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Was ist Johnlewis?

John Lewis & Partners ist einer der etabliertesten Warenhauseinzelhändler des Vereinigten Königreichs und betreibt ein Netzwerk von physischen Geschäften neben einer umfangreichen E-Commerce-Plattform, die den Großteil der Gesamtumsätze der Marke ausmacht. Das Unternehmen verkauft ein außergewöhnlich breites Sortiment von Produkten, das Elektroartikel und Technologie, Haus und Möbel, Mode für Herren, Damen und Kinder sowie Beauty umfasst. Diese Angebotsbreite positioniert John Lewis als echtes Warenhaus im traditionellen Sinne, das gleichzeitig mit spezialisierten Elektronikhändlern, Modeketten und Einrichtungsmarken auf derselben Plattform konkurriert.

Die Geschichte von John Lewis beginnt 1864, als der Gründer ein Textilgeschäft in der 132 Oxford Street in London eröffnete. Das transformativste Kapitel in der Unternehmensgeschichte wurde nicht vom Gründer selbst, sondern von seinem Sohn John Spedan Lewis geschrieben. 1929 unterzeichnete John Spedan Lewis eine Übertragungsurkunde, die das Eigentum an einen Trust zugunsten der Mitarbeiter übertrug und die John Lewis Partnership als mitarbeitergeführtes Unternehmen etablierte. Diese Gründungshandlung prägt die Identität des Unternehmens noch heute, fast ein Jahrhundert später.

Die John Lewis Partnership ist heute das größte mitarbeitergeführte Unternehmen des Vereinigten Königreichs, wobei alle Mitarbeiter als Partner bezeichnet werden, die als Miteigentümer fungieren und an eventuell erzielten Gewinnen beteiligt sind. Die Gruppe besitzt auch die Waitrose & Partners Supermärkte, die etwa 320 Filialen im ganzen Land betreiben und als zusätzliches Abholstellennetzwerk für Online-Bestellungen dienen. Diese Kombination aus Warenhäusern und Supermärkten unter einer Eigentumsstruktur verleiht der Partnership eine logistische Präsenz, die reine eigenständige Warenhauskonkurrenten nicht replizieren können.

• Gegründet: 1864, von John Lewis, in der 132 Oxford Street London
• Partnership etabliert: 1929, als John Spedan Lewis das Eigentum an einen Mitarbeitertrust übertrug
• Hauptsitz: London, United Kingdom
• Muttergesellschaft: John Lewis Partnership, die auch Waitrose & Partners Supermärkte besitzt
• Eigentumsmodell: Größtes mitarbeitergeführtes Unternehmen des Vereinigten Königreichs, wobei alle Mitarbeiter Partnerstatus und Gewinnbeteiligungsrechte haben
• Filialanzahl: 36 Geschäfte ab 2025, rückläufig von einem Höchststand von 50 Geschäften im Jahr 2020
• E-Commerce-Start: 2001, wobei Online-Kanäle etwa 59% der gesamten Markenumsätze zum Geschäftsjahr mit Ende Januar 2023 repräsentieren
• Preisversprechen: "Never Knowingly Undersold," im September 2024 mit KI-Preisabgleich gegen 25 große UK-Einzelhändler wieder eingeführt
• Schwestermarke: Waitrose & Partners, die etwa 320 Supermarktfilialen im Vereinigten Königreich betreibt

John Lewis baute seinen Ruf auf einer Kombination aus Produktqualität, sachkundigem Personal und einer historisch großzügigen Kundenservicepolitik auf. Das Preisversprechen des Unternehmens, erstmals 1925 bei Peter Jones am Sloane Square eingeführt und im folgenden Jahr breiter ausgerollt, wurde im Februar 2022 ausgesetzt, bevor es im September 2024 mit KI-Technologie wieder eingeführt wurde, die Preisabgleiche gegen 25 große UK-Einzelhändler durchführen kann. Kunden, die innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf einen niedrigeren Preis finden, können eine Rückerstattung der Differenz beanspruchen, wobei das System große Online-Marktplätze für Elektronik- und Modekategorien abdeckt.

In welche Länder liefert Johnlewis?

