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Was ist IndiaMART?

IndiaMART InterMESH Limited ist Indiens größter Online-B2B-Marktplatz, der unter dem Markennamen IndiaMART betrieben wird. Der Kernzweck des Unternehmens ist seit der Gründung 1996 unverändert geblieben: Geschäfte in Indien zu vereinfachen. Anstatt Lagerbestände zu halten oder Produkte direkt zu versenden, fungiert IndiaMART als digitales Verzeichnis und Transaktionsebene, die Millionen von Käufern mit Millionen von Produkt- und Dienstleistungsanbietern in der gesamten indischen Wirtschaft verbindet. Die Plattform bedient Mikro-, Klein- und Mittelbetriebe sowie große Unternehmen, mit über 200 Millionen registrierten Käufern und mehr als 7 Millionen Lieferanten-Shopfronts nach aktuellen Schätzungen.

Das Unternehmen wurde im April 1996 von Dinesh Agarwal gegründet, der den Service von seinem Wohnsitz in Patparganj, Delhi, mit etwa $1.000 aus persönlichen Ersparnissen startete. Agarwal hatte Informatik am Harcourt Butler Technological Institute in Kanpur studiert, dann am Reservierungssystem der indischen Eisenbahn gearbeitet, bevor er 1992 in die Vereinigten Staaten zog, um HCLs Ostküsten-Aktivitäten zu unterstützen. Nachdem er die Entwicklung des kommerziellen Internets in Amerika miterlebt hatte, kehrte er 1995 nach Indien zurück und begann mit dem Aufbau dessen, was IndiaMART werden sollte, wobei sein Cousin Brijesh Agrawal als Mitgründer einstieg. Das erste Geschäftsjahr schloss mit 45 Kunden und etwa $17.000 Umsatz ab.

In den späten 1990er und frühen 2000er Jahren konzentrierte sich IndiaMART darauf, indische Hersteller und Exporteure mit internationalen Käufern zu verbinden. Der folgenschwerere Wandel kam 2007 und 2008, als die globale Rezession die Nachfrage von exportorientierten Kunden stark reduzierte. Agarwal und Brijesh Agrawal richteten die Plattform auf Indiens heimischen B2B-Markt aus, unterstützt von einer $10 Millionen Investition von Intel Capital. 2010 eröffnete das Unternehmen 52 Büros in ganz Indien in 52 Wochen, wobei Agarwal persönlich bei den meisten Eröffnungen anwesend war. IndiaMART wurde im Juli 2019 an beiden großen indischen Börsen gelistet, wobei die Aktien mit einem Aufschlag von 21,27% zum Ausgabepreis eröffneten und das Angebot 36,21-fach überzeichnet war. Im April 2022 schloss das Unternehmen die Übernahme von Busy Infotech, einem Hersteller von Buchhaltungs- und Geschäftsmanagement-Software für kleine Unternehmen, für etwa $65 Millionen ab.

• Gegründet: April 1996, von Dinesh Agarwal, zunächst von seinem Wohnsitz in Patparganj, Delhi aus betrieben
• Mitgründer: Brijesh Agrawal, Cousin von Dinesh Agarwal
• Rechtsperson eingetragen: 1999, als IndiaMART InterMESH Limited
• Hauptsitz: Noida, Uttar Pradesh, Indien
• Börsennotierung: Bombay Stock Exchange und National Stock Exchange, gelistet Juli 2019
• Marktposition: Größter Online-B2B-Marktplatz in Indien, mit einem geschätzten Marktanteil von 60% im Online-B2B-Segment laut KPMG-Forschung von 2019
• Plattform-Umfang: Mehr als 56 Branchengruppen und über 95.000 Produkt- und Dienstleistungskategorien
• Registrierte Nutzer: Über 200 Millionen registrierte Käufer und mehr als 7 Millionen Lieferanten-Shopfronts
• Wichtige Tochtergesellschaften: Busy Infotech, ein Anbieter von Buchhaltungs- und Geschäftsmanagement-Software für kleine und mittlere Unternehmen, und Livekeeping Technologies

