Lazada tracking

Was ist Lazada?

Lazada ist eine der größten E-Commerce-Plattformen Südostasiens und fungiert als hybrider digitaler Marktplatz, der Käufer mit Produkten aus den Bereichen Elektronik, Mode, Haushaltsgeräte, Kosmetikprodukte, Lebensmittel und Sportausrüstung verbindet. Die Plattform funktioniert gleichzeitig als direkter Einzelhändler und als Drittanbieter-Marktplatz, was bedeutet, dass unabhängige Verkäufer, autorisierte Markendistributoren und Lazadas eigenes Inventar alle im selben Storefront koexistieren. Gegründet 2012 von Maximilian Bittner mit Unterstützung von Rocket Internet, einem deutschen Startup-Inkubator, der für die Replikation erfolgreicher westlicher Internet-Geschäftsmodelle in Schwellenmärkten bekannt ist, operierte Lazada zunächst als reiner Inventar-Einzelhändler, bevor es zu einem hybriden Marktplatzmodell überging, das seinen Produktkatalog dramatisch erweiterte.

Die bedeutendste Transformation des Unternehmens kam 2016, als Alibaba, die chinesische E-Commerce- und Technologiegruppe, eine 51%ige Mehrheitsbeteiligung von Rocket Internet erwarb. Alibaba erhöhte seine Beteiligung 2017 auf 83%, und eine weitere Kapitalzufuhr 2018 brachte den Anteil über 90%, wodurch Lazada effektiv Teil der Alibaba Group wurde. Der Gründungs-CEO Maximilian Bittner verließ das Unternehmen nach der ersten Übernahme, und Alibaba installierte sein eigenes Führungsteam. Nach einer umfassenderen Umstrukturierung 2023 wurde Lazada unter die neu gegründete Geschäftseinheit Alibaba International Digital Commerce eingegliedert, zusammen mit AliExpress, Trendyol, Daraz und Alibaba.com, wobei James Dong bis 2024 als Group CEO fungiert.

• Gegründet: 2012, von Maximilian Bittner mit Unterstützung von Rocket Internet
• Hauptsitz: Singapore
• Muttergesellschaft: Alibaba Group, über die Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC)
• Plattformtyp: Hybrider E-Commerce-Marktplatz, der direkten Einzelhandel mit Drittanbieter-Verkäuferlistings kombiniert
• Operative Märkte: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand und Vietnam
• Premium-Subplattform: LazMall, gestartet September 2018, für authentifizierte Produkte verkauft von autorisierten Marken und Distributoren
• Grenzüberschreitendes Programm: LazGlobal, für internationale Verkäufer, die in südostasiatische Märkte versenden
• Logistikbereich: Lazada Logistics, konsolidiert aus den früheren LEX und LEL Express Bereichen im August 2021
• Digitales Zahlungsinstrument: Lazada Wallet verfügbar beim Checkout und bei der Zustellung in ausgewählten Märkten
• Verkäuferverwaltungsplattform: Lazada Seller Center, verwendet für Listung, Bestellverwaltung, Werbung und Analytik

Im September 2018 führte Lazada LazMall als Premium-Marktplatzstufe ein, die darauf ausgelegt ist, Käufern authentische Produkte zu garantieren, die direkt von autorisierten Marken und Distributoren verkauft werden. Diese Stufe wurde zu einer zentralen Säule von Lazadas Qualitätssicherungsstrategie in einer Region, wo Fälschungen ein echtes Verbraucherproblem darstellten. Im August 2021 vereinte Lazada seine zwei separaten Logistikbereiche unter der einheitlichen Marke Lazada Logistics und absorbierte sowohl die Lazada eLogistics, auch bekannt als LEL, als auch die Lazada Express, auch bekannt als LEX, Operationen. Die umbenannte Logistikeinheit öffnete auch ihre Lager- und Lieferinfrastruktur für Händler, die über Kanäle jenseits der Lazada-Plattform selbst verkaufen, und bietet Multi-Channel-Fulfillment-Services für Marken mit breiteren Distributionsanforderungen.

