Asos tracking
Wie kann ich mein Asos-Paket verfolgen?
Um ein Asos-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.
Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.
Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Über Asos
ASOS, was für As Seen On Screen steht, ist ein britischer Online-Mode- und Schönheitshändler, der als reines E-Commerce-Unternehmen ohne physische Geschäfte operiert. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 in London, UK von Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths und Deborah Thorpe gegründet. ASOS richtet sich über seine Website und mobile App an modebewusste Erwachsene im Alter von 16-35 Jahren.
Wie kann ich Asos kontaktieren?
Sollten Sie Probleme mit dem von Asos verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.
Was ist Asos?
ASOS, was für As Seen On Screen steht, ist ein britischer Online-Mode- und Beauty-Händler mit Hauptsitz in London, United Kingdom. Das Unternehmen wurde am 3. Juni 2000 von Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths und Deborah Thorpe gegründet und zunächst unter dem Namen AsSeenOnScreen Limited registriert, bevor es im ersten Betriebsjahr zu ASOS verkürzt wurde. Das Gründungskonzept bestand darin, Mode- und Beauty-Produkte zu verkaufen, die von dem inspiriert waren, was Kunden Prominente in Filmen, Fernsehsendungen und Musikvideos tragen sahen. ASOS agiert als reiner E-Commerce-Betrieb ohne physische Einzelhandelsgeschäfte und wickelt alle Verkäufe über seine Website und mobile Anwendung ab.
Das Unternehmen wurde 2001 am Alternative Investment Market, auch bekannt als AIM, der London Stock Exchange zugelassen. Bis 2004 verzeichnete ASOS seinen ersten Gewinn und startete seine eigene Damenbekleidungskollektion, wodurch das Unternehmen Qualität und Margen direkter kontrollieren konnte. Herrenbekleidung kam 2007 zur Eigenmarkenkollektion hinzu. Im folgenden Jahrzehnt expandierte ASOS international und startete dedizierte Länderwebsites für die United States, France und Germany um 2010, gefolgt von Australia, Italy und Spain im September 2011. 2021 erwarb ASOS die Marken Topshop, Topman, Miss Selfridge und HIIT von der zusammengebrochenen Arcadia Group, wobei nur das geistige Eigentum der Marken und verbleibende Lagerbestände gekauft wurden, nicht jedoch physische Geschäfte, was vollständig mit dem digitalen Geschäftsmodell übereinstimmte.
- Gegründet: 3. Juni 2000 in London, United Kingdom, unter dem ursprünglichen Namen AsSeenOnScreen Limited
- Gründer: Nick Robertson, Andrew Regan, Quentin Griffiths und Deborah Thorpe
- Hauptsitz: London, United Kingdom
- Börsennotierung: AIM (Alternative Investment Market), London Stock Exchange, Tickersymbol ASC
- Geschäftsmodell: Reiner E-Commerce ohne physische Einzelhandelsgeschäfte, vollständiger Betrieb über Website und mobile Anwendung
- Primäre Zielgruppe: Modebewusste Erwachsene im Alter von etwa 16 bis 35 Jahren
- Eigenmarke: ASOS Design, 2004 für Damen gestartet und 2007 auf Herrenbekleidung erweitert
- Bemerkenswerte Übernahmen: Marken Topshop, Topman, Miss Selfridge und HIIT, 2021 von der zusammengebrochenen Arcadia Group erworben
- Hauptverteilzentrum: Barnsley, South Yorkshire, United Kingdom, eine 1,1 Millionen Quadratfuß große Anlage, verwaltet von XPO Logistics
ASOS wird als der größte unabhängige Online-Mode- und Beauty-Händler des UK anerkannt. Seine Marktposition basiert auf einem Produktsortiment, das eigene Private-Label-Kollektionen mit einem kuratierten Marktplatz etablierter und aufstrebender Drittanbietermarken kombiniert. Die Plattform richtet sich hauptsächlich an jüngere, trendbewusste Käufer, die es schätzen, Tausende von Styles auf einer einzigen Plattform durchstöbern zu können. ASOS hat sich auch einen Ruf für inklusive Größen aufgebaut und bietet Petite-, Tall- und Plus-Size-Kategorien in einem Großteil seines Sortiments an, was seine Anziehungskraft über die primär angesprochene Altersgruppe von 16 bis 35 Jahren hinaus erweitert hat.
