Yandex tracking
如何追蹤我的Yandex包裹？
如需追蹤Yandex包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Yandex
Yandex是一家總部位於Moscow的Russia科技公司，成立於1997年，營運多項送遞服務，包括按需快遞調度、市場送遞、透過暗倉進行快速雜貨送遞，以及食物外送。該公司服務Russia及CIS市場，送遞時間由雜貨的10-15分鐘到市場訂單的1-2天不等，覆蓋超過40,000個城市。
如何聯繫Yandex？
如果您在Yandex管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
Yandex 服務和運送時間是什麼？
Yandex 提供數種不同的物流和配送服務，每種服務都針對不同用途而設計。透過 Yandex Go 應用程式提供的 Yandex Delivery，是面向個人和商業用戶的即時快遞調度服務。它提供近乎即時的取件，通常在預訂後約 15 分鐘內，並在同一城市內當日配送，平均市內配送時間約 1 小時。該服務根據尺寸和重量分為三個包裹級別，涵蓋從小信封到貨車處理高達 1,400 kg 家具、建築材料和電器的貨物。
Yandex Market Delivery 處理俄羅斯各地市場訂單的城際和全國範圍包裹配送。國內訂單的標準配送時間為一至兩天，覆蓋超過 40,000 個城市和城鎮的全國網絡大部分地區。買家可以選擇快遞送貨到地址、在取件點自取，或從名為 postamaty 的自動包裹櫃取件。Click Delivery 選項還允許買家觸發已到達取件點的包裹發送，快遞會在請求後 15 至 30 分鐘內到達買家選擇的地址。
Yandex Lavka 是快速雜貨和便利配送服務，從專門建造的暗倉微型倉庫運營。每個暗倉儲存約 2,000 至 2,500 種商品，包括雜貨、即食餐點、家居用品和 Yandex 品牌智能設備。訂單使用專有倉庫導航演算法在兩至三分鐘內組裝，並由單車快遞配送，許多暗倉全天候營運。Yandex Lavka 的標準報價配送時間為 10 至 15 分鐘，使其成為俄羅斯市場上最快的消費雜貨配送服務之一。
- Yandex Delivery 市內配送：平均配送時間約 1 小時；快遞在預訂後約 15 分鐘內取件
- Yandex Market 國內訂單：俄羅斯超過 40,000 個城市和城鎮的標準配送時間為 1 至 2 天
- Yandex Lavka 快速雜貨：從儲存 2,000 至 2,500 種商品的暗倉微型倉庫在 10 至 15 分鐘內配送；許多地點 24 小時營運
- Yandex Eats 食物配送：俄羅斯和 CIS 市場的餐廳餐點配送；於 2025 年 3 月擴展至包括家用電子產品和電器，如智能手機和筆記本電腦，但不包括大型物品
- Yandex Go Cargo：透過 Yandex Go 應用程式預訂的貨車大型物品和搬家服務，適合家具、重型設備和建築材料
- 透過 Yandex Market 的國際貨件：配送時間為 3 至 45 天，取決於來源國、承運商路線、海關處理時間和俄羅斯境內目的地區域
在某些市場以 Yandex Eda 名稱營運的 Yandex Eats，處理俄羅斯各地的餐廳食物配送，並已擴展至 Kazakhstan、Armenia、Uzbekistan 和 Georgia。2025 年 3 月，Yandex Eats 將服務範圍擴展至食物以外，包括家用電子產品和電器，但大型物品仍被排除。Yandex Go Cargo 為大量和超大型貨物提供平行服務，Cargo 級別內有三個車輛尺寸層級，涵蓋 300 至 1,400 kg 的總容量，可直接從 Yandex Go 應用程式介面存取，無需單獨帳戶或平台。
Yandex 的費率和接受的最大尺寸是什麼？
市內即時快遞服務 Yandex Delivery 採用動態定價。每個個別訂單的費率在預訂時根據包裹重量、配送距離和當前交通狀況計算。此服務沒有發布靜態費率表，所有定價都在啟動配送時透過應用程式或 API 生成。這意味著覆蓋相同路線和重量的兩次配送成本可能因下單時間而不同，因為實時交通狀況被計入計算。
對於 Yandex Market 城際配送，則採用固定費率模式。定價由目的地城市以及包裹的尺寸和重量級別決定，不受全國網絡內具體配送距離影響。這為使用平台履行和物流基礎設施的市場賣家創造可預測成本，買家可以在確認購買前查看適用的運費。Yandex Lavka 雜貨配送根據訂單大小和價值免費提供或收取小額費用，俄羅斯境內運費已包含在國內 Yandex Market 客戶中。