Für Verkäufer bietet Lazada eine End-to-End-Commerce-Infrastruktur, die Zahlungsabwicklung, Werbetools, Kundenanalytik und dedizierte Kontoverwaltung für Premium-Konten umfasst. Für Verbraucher bietet die Plattform einen breiten Produktkatalog, mehrere Zahlungsoptionen, Käuferschutz und integrierte Lieferverfolgung. Lazadas direktester regionaler Wettbewerber ist Shopee, das es in mehreren Märkten in Bezug auf den Brutto-Warenwert in den letzten Jahren überholt hat. Anfang 2024 durchlief Lazada bedeutende Personalreduzierungen an seinem Hauptsitz in Singapore und in ganz Südostasien und konsolidierte Kernfunktionen wie Benutzerprodukte und Verkäuferstrategie an seinem Singapore-Standort.

In welche Länder liefert Lazada?

Lazada operiert in sechs Ländern in Südostasien, spezifisch Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand und Vietnam. Diese sechs Märkte bilden die Gesamtheit des direkten operativen Territoriums der Plattform. Mehrere südostasiatische Nationen fallen außerhalb von Lazadas Abdeckung, einschließlich Myanmar, Laos, Cambodia, Brunei und East Timor, was sowohl regulatorische Bedingungen als auch die begrenzte Entwicklung der E-Commerce-Infrastruktur in diesen Märkten widerspiegelt. Jedes aktive Land hat seine eigene lokalisierte Version der Plattform, mit länderspezifischen Zahlungsmethoden, Verkäufervereinbarungen und Logistikkonfigurationen.

Innerhalb jeder der sechs Märkte variieren Lieferdichte und Geschwindigkeit erheblich nach Geographie. Große Metropolregionen wie Jakarta, Metro Manila, Bangkok, Kuala Lumpur, Ho Chi Minh City und Singapore profitieren von der dichtesten Lieferinfrastruktur und den schnellsten Transitzeiten. Abgelegene Provinzen, Inseln und ländliche Gebiete erhalten weniger häufigen Service und längere Lieferfenster, besonders in Indonesia und den Philippines, wo die Zustellung auf der letzten Meile über Tausende von Inseln bedeutende logistische Herausforderungen darstellt. Lazada Logistics betreibt Fulfillment-Zentren in 17 südostasiatischen Städten, und das breitere Netzwerk umfasst mehr als 400 Einrichtungen, einschließlich Lagerhäuser, Sortierzentren und Lieferhubs.

• Indonesia: Vollservice für große Städte einschließlich Jakarta, Surabaya, Bandung und Medan, mit Lieferung bis zu den äußeren Inseln, obwohl Transitzeiten in abgelegenen Gebieten aufgrund der weitläufigen Archipelgeographie des Landes länger sind
• Malaysia: Vollständige Abdeckung einschließlich Peninsula Malaysia und East Malaysia, unterstützt von drei dedizierten Sortierzentren in Subang, Puchong und Penang, plus mehr als 40 über das Land verteilten Lieferhubs
• Philippines: Service über große Inseln einschließlich Luzon, Visayas und Mindanao, mit Lieferkomplexität geprägt von der Archipelgeographie und der Nutzung von Partnerkurieren einschließlich LBC Express
• Singapore: Vollständige nationale Abdeckung profitierend von Singapores kompakter Geographie und gut entwickelter Logistikinfrastruktur, mit NinjaVan und Singapore Post unter den Kurierpartnern
• Thailand: Abdeckung über alle großen Regionen, mit einem der größten Sortierzentren im Lazada Logistics Netzwerk im Land gelegen
• Vietnam: Service über große Städte einschließlich Ho Chi Minh City und Hanoi, mit inländischer Zustellung durch Lazada Logistics und lokale Kurierpartner