In den letzten Jahren hat ASOS ein schwierigeres Handelsumfeld bewältigen müssen. Nachfragerückgänge nach der Pandemie, steigende Logistikkosten und Inflationsdruck auf die Verbraucherausgaben führten dazu, dass das Unternehmen seine Lagerbestände reduzierte und seine Vertriebsinfrastruktur konsolidierte. Das Lager in Lichfield, Staffordshire, eine eigens errichtete 437.000 Quadratfuß große Anlage, die etwa 90 Millionen Dollar kostete, wurde im Rahmen dieser Konsolidierung stillgelegt. Das Verteilzentrum in Atlanta, Georgia, das US-Kunden bediente, wurde ebenfalls 2025 geschlossen, wobei nordamerikanische Bestellungen nun hauptsächlich vom Barnsley-Zentrum in South Yorkshire aus abgewickelt werden.
In welche Länder liefert Asos?
ASOS verschickt in mehr als 200 Länder und Territorien weltweit und ist damit eine der international zugänglichsten Mode-E-Commerce-Plattformen mit Sitz im United Kingdom. Der Hauptmarkt des Unternehmens bleibt das United Kingdom, wo es gegründet wurde und wo sich seine hauptsächliche Fulfillment-Infrastruktur befindet. Über das UK hinaus hat ASOS starke Präsenzen in den United States, Australia, France, Germany, Italy und Spain aufgebaut. Für mehrere dieser wichtigen Märkte existieren dedizierte länderspezifische Versionen der Website mit lokalisierten Preisen, Zahlungsoptionen und auf jeden Markt zugeschnittenen Liefervereinbarungen.
In Europa wickelt ASOS die letzte Meile der Zustellung in 14 Ländern über das Parcel Connect-Netzwerk von DHL ab, was dem Händler konsistente Lieferleistung über einen großen Teil des Kontinents durch eine einzige Trägerpartnerschaft ermöglicht. Im United Kingdom hat ASOS seine Out-of-Home-Lieferkapazitäten durch eine Partnerschaft mit InPost erweitert und gibt Kunden Zugang zu einem landesweiten Netzwerk automatisierter Paketschließfächer und Paketshops als Alternative zur Hauszustellung. Dieses Netzwerk wurde nach InPost's Übernahme des britischen Paketzustellunternehmens Yodel im April 2025 erheblich erweitert, ein Ereignis, das InPost's Last-Mile-Kapazitäten im UK schätzungsweise um etwa fünf Jahre beschleunigte.
- United Kingdom: Vollständige Abdeckung von England, Scotland, Wales und Northern Ireland mit Zustellung zu entlegenen Postleitzahlen, die unter dem Standardservice bis zu 5 Arbeitstage dauern kann
- Europa: Last-Mile-Zustellung in 14 europäischen Ländern über DHL's Parcel Connect-Netzwerk, Abdeckung aller wichtigen EU-Märkte
- United States: Abdeckung aller 50 Bundesstaaten mit Standardzustellung von 6 bis 9 Werktagen zu den zusammenhängenden 48 Staaten und bis zu 14 Werktagen nach Alaska und Hawaii
- Australia: Bedient seit dem Start einer dedizierten australischen Website im September 2011, wobei ASOS 2012 sein erstes internationales Büro in Sydney eröffnete
- Rest der Welt: Mehr als 200 Länder und Territorien insgesamt, mit internationaler Standardzustellung von typischerweise 7 bis 14 Werktagen je nach Zielort und lokalen Trägervereinbarungen
Für Länder außerhalb seiner Hauptmärkte leitet ASOS internationale Sendungen über für jede Zielregion geeignete Trägerpartnerschaften weiter. TRAKPAK wird für eine Reihe weiterer internationaler Zielorte verwendet, mit Tracking-Informationen über ASOS' eigenes Bestellverfolgungstool und über trägerebene Tracking-Infrastruktur verfügbar. Die Lieferleistung zu entfernteren Zielen kann je nach lokalen Trägerkapazitäten, Zollabfertigungsverarbeitung und dem spezifischen Standort des Kunden im Zielland variieren. Für Bestellungen, die vom Barnsley-Lager in die United States versandt werden, haben Lieferungen nach Alaska und Hawaii längere Laufzeiten als die zu den zusammenhängenden 48 Staaten, aufgrund der logistischen Entfernungen.
