Loggi tracking

Was ist Loggi?

Loggi ist ein brasilianisches technologieorientiertes Logistik- und Lieferunternehmen mit Hauptsitz in São Paulo, das unter dem Rechtsnamen Loggi Tecnologia LTDA operiert. Das 2013 von Fabien Mendez, Arthur Debert und Eduardo Wexler gegründete Unternehmen wurde entwickelt, um ein konkretes urbanes Problem zu lösen. Verkehrsstaus, bürokratische Verzögerungen und unzuverlässiger Service machten Lieferungen am selben Tag in brasilianischen Städten, insbesondere in São Paulo, extrem schwierig. Loggi startete zunächst als Plattform, die Unternehmen mit lizenzierten Motorradkurieren für die Dokumentenlieferung verband, und expandierte dann schnell in die E-Commerce-Fulfillment- und Lebensmittelliefermärkte, als diese Märkte wuchsen.

Die Wachstumstrajektorie des Unternehmens war von einer Reihe wichtiger Finanzierungsmeilensteine geprägt. 2018 führte SoftBank eine Series-B-Runde von 111 Millionen $ an, zu diesem Zeitpunkt eine der größten Einzelinvestitionen in die brasilianische Logistik. Eine Series-C-Runde von 150 Millionen $ im Jahr 2019 drückte Loggi's Bewertung über 1 Milliarde $, wodurch das Unternehmen Unicorn-Status erreichte. Die COVID-19-Pandemie 2020 beschleunigte die Nachfrage stark, mit Lieferungen, die um 360% anstiegen, als brasilianische Verbraucher zum Online-Shopping wechselten, was eine große Infrastrukturinvestition von R$150 Millionen in ein Mega-Lager in Cajamar, Bundesstaat São Paulo, veranlasste. Eine Series-D-Runde von 205 Millionen $ im Jahr 2021 drückte die Bewertung nahe 2 Milliarden $, und bis 2023 war Loggi's Segment für kleine und mittlere Unternehmen um über 150% gewachsen.

• Gegründet: 2013, São Paulo, Brasilien
• Rechtsname: Loggi Tecnologia LTDA
• Hauptsitz: São Paulo, Brasilien, mit einem zweiten Büro in Lisbon, Portugal, das 2020 eröffnet wurde
• Mitgründer: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert und Eduardo Wexler
• Unicorn-Status: 2019 erreicht, mit einer Bewertung von über 1 Milliarde $
• Gesamtfinanzierung: Etwa 486 Millionen $ über sechs Finanzierungsrunden und 21 Investoren
• Hauptinvestoren: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management und Dragoneer Investment Group
• Hauptanlage: Cajamar Mega-Lager, Bundesstaat São Paulo, 40.000 Quadratmeter, beschrieben als größte Cross-Docking-Anlage in Lateinamerika
• Namhafte Kunden: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour und Via Varejo
• E-Commerce-Integrationen: Über 28 Plattformen einschließlich Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet und Melhor Envio

Loggi hält etwa 25% des brasilianischen Last-Mile-Liefermarktes ab 2022, was es zum größten privaten Versandunternehmen des Landes und zum sechstgrößten Beförderer in Brasilien insgesamt macht. Eine Verbraucherbefragung von 2023 ergab, dass 73% der brasilianischen Verbraucher angaben, Loggi für ihre Logistikbedürfnisse zu vertrauen. Das Unternehmen unterscheidet sich durch proprietäre Routing- und Dispatch-Algorithmen, ein Gig-Economy-Kuriernetzwerk von Motorradfahrern und Lieferwagenfahrern, die über die Plattform koordiniert werden, und KI-gestützte Preis- und Betriebsoptimierungssysteme, die das Unternehmen über mehr als ein Jahrzehnt Betrieb entwickelt und verfeinert hat.

In welche Länder liefert Loggi?

