ZJS tracking

什麼是ZJS？

ZJS Express，中文名稱為宅急送，拼音為Zhaijisong，大致意思為「宅急送」，是中國歷史最悠久、持續營運的私人速遞及快遞公司之一。該公司於1994年在北京成立，由一位從日本歸國的中國企業家創辦，他借鑒了在日本觀察到的高效家庭送貨文化。當時，這種可靠的、以消費者為導向的包裹配送服務在中國大陸市場基本缺失，ZJS將自己定位為引入此類服務的早期先行者。

在早期，ZJS專注於在北京建立密集的配送網絡，然後擴展至覆蓋全國主要城市和逐步較小的市級行政區。與許多通過加盟模式發展的競爭對手不同，ZJS優先發展自有及經營的基礎設施，包括分公司、分揀中心和物流樞紐。這一策略需要更多資本投資，但使公司獲得更嚴格的營運控制和在整個網絡中更一致的服務交付。該公司在國內速遞市場的多輪顛覆中生存並適應，包括電子商務平台的興起和國際物流巨頭的進入。

ZJS國際發展的重要里程碑出現在2012年，當時該公司與General Logistics Systems（簡稱GLS）建立正式合作夥伴關係，GLS是英國Royal Mail Group旗下總部位於阿姆斯特丹的物流營運商。該協議建立了Euro Business Parcel服務，這是一個專門的航空包裹產品，在三至五個工作日內連接中國和歐洲。2021年，ZJS進行了10億元人民幣（約1.53億美元）的B輪融資，由中海資本領投，國資背景的高榕資本和全球最大物流地產營運商之一的GLP（Global Logistic Properties）參與投資。該公司表示，融資所得將用於加強其供應鏈網絡，並在接下來三至五年內實現顯著業務增長。

• 成立時間: 1994年，中國北京
• 中文名稱: 宅急送（Zhaijisong，大致意思為「宅急送」）
• 總部: 中華人民共和國北京
• 客服熱線: 400-6789-000
• 公司類型: 私人速遞及快遞物流公司
• 主要投資者: 中海資本、高榕資本、高榕資本（國資背景）、寧波韓潤投資、GLP（Global Logistic Properties）
• 重要合作夥伴: GLS（General Logistics Systems，Royal Mail Group成員），負責中國至歐洲B2B快遞包裹服務
• 網絡規模: 超過4,374個營業網點和32個直營分公司，由全中國304個自建平台支援
• 基礎設施: 40個營運中心、一個75,000平方米的中央分揀設施，以及與42個航空港口的連接和約360條航線

ZJS主要圍繞企業對企業快遞服務建立其市場地位，將自己與專注消費者的業者區別開來，後者已主導電子商務包裹市場。雖然SF Express等公司專注於高端B2C市場，ZJS一直保持對企業客戶的強烈關注，這些客戶需要具有一致服務標準的可靠全國分銷。其在中國二線和三線城市的網絡密度被認為是特別的營運優勢，使其能夠為需要將貨物運送到遠超主要沿海大都市目的地的企業客戶提供服務。

ZJS配送至哪些國家？

在中國境內，ZJS Express營運覆蓋超過2,000個城市和地區的全國網絡。該公司圍繞與中國地理區域對應的七個主要區域物流基地組織其國內基礎設施：華北、華東、華南、華中、東北、西北和西南。這種輻射式結構使公司能夠高效地在中國大陸的廣闊距離間運送貨物。支援這一結構的是40個營運中心和304個自建平台，包括35個營運中心和269個配送站，全部直營而非加盟。

對於中國境內的航空貨運，ZJS與42個航空港口建立連接，營運約360條航線，服務近1,500個航班。這些營運與Air China和China Southern Airlines合作進行，讓ZJS能夠使用超過700個航空連接和全國33個機場。在地面方面，該公司營運620條物流貨車線路和427條專用巴士路線，119輛貨車-巴士車輛支援整個網絡的城際配送。

在國際方面，ZJS將其跨境能力集中在通過與GLS合作建立的中國至歐洲走廊上。貨物在北京、上海和深圳的門戶進行處理，然後通過航空運輸至歐洲樞紐設施：Frankfurt負責歐洲大陸分銷，London負責英國和北愛爾蘭。通過GLS的泛歐洲地面網絡，包裹可以到達整個歐洲大陸的目的地。該合作夥伴關係也涵蓋入境流程，允許歐洲原產貨物從GLS路由至中國，由ZJS在國內網絡內進行最後一哩配送。