IndiaMART's Position im indischen Markt beruht auf einer Kombination aus Größe, Markenbekanntheit und Katalogtiefe, die Konkurrenten schwer nachahmen können. Mit Produkten in mehr als 95.000 Kategorien, von Industriemaschinen und landwirtschaftlichen Betriebsmitteln bis hin zu Bekleidung und Verbraucherelektronik, ist die Plattform zur ersten Anlaufstelle für indische Unternehmen geworden, die Waren beschaffen oder neue Kunden finden möchten. Ihr Status als börsennotiertes Unternehmen an beiden großen indischen Börsen fügt eine Ebene institutioneller Glaubwürdigkeit hinzu, die das Vertrauen von Käufern und Lieferanten in die Zuverlässigkeit der Plattform stärkt.

In welche Länder liefert IndiaMART?

IndiaMART's Hauptmarkt ist Indien, wo die Plattform Käufer und Lieferanten in der gesamten geografischen Reichweite des Landes verbindet. Die heimische Präsenz umfasst große Ballungszentren, Tier-2- und Tier-3-Städte sowie kleinere Industriestädte in allen Regionen des Landes. Diese breite Reichweite wurde bewusst durch eine physische Expansionsstrategie im Jahr 2010 aufgebaut, als das Unternehmen Dutzende von Lokalbüros eröffnete, um direkte Beziehungen zu indischen kleinen und mittleren Unternehmen in Gebieten aufzubauen, die zuvor von digitalen Handelswerkzeugen unterversorgt waren.

Für den internationalen Handel betreibt IndiaMART einen dedizierten exportorientierten Service, der indische Exporteure mit in mehr als 190 Ländern registrierten Käufern verbindet. Das Unternehmen hat internationale Büros in drei wichtigen Handelsmärkten etabliert, nämlich in den Vereinigten Staaten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und dem Vereinigten Königreich. Diese drei Märkte gehören zu Indiens größten Handelspartnern und beherbergen bedeutende Geschäftsgemeinschaften mit aktiven Beschaffungsbeziehungen zu indischen Herstellern und Lieferanten in einer breiten Palette von Produktkategorien.

Die Produktkategorien, die am häufigsten international über IndiaMART's Exportservice gehandelt werden, umfassen landwirtschaftliche Erzeugnisse, Pharmazeutika, Industriemaschinen, Textilien, Kleidung, Möbel, Schmuck und Kunsthandwerk. Diese spiegeln die etablierten Stärken der indischen Exportproduktion wider. IndiaMART versendet oder liefert Waren in keinem Markt. Seine Rolle besteht darin, Käufer mit Verkäufern zu verbinden, wonach die Transport- und Lieferungsvereinbarungen unabhängig von den beteiligten Parteien durch Spediteure und Frachtunternehmen ihrer eigenen Wahl getroffen werden.

• Indien (inländisch): Vollständige nationale Abdeckung in großen Ballungsgebieten, Tier-2- und Tier-3-Städten sowie kleineren Industriezentren im ganzen Land
• Vereinigte Staaten: Einer von Indiens größten Handelspartnern und eine wichtige Quelle internationaler Käufer auf der Plattform; IndiaMART unterhält dort ein Lokalbüro
• Vereinigte Arabische Emirate: Ein Schlüsselmarkt für indische Exporte und ein Handelsknotenpunkt für Re-Exporte in Golf- und afrikanische Märkte; IndiaMART unterhält dort ein Lokalbüro
• Vereinigtes Königreich: Ein bedeutender europäischer Handelspartner mit starken historischen Handelsbeziehungen zu Indien; IndiaMART unterhält dort ein Lokalbüro
• Europa: Aktive Käufergemeinschaften aus EU-Ländern und anderen europäischen Märkten, die im exportorientierten Service registriert sind
• Afrika und Asien: Wachsende Käuferbasis in Sub-Sahara-Afrika, Südostasien und anderen Schwellenmärkten über die Export-Plattform
• Internationale Exportreichweite: Käufer aus mehr als 190 Ländern in allen wichtigen Weltregionen registriert

Was sind die IndiaMART Services und Lieferzeiten?