Was sind die Asos-Services und Lieferzeiten?
ASOS bietet eine gestufte Lieferstruktur in seinen Hauptmärkten mit Optionen von Standard-Mehrtageslieferung bis hin zu Premium-Services am selben Morgen im United Kingdom. Das Servicespektrum ist für UK-Kunden am breitesten, die Zugang zur vollständigen Suite von Lieferstufen haben. Für US-Kunden und internationale Käufer sind die verfügbaren Services begrenzter, umfassen aber je nach Zielort sowohl Standard- als auch Express-Optionen.
UK-Standardlieferung ist ASOS' Basis-Inlandsservice mit Zustellung innerhalb von 3 Werktagen zu den meisten UK-Adressen, wobei bis zu 5 Werktage für bestimmte entlegene Postleitzahlen gelten. UK-Nächster-Tag-Lieferung garantiert Zustellung am folgenden Werktag, wenn Bestellungen vor dem geltenden täglichen Annahmeschluss aufgegeben werden, während der ASOS Instant AM-Service vor Mittag am folgenden Tag liefert und eine engere Garantie als die Standard-Nächster-Tag-Option bietet. Der Precise Delivery-Service erlaubt Kunden, ein spezifisches einstündiges Lieferfenster an einem bestimmten Tag zu wählen, was hohe Zeitsicherheit für diejenigen bietet, die zu Hause sein müssen, um ihr Paket zu empfangen.
- UK-Standardlieferung: Zustellung innerhalb von 3 Werktagen zu den meisten UK-Adressen, bis zu 5 Werktage für bestimmte entlegene Postleitzahlen; verfolgter Service mit E-Mail-Benachrichtigungen beim Verlassen des Lagers
- UK-Nächster-Tag-Lieferung: Zustellung am folgenden Werktag für Bestellungen vor dem täglichen Annahmeschluss; vollständig verfolgt
- ASOS Instant AM-Lieferung: Zustellung vor Mittag am folgenden Tag; ASOS' schnellste Standard-Inlandsoption
- Nominated Day-Lieferung: Ermöglicht Kunden, ein spezifisches Lieferdatum zu wählen, bietet Flexibilität für diejenigen, die sicherstellen möchten, dass sie zu Hause sind
- Precise Delivery: Ermöglicht Kunden, ein spezifisches einstündiges Lieferfenster zu wählen, bietet maximale Zeitsicherheit
- ASOS Premier Delivery (UK): Jahresabonnement für 9,95 € pro Jahr mit unbegrenzter kostenloser Nächster-Tag- und Nominated Day-Lieferung bei Bestellungen über 15 €, kostenlose Standardlieferung bei allen Bestellungen unabhängig vom Wert und kostenlose Nächster-Tag-InPost-Schließfach-Lieferung; verlängert sich automatisch jährlich mit 28-tägigem Kündigungsfenster vor Verlängerung
- ASOS Premier Delivery (US): Jahresabonnement für $19,99 pro Jahr mit kostenlosem Express-Versand bei qualifizierenden Bestellungen
- US-Standardversand: Zustellung innerhalb von 6 bis 9 Werktagen zu den meisten zusammenhängenden United States, bis zu 14 Werktage für Alaska und Hawaii
- US-Express-Versand: Schnellere Option für US-Kunden, verfügbar gegen entsprechende Gebühren für Nicht-Premier-Mitglieder
- InPost-Schließfach- und Paketshop-Lieferung (UK): Nächster-Tag-Zustellung zu einem automatisierten InPost-Schließfach oder einem besetzten Paketshop; ohne zusätzliche Kosten für Premier-Mitglieder verfügbar
- Internationaler Standardversand: Typischerweise 7 bis 14 Werktage für Ziele außerhalb des UK, EU und US, abhängig vom Zielland und lokalem Träger
- Internationaler Express-Versand: Wo verfügbar, etwa 2 bis 4 Werktage für internationale Ziele
ASOS bietet keinen Same-Day-Lieferservice. Wochenendlieferung ist in einigen UK-Gebieten über die Nächster-Tag- und Nominated Day-Servicestufen verfügbar, abhängig vom Träger im spezifischen Gebiet des Kunden. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die in separaten Paketen versandt werden, erhält jedes Paket seine eigene Tracking-Nummer und der Kunde erhält eine separate Versandbestätigungs-E-Mail für jedes Paket, was unabhängige Überwachung jeder Bestellungskomponente ermöglicht.