In Malaysia operiert Lazada als das einzige E-Commerce-Unternehmen in diesem Markt mit einem vollständig eigenen End-to-End-Logistiknetzwerk. Die drei Sortierzentren in Subang, Puchong und Penang arbeiten in Verbindung mit mehr als 40 über das Land verteilten Lieferhubs. Mehr als 85% aller First-Mile-Pakete im gesamten Lazada Logistics Netzwerk werden in Lazadas eigenen Einrichtungen bearbeitet, anstatt vollständig an Drittkuriere ausgelagert zu werden. Für grenzüberschreitende eingehende Sendungen betreibt Lazada Sortiereinrichtungen in Hong Kong, Festland-China und South Korea, die als Konsolidierungspunkte dienen, bevor Pakete weiter in die südostasiatischen Zielmärkte verteilt werden.

Was sind die Lazada Services und Lieferzeiten?

Lazadas Versandinfrastruktur kombiniert einen eigenen Logistikbereich mit einem Netzwerk von Drittkurier-Partnerschaften, die je nach Land variieren. Lazada Logistics, früher bekannt als LEX und LEL Express, ist die plattformeigene End-to-End-Logistiklösung, die First-Mile-Abholung von Verkäufern, Sortierung und Last-Mile-Zustellung an Verbraucher abdeckt. Es operiert in allen sechs Lazada-Märkten und bearbeitet den Großteil des Paketvolumens auf der Plattform. Drittkuriere werden verwendet, wo Lazada Logistics nicht ausreichende Dichte hat oder wo Verkäufer mit spezifischen Anbietern unter Vertrag stehen.

• Standard Delivery: Die Standard-Versandoption für die meisten Bestellungen, bearbeitet von Lazada Logistics oder einem Drittkurier je nach Verkäuferstandort und Lieferziel. Geeignet für regulär-gewichtige Pakete über die meisten Produktkategorien.
• Express und Priority Delivery: Eine schnellere Lieferstufe verfügbar in ausgewählten Märkten und Zonen. In Malaysia wurde diese Option als Priority Delivery innerhalb von Gebieten wie dem Klang Valley zu denselben Kosten wie Standard-Lieferung angeboten. LazMall-Verkäufer in berechtigten Zonen bieten Lieferung am nächsten Tag als garantierten Programmvorteil.
• Same-Day Delivery: Verfügbar für berechtigte Artikel in ausgewählten städtischen Gebieten, erfordert, dass Bestellungen vor einer Stichtzeit aufgegeben werden. Begrenzt auf spezifische Geographien und Produkttypen, wo Lazada Logistics ausreichende operative Dichte hat.
• LazGlobal und Cross-Border Shipping: Internationale Verkäufer können über das LazGlobal-Programm in Lazadas sechs Märkte versenden, mit Lazada Global Shipping (LGS) als Logistik-Rückgrat. Lazada verwaltet Zollabfertigung, Konsolidierung durch Hong Kong und Last-Mile-Zustellung in Zielmärkten.
• Multi-Channel Logistics: Nach dem Rebranding 2021 öffnete Lazada Logistics seine Lager- und Lieferinfrastruktur für Marken, die über Kanäle jenseits der Lazada-Plattform selbst verkaufen.
• Drittkuriere nach Markt: Malaysia verlässt sich auf NinjaVan, ABX Express, GDEX, Poslaju, POS Malaysia und Skynet. Indonesia verwendet JNE und POS Indonesia. Singapore wird von NinjaVan und Singapore Post bedient. Philippines verwendet LBC Express für Drittlieferungen.

Für inländische Bestellungen von lokalen Verkäufern innerhalb desselben Landes kommt die Lieferung typischerweise innerhalb von ein bis drei Werktagen in großen städtischen Gebieten an. Standard-Inlandslieferungen werden allgemein innerhalb von zwei bis fünf Arbeitstagen je nach Land und Zielzone abgeschlossen. Abgelegene oder ländliche Gebiete können längere Transitzeiten erfahren, besonders in Indonesia und den Philippines, wo geografische Komplexität Last-Mile-Operationen beeinflusst. LazMall-Bestellungen profitieren von einer Lieferung am nächsten Tag-Verpflichtung in berechtigten Zonen, und in Malaysias Klang Valley sind Bestellungen, die vor 20 Uhr an Werktagen aufgegeben werden, berechtigt für Lieferung am nächsten Arbeitstag oder in zwei Arbeitstagen unter dem Priority Delivery-Schema.