Loggi's Logistikoperationen konzentrieren sich vollständig auf Brasilien. Das eigene Liefernetzwerk des Unternehmens deckt über 4.000 Gemeinden in allen 26 brasilianischen Bundesstaaten und dem Bundesdistrikt ab und erreicht mehr als 90% der brasilianischen Bevölkerung. Die Metropolregion São Paulo ist die am dichtesten bediente Region und profitiert vom Cajamar Mega-Lager und einer hohen Konzentration urbaner Sortierhubs, die Lieferungen am selben und nächsten Tag ermöglichen. Rio de Janeiro wird typischerweise am nächsten Tag bedient, während große Städte wie Brasília, Porto Alegre und Salvador im Standardservice in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen erreicht werden.

Durch eine operative Partnerschaft mit Correios unter Verwendung der SEDEX-Modalität erstreckt sich Loggi's effektive nationale Reichweite auf über 5.500 Gemeinden und nähert sich einer detaillierten Abdeckung des gesamten Gemeindeterritoriums des Landes. Diese Partnerschaft ermöglicht es Loggi, abgelegene Gebiete zu bedienen, insbesondere in den nördlichen und nordöstlichen Regionen, wo Loggi's eigene physische Infrastruktur weniger dicht ist. Sendungen in diese Gebiete durchlaufen Loggi's Netzwerk bis zu einem Übergabepunkt und werden dann von Correios für den letzten Lieferabschnitt abgeschlossen.

• Eigene Netzwerkabdeckung: Über 4.000 Gemeinden in allen 26 brasilianischen Bundesstaaten und dem Bundesdistrikt
• Erweiterte Abdeckung über Correios: Über 5.500 Gemeinden durch die SEDEX-Partnerschaft, die nahezu das gesamte nationale Territorium abdeckt
• Bevölkerungsreichweite: Mehr als 90% der brasilianischen Bevölkerung werden von Loggi's eigenem Netzwerk bedient
• Hauptmetropolitanmärkte: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador und alle Landeshauptstädte
• Abholpunktnetzwerk: Über 1.700 LoggiPonto Abgabestellen, verteilt über Brasilien
• Internationale Operationen: Keine für Versandzwecke; ein Unternehmensbüro in Lisbon, Portugal dient nur als Technologie- und Verwaltungszentrum

Lieferzeiten innerhalb Brasiliens unterscheiden sich erheblich nach Regionen. Die Metropolregion São Paulo ist der Hauptnutznießer von Loggi's dichter Infrastruktur, wobei die Cajamar-Anlage darauf ausgelegt ist, Lieferzeiten innerhalb der Stadt um bis zu fünf Stunden zu reduzieren und Lieferungen unter 24 Stunden zu unterstützen. Für Städte im Norden und Nordosten, die über die Correios-Partnerschaft bedient werden, erstrecken sich die Transitzeiten über drei Werktage hinaus. Der E-Commerce-Integrationsdienst bewirbt die Lieferfähigkeit am nächsten Tag für eine breite Palette brasilianischer Städte als direktes Ergebnis der regionalen Vertriebsinvestition, die das Unternehmen seit 2020 getätigt hat.

Was sind die Loggi-Dienste und Lieferzeiten?

Loggi organisiert sein Angebot um drei primäre verbraucher- und geschäftsorientierte Produkte, einen dedizierten Integrationsdienst für E-Commerce-Verkäufer und eine Unternehmens-On-Demand-Option für Büros und Unternehmen. Das Produktsortiment reicht vom Economy-Nationalversand über Abgabestellen bis zur Express-Lieferung am selben Tag per Motorradkurier innerhalb einer Stadt. Jeder Service ist auf ein bestimmtes Absenderprofil und Dringlichkeitsniveau ausgelegt, und alle sind über Loggi's mobile App und Webplattform zugänglich.

• LoggiPonto: Economy-Nationallieferung über ein Abgabemodell. Der Absender generiert ein digitales Etikett über die Plattform, gibt das Paket an einem von über 1.700 Sammelpunkten ab, und Loggi übernimmt die gesamte Lieferkette. Kein Etikettendruck ist erforderlich. Dies ist der günstigste Einstiegspunkt in Loggi's Nationalnetzwerk und steht Einzelpersonen, kleinen und mittleren Unternehmen sowie großen Unternehmen gleichermaßen zur Verfügung.
• LoggiFácil: Nationallieferung mit geplanter Haus- oder Geschäftsabholung. Der Absender fordert einen Kurier an, das Paket an einem gewählten Ort und einer gewählten Zeit abzuholen, wobei Abholzeitfenster zwischen 10:00 und 12:00 oder zwischen 14:00 und 16:00 angeboten werden. Zahlung wird über PIX, Plattform-Wallet-Guthaben oder Kreditkarte akzeptiert. Der Service deckt alle Gemeinden in Loggi's direktem Netzwerk ab, vorbehaltlich der Abholungsverfügbarkeit in jeder Region.
• LoggiExpresso: Express-Lieferung am selben Tag lokal mit Partner-Motorradfahrern für dringende innerörtliche Sendungen. Die Abholung erfolgt typischerweise in unter 60 Minuten nach einer Anfrage über die Loggi-App, und der Standort des Lieferpartners wird in Echtzeit verfolgt. Geschäftskunden können über monatliche Rechnung zahlen, während einzelne Absender Kreditkarte verwenden.
• E-Commerce-Integrationsdienst: Zielt auf Online-Händler und Marketplace-Verkäufer ab, die skalierbare Last-Mile-Logistik benötigen. Er bietet Lieferfähigkeit am nächsten Tag für viele brasilianische Städte, automatisierte Kundenbenchrichtigungen per E-Mail und SMS, Echtzeit-Tracking und Integrationen mit über 28 E-Commerce-Plattformen. Ein API- und Webhook-System ist für benutzerdefinierte Entwicklerintegrationen verfügbar.
• Unternehmens-On-Demand-Service: Ermöglicht Geschäftskunden, sofortige Kurierabholungen für Dokumente oder Pakete anzufordern. Der Absender gibt Abhol- und Abgabedetails ein, fügt Anweisungen hinzu und erhält einen Vorabpreis, bevor ein Fahrer den Job annimmt. Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder Boleto-Banküberweisungsschein.

Für LoggiExpresso erfolgt die Abholung typischerweise in unter 60 Minuten und die Lieferung wird am selben Tag abgeschlossen, oft innerhalb weniger Stunden je nach Entfernung innerhalb der Stadt. Dieser Service ist strikt innerörtlich und gilt nicht für nationale Versandrouten. Für nationale Services wie LoggiPonto und LoggiFácil hängen die Lieferzeiten vom Ursprungs- und Bestimmungsort ab. São Paulo zielt auf Lieferung unter 24 Stunden ab, Rio de Janeiro ist typischerweise am nächsten Tag, und Städte wie Brasília, Porto Alegre und Salvador werden im Allgemeinen innerhalb von zwei bis drei Werktagen bedient. Abgelegene Gebiete, die über die Correios-Partnerschaft abgedeckt werden, haben Transitzeiten über drei Werktage hinaus.

Der E-Commerce-Integrationsdienst bewirbt die Lieferfähigkeit am nächsten Tag als Unterscheidungsmerkmal für Online-Verkäufer, die von großen Logistikhubs versenden, was die Investition in das Cajamar Mega-Lager widerspiegelt. Loggi's Tracking-API enthält ein Feld namens promisedDate in ihren Antwortdaten, was bedeutet, dass geschätzte Lieferdaten an Empfänger und Verkäufer zum Zeitpunkt der Sendungserstellung kommuniziert werden. Loggi's Telefonsupport operiert täglich von 6:00 bis 23:59 Uhr einschließlich Wochenenden, was darauf hinweist, dass die operative Bearbeitung über Standard-Montag-bis-Freitag-Geschäftszeiten hinausgeht.

Was sind die Loggi-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Loggi's Preisgestaltung wird basierend auf einer Kombination aus Paketgewicht, Abmessungen und Lieferentfernung oder Bestimmungszone berechnet. Die Tarife unterscheiden sich zwischen Produktlinien, um das enthaltene Service-Level zu reflektieren. LoggiPonto hat den niedrigsten Basistarif, da es vom Absender verlangt, das Paket zu einem Sammelpunkt zu bringen, wodurch die Abholkosten aus der Gleichung entfernt werden. LoggiFácil umfasst Haus- oder Geschäftsabholung und hat daher einen höheren Basispreis. LoggiExpresso, als Express-Produkt am selben Tag, verlangt einen Aufschlag gegenüber Standard-Nationaltarifen. Für E-Commerce-Kunden bietet Loggi volumenbasierte Großhandelstarife an, die darauf ausgelegt sind, mit traditionellen Beförderer wettbewerbsfähig zu sein.

• LoggiPonto: Wirtschaftlichste nationale Option, am unteren Ende von Loggi's Tarifstruktur bepreist aufgrund des Abgabemodells, das Abholkosten aus dem Basispreis entfernt
• LoggiFácil: Höherer Basistarif als LoggiPonto, der die zusätzlichen Kosten einer geplanten Haus- oder Geschäftsabholung durch einen Kurier widerspiegelt
• LoggiExpresso: Premium-Express-Tarif für Lieferung am selben Tag innerörtlich, abgerechnet pro Lieferung per Kreditkarte oder monatliche Rechnung für Geschäftskonten
• E-Commerce- und Unternehmenskonten: Volumenbasierte Großhandelstarife individuell pro Kunde verhandelt, mit monatlicher Rechnungsstellung für Sendungen des Vormonats und Unterstützung für Batch-Verarbeitung über ERP-Integrationen wie Bling
• Paketabmessungs- und Gewichtslimits: Spezifische Maximalwerte werden nicht in der Standard-Produktdokumentation veröffentlicht; Loggi leitet Kunden zu seiner Plattform für Echtzeit-Angebote basierend auf spezifischen Sendungsparametern
• Verpackungsanforderungen: Artikel müssen in sicherer und widerstandsfähiger Verpackung verpackt werden, die dem Inhalt entspricht, wie in Loggi's Verpackungsrichtlinien spezifiziert

Für B2B- und Unternehmenskunden strukturiert Loggi die Abrechnung monatlich, wodurch Unternehmen für die Sendungen des Vormonats als konsolidierte Rechnung zahlen können. Diese Vereinbarung wird durch Integrationen mit Geschäftsverwaltungsplattformen unterstützt, die die Generierung und Abrechnung großer Sendungsvolumen ohne manuelle Eingabe automatisieren. Unternehmenskontotarife werden individuell basierend auf Versandvolumen, Ursprungs-Bestimmungsprofilen und Service-Level-Anforderungen verhandelt. Kunden, die ein präzises Angebot für eine spezifische Sendung benötigen, werden zur Plattform geleitet, wo ein Echtzeit-Preis basierend auf den tatsächlichen Parametern des Pakets generiert wird.

Was sind die Loggi-Lieferoptionen?

Die Standardliefermethode für Loggi-Nationalsendungen ist die direkte Lieferung zur Haus- oder Geschäftsadresse des Empfängers. Für LoggiPonto- und LoggiFácil-Sendungen wird das Paket an die auf dem Versandetikett zum Zeitpunkt der Bestellungserstellung verzeichnete Adresse versandt. Empfänger erhalten automatisierte Benachrichtigungen per E-Mail und SMS in wichtigen Phasen des Lieferprozesses, die sie über den Fortschritt des Pakets vom Eintritt in das Loggi-Netzwerk bis zur finalen Lieferung informieren. Für LoggiExpresso-Lieferungen am selben Tag ist der Standort des Lieferpartners in Echtzeit über die Loggi-Mobile-App sichtbar.

• Haus- oder Geschäftsadresslieferung: Standardmethode für alle nationalen Loggi-Sendungen; Lieferung wird an der auf dem Etikett angegebenen Adresse versucht
• Echtzeit-Kurier-Tracking: Verfügbar für LoggiExpresso-Lieferungen am selben Tag über die Loggi-Mobile-App, zeigt die Live-Position des Lieferpartners
• Automatisierte Empfängerbenachrichtigungen: E-Mail- und SMS-Alarme gesendet bei wichtigen Meilensteinen während der Lieferreise, verfügbar beim E-Commerce-Integrationsdienst
• Online-Tracking-Portal: Empfänger und Absender können den Sendungsstatus mit ihrem Tracking-Code über Loggi's Online-Rastreador-Tool verfolgen
• Mobile-App-Tracking: Vollständige Sendungsstatushistorie zugänglich über die Loggi-App auf Android- und iOS-Geräten
• Drittanbieter-Tracking: Status-Updates verfügbar über Aggregatoren einschließlich Parcelsapp

Wenn ein Lieferversuch unternommen wird und niemand an der Adresse anwesend ist, wird der Sendungsstatus in Loggi's Tracking-System auf "Destinatario Ausente" aktualisiert. Loggi's Standardprozess in dieser Situation umfasst den Versuch der Nachlieferung, wobei die spezifische Anzahl der Versuche und das Timing über das Tracking-System kommuniziert werden, abhängig vom Service-Typ. Absender und Empfänger können das Tracking-Portal oder die Mobile App prüfen, um den Status jedes Nachlieferungsprozesses zu verfolgen. Für LoggiFácil- und E-Commerce-Sendungen wird der aktualisierte Lieferstatus in der vollständigen Tracking-Historie in Echtzeit reflektiert.

Was soll ich tun, wenn mein Loggi-Paket verloren oder beschädigt ist?

Bei beschädigten Paketen rät Loggi Empfängern, den physischen Zustand des Pakets in Anwesenheit der Lieferperson zum Zeitpunkt des Erhalts zu inspizieren. Wenn Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbar sind, sollte der Empfänger dies auf dem Lieferschein vermerken, die beschädigten oder fehlenden Artikel beschreiben und kann die Lieferung vollständig ablehnen. Für Schäden, die nach dem Verlassen der Lieferperson entdeckt werden, platziert das brasilianische Verbraucherschutzgesetz die primäre rechtliche Verantwortung beim Einzelhändler anstatt beim Beförderer. Der Einzelhändler ist verpflichtet, das Problem direkt mit dem Endverbraucher durch Nachsendung oder Rückerstattung zu lösen, bevor er eine Erstattung von Loggi sucht.

Für verlorene Pakete wird typischerweise eine formelle Verlustanspruch nach sieben bis fünfzehn Tagen über das ursprünglich erwartete Lieferdatum hinaus ohne aufgezeichneten Lieferscan eröffnet. Loggi rät zur Einreichung einer formellen Beschwerde, wenn das Tracking sieben oder mehr Tage über das erwartete Lieferdatum hinaus keine Bewegung zeigt. Entschädigung für verlorene Pakete ist verfügbar, wenn ein deklarierter Wert oder eine Versicherung zum Zeitpunkt der Sendungserstellung vereinbart wurde. Alle Ansprüche erfordern eine Protokollnummer, die Loggi zuweist, wenn eine formelle Beschwerde registriert wird, und diese Nummer ist für jede Nachverfolgung und für den Entschädigungsprozess notwendig.

• Beschädigtes Paket bei Lieferung: Inspizieren Sie das Paket vor der Lieferperson, vermerken Sie jeden Schaden auf dem Lieferschein und lehnen Sie die Lieferung bei Bedarf ab
• Nach Lieferung entdeckter Schaden: Kontaktieren Sie zuerst den Einzelhändler, da brasilianisches Verbraucherrecht primäre Verantwortung beim Verkäufer platziert; der Einzelhändler sucht dann Erstattung von Loggi
• Verlorenes Paket: Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein, wenn das Tracking sieben oder mehr Tage über das erwartete Lieferdatum hinaus keine Bewegung zeigt
• Entschädigung für Verlust: Verfügbar, wenn ein deklarierter Wert oder eine Versicherung zum Zeitpunkt der Sendung kontrahiert wurde; eine Protokollnummer ist für alle Entschädigungsanfragen erforderlich
• Diebstahl- oder Raubfälle: Ein dediziertes Meldeverfahren existiert für Diebstahlvorfälle, das eine formelle Untersuchung umfasst, die von Loggi nach Einreichung der Beschwerde eingeleitet wird
• Telefonsupport: +55 11 4020-1460, täglich von 6:00 bis 23:59 Uhr verfügbar
• Hilfezentrum: Loggi's Online-Support-Portal enthält ein Beschwerdeeinreichungsformular und detaillierte Artikel zu Schaden- und Verlustverfahren

Loggi warnt Kunden ausdrücklich, dass das Unternehmen niemals Zahlungen über PIX oder durch Links anfordert, die per SMS oder WhatsApp gesendet werden, und weist Benutzer an, alle Transaktionen ausschließlich über Loggi's offizielle Website durchzuführen. Diese Warnung spiegelt die Verbreitung von lieferbezogenen Betrugs- und Phishing-Systemen in Brasiliens E-Commerce-Umgebung wider, wo Betrüger häufig Logistikunternehmen nachahmen, um Zahlungen von Verbrauchern zu extrahieren, die auf Pakete warten. Empfänger sollten jede Zahlungsanfrage, die per SMS oder Messaging-App in Verbindung mit einer Loggi-Sendung erhalten wird, als betrügerisch behandeln und über offizielle Kanäle melden.

Bearbeitet Loggi internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Loggi bietet keine internationalen Versanddienste als Teil seines Standard-Produktportfolios an. Das Logistiknetzwerk des Unternehmens und alle drei seiner primären Produkte, LoggiPonto, LoggiFácil und LoggiExpresso, sind ausschließlich für den brasilianischen Inlandsmarkt konzipiert. Während Loggi 2020 einen zweiten Unternehmenssitz in Lisbon, Portugal eröffnete, fungiert dieses Büro als Technologie- und Verwaltungszentrum anstatt als Logistik-Lieferoperation, und Portugal ist kein Liefermarkt für Loggi's Versanddienste.

Brasilianische E-Commerce-Verkäufer, die internationalen Ausgangsversand benötigen, müssen andere Beförderer für grenzüberschreitende Sendungen verwenden. Loggi's Integrationsplattform verbindet sich mit Drittanbieter-ERPs und E-Commerce-Plattformen, von denen einige internationale Beförderoptionen über ihre eigenen Netzwerke anbieten können, aber Loggi selbst fungiert nicht als internationaler Beförderer in diesen Fällen. Für importierte Waren, die in Brasilien ankommen und inländische Last-Mile-Lieferung benötigen, würden diese Pakete typischerweise über Correios oder internationale Express-Beförderer eintreten, mit einer möglichen Übergabe an Loggi's Netzwerk für das finale inländische Liefersegment, wenn eine Routing-Vereinbarung zwischen den beteiligten Beförderern besteht.

Tracking-Status verstehen

Bei der Verfolgung einer Loggi-Sendung erscheinen verschiedene Status, während das Paket durch das Liefernetzwerk bewegt wird. Diese Status sind über Loggi's Online-Tracking-Tool, über die Loggi-Mobile-App und über Drittanbieter-Aggregatoren sichtbar. Loggi-Tracking-Codes sind alphanumerisch und typischerweise bis zu 15 Zeichen lang, mit Formaten wie AM1007503594LG, GHTBR7890100012 oder LGI-AA123456789AA. Unten sind die Hauptstatus und was jeder für den Fortschritt einer Sendung bedeutet.