• 國內覆蓋: 中國大陸所有省份、自治區和直轄市超過2,000個城市和地區
• 華北、華東和華南: 北京、上海和深圳的主要門戶作為國內和國際流程的主要樞紐
• 華中和華西: 覆蓋延伸至華中、東北、西北和西南區域的二線和三線城市
• 歐洲大陸: 德國、法國、荷蘭、比利時、奧地利、瑞士、西班牙、意大利、波蘭和其他歐盟及非歐盟國家，通過GLS經Frankfurt門戶分銷
• 英國和北愛爾蘭: 通過GLS London門戶覆蓋，在兩個國家進行地面分銷
• 其他國際目的地: 可提供歐洲以外的一般國際運送，具體路線和運輸時間根據目的地和服務層級確定

對於中國國內網絡，直營模式為ZJS提供了依賴加盟的競爭對手在較小城市難以維持的服務一致性水準。例如，從上海到四川縣級市的包裹，經過與北京到廣州之間貨物相同的自有營運樞紐基礎設施。對於進入歐洲的國際貨物，在Frankfurt或London門戶移交給GLS意味著收件國的配送由具有成熟本地網絡的營運商處理，而不是依靠第三國郵政服務。

ZJS的服務和配送時間是什麼？

ZJS Express提供涵蓋完整物流範疇的服務，從時間關鍵的國內快遞包裹到貨運代理、倉儲以及為企業客戶提供的整合供應鏈管理。該公司的產品組合反映其面向具有持續、大量物流需求的企業客戶的定位，而非偶爾的消費者貨物。每個服務層級針對不同的緊急程度、貨物尺寸和成本敏感度組合，讓企業託運人能夠根據每個個別貨物的需求匹配服務水準。

對於國內貨物，優先快遞層級使用與Air China和China Southern Airlines的航空貨運合作夥伴關係，在中國主要城市間實現次日或兩日配送，取決於航線可用性和適用的截止時間。經濟快遞層級為時間敏感度較低的貨物提供地面路線替代方案，覆蓋全國網絡，典型運輸時間為兩至三個工作日。對於超出標準包裹參數的超大或重型商業和工業貨物，ZJS營運專門的重貨和大件快遞服務，能夠處理設備、機械部件和需要專門處理的散貨。

除了包裹配送，ZJS提供貨運代理服務，作為中介為具有複雜供應鏈需求的客戶安排航空、道路或組合模式的運輸。該公司還營運保稅和非保稅倉庫設施，為企業客戶提供儲存、庫存管理和履行服務。在最廣泛層面，ZJS推出端到端供應鏈管理服務，涵蓋運輸計劃、分銷管理和為企業規模客戶提供的物流諮詢。

• 優先快遞: 時間關鍵貨物的次日至兩日國內配送，通過與Air China和China Southern Airlines合作夥伴關係的航空貨運路線
• 經濟快遞: 兩至三個工作日的標準國內配送，為成本意識貨物使用地面運輸和樞紐路線
• 重貨和大件快遞: 為超出標準包裹尺寸或重量閾值的超大或重型商業和工業貨物提供專門服務
• 貨運代理: 為具有複雜供應鏈需求的企業客戶提供航空、道路或組合運輸的中介物流安排
• 倉儲和儲存: 為企業客戶提供儲存、庫存管理和履行服務的保稅和非保稅設施
• 供應鏈管理: 為企業客戶提供包括運輸計劃、分銷管理和物流諮詢的端到端物流解決方案
• Euro Business Parcel（國際）: 通過GLS合作夥伴關係在中國和歐洲間的B2B航空包裹服務，從北京、上海或深圳門戶到歐洲目的地的標明運輸時間為三至五個工作日

對於歐洲走廊以外的一般國際貨物，ZJS Express運輸時間根據目的地國家、海關處理時間和應用於貨物的具體路線，範圍為兩至十個工作日。Euro Business Parcel服務位於國際市場的中等層級，定位比標準經濟航郵更快，但在成本方面比全球整合商提供的高端當日或次日國際快遞產品更容易接受。國內優先快遞服務就其本身而言，在城際B2B貨物方面與中國領先私人速遞公司的同等服務具有競爭力。

