Yamato tracking

什麼是Yamato？

Yamato Transport Co., Ltd.是日本最大型的物流公司之一，在全國門到門包裹遞送市場處於主導地位。該公司佔據國內包裹遞送市場超過40%的份額，這個地位是經過數十年營運建立起來的。Yamato通常以其暱稱「Kuroneko」為人所知，這是日語中「黑貓」的意思，名字來源於公司的企業標誌，圖案是一隻母貓在黃色橢圓形內叼著小貓。這個標誌於1957年推出，至今已成為日本最為人認識的企業標誌之一，在全國數千輛送貨車輛上都能看到。Yamato作為Yamato Holdings Co., Ltd.的一部分營運，該集團由超過40間公司組成，涵蓋遞送、合約物流、全球業務和流動服務。

該公司於1919年由小倉康臣在東京中央區創立，初期以四輛貨車和10萬日元的啟動資金開始營運。1923年，Yamato將路線延伸至Yokohama，並與當時Tokyo最具聲望的百貨公司Mitsukoshi簽訂合約，直接將顧客購買的商品送到家中。1970年，Yamato負責將來自世界各地的藝術品和機械設備運送到日本世界博覽會會場的物流工作，並於1971年在New York開設代表處，處理美國與日本之間的包裹遞送。

1976年是該公司現代歷史的決定性轉捩點，推出了TA-Q-BIN門到門遞送服務，針對個人消費者而非企業客戶。當時，日本物流行業幾乎完全專注於企業大宗貨運，普遍觀點認為小規模個人包裹遞送在商業上不可行。Yamato無視這種共識推出了這項服務，到1979年已遞送了第一千萬個TA-Q-BIN包裹。整個1980年代，Yamato透過推出利基產品進一步擴展，包括1983年的Ski TA-Q-BIN和1984年的Golf TA-Q-BIN。

• 成立時間： 1919年於東京中央區，正式註冊成立時間為創辦後十年
• 創辦人： 小倉康臣
• 總部： 日本Tokyo Ginza
• 母公司： Yamato Holdings Co., Ltd.，監管超過40間集團公司
• 國內市場份額： 佔日本包裹遞送市場超過40%
• 年遞送量： 國內網絡每年遞送超過20億個包裹
• 全球設施： 全球超過7,000個商業設施
• 國際足跡： 透過26間海外附屬公司在24至26個國家和地區營運
• 策略聯盟： 與UPS的商業夥伴關係，UPS到達日本的包裹由Yamato Transport處理和遞送
• 品牌暱稱： Kuroneko，日語中「黑貓」的意思
• 旗艦服務： TA-Q-BIN（宅急便），一個註冊商標的門到門快遞品牌，涵蓋多種專業變體

Yamato的主要國內競爭對手是Japan Post Service、Sagawa Express和Nippon Express。在電子商務領域，Yamato已成為日本網上零售商和個人賣家的核心遞送夥伴，透過此渠道處理其年度包裹量的大部分。該公司亦建立了橫跨亞洲、歐洲和美洲的重要國際業務，並持續開發跨境物流服務以滿足往來日本運輸需求的增長。

Yamato遞送到哪些國家？

在日本國內，Yamato Transport營運全國最廣泛的包裹遞送網絡，覆蓋全部47個都道府縣，包括最北的Hokkaido和南部的Okinawa等偏遠地區。國內網絡建基於數千個銷售辦事處、分揀設施和投遞點，由一年365日運作的物流基礎設施連接。在大部分國內路線上，Yamato目標是翌日送達，但覆蓋長距離的貨運，如從Tokyo到Hokkaido或到Okinawa，可能需要兩日或更長的運輸時間。

在國際方面，Yamato Holdings透過26間海外附屬公司維持全球物流網絡，營運範圍遍及24至26個國家和地區。International TA-Q-BIN服務提供門到門遞送至全球超過200個國家和地區，但非文件物品的合資格目的地範圍會根據貨運雙方是私人還是企業而有所不同。Yamato國際基礎設施的地理重心在亞洲，該公司在此擁有最深厚的營運根基並維持最廣泛的本地化服務。

