Zalora tracking

什麼是Zalora？

Zalora是東南亞領先的網上時裝及生活電商平台，由Magnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire和Peter Kopitz於2012年創立。該公司由Rocket Internet孵化，這家德國初創工廠以在高增長市場複製成熟電商模式而聞名，並於2012年3月開展首項業務。總部設於Singapore的Zalora銷售超過50,000件產品，來自逾3,000個品牌合作夥伴，包括H&M、Calvin Klein、Adidas、Coach、Guess、Dyson、Levi's、FILA及Love Bonito，涵蓋服裝、鞋履、配飾、美容、二手商品及生活用品類別。

該平台的早期發展與Rocket Internet在多個高增長市場同時建立並行時裝電商企業的策略密切相關。Rocket Internet大約在同一時期採用相同的營運藍圖在Latin America推出Dafiti，在Russia推出Lamoda，在Australia和New Zealand推出The Iconic，在India推出Jabong。2014年，Rocket Internet與共同投資者Kinnevik將其地區時裝企業合併到一家名為Global Fashion Group（GFG）的新控股公司，該公司註冊於Luxembourg並總部設於London。Zalora成為GFG投資組合內的核心營運品牌，與The Iconic和Dafiti並列，並獲得共享科技基礎設施和協調資本資源的機會。

2010年代中期迎來戰略收縮期。2016年，Zalora將其Thailand和Vietnam業務出售予Central Group這家泰國主要零售集團，理由是難以在這些特定市場競爭。2017年2月，Zalora將其Philippines業務49%股權出售予Ayala Group這家著名菲律賓集團，同時縮減在Indonesia的直接業務版圖。2019年7月，母公司GFG在Frankfurt Stock Exchange以GFG代號上市，引入更嚴格的機構監管和財務透明度。2021年，Zalora推出Z-Live串流購物功能，供品牌與消費者進行實時互動。

• 創立年份： 2012年，首項業務於2012年3月在Ho Chi Minh City、Vietnam開展
• 創始人： Magnus Grimeland Paulo Campos、Cooper McGuire和Peter Kopitz
• 起源： 由Germany的Rocket Internet孵化
• 總部： Singapore
• 母公司： Global Fashion Group (GFG)，註冊於Luxembourg並總部設於London、UK
• 股票上市： GFG於2019年7月在Frankfurt Stock Exchange以GFG代號上市
• 現任行政總裁： Felipe Garcia Alvarez
• 產品目錄： 超過50,000件產品，涵蓋時裝、鞋履、配飾、美容、二手商品及生活用品類別
• 品牌合作夥伴： 超過3,000個品牌，每年有超過200個品牌合作夥伴參與推廣活動
• 倉儲容量： 超過450萬件獨特商品，進出貨吞吐量每日高達100,000件商品

Zalora的市場定位有別於Shopee和Lazada等通用市場平台，專注於策劃時裝和生活品牌、自營物流基礎設施，以及在「Operations by GFG」旗下營運的B2B履行服務。這項B2B服務讓品牌合作夥伴使用Zalora的網絡同時在多個東南亞平台履行訂單。該平台亦整合AI驅動的時裝推薦、視覺搜尋功能及直播購物功能，反映在科技驅動零售能力方面的持續投資。

Zalora配送到哪些國家？

Zalora目前在東南亞及東亞六個市場營運專屬本地化店面。活躍市場包括Singapore、Malaysia、Brunei、Hong Kong、Philippines和Indonesia。Brunei透過Malaysian業務提供服務，而非獨立履行中心。每個市場擁有自己的本地化網站、接受的付款方式、指定物流合作夥伴網絡及客戶支援門戶，反映該地區不同的監管環境和消費者狀況。

該公司的地區履行基礎設施圍繞三個主要中心組織。位於Kuala Lumpur、Malaysia的主要配送中心處理Singapore、Malaysia、Brunei和Hong Kong的訂單。專屬履行設施在Philippines和Indonesia獨立營運以服務當地市場。在Singapore，倉庫位於Joo Koon。這些設施的總容量超過450萬件獨特商品，每日進出貨吞吐量高達100,000件商品。