IndiaMART ist kein Spediteur und bietet keine Versand- oder Logistikdienstleistungen direkt an. Das Kerngeschäftsangebot des Unternehmens ist der IndiaMART-Marktplatz selbst, wo Lieferanten jährliche Abonnementgebühren zahlen, um Produkte zu listen und Käuferanfragen von der registrierten Käuferbasis der Plattform zu erhalten. Käufer greifen kostenlos auf die Plattform zu, um nach Lieferanten zu suchen, Produkte zu vergleichen und Kontakt aufzunehmen. Lieferanten-Abonnementpläne sind die primäre Einnahmequelle für IndiaMART, nicht Transportgebühren oder Versandkosten.

Für Unternehmen, die nach der Verbindung über den Marktplatz Transport arrangieren müssen, betreibt IndiaMART ein Logistik-Vermittlungsportal namens Ship with IndiaMART. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, ihre Sendungsdetails zu übermitteln und geschätzte Lieferkosten von einer kuratierten Auswahl an Drittanbieter-Transportdienstleistern zu erhalten. Drei Service-Stufen sind nach Sendungsgewicht organisiert. Kurierdienste bearbeiten Pakete unter 30 kg, Teilladungsdienste decken Sendungen zwischen 30 kg und 2.500 kg ab, und Komplettladungsdienste sind für Sendungen über 2.500 kg verfügbar. Nach der Auswahl eines Anbieters kontaktiert das Unternehmen den Spediteur direkt, um Preise zu finalisieren und den Service zu vereinbaren.

Lieferzeiten für über IndiaMART beschaffte Waren hängen vollständig vom verwendeten Transportanbieter und der Art der Sendung ab. Transaktionen auf der Plattform können Lieferzeiten von 7 bis 90 Tagen umfassen, wobei inländische Kurierlieferungen in großen indischen Städten typischerweise am kürzeren Ende dieser Spanne liegen. Grenzüberschreitende Sendungen, die Zollabfertigung, internationale Frachtabwicklung und Zustellung im Ausland erfordern, tendieren zum längeren Ende. IndiaMART's Marktplatz-Verzeichnis listet auch Tausende von Drittanbieter-Logistikunternehmen unabhängig auf, einschließlich Luftfrachtoperatoren, Seefrachtspediteure, Bahnfrachtanbieter und Straßentransportunternehmen.

• Ship with IndiaMART (Logistik-Vermittlungsportal): Verbindet Unternehmen mit Drittanbieter-Transportdienstleistern in drei gewichtsbasierten Stufen: Kurier für unter 30 kg, Teilladung für 30 kg bis 2.500 kg und Komplettladung für Sendungen über 2.500 kg
• IndiaMART Export-Service: Verbindet indische Exporteure mit verifizierten Käufern in mehr als 190 Ländern, mit Kategorien einschließlich Pharmazeutika, Maschinen, landwirtschaftliche Erzeugnisse und Textilien
• Lieferanten-Abonnementpläne (MDC und Maximiser): Jährliche Listingdienste, die Lieferanten Sichtbarkeit bei der Käuferbasis der Plattform geben, verfügbar in Ein-, Zwei- und Drei-Jahres-Laufzeiten
• Verified Exporter-Service: Ein Zertifizierungsservice für indische Lieferanten, der Sichtbarkeit und Vertrauen bei internationalen Käufern auf der exportorientierten Seite der Plattform erhöht
• Versand-Verzeichnis: Listings für Drittanbieter-Logistikdienstleister einschließlich inländische Kuriere, internationale Frachtspediteure, Zollagenten und Straßentransportunternehmen
• Lieferzeitspanne: 7 bis 90 Tage, abhängig von Transportart, Entfernung und ob die Sendung inländisch oder international ist

Was sind die IndiaMART Preise und maximal akzeptierte Abmessungen?

IndiaMART erhebt keine Versandgebühren, da es als Marktplatz und nicht als Transportanbieter operiert. Das Ship with IndiaMART-Portal stellt geschätzte Gebühren von Drittanbieter-Transportdienstleistern bereit, wobei die Preise je nach Anbieter, Route, Gewicht und Volumen variieren. Der tatsächliche Preis wird direkt zwischen dem Unternehmen und dem Transportunternehmen bestätigt. IndiaMART veröffentlicht keine feste Preistabelle für Transport und behält keinen Anteil der Frachtkosten ein.