John Lewis operiert ausschließlich als britischer Inlandshändler und bietet keinen standardmäßigen internationalen Versand an Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs. Die Lieferung deckt Adressen im britischen Festland als primäres Servicegebiet ab, wobei die Mehrzahl der Kunden ihre Bestellungen innerhalb der standardmäßig angegebenen Zeitrahmen erhält. Die 36 John Lewis Geschäfte konzentrieren sich hauptsächlich auf England mit dem Flaggschiff-Store in der Oxford Street in London und Filialen verteilt über große Städte und größere Gemeinden im ganzen Land. Schottland und Wales werden von einer kleineren Anzahl physischer Filialen bedient.

Abgelegene und ländliche Postleitzahlen innerhalb des Vereinigten Königreichs erfahren verlängerte Lieferzeiten, die sich erheblich vom Standardangebot unterscheiden. Kunden in den Scottish Highlands, schottischen Inseln und ähnlich abgelegenen Gebieten erhalten ihre Bestellungen typischerweise in sieben bis vierzehn Werktagen anstatt der standardmäßigen drei bis fünf. In diesen Gebieten wird Kunden beim Checkout kein Lieferzeitfenster angeboten. Stattdessen kontaktiert der Spediteur sie nach der Bestellaufgabe, um die Lieferung zu vereinbaren. Northern Ireland wird für die meisten Produktkategorien bedient, obwohl bestimmte Postleitzahlengebiete keine großen Artikel erhalten können und die Lieferung am nächsten Tag nicht für alle Northern Ireland Adressen verfügbar ist.

• England: Vollständige Abdeckung, etwa 33 Geschäfte, wobei standardmäßige Lieferzeiten für die große Mehrheit der Postleitzahlen gelten
• Schottland: Große Städte und Gemeinden bedient, wobei abgelegene Highland- und Inselpostleitzahlen verlängerte Lieferzeiten von sieben bis vierzehn Werktagen erhalten
• Wales: Abgedeckt mit einer kleineren Anzahl von Geschäften, standardmäßige Lieferung gilt in den meisten Gebieten
• Northern Ireland: Für die meisten Produkttypen bedient, wobei einige BT-Postleitzahlen von der Lieferung großer Artikel ausgeschlossen sind und die Lieferung am nächsten Tag in bestimmten Gebieten nicht verfügbar ist
• Internationaler Versand: Nicht als Standardservice verfügbar; Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs müssen Drittanbieter-Paketweiterleitung verwenden

Das Abholnetzwerk des Unternehmens erweitert seine effektive Reichweite weit über seine 36 Geschäfte hinaus. John Lewis und Waitrose Filialen dienen beide als Abholstellen, ergänzt durch über 16.000 zusätzliche lokale Abholstellen über das Yodel by InPost Netzwerk. InPost Paketschließfächer wurden in bestimmten John Lewis Geschäften installiert, einschließlich des Trafford Centre in Manchester und der High Wycombe Filiale, und bieten Kunden 24-Stunden-Selbstbedienungsabholung und Rücksendungen außerhalb der standardmäßigen Ladenöffnungszeiten. Dobbies Gartencenter dienen in einigen Gebieten ebenfalls als Abholstellen.

Was sind die Johnlewis Services und Lieferzeiten?

John Lewis bietet mehrere unterschiedliche Lieferservice-Typen, die jeweils für verschiedene Produktkategorien und Kundenanforderungen konzipiert sind. Die standardmäßige Kleinteile-Hauslieferung ist der primäre Service, der die meisten Käufe auf der Plattform abdeckt und typischerweise innerhalb von drei bis fünf Werktagen ankommt. Dieser Service wird von einem rotierenden Pool von Drittanbieterspeditionen erfüllt, einschließlich Evri, Royal Mail, DPD und DHL, wobei der spezifische Spediteur je nach Artikel und Postleitzahl des Kunden zugeteilt wird. Lieferungen am selben Tag und am nächsten Tag sind für berechtigte Produkte und Standorte verfügbar, während große Artikel vollständig anders über einen dedizierten internen Lieferbetrieb abgewickelt werden.

