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Was ist Cubyn?

Cubyn war ein französisches Logistik-Technologieunternehmen, das 2014 in Paris gegründet wurde und sich auf vollständig ausgelagerte Fulfillment- und Letzte-Meile-Zustellung für E-Commerce-Händler und Online-Marktplätze in ganz Europa spezialisierte. Das Unternehmen wurde von Adrien Fernandez-Baca, der als CEO fungierte, und Mathieu Lemaire, der als CTO tätig war, gegründet. Anstatt als herkömmlicher Versanddienstleister zu agieren, positionierte sich Cubyn als kompletter ausgelagerter Logistikpartner für Online-Händler und übernahm alles von der Lagerung und Auftragsbearbeitung bis hin zum Paketversand und Streitbeilegung unter einem einzigen Vertrag und einer einheitlichen Technologieplattform.

In den ersten Jahren betrieb Cubyn ein Erste-Meile-Abholmodell, bei dem Kuriere Pakete direkt von den Absendern abholten und die Plattform den am besten geeigneten Versanddienstleister für die Zustellung auswählte. Das Unternehmen gewann 2015 beim Digital French Tour Wettbewerb für das beste französische Startup $500.000 und sammelte im selben Jahr seine erste bedeutende Finanzierung von $1 Million von Partech Ventures und 360 Capital Partners ein. Bis 2017 erweiterte eine Serie-A-Finanzierung von $7 Millionen unter der Führung von DN Capital die Investorenbasis um BNP Paribas Développement. Im Jahr 2019 markierte eine Serie-B-Finanzierung von $12 Millionen die offizielle Einführung von Cubyn Fulfillment, einem kompletten Lager- und Auftragsbearbeitungsprodukt, das das frühere Abhol- und Versandmodell ersetzte.

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte das Wachstum stark, wobei der über die Plattform abgewickelte Bruttowarenwert in einem einzigen Jahr von $30 Millionen auf $250 Millionen stieg. Eine Serie-C-Finanzierung von $35 Millionen im März 2021 finanzierte ein 25.000 Quadratmeter großes automatisiertes Lager in Herblay, nahe Paris. Eine abschließende Serie-D-Finanzierung von $15 Millionen im März 2023 bewertete das Unternehmen mit $175 Millionen. Trotz dieser Finanzierungshistorie beantragte Cubyn am 22. Juli 2024 ein gerichtliches Sanierungsverfahren und stellte alle Aktivitäten ungefähr im September 2024 dauerhaft ein.

• Gegründet: 2014, Paris, France
• Gründer: Adrien Fernandez-Baca (CEO) und Mathieu Lemaire (CTO)
• Hauptsitz: Paris, Île-de-France, France
• Hauptlager: Herblay, nahe Paris, France, mit 25.000 Quadratmetern und einer automatisierten Zone von 5.000 Quadratmetern
• Unternehmenstyp: Privat, durch Risikokapital finanziert, ohne Muttergesellschaft
• Höchstbewertung: Ungefähr $175 Millionen zum Zeitpunkt der Serie-D-Finanzierung im März 2023
• Gesamte eingeworbene Finanzierung: Ungefähr $63 bis $79 Millionen über alle Runden, je nach Quelle
• Hauptinvestoren: DN Capital, Partech Ventures, 360 Capital Partners, Eurazeo, Bpifrance Large Venture, BNP Paribis Développement, First Bridge Ventures und Fuse Venture Partners
• Robotertechnologie: Mehr als 300 Quicktron autonome mobile Roboter im Herblay-Lager eingesetzt, die bei Spitzendurchsatz 20.000 Artikel pro Stunde verarbeiten können
• Schließung: Stellte ungefähr im September 2024 dauerhaft den Betrieb ein, nach dem am 22. Juli 2024 beantragten gerichtlichen Sanierungsverfahren

Cubyns zentraler technischer Differenzierungsfaktor war eine proprietäre Softwareplattform, die sich direkt über API-Integrationen mit großen E-Commerce-Storefronts und Marktplätzen verband und es Bestellungen ermöglichte, automatisch in die Fulfillment-Pipeline zu fließen, ohne dass der Händler manuell Daten eingeben musste. Dies wurde durch das hochautomatisierte Herblay-Lager unterstützt, wo Quicktron-Mobilroboter die Waren-zu-Person-Kommissionierung im großen Maßstab abwickelten. Das Unternehmen rekrutierte erfahrene Logistikfachkräfte von Amazons französischen Aktivitäten, einschließlich eines ehemaligen VP, der Amazon Prime France geleitet hatte. Bemerkenswerte Händlerkunden waren BackMarket, der Marktplatz für generalüberholte Elektronik, und Véritable, eine Smart-Indoor-Gardening-Marke.

