Youla tracking

什麼是Youla？

Youla，俄文稱為Юла，意思是「陀螺」，是一個以手機為主的俄羅斯分類廣告市場，採用基於地理位置的營運模式。該平台於2015年10月公開推出，讓俄羅斯各地的個人用戶和企業能夠買賣各種商品，類別從消費電子產品和傢俱到車輛、房地產和求職廣告。Youla產品設計的特色是其地理位置優先的方式，根據距離對列表進行排名並向用戶顯示，使最近的可用報價總是出現在動態消息的頂部。

該平台由俄羅斯最大的互聯網集團之一Mail.ru Group內部構思和開發，但企業關係直到2016年8月才公開披露。曾在Yandex和VKontakte擔任職務的Egor Abramets領導了該項目的初期開發。一個重要里程碑出現在2017年5月，當時Youla推出了「安全交易」，俄文稱為Безопасная сделка，這是俄羅斯首個直接內置於分類廣告平台的安全付款和配送機制。這種託管式功能會保留買家付款，直到收件人確認收到物品，解決了點對點網上商務信任方面最持續的障礙之一。正式盈利模式於2017年12月推出。

2021年10月，Mail.ru Group更名為VK Company Limited，正式將Youla納入VK Company Limited的產品組合，與俄羅斯主要社交網絡VKontakte並列。VKontakte內直接嵌入的分類廣告部分於2020年12月聯合推出，到2021年，這種整合已覆蓋超過195,000個VKontakte群組。到2022年第三季度，Youla實現了首季正調整EBITDA，反映該平台在經過數年增長投資後轉向財務可持續性。

• 成立時間： 2015年10月（公開應用推出；內部開發始於約2014年）
• 總部： Leningradsky prospekt 39, building 79, Moscow, Russian Federation
• 母公司： VK Company Limited（前身為Mail.ru Group，2021年10月更名）
• 名稱含義： 「Юла」在俄文中翻譯為「陀螺」
• 市場地位： 俄羅斯第二大綜合分類廣告市場，僅次於Avito.ru
• 應用程式總下載量： 平台生命週期內累計9000萬次
• 每月活躍用戶： 截至2023年9月為3300萬
• 應用程式評分： 基於約220萬Google Play評分，5星中3.15星
• VK整合： 分類廣告部分於2020年12月在VKontakte內推出，到2021年覆蓋超過195,000個VKontakte群組

Youla佔據俄羅斯第二大綜合分類廣告市場的地位，僅次於在全球最大分類廣告平台中排名靠前的Avito.ru。該應用程式累計下載量達9000萬次，截至2023年9月擁有3300萬每月活躍用戶。其與擁有約7000萬俄羅斯用戶的VKontakte整合，將Youla的潜在受眾擴展到最廣泛的國內基礎，並讓其獲得獨立競爭對手無法獲得的廣告和盈利基礎設施。

Youla配送到哪些國家？

Youla專門在俄羅斯境內營運，不提供跨境配送服務。該平台覆蓋所有主要俄羅斯城市和區域中心，使用地理位置技術呈現與每個用戶特定位置相關的列表。Moscow和Saint Petersburg在列表數量和用戶集中度方面代表主要大都市市場，但該服務覆蓋俄羅斯所有聯邦主體的區域城市和較小地區。

通過Youla整合安全交易服務的配送由承運夥伴Boxberry和SDEK執行，兩者都在俄羅斯境內營運全國性的取貨點和包裹櫃網絡。該平台從一開始就是為俄羅斯國內市場而設計，沒有任何記錄形式顯示跨境擴張的證據。

• 俄羅斯（所有地區）： 覆蓋所有聯邦主體的全國性覆蓋，通過夥伴承運商Boxberry和SDEK及其各自的取貨和寄送網絡處理
• Moscow和Saint Petersburg： 主要大都市市場，在平台上擁有最高的用戶和列表集中度
• 區域城市： 廣泛覆蓋俄羅斯的聯邦主體，地理位置篩選器呈現接近每個用戶當前位置的列表
• 國際目的地： 不可用。Youla專門是俄羅斯國內平台，沒有跨境配送能力