ZJS的費率和接受的最大尺寸是什麼？

ZJS Express使用實際重量、體積或尺寸重量、其網絡內的起點至目的地區域對以及選定服務層級的組合來計算運費。作為中國速遞行業的標準做法，貨物的計費重量由實際重量和計算體積重量之間較大的數字確定。這意味著大但物理重量輕的包裹通常按比其字面重量建議更高的有效費率計費，這種做法與大多數國內和國際承運商處理尺寸貨物的方式一致。

對於具有持續運送需求的企業客戶，ZJS提供基於帳戶的定價結構和合同物流安排，費率根據承諾的貨物量和服務層級進行協商。專門的重貨和大件快遞服務的存在表明該公司容納廣泛的包裹尺寸，包括超出標準包裹服務重量和尺寸限制的貨物。在撰寫本文時，公開來源中沒有具體的已發布費率表和確認的最大重量或尺寸閾值。

• 定價方法: 計費重量是實際重量和體積（尺寸）重量中的較大者，符合行業標準做法
• 費率因素: ZJS網絡內的起點-目的地區域對、選定的服務層級（優先快遞、經濟快遞或重貨）和計費重量
• 企業和合同費率: 為具有重複或大量運送需求的客戶提供基於帳戶的定價，通過ZJS商務團隊協商
• 重型和超大貨物: 專門服務處理超出標準包裹尺寸或重量限制的商業和工業貨物
• 已發布費率表和尺寸限制: 在公開可得來源中未確認。客戶應通過400-6789-000熱線直接聯繫ZJS獲取精確報價和適用包裹尺寸指引

對於通過Euro Business Parcel服務的國際貨物，定價將反映中國和歐洲樞紐間的航空貨運部分，以及歐洲內GLS地面分銷部分。需要此服務報價的客戶同樣被指導直接與ZJS接觸，因為跨境貨物的已發布關稅在可得的公開文件中不可用。定期向歐洲目的地運送的企業客戶通常會設立包括議定合同費率的ZJS帳戶，而不是依賴臨時定價。

ZJS的配送選項有哪些？

ZJS Express主要營運直接配送至家庭或企業地址的模式，這種模式可追溯至該公司成立時將可靠的門到門配送引入中國國內市場的前提。憑藉超過4,374個營業網點和超過3,000個分佈在中國城鎮的站點網絡，該公司還為偏好在本地分公司投寄或收取包裹而非門到門服務的客戶提供實體接入點。這種直接配送和步行網點接入的組合為個人和企業客戶在如何與網絡互動方面提供一定程度的靈活性。

對於企業客戶，ZJS作為其B2B物流合同的一部分提供預約和路線收件服務。鑒於該公司對企業物流的強烈定位，專門的收集安排和基於帳戶的配送排程被視為商業服務供應的核心組件而非可選額外服務。擁有活躍物流合同的客戶通常可以使用帳戶經理，他們協調根據其具體營運工作流程和數量模式定制的定期收件和配送排程。

關於面向消費者選項的具體詳情，如包裹櫃、第三方收件點、時段配送預訂或重新配送政策程序，在可得的公開來源中未得到確認。對這些選項有疑問的個人客戶或首次託運人建議在派送貨物前直接聯繫ZJS澄清。

• 直接地址配送: 配送至家庭或企業地址的主要配送方法，覆蓋ZJS超過2,000個城市和地區的國內網絡
• 分公司收件和投寄: 超過4,374個營業網點和3,000+個站點可在全中國進行包裹提交和收集
• 預約B2B收件: 為企業客戶提供基於帳戶的收集服務，通過帳戶管理協調專門的路線和時間安排
• 重新配送和消費者選項: 配送失敗、時段預訂和包裹櫃接入的具體程序在可得來源中未確認。請致電400-6789-000聯繫ZJS客服了解詳情

如果我的ZJS包裹遺失或損壞，我該怎麼辦？

對於由ZJS Express處理的遺失、嚴重延誤或損壞狀態送達的貨物，提出投訴或啟動索賠的主要聯繫渠道是ZJS客服熱線400-6789-000。建議客戶在聯繫前收集所有相關文件，包括貨物追蹤號碼、貨物價值證明如發票或購買收據，以及任何記錄包裝或包裹內容損壞的照片。

鑒於ZJS對企業對企業物流的強烈定位，企業客戶通常通過其指定的帳戶管理關係和在與公司的個別服務水準協議中建立的條款處理索賠。這些客戶的索賠過程通常由合同框架管理，該框架設定提交時限、所需文件和適用於帳戶的特定賠償限制。沒有ZJS帳戶的消費者客戶或一次性託運人應聯繫客服熱線了解適用於其貨物類型的標準索賠程序。

對於通過Euro Business Parcel服務派送的國際貨物，索賠程序在中國境內的ZJS部分和覆蓋歐洲分銷的GLS部分之間可能有所不同。認為其貨物在歐洲段遺失或損壞的客戶可能需要參考GLS針對該部分的索賠流程。ZJS客服可為給定貨物在兩個營運商間的責任分配提供指導。

• 主要聯繫方式: ZJS客服熱線400-6789-000
• 準備文件: 追蹤號碼、貨物價值證明（發票或購買收據）以及任何包裝或內容損壞的照片
• B2B和帳戶客戶: 索賠通過帳戶管理關係和設定賠償條款的個別服務水準協議處理
• 國際索賠（Euro Business Parcel）: 責任可能根據遺失或損壞發生地點在ZJS和GLS間分擔。請聯繫ZJS獲取適用流程指導
• 提交時限和賠償限制: 每公斤或每次貨物的具體期限和限制在公開可得來源中未確認。聯繫時直接向ZJS請求這些詳情

ZJS處理國際貨物和海關手續嗎？

ZJS Express提供國際運送，其主要跨境重點在於通過與GLS合作夥伴關係建立的中國至歐洲走廊。運往歐洲的包裹從北京、上海或深圳的門戶城市通過航空出發，路由至歐洲處理樞紐：Frankfurt負責歐洲大陸分銷，London負責運往英國和北愛爾蘭的貨物。從這些門戶，GLS的地面網絡處理至收件人的最後一哩配送。Euro Business Parcel服務主要為從中國向歐洲企業地址運送商業貨物的B2B出口商設計，運輸時間為三至五個工作日。

與GLS的合作夥伴關係也涵蓋反向流程。歐洲原產貨物可由GLS接受並路由至中國，ZJS處理最後一哩國內分銷。這種入境能力允許歐洲企業使用相同的雙邊安排退回貨物或向中國客戶運送產品，而無需單獨的物流關係。除歐洲外，ZJS提供至其他目的地的一般國際運送，根據國家和應用路線，運輸時間為兩至十個工作日。

關於海關手續問題，ZJS如何在其國際路線上處理關稅、稅費和受限貨物的具體文件在可得的公開來源中未得到確認。計劃通過ZJS進行國際運送的客戶建議直接聯繫該公司，獲取所需出口文件、禁止和受限物品的指導，以及特定目的地和服務層級是否提供完稅交貨等安排。

• 主要國際服務: Euro Business Parcel，與GLS合作營運，在北京、上海和深圳設有門戶，通過Frankfurt（歐洲大陸）和London（英國和北愛爾蘭）進行歐洲分銷
• 至歐洲運輸時間: 從中國門戶城市通過GLS地面網絡至歐洲目的地三至五個工作日
• 從歐洲入境: GLS合作夥伴關係支援從歐洲至中國的反向流程，ZJS管理國內最後一哩分銷
• 其他國際目的地: 可提供歐洲以外的一般國際運送，根據目的地和路線，運輸時間為兩至十個工作日
• 海關文件和關稅: 海關要求、禁止物品和完稅交貨選項的具體處理程序在可得來源中未確認。國際運送前請直接聯繫ZJS獲取指導

了解追蹤狀態

追蹤ZJS Express包裹時，系統顯示反映貨物從初始登記到最終配送進度的狀態更新序列。ZJS追蹤號碼通常以字母「ZJ」開頭，後跟數字序列，總長度一般在10到40個字符之間。可通過ZJS平台直接進行追蹤，也可通過包括TrackMage在內的第三方聚合服務進行追蹤，所有這些服務都原生支援ZJS Express追蹤。

ZJS和第三方聚合商支援的追蹤框架涵蓋七個主要狀態類別和總共約33個子狀態。發送人或收件人在貨物生命週期中遇到的主要高階狀態在下表中描述，並解釋每個狀態在實際意義上的含義。