- 快遞級別：最大 10 kg，最大尺寸為 0.80 m x 0.50 m x 0.50 m
- 特快級別：最大 20 kg，最大尺寸為 1.00 m x 0.60 m x 0.50 m
- 貨運級別：三個車輛尺寸層級，涵蓋 300 至 1,400 kg 的總容量，適合家具、電器和建築材料
- 包裝要求：所有物品必須包裝在信封、箱子或袋子中；可能損壞車輛內部的物品不被接受
- Yandex Market 國內運送：俄羅斯客戶包含俄羅斯境內運費；國際用戶獲得運費折扣和促銷而非普遍免費運送
- Yandex Lavka 配送費：根據訂單大小和價值免費或小額費用
Yandex Delivery 的三個市內包裹級別涵蓋廣泛的貨件類型。快遞和特快級別處理標準包裹和小型商業貨件，而貨運級別專為需要貨車或卡車運輸的大型貨物而設計。對於貨運級別預訂，Yandex Go 應用程式呈現三個車輛尺寸層級及其相應容量限制，用戶根據貨物的體積和重量選擇適當車輛。可能損壞車輛內部的物品，如有尖銳突出物或洩漏材料的物體，在所有服務級別中都被排除。
Yandex 的配送選項是什麼？
Yandex Market 訂單的收件人在下單時可以從三種主要取件方式中選擇。家庭快遞配送直接派遣快遞到收件人地址。在 Yandex Market 取件點自取允許買家在適合的時間取回包裹。自動包裹櫃取件，稱為 postamaty，允許在分佈於俄羅斯的超過 2,000 個櫃位地點全天候取件，所有櫃位位置都可透過 Yandex Maps 查看和導航。
對於 Yandex Go Delivery 貨件，發件人和收件人都在 Yandex Go 應用程式內接收快遞 GPS 位置的實時追蹤。收件人還會收到包含追蹤連結的自動短信，因此可以在不需要安裝應用程式的情況下監控到達情況。為防止錯誤配送，系統在每個關鍵交接階段使用確認碼。在取件時向發件人發送代碼，快遞必須輸入以推進訂單。在配送時，透過短信向收件人發送單獨代碼，快遞必須輸入以確認交接。在退回情況下，向發件人發送第三個代碼以驗證退回物品的收到。
- 家庭快遞配送：Yandex Market 或 Yandex Go 快遞直接配送到收件人地址
- 取件點自取：買家從俄羅斯超過 2,000 個 Yandex Market 取件點之一取回包裹
- 自動包裹櫃（postamat）：自動櫃終端 24 小時自助取件；位置可透過 Yandex Maps 導航
- Click Delivery：買家觸發在取件點等待的包裹發送；快遞在 15 至 30 分鐘內到達選擇的地址
- 實時 GPS 追蹤：發件人和收件人都可透過 Yandex Go 應用程式查看快遞的實時位置
- 短信追蹤連結：收件人收到包含追蹤連結的自動文字訊息，允許在沒有應用程式的情況下監控
- 取消政策：只要快遞尚未到達取件，可免費取消；一旦快遞在途中或已到達取件地址，將收取取消費用
Click Delivery 選項專為買家不在家接收配送或不願親自前往取件點的情況而設計。一旦買家啟動請求，Yandex 直接從取件點派遣快遞到買家選擇的地址，包裹在 15 至 30 分鐘內到達。這種按需取回模式在初次配送嘗試後為買家提供一定程度的靈活性，彌合家庭配送便利性和櫃子或取件點取件可預測性之間的差距。
如果我的 Yandex 包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？
Yandex Market 透過電話 8 (495) 414-30-00 提供客戶支援，聯絡中心時間為周一至周五，Moscow 時間上午 10:00 至下午 7:00。透過平台支援入口網站提交的在線查詢處理時間聲明不超過 12 小時。Yandex Market 還在 Facebook 和 Twitter/X 上維護官方帳戶進行客戶溝通，為買家提供額外渠道來提出訂單問題。
對於 Yandex Go Delivery 處理的配送，退回流程遵循定義的狀態流程。當因收件人不在或其他原因無法完成配送時，訂單進入退回狀態，快遞被路由到指定退回地址。在退回地址使用確認碼驗證物品交回發件人，系統在輸入代碼後記錄退回完成。每個階段的這種基於代碼的驗證為包裹在流程每個點的位置創建可審計記錄。
- 客戶支援電話：8 (495) 414-30-00
- 支援時間：周一至周五，Moscow 時間上午 10:00 至下午 7:00
- 在線支援入口網站：在線提交的查詢在不超過 12 小時內獲得回應
- 社交媒體支援：Facebook 和 Twitter/X 上的官方帳戶處理客戶溝通
