XpressBees tracking

什麼是XpressBees？

XpressBees以Busybees Logistics Solutions Private Limited為法定名稱營運，是一家總部設於Maharashtra邦Pune的印度私人物流及供應鏈公司。該公司於2015年8月成立，原為兒童電子商貿平台FirstCry的分拆業務，現已發展成為India最大的速遞服務供應商之一。其業務涵蓋國內快遞包裹配送、B2B貨運、第三方物流、跨境運輸，以及為大型電商平台至小型獨立網上零售商提供超本地配送服務。截至2025年初，XpressBees營運約4,500個服務中心和250個配送樞紐，擁有超過28,000名配送夥伴，服務覆蓋全國2,000多個城鎮。

該公司由FirstCry聯合創辦人Amitava Saha及Supam Maheshwari創立，二人在2010年代初期擴展電商業務時，持續遇到第三方速遞服務的可靠性問題。他們決定不再依賴外部夥伴，而是建立自有配送基礎設施，規模逐漸擴大至足以獨立營運並服務更廣泛的印度市場。XpressBees於2015年8月12日正式註冊成立，早期獲得SAIF Partners（現稱Elevation Capital）、IDG Ventures及Vertex Ventures投資，這些投資者看好專為服務日益增長的電商行業而建立的科技導向承運商的潛力。

公司成立後，多項重要融資里程碑塑造了其發展軌跡。2017年，Alibaba Group向XpressBees投資約3,500萬美元，提供資金及策略認可。2020年的融資輪從Investcorp、Norwest Venture Partners及Gaja Capital財團籌集約1.1億美元。關鍵時刻出現在2022年2月，XpressBees在由Blackstone Growth、TPG Growth及ChrysCapital領投的F輪融資中籌集3億美元，估值突破10億美元門檻並獲得獨角獸地位。2023年8月，公司完成首次收購，購入總部位於New Delhi的承運商Trackon Courier，該公司每日處理超過200,000件託運貨物，服務超過5,000個郵遞區號。2023年11月來自Ontario Teachers' Pension Plan的8,000萬美元投資，將公司總估值推高至約15億美元。

• 法定名稱： Busybees Logistics Solutions Private Limited
• 成立時間： 2015年8月12日，於India Maharashtra邦Pune
• 聯合創辦人： Amitava Saha（董事總經理兼行政總裁）及Supam Maheshwari
• 公司類型： 私人公司，於2022年2月獲得獨角獸地位
• 目前估值： 約15億美元，截至2023年11月
• 融資總額： 來自34名投資者的9輪融資約3.56億美元
• 主要投資者： Alibaba Group、Blackstone Growth、TPG Growth、ChrysCapital、Elevation Capital、Ontario Teachers' Pension Plan、Investcorp及Norwest Venture Partners
• 基礎設施： 約4,500個服務中心及250個樞紐，截至2025年初
• 配送夥伴： 超過28,000名
• 郵遞區號覆蓋： 配送服務超過20,000個，逆向收件超過18,000個
• 服務城鎮： India全國超過2,000個
• 附屬公司： NimbusPost（2021年2月收購）及Trackon Courier（2023年8月收購）

XpressBees主要透過其技術平台與競爭對手區別，包括路線優化演算法及人工智能驅動的分揀追蹤系統。公司於2021年2月收購NimbusPost，這是一個運輸整合平台，讓中小企業透過單一整合存取多個速遞夥伴。2023年11月，XpressBees加入Open Network for Digital Commerce（ONDC），即印度政府的開放數位商貿倡議，為ONDC賣家提供覆蓋超過20,000個郵遞區號的物流服務。第三方平台的客戶滿意度評價參差，經常出現配送嘗試失敗及難以聯絡人工支援代表的投訴。

XpressBees配送至哪些國家？

XpressBees主要是印度國內物流供應商，營運全國其中一個地理覆蓋最廣泛的最後一哩配送網絡。國內覆蓋範圍橫跨超過20,000個郵遞區號的對外配送及超過18,000個郵遞區號的逆向收件，覆蓋超過2,000個城鎮。網絡由約4,500個服務中心及250個分揀配送樞紐支援。XpressBees歷史上在公司總部所在的印度西部最為強勢，透過2023年收購Trackon Courier，顯著擴展其在印度東部及北部的覆蓋範圍，Trackon Courier本身服務超過5,000個郵遞區號，在較小城鎮及半城市地區具有特別深度。

