Wowma tracking

什麼是Wowma？

Wowma是現在au PAY Market的舊稱，這是日本著名的網上購物平台之一。該平台由au Commerce & Life Co., Ltd.營運，這家公司是KDDI Corporation的附屬公司，而KDDI Corporation是日本按用戶數計第二大流動網絡營運商。此購物平台採用第三方模式運作，即外部商戶自行上架及發貨產品，而平台則提供店面、付款基建及積分獎賞系統。Wowma這個名稱在日本消費者中仍廣為人知，舊有網域名稱至今仍會轉址至現時的店面。

平台的歷史可追溯至2006年，當時DeNA推出au Shopping Mall作為KDDI旗下au流動用戶的專屬電子商務渠道，同時為一般大眾營運另一個名為DeNA Shopping的獨立平台。2016年10月，KDDI宣佈收購這兩個業務，交易於2016年12月28日正式完成。兩個平台合併後於2017年1月30日以統一品牌名稱Wowma重新推出。

其後的重組在2019年及2020年加速進行。2019年4月1日，KDDI將Luxa及KDDI Commerce Forward合併為au Commerce & Life Co., Ltd.，將所有商務活動歸納於一家營運公司之下。2019年7月，平台重新品牌定位為au Wowma以加強KDDI品牌一致性，其後於2020年5月採用現時名稱au PAY Market，配合au PAY流動付款服務的商業成功。

• 成立時間：平台起源可追溯至2006年的au Shopping Mall；2017年1月30日以Wowma重新推出；現時品牌au PAY Market自2020年5月開始
• 營運公司：au Commerce & Life Co., Ltd.，位於東京澀谷區千駄谷5-31-11
• 母公司：KDDI Corporation，位於東京新宿區西新宿2-3-2，是日本三大流動網絡營運商之一
• 前稱：au Shopping Mall（至2016年）、DeNA Shopping（至2016年）、Wowma（2017-2019年）、au Wowma（2019-2020年）
• 積分計劃：Ponta Points，日本使用最廣泛的消費者獎賞計劃之一
• 產品目錄：超過2000萬件產品，涵蓋時裝、電子產品、美容、食品、家居用品及家居裝飾
• 流動用戶基礎：KDDI的au網絡擁有超過3800萬名註冊客戶及超過1400萬名au Smart Pass用戶
• 實體零售：全日本設有超過2500間au品牌店舖

該平台在國內市場佔有率方面位列行業領導者Rakuten及Amazon Japan之後，但仍領先於其他多家日本電子商務營運商。其主要競爭優勢是與KDDI旗下au用戶基礎的深度整合。平台上大約85%的購買交易透過流動裝置完成，反映出與au智能手機服務的緊密聯繫。au Smart Pass Premium會員可享受合資格商品的免費送貨及增強Ponta積分倍數，而平台透過與au PAY付款服務相關的積極現金回贈活動獲得主流關注。

Wowma送貨到哪些國家？

au PAY Market專門在日本境內營運，不提供直接國際送貨服務。該平台針對居住在日本的消費者，所有產品列表、客戶服務互動及購買流程均以日語進行。送貨覆蓋日本全部47個都道府縣，透過Japan Post、Yamato Transport、Sagawa Express及其他本地營運商的全國網絡提供服務。希望在平台購物的海外消費者必須透過日本代購或包裹轉運服務安排。

由於平台以購物商場模式營運，實際送貨覆蓋範圍視乎個別賣家選擇的承運商而定。自行處理發貨的賣家會選擇其偏好的營運商，這意味著在同一平台上架的商戶之間，送貨範圍及速度可能有所不同。對於大部分標準消費品，日本47個都道府縣內的任何地址均可送達，包括偏遠地區。送到北部北海道或南部沖繩及外圍島嶼鏈的包裹一般需要兩至三天，而非主要都市區可享用的翌日送貨服務。