In welche Länder liefert Cubyn?

Cubyns primäres Betriebsgebiet war France. Die große Mehrheit seiner Lagerinfrastruktur, Versanddienstleister-Integrationen und Fulfillment-Aktivitäten konzentrierte sich auf France, wobei Paris und die Region Île-de-France das zentrale Drehkreuz bildeten. Die inländische französische Zustellung deckte alle Regionen des Landes über ein Netzwerk von Versanddienstleister-Partnerschaften ab, und Cubyn veröffentlichte wöchentliche Pünktlichkeits-Leistungsstatistiken, die die tatsächlichen Lieferraten für jede Servicestufe gegen die vereinbarten Ziele verfolgten.

Über France hinaus erweiterte Cubyn sein Relaispunkt-Abholnetzwerk auf mehrere benachbarte europäische Länder. Auf seinem betrieblichen Höhepunkt erstreckte sich das Netzwerk von mehr als 58.000 Relaispunkt-Abholstellen über France, Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy. Dies gab Verbrauchern in diesen Ländern die Option, ihre Pakete von einem dichten Netzwerk lokaler Geschäfte, Postämter und Paketschließfach-Standorte abzuholen, anstatt auf die Hauszustellung zu warten.

• France: Vollständige nationale Abdeckung aller Regionen, Départements und Territorien, mit sowohl Hauszustellung als auch Relaispunkt-Abholung verfügbar
• Belgium: Über das Relaispunkt-Abholnetzwerk abgedeckt
• Luxembourg: Über das Relaispunkt-Abholnetzwerk abgedeckt
• Netherlands: Über das Relaispunkt-Abholnetzwerk abgedeckt
• Italy: Über das Relaispunkt-Abholnetzwerk abgedeckt
• Geplante Expansion (angekündigt 2021): Spain, Portugal, United Kingdom und Germany waren erklärte Ziele nach der Eröffnung der Herblay-Anlage, obwohl verfügbare Quellen nicht bestätigen, ob diese Märkte vor der Schließung des Unternehmens 2024 vollständig eingeführt wurden

Der grenzüberschreitende europäische Versand war als separates Produkt innerhalb von Cubyns Plattform konfiguriert. Die Entwickler-API des Unternehmens enthielt einen eigenen Abschnitt für internationale Versandparameter, getrennt von der inländischen Bestellkonfiguration. Für die Relaisnetzwerk-Länder wurde die Verbraucherzustellung über dieselbe Fulfillment-Pipeline wie französische Inlandsbestellungen abgewickelt, wobei die letzte Meile an lokale Versanddienstleister oder Relaispunkt-Betreiber in jedem Zielland übergeben wurde.

Was sind die Cubyn-Services und Lieferzeiten?

Cubyn Fulfillment war das Hauptprodukt des Unternehmens und der Service, um den das gesamte Geschäft organisiert war. Händler sandten Inventar in großen Mengen an Cubyns Lager, wo Waren empfangen, katalogisiert und über den schnellen Eingangsverarbeitungsprozess des Unternehmens innerhalb von ungefähr drei Stunden nach Ankunft zum Verkauf verfügbar gemacht wurden. Bestellungen, die auf verbundenen Plattformen aufgegeben wurden, wurden automatisch in Cubyns Fulfillment-System exportiert, und die vollständige Kommissionier-, Verpack- und Versandsequenz wurde von Cubyn ohne jede erforderliche Aktion des Händlers ausgeführt. Das Unternehmen garantierte, dass alle Bestellungen, die vor der täglichen Annahmeschlusszeit aufgegeben wurden, noch am selben Tag versandt würden, unabhängig vom Bestellvolumen.

Drei verbraucherorientierte Zustellmodi waren innerhalb des Cubyn Fulfillment-Produkts verfügbar. Die Standardzustellung zielte auf eine zweitägige Transitzeit innerhalb von France mit einer angegebenen Pünktlichkeitsrate von 97%. Die Expresszustellung funktionierte auf Basis des nächsten Tages innerhalb von France mit einer angegebenen Pünktlichkeitsrate von 90%. Die Relay-Option leitete Pakete zu einem von mehr als 58.000 Abholpunkten in France, Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy weiter, mit einem dreitägigen Transitziel und einer 90%-Pünktlichkeitsrate. Cubyn veröffentlichte seine tatsächlichen wöchentlichen Leistungszahlen online und verfolgte echte Lieferraten gegen diese vereinbarten Ziele.

