過58000個有工作人員的地點，配備試衣間進行先試後付收集
• 快遞送貨上門： 在Wildberries運營市場的特定城市地區提供
• 包裹儲物櫃和Smart Wall終端： 在Armenia和特定其他獨聯體市場作為替代接收選項提供
• 合作夥伴配送網絡： 在Armenia，通過Haypost和Rostelecom合作夥伴網絡配送覆蓋Wildberries直接快遞服務以外的地區
• WB Track： 2026年全國推廣的內部配送功能，允許在Wildberries取貨點網絡中配送

取貨點模式代表了與西方市場主導的快遞優先模式在結構上不同的電子商務配送方法。通過將收集責任交給客戶並為取貨點配備做出明智購買決定所需的實體基礎設施，Wildberries建立了一個減少退貨配送成本同時增加買家信心的系統。取貨點的檢查步驟代替了買家否則只有通過參觀實體零售店才能獲得的確定性，這在推動採用方面一直是重要因素，特別是對服裝和鞋類而言。

如果我的Wildberries包裹丟失或損壞，我應該怎麼辦？

Wildberries對大多數產品類別維持21天的退貨窗口。客戶有兩個主要選項來啟動退貨。最直接的方法是將商品帶到任何Wildberries取貨點，工作人員可以當場處理退貨。因為客戶可以選擇在完成付款前在取貨點檢查和拒絕商品，許多關於商品狀況的爭議在收集點解決，無需單獨的退貨過程。對於已接受和付款並隨後發現有缺陷或與描述不符的商品，可以通過客戶在平台上的賬戶啟動退貨，並在任何取貨點地點完成。

Wildberries也接受無法到達取貨點的客戶郵寄退貨。退貨過程通過客戶賬戶啟動，隨後商品通過郵政服務寄回。24小時全天候客戶支援呼叫中心可通過電話聯繫，解答關於配送、丟失包裹和爭議的問題。平台還在其網站上維護專門的客戶服務部分，用戶可以提交投訴、問題和請求。Wildberries在Facebook、Twitter (X)和Instagram上維護社交媒體賬戶，作為配送相關問題的額外客戶溝通渠道。

• 退貨窗口： 大多數產品類別21天
• 取貨點退貨： 將商品帶到任何Wildberries取貨點；工作人員當場處理退貨，付款前或付款後
• 郵寄退貨： 通過平台上的客戶賬戶啟動，然後通過郵政服務寄回商品
• 電話支援： 24小時全天候客戶支援呼叫中心，可通過電話聯繫處理配送問題和爭議
• 網上支援： Wildberries平台上的客戶服務部分，處理投訴、問題和配送相關請求
• 社交媒體： 在Facebook、Twitter (X)和Instagram上維護的客戶溝通渠道
• 賣家支援： WB Partners門戶為賣家提供專門界面來管理庫存、查看銷售和聯繫平台支援團隊

對於看似丟失或嚴重延誤的包裹，客戶可以聯繫呼叫中心，那裡的操作員接受調查配送問題和尋求解決方案的培訓。在Wildberries物流網絡內無法找到包裹的情況下，平台的方法是檢查包裹的最後記錄狀態並與相關物流設施協調。使用FBO模式的賣家可以通過WB Partners儀表板和Wildberries開發者API查看其在個別倉庫的庫存狀況，這有助於識別履行鏈中差異的來源。

Wildberries是否處理國際貨運和海關手續？

Wildberries使用自己的基礎設施和第三方物流合作夥伴的組合管理獨聯體地區的跨境物流。在公司運營自己最後一公里配送的市場，如Belarus和Kazakhstan，清關和跨境運輸由Wildberries平台直接處理，而非外包給當地承運商。對於通過平台進入更遠國際市場的賣家，成熟的國際物流提供商與Wildberries的中央物流運營協調管理運輸段。

對於涉及中國賣家的跨境商務，Wildberries開發了一個流程，消除賣家方面的大部分物流複雜性。中國的賣家只需將貨物送到中國或Hong Kong的指定Wildberries接收點。從那時起，Wildberries承擔國際運輸和進入目的地國家清關的全部責任。對於不熟悉俄羅斯進口程序的賣家來說，這是一個重要的運營優勢，特別是考慮到通常涉及從中國向俄羅斯運送貨物的文件要求、關稅計算和海關經紀成本。

對於以前接受Wildberries配送的國家的客戶，包括Germany、France、Italy、Spain和Poland等歐盟成員國以及Israel和United States，服務在2022年停止。希望從Wildberries購買的這些地區客戶目前必須使用第三方包裹轉運服務，這些服務在俄羅斯或獨聯體內接受配送並重新國際配送。Wildberries宣布的擴張計劃以Ethiopia作為首個非洲市場目標，以及對India、Singapore、Japan、Indonesia和Afghanistan作為未來目標市場的公開興趣，將需要在這些地區開發新的清關框架和跨境物流安排。

• 獨聯體跨境物流： Wildberries直接處理Belarus、Kazakhstan和其他活躍獨聯體市場的清關和國際運輸
• 中國賣家： 賣家將貨物送到中國或Hong Kong的Wildberries接收點；平台隨後管理所有進入俄羅斯的後續運輸和清關
• UAE賣家： 來自阿拉伯聯合酋長國的跨境賣家加入，平台管理物流和海關手續
• 已停止市場： France、Germany、Israel、Italy、Poland Slovakia、Spain、Turkey、United States和Ukraine在2022年停止這些服務後不再由Wildberries直接服務
• 宣布的擴張目標： Ethiopia、India、Singapore、Japan、Indonesia和Afghanistan已被公開確定為未來國際市場

理解追蹤狀態

Wildberries通過其網站和手機應用程式提供訂單和貨運追蹤。當客戶下訂單時，分配追蹤參考號並在其賬戶的訂單歷史部分保持可見。當包裹在物流網絡中移動時，追蹤記錄在旅程的每個關鍵階段都會更新，從賣家地點或Wildberries履行倉庫的初始準備到最終在取貨點收集或送到家庭地址。這些狀態更新讓客戶可以在每個步驟監控其包裹的位置和狀況，無需聯繫客戶服務。

Wildberries的追蹤數據也得到多個第三方包裹追蹤平台的支持，包括OrderTracker，每個都可以接收Wildberries追蹤參考號並顯示從平台物流系統提取的狀態更新。對於賣家和整合合作夥伴，Wildberries公開開發者API，允許程式化檢索訂單狀態、貨運追蹤數據和個別Wildberries倉庫位置的庫存水平。主要追蹤狀態及其含義列表如下。