Nexive tracking

Was ist Nexive?

Nexive war Italiens erster privater Postdienstleister im nationalen Postmarkt und das zweitgrößte Post- und Kurierunternehmen des Landes insgesamt, nur übertroffen vom staatlichen Poste Italiane. Das unter dem rechtlichen Namen Nexive Group S.r.l. operierende Unternehmen spezialisierte sich auf den Transport und die Zustellung von Korrespondenz, Paketen und E-Commerce-Sendungen innerhalb Italiens und zu internationalen Zielen. Das Unternehmen bediente täglich etwa 30.000 Geschäftskunden, darunter Banken, Versicherungsunternehmen, Versorgungsunternehmen, Medien- und Telekommunikationsunternehmen sowie öffentliche Verwaltungen. Nexive hielt etwa 12% des italienischen Postmarktes und betrieb ein Netzwerk von mehr als 1.700 Servicestellen landesweit.

Die Ursprünge des Unternehmens reichen zurück bis 1997, als die EU-Richtlinie 97/67/CE den italienischen Postmarkt erstmals für private Betreiber öffnete. Ein privater Postbetrieb wurde 1998 unter dem Namen TNT Post Italia gegründet, eine Tochtergesellschaft der niederländischen TNT Post Group, die teilweise durch die Übernahme bestehender lokaler Unternehmen aufgebaut wurde, einschließlich der historischen Firma Rinaldi L'Espresso. Die Muttergesellschaft wurde später von PostNL, dem niederländischen Post- und Logistikunternehmen, übernommen. Im Mai 2014 nahm die italienische Tochtergesellschaft den neuen Namen Nexive an, was eine Trennung von der TNT-Marke und eine strategische Ausrichtung auf E-Commerce-Zustellung als wichtigstes Wachstumssegment in der italienischen Logistik zu jener Zeit widerspiegelte.

• Rechtlicher Name: Nexive Group S.r.l., zuvor TNT Post Italia S.p.A.
• Gegründet: 1998 als TNT Post Italia, umbenannt zu Nexive im Mai 2014
• Hauptsitz: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• Ursprüngliche Muttergesellschaft: TNT Post Group (Netherlands), später von PostNL übernommen
• Übernommen von: Poste Italiane S.p.A. am 29. Januar 2021, zu einem Kaufpreis von 34,4 Millionen $
• Marktanteil vor Übernahme: etwa 12% des italienischen Marktes
• Netzwerk: mehr als 1.700 Servicestellen einschließlich direkter Filialen, indirekter Filialen und Einzelhandelsstandorte
• Jährliche Volumina (2019): etwa 350 Millionen Postsendungen und 8 Millionen Pakete
• Fuhrpark: etwa 2.000 bis 5.000 Fahrzeuge einschließlich Fahrrädern, Rollern und kleinen Transportern

Bis 2018 hatte PostNL einen Prozess zur Veräußerung ihrer italienischen Tochtergesellschaft eingeleitet. Im Jahr 2020 wurden etwa 80% der Nexive-Anteile an Mutares Holding - 32 GmbH, ein deutsches Private-Equity-Unternehmen, übertragen, während PostNL eine Minderheitsbeteiligung behielt. Am 16. November 2020 gab Poste Italiane eine Vorvereinbarung zum Erwerb des gesamten Stammkapitals der Nexive Group S.r.l. bekannt. Die italienische Wettbewerbsbehörde genehmigte das Geschäft am 22. Dezember 2020 unter Bedingungen zur Begrenzung wettbewerbswidriger Auswirkungen. Die Transaktion wurde am 29. Januar 2021 zu einem Unternehmenswert von 50 Millionen $ und einem Kaufpreis von 34,4 Millionen $ nach Berücksichtigung der Nettoschulden abgeschlossen.

Die Übernahme verschaffte Poste Italiane etwa 94% des italienischen Postmarktes und ungefähr 24% des nationalen Paketzustellungsmarktes. Nach der Transaktion wurde die Nexive-Website in eine Landingpage umgewandelt, die ehemalige Kunden zum Portal von Poste Italiane weiterleitete. Bis zum 1. Juni 2022 waren alle Kundensupport- und Schadenbearbeitungsfunktionen vollständig auf die eigene Infrastruktur von Poste Italiane migriert, und ehemalige Nexive-Kunden griffen von diesem Zeitpunkt an über die Systeme von Poste Italiane auf Sendungsverfolgungsinformationen zu und reichten Schadensmeldungen ein.

In welche Länder liefert Nexive?

Innerhalb Italiens bot Nexive eine Paketzustellungsabdeckung für 100% des nationalen Territoriums und eine Postzustellung an etwa 80% der italienischen Haushalte. Das Netzwerk war um mehr als 1.700 Servicestellen organisiert, die direkte Filialen, indirekte Filialen und Einzelhandelsstandorte über die Halbinsel verteilt kombinierten. Die Zustellungsbedingungen waren im ganzen Land nicht einheitlich. Ein Zuschlag von 10% galt für alle Sendungen nach Sicily, Sardinia, Calabria und die kleineren italienischen Inseln, und verlängerte Zustellfenster von bis zu 7 Arbeitstagen galten für diese Regionen sowie Basilicata, verglichen mit den standardmäßigen 3 bis 5 Werktagen für Festlandziele.

International bot Nexive Zustellung in mehr als 220 Länder und Territorien weltweit. Innerhalb der Europäischen Union konnten Express-Zustellungen in 1 bis 4 oder 5 Werktagen je nach Zielland abgeschlossen werden. Für Länder außerhalb der EU betrug das maximale Zustellfenster etwa 12 Arbeitstage, wobei einige entfernte Ziele bis zu zwei volle Wochen benötigten. Internationale Sendungen operierten über ein Netzwerk von Partnerkurierunternehmen in Zielländern, wobei Nexive den ausgehenden italienischen Teil jeder Sendung verwaltete, bevor sie an den entsprechenden lokalen Partner für die Zustellung auf der letzten Meile übertragen wurde.

• Italy (Festland): Vollständige nationale Gebietsabdeckung für Pakete, Postzustellung an etwa 80% der Haushalte, Standardzustellung in 3 bis 5 Werktagen
• Sicily, Sardinia, Calabria und kleinere Inseln: Vollständige Abdeckung mit 10% Zielzuschlag und Zustellfenstern von bis zu 7 Arbeitstagen
• Basilicata: Vollständige Abdeckung mit verlängerten Zustellfenstern von bis zu 7 Arbeitstagen für Standarddienste
• Europäische Union: Express-Zustellung in 1 bis 4 oder 5 Werktagen je nach Zielland
• Rest der Welt: Mehr als 220 Länder und Territorien, mit Zustellung in bis zu 12 Arbeitstagen

Internationale Zustellungen folgten dem gleichen Partnerschaftsansatz, der unter europäischen privaten Transporteuren üblich ist. Nexive kümmerte sich um Abholung, Bearbeitung und nationalen Transport in Italien, bevor die Sendung an ein Partnernetzwerk am Exportpunkt übertragen wurde. Der Partnerfrachtführer im Zielland verwaltete dann Zollabfertigungsverfahren und finale Zustellung gemäß lokalen Vorschriften und Betriebsstandards. Sendungsverfolgungsupdates für den internationalen Teil der Reise wurden vom System des Zielpartners generiert und nicht von Nexives eigener Infrastruktur, was bedeutete, dass der Verfolgungsdatensatz Daten von zwei separaten Transportsystemen für eine einzige grenzüberschreitende Sendung widerspiegeln konnte.

Was sind die Nexive-Services und Zustellzeiten?

Nexive organisierte sein nationales Paketangebot um drei primäre Serviceklassen, die jeweils unterschiedliche Geschwindigkeits- und Kostenanforderungen ansprachen. Das Sistema Espresso, das Express System, war der Flaggschiff-Service und bot landesweite Zustellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab dem Tag nach Annahme. Das Sistema Completo, das Complete System, entsprach dieser Geschwindigkeit, fügte aber Premium-Features hinzu, einschließlich Zustellung direkt an die Wohnungstür, Terminplanung, Nachnahme per POS-Terminal und die Fähigkeit, in ZTL-beschränkten Verkehrszonen zuzustellen. Das Sistema Economy bot eine kostenfokussierte Alternative mit einem Zustellfenster von 3 bis 5 Werktagen, beschränkt auf Pakete bis 2 kg.

Für flache Korrespondenz und leichte Dokumente bot das Slim System Briefkastenzustellung für Artikel bis 250 Gramm und mit Maßen von höchstens 20 mal 13 mal 2,5 cm. Keine Unterschrift war erforderlich, da der Artikel direkt in den Briefkasten des Empfängers eingelegt wurde. Für Pakete, die den Standard-Gewichtsschwellenwert überschritten, kümmerte sich ein spezieller Service namens Servizio Ingombranti um übergroße Artikel mit 20 bis 30 kg, mit einer Mindestgebühr für alle Sendungen in dieser Kategorie. Der Standard-Inlandspaketservice akzeptierte Pakete bis 20 kg mit einer maximalen Einzelseite von 1 Meter und einer kombinierten Gesamtabmessung von nicht mehr als 170 cm.

Einschreibepostdienste bildeten eine eigene Produktfamilie im Nexive-Katalog. Die Raccomandata Classica bot rechtlichen Zustellungsnachweis mit einer 3- bis 5-Werktage-Zusage und einer angegebenen 95%-Pünktlichkeitsrate innerhalb von 5 Tagen. Die Raccomandata Next bot eine schnellere Option mit Zustellungsnachweis innerhalb von 24 Stunden. Ein vollständig digitales Produkt, die Raccomandata e-volution, war auch für Kunden verfügbar, die ein elektronisches Format bevorzugten. Der Formula Certa Service bot GPS-verfolgte zertifizierte Zustellung mit zeitgestempeltem Nachweis, zugänglich über ein spezielles Portal für zertifizierte Zustellung, und war in nationalen, direkten und internationalen Varianten verfügbar.

• Sistema Espresso: Express-Inlandszustellung in 24 bis 48 Stunden landesweit
• Sistema Completo: Premium Express-Service in 24 bis 48 Stunden mit Wohnungstürzustellung, Terminplanung und Nachnahme
• Sistema Economy: Wirtschaftszustellung in 3 bis 5 Werktagen, beschränkt auf Pakete bis 2 kg
• Standardservice: Inlandspaketlieferung in 3 bis 5 Werktagen für Pakete bis 20 kg
• Slim System: Briefkastenzustellung für flache Artikel bis 250 g und 20 x 13 x 2,5 cm, keine Unterschrift erforderlich
• Servizio Ingombranti: Spezieller Service für Pakete zwischen 20 und 30 kg, Mindestgebühr anwendbar
• Raccomandata Classica: Einschreibepost mit Zustellungsnachweis in 3 bis 5 Werktagen, 95% Pünktlichkeitsrate innerhalb von 5 Tagen
• Raccomandata Next: Schnelle Einschreibepost mit Zustellungsnachweis innerhalb von 24 Stunden
• Raccomandata e-volution: Vollständig digitales Einschreibepost-Produkt
• Formula Certa: GPS-verfolgte zertifizierte Zustellung mit zeitgestempeltem Nachweis, verfügbar in nationalen, direkten und internationalen Varianten
• Inseln, Calabria und Basilicata (alle Services): Verlängertes Zustellfenster von bis zu 7 Arbeitstagen
• Formula International / Sistema International: Internationale Paketzustellung in 1 bis 5 Werktagen innerhalb der EU und bis zu 12 Arbeitstagen weltweit

Nexive bot auch spezielle Services für Großkunden mit hohem Volumen. Der Formula Stampa Service verwaltete das Drucken, Kuvertieren und Versenden großer Volumina von Geschäftskorrespondenz, mit Multi-Channel-Output, der traditionelle Postzustellung, zertifizierte elektronische Post und SMS kombinierte. Ein Easy Returns Service gab E-Commerce-Händlern einen vorkonfigurierten Rückgabeprozess mit vorausgefüllter Rückgabedokumentation zur Reduzierung der Bearbeitungslast. Direct Mailing Services für gezielte Postmarketingkampagnen waren ebenfalls Teil des Geschäftsangebots. Zustellungsoperationen fanden Montag bis Freitag von etwa 09:00 bis 18:00 statt, ohne Wochenend- oder Feiertagszustellung als Teil des Standardservices.

Was sind die Nexive-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Nexives Preisgestaltung wurde auf einer Kombination aus Serviceklasse, Paketgewicht und Zielort berechnet. Keine einheitliche Pauschalpreioption existierte für den allgemeinen Paketversand, und Tarife für Standardsendungen stiegen progressiv über Gewichtsbereiche. Ein 10%-Zuschlag wurde automatisch auf alle Sendungen nach Sicily, Sardinia, Calabria und die kleineren italienischen Inseln angewandt, was die zusätzlichen Transportkosten für diese Gebiete widerspiegelte. Der Sistema Economy Service hatte die restriktivste Gewichtsobergrenze und akzeptierte nur Pakete bis 2 kg, während der Standardservice Pakete bis 20 kg akzeptierte und der spezielle Servizio Ingombranti diese Obergrenze auf 30 kg für übergroße Fracht ausdehnte.

Für Paketabmessungen setzte der Standardservice ein Maximum von 1 Meter an jeder Einzelseite und ein maximales Gesamtmaß von 170 cm über alle Seiten. Das Drop Off Abholprogramm akzeptierte Pakete bis 20 kg mit einer kombinierten Abmessungsobergrenze von 150 cm. Drittanbieter-Versandaggregator-Plattformen boten Zugang zu Nexive-Services zu Tarifen erheblich unter dem veröffentlichten Einzelhandelstarif, mit einigen Quellen, die Rabatte von bis zu 80% vom Standardpreis beschrieben. Geschäftskunden mit regelmäßigen Volumina konnten vorgeladene Kontovereinbarungen über MyPst-Prepaidkarten arrangieren, mit einer Mindestaufladungsschwelle für die Aktivierung.

• Maximalgewicht (Standardservice): 20 kg
• Maximalgewicht (Servizio Ingombranti): 30 kg
• Maximalgewicht (Sistema Economy): 2 kg
• Maximalgewicht (Slim System): 250 g
• Maximale Einzelseitenlänge (Standard): 1 Meter
• Maximale kombinierte Abmessungen (Standard): 170 cm über alle Seiten
• Maximale kombinierte Abmessungen (Drop Off Programm): 150 cm
• Zuschlag für Inseln und südliche Regionen: 10% zum Standardtarif für Sicily, Sardinia, Calabria und die kleineren Inseln
• Geschäfts-Prepaidkonto: MyPst-Prepaidkarten verfügbar für Kunden mit hohem Volumen, vorbehaltlich einer Mindestaufladungsschwelle

Für Einzelpersonen und Versender mit geringem Volumen boten Drittanbieter-Versandplattformen einen praktischen Weg zu besserer Preisgestaltung durch Bündelung der Nachfrage, um Zugang zu Geschäftstarifvereinbarungen zu erhalten, die einzelnen Versendern im Einzelhandel nicht zur Verfügung standen. Für Unternehmen, die E-Commerce-Rücksendeströme abwickelten, umfasste der Easy Returns Service vorausgefüllte Rückgabedokumentation zur Reduzierung der Bearbeitungslast sowohl für Händler als auch Verbraucher. Pakete, die über das Drop Off Programm eingereicht wurden, mussten sowohl die 20-kg-Gewichtsgrenze als auch die 150-cm-kombinierte Abmessungsobergrenze erfüllen, um für diesen Abholkanal zu qualifizieren.

Was sind die Nexive-Zustelloptionen?

Nexives primäre Zustellmethode war die direkte Hauszustellung an die Empfängeradresse. Unter der Sistema Completo Klasse wurde die Zustellung an die Wohnungstür statt an einen Gebäudeeingang vorgenommen, und der Service umfasste Terminplanung als Standardfunktion. Für Slim System Artikel hinterlegte der Kurier das Paket direkt im Briefkasten des Empfängers, ohne eine Unterschrift oder die Anwesenheit von jemandem an der Adresse zu erfordern. Nachnahme, lokal als Contrassegno bekannt, war als optionale Zusatzleistung über mehrere Serviceklassen verfügbar, mit Zahlung per POS-Terminal zum Zeitpunkt der Zustellung.

Wenn ein Empfänger zum Zeitpunkt des ersten Zustellversuchs nicht verfügbar war, unternahm Nexive automatisch einen zweiten Versuch. Nach zwei gescheiterten Versuchen trat das Paket in eine giacenza-Aufbewahrungsperiode ein, während der es kostenlos in der nächstgelegenen lokalen Nexive-Filiale für bis zu 10 Werktage gelagert wurde. Eine Papier-Zustellbenachrichtigung wurde an der Adresse hinterlassen, die den Empfänger über den Lagerort und die Frist für die Abholung informierte. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser 10 Werktage abgeholt wurde, wurde es ohne weitere Benachrichtigung an den Absender zurückgesandt.

• Standard-Hauszustellung: Montag bis Freitag, etwa 09:00 bis 18:00, an die registrierte Empfängeradresse
• Wohnungstürzustellung: Verfügbar unter der Sistema Completo Klasse, direkt zum Wohnungseingang
• Briefkastenzustellung: Verfügbar unter dem Slim System für qualifizierende flache Artikel, keine Unterschrift erforderlich
• Terminplanung: Verfügbar als Standardfunktion nur der Sistema Completo Klasse
• Nachnahme (Contrassegno): Optionale Zusatzleistung mit Zahlung per POS-Terminal zum Zeitpunkt der Zustellung
• Giacenza-Aufbewahrungsperiode: Bis zu 10 Werktage in der nächstgelegenen lokalen Filiale nach zwei gescheiterten Zustellversuchen, kostenlos
• Drop Off Abholpunkte: Paketabholung an designierten Partnerstandorten für Pakete bis 20 kg und 150 cm kombinierte Abmessungen
• ZTL-Zonenzustellung: Verfügbar über die Sistema Completo Klasse für Adressen in beschränkten Verkehrszonen in italienischen Stadtzentren

Keine Zustellzeitfenster wurden im Voraus an Privatempfänger außerhalb der Sistema Completo Terminoption kommuniziert, und Kuriere telefonierten nicht im Voraus zur Ankunftsbestätigung. Nexive betrieb keine automatisierten Paketschließfächer. PUDO- oder Pick-Up Drop-Off-Fähigkeit wurde in Integrationsmaterialien für Drittanbieter-Plattformpartner referenziert, wodurch Händler Abholpunkt-Sammlung als Zustelloption während des Checkout-Prozesses einbeziehen konnten. Zustellungen an ZTL-Zonen, ein praktisches Hindernis in italienischen Stadtzentren, waren innerhalb des Sistema Completo Produkts enthalten und nicht als Zusatzleistung für niedrigere Serviceklassen angeboten.

Was soll ich tun, wenn mein Nexive-Paket verloren oder beschädigt ist?

Nexive unterhielt ein formelles Schadenverfahren, das von AGCOM, der italienischen Kommunikationsaufsichtsbehörde, reguliert wurde. Schadensmeldungen mussten innerhalb von 90 Arbeitstagen ab dem Datum der Sendung oder des betreffenden Serviceereignisses eingereicht werden. Außerhalb dieses Zeitfensters eingereichte Schadensmeldungen waren unzulässig, unabhängig von der Art der Beschwerde. Zulässige Gründe für eine Schadensmeldung umfassten Verlust, Diebstahl, Schäden, Zustellverzögerungen, Servicequalitätsmängel, irreführende Werbung und unbefugte zusätzliche Gebühren auf die Sendung.

Nexive akzeptierte Schadensmeldungen über vier Einreichungskanäle, einschließlich Telefon, ein Online-Kontaktformular, zertifizierte Post an den Milan-Hauptsitz und zertifizierte elektronische Post über die designierte PEC-Adresse. Schriftliche Antworten waren innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Schadensmeldung erforderlich. Bei Genehmigung stellte das Unternehmen eine schriftliche Benachrichtigung mit Details zum Rechtsbehelf und jeder fälligen finanziellen Entschädigung aus. Genehmigte Rückerstattungen sollten innerhalb von 90 Arbeitstagen ab dem Genehmigungsdatum, dem Datum einer Schlichtungsvereinbarung oder dem Datum einer AGCOM-Entscheidung bezahlt werden. Wenn das formelle Schadenverfahren keine Lösung hervorbrachte, konnten Kunden zu einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren eskalieren oder direkt an AGCOM appellieren.

• Schadensmeldungsfrist: 90 Arbeitstage ab dem Datum der Sendung oder des Serviceereignisses
• Unternehmensantwortzeit: 45 Kalendertage ab Erhalt der Schadensmeldung
• Rückerstattungszahlungsfrist: 90 Arbeitstage ab dem Genehmigungsdatum oder ab einer Schlichtungs- oder AGCOM-Entscheidung
• Schadensmeldung per Telefon: Nexive-Kundendienst-Hotline für Schadensmeldungen und Beschwerden
• Schadensmeldung per Online-Formular: Kontaktformular über das Nexive-Online-Anwendungsportal
• Schadensmeldung per Post: Schriftliche Einreichung an den Milan-Hauptsitz in der Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• Schadensmeldung per zertifizierter E-Mail (PEC): Einreichung über zertifizierte elektronische Post an die designierte PEC-Adresse
• Eskalation: Außergerichtliche Schlichtung oder direkter Appell an AGCOM, wenn das formelle Verfahren keine Lösung hervorbringt

Unabhängige Kundenzufriedenheitsdaten für Nexive spiegelten erhebliche Unzufriedenheit mit der Servicequalität wider. Auf Trustpilot hielt das Unternehmen eine Bewertung von 1,2 von 5 basierend auf mehr als 8.600 Bewertungen, wobei 91% der Bewerter die niedrigstmögliche Bewertung vergaben. Die italienische Verbraucherschutzorganisation Altroconsumo bewertete Nexive als "Pessimo", die schlechteste verfügbare Klassifikation auf ihrer Skala. Die am häufigsten genannten Beschwerden betrafen Kuriere, die Zustellversuche protokollierten, die tatsächlich nicht stattgefunden hatten, Pakete, die zu unplausiblen Zeiten als zugestellt verzeichnet wurden, das Versäumnis, Benachrichtigungen über verpasste Zustellungen zu hinterlassen, verlorene Pakete und eine nicht reagierende Kundensupport-Struktur. Nach der Übernahme im Januar 2021 wurden Legacy-Nexive-Schadensmeldungen an Poste Italianes Bearbeitungssysteme weitergeleitet.

Wickelt Nexive internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?

Nexive bot internationale Paket- und Einschreibepostzustellung über zwei Hauptproduktlinien, Formula International und Sistema International, die mehr als 220 Länder und Territorien weltweit abdeckten. Innerhalb der Europäischen Union war Express-Zustellung in 1 bis 4 oder 5 Werktagen je nach Zielland erreichbar. Für Ziele außerhalb der EU betrug das maximale Zustellfenster etwa 12 Arbeitstage. Eine Premium-Variante namens Formula Certa International erweiterte die GPS-verfolgte, zeitgestempelte Zustellungsnachweis-Fähigkeit des nationalen zertifizierten Zustellungsprodukts auf Übersee-Sendungen, die rechtsgültige Zustellzertifizierung benