Zasilkovna tracking
如何追蹤我的Zasilkovna包裹？
如需追蹤Zasilkovna包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。
在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。
詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。
關於Zasilkovna
Zásilkovna是一家總部位於Prague的Czech科技物流公司，透過自提點網絡、自動化Z-BOX儲物櫃及送貨上門選項提供包裹遞送服務。該公司由Simona Kijonková於2010年創立，在Packeta Group旗下營運，業務遍及33個國家，透過全球超過186,000個合作夥伴地點為超過62,000家網店提供服務。
如何聯繫Zasilkovna？
如果您在Zasilkovna管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。
什麼是Zasilkovna?
Zásilkovna，在國際場合也寫作Zasilkovna，是一家總部設於Czech Republic Prague的捷克科技物流公司。該承運商由女企業家Simona Kijonková於2010年創立，其建立理念是讓中小型網上零售商能夠透過實體取貨點網絡以合理價格運送包裹，為客戶提供靈活性，讓他們可在方便地點收取訂單，而無需在家等候快遞員。Zásilkovna作為更廣泛的Packeta Group旗下的捷克市場品牌運營，該集團以各種本地品牌名稱連接公司在多個歐洲國家的業務。
Kijonková原籍Karlovy Vary，曾在University of Economics修讀管理學及在UJEP修讀金融學，之後創立了該公司。在創立時，捷克電子商貿正快速增長，但沒有承運商專門針對較小型網店的成本限制而設計服務。Zásilkovna以低廉的每個包裹定價和不斷擴展至報攤、便利店、藥房和專門分店的收集點網絡填補了這個空白。正式的企業控股架構Packeta Holding於2018年2月成立，以統籌公司向鄰國的擴展。
2019年5月，Zásilkovna推出其Z-BOX自動化儲物櫃系統和Between Us消費者對消費者運送服務。公司繼續在七個歐洲市場增長，包括Slovakia、Hungary、Poland、Romania、Germany和Slovenia。2023年12月，創辦人Kijonková完成向CVC Capital Partners和EMMA Capital（投資者Jiří Šmejc的捷克控股公司）財團出售Packeta Group的交易。該交易於2024年上半年完成，將65%股權轉讓給CVC Capital Partners，35%股權轉讓給EMMA Capital。
- 成立: 2010年，由Simona Kijonková於Czech Republic Prague創立
- 法定名稱: Zásilkovna s.r.o.
- 總部: Prague, Czech Republic
- 母公司: Packeta Group，截至2024年CVC Capital Partners持有65%，EMMA Capital持有35%
- 集團營業額: 超過CZK 72.5億
- 網店客戶: 服務超過62,000家網上商店
- 取貨點網絡: 全球超過186,262個合作夥伴取貨點
- Z-BOX儲物櫃: 四個國家超過8,700個自動化儲物櫃單位
- 服務國家: 33個包裹配送國家
- 國內配送表現: 超過98%的捷克包裹於下一個工作日送達
Zásilkovna在中歐和東歐的市場地位建基於其取貨點基礎設施的規模。憑藉全球超過186,000個合作夥伴地點和超過8,700個專屬Z-BOX儲物櫃單位，該承運商成為數萬家依賴經濟實惠的最後一公里配送以在地區電子商貿市場競爭的中小型網上零售商的主要配送渠道。Czech Republic仍是其本土市場，在該市場達到超過98%國內包裹次日送達，並與超過62,000家網店維持合作關係。
Zasilkovna配送到哪些國家?
Zásilkovna最密集的基礎設施集中在Czech Republic和Slovakia這兩個創始市場，公司在這裡營運自己的取貨點和Z-BOX儲物櫃網絡。除了這兩個核心市場外，Packeta Group定義了五個額外的實體國家，在這些國家維持直接營運存在，在Romania、Hungary、Poland、Germany和Slovenia擁有自己品牌的基礎設施。在Hungary和Romania，公司亦營運自己的Z-BOX儲物櫃裝置，配合合作夥伴取貨點網絡。
Zásilkovna總共配送到33個國家，覆蓋歐洲31個目的地和大洲外兩個目的地。在沒有營運自己地面基礎設施的國家，公司與已建立的當地承運商和零售夥伴合作處理最終配送。結果是分佈於所有目的地國家的超過186,262個取貨點位置網絡，大部分是根據個別合作協議加入Packeta網絡的合作夥伴零售地點。
- 主要市場: Czech Republic和Slovakia，擁有自己的取貨點和Z-BOX儲物櫃基礎設施
- 實體國家: Romania、Hungary、Poland、Germany和Slovenia，Packeta Group在這些地方營運自己品牌的取貨點
- 西歐: France、Germany、Austria、Netherlands、Belgium、Luxembourg、Spain、Portugal、Italy、Ireland
- 北歐: Sweden、Denmark、Finland、Estonia、Latvia、Lithuania
- 南歐和東歐: Croatia、Bulgaria、Greece、Cyprus、Hungary、Poland、Romania、Slovenia、Slovakia、Ukraine
- 歐盟以外: United Kingdom、Switzerland、Liechtenstein
- 歐洲以外: United States和United Arab Emirates
對於寄往Zásilkovna直接營運市場以外國家的貨件，路線透過當地承運商夥伴關係處理，這些夥伴在進入目的地國家時接管。這種安排遵循國際物流業使用的標準模式，原點承運商管理首程和長途運輸，然後將包裹交給當地分銷商進行最終配送。實際上，從Czech Republic寄往United States的包裹會透過Zásilkovna的捷克處理基礎設施轉運，然後轉交給美國承運商進行國內分銷。
Zasilkovna的服務和配送時間是什麼?
Zásilkovna圍繞三種配送模式構建其服務，取貨點收集、Z-BOX自動化儲物櫃配送和快遞直接送貨上門。取貨點配送是原始和最廣泛使用的選項。在網店結帳時，客戶使用整合到商店平台的Zásilkovna小工具選擇偏好的收集地點。包裹被路由到該地點並在營業時間內保存供客戶收集。收集點包括報攤、煙草店、藥房、便利店和分佈於所有主要城鎮和地區的專門Zásilkovna分店。
Z-BOX是自動化儲物櫃產品，提供全天候存取而沒有營業時間限制。收件人透過流動應用程式或配送通知發送的數字代碼存取儲物櫃。最大的Z-BOX格間，尺寸L，可容納最大45 x 36 x 61厘米和最重15公斤的包裹。儲物櫃作為雙向物流點，可用於收集入庫包裹、發送出庫貨件和放置退貨。Z-BOX單位部分由太陽能板供電，目前在四個國家部署，安裝了超過8,700個單位。
送貨上門派遣快遞員到收件人地址。在配送當日，一旦快遞員將包裹裝載到車輛上，會向收件人發送自動通知，指定90分鐘到達窗口。Zásilkovna的送貨上門價格與取貨點配送相當，使其成為偏好門到門服務收件人的實用選擇。Between Us服務於2019年5月推出，將相同網絡擴展到希望透過流動應用程式互相發送包裹的私人個人，無需商戶帳戶。
- 取貨點配送: 配送到合作夥伴收集點如報攤、藥房或專門Zásilkovna分店，在營業時間內收集
- Z-BOX配送: 透過流動應用程式或數字代碼24/7自助儲物櫃存取，適用於Czech Republic、Slovakia、Hungary和Romania
- 送貨上門: 快遞員送到地址，配送當日發送90分鐘窗口通知
- Between Us (Mezi námi): 私人個人透過流動應用程式的消費者對消費者運送服務，2019年5月推出
- 退貨入口: 可從客戶管理部分啟動的網上退貨服務，無需IT整合
- Czech Republic配送時間: 超過98%包裹在接受後下一個工作日配送
- Slovakia、Hungary、Poland、Romania: 通常2至5個工作日
- 西歐目的地: 通常3至7個工作日
- USA和UAE: 轉運時間取決於清關，應透過Zásilkovna運費計算器確認
Zasilkovna的費率和接受的最大尺寸是什麼?
Zásilkovna不公佈單一公開統一費率價格表。定價按數量計算，隨著月度貨件量增加，每個包裹費率遞減。商戶在設立帳戶後透過客戶管理入口存取其個別定價。對於捷克市場的中小型網店，Zásilkovna的費率定位為最易負擔的選擇之一，專門設計讓較低數量商戶在沒有最低貨件承諾下在配送成本上競爭。
對於Between Us消費者對消費者服務，定價在流動應用程式內創建時按包裹計算，基於申報重量和目的地。私人發送者無需合約費率或數量最低要求。Zásilkovna亦為包括WooCommerce和Shopify在內的平台提供免費電子商貿整合外掛程式，讓商戶在結帳時安裝取貨點選擇小工具，無需額外程式編寫或授權費用。
- 標準最大重量: 取貨點配送和送貨上門10公斤
- Z-BOX最大重量: 15公斤
- Z-BOX尺寸L最大尺寸: 45 x 36 x 61厘米
- 超大包裹限制: 最大40 x 50 x 60厘米，三邊總和不超過150厘米
- 商戶定價模式: 基於數量，較高月度貨件量享較低每包裹費率
- C2C定價: 透過流動應用程式按重量和目的地每次貨件計算
- 平台外掛程式: 為WooCommerce、Shopify和其他電子商貿平台提供免費整合外掛程式
Zasilkovna的配送選項是什麼?
收件人透過在網店結帳時選擇的配送模式接收Zásilkovna包裹。最常見的選擇是取貨點收集，透過嵌入商店的互動小工具選擇。客戶瀏覽附近收集地點地圖，選擇適合其日常安排的地點，例如工作地點、住所或常規購物路線附近的地點。包裹在選定地點保留直至收集，有數個工作日的保留期，如未收集則退回發送者。
Z-BOX儲物櫃收集在同一小工具中選擇，按儲物櫃地點篩選。包裹到達指定儲物櫃後，收件人收到含存取代碼的配送通知，或可使用Zásilkovna流動應用程式開啟正確格間。儲物櫃全日全夜可存取。對於送貨上門，快遞員在配送當日早上發送通知，指定90分鐘窗口，為收件人提供可預測的提前通知，而非全日等候。
- 取貨點收集: 客戶在結帳時選擇合作夥伴收集地點；包裹在營業時間內保留直至收集
- Z-BOX儲物櫃收集: 透過數字代碼或流動應用程式在四個國家超過8,700個儲物櫃單位24小時存取
- 送貨上門: 快遞員配送，配送當日早上發送90分鐘到達窗口通知
- 電子郵件通知: 在路由的每個關鍵階段發送，從訂單數據提交到準備收集
- 短訊通知: 與電子郵件警報平行在相同關鍵階段發送
- 流動應用程式推送通知: 為安裝Zásilkovna應用程式的收件人提供實時狀態更新
- 多用途收集點: 取貨點和Z-BOX單位亦作為發送包裹和提交退貨的放置地點
如果我的Zasilkovna包裹遺失或損壞，我應該怎麼辦?
Zásilkovna接受四類貨件問題的索償，包裹完全遺失、完全損毀、內容物理損壞和已配送包裹內物品缺失。索償透過Zásilkovna網站上的網上投訴表格提交。發送者和收件人均有資格提交索償。任何可見損壞的攝影記錄應在收集前或收集時立即準備，因為在索償審查過程中通常需要圖像。
每個進入Zásilkovna系統的包裹自動獲得300捷克克朗的預設申報價值保障，按最近匯率約等於$13至$14。在創建貨件時，發送者可將此申報價值增加至最高10,000捷克克朗，約$450。對於確認的完全遺失或完全損毀案例，Zásilkovna提供最高至包裹申報價值的經濟補償。對於損壞索償，補償反映包裹價值的評估減少。第三方評論平台上的客戶反饋指出配送速度和取貨點模式獲得一致讚譽，而一些用戶形容索償驗證過程緩慢，電話難以聯絡人工支援。
- 合資格索償類型: 完全遺失、完全損毀、物理損壞和包裹內容缺失
- 誰可提交: 貨件的發送者和收件人
- 預設保險價值: 300捷克克朗（約$13至$14）自動應用於每個包裹
- 最高申報價值: 10,000捷克克朗（約$450），由發送者在創建貨件時申報
- 確認遺失補償: 最高至貨件申報價值的經濟補償
Zasilkovna是否處理國際貨件和清關手續?