Für Lieferanten, die IndiaMART's Kern-Listing-Services nutzen, basiert das Preismodell auf jährlichen Abonnement-Stufen. Der Mini Dynamic Catalogue-Plan und der Maximiser-Plan werden jeweils in Ein-, Zwei- und Drei-Jahres-Laufzeiten angeboten, wobei mehrjährige Pläne bessere Jahrespreise bieten. Eine nicht erstattungsfähige Einrichtungsgebühr gilt für bestimmte Pläne. Die Kosten variieren auch basierend auf der Produktkategorie, Branche und dem Standort des Lieferanten in Indien, sodass derselbe Plan unterschiedliche Preise für einen Textilhersteller in Surat im Vergleich zu einem Maschinenlieferanten in Pune haben kann.

Das Ship with IndiaMART-Portal gibt keine maximalen Paketabmessungen an, da diese Beschränkungen unabhängig von jedem Transportanbieter und nicht von IndiaMART festgelegt werden. Das Portal verwendet ein gewichtsbasiertes Stufensystem als primären Filter, um ein Unternehmen mit einem geeigneten Servicetyp zu verbinden. Alle Volumenrestriktionen und Abmessungsgrenzen werden vom ausgewählten Spediteur zum Zeitpunkt der Buchung offengelegt und bestätigt, bevor die Sendung abgeholt wird.

• Kurierstufe Gewichtslimit: Sendungen unter 30 kg, abgeglichen mit Paket- und Kurierdienstanbietern
• Teilladung (PTL) Stufe Gewichtslimit: Sendungen zwischen 30 kg und 2.500 kg, Fahrzeugplatz mit anderer Fracht teilend
• Komplettladung (FTL) Stufe Gewichtslimit: Sendungen über 2.500 kg, die exklusive Nutzung eines Fahrzeugs erfordern
• Lieferanten-Abonnementpläne: Jährliche Pläne in Ein-, Zwei- oder Drei-Jahres-Laufzeiten; Preise variieren je nach Branche, Produktkategorie und Lieferantenstandort; eine nicht erstattungsfähige Einrichtungsgebühr gilt für bestimmte Pläne
• Maximale Abmessungen: Nicht von IndiaMART veröffentlicht; von individuellen Transportanbietern festgelegt und zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt
• IndiaMART Transportgebühren: Nicht anwendbar; IndiaMART erhebt keine Transportkosten; alle Frachtkosten werden vom Drittanbieter-Spediteur festgelegt, der vom Unternehmen ausgewählt wurde

Was sind die IndiaMART Lieferoptionen?

IndiaMART verwaltet keine Lieferoperationen und bietet keine festen Lieferoptionen wie Hauszustellung-Terminplanung, Abholpunkt-Netzwerke, Paketschließfächer oder Zeitslot-Auswahl an. Diese Aspekte einer Transaktion werden vollständig von den Drittanbieter-Transportdienstleistern kontrolliert, die Käufer und Lieferanten arrangieren, entweder über das Ship with IndiaMART Logistik-Vermittlungsportal oder durch unabhängige Vereinbarungen außerhalb der Plattform.

Das Ship with IndiaMART-Portal strukturiert Lieferung in drei Kategorien basierend auf Sendungsgewicht und präsentiert verfügbare Anbieter innerhalb jeder Kategorie zusammen mit geschätzten Transitzeiten und Gebühren. Unternehmen können diese Optionen prüfen und einen Anbieter auswählen, der ihren Geschwindigkeits- und Kostenanforderungen entspricht, dann den Spediteur direkt kontaktieren, um die Buchung zu bestätigen. Für Bulk-Industrieaufträge wird Fracht häufig über Komplettladungsdienste abgewickelt, mit Lieferung an die Lager- oder Fabrikadresse des Käufers.