• Standard (D+2): Zweitägige Hauszustellung innerhalb von France, mit dem Ziel von 97% Pünktlichkeitsleistung
• Express (D+1): Nächsttägige Hauszustellung innerhalb von France, mit dem Ziel von 90% Pünktlichkeitsleistung
• Relay (D+3): Dreitägige Zustellung zu Relay-Abholpunkten in France, Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy, mit dem Ziel von 90% Pünktlichkeitsleistung
• B2B Paket (D+3): Dreitägige Business-to-Business-Paketzustellung mit einem zweistündigen Lieferfenster am Zielort
• B2B Palette (D+4): Viertägige Business-to-Business-Palettenzustellung mit einem dreistündigen Lieferfenster am Zielort
• Retouren-Management: Verbraucherretouren werden zurück zu Cubyns Lager zur Bearbeitung geleitet, integriert in den Fulfillment-Ablauf ohne separate Retoureninfrastruktur, die vom Händler benötigt wird
• Individuelle Verpackung: Markenverpackungsmaterialien verfügbar für Händler, die eine spezifische Unboxing-Erfahrung für ihre Endkunden beibehalten möchten

Über die direkte Verbraucher-Fulfillment hinaus bot Cubyn ein separates B2B-Versandprodukt für Händler, die Pakete oder Paletten an Geschäftskunden senden. B2B-Paketzustellung hatte eine dreitägige Transitzeit mit einem zweistündigen Fenster am Zielort, während B2B-Palette auf einem viertägigen Zeitplan mit einem dreistündigen Fenster funktionierte. Cubyn Live, die verbraucherorientierte Tracking- und Support-Webapp des Unternehmens, war so konzipiert, dass mehr als 50% aller Endverbraucher-Support-Kontakte über das Tool gelöst würden, ohne dass eine Händlerbeteiligung am Lösungsprozess erforderlich wäre.

Was sind die Cubyn-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Cubyns Preisgestaltung für seinen Fulfillment-Service war als allumfassende monatliche Gebühr strukturiert, die Lagerung, Bestandsverwaltung, Auftragserfüllung und Transport in einer einzigen Belastung abdeckte. Dies stand im Gegensatz zur mehrteiligen Rechnungsstellung typischer traditioneller Drittanbieter-Logistikdienstleister, bei denen Lagerkosten, Kommissionier- und Verpackungsarbeit sowie Versanddienstleistergebühren auf separaten Zeilen abgerechnet werden. Der Tarif galt pro Sendung und variierte basierend auf dem vom Händler für jeden Bestelltyp gewählten Zustellmodus, wobei Standard, Express und Relay jeweils einen anderen Tarif trugen.

Cubyn beworbkonsistent einen Kostenvorteil von bis zu 30% im Vergleich zu herkömmlichen Logistikanbietern als zentrales kommerzielles Leistungsversprechen. Diese Ersparnis wurde dem aggregierten Versanddienstleister-Volumen, dem automatisierten Lagerbetrieb, der die Arbeitskosten pro Einheit reduzierte, und der konsolidierten Preisstruktur zugeschrieben. Eine zusätzliche Pro-Artikel-Gebühr von $0,38 galt für jede in derselben Bestellung enthaltene Einheit über die erste hinaus und deckte die zusätzliche Kommissionierarbeit für Mehrfach-Artikel-Sendungen ab.

• Preisstruktur: Allumfassende monatliche Gebühr pro Sendung, die Transport, Lagerung und Auftragserfüllung abdeckt, wobei der Tarif je nach gewähltem Zustellmodus variiert (Standard D+2, Express D+1 oder Relay D+3)
• Zusätzliche Artikel-Gebühr: $0,38 pro zusätzlichem Artikel in derselben Bestellung über die erste enthaltene Einheit hinaus
• Angegebener Kostenvorteil: Bis zu 30% weniger als Standard-Drittanbieter-Logistikdienstleister-Tarife, wie vom Unternehmen beworben
• Maximalgewicht und -abmessungen: Nicht in verfügbaren Quellen angegeben

In den frühesten Betriebsjahren des Unternehmens zwischen 2014 und 2015, vor der Schwenkung zum vollständigen Fulfillment, nutzte Cubyn ein einfacheres Pro-Paket-Modell mit einer Basis-Abholgebühr von $1 pro Paket und einer Mindestgebühr von $5 pro Abholbesuch. Versandtarife wurden zu dieser Zeit mit bis zu 30% Rabatt auf Standard-Versanddienstleister-Tarife angeboten. Dieses ursprüngliche Modell richtete sich an kleine Unternehmen und Privatpersonen, die einzelne Pakete versandten, anstatt an die B2B-Händlerkunden, die das Unternehmen später nach der Einführung des Cubyn Fulfillment-Produkts 2019 ausschließlich bediente.