Für grenzüberschreitende Bestellungen, die über das LazGlobal-Programm oder von internationalen Drittverkäufern aufgegeben werden, sind Lieferzeiten erheblich länger als inländische Sendungen. Käufer können allgemein erwarten, dass internationale Käufe innerhalb von sieben bis einundzwanzig Werktagen ankommen. Während Haupteinkaufsperioden wie 11.11, auch bekannt als Singles' Day, 12.12 und großen regionalen Verkaufsevents können Verzögerungen diese Zeitrahmen weiter verlängern. Lazada zeigt ein geschätztes Lieferdatum beim Checkout an und gibt Käufern Sichtbarkeit in erwartete Ankunftsfenster, bevor die Bestellung bestätigt wird.

Was sind die Lazada Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Lazadas Versandgebührenstruktur ist gewichtsbasiert, wobei das abrechenbare Gewicht als entweder das tatsächliche physische Gewicht des Pakets oder sein Volumengewicht, auch bekannt als volumetrisches Gewicht, berechnet wird, je nachdem, was höher ist. Das Volumengewicht wird aus den Längen-, Breiten- und Höhenmessungen des Pakets abgeleitet, was Standardpraxis in der Logistikindustrie ist und künstlich niedrige Tarife für große aber leichte Sendungen verhindert. Für Verbraucher, die auf Lazada kaufen, werden Versandgebühren beim Checkout angezeigt und variieren basierend auf dem Standort des Verkäufers, dem Lieferziel, dem Gewicht des Pakets und dem gewählten Kurierservice. Viele Verkäufer bieten kostenlose Versandaktionen, und Lazada subventioniert häufig kostenlosen Versand während großer Kampagnenevents und Einkaufsfestivals.

• Maximales tatsächliches Gewicht: Bis zu 100 kg für sperrige Pakete, die durch das Lazada Logistics Netzwerk bearbeitet werden
• Maximale Einzelabmessung: Bis zu 200 cm auf jeder Einzelseite für übergroße oder sperrige Artikel
• Abrechenbares Gewichtsberechnungsverfahren: Das Größere von tatsächlichem physischem Gewicht oder Volumen- (volumetrischem) Gewicht, folgend der Standard-Logistikindustrie-Praxis
• Gefahrgüter: Nur über Landtransport innerhalb des Netzwerks erlaubt. Luftfracht ist für Gefahrstoffe nicht verfügbar, was Lieferzeiten für diese Kategorien auf bestimmten Routen beeinflusst.
• Kostenloser Versand: Häufig verfügbar durch Verkäuferaktionen und plattformweite Kampagnenevents, besonders während großer Einkaufsperioden

Für Verkäufer, die Lazada Logistics verwenden, werden Versandtarife basierend auf Volumen und Verkäuferstufe verhandelt. Drittlogistikpartner auf der Plattform lehnen Pakete ab, die die angegebenen maximalen Limits für Gewicht oder Abmessungen überschreiten. Verkäufer, die Gefahrgüter versenden, sind nur auf Landtransport beschränkt, da Luftfracht innerhalb des Lazada-Netzwerks für Gefahrstoffe nicht erlaubt ist. Diese Beschränkung beeinflusst Lieferzeiten für diese Produktkategorien, besonders auf grenzüberschreitenden Routen, wo Luftfracht andernfalls die schnellere Option für Langstrecken-Sendungen wäre.

Was sind die Lazada Lieferoptionen?