Für Transaktionen, die direkt über IndiaMART's Hauptmarktplatz ohne Nutzung des Ship with IndiaMART-Tools arrangiert werden, werden Lieferbedingungen vollständig zwischen Käufer und Lieferant verhandelt. Indische Lieferanten nutzen häufig etablierte inländische Kuriernetzwerke für kleinere Bestellungen und Straßenfrachtunternehmen für größere Sendungen. Die Liefermethode, der Zeitplan und die Kosten werden als Teil des Handelsanfrage- und Angebotsprozesses zwischen den beiden Parteien vereinbart.

• Kurierlieferung: Verfügbar über Drittanbieter-Kurierdienstleister, die über das Ship with IndiaMART-Portal verbunden sind, für Sendungen unter 30 kg
• Teilladung-Lieferung: Geteilte Fahrzeugfracht für Sendungen zwischen 30 kg und 2.500 kg, arrangiert über abgeglichene Transportanbieter
• Komplettladung-Lieferung: Dedizierte Fahrzeugfracht für Sendungen über 2.500 kg, für Unternehmen, die exklusive Transportkapazität benötigen
• Käufer-Lieferant verhandelte Lieferung: Für Bestellungen, die direkt über den Hauptmarktplatz arrangiert werden, werden alle Lieferbedingungen einschließlich Zeitplan, Methode und Kosten zwischen Käufer und Lieferant als Teil der Transaktion vereinbart

Was soll ich tun, wenn mein IndiaMART Paket verloren oder beschädigt ist?

IndiaMART bietet Kundensupport für Probleme, die aus B2B-Transaktionen entstehen, die über seinen Marktplatz durchgeführt werden. Das Unternehmen betreibt eine Kundendienst-Hotline, die berichten zufolge Anrufe während der Geschäftszeiten innerhalb von etwa 10 Sekunden beantwortet. E-Mail-Support ist ebenfalls verfügbar, wobei das Unternehmen angibt, dass Anfragen typischerweise innerhalb von 30 Minuten bestätigt werden. Beschwerden können auch über WhatsApp eingereicht werden, was einen alternativen Kanal für Käufer und Lieferanten bietet, die nachrichtenbasierte Kommunikation bevorzugen.

Für Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern über eine Transaktion betreibt IndiaMART ein dediziertes Beschwerde- und Handelsstreit-Portal. Nutzer können Probleme im Zusammenhang mit Lieferantenverhalten, Produktqualität oder nicht erfüllten Bestellungen entweder über dieses Portal oder durch direkten Kontakt zum Kundendienst melden. Wenn eine Beschwerde nicht über IndiaMART's internen Prozess gelöst wird, erlauben die Plattform-Bedingungen jeder Partei, Schiedsverfahren unter anwendbaren B2B-Schiedsgesetzen zu beantragen, abgewickelt über IndiaMART's Prozess oder über einen registrierten Drittanbieter-Schiedsrichter. Nutzer, deren Beschwerden nach diesem Prozess ungelöst bleiben, können zur National Consumer Helpline Indiens eskalieren, die vom Ministerium für Verbraucherangelegenheiten betrieben wird.

Wenn ein Paket während des Transports verloren oder beschädigt wird, muss der Anspruch an den verwendeten Drittanbieter-Transportdienstleister gerichtet werden, nicht an IndiaMART. Da IndiaMART keinen Spediteurservice betreibt, hat es keine Haftung für Waren im Transit und keinen Mechanismus zur Bearbeitung von Versandansprüchen. Unternehmen, die das Ship with IndiaMART-Portal oder einen unabhängig ausgewählten Spediteur nutzen, sollten die Versicherungs- und Anspruchsbedingungen des Spediteurs zum Zeitpunkt der Buchung bestätigen, bevor die Sendung versandt wird.