Zásilkovna處理到33個國家的國際貨件，在中歐和東歐實體市場使用自己的直接基礎設施，其他目的地使用合作夥伴承運商網絡。對於在歐洲聯盟內移動的所有貨件，不適用清關手續。從Czech Republic寄往Germany、Austria、France、Poland、Hungary、Slovakia或任何其他歐盟成員國的包裹跨越邊界時無需清關處理，因為歐盟單一市場消除了成員之間的這些障礙。
清關適用於歐盟以外的特定目的地。United Kingdom脫離歐盟單一市場意味著寄往英國地址的包裹須遵守英國進口清關規則。Switzerland和Liechtenstein雖然地理上被歐盟領土包圍，但在歐盟關稅區域外，需要標準清關文件。Ukraine、United States和United Arab Emirates同樣在到達時需要完整清關。對於這些路線，發送者有責任正確申報貨件內容和價值。Zásilkovna提供專門清關支援團隊，處理向這些目的地運送的商戶的文件問題。
- 無需清關: 所有歐盟成員國目的地，包括Germany、Austria、France、Poland、Hungary、Slovakia、Romania和其他
- 需要清關: United Kingdom、Switzerland、Liechtenstein、Ukraine、United States和United Arab Emirates
- 發送者責任: 所有非歐盟目的地清關文件上準確描述內容和申報價值
- 禁運物品: 傢俱和大型笨重物品、液體產品如洗衣劑和清潔劑、易碎物品包括瓷器、玻璃和水晶、診斷設備、毒品、爆炸品和易燃物質
- 國際貨件最大重量: 每個包裹10公斤
了解追蹤狀態
當您追蹤Zásilkovna包裹時，不同的狀態訊息會在貨件通過路由過程時出現。這些指示包裹在每個關鍵階段的位置和狀況，從網店提交訂單數據到最終配送或收集。捷克國內貨件使用通常以字母Z開頭後跟數字序列的追蹤號碼。透過合作夥伴承運商網絡處理的國際貨件可能使用不同格式，包括以3S、JVGL、JJD、GM、LX或RX開頭的代碼，或根據涉及的承運商使用較長的字母數字字符串。下表解釋每個狀態的含義。
| 狀態 | 描述 |
|---|---|
| Shipment data received | 網店已將訂單信息傳送給Zásilkovna，但實體包裹尚未交接。此狀態確認貨件已在實際放置或從發送者收集之前預先在系統中登記。收件人在此階段無需採取任何行動。 |
| Parcel accepted | 包裹已被Zásilkovna實際接收，無論是在合作夥伴取貨點還是直接從發送者收集。貨件現已進入Zásilkovna物流系統，準備進行初步處理和路由。 |
| Delivered to depot / sorting center | 包裹已到達Zásilkovna倉庫或分揀設施，正在處理以進行後續路由。如果貨件在網絡轉運期間經過多個中間設施，此狀態可能出現多次。 |
| In transit | 包裹目前在設施之間移動或前往最終目的地，無論是取貨點、Z-BOX儲物櫃還是住址。收件人在此階段無需採取任何行動。 |
| Ready for collection | 包裹已到達選定的取貨點或Z-BOX儲物櫃，準備供收件人收集。已透過電子郵件、短訊和流動應用程式推送通知發送通知。包裹將保留設定的工作日數，如未收集則退回發送者。 |
| Out for delivery | 快遞員已將包裹裝載到配送車輛上，正前往收件人地址。已發送指定90分鐘配送窗口的通知。此狀態僅適用於送貨上門貨件，不適用於取貨點或Z-BOX訂單。 |
| Delivered | 包裹已成功配送。對於取貨點或Z-BOX訂單，此狀態在收件人收集包裹時記錄。對於送貨上門，它確認包裹已交給收件人或登記地址的授權人員。 |
| Return to sender | 包裹在取貨點或Z-BOX儲物櫃的保留期內未被收集，或送貨上門嘗試失敗。貨件現正退回原網店或發送者。 |
| Problem / exception | 在路由或配送點檢測到配送問題。此狀態可能導致客戶服務審查，或在懷疑遺失或損壞時啟動索償程序。發送者或收件人應直接聯絡Zásilkovna客戶支援以獲取具體問題的進一步詳情。 |
我在哪裡可以找到我的Zasilkovna追蹤號碼？
Zasilkovna追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。
如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。
取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。
為什麼我的Zasilkovna包裹在追蹤歷史中停滯不前？
當您的Zasilkovna包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。
處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Zasilkovna客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。
當我追蹤我的Zasilkovna包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？
「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：
派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。
經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。
收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。
國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。
如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Zasilkovna客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。
為什麼Zasilkovna包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？
若追蹤Zasilkovna包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：
請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。
追蹤資訊需待Zasilkovna收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。
線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Zasilkovna客戶服務尋求協助。