- 配送失敗的退回狀態流程：訂單經過 returning、return_arrived、ready_for_return_confirmation、returned 和 returned_finish 階段
- 索賠和賠償詳情：具體截止日期和賠償金額由 Yandex Market 賣家和買家服務條款管轄
遺失或損壞物品的具體索賠截止日期、賠償金額和所需文件未在一般存取來源中發布。這些詳情由 Yandex Market 賣家和買家服務條款以及適用的俄羅斯消費者保護法管轄。認為包裹已遺失或損壞的買家應透過電話或在線入口網站聯絡 Yandex Market 支援團隊，提供訂單號碼和問題描述以開啟索賠。
Yandex 是否處理國際貨件和海關手續？
Yandex Market 支援雙向國際運送。俄羅斯消費者可以透過 Bringly 跨境平台從國際賣家購買，該平台提供超過 400 萬種國際品牌產品。希望向俄羅斯銷售的國際賣家可以透過 Fulfillment by Seller 跨境模式進行，在此模式下，國際商家負責包裝商品並將其送到指定的 Yandex Market 收集點。一旦收到商品，Yandex Market 負責清關和最終最後一公里配送給俄羅斯買家。
此模式將俄羅斯海關處理的操作負擔從外國賣家身上轉移。賣家不必獨立處理俄羅斯進口程序，Yandex Market 內部管理海關手續。這種安排使外國品牌更容易接觸俄羅斯消費者，特別是對於否則在沒有本地實體的情況下面臨管理海關申報和進口關稅重大複雜性的小型賣家。透過此模式的國際配送時間範圍為 3 至 45 天，反映來源國、承運商運輸時間、海關處理時間和俄羅斯境內目的地區域的變化。
- 跨境購買（入境）：俄羅斯消費者可透過 Bringly 平台購買超過 400 萬種國際產品
- 跨境銷售（FBS 模式）：國際商家包裝並在 Yandex Market 收集點投遞商品；Yandex Market 處理清關和最後一公里配送
- 國際配送時間：3 至 45 天，取決於來源國、承運商路線、海關處理和俄羅斯境內目的地區域
- 國際追蹤合作承運商：DHL 和 UPS；也可使用其承運商特定追蹤號碼格式在這些承運商各自平台上進行追蹤
- 第三方追蹤支援：OrderTracker 全部支援 Yandex Market 貨件
- 海關責任：Yandex Market 在 FBS 跨境模式下處理俄羅斯清關；具體關稅結構和文件要求由適用的賣家協議和俄羅斯海關法管轄
對於使用 DHL 或 UPS 作為合作承運商的國際訂單，買家除了在 Yandex Market 應用程式或網站內追蹤外，還可以在這些承運商各自平台上使用承運商特定追蹤號碼追蹤貨件。具體禁止物品清單、關稅支付結構和俄羅斯海關所需文件由 Yandex Market 賣家協議和俄羅斯海關法管轄，未在一般存取來源中發布。對特定產品類別海關要求有疑問的賣家和買家應直接諮詢 Yandex Market 賣家文件。
了解追蹤狀態
當您透過 Yandex Go 應用程式或 Yandex Logistics API 追蹤 Yandex Delivery 訂單時，一系列狀態代碼指示配送在流程每個階段的進展。這些狀態涵蓋配送訂單的完整生命週期，從初始申請創建到主動配送，以及在適用情況下的退回或取消流程。以下狀態對應 Yandex 開發者文件中發布的官方狀態定義，適用於透過 Yandex Delivery 調度服務處理的訂單。
| 狀態 | 描述 |
|---|---|
| new | 在 Yandex Delivery 系統中創建了新的配送申請。訂單存在於平台中但尚未處理或估價。這是提交預訂後立即的初始狀態。 |
| estimating | 系統根據路線、包裹參數和當前條件計算所需車輛類型和總配送成本。申請保持此狀態直到估價完成。 |
| estimating_failed | 無法完成成本估價。這通常在路線無效或包裹參數超出接受限制時發生。發件人必須檢查並更正訂單詳情才能繼續。 |
| ready_for_approval | 申請已估價並等待用戶確認才能繼續。估計成本和快遞類型在此階段呈現給發件人，發件人必須主動確認以推進訂單。 |
| accepted | 發件人已確認並接受估計申請。訂單現在生效並將進行快遞搜尋和分配。 |
| performer_lookup | 系統已創建訂單並正在取件地址附近積極搜尋可用快遞。訂單保持此狀態直到找到合適的快遞。 |
| performer_draft | 系統正在搜尋滿足訂單特定要求的快遞，如特定車輛類型或載重能力。此狀態可能出現在需要車輛類型匹配的貨運級別預訂中。 |