• 國內覆蓋：日本全部47個都道府縣，由北部的北海道至南部的沖繩及琉球群島
• 主要城市中心：東京、大阪、名古屋、福岡、札幌、仙台、廣島及其他都市區，大部分訂單可享翌日或兩日送貨
• 偏遠地區：北海道、沖繩縣及偏遠島嶼社區，一般運輸時間為兩至三天
• 國際送貨：平台不直接提供；結帳時需要日本國內地址

限制於日本國內送貨反映出平台圍繞KDDI全國流動及零售基建的設計。結帳時可選用的付款方式，包括au網絡營運商計費、便利店付款及貨到付款，均為日本國內市場而設，不適用於海外買家。這種國內導向意味著國際用戶要使用此購物商場需要透過代購或轉運中介的額外步驟，相比具備原生國際送貨能力的平台，會增加時間及成本。

Wowma的服務及送貨時間是什麼？

au PAY Market是一個購物商場，不持有庫存或直接處理訂單。個別賣家負責使用其偏好的承運商儲存、包裝及發送產品。這意味著送貨選項、服務水平及費用因商戶而異，而非在整個平台統一設定。買家可在完成購買前在產品頁面上查看任何指定產品的適用送貨條款，包括承運商名稱、預計運輸時間及任何適用的送貨費用。

2019年4月，KDDI為平台上的賣家新增Rakuten Super Logistics作為可選擇的物流解決方案，這是KDDI與Rakuten於2018年11月宣佈的更廣泛合作協議的一部分，該協議涵蓋付款、物流及電訊領域的資產互用。採用此選項的賣家可將倉儲及訂單履行外判給Rakuten的物流網絡，減少沒有專屬倉庫營運但需要處理大量訂單的小型商戶的營運需求。

• 賣家自行管理履行：標準模式；賣家使用Yamato Transport、Sagawa Express、Japan Post或其選擇的其他承運商獨立包裝及發貨
• Rakuten Super Logistics：自2019年4月起為賣家提供的可選外判倉儲及履行服務
• 會員免費送貨：au Smart Pass Premium及Ponta Pass會員可享受合資格商品的免費送貨，這是推動會員訂購的主要誘因
• 付款方式：信用卡包括Visa、Mastercard、JCB及American Express；au PAY營運商計費；Docomo Payment；SoftBank One-Stop Payment；貨到付款；便利店付款；以及透過NP的延期付款
• 主要城市送貨時間：透過Yamato或Sagawa發送到東京、大阪、名古屋、福岡及其他主要都市中心一般為翌日至兩天
• 偏遠地區送貨時間：北海道、沖繩及偏遠島嶼地區為兩至三天

平台沒有營運統一的即日或保證翌日送貨計劃。送貨時間表由賣家發貨速度及承運商對該起點-目的地組合的服務承諾決定。包括Yamato Transport及Sagawa Express在內的主要承運商均提供週末送貨，惟部分承運商對星期六或星期日送貨時段收取額外附加費。需要在指定日期前收貨的買家應在購買前直接與賣家確認發貨及運輸時間表。

Wowma的費率及接受的最大尺寸是什麼？

au PAY Market不公佈統一送貨費率，因為它以購物商場而非承運商形式營運。每個賣家根據所用承運商、包裹的尺寸及重量，以及日本境內的起點及目的地區域設定送貨費用。買家可在購買前在產品頁面上查看任何產品的適用送貨費。對於au Smart Pass Premium或Ponta Pass會員，合資格商品享有免費送貨，這令會員制對經常在平台訂購的買家特別吸引。

對賣家而言，平台收取月費及交易佣金。提供兩個訂購級別。標準計劃定價約$72每月，即10,780日圓，而尊享計劃約$145每月，即21,780日圓。兩個級別均包括銷售分析、店舖管理工具、查詢管理、訂單管理及客戶服務中心支援。佣金費率為每項交易4.5%至9.0%，隨著月銷售額增加而降低費率。