對於India境內的B2B貨運，XpressBees透過超過350個收件及配送中心和超過430條路線營運，可存取超過40個貨運機場。貨運服務的樞紐輻射模式支援India主要工商業中心之間的大宗商業運輸。在倉儲履行方面，公司在超過40個印度城市營運設施，總儲存容量超過100萬平方呎，旨在透過將庫存放置在更接近終端消費者的位置，縮短電商企業的配送時間。

• 印度國內： 超過20,000個郵遞區號的配送服務，覆蓋主要都會區、一線、二線及三線城市
• 逆向收件覆蓋： 超過18,000個郵遞區號的B2C產品退貨
• 印度西部： 最強的歷史根據地，包括公司總部所在的Maharashtra邦
• 印度東部及北部： 透過2023年Trackon Courier收購顯著擴展覆蓋範圍
• B2B貨運網絡： 350多個收件及配送中心、40多個貨運機場及430多條國內路線
• 國際跨境： 超過180個國家，部分資料顯示高達220個國家及地區
• 主要國際走廊： China、遠東、United States、European Union國家及Scandinavian市場
• NimbusPost（附屬公司）： 透過NimbusGlobal產品提供超過196個國家的國際運輸

在國際方面，XpressBees的跨境物流部門透過空運及海運向超過180個國家及地區提供配送服務。公司的國際貨運網絡可存取India境內40個貨運機場及12個海港，用於安排對外運輸。主要貿易走廊包括India與China、遠東、United States以及歐洲各市場（包括Scandinavian國家）之間的路線。XpressBees亦處理向United States及歐洲國家Amazon FBA倉庫的履行服務，服務向國際銷售平台運送庫存的印度出口商及D2C品牌。

附屬公司NimbusPost透過其NimbusGlobal產品擴展國際覆蓋範圍，覆蓋超過196個國家。NimbusPost與India Post建立夥伴關係，獲得存取India Post遍布全國超過156,000個郵政局的網絡。這項合作擴展了國內及國際運輸的最後一哩覆蓋範圍，特別是向可能超出標準XpressBees速遞網絡的較小城鎮及鄉村地區的配送。

XpressBees的服務及配送時間為何？

XpressBees將其服務組合分為四個主要範疇。B2C Xpress服務是公司的旗艦電商配送產品，代表網上賣家及電商平台處理企業對消費者運輸。它涵蓋從賣家位置的首哩收件、配送樞紐的自動化分揀、城際幹線運輸，到終端客戶的最後一哩配送的完整配送鏈。服務支援貨到付款（COD）、讓收件人在接受前可檢查內容的開箱配送、多SKU處理，以及涵蓋超過18,000個郵遞區號的產品退貨整合逆向物流。

B2B Xpress服務處理企業間貨運運輸，透過超過350個收件及配送中心和超過430條路線營運，可存取超過40個貨運機場及超過100萬平方呎的樞紐容量，用於分揀大宗貨運。3PL服務涵蓋倉儲、庫存管理、訂單處理、包裝，以及從超過40個印度城市履行中心的對外配送，總儲存容量超過100萬平方呎。XpressBees亦營運超本地配送服務，在50個城市超過1,700個郵遞區號使用電單車或貨車提供即日市內配送，針對有時間敏感城市配送需求的企業。

• B2C Xpress： 電商配送，提供即日、翌日及標準配送級別，包括COD及開箱配送選項
• B2B Xpress： 透過350多個收件及配送中心和40多個貨運機場提供企業對企業運輸的貨運服務
• 跨境： 透過空運及海運為印度出口商及進口商提供180多個國家的國際運輸
• 3PL（第三方物流）： 在40多個印度城市提供倉儲及履行服務，總容量超過100萬平方呎
• 超本地配送： 在50個城市超過1,700個郵遞區號提供即日市內配送
• 逆向物流： 涵蓋超過18,000個郵遞區號的B2C產品退貨
• NimbusPost： 為中小企業提供附屬運輸整合平台，透過NimbusGlobal提供196多個國家的國際覆蓋