負責實體配送的兩個承運夥伴各自維護獨立的全國性基礎設施。Boxberry和SDEK共同為Youla的安全交易服務提供覆蓋俄羅斯的廣泛物流足跡，而平台本身不擁有或管理任何配送基礎設施。結帳時的承運商選擇取決於買家選擇的配送方式和目的地地址的可用覆蓋範圍。

Youla有哪些服務和配送時間？

Youla的核心服務是一個以手機為主的市場，用於買賣各種類別的商品。個人用戶可以刊登消費電子產品、傢俱、服裝、兒童用品和家居用品等物品。該平台還包括車輛專門部分，提供車輛歷史資料庫檢查，房地產涵蓋公寓、房屋、花園地塊和土地包裹，並提供地理位置篩選，職位列表專注於藍領和高頻率就業，以及涵蓋清潔、家居維修和個人護理等服務的服務部分。

旗艦交易功能是安全交易，即整合付款和配送系統。當買家通過安全交易購買物品時，賣家會在Youla應用程式和短信中收到包含電子運單號碼的通知。然後賣家有三天時間將包裹送到Boxberry或SDEK營運的指定地點。買家承擔配送費用。包裹到達後，買家檢查並在應用程式中確認收貨，此時託管資金會釋放給賣家。啟用安全交易的列表在介面中標有綠色勾選標記。

配送時間由承運夥伴而非Youla本身設定。在賣家完成強制性三天寄送窗口後，俄羅斯境內的運輸通常需要一到七個工作日，取決於出發地、目的地和通過承運商選擇的服務級別。Boxberry和SDEK都在其國內網絡中提供標準和快速配送選項。在可用資源中沒有記錄到Youla特有的保證次日或週末配送選項。

• 核心市場： 涵蓋電子產品、傢俱、服裝、兒童用品和家居用品的分類廣告列表，適用於個人和企業賣家
• 車輛： 專門用於買賣汽車和其他車輛的部分，提供車輛歷史資料庫的安全檢查
• 房地產： 公寓、房屋、房間、花園地塊和土地包裹的列表，按地區提供地理位置篩選
• 職位： 專注於藍領和高頻率就業的職業列表，在結果中優先考慮距離
• 服務： 個人和專業服務列表，包括清潔、家居維修和個人護理
• 安全交易配送： 整合託管付款結合通過Boxberry和SDEK的包裹配送，每個承運商提供標準和快速選項
• 應用程式內通信： 2019年推出的免費音頻和視頻通話，讓買家和賣家無需分享個人聯絡詳情即可溝通
• 推廣列表： 為尋求更快曝光其物品的賣家提供付費推廣選項
• 新建物業： 與物業開發商合作創建的新住宅開發列表專門部分
• 預計配送時間： 賣家寄送後在俄羅斯境內1到7個工作日，取決於承運商、路線和選擇的服務級別

Youla的收費和接受的最大尺寸是什麼？

Youla不對買家瀏覽或購買收取平台費用。安全交易的配送費用由買家在結帳時支付，由承運夥伴Boxberry或SDEK根據包裹重量、尺寸以及賣家寄送點和買家選擇的配送目的地之間的距離計算。Youla對已完成的安全交易向賣家收取佣金，報告高達約售價的10%，但確切費率因列表類型和時期而異。

通過整合配送服務發送的包裹實體限制設定最大重量為50 kg，最大尺寸為120 x 80 x 50 cm。一些資源特別提到安全交易包裹的15 kg重量上限，這可能反映服務內的等級差異，取決於選擇的承運商和配置。超過這些閾值的物品不符合Youla整合配送的資格，必須在平台付款系統外由買家和賣家獨立安排。