Die Lieferung großer Artikel ist ein White-Glove-Service, der von John Lewis eigenen Lieferteams betrieben wird und für sperrige Käufe wie Möbel, Geräte und andere übergroße Produkte gilt. Ein zweipersönliches Lieferteam liefert den Artikel in den Raum der Wahl des Kunden innerhalb der Immobilie, und Verpackungsentfernung wird auf Anfrage angeboten. Kunden erhalten am Abend vor der Lieferung eine Textnachricht, die ein zweistündiges Ankunftsfenster innerhalb ihres gebuchten Zeitraums bestätigt, und das Team ruft bis zu dreißig Minuten vor der Ankunft am Tag an. Zwei Buchungsoptionen sind beim Checkout verfügbar. Die Standardoption bietet ein zehnstündiges Lieferfenster und die Premium-Option verengt dies auf vier Stunden, was sich am Vorabend weiter auf zwei Stunden verengt.

Lieferung am selben Tag ist in vier britischen Städten verfügbar, speziell London, Birmingham, Leeds und Manchester, nachdem sie ab Juli 2023 über London hinaus erweitert wurde. Bestellungen müssen bis 10 Uhr aufgegeben werden, und die Lieferung erfolgt zwischen 19 und 22 Uhr am selben Abend. Alle Lieferungen am selben Tag werden mit vollständig elektrischen Fahrzeugen durchgeführt, die vom Speditionsunternehmen Stuart betrieben werden.

• Standard-Kleinteile-Lieferung: Drei bis fünf Werktage, durchgeführt von Evri, Royal Mail, DPD oder DHL je nach Artikel und Postleitzahl
• Großteile-Hauslieferung: Lieferzeitfenster beim Checkout gebucht, zweipersönliches Team, Platzierung im Wunschraum, Textbenachrichtigung am Vorabend mit zweistündigem Ankunftsfenster
• Lieferung am selben Tag: Verfügbar in London, Birmingham, Leeds und Manchester für Bestellungen vor 10 Uhr; geliefert zwischen 19 und 22 Uhr mit vollständig elektrischem Fahrzeug
• Lieferung am nächsten Tag: Verfügbar für ausgewählte Artikel, mit produktspezifischen Bestellschlusszeiten
• Click and Collect: Abholung am nächsten Tag verfügbar an vielen Standorten für Bestellungen vor 20 Uhr, mit Artikeln bereit ab 15 Uhr am folgenden Tag
• Zugelassene Lieferantenlieferung: Gilt für Spezialprodukte, die direkt vom Hersteller oder deren designiertem Kurier versandt werden, der den Kunden separat mit einem vorgeschlagenen Liefertermin kontaktiert
• Abgelegene Postleitzahlen: Scottish Highlands, Inseln und ähnliche ländliche Gebiete erhalten Lieferungen in sieben bis vierzehn Werktagen ohne verfügbare Checkout-Zeitfensterauswahl

Click and Collect ermöglicht es Kunden, zum Zeitpunkt der Bestellung eine Abholstelle zu nominieren, wobei sie zwischen John Lewis Geschäften, Waitrose Geschäften oder einer der über 16.000 lokalen Abholstellen im Yodel by InPost Netzwerk wählen können. Bestellungen vor 20 Uhr qualifizieren sich für die Abholung am nächsten Tag an vielen Standorten, und Bestellungen vor 16 Uhr von Sonntag bis Freitag qualifizieren sich für die Abholung am nächsten Tag über das lokale Abholnetzwerk. Artikel sind ab 15 Uhr am gewählten Abholtag bereit, und Kunden sollten auf eine E-Mail- oder Textbestätigung warten, bevor sie zur Abholung reisen.

Was sind die Johnlewis Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

John Lewis strukturiert seine Lieferpreise um Bestellwertschwellen, die sich je nach Servicetyp unterscheiden. Die standardmäßige Kleinteile-Hauslieferung ist kostenlos, wenn der Gesamtbestellwert 50 € übersteigt, und wird mit einer Pauschalgebühr für Bestellungen unter dieser Schwelle berechnet. Click and Collect hat eine etwas niedrigere kostenlose Lieferschwelle von 40 €, was bedeutet, dass Kunden, die persönlich abholen, von kostenloser Lieferung bei einer niedrigeren Warenkorbgröße profitieren als diejenigen, die sich für Hauslieferung entscheiden.