Lazadas primäres Liefermodell ist Hauslieferung, wobei Pakete direkt an die vom Käufer beim Checkout angegebene Adresse gebracht werden. Lieferagenten von Lazada Logistics oder Partnerkurieren bringen Pakete zur Tür, und Käufer werden über die Lazada-App und SMS benachrichtigt, wenn ein Lieferversuch unternommen oder abgeschlossen wird. Wenn ein Empfänger nicht zu Hause verfügbar ist, variieren individuelle Kurierpraktiken je nach Anbieter und Markt. Pakete können bei einem Nachbarn gelassen, an einem bestimmten sicheren Ort platziert oder zu einem Logistikhub für einen erneuten Lieferversuch oder Abholung zurückgebracht werden, je nach Kurierprotokoll.

• Hauslieferung: Die Standard-Liefermethode über alle sechs Märkte, wobei Pakete direkt an die Adresse des Käufers von Lazada Logistics Agenten oder Partnerkurieren gebracht werden
• Nachnahme (COD): Historisch eine weit verbreitete Option in Südostasien. Lazada begann COD in einigen Märkten aufgrund hoher Raten fehlgeschlagener Lieferungen und Bestellungsabbrüche auslaufen zu lassen. Wo es verfügbar bleibt, wird COD nur für ausgewählte Artikel und Verkäufer angeboten und wird explizit in Produktlistings gekennzeichnet.
• QR-Zahlung bei Lieferung: Eingeführt in Malaysia unter dem DuitNow QR Branding, ermöglicht es Kunden, via QR-Scan zu bezahlen, wenn der Kurier ankommt, anstatt physisches Bargeld zu handhaben
• Lazada Wallet: Eine integrierte digitale Zahlungsmethode, die über Online-Banking oder an physischen Standorten wie 7-Eleven Convenience Stores aufgeladen werden kann. Wallet-Guthaben kann beim Checkout oder, in unterstützten Märkten, bei der Lieferung verwendet werden.
• Lieferplanung: Standard-Lieferung bietet ein geschätztes Ankunftsfenster anstatt präziser Zeitschlitz-Auswahl. Premium- oder Express-Stufen können engere Fenster in spezifischen Märkten anbieten.

Nachnahme war historisch eine kritische Zahlungsoption in ganz Südostasien, wo große Teile der Bevölkerung unbanked waren oder Online-Zahlungssystemen misstrauten. Als sich die digitale Zahlungsinfrastruktur entwickelte und die hohe Rate fehlgeschlagener COD-Lieferungen zu einer logistischen Belastung wurde, begann Lazada, deren Verfügbarkeit in der Region zu reduzieren. In Malaysia führte die Plattform DuitNow QR als bargeldlose Alternative bei der Lieferung ein, die es Kunden ermöglicht, einen QR-Code zu scannen, wenn der Kurier ankommt, anstatt physisches Bargeld zu tauschen. Kredit- und Debitkarten werden auch als Standard-Zahlungsmethoden über alle sechs Lazada-Märkte akzeptiert.

Was soll ich tun, wenn mein Lazada Paket verloren oder beschädigt ist?

Lazada betreibt ein Käuferschutzprogramm, das Ansprüche für verlorene, beschädigte oder falsche Artikel abdeckt, verwaltet durch den "Meine Bestellungen" Bereich der Lazada-App oder Website. Rückgabeberechtigung hängt vom Verkäufertyp ab. LazMall-Artikel sind von einer 15-Tage-Rückgaberichtlinie abgedeckt, gezählt vom Lieferdatum, während Marktplatz- und LazGlobal-Artikel von einer 7-Tage-Rückgaberichtlinie abgedeckt sind. Um eine Rückgabe zu starten, navigieren Käufer zu "Meine Bestellungen", wählen die relevante Bestellung aus, tippen auf "Artikel zurückgeben/ersetzen" und wählen den zutreffenden Grund wie bei Ankunft beschädigt, falscher Artikel erhalten oder Artikel nicht wie beschrieben.