XpressBees的配送時間框架因服務級別及地理位置而異。即日配送適用於50個選定城市超過1,700個郵遞區號，適用於在每日截止時間前下單的訂單。翌日配送覆蓋超過10,000個郵遞區號，主要針對主要都會區、一線城市及重要二線市場。標準配送是覆蓋範圍最廣的選項，超過20,000個郵遞區號，通常需時2至7個工作天，視乎起點及目的地而定。同區域城市間的運輸一般在3至5個工作天內完成，而偏遠地點的配送可能需要超過此標準時間。

XpressBees的費率及接受的最大尺寸為何？

XpressBees根據實際重量、體積或尺寸重量、起點及目的地郵遞區號，以及所選服務級別的組合計算國內運費。如包裹的體積重量超過其實際重量，收費將基於體積重量計算，這是印度物流業的標準做法。定價模式區分市內、同區域跨市及跨州運輸，費用隨距離區域擴大而增加。偏遠地區配送、通常根據路線為5%至10%的燃油調整，以及特殊處理要求會收取額外附加費。

對於貨到付款運輸，XpressBees收取按固定金額或申報訂單價值百分比計算的處理費。公司提供D+1或D+2時間框架的COD匯款，即賣家在成功配送後一或兩個工作天內收到收取的現金。商戶可使用XpressBees網站上的費率計算器估算運費，輸入起點及目的地郵遞區號、包裹重量、尺寸及付款方式。包括NimbusPost、Shiprocket及WareIQ在內的第三方平台亦提供費率比較工具，將XpressBees定價與其他承運商並列。

• 最低重量： 標準B2C包裹500克
• 標準電商範圍： 2公斤以下包裹為B2C運輸最常見類別
• 較重運輸： 透過B2B Xpress貨運渠道處理
• 體積重量公式： 長度乘以闊度乘以高度（厘米），除以印度速遞業使用的標準體積除數
• 定價區域： 市內、同區域跨市及跨州，收費按區域遞增
• 燃油附加費： 通常根據路線為5%至10%
• COD處理費： 根據商戶協議，按固定金額或訂單價值百分比收取
• COD匯款時間： D+1或D+2，即賣家在配送後一或兩個工作天內收到收取的現金

XpressBees的配送選項有哪些？

XpressBees的主要配送方式是在標準營業時間內由現場配送專員直接送達住宅或商業地址。公司並未公開營運公共包裹寄存櫃或專用收件點網絡。對於預付運輸，配送專員會交付包裹而無需較低價值物品的簽名，或可能要求較高價值或敏感配送提供簽名或一次性密碼確認。對於COD運輸，會在交付時以現金收取費用。如因收件人不在而導致配送嘗試失敗，XpressBees會在隨後幾天重新嘗試配送，直至有限次數的嘗試。

XpressBees為某些電商運輸提供開箱配送選項，讓收件人在正式接受前檢查包裹內容。此選項對於高價值消費電子產品及時裝物品特別相關，因為買家對收到有缺陷或錯誤產品的風險有實際關注。如所有配送嘗試均未能成功交付，運輸將透過退回原點（RTO）流程退回寄件人。公司亦支援喜歡在XpressBees設施直接處理運輸而非安排收件或等待送貨上門的B2B及中小企業客戶的自取及自投安排。

• 送貨上門： 在營業時間內由現場專員直接配送至運輸標籤上的地址
• COD配送： 在交付時由配送專員在門口收取現金
• OTP及簽名確認： 較高價值或敏感運輸需要，取代標準的無接觸交付
• 開箱配送： 收件人在正式接受前檢查包裹內容，適用於選定的電商運輸
• 重新配送： 如首次嘗試失敗，XpressBees會在隨後幾天重新嘗試配送，受最大嘗試次數限制
• 退回原點（RTO）： 在所有配送嘗試耗盡或收件人拒絕包裹後，運輸退回寄件人
• 自取及自投： 在XpressBees設施為B2B及中小企業客戶提供

如果我的XpressBees包裹遺失或損壞應怎麼辦？

對於遺失或損壞的運輸，客戶應聯絡XpressBees並提供其航空運單（AWB）號碼、賬單號碼及訂單詳情，清楚描述問題及尋求的解決方案。公司提供多個支援渠道用於提交索賠及查詢。主要客戶服務電話號碼為+91 20 4911 6100，用於直接查詢。客戶亦可使用公司網站上的即時聊天選項或透過客戶門戶提交查詢。透過API或商戶控制台整合的企業客戶可存取專門的賬戶管理工具及與一般消費者支援隊列分開的升級路徑。

