Yodel tracking

什麼是Yodel？

Yodel是英國最大的獨立包裹遞送服務供應商之一，每年處理約1.9億個包裹，在英國包裹市場佔約5%至8%的份額。自2025年4月起，該公司在被收購$1.06億後成為波蘭物流集團InPost的一部分，並於2025年9月推出名為Yodel by InPost的聯合品牌標識。據報告，其客戶群包括約80%的英國主要零售商，客戶包括Argos、Boots、Marks and Spencer、Tesco Direct、John Lewis、Zara和Boden。

Yodel的起源可追溯至2004年8月9日，當時該公司以Parcel Delivery Network Limited名稱註冊成立。該業務源於與Barclay兄弟零售帝國相關的兩項物流營運。其中一項是Littlewoods的遞送部門Business Express，另一項是服務Shop Direct的Reality。在Barclay兄弟於2004年收購Littlewoods後，該物流實體於2005年2月更名為Home Delivery Network Limited，並開始作為獨立承運商營運。

該公司的規模於2010年1月大幅增長，當時收購了DHL Express在英國的國內包裹業務，建立了年收入超過$6億、每年可處理超過1.8億個包裹的聯合業務。這在當時約佔英國包裹市場的17%。合併後的實體於2010年5月重新命名為Yodel。2011年2月，該公司共同創立了Collect+，這是一項通過PayPoint零售店網絡運作的包裹寄送、收取和退貨服務，直至PayPoint於2020年4月收購了Yodel在該合資企業中的股份。

2022年6月，Yodel遭受勒索軟件攻擊，暫時停止了配送營運，並在疫情後電子商務量激增期間造成遞送服務廣泛中斷。到2024年初，該公司面臨重大財政壓力，債務超過$1.4億，主要欠款對象為HSBC。2024年2月，該業務由Solano Partners支持的載體從瀕臨破產中拯救。InPost的收購於2025年4月進行，這家波蘭包裹櫃營運商收購了控股公司95.5%的股份。Yodel by InPost品牌於2025年9月推出，並於2026年3月宣布將完全併入InPost名稱。

• 法定名稱：Yodel Delivery Network Limited，自2025年9月起以Yodel by InPost名義營業
• 註冊成立：2004年8月9日，最初名為Parcel Delivery Network Limited
• 舊名稱：Home Delivery Network Limited (HDNL)，於2005年至2010年期間使用
• 總部：英國Liverpool的Skyways Hub
• 母公司：InPost（波蘭）持有95.5%股份，PayPoint（英國）保留4.5%少數股權
• 年包裹量：約1.9億個包裹，佔英國包裹市場5%至8%
• 分揀樞紐：Wednesbury（West Midlands），每小時可處理最多17,000個包裹，以及Hatfield（Hertfordshire）
• 遞送網絡：遍佈英國的45至47個地區服務中心
• 投資承諾：InPost在收購時宣布，將通過2029年為英國基建發展投資$6億

儘管規模龐大，Yodel歷來在遞送可靠性方面面臨批評。2024年Citizens Advice報告發現，42%的Yodel客戶遇到遞送問題，而2025年發布的Ofcom報告記錄的客戶滿意度僅為33%。InPost收購被廣泛理解為在更注重技術的母公司下重設品牌營運表現的嘗試，通過2029年的$6億投資承諾反映了為網絡規劃的變革規模。

Yodel遞送至哪些國家？

Yodel的主要遞送區域是英國。該公司的網絡覆蓋英格蘭、蘇格蘭和威爾士大陸每個郵政編碼，以及北愛爾蘭、蘇格蘭高地和離岸地區，包括Isle of Man、Guernsey和Jersey。前往Channel Islands和Isle of Man的遞送通過與相應當地郵政營運商的合作夥伴關係完成，這些目的地的運送時間為2至3天。所有服務層級均不支援遞送至郵政信箱；所有貨件都需要實際地址。