• 賣家標準計劃：約$72每月（10,780日圓）；包括分析、店舖管理、查詢管理及訂單管理工具
• 賣家尊享計劃：約$145每月（21,780日圓）；包括標準計劃的相同功能及額外曝光選項
• 佣金費率：每項交易4.5%至9.0%，隨月銷售額增加而遞減
• Yamato Transport尺寸限制：合計尺寸最多160厘米及最大重量25公斤的包裹
• Japan Post Yu-Pack尺寸限制：合計尺寸最多170厘米及最大重量30公斤的包裹
• Sagawa Express尺寸限制：與Yamato Transport限制相近；具體門檻因賣家選擇的服務類型而異

承運商之間尺寸限制的差異意味著購買大型或重型商品的買家應查看賣家在該特定商品上使用的承運商。傢俬、大型電器或大量食品訂單等商品可能需要與賣家討論適用的送貨方式及超大或超重包裹的任何附加費。對於時裝、電子產品或美容類別中的大部分標準消費品，任何主要承運商的限制均足夠應付而不受限制。

Wowma的送貨選項是什麼？

買家可選用的送貨及收取選項視乎賣家為該特定訂單選定的承運商而定。au PAY Market是購物商場，個別賣家選擇使用Yamato Transport、Sagawa Express、Japan Post或其他承運商。三大主要承運商各自營運其重新送貨及收集程序，其通知、儲存期限及重新送貨安排政策有重大分別。大部分標準包裹在送貨時不需要簽收，惟高價值商品可能按賣家酌情決定包括此要求。

Yamato Transport以黑貓品牌營運，當無人在家時會留下重新送貨通知單，並允許收件人透過承運商網站、流動應用程式、電話或LINE訊息服務重新安排送貨，可選用時段涵蓋上午、下午及晚上。Sagawa Express遵循類似通知系統，但未能送達的包裹只保留七天便退回寄件人。Japan Post的營運方式不同，未送達商品在當地郵局分行保留最多30天，讓收件人要求重新送貨或在方便時間親自到郵局收取包裹。

• Yamato Transport重新送貨：缺席時留下通知單；可透過網站、應用程式、電話或LINE重新安排上午、下午或晚上時段
• Yamato便利店收取：在Yamato承運商網絡內的合作便利店地點提供
• Sagawa Express保留期：無法送達包裹保留七天後退回寄件人
• Japan Post保留期：未送達商品在當地郵局保留最多30天；收件人可要求重新送貨或親自收取
• 簽收要求：大部分標準包裹不需要；高價值商品可能按個別賣家選擇而適用

Sagawa Express的七天保留期與Japan Post的三十天期限之間的差異，對經常出差或長期離開送貨地址的買家具有實際意義。錯過Sagawa送貨而不迅速行動的收件人可能面臨包裹退回賣家的風險。預計會缺席的買家應預先聯絡賣家討論保留安排，或要求賣家使用Japan Post或Yamato，這些承運商為收取提供更大靈活性。

如果我的Wowma包裹遺失或損毀，我應該怎麼辦？

au PAY Market營運名為購物保障服務的買家保護計劃，日語稱為ショッピング保証サービス。此服務為買家在符合資格的未送達或嚴重產品失實陳述個案中提供賠償，購買時可免費註冊。此保護計劃的存在為買家提供超越與賣家直接協商的正式申訴渠道，並將平台與不提供同等買家保障的小型日本購物商場營運商區分開來。

對於保護服務範圍外的退貨及退款，購物商場模式將主要責任歸於個別賣家。買家透過其帳戶內的訂單記錄訊息介面發起聯絡，賣家預期在約三個工作日內回應。每個賣家設定其退貨政策，並在購買前在賣家店舖頁面披露。不同商戶之間的政策可能有很大差異，因此在完成任何退貨條件對買家重要的訂單前，查看退貨條款是明智的。