• Kundendienst-Hotline: Eine nationale Telefonnummer, die während der Geschäftszeiten beantwortet wird, mit einer berichteten durchschnittlichen Antwortzeit von etwa 10 Sekunden
• E-Mail-Support: Eine dedizierte Kundendienst-E-Mail-Adresse mit einer angegebenen Bestätigungszeit von etwa 30 Minuten
• WhatsApp-Beschwerden: Ein zusätzlicher Nachrichtenkanal für die Einreichung von Plattform-Beschwerden und Service-Anfragen
• Handelsstreit-Portal: Ein dediziertes Online-Portal für die Registrierung von Beschwerden und Streitigkeiten aus B2B-Transaktionen auf der Plattform
• Schiedsverfahren: Verfügbar für ungelöste Plattform-Streitigkeiten, entweder über IndiaMART's Prozess oder über einen registrierten Drittanbieter-Schiedsrichter, unter anwendbaren B2B-Schiedsgesetzen
• Verbraucher-Eskalation: Nutzer können ungelöste Beschwerden zur National Consumer Helpline Indiens eskalieren, die vom Ministerium für Verbraucherangelegenheiten betrieben wird
• Verlust oder Beschädigung während des Transports: Ansprüche müssen an den Drittanbieter-Spediteur gerichtet werden, nicht an IndiaMART; Unternehmen sollten die Versicherungsbedingungen des Spediteurs vor dem Versand einer Sendung bestätigen

Wickelt IndiaMART internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?

IndiaMART wickelt keine internationalen Sendungen, Zollabfertigung oder grenzüberschreitende Logistik ab. Seine Rolle im internationalen Handel besteht darin, als Entdeckungs- und Verbindungsplattform über seinen exportorientierten Service zu fungieren, der verifizierte indische Exporteure mit in mehr als 190 Ländern registrierten Käufern verbindet. Sobald sich ein Käufer und Verkäufer über die Plattform verbinden, werden alle Frachtarrangements, Zolldokumentation, Importzölle und Abfertigungsverfahren unabhängig von den beiden Parteien über ihre eigenen Logistik- und Zollpartner verwaltet.

Das Haupt-IndiaMART-Marktplatz-Verzeichnis listet Drittanbieter-internationale Frachtspediteure, Zollagenten, Luftfrachtunternehmen und Seefrachtoperatoren auf, wodurch Unternehmen Dienstleister für grenzüberschreitende Sendungen identifizieren können. IndiaMART überwacht oder beteiligt sich nicht an diesen Vereinbarungen. Die über den Exportservice angebotene Verified Exporter-Zertifizierung funktioniert als Vertrauenssignal für Übersee-Käufer und bestätigt, dass ein Lieferant auf der Plattform verifiziert wurde, beinhaltet aber keine Versand-, Dokumentations- oder Zollunterstützung.

Unternehmen, die Waren von über IndiaMART entdeckten indischen Lieferanten importieren, sind für alle anwendbaren Importzölle, Steuern und Zollverfahren in ihrem Bestimmungsland verantwortlich. Die spezifischen Anforderungen hängen von der Art der Waren, dem Bestimmungsland und den zwischen Indien und der importierenden Nation geltenden Handelsabkommen ab. Das Ship with IndiaMART-Logistikportal deckt den inländischen Transport innerhalb Indiens ab und erstreckt sich nicht auf internationale Frachtvermittlung oder grenzüberschreitende Routenplanung.

• Internationale Handelserleichterung: IndiaMART verbindet indische Exporteure mit Käufern in mehr als 190 Ländern über seinen Exportservice, wickelt aber keinen grenzüberschreitenden Versand ab
• Grenzüberschreitende Logistik: Unabhängig von Käufern und Verkäufern arrangiert; IndiaMART's Verzeichnis listet Drittanbieter-internationale Frachtspediteure und Zollagenten auf, die Unternehmen direkt kontaktieren können
• Verified Exporter-Service: Ein Lieferanten-Zertifizierungsservice, der ein Vertrauenssignal für Übersee-Käufer bietet, ohne eingeschlossene Versand- oder Zollunterstützung
• Zollverantwortlichkeiten: Alle Import- und Exportzölle, Zolldokumentation und Abfertigungsverfahren liegen in der Verantwortung von Käufer und Verkäufer, arrangiert über unabhängige Dienstleister
• Internationale Büros: IndiaMART unterhält Büros in den Vereinigten Staaten, den Vereinigten Arabischen Emiraten und dem Vereinigten Königreich, um die Betreuung von Käufern in diesen Märkten zu unterstützen
• Ship with IndiaMART-Umfang: Deckt nur inländischen Transport innerhalb Indiens ab; internationale Frachtvermittlung ist nicht Teil dieses Services