• Singapore： 活躍市場，提供標準和快遞送貨選項，在全島72個7-Eleven分店提供取貨服務，以及位於MRT站和購物商場的POPStation自動儲物櫃
• Malaysia： 活躍市場，提供標準和快遞送貨服務，由Kuala Lumpur配送中心透過NinjaVan、Pos Laju、TA-Q-BIN和CollectCo提供服務
• Brunei： 由Malaysian業務提供服務，合資格訂單適用國際處理費
• Hong Kong： 活躍市場，由Kuala Lumpur配送中心提供服務
• Philippines： 活躍市場，設有專屬本地履行中心，由LBC Express、2GO、Entrego、DHL提供服務，並設有7-Eleven取貨點
• Indonesia： 活躍市場，設有專屬本地履行中心
• 不再直接提供服務的市場： Thailand和Vietnam，兩者於2016年售予Central Group

Zalora不向其活躍市場以外的國家提供直接跨境國際運送服務。每個店面僅在其各自國家內運送，結帳時沒有機制將包裹運送到不受支援的目的地。希望將Zalora購買商品寄送到這六個市場以外國家的客戶必須使用第三方包裹轉運服務或個人購物代理，在這些情況下，海關申報和適用關稅仍是客戶的責任。

Zalora的服務和送貨時間是什麼？

Zalora在其營運市場提供多個送貨服務級別，各國的可用性有所不同。標準送貨是基本選項，在所有市場均可使用。快遞送貨在結帳時顯示的特定截止時間前下單時提供次個工作日服務，在適用市場需額外收費。當日送貨在指定地點可用。與NinjaVan合作營運的ZVIP訂閱服務延伸送貨至週末，不像所有標準級別僅限工作日。

所有標準服務級別的送貨僅在工作日進行，週末和公眾假期不包括在送貨時間表內。快遞員對每批貨物最多嘗試送貨三次，然後將包裹退回Zalora倉庫。在Black Friday或年終促銷等購物旺季期間，由於訂單量增加，所有送貨時間可能延長。客戶可在結帳時任何產品描述頁面輸入郵政編碼來估計特定地址的送貨時間。

• Singapore標準送貨： 通常1至3個工作日，有庫存商品通常在24小時內履行
• Malaysia標準送貨： 發貨後約3至7個工作日
• 地區送貨範圍： 大部分情況下1至7個工作日，所有市場最廣泛的產品類型和賣家範圍最多20個工作日
• 快遞送貨： 在結帳時公佈的截止時間前下單可次個工作日送達，Peninsular Malaysia預付訂單額外收費約$11.90
• 當日送貨： 在某些市場的指定地點可用
• ZVIP次日送貨： 與NinjaVan合作的基於訂閱的優質服務，涵蓋標準級別不提供的週末送貨

Singapore的每位送貨司機每日處理約100個包裹，大約每五分鐘完成一次送貨。Zalora Express追蹤覆蓋Singapore、Malaysia、Indonesia和Philippines，包括Davao、Zamboanga和Cebu等地區城市。如果送貨嘗試不成功，快遞員將在其後的工作日重試，總共最多三次嘗試，然後將包裹退回Zalora。

Zalora的費率和接受的最大尺寸是什麼？

Zalora根據目的地市場和訂單總值計算運費，免運費門檻按市場應用。在Singapore，總值約$59以上的訂單享有免費標準送貨。在Malaysia，Peninsular Malaysia預付訂單的快遞送貨需額外收費約$11.90。在Brunei，總值超過$5,000的訂單需繳納訂單金額2%的稅項。

在Philippines，海關總署對通過平台處理的海外訂單實施統一費用。申報總值低於$2,000的訂單適用$50統一費用，而申報總值超過$20,000的包裹適用$1,495費用。這些收費由Philippine海關規例設定，非由Zalora決定。對於從海外賣家運送到Malaysia或Brunei客戶的商品，結帳時可能出現不可退還的國際處理費。

• Singapore免運費門檻： 約$59以上訂單符合免費標準送貨資格
• Malaysia快遞送貨附加費： Peninsular Malaysia預付訂單約$11.90
• Brunei稅項門檻： 總值超過$5,000的訂單適用2%稅項
• Philippines海關總署統一費用（標準）： 申報值低於$2,000的海外訂單收費$50
• Philippines海關總署統一費用（高價值）： 申報總值超過$20,000的海外包裹收費$1,495
• 國際處理費： 運送至Malaysia或Brunei客戶的海外賣家貨物可能適用不可退還費用
• B2B One-Stock Solution： 無資本支出或設置費用，按履行的商品和訂單收費

個別消費者包裹的具體重量和尺寸限制在Zalora的公開文件中未有披露。根據Zalora的退貨政策，運費和國際處理費明確不可退還。購買時使用的優惠碼亦不可退還，退款僅按客戶支付的最終現金金額發放。

Zalora的送貨選項是什麼？

客戶可透過Zalora的第三方快遞合作夥伴在已登記的家居或送貨地址收取貨品。指派給每批貨物的快遞公司取決於市場和結帳時選擇的服務級別。在Malaysia，物流合作夥伴包括TA-Q-BIN、NinjaVan、Pos Laju和CollectCo。在Singapore，送貨由SingPost和NinjaVan處理。在Philippines，訂單由LBC Express、2GO、Entrego和DHL履行，7-Eleven商店亦可作為送貨和收貨點。

在Singapore，除標準送貨到府外還有兩個額外的收貨選擇。客戶可在全島任何72間7-Eleven便利店取貨。他們亦可使用POPStation自動儲物櫃，這些櫃設置在MRT站和購物商場並全天候運作。客戶在包裹到達POPStation地點並準備取貨時會收到SingPost通知。在Philippines，7-Eleven商店擔當等同角色作為指定取貨點。

• 送貨到府： 透過快遞合作夥伴標準送貨至已登記地址，在所有活躍市場均可使用
• Singapore 7-Eleven取貨： 在全島任何72間7-Eleven分店取貨
• Singapore POPStation儲物櫃： 位於MRT站和購物商場的24/7自動儲物櫃，包裹準備就緒時發送SingPost通知
• Philippines 7-Eleven取貨： 在7-Eleven分店店內取貨，以ZL開頭PH結尾的字母數字代碼追蹤
• Fulfilled by Zalora (FBZ)： 為市場品牌合作夥伴提供的B2B物流解決方案，覆蓋更廣泛的東南亞地區並提供更快送貨

如果沒有人可以收取貨品，快遞員將重新嘗試送貨最多三次，然後將包裹退回Zalora。錯過所有嘗試的客戶應聯絡Zalora客戶支援安排重新送貨或其他收貨方式。Zalora的退貨基礎設施亦包括五個市場超過10,000個投遞中心，客戶可使用這些中心退回商品而無需在其地址安排快遞取貨。

如果我的Zalora包裹遺失或損壞該怎麼辦？

對於收到損壞商品或遇到未解決訂單問題的客戶，Zalora的退貨和退款系統是主要的解決途徑。大部分產品類別的標準退貨期為收貨日期起30天。對於適度穿著商品和二手或精緻珠寶產品，此期限縮短至收貨日期起7天。要開始退貨，客戶需登入帳戶，導航至我的訂單，並為相關訂單選擇換貨/退貨商品選項。

商品必須以原包裝退回，標籤完整及附著，未洗滌和未穿著。美容產品必須未開封及未使用狀態退回。某些特定品牌條件亦適用，如Lubna、Zalia、Zalia Basics和Nurita Harith商品的品牌貼紙要求。Zalora倉庫收到並處理退貨商品後（通常需要1至2個工作日），將根據購買時使用的原付款方式發放退款。