• 購物保障服務：購買時註冊的免費買家保護；涵蓋符合資格的未送達及嚴重產品失實陳述個案
• 退貨發起：透過訂單記錄訊息介面聯絡賣家；預留約三個工作日等候回覆
• 退貨政策：由各賣家個別決定，並在購買前在其店舖頁面披露
• 客戶支援：當無法透過與賣家直接解決時，可透過平台協助中心的聯絡表格升級處理
• 支援時間：電郵支援全年365天每天24小時提供；日間查詢平均回覆時間約三小時

當包裹似乎在運輸途中遺失時，買家應首先透過其訂單記錄中連結的承運商入口網站查看當前追蹤狀態。如果追蹤顯示連續多天沒有移動，直接聯絡賣家是適當的下一步，因為賣家與承運商有直接關係，可代表買家開展追蹤查詢。如果賣家沒有回應或爭議無法透過直接溝通解決，購物保障服務為符合資格的申請提供正式升級途徑。

Wowma是否處理國際運輸及清關手續？

au PAY Market不提供直接國際送貨。平台在結帳時需要日本國內送貨地址，送貨欄位不接受外國地址。這種設計反映平台面向日本國內市場的取向。包括au營運商計費、便利店付款及貨到付款在內的付款選項在日本以外地區不可使用，整個購買介面以日語操作。海外買家在取得日本國內送貨地址前無法在平台完成直接購買。

希望在平台購物的海外買家使用日本代購或包裹轉運服務。這些服務為訂戶提供可在Wowma結帳時輸入的日本國內地址，包裹到達轉運服務在日本的倉庫後，該服務會整合並運送到買家的實際國際地址。多個已建立的服務支援au PAY Market的購買，包括Buyee、Tenso、ZenMarket Japan Rabbit、Neokyo及Sendico。儲存限額因服務而異，至少有一個供應商在轉運費用適用前為每次購買提供45天免費儲存。

• 直接國際送貨：不可使用；在平台完成結帳需要日本國內地址
• 代購及轉運服務：提供日本地址並將購買轉運至國際的第三方營運商是海外買家的標準途徑
• 清關基礎：透過代購服務的國際運輸以DDU基礎發送，即進口關稅及當地稅項由目的地國家的收件人負責
• 禁運商品：適用日本標準出口規例及目的地國家的進口限制；個別轉運服務亦維持其禁運商品清單，一般涵蓋鋰電池、某些液體及武器

國際轉運包裹的清關在DDU條款下由收件人負責。目的地國家海關當局評估的任何進口關稅、增值稅或清關處理費用在到貨時向買家收取，並非在原始購買時預付。訂購電子產品、時裝商品或其他吸引較高關稅稅率類別的買家應在透過轉運服務下訂單前查看其國家的進口門檻及適用關稅表，以避免在送貨時出現意外收費。

理解追蹤狀態

au PAY Market不營運專有追蹤網絡。所有貨件追蹤透過個別賣家為該訂單指定的承運商處理。賣家將訂單標記為已發貨並在訂單管理系統中輸入追蹤號碼後，追蹤資訊在買家的購買記錄中My Menu下變為可見。買家點擊進入承運商的追蹤入口網站以獲得包裹位置及狀態的即時更新。如果訂單記錄中沒有出現追蹤資訊，表示賣家尚未更新系統，買家應直接聯絡賣家要求追蹤號碼。

平台上的三大主要承運商Yamato Transport、Sagawa Express及Japan Post各自維持具有不同號碼格式的追蹤入口網站。Yamato追蹤號碼一般為12位數字。Sagawa追蹤號碼亦一般為12位數字。Japan Post Yu-Pack號碼一般為10位數字，而Japan Post EMS追蹤號碼遵循由兩個字母、八位數字及兩個字母組成的國際格式，例如以EJ開始及以JP結尾的代碼。包括OrderTracker及CashBackHunter在內的第三方追蹤聚合器識別這些承運商的追蹤號碼，並支援Wowma及au PAY Market貨件。