Was sind die Asos-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?
ASOS strukturiert seine Liefergebühren hauptsächlich nach Servicestufe und Kundenstandort und nicht nach Paketgewicht oder Abmessungen. Für UK-Kunden ist die Standardlieferung bei Bestellungen über einem qualifizierenden Ausgabenschwellenwert kostenlos, während Bestellungen unter diesem Betrag eine Standard-Liefergebühr anfällt. Premium-Servicestufen wie Nächster-Tag, AM, Nominated Day und Precise Delivery haben jeweils höhere Pauschalgebühren. Internationale Kunden zahlen generell Pauschal-Liefergebühren pro Bestellung für jede Servicestufe, wobei der Betrag nach Zielregion variiert.
Für Vielkäufer bietet das ASOS Premier-Lieferabonnement die kosteneffektivste Lösung. Die UK-Version kostet 9,95 € pro Jahr und bietet unbegrenzte kostenlose Nächster-Tag- und Nominated Day-Lieferung bei Bestellungen über 15 €, kostenlose Standardlieferung bei allen Bestellungen unabhängig vom Wert und kostenlosen Zugang zur Nächster-Tag-InPost-Schließfach-Lieferung. Die US-Premier-Mitgliedschaft ist für $19,99 pro Jahr verfügbar und umfasst kostenlosen Express-Versand bei qualifizierenden Bestellungen. Beide Abonnements verlängern sich automatisch jährlich, wobei ein Kündigungsfenster von 28 Tagen vor dem Verlängerungsdatum für die UK-Version gilt.
- UK-Standardlieferung: Kostenlos über dem qualifizierenden Bestellausgabenschwellenwert; Pauschalgebühr gilt für Bestellungen unter diesem Wert
- UK-Nächster-Tag- und Premium-Services: Pauschalgebühr pro Bestellung für Nicht-Premier-Mitglieder; im UK-Premier-Abonnement enthalten
- UK-Premier-Abonnement: 9,95 € pro Jahr, umfasst unbegrenzte Nächster-Tag-, Nominated Day-, Standard- und InPost-Schließfach-Lieferung
- US-Premier-Abonnement: $19,99 pro Jahr, umfasst kostenlosen Express-Versand bei qualifizierenden Bestellungen
- Internationale Lieferung: Pauschalgebühren pro Bestellung nach Zielregion, variierend nach gewählter Servicestufe
- Maximale Paketabmessungen: ASOS veröffentlicht keine spezifischen maximalen Gewichts- oder Abmessungslimits in verbraucherorientierten Unterlagen, da das Unternehmen Verpackung und Versand durchgängig über seine eigene Lagerinfrastruktur und Logistikpartner verwaltet
ASOS verlangt von Kunden nicht, Paketgewicht oder Abmessungen beim Checkout anzugeben. Das Fulfillment des Unternehmens wird vollständig über seine eigenen Lageroperationen verwaltet, wobei Verpackungsentscheidungen von ASOS und seinem Logistikpartner XPO Logistics in der Barnsley-Anlage getroffen werden. Dies unterscheidet sich von traditionellen Träger-Preismodellen, bei denen die eigenen Paketspezifikationen eines Kunden direkt die Versandkosten bestimmen. Für internationale Bestellungen spiegeln die beim Checkout angezeigten Gebühren die geltende Pauschalrate für die Zielregion und gewählte Servicestufe wider.