Die Lieferung großer Artikel wird zu einem Pauschalpreis berechnet, der unabhängig vom Bestellwert gilt und die zusätzlichen Ressourcen widerspiegelt, die für eine zweipersönliche Wunschraum-Lieferung erforderlich sind. Ein Premium-Zeitfenster ist zu einem höheren Preis für Kunden verfügbar, die größere Präzision bei ihrer Lieferbuchung benötigen. Die Lieferung am selben Tag trägt ihre eigene Pauschalgebühr pro Bestellung, die unabhängig vom Wert der gekauften Artikel gilt.

• Standard-Kleinteile-Lieferung: Kostenlos bei Bestellungen über 50 €; Pauschalgebühr bei Bestellungen unter dieser Schwelle
• Click and Collect: Kostenlos bei Bestellungen über 40 €; Pauschalgebühr bei kleineren Bestellungen
• Großteile-Lieferung: Pauschalpreis pro Lieferung unabhängig vom Bestellwert, mit einer Premium-Option für ein engeres Zeitfenster verfügbar
• Lieferung am selben Tag: Pauschalgebühr pro Bestellung, unabhängig vom Bestellwert
• Gewichts- und Abmessungslimits: Nicht öffentlich angegeben; Artikel sind auf Produktebene auf der Plattform vorkategorisiert, wobei der entsprechende Lieferservice automatisch beim Checkout zugewiesen wird

John Lewis veröffentlicht keine spezifischen Gewichts- oder Abmessungslimits für seinen Standardlieferservice, da diese Parameter auf Produktebene verwaltet werden, anstatt direkt an den Kunden kommuniziert zu werden. Jeder auf der Plattform aufgeführte Artikel ist als Klein- oder Großteil vorkategorisiert, und der entsprechende Lieferservice wird automatisch zugewiesen, wenn der Kunde ihn in seinen Warenkorb legt. Die Großteile-Lieferflotte, die von John Lewis eigenen Teams betrieben wird, bearbeitet umfangreiche Möbel- und Gerätelieferungen ohne öffentlich angegebenes oberes Gewichts- oder Größenlimit.

Was sind die Johnlewis Lieferoptionen?

John Lewis bietet mehrere unterschiedliche Möglichkeiten für Kunden, ihre Käufe zu erhalten, von standardmäßiger Hauslieferung bis hin zur Selbstbedienungsabholung von Paketschließfächern. Hauslieferung ist die Standardoption für die meisten Kunden und deckt sowohl standardmäßige Kleinteile ab, die von Drittanbieterspeditionen geliefert werden, als auch große Artikel, die von John Lewis eigenen Teams geliefert werden. Für Großteile-Lieferungen umfasst der Service die Platzierung im Raum der Kundenwahl und die Option, Verpackungen am Tag entfernen zu lassen. Standardlieferungen generieren eine Sendungsverfolgungsbenachrichtigung, sobald der Artikel versandt wird, mit weiteren Benachrichtigungen vom Spediteur vor oder am Tag der Lieferung.

Click and Collect bietet eine weit genutzte Alternative, die es Kunden ermöglicht, Bestellungen von einem breiten Netzwerk von Standorten abzuholen. John Lewis Geschäfte und Waitrose Supermärkte dienen beide als Abholstellen, und InPost Paketschließfächer, die in bestimmten John Lewis Geschäften installiert sind, bieten 24-Stunden-Zugang außerhalb der normalen Ladenöffnungszeiten. Die Schließfächer wurden in Filialen einschließlich des Trafford Centre in Manchester und dem High Wycombe Geschäft installiert. Über diese Standorte hinaus bietet das Yodel by InPost lokale Abholnetzwerk über 16.000 zusätzliche Abholpunkte im Vereinigten Königreich und gibt Kunden flexible Abholoptionen in der Nähe von Zuhause oder Arbeit.