Was sind die Cubyn-Zustelloptionen?

Für die verbraucherorientierte Zustellerfahrung bot Cubyn zwei primäre Empfangsmodi über seine Fulfillment-Plattform an. Hauszustellung war über die Standard- und Express-Service-Stufen verfügbar, wobei Pakete direkt an die Adresse des Empfängers innerhalb des vereinbarten Transitfensters gebracht wurden. Die Relay-Option gab Verbrauchern die Wahl, ihr Paket von einem Netzwerk von mehr als 58.000 lokalen Relaispunkten abzuholen, die über France, Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy verteilt waren und eine Mischung aus lokalen Geschäften, Postämtern und speziellen Paketschließfächern umfassten, die über jedes Land verteilt waren.

Die Cubyn Live-Webapp war zentral für die Verbraucher-Empfangserfahrung. Über diese Plattform konnten Empfänger ihr Paket in Echtzeit verfolgen, den Zustellstatus prüfen und Support-Anfragen im Fall einer verpassten Zustellung oder anderen Problems einreichen. Cubyn entwarf das Tool spezifisch, um das Volumen der Support-Kontakte zu reduzieren, die Händler andernfalls direkt verwalten müssten, und das Unternehmen berichtete, dass mehr als die Hälfte aller Endverbraucher-Support-Fälle vollständig über Cubyn Live gelöst wurden, ohne dass eine Händlerbeteiligung am Lösungsprozess erforderlich war.

• Hauszustellung: Verfügbar über die Standard- (D+2) und Express- (D+1) Stufen, mit Zustellung an die registrierte Adresse des Empfängers innerhalb von France
• Relaispunkt-Abholung: Verfügbar über die Relay- (D+3) Stufe, mit mehr als 58.000 Abholpunkten in France, Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy
• Cubyn Live: Verbraucherorientierte Tracking- und Support-Webapp für Paketstatus-Überprüfungen und Zustellproblem-Lösung, entwickelt, um mehr als 50% der Verbraucheranfragen ohne Händlerbeteiligung zu bearbeiten

Was soll ich tun, wenn mein Cubyn-Paket verloren oder beschädigt ist?

Cubyn betrieb eine Zustellgarantie, die verspätete, beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen abdeckte, mit einem systematischen Rückerstattungsverfahren für betroffene Händler. Die Garantie war so strukturiert, dass Cubyn das Zustellrisiko direkt übernahm, anstatt Händler dazu zu bringen, Ansprüche mit individuellen Versanddienstleister-Partnern zu verhandeln. Für Händler bedeutete dies, dass alle Ansprüche an Cubyn als einen einzigen Ansprechpartner eingereicht wurden, wodurch die Notwendigkeit entfiel, direkte Beziehungen zu jedem Versanddienstleister im Netzwerk für Streitbeilegungszwecke zu unterhalten.

Der verbraucherorientierte Support für Zustellprobleme wurde über die Cubyn Live-Webapp abgewickelt, die häufige Szenarien einschließlich Adressanfragen, Statusklärungen und Wiederzustellungsvereinbarungen über einen automatisierten Ablauf verwaltete. Für Probleme, die eine Eskalation erfordern, deckte das Help Center des Unternehmens Kategorien einschließlich Bestellverwaltung, Bestandsanfragen und Streitbehandlung ab. Das Help Center war um die Hauptphasen des Händler-Workflows organisiert, von der Verbindung von Verkaufskanälen und dem Senden von Inventar bis hin zur Lösung individueller Bestellprobleme.

• Händler-Ansprüche: Durch Cubyns Zustellgarantie für verspätete, beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen abgedeckt, mit Rückerstattungen, die direkt von Cubyn anstatt von individuellen Versanddienstleister-Partnern bearbeitet werden
• Verbraucher-Support: Über die Cubyn Live-Webapp abgewickelt, entwickelt, um mehr als 50% aller Verbraucheranfragen ohne Händlereingriff zu lösen
• Trustpilot-Bewertung: 4,0 von 5 basierend auf 11.033 Bewertungen, mit 71% Fünf-Sterne-Bewertungen und 16% Ein-Stern-Bewertungen zum Zeitpunkt der Schließung des Unternehmens verzeichnet