國內基建由兩個國家分揀和配送樞紐支撐。位於West Midlands的Wednesbury設施每小時可處理最多17,000個包裹，是兩個中心中較大的一個。第二個樞紐位於Hertfordshire的Hatfield。這兩個設施為遍佈英國的45至47個地區遞送倉庫網絡提供服務。對於非家庭收取和投遞，Yodel和InPost共同在獨立便利店營運超過6,000個Yodel Direct地點，以及在加油站、超市、火車站和巴士站安裝超過11,000個自動InPost包裹櫃。

對於國際遞送，Yodel通過與DG International的合作夥伴關係營運，提供前往全球200多個國家和地區的服務。歐盟目的地的運送時間為3至5個工作日，而世界其他地區的目的地運送時間為6至10個工作日。在整個國際運送過程中保持追蹤，並根據目的地國家的法規處理海關文件。

• 英國大陸：完全覆蓋英格蘭、蘇格蘭和威爾士的所有郵政編碼，包括蘇格蘭高地等偏遠地區
• 北愛爾蘭：納入標準國內遞送網絡覆蓋
• 英國離岸：Isle of Man、Guernsey和Jersey，通過與當地郵政營運商的合作夥伴關係，運送時間為2至3個工作日
• 愛爾蘭共和國：在Offshore Service下提供2至3個工作日運送
• 歐盟：通過DG International合作夥伴關係，向所有歐盟成員國提供3至5個工作日遞送
• 世界其他地區：通過DG International向200多個國家和地區提供6至10個工作日運送

通過DG International合作夥伴關係處理的國際貨件通過合作夥伴自己的貨運和配送網絡而非國家郵政服務進行路由。對於歐盟和其他國際目的地，收件人可能在抵達目的地國家時需要承擔進口關稅和稅項，這取決於服務類型和適用的當地法規。建議寄件人在預訂前核實海關要求，因為收費和限制因目的地而異。

Yodel服務和遞送時間是什麼？

Yodel將其服務組織為兩個不同平台，一個面向商業的套件和一個名為Yodel Direct by InPost的消費者自助服務平台。商業範圍分為三個命名服務層級。Xpress是針對最多17公斤中小包裹的入門級服務，在1至2個工作日內遞送，每周六天從周一至周六上午7時至晚上9時，標準包括寄件人和收件人的實時追蹤。

Xpect是該公司的旗艦遞送層級，特點是在遞送當天早上發送兩小時遞送窗口通知、顯示司機實時位置的實時司機地圖，以及通過Yodel by InPost應用程式的飛行中轉向選項。該服務涵蓋從Mini到XXL的五個包裹尺寸類別。於2024年7月推出的Xpect XXL變體，將服務擴展到長度達275厘米、重量達32公斤的超大物品，針對家具、運動器材和大件商品。Xpect範圍內提供次日和兩日配置。

Xpert是針對最多30公斤包裹的專業商業層級，具有一系列可選附加功能，包括Address Only Delivery、Exchange at Doorstep、High-Value Goods增強追蹤，以及遞送至British Forces Post Office地址。在消費者方面，Yodel Direct提供Store-to-Door遞送、Store-to-Store路由至收件人最近的參與商店，以及InPost Locker to Door，將包裹櫃投遞網絡與最終上門遞送結合。Yodel還提供退貨服務和針對溫度敏感產品的專業履行服務，包括新鮮食品、寵物食品、葡萄酒和酒精飲品，以及鮮花。

• Xpress：針對最多17公斤包裹的1至2個工作日遞送，周一至周六上午7時至晚上9時提供
• Xpect：次日或兩日遞送，具有兩小時窗口通知和實時司機地圖，涵蓋從Mini到XXL的五個尺寸類別
• Xpect XXL：長度達275厘米、重量達32公斤的超大物品，於2024年7月推出，針對家具和大件商品類別
• Xpert：針對最多30公斤包裹的商業服務，具有可選附加功能，包括Address Only Delivery、Exchange at Doorstep和BFPO遞送
• Offshore Service：向愛爾蘭共和國、Guernsey、Jersey和Isle of Man提供2至3個工作日遞送
• Yodel International：通過DG International向200多個國家提供服務，歐盟遞送3至5個工作日，全球遞送6至10個工作日
• Store-to-Door：消費者在參與的Yodel商店或InPost包裹櫃投遞，遞送至英國任何家庭地址
• Store-to-Store：包裹路由至收件人最近的參與Yodel商店而非其家庭地址
• InPost Locker to Door：包裹櫃投遞結合最終上門遞送，通過Yodel Direct平台提供