• Hauslieferung - Standard: Geliefert von Evri, Royal Mail, DPD oder DHL mit Sendungsverfolgung und Vor-Lieferungsbenachrichtigungen
• Hauslieferung - große Artikel: Zweipersönliches John Lewis Team, Wunschraum, optionale Verpackungsentfernung, zweistündiges Ankunftsfenster am Vorabend bestätigt
• Lieferung am selben Tag: Elektrofahrzeuglieferung in London, Birmingham, Leeds und Manchester zwischen 19 und 22 Uhr
• Click and Collect - John Lewis Geschäfte: Bestellungen bereit ab 15 Uhr am gewählten Abholtag nach Erhalt der E-Mail- oder Textbestätigung
• Click and Collect - Waitrose Geschäfte: Verfügbar als Abholstellen mit denselben Berechtigungskriterien für den nächsten Tag wie John Lewis Geschäftsabholungen
• Lokale Abholstellen: Über 16.000 Standorte über das Yodel by InPost Netzwerk für Bestellungen vor 20 Uhr
• InPost Schließfächer: 24-Stunden-Selbstbedienungsabholung und Rücksendungen in ausgewählten John Lewis Geschäften einschließlich Trafford Centre und High Wycombe

John Lewis liefert nicht an Postfächer oder gemeinschaftliche Postadressen, die als unsicher gelten. Für Kunden, die nicht zu Hause sind, wenn eine Standardlieferung versucht wird, verwaltet der relevante Drittanbieterspediteur Wiederlieferung oder Abholstellenvereinbarungen nach seinen eigenen Verfahren. Das Großteile-Buchungssystem, angetrieben von Descartes Routing- und Planungssoftware, bietet Echtzeit-Zeitfensterverfügbarkeit und ermöglicht es Kunden, ihr bevorzugtes Datum und Zeitfenster zum Zeitpunkt des Kaufs oder im Geschäft zu wählen.

Was soll ich tun, wenn mein Johnlewis Paket verloren geht oder beschädigt ist?

John Lewis betreibt ein dreißigtägiges Rücksendezeitfenster ab dem Eingangsdatum für die meisten Artikel. Um berechtigt zu sein, müssen Artikel unbenutzt mit allen ursprünglichen Etiketten und Anhängern intakt sein und dürfen keine persönlichen Daten enthalten oder bei einem Hersteller registriert worden sein. Der Rücksendeprozess ist für alle Kunden kostenlos und kann über das Online-Kontoportal eingeleitet werden, indem man sich anmeldet und zum Bestellungen-Bereich navigiert, um den relevanten Kauf auszuwählen.

Das System generiert entweder ein druckbares Rücksendeetikett oder einen QR-Code zur Verwendung an einer Abgabestelle, je nach Kundenpräferenz. Rücksende-Abgabeoptionen umfassen John Lewis Geschäfte, Waitrose Geschäfte, Evri Abgabestellen und Royal Mail Abgabestellen, oder Kunden können eine Abholung von ihrer Hausadresse vereinbaren. Eine Einschränkung gilt für Messer und Klingenartikel, die nur persönlich in einem John Lewis Geschäft zurückgegeben oder über Royal Mail zurückgesendet werden können und keine anderen Spediteur-Abgabestellen verwenden können.

• Rücksendezeitfenster: Dreißig Tage ab dem Eingangsdatum für die meisten Produktkategorien
• Berechtigung: Artikel müssen unbenutzt sein, mit allen ursprünglichen Verpackungen, Etiketten und Anhängern intakt und keine Herstellerregistrierung abgeschlossen
• Rücksendungskosten: Kostenlos
• Abgabeoptionen: John Lewis Geschäfte, Waitrose Geschäfte, Evri Standorte und Royal Mail Abgabestellen, oder Hausabholung
• Beschränkung für Klingenartikel: Können nur persönlich in John Lewis Geschäften oder über Royal Mail zurückgegeben werden
• Rückerstattungszeitrahmen: Bis zu sieben Tage für das Eintreffen des Artikels im Rücksendezentrum, plus bis zu zwei Tage für die Bearbeitung, plus bis zu fünf Tage für das Erscheinen der Rückerstattung auf dem Konto
• Kundenservice-Telefon: 03456 049 049, verfügbar wochentags 8 bis 21 Uhr, samstags 8 bis 20 Uhr und sonntags 10 bis 18 Uhr
• Live-Chat: Verfügbar auf der Website während der Arbeitszeiten

Für Ansprüche bezüglich verlorener oder beschädigter Pakete sollten Kunden den John Lewis Kundenservice direkt kontaktieren. Telefonwartezeiten wurden durchschnittlich mit drei bis fünf Minuten gemeldet, wobei die kürzesten Wartezeiten typischerweise sonntags und die längsten dienstags auftreten. Da mehrere Drittanbieterspediteure für Standardlieferungen verwendet werden, koordiniert das Kundenserviceteam im Namen des Kunden mit dem relevanten Spediteur, um jedes Problem zu untersuchen. In der Praxis beträgt der gesamte Zeitrahmen von der Abgabe bis zur Rückerstattung typischerweise etwa zehn bis vierzehn Tage im schlimmsten Fall.