• LazMall-Rückgabefenster: 15 Tage ab dem Datum der Lieferung
• Marktplatz- und LazGlobal-Rückgabefenster: 7 Tage ab dem Datum der Lieferung
• Erforderliche Beweise: Für beschädigte oder falsche Artikel müssen Käufer fotografische oder Video-Beweise bereitstellen, die den Zustand des Pakets zeigen. Physische Rückgabe des Artikels ist nicht immer erforderlich; in einigen Fällen ist visueller Beweis allein ausreichend für die Bearbeitung des Anspruchs.
• Verlorene Paket-Ansprüche: Pakete, die intern als "Lost by 3PL" oder "Damaged" im Logistiksystem gekennzeichnet sind, werden automatisch für Rückerstattung bearbeitet. Ansprüche, die nicht automatisch gekennzeichnet sind, können über das Lazada PSC Master Form eingereicht werden.
• Bearbeitungszeit: Ansprüche dauern typischerweise zwischen 5 und 10 Arbeitstagen von Einreichung bis Genehmigung oder Ablehnung
• Kundenservice-Kanäle: Das In-App-Hilfezentrum, Live-Chat innerhalb der Plattform und E-Mail-Support mit typischen Antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Für E-Mail-Ansprüche empfiehlt Lazada, die Bestellnummer direkt in die Betreffzeile zusammen mit dem spezifischen Problem aufzunehmen und relevante Fotos oder Belege an die Nachricht anzuhängen. Länderspezifische Hilfezentren sind für jeden der sechs Märkte verfügbar und bieten lokalisierte Support-Dokumentation. Live-Chat-Support ist über die Plattform in den meisten Märkten für Käufer verfügbar, die eine schnellere Antwort als E-Mail benötigen. Ansprüche, die nicht automatisch vom Logistiksystem gelöst werden, erfordern manuelle Einreichung über das bestimmte Formular im Seller Center.

Für grenzüberschreitende Rückgaben bei LazGlobal-Bestellungen verwaltet Lazada die internationale Logistik zurückgegebener Waren. Artikel werden zurück zu Lazadas Sortierzentren verschickt und dann zum bestimmten Lager des Verkäufers weitergeleitet. Verkäufer, die unter dem LazGlobal-Programm operieren, sind nicht verpflichtet, Einfuhrzölle auf zurückgegebene Artikel zu zahlen, was die Kosten der Bearbeitung internationaler Rückgaben reduziert. Dieser Vorteil ist spezifisch an das LazGlobal-Framework gebunden und gilt nicht notwendigerweise für Rückgaben, die außerhalb dieses Programms arrangiert werden.

Bearbeitet Lazada internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Lazada unterstützt internationalen E-Commerce durch das LazGlobal-Programm, das Verkäufern von außerhalb Südostasiens, hauptsächlich aus China, Hong Kong und South Korea, ermöglicht, in Lazadas sechs Märkte zu verkaufen. Internationale Verkäufer, die unter LazGlobal operieren, sind verpflichtet, Lazada Global Shipping, LGS, als ihre End-to-End-Logistiklösung zu verwenden. Unter dieser Vereinbarung versenden Verkäufer ihre Waren zu Lazadas grenzüberschreitendem Sortierzentrum in Hong Kong, mit zusätzlichen Einrichtungen in Festland-China und South Korea. Lazada verwaltet dann alle weiterführende Logistik in das Ziel-südostasiatische Land, einschließlich Zollabfertigung und Last-Mile-Lieferung an den Käufer.

• LazGlobal-Programm: Entwickelt für internationale Verkäufer außerhalb Südostasiens, hauptsächlich aus China, Hong Kong und South Korea, die in Lazadas sechs Märkte verkaufen
• Lazada Global Shipping (LGS): Die obligatorische Logistiklösung für LazGlobal-Verkäufer, abdeckend Konsolidierung, Zollabfertigung und Last-Mile-Lieferung in Zielmärkten
• Grenzüberschreitende Konsolidierungspunkte: Hong Kong (primär), Festland-China und South Korea
• Einfuhrzölle: Die Verantwortung des Käufers im Zielland. Lazada rät Käufern, lokale Zollbehörden für länderspezifische Zollsätze und anwendbare Schwellenwerte zu konsultieren.
• Verbotene Artikel: Zwölf Kategorien von Waren sind strikt vom Logistiknetzwerk verboten. Gefahrgüter können nur über Land, nicht per Luft transportiert werden. Individuelle länderspezifische Beschränkungslisten werden in jeder Markt-Seller Center-Dokumentation veröffentlicht.
• Rückgabezölle unter LazGlobal: Verkäufer, die Waren über das LazGlobal-Programm zurückgeben, sind nicht verpflichtet, Einfuhrzölle auf zurückgegebene Artikel zu zahlen