Was sind die Asos-Lieferoptionen?
ASOS bietet Hauszustellung als primäre Liefermethode in allen bedienten Märkten. Im United Kingdom können Kunden ihre Bestellung auch zu einem automatisierten InPost-Paketschließfach oder InPost-Paketshop leiten lassen, was eine bequeme Alternative für diejenigen bietet, die während der Lieferzeiten nicht zu Hause verfügbar sind. Dieses Out-of-Home-Netzwerk wurde nach InPost's Übernahme von Yodel im April 2025 erheblich erweitert, was ein größeres Last-Mile-Netzwerk unter InPost's Verwaltung brachte und die geografische Reichweite der Schließfach- und Shop-Abholpunkte im UK beträchtlich erweiterte.
Bei Hauszustellungen, bei denen niemand verfügbar ist, das Paket zu empfangen, hängt das Verfahren vom spezifischen Träger ab, der der Sendung zugewiesen ist. Abhängig von den eigenen Richtlinien des Trägers und eventuellen Anweisungen des Kunden kann der Fahrer das Paket an einem bestimmten sicheren Ort hinterlassen, es einem Nachbarn übergeben oder eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, die dem Kunden erlaubt, die Zustellung neu zu arrangieren oder von einem lokalen Depot oder Paketshop abzuholen. ASOS' Nominated Day- und Precise Delivery-Services helfen, die Wahrscheinlichkeit verpasster Zustellungen zu reduzieren, indem sie Kunden größere Kontrolle darüber geben, wann und in welchem Zeitfenster ihr Paket ankommt.
- Hauszustellung: Verfügbar in allen Märkten; Standard-Liefermethode für ASOS-Bestellungen über alle Servicestufen
- InPost-Schließfach-Lieferung (UK): Nächster-Tag-Zustellung zu einem automatisierten InPost-Paketschließfach zur Abholung nach Kundenkomfort; ohne zusätzliche Kosten für Premier-Mitglieder enthalten
- InPost-Paketshop-Lieferung (UK): Nächster-Tag-Zustellung zu einem besetzten InPost-Paketshop als Alternative zur Schließfach-Abholung
- Nominated Day-Lieferung (UK): Kunden wählen das spezifische Datum für die Paketzustellung, reduziert das Risiko einer verpassten Zustellung
- Precise Delivery (UK): Kunden wählen ein einstündiges Lieferfenster an einem bestimmten Tag für maximale Zeitsicherheit
- Bestellverfolgung: Echtzeit-Tracking verfügbar über die "Track Order"-Funktion im ASOS-Kundenkonto mit E-Mail-Benachrichtigungen zu wichtigen Phasen des Fulfillment- und Lieferprozesses
ASOS nutzt mehrere Trägerpartner abhängig vom Lieferziel und der gewählten Servicestufe. In Europa wickelt DHL Parcel Connect die letzte Meile der Zustellung in 14 Ländern ab. Im UK variieren die Träger nach Region und Service, wobei InPost Schließfach- und Paketshop-Zustellungen abwickelt. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen versandt werden, erhält jedes Paket seine eigene Tracking-Nummer und generiert eine separate Versandbestätigungs-E-Mail, was Kunden ermöglicht, jedes Paket unabhängig über ihr ASOS-Konto oder über Drittanbieter-Tracking-Plattformen zu überwachen.
Was sollte ich tun, wenn mein Asos-Paket verloren geht oder beschädigt ist?