Bearbeitet Johnlewis internationale Sendungen und Zollformalitäten?

John Lewis bietet keinen standardmäßigen internationalen Versand an. Der Einzelhändler versendet keine Bestellungen an Adressen außerhalb des Vereinigten Königreichs als Mainstream-Service, was bedeutet, dass Kunden in anderen Ländern keine Bestellung aufgeben und direkt an eine Überseeadresse liefern lassen können. Eine begrenzte Geschichte des EU-Versands existierte vor dem Brexit, aber dies ist nicht mehr ein Mainstream-Teil des Unternehmensangebots und der Einzelhändler hat derzeit kein öffentlich verfügbares internationales Versandprogramm.

Internationale Kunden, die bei John Lewis kaufen möchten, müssen einen Drittanbieter-Paketweiterleitung-Service verwenden. Diese Unternehmen stellen dem Kunden eine britische Lieferadresse zur Verfügung, nehmen die John Lewis Lieferung in ihrem Namen entgegen und leiten das Paket dann an den tatsächlichen Überseestandort des Kunden weiter. Mehrere Weiterleitungsanbieter haben sich speziell positioniert, um internationale Käufer zu bedienen, die Zugang zu britischen Einzelhändlern suchen, einschließlich Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat und Atvido. Einige Guernsey-basierte Weiterleitungslagerhäuser dienen als Mechanismus für bestimmte Kunden, ohne britische Mehrwertsteuer zu kaufen.

• Internationaler Versand: Nicht direkt von John Lewis an Überseeanschriften verfügbar
• Paketweiterleitung: Drittanbieterdienste wie Forward2me, MyUS, Planet Express, ColisExpat und Atvido stellen eine britische Adresse für die Lieferung bereit und leiten dann international weiter
• Zollabfertigung: Vollständig vom Weiterleitungsservice und dem Empfänger abgewickelt; John Lewis ist nicht an der Zolldokumentation für internationale Sendungen beteiligt
• Zölle und Steuern: Verantwortung des Empfängers unter den Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes; John Lewis bietet keine DDP-Vereinbarungen für internationale Sendungen an
• BFPO-Adressen: Lieferungen an British Forces Post Office Adressen sind nicht verfügbar

Da John Lewis internationalen Versand nicht direkt verwaltet, übernimmt es keine Verantwortung für Zollabfertigung, Einfuhrzölle, Steuern oder jegliche Dokumentation, die von den Behörden des Bestimmungslandes erforderlich ist. Diese Verpflichtungen fallen vollständig an den Weiterleitungsanbieter und letztendlich den Empfänger. Kunden, die Weiterleitungsservices verwenden, sollten die relevanten Einfuhrbestimmungen für ihr Land vor dem Kauf prüfen, da Kosten und Beschränkungen je nach Bestimmungsort erheblich variieren.

Verständnis der Tracking-Status

Wenn Sie eine John Lewis Bestellung online verfolgen, hängt der angezeigte Status davon ab, welcher Spediteur der Sendung zugewiesen wurde. Da John Lewis mehrere Drittanbieterspediteure einschließlich Evri, Royal Mail, DPD und DHL verwendet, wird das Tracking nicht über ein einziges einheitliches System verwaltet. John Lewis unterhält eine dedizierte Sendungsverfolgungsseite auf seiner Website, die Kunden zum relevanten Spediteurportal weiterleitet, wobei der zugewiesene Spediteur in der Versandbenachrichtigungs-E-Mail oder -SMS identifiziert wird. Drittanbieter-Tracking-Aggregatoren einschließlich OrderTracker und TrackMyCourier unterstützen auch John Lewis Bestellungen und können Tracking-Informationen für Kunden konsolidieren, die mehrere Sendungen verwalten. Nachfolgend sind die wichtigsten Status aufgeführt, die in den von John Lewis verwendeten Spediteursnetzwerken erscheinen und ihre Bedeutungen.