所有國內服務均在周一至周六上午7時至晚上9時進行遞送。周日遞送不是標準功能，但在聖誕節等季節高峰期間提供。某些服務配置為時間敏感的商業貨件提供次日午前選項，但須符合與寄件帳戶商定的收取截止時間。

Yodel費率和接受的最大尺寸是什麼？

Yodel對消費者和商業客戶採用不同的定價結構。在Yodel Direct消費者平台上，單一包裹預訂起價為$2.45（不含增值稅），多包裹帳戶持有人可享受基於數量的費率，每個包裹起價$1.66（不含增值稅）。商業定價通常作為合約帳戶的一部分進行協商，根據貨件量、目的地組合和服務要求與商業團隊直接商定客製化費率。第三方經紀平台列出該服務的說明性使用費率，但這些並非Yodel自己公布的價目表。

每個Yodel Direct預訂均包含$50的標準賠償。寄件人可在預訂時購買額外保障，最高$1,000。所有層級的定價均基於包裹重量、尺寸、目的地和選擇的服務級別組合計算。當包裹的體積超過其實際重量時，將應用體積重量來確定適用收費，這是英國承運商定價的標準做法。

• 標準國內和Store-to-Door：最大10公斤，最大尺寸60厘米 x 50厘米 x 50厘米
• Xpress：最大17公斤
• Xpert：最大30公斤
• Xpect XXL：最大32公斤，最大長度275厘米
• 國際（通過DG International）：最大30公斤
• 標準賠償：所有Yodel Direct預訂均包含$50，可購買額外保障最高$1,000
• 消費者起始費率：單次預訂每個包裹起價$2.45（不含增值稅），多包裹帳戶持有人起價$1.66（不含增值稅）

Yodel遞送選項有哪些？

對於家庭遞送，Yodel司機在周一至周六上午7時至晚上9時的時間窗內嘗試遞送至收件人門前。如果沒有人在家，司機會嘗試將包裹留在安全地點（如門廊）或交給鄰居，並在地址留下卡片，說明包裹被留在何處，以及可用於追蹤的八位數參考號碼。如果沒有合適的安全地點，包裹將退回當地倉庫以進行進一步遞送嘗試或客戶收取。

Xpect服務在遞送當天早上提供兩小時遞送窗口通知，以及實時司機地圖，讓收件人可以實時監控司機的進度。收件人還可以通過Yodel by InPost應用程式使用飛行中選項來管理其遞送，無需聯繫客戶服務。任何服務的客戶都可以在包裹仍在Yodel網絡內時，使用網站或應用程式上的Manage My Parcel工具將運送中的包裹重新導向至InPost包裹櫃。一旦遞送至包裹櫃，收件人有三天時間收取，之後包裹將退回零售商。

• 家庭遞送：周一至周六上午7時至晚上9時門前遞送，如收件人不在可選擇安全地點或鄰居選項
• 安全地點卡片：司機在地址留下帶有八位數參考號碼的卡片，指示包裹被留在何處
• 飛行中重新導向至InPost包裹櫃：在包裹仍在Yodel網絡內運送時，可通過應用程式或網站使用
• InPost包裹櫃收取：在加油站、超市、火車站和巴士站超過11,000個包裹櫃地點；退回寄件人前有三天收取窗口
• Store-to-Store收取：包裹路由至收件人最近的參與Yodel商店；網絡商店每周七天營業
• 遞送時簽名：非標準要求，但可為Xpert貨件和高價值商品指定
• BFPO遞送：作為Xpert服務貨件的可選附加功能提供

對於消費者投遞，網絡包括獨立便利店中超過6,000個Yodel Direct地點，包括Spar、Nisa和Costcutter店鋪，以及報攤、加油站和超市。根據InPost對合併非家庭基建的既定目標，超過11,000個InPost包裹櫃網絡的設計目標是讓所有英國居民在步行五分鐘內即可到達。

如果我的Yodel包裹遺失或損壞該怎麼辦？

Yodel的賠償框架明確區分寄件人和收件人。只有寄件人，即預訂並支付貨件費用的人，有權就遺失或損壞提出索償。收件人不能獨立索償，必須聯繫派送包裹的零售商或寄件人，以便代為追究索償。索償通過登錄寄件人的Yodel帳戶並在索償部分選擇相關選項來啟動。

每個Yodel Direct預訂包含的標準賠償級別為$50。寄件人可在預訂時購買額外保障，最高$1,000。對於損壞的包裹或內容物部分遺失的貨件，寄件人必須在遞送後14天內通知Yodel。對於完全遺失，通知期限為Yodel收取或接收之日起28天。包裹在估計遞送日期後三個或更多工作日沒有掃描記錄才被視為遺失。

為支持索償，寄件人必須保留其追蹤號碼和投遞收據，因為如果無法提供郵寄證明，索償可能被拒絕。對於損壞的包裹，提交時需要攝影證據。與禁運物品相關的索償將不被接受，儘管在某些情況下可能提供善意姿態。在適用通知窗口外提交的索償可能不被考慮。

• 誰可以索償：只有預訂並支付貨件費用的寄件人。收件人不能獨立索償，必須直接聯繫寄件零售商或個人。
• 標準賠償：所有Yodel Direct預訂均包含$50
• 額外保障：可在預訂時購買，最高$1,000
• 損壞或部分遺失期限：遞送日期起14天
• 完全遺失期限：Yodel收取或接收日期起28天
• 包裹何時被視為遺失：在估計遞送日期後三個或更多工作日沒有掃描記錄
• 所需文件：所有索償需要追蹤號碼和投遞收據；損壞包裹索償另外需要攝影證據
• 電話支援：0344 755 0117，周一至周五上午8時至晚上7時，周六上午8時至下午5時
• 網上聊天：通過Yodel網站提供，周一至周五上午8時至晚上7時，周六上午8時至下午5時
• 應用程式支援：Yodel by InPost應用程式，適用於iOS和Android設備
• 升級處理：可通過Resolver平台和獨立郵政申訴服務處理未解決的投訴

Yodel處理國際貨件和海關手續嗎？

Yodel通過與DG International的長期合作夥伴關係提供國際運送服務，該公司管理離開英國的貨件的跨境物流和海關流程。通過這一安排，可使用遞送至200多個國家和地區的服務，國際託運的包裹最大重量為30公斤。歐盟目的地的運送時間為3至5個工作日，世界其他地區的貨件運送時間為6至10個工作日。在國際運送的整個過程中保持追蹤。

海關文件要求、進口關稅和稅項受目的地國家法規管轄。收件人可能在抵達時需要承擔進口關稅和稅項，這取決於目的地和所選的服務類型。建議寄件人在預訂前檢查適用的海關要求，因為收費和限制因國家而異。有關Delivered Duty Paid選項、特定目的地禁運物品和國家特定限制的信息通過DG International框架管理，應在預訂時確認。

了解追蹤狀態

在網上追蹤Yodel包裹時，當貨件在網絡中移動時會出現不同的狀態訊息。這些更新反映包裹在從初始登記到最終遞送或收取的每個關鍵階段的位置。追蹤可通過主要的Yodel網站和適用於iOS和Android的Yodel by InPost流動應用程式進行，兩者都支援推送通知、電子郵件提醒和短訊更新。Xpect服務另外在遞送當天提供實時司機地圖，讓收件人實時查看司機的位置。

Yodel追蹤號碼長度從8至20個字母數字字符不等，具體格式因生成預訂的零售商或寄件人而異。常見格式包括2至3個字母字符前綴後跟16位數字，如JD前綴號碼。以數字8開頭的8字符字母數字字串也廣泛遇到。通過Yodel Direct進行的消費者預訂使用以字母YOL開頭後跟數字的格式。未遞送卡片帶有8位數參考號碼，也可在Yodel追蹤頁面輸入以定位包裹。