• 標準退貨期： 大部分產品類別收貨日期起30天
• 縮短退貨期： 適度穿著、二手商品和精緻珠寶收貨日期起7天
• 商店積分退款： 倉庫收到退貨後1個工作日處理
• 銀行轉帳和信用卡/借記卡退款： 1天加3至5個額外工作日
• GrabPay退款： 1天加1至3個工作日
• AlipayHK和PayMe HK退款： 倉庫處理後1至2天
• Maybank分期退款： 1天加7至9個額外工作日
• Atome退款： 1天加5天再加5至7個工作日
• 貨到付款退款： 以銀行轉帳或商店積分發放
• 不可退還收費： 運費、國際處理費和購買時使用的任何優惠碼

對於完全未到達的訂單，客戶應直接聯絡Zalora客戶支援調查貨件狀態。支援可透過基於帳戶的聊天、電郵和特定國家電話專線聯絡，Singapore號碼為+65 3157 5555。Singapore、Malaysia、Philippines和Hong Kong設有獨立支援門戶。Zalora應用公平使用政策監察帳戶的異常退貨模式，可能暫停退貨率過高的帳戶。客戶可聯絡支援爭議任何此類暫停。

Zalora是否處理國際貨件和海關手續？

Zalora不提供直接國際運送服務。每個國家店面均專門在其本國邊界內營運，意味Singapore客戶無法將Zalora訂單運送至Vietnam、Australia、United States或平台活躍市場以外的任何其他國家。這適用於所有服務級別和產品類別，無論涉及的品牌或賣家，結帳時沒有選項將包裹運送到不受支援的國家。

需要將Zalora購買商品寄送到平台活躍市場以外國家的客戶可使用第三方包裹轉運服務或個人購物代理。其中一個記錄的此類服務例子為客戶提供Singapore本地送貨地址，整合來自多次購買的包裹，並安排後續國際運送至包括Vietnam、Australia、United States和United Kingdom在內的目的地。在這種情況下，客戶負責向海關當局準確申報商品價值。適用關稅和稅項因目的地國家而異，並非由Zalora管理。

• 國際運送政策： 任何Zalora國家店面均不提供直接國際運送到其活躍市場以外目的地
• 包裹轉運： 第三方轉運服務可用於國際目的地，客戶負責海關申報和適用關稅
• Philippines海關總署費用： 申報值低於$2,000的海外訂單適用$50統一費用，申報總值超過$20,000的包裹上升至$1,495
• Brunei稅項： 總值超過$5,000的訂單適用2%稅項
• 國際處理費： 從海外賣家運送至Malaysia或Brunei客戶的商品可能適用不可退還費用
• East Malaysia航空貨運限制： 包括氣霧劑、香水、易燃液體和鋰離子電池在內的危險品不能空運至East Malaysia

在Zalora自身的活躍市場內，當商品從海外賣家採購時會出現一些跨境處理。在這些情況下，Malaysia或Brunei客戶結帳時可能適用不可退還的國際處理費。在Philippines，海關費用由海關總署根據海外訂單的申報總值決定。在East Malaysia，航空運輸規例對某些危險品實施類別限制，影響可運送到該地區的產品類型。

了解追蹤狀態

客戶可透過登入帳戶並導航至帳戶然後我的訂單來追蹤其Zalora訂單。訂單從倉庫發出後，每件商品會出現追蹤包裹按鈕。追蹤編號通常在運送通知電郵發出後約24小時內可用。亦支援透過服務進行第三方追蹤。

追蹤編號格式因物流合作夥伴而異。在Malaysia，Pos Laju使用13字符字母數字格式，CollectCo使用12個數字，NinjaVan使用10個數字。在Philippines，透過7-Eleven收取的訂單以ZL開頭PH結尾的字母數字代碼識別。當物流合作夥伴在取貨時掃描包裹，Zalora系統的追蹤狀態會自動更新，在貨件的每個階段提供實時可視性。

以下表格列出可能在Zalora帳戶中出現的主要訂單和追蹤狀態，並解釋每個狀態在訂單生命周期中該點的含義。