Für Zölle und Einfuhrsteuern besagt Lazadas Richtlinie, dass Käufer im Zielland Einfuhrzöllen, Steuern und Lieferservice-Gebühren unterliegen können, sobald eine Sendung die Grenze überquert. Diese Gebühren sind die Verantwortung des Käufers und werden nicht universell von der Plattform absorbiert. Zollrichtlinien variieren erheblich von Land zu Land in ganz Südostasien, und die anwendbaren Sätze und Schwellenwerte unterscheiden sich nach Zielmarkt. Lazada wendet kein Delivered Duty Paid-Modell für alle grenzüberschreitenden Transaktionen an, obwohl das LazGlobal-Framework die Logistikkomplexität der Zollabfertigung verwaltet, auch wenn Zölle eine Käuferverpflichtung bleiben.

Verbotene und beschränkte Artikel auf der Lazada-Plattform werden sowohl von Lazadas eigenen Richtlinien als auch lokalen regulatorischen Anforderungen über die sechs Märkte geregelt. Zwölf Kategorien von Waren sind strikt vom Transport durch das Logistiknetzwerk verboten. Gefahrgüter, wo überhaupt erlaubt, können nur über Landtransport bewegt werden, was Lieferzeiten auf grenzüberschreitenden oder Langstreckenrouten beeinflusst, wo andernfalls Luftfracht angewendet würde. Gefälschte Waren und Artikel, die Rechte des geistigen Eigentums verletzen, sind explizit von der Plattform ausgeschlossen, wobei LazMalls Authentifizierungsanforderungen als eine der praktischen Durchsetzungsebenen für diese Richtlinie fungieren.

Tracking-Status verstehen

Beim Verfolgen einer Lazada-Bestellung erscheinen verschiedene Status-Updates, während das Paket sich durch das Logistiknetzwerk bewegt. Diese Status spiegeln die Position und den Zustand des Pakets in jeder Schlüsselphase wider, von der Verkäufervorbereitung bis zur finalen Lieferung an die Adresse des Käufers. Lazadas Tracking-System ist direkt innerhalb der Plattform durch den "Meine Bestellungen" Bereich der App oder Website zugänglich, wo Käufer eine vollständige Zeitleiste von Status-Übergängen und ein geschätztes Lieferdatum ansehen können. Push-Benachrichtigungen werden bei wichtigen Meilensteinen gesendet, besonders wenn ein Paket zu "Out for Delivery" und "Delivered" wechselt. Dritt-Tracking-Aggregatoren wie Parcelsapp unterstützen auch Lazada-Tracking-Nummern für Käufer, die externe Tools bevorzugen.

Lazada verwendet kein einheitliches Tracking-Nummernformat über alle Märkte, weil Sendungen von mehreren Logistikanbietern bearbeitet werden. Beispiele bekannter Identifikatorformate umfassen LEX-ähnliche Nummern wie 352677391-8799 und MYMP000000913140, und NinjaVan-Formate wie SHX99476095MY. ABX Express verwendet Formate wie SHX99476095MY. Marktcodes sind manchmal in die Nummer eingebettet, wie LEX MY für Malaysia und LEX SG für Singapore. Die Lazada-Bestellnummer und die Kurier-Tracking-Nummer sind zwei verschiedene Identifikatoren, und die Tracking-Nummer, die für Carrier-Level-Nachschlagen erforderlich ist, findet sich in der Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter "Meine Bestellungen" im Konto.