Wenn ein Kunde alle erwarteten Pakete einer ASOS-Bestellung erhalten hat, aber feststellt, dass ein einzelner Artikel im Inhalt fehlt, bittet ASOS darum, das Customer Care-Team innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zu kontaktieren. Meldungen außerhalb dieses Zeitfensters können die Fähigkeit des Teams beeinträchtigen, den Fall zu untersuchen und zu lösen. Für Artikel, die fehlerhaft oder falsch ankommen, behandelt ASOS diese Fälle separat von Standard-Rücksendungen und Kunden werden aufgefordert, Customer Care direkt zu kontaktieren, anstatt eine routinemäßige Rücksendung zu veranlassen.
Rücksendungen werden innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum oder ab dem Datum akzeptiert, an dem die Bestellung zur Abholung an einem Pickup-Point verfügbar wurde. Artikel müssen ungetragen und unbenutzt zurückgesandt werden, in demselben Zustand, in dem sie empfangen wurden, mit allen ursprünglichen Tags und Etiketten noch befestigt und in ihrer ursprünglichen Verpackung. Sobald eine Rücksendung das ASOS-Lager erreicht, strebt das Unternehmen an, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Nach der Bearbeitung kann es bis zu weitere 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung im Kundenkonto erscheint, abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
- Fehlender Artikel aus einer zugestellten Bestellung: ASOS Customer Care innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren
- Rücksendezeitfenster: 28 Tage ab dem Lieferdatum oder ab dem Datum, an dem die Bestellung zur Pickup-Abholung verfügbar wurde
- Rücksendezustandsanforderungen: Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, mit allen ursprünglichen Tags und Etiketten befestigt und in ursprünglicher Verpackung
- Rückerstattungsbearbeitungszeit: Bis zu 14 Tage ab dem Datum, an dem die Rücksendung das Lager erreicht, mit weiteren 10 Werktagen für das Erscheinen der Rückerstattung im Kundenkonto
- Rückerstattungsmethode: Ausgestellt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet wurde
- Brand Partner-Rücksendungen: Artikel von Drittanbieter-Brand Partnern über die ASOS-Plattform sind für kostenlose Rücksendungen berechtigt; der Rücksendeprozess kann sich leicht von Standard-ASOS-Label-Rücksendungen unterscheiden
- Fehlerhafte oder falsche Artikel: Separat von Standard-Rücksendungen behandelt; Kunden sollten ASOS Customer Care direkt für eine schnellere Lösung kontaktieren
- Kundensupport: Live Chat täglich von 07:00 bis 23:59 verfügbar, über die Hilfe-Seiten zugänglich, wenn ein Vertreter online ist; die meisten Anfragen werden über die Self-Service-Tools der Website oder Live Chat anstatt telefonisch bearbeitet
Wickelt Asos internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?
ASOS verschickt in mehr als 200 Länder und bearbeitet seine internationalen Bestellungen über eine Kombination von Trägerpartnerschaften, die auf jede Zielregion zugeschnitten sind. Europäische Sendungen in 14 Länder werden über DHL's Parcel Connect-Netzwerk geleitet, während weitere internationale Ziele über TRAKPAK und andere Trägervereinbarungen bedient werden. ASOS hat über zwei Jahrzehnte eine relativ ausgereifte internationale Logistikoperation entwickelt, nachdem es 2000 als reiner UK-Händler begann und seine internationale Expansion um 2010 ernsthaft startete.
Bei den meisten internationalen Sendungen liegen Zollabgaben und Einfuhrsteuern in der Verantwortung des Empfängers und werden von der Zollbehörde des Ziellandes bei Ankunft des Pakets bewertet. ASOS erläutert potenzielle Zollgebühren während des Checkout-Prozesses, um Kunden auf die Möglichkeit zusätzlicher Kosten an der Grenze vorzubereiten. Der tatsächlich berechnete Betrag hängt von den Einfuhrbestimmungen des Ziellandes, dem deklarierten Warenwert und der beteiligten Produktkategorie ab. Internationale Bestellungen können Verzögerungen beim Zoll unterliegen, was außerhalb von ASOS' Kontrolle liegt. Der Tracking-Status "Awaiting Customs Clearance" wird verwendet, um diese Situation Kunden zu kommunizieren, wenn sie auftritt.