| performer_found | 快遞已匹配到訂單並正前往發件人取件位置。發件人和收件人從此點開始可以在 Yandex Go 應用程式中追蹤快遞的實時 GPS 位置。 |
| performer_not_found | 未找到訂單的可用快遞。配送無法進行並通知發件人。發件人可以重試或調整預訂參數，如時間或服務級別。 |
| pickup_arrived | 快遞已到達發件人地址並等待收集物品。發件人應準備交出包裹並提供系統發送的取件確認碼。 |
| ready_for_pickup_confirmation | 系統等待發件人提供確認碼以驗證物品已交給快遞。快遞到達取件位置時此代碼會發送給發件人。 |
| pickuped | 物品已交給快遞並透過發件人的代碼確認取件。訂單現在正在運輸至配送地址。 |
| delivery_arrived | 快遞已到達收件人的配送地址。收件人應準備接收包裹並提供透過短信發送的配送確認碼。 |
| ready_for_delivery_confirmation | 快遞準備交出包裹。確認碼已透過短信發送給收件人，快遞將此代碼輸入其應用程式以完成配送交接。 |
| pay_waiting | 訂單因待付款而暫停。配送將不會進行直到系統確認未付款項。此狀態適用於在發送前尚未結算付款的訂單。 |
| delivered | 收件人已透過配送確認碼確認收到包裹。從快遞方面配送完成，交接已記錄在系統中。 |
| delivered_finish | 訂單完全完成。所有收件人已收到其物品，所有確認步驟已結束。無需進一步行動，訂單已關閉。 |
| returning | 快遞因收件人不在或其他原因無法完成配送而將物品退回發件人。訂單已進入退回流程，快遞被路由到指定退回地址。 |
| return_arrived | 快遞已帶著未配送物品到達指定退回地址，等待發件人接受退回並提供退回確認碼。 |
| ready_for_return_confirmation | 系統等待退回確認碼以完成交接。此代碼提供給發件人以驗證退回物品已在原地址收到。 |
| returned | 退回交接已透過代碼確認。物品已退回發件人，訂單的退回階段在系統中完成。 |
| returned_finish | 訂單完全完成，結果為退回。所有退回步驟已結束，物品回到發件人處，訂單已關閉。 |
| cancelled_by_taxi | 快遞在收集物品前取消訂單。此狀態指示在任何取件發生前快遞方啟動的取消。 |
| cancelled | 訂單免費取消。不收取取消費，意味著取消發生在快遞承諾訂單前或物品取件前。 |
| cancelled_with_payment | 訂單取消並收取取消費。物品已退回發件人。費用適用因為快遞已被派遣或在取消請求前已到達取件。 |
| cancelled_with_items_on_hands | 訂單取消並收費，但因快遞沒有物品而無法退回。這是異常狀態，指示取消發生在取件後但標準退回流程無法完成。 |
| failed | 發生嚴重系統錯誤，無法進一步處理申請。這是終端錯誤狀態。發件人應創建新的配送申請以再次嘗試貨件。 |
我在哪裡可以找到我的Yandex追蹤號碼？
Yandex追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Yandex包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Yandex包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Yandex客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Yandex包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Yandex客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Yandex包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Yandex包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Yandex收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Yandex客戶服務尋求協助。