第三方平台上的消費者評價顯示對XpressBees索賠流程的持續不滿。常見投訴包括票據在未說明解決時間框架下被關閉，以及難以超越自動支援回應聯絡人工代表。這些模式在印度各地以高每日運量營運的物流供應商中並不罕見，龐大的運輸量對客戶服務容量造成重大壓力。對於正式申訴，可透過公司的支援基礎設施使用專門的升級渠道。擁有專門賬戶經理的企業客戶在達成解決方案方面，一般比依賴標準一般支援渠道的個人消費者遇到較少困難。

• 電話支援： +91 20 4911 6100，用於直接客戶服務查詢
• 網上聊天： 透過公司網站提供即時聊天選項，用於一般查詢及案例提交
• 客戶門戶： 為註冊用戶提供查詢提交及運輸管理
• 申訴升級： 為需要超越標準支援審查的正式投訴提供專門升級渠道
• 商戶控制台： 具有API整合的企業客戶可存取專門的賬戶管理及支援工具
• 索賠所需資料： 提交遺失或損壞運輸索賠時必須提供AWB號碼、賬單號碼及完整訂單詳情

XpressBees是否處理國際運輸及海關手續？

XpressBees的跨境部門為將貨物從India運出的出口商及將貨物運入國內的進口商管理國際運輸。對於對外運輸，XpressBees處理從印度賣家倉庫的首哩收件，經出口海關文件、國際空運或海運幹線，到目的地國家最後一哩配送的完整物流鏈。服務涵蓋超過180個國家，專為印度D2C品牌、電商出口商，以及向United States或歐洲國家履行中心運送庫存的Amazon FBA賣家而設計。根據運輸的緊急程度及數量，提供空運及海運選項。

• 出口運輸： 從印度首哩收件經海關文件、國際幹線運輸到目的地國家最後一哩配送的完整物流鏈
• 進口運輸： 從China、遠東及其他採購市場進入India的貨物的海關清關及國內配送
• 國際貨運存取： India境內40個貨運機場及12個海港，用於安排國際運輸
• 覆蓋國家： 超過180個國家，部分資料顯示高達220個國家及地區
• 關稅及稅項： DDP（完稅後交貨）或DDU（未完稅交貨）安排視乎所選的特定跨境產品及商業協議而定
• NimbusGlobal： XpressBees附屬公司NimbusPost的國際運輸產品，覆蓋超過196個國家
• India Post夥伴關係： NimbusPost透過與India Post的合作可存取超過156,000個郵政局

在海關文件及合規方面，XpressBees協助出口商及進口商應對印度海關當局及目的地或原產地國家海關機構的要求。關稅及稅項是否由寄件人在完稅後交貨安排下支付或由收件人在未完稅交貨條款下支付，視乎所選的特定跨境服務及與企業客戶的商業協議而定。XpressBees並未公佈適用於所有跨境運輸的通用政策。國際運輸禁運物品的具體清單最好直接向公司確認，因為印度海關法及目的地國家進口規例的標準限制在所有情況下均適用。

附屬公司NimbusPost透過其NimbusGlobal產品擴展國際覆蓋範圍，涵蓋超過196個國家。NimbusPost與India Post建立夥伴關係，獲得存取India Post遍布全國超過156,000個郵政局的網絡。這項合作擴展了國內及國際運輸的最後一哩覆蓋範圍，特別是向超出標準XpressBees速遞覆蓋區域的較小城鎮及鄉村地區的配送。

了解追蹤狀態

XpressBees營運實時運輸追蹤系統，客戶可透過公司網站存取，輸入其航空運單（AWB）號碼或訂單ID以檢索其運輸的當前狀態。第三方追蹤平台亦支援XpressBees追蹤。最常見的XpressBees追蹤號碼為14個字母數字字符，通常以2個字母字符開始，後跟12個數字字符。透過特定預訂渠道生成的部分追蹤號碼可能為14至15位數字。系統使用7個主要標準化狀態及總共33個子狀態，提供詳細的運輸資訊。

在網上追蹤XpressBees運輸時，顯示的狀態反映包裹在其旅程各個階段的位置及狀況，從初始登記到配送地址的最終交付。這些狀態讓寄件人及收件人均能監控運輸進度並識別延誤或問題發生的位置。下表描述XpressBees使用的主要追蹤狀態及每個狀態在實際中的含義。