• 配送費用： 由買家在結帳時支付，由Boxberry或SDEK根據包裹重量、尺寸以及出發地和目的地之間的距離計算
• 賣家佣金： 已完成安全交易售價的約10%；確切費率因列表類型而異，可能隨時間變化
• 最大重量： 50 kg總限制（某些安全交易配置特別提到15 kg）
• 最大尺寸： 120 x 80 x 50 cm
• 超大物品： 不符合整合安全交易配送資格；配送安排完全由買家和賣家獨立處理

Youla有哪些配送選項？

安全交易訂單的配送通過Boxberry和SDEK的網絡執行。兩個承運商都為收件人提供家庭快遞配送和從取貨點或包裹櫃收取的選擇，取決於承運商在目的地的覆蓋範圍。買家在通過安全交易流程下訂單時在結帳時選擇首選配送方式。時間段選擇或將包裹重新導向替代地址等特定選項由各承運商的自有政策而非Youla直接管理。

安全交易流程在配送流程中建立了強制性檢查步驟。收到包裹後，買家必須在Youla應用程式內主動確認收貨，然後賣家的託管付款才會釋放。這個步驟讓買家有機會評估物品是否與列表描述匹配，然後才關閉交易。無論在結帳時選擇了哪種配送方式，都需要買家方面的確認。

• 家庭配送： 快遞配送到買家地址，受目的地承運商可用性限制
• 取貨點： 從買家在結帳時選擇的Boxberry或SDEK夥伴取貨點收取
• 包裹櫃： 在Boxberry和SDEK網絡內支援此選項的特定位置可用
• 賣家寄送要求： 賣家從訂單時間起有三天窗口將包裹送到指定的Boxberry或SDEK位置
• 收貨檢查： 買家必須在到達時檢查物品並在Youla應用程式中確認收貨，這會觸發向賣家釋放託管資金

如果我的Youla包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦？

安全交易機制為Youla上的交易提供主要消費者保護框架。如果買家收到的物品與列表描述不符，正確的做法是在確認收貨前通過Youla應用程式開啟爭議。保留確認可防止資金在爭議期間釋放給賣家，而Youla在雙方之間進行調解，但在公開可用的資源中沒有詳述爭議解決的具體公佈時間表。

對於運輸期間包裹實體處理相關的問題，如損壞或遺失，申請流程涉及負責運輸的承運夥伴。Youla不擁有配送網絡，不直接處理承運商申請。平台相關問題的客戶支援可通過Youla應用程式和平台內建幫助部分獲得，也可通過VK Company Limited的更廣泛支援渠道獲得。

• 物品與描述不符： 在確認收貨前在Youla應用程式中開啟爭議。確認會觸發向賣家釋放付款，所以在問題解決前不得確認交易
• 遺失或損壞的包裹： 直接聯絡承運商（Boxberry或SDEK，取決於哪個處理運輸）以提出運輸遺失或損壞申請
• 爭議調解： Youla在活躍安全交易爭議期間在買家和賣家之間調解。託管資金保持凍結直到爭議得到解決
• 客戶支援： 可通過Youla應用程式和平台內建幫助部分獲得，也可通過VK Company Limited的支援基礎設施獲得

Youla處理國際運輸和海關手續嗎？

Youla不提供國際運輸，沒有記錄的跨境配送能力。該平台專門為俄羅斯國內市場設計，所有配送服務都在俄羅斯境內通過承運夥伴Boxberry和SDEK營運，兩者都服務俄羅斯國內市場。沒有證據顯示與Youla平台或其母公司VK Company Limited相關的海關處理程序、國際配送夥伴關係或跨境擴張與此服務有關。

了解追蹤狀態

當您追蹤Youla安全交易訂單時，平台內可見的狀態反映交易的生命週期，而不是細緻的承運商級別事件。Youla應用程式顯示訂單從付款到買家最終確認的當前狀態。對於承運商級別的追蹤事件，如分揀中心掃描或配送嘗試，這些可通過處理運輸的承運夥伴（Boxberry或SDEK）的追蹤門戶查看，使用在寄送時發送給賣家的電子運單號碼。以下是主要安全交易狀態及其含義。