Cubyns Trustpilot-Bewertungen spiegeln eine geteilte Erfahrung zwischen zufriedenen Nutzern und denen wider, die ernsthafte Probleme erlebten, insbesondere als sich das Unternehmen der Schließung näherte. Positive Bewertungen lobten die Geschwindigkeit, Einfachheit und Zuverlässigkeit des Services für den täglichen E-Commerce-Betrieb. Negative Bewertungen, die in den Monaten vor der Beantragung des Sanierungsverfahrens im Juli 2024 häufiger wurden, beschrieben Pakete, die über längere Zeiträume im Vorbereitungsstatus steckten, Schwierigkeiten, das Support-Team zu erreichen, und Waren, die ohne Lösung verschwanden. Diese Probleme stimmen mit der betrieblichen Störung überein, die typischerweise ein gerichtliches Sanierungsverfahren begleitet, während ein Unternehmen seine Aktivitäten herunterfährt.

Bearbeitet Cubyn internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Cubyns Kerngeschäft basierte auf inländischem französischem Fulfillment, aber das Unternehmen unterstützte grenzüberschreitenden Versand innerhalb Europas über sein Relaispunkt-Netzwerk und direkte Zustelloptionen. Das Relais-Netzwerk erweiterte die Verbraucherzustellung-Reichweite auf Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy und deckte diese Märkte über dieselbe Fulfillment-Pipeline ab, die für französische Inlandsbestellungen verwendet wurde. Die internationale Relay-Zustellung funktionierte auf demselben D+3-Zeitplan wie der inländische Relay-Service, mit der finalen Zustellung durch lokale Betreiber in jedem Zielland.

Für Händler, die grenzüberschreitende Versandkonfigurationen benötigten, enthielt Cubyns Entwickler-API einen eigenen Abschnitt für internationalen Versand mit unterschiedlichen Parametern, die sich vom inländischen Bestellablauf unterschieden. Diese Trennung spiegelte die zusätzlichen Anforderungen grenzüberschreitender Sendungen wider, einschließlich Zolldokumentation und Versanddienstleister-Übergabeverfahren an Grenzen. Das Tracking-System zeigte einen spezifischen Status für Pakete an, die eine Zollinspektion durchliefen, was darauf hinwies, dass Cubyns Plattform diese Ereignisse während des Routing-Prozesses erkannte und an Endnutzer kommunizierte.

• Europäische Relay-Abdeckung: Belgium, Luxembourg, Netherlands und Italy, zusätzlich zu France
• Grenzüberschreitende API-Konfiguration: Ein eigener internationaler Versandabschnitt in der Entwicklerdokumentation, mit unterschiedlichen Parametern von den inländischen Bestelleinstellungen
• Zoll-Tracking: Ein spezifischer Tracking-Status für Pakete, die bei grenzüberschreitenden Sendungen eine Zollabfertigung durchlaufen
• Geplante Expansion (angekündigt 2021): Spain, Portugal, United Kingdom und Germany, obwohl verfügbare Quellen die vollständige Umsetzung dieser Märkte vor der Schließung 2024 nicht bestätigen

Spezifische Details über Zollformular-Anforderungen, die Unterscheidung zwischen geliefert verzollt und Lieferung am Ort-Bedingungen für grenzüberschreitende Bestellungen, verbotene Artikelkategorien oder die präzisen Mechanismen der Zollabfertigungs-Bearbeitung sind nicht in öffentlich verfügbaren Quellen dokumentiert. Die Entwickler-API-Dokumentation war die primäre Referenz für Händler, die internationale Versandparameter innerhalb der Cubyn-Plattform konfigurierten, wobei der internationale Abschnitt als spezifisch für grenzüberschreitende Bestellkonfigurationen anwendbar notiert war.

Tracking-Status verstehen

Bei der Verfolgung einer Cubyn-Sendung erscheinen verschiedene Statusmeldungen, während das Paket durch Cubyns Netzwerk und weiter durch den für das finale Zustellsegment verantwortlichen Versanddienstleister bewegt wird. Cubyns Tracking-System akzeptierte Sendungsnummern, die typischerweise mit dem Präfix "CUB" begannen, wobei Sendungsnummern von 7 bis 11 Ziffern Länge reichten. Diese Status waren über Cubyns spezielles Tracking-Portal, über die Händler-API für integrierte Tracking-Abläufe und über eine Reihe von Drittanbieter-Paktverfolgungsplattformen zugänglich. Die Hauptstatus, die über das Cubyn-Tracking-System berichtet wurden, sind in der unten stehenden Tabelle beschrieben.