• 日本（國內）： 全部47個都道府縣，包括Hokkaido、Okinawa和偏遠島嶼地區
• 東亞： 中國（透過Yamato China Company Limited）、南韓、台灣、香港和澳門
• 東南亞： Singapore、Thailand、Malaysia、Vietnam、Philippines、Indonesia和印度
• 歐洲： 英國、德國、荷蘭和法國，更廣泛的歐洲目的地透過Yamato Transport Europe B.V.提供服務
• 美洲： 美國（透過位於New York的Yamato Transport USA Inc.）和其他透過國際服務可到達的目的地
• 世界其他地區： 透過International TA-Q-BIN門到門服務可到達超過200個國家和地區

對於歐洲市場，總部設於荷蘭的Yamato Transport Europe B.V.處理整個地區的貨運代理、遞送和完整物流服務。值得注意的發展是，Yamato Holdings於2024年5月1日推出了連接東南亞和歐洲的國際多式聯運服務，以貨車和鐵路建立兩個地區之間的額外供應鏈走廊。在美洲，Yamato Transport USA Inc.為企業客戶提供美國與日本之間的消費者運輸服務和企業對企業物流解決方案。

Yamato的服務和遞送時間是什麼？

Yamato Transport的服務組合以TA-Q-BIN品牌為核心，涵蓋一系列專門針對特定貨物類型、遞送條件和客戶群體的專業遞送產品。標準TA-Q-BIN處理大部分國內包裹量，而其他變體則針對特定需要，如溫度控制、運動器材和機場行李。對於電子商務營運商，Yamato開發了專門的產品線支援無人值守遞送，反映日本消費者偏好從有人值守家居遞送的轉變。所有國內TA-Q-BIN服務在全國所有地區均一年365日營運。

• TA-Q-BIN（標準）： 旗艦門到門國內遞送服務，覆蓋日本所有地區。包裹可在便利店、Yamato銷售辦事處或PUDO站儲物櫃投遞，或直接從寄件人地址收集。遞送時間段可在寄件時指定。
• TA-Q-BIN Compact： 適用於符合指定緊湊盒子的小型格式服務，提供簡化的固定費率定價結構供寄送和接收。
• Cool TA-Q-BIN： 溫控遞送服務，提供冷藏和冷凍變體，適用於易腐物品、新鮮食物和其他對溫度敏感的物品。
• TA-Q-BIN Time Service： 保證時段遞送選項，允許寄件人指定特定遞送時間窗，為貨運雙方提供更大確定性。
• Ski TA-Q-BIN： 於1983年12月推出，此服務允許滑雪者在到達前最多一天將器材直接寄送到滑雪場，免除攜帶笨重裝備旅行的需要。
• Golf TA-Q-BIN： 於1984年推出，此服務使高爾夫球手能夠在開球時間前最多一天將球桿和器材直接寄送到高爾夫球場。
• Airport TA-Q-BIN： 在日本各地機場、家居或酒店之間寄送手提箱和大件行李的服務。日本主要機場設有寄送和接收櫃檯。
• Round Trip TA-Q-BIN： 用於需要寄出並退回物品的雙向遞送服務，如租賃器材或送修物品。
• EAZY Service： 專為電子商務企業設計的專用遞送產品，支援無人值守遞送（「okihai」）。Yamato年度約5億個包裹透過此服務處理。合資格投遞地點包括門前、保安箱、煤氣錶箱、車庫、儲物單位、單車籃和大廈接待處。
• International TA-Q-BIN： 從日本門到門遞送至全球超過200個國家和地區，以及入境日本遞送，包括清關協調。
• International TA-Q-BIN Eco： 較輕貨運的低成本國際選項，與標準國際服務相比重量和尺寸門檻較低。
• International TA-Q-BIN Oversize： 適用於超出常規國際服務標準尺寸限制的較大較重國際包裹。
• Kuroneko International Moving： 為國際搬遷人士提供的完整搬遷服務，涵蓋家居用品而非個別包裹的運輸。

對於國內TA-Q-BIN貨運，Yamato在日本大部分路線上目標是翌日送達，如果包裹足夠早投遞，較短距離可能當日送達。對於Tokyo到Hokkaido或Okinawa等長距離路線，可能需要兩日或更長時間。客戶可使用Yamato的網上費率和遞送日期搜索工具查詢任何路線的預計遞送日期。TA-Q-BIN Time Service允許寄件人和收件人從定義的遞送時間窗中選擇，包括上午、下午和晚上時段。

對於透過International TA-Q-BIN的國際貨運，運輸時間根據目的地差異很大。亞洲鄰國如南韓、台灣、香港、Singapore和中國大陸由於距離較短和更頻繁的承運人連接，通常獲得更快服務。歐洲、北美和更遠地區的目的地涉及較長的運輸時間窗。所有國際遞送估計都可能因目的地國家的清關檢查而延長，這個過程超出Yamato的直接營運控制範圍。

Yamato的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Yamato Transport根據兩種測量中產生較高費率的一種為國內TA-Q-BIN貨運定價，即包裹的實際重量（以公斤計）或其按長度、寬度和高度（以厘米計）總和計算的尺寸大小。這種方法意味著重物品和體積大但重量輕的物品都按反映其真實運輸成本的費率定價。基於此計算，包裹被分配到尺寸級別，如60-size、80-size或100-size，每個級別對應一個組合尺寸範圍。費率亦根據日本國內的出發地和目的地都道府縣而有所不同。

• 國內TA-Q-BIN最大尺寸： 總計200cm（長度加寬度加高度組合）
• 國內TA-Q-BIN最大重量： 每個包裹30kg
• TA-Q-BIN Compact定價： 符合指定緊湊盒子尺寸的物品固定費率，簡化小型輕量貨運的成本
• International TA-Q-BIN Eco限制： 重量最多5kg，總尺寸最多80cm
• 標準International TA-Q-BIN限制： 重量最多25kg，總尺寸最多160cm
• International TA-Q-BIN Oversize限制： 重量最多50kg，總尺寸最多300cm，單邊不超過200cm
• 國際保險覆蓋： 標準International TA-Q-BIN包括每盒保險覆蓋作為費率的一部分。Eco級別包括較低的覆蓋上限。
• 國際燃油附加費： 燃油附加費適用於所有國際貨運，並每月調整
• 投遞折扣： 在便利店、PUDO站或TA-Q-BIN代理處投遞包裹而非要求家居收件的客戶可享有減免費率

對於國際商業貨運，除基本運費外還適用「全額預付」處理費，但價值低於指定門檻的個人禮品可獲豁免。國際定價將保險覆蓋納入基本收費，覆蓋上限在標準和Eco服務級別之間有所不同。使用投遞點如便利店、PUDO儲物櫃或Yamato銷售辦事處的寄件人與要求家居收件相比可享標準費率折扣。

Yamato的遞送選項是什麼？

Yamato Transport為收件人在選擇接收包裹的時間和地點方面提供相當大的靈活性。對於標準家居遞送，收件人可以從一系列定義的時間窗中預選偏好的遞送時段，這些時間窗在派送時和首次嘗試失敗後要求重新遞送時均可選用。如果首次嘗試遞送時家中無人，司機會在該地址留下嘗試遞送通知，內含司機直接電話號碼和要求重新遞送的QR碼。重新遞送不收取額外費用，晚上7:00前提出的要求可在同日處理。

• 遞送時段： 上午（AM）、下午2:00至4:00、下午4:00至6:00、下午6:00至8:00和晚上7:00至9:00。在寄件時和要求重新遞送時均可選用。
• 重新遞送要求： 收件人可使用嘗試遞送通知上的號碼直接致電司機、掃描通知上的QR碼，或透過Yamato網站或手機應用程式提交要求
• 便利店取件： 收件人可將包裹改為在FamilyMart、Lawson或MiniStop地點收取。包裹必須在通知後4日內收取。
• PUDO站儲物櫃取件： 收件人透過電郵或短信收到PIN碼，可在3日內收取包裹。Yamato協助開發了日本超過6,800個承運人無關儲物櫃網絡，總共可使用超過43,000個各種格式的取件點。
• EAZY無人值守遞送： 收件人可預先授權遞送到物業周圍的特定地點，如門前、保安箱、煤氣錶箱、車庫或單車籃。司機在完成後發送照片確認。
• 數碼鑰匙遞送： 對於配備相容智能鎖的公寓大廈，Yamato支援基於電子鑰匙的無人值守遞送，允許司機在收件人不在場的情況下進入大廈入口。
• 銷售辦事處包裹保管： 包裹在當地Yamato銷售辦事處保管，從嘗試遞送通知所示日期起最多一星期。易腐物品的保管時間較短。

標準TA-Q-BIN傳統上需要印章（稱為hanko）或簽名以確認遞送。對於EAZY包裹和其他無人值守遞送安排，此要求可豁免。當無人值守遞送完成時，會向收件人發送自動通知，包括包裹放置在指定位置的照片，作為貨運已遞送的確認。

如果我的Yamato包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

Yamato Transport為在公司照管下遺失或損壞的國內包裹提供賠償框架。對於標準TA-Q-BIN貨運，當遺失或損壞歸因於Yamato在運輸過程中的處理時，每個包裹的賠償上限為30萬日元。TA-Q-BIN Compact貨運適用單獨的賠償上限。申請必須在包裹於目的地收到後14日內提交。對於損壞物品，Yamato要求包裹及其內容物的實際狀況在申請時仍可驗證，因此收件人在報告問題前不應丟棄損壞的包裝或內容物，因為如果無法評估損壞情況，賠償可能被拒絕。

• 國內賠償限額： 因Yamato在運輸過程中疏忽而遺失或損壞的標準TA-Q-BIN貨運每個包裹最多30萬日元
• 申請截止日期： 包裹於目的地址收到後14日
• 國際賠償： 如果運輸標籤上未指定申報價值，責任限於每公斤貨運重量22 SDR（特別提款權）
• 損壞物品要求： 物品和包裝的狀況必須在申請時可驗證。聯絡Yamato前不要丟棄損壞的內容物或包裝。
• 賠償排除項目： TA-Q-BIN不能運輸的物品、航空貨運禁止的危險品、International TA-Q-BIN規則禁止的物品，以及目的地國家法律禁止的物品
• 客戶支援電話（日本國內免費）： 0120-67-9625
• 客戶支援電話（海外）： +81-3-6834-7503
• 服務時間： 上午8:00至晚上9:00，每日

對於寄件時未申報物品價值的國際貨運，賠償按每公斤22 SDR而非物品實際價值計算。這使得寄件人在派送前在運輸標籤和商業發票上準確記錄申報價值特別重要。屬於禁止類別的物品無論在何種情況下都完全排除在賠償範圍外。官方FAQ門戶提供額外支援，涵蓋重新遞送程序、禁止物品、追蹤查詢和特定服務問題等主題的英語內容。

Yamato是否處理國際貨運和清關手續？

Yamato Transport的International TA-Q-BIN服務涵蓋門到門遞送至全球超過200個國家和地區，處理從日本取件到目的地址最終遞送的物流。非文件物品的合資格目的地範圍根據寄件人和收件人是私人還是企業而有所不同。當雙方都是私人時，某些目的地國家限制僅遞送文件。發往台灣、香港、Singapore、中國和南韓的非文件貨運適用於符合條件的商業客戶，特別是符合Yamato設定特定條件的郵購業務。

清關是所有國際貨運的強制階段。當包裹到達目的地國家時，會接受當地海關當局檢查，他們可能根據物品類型、數量和申報價值評估進口關稅、稅項或其他費用。預設情況下，收件人負責支付目的地徵收的任何海關費用。除個人禮品外的所有國際貨運都需要商業發票作清關申報用途，商品的FOB或離岸價格必須在發票上註明。Yamato要求商業發票上的資訊與包裹內容完全吻合，因為海關檢查時發現的任何差異都被視為虛假申報，包裹可能被退回寄件人。

由於當地法律和國際條約，禁止物品因目的地國家而異，Yamato維持按國家列出的受限商品清單，協助寄件人在運輸前驗證合規性。亦有通用禁止物品在任何情況下都不能寄送，包括危險品和國際公約限制的物品。國際貨運的遞送時間可能因目的地的清關程序而延長，這超出Yamato的直接營運控制範圍。對於搬遷海外而非寄送個別包裹的個人，Yamato提供Kuroneko International Moving服務，管理國際搬遷家居用品運輸的完整物流。

了解追蹤狀態

當你在網上追蹤Yamato包裹時，遞送過程的每個階段都會出現不同狀態。這些更新可透過官方追蹤門戶和Kuroneko Yamato手機應用程式獲得，一星期7日24小時均可使用。追蹤記錄從派送日期起保持約90日。國內TA-Q-BIN貨運的追蹤編號是12位數字代碼，印在運單上分為三組四位數字，以連字符分隔，可在追蹤搜索欄位中輸入時包含或不包含連字符。以下是主要狀態及其含義。