Eine Änderung in der Zollabwicklung für US-Kunden trat am 28. August 2025 in Kraft, als ASOS bestätigte, dass US-Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren, Abgaben oder Tarife auf ihre Bestellungen berechnet würden. Für alle anderen internationalen Märkte bleibt die Standardposition bestehen, dass Einfuhrabgaben und Steuern von der Zollbehörde des Ziellandes bewertet und eingezogen werden und nicht von ASOS zum Verkaufszeitpunkt. Bestimmte Produktkategorien, einschließlich einiger Aerosole und Beauty-Produkte mit eingeschränkten Substanzen, können aufgrund der Einfuhrbeschränkungen spezifischer Länder möglicherweise nicht zu allen Zielen verschickt werden.
Tracking-Status verstehen
Beim Online-Tracking einer ASOS-Bestellung werden die angezeigten Status von einer Kombination aus ASOS' eigenem Bestellverwaltungssystem und dem Träger generiert, der die spezifische Sendung abwickelt. Da ASOS mehrere Trägerpartner abhängig vom Lieferziel und der Servicestufe nutzt, variieren Tracking-Nummernformate nach Sendung. ASOS-Bestellnummern sind 9 Ziffern lang, während Sendungs-Tracking-Nummern separat zugewiesen werden und ihr Format vom Träger abhängt. Zwei bekannte Formate sind das TRAKPAK-Format wie ASO2505GB01699638201 und das PostNL-Format wie 3SCBUB0040149. Drittanbieter-Tracking-Plattformen unterstützen alle ASOS-Tracking-Nummern.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| It's Ordered | Die Bestellung wurde von ASOS empfangen und wird für den Versand aus dem Lager vorbereitet. Das Paket hat die Anlage zu diesem Zeitpunkt noch nicht verlassen. Dieser Status bestätigt, dass die Bestellung im System ist und der Fulfillment-Prozess begonnen hat. |
| Shipped / Dispatched | Die Bestellung hat das ASOS-Lager verlassen und ist nun beim Träger. Eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Link wird zu diesem Zeitpunkt an den Kunden gesendet. Wenn die Bestellung über mehrere Pakete aufgeteilt wurde, wird eine separate Bestätigungs-E-Mail für jedes einzelne Paket gesendet. |
| Out for Delivery | Das Paket ist beim lokalen Zustellfahrer und wird voraussichtlich an diesem Tag zugestellt. Der Kunde sollte verfügbar sein, das Paket zu empfangen, oder Vereinbarungen für eine alternative Lieferoption wie einen sicheren Ort oder InPost-Schließfach getroffen haben. |
| Delivered | Der Träger hat bestätigt, dass das Paket zugestellt wurde. Wenn der Kunde das Paket trotz dieses Status nicht erhalten hat, sollte er bei Nachbarn oder einem bestimmten sicheren Ort nachfragen, bevor er ASOS Customer Care kontaktiert. |
| Awaiting Customs Clearance | Das Paket wird an der Grenze von Zollbehörden im Zielland für Inspektion oder Abgabenbewertung zurückgehalten. Dies ist ein normaler Status für internationale Sendungen und die Verzögerung liegt außerhalb von ASOS' Kontrolle. Das Paket wird die Bewegung fortsetzen, sobald die Zollbearbeitung abgeschlossen ist. |
| Tracking Not Updated | Keine neuen Tracking-Ereignisse wurden seit der letzten Aktualisierung erfasst. ASOS rät Kunden in dieser Situation, bis zum geschätzten Lieferdatum zu warten, bevor sie Customer Care kontaktieren, da Träger-Tracking-Updates manchmal während des Transports hinter der tatsächlichen Paketbewegung zurückbleiben können. |
Wo finde ich meine Asos-Tracking nummer?
Die Asos-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.
Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.
Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.
Warum bewegt sich mein Asos-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Asos-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.
Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den Asos-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.
Warum wird mein Asos-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?
Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:
Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.
Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.
Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.
Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.
Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den Asos-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.
Warum wird in der Asos-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?
Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres Asos-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:
Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.
Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von Asos übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.
Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den Asos-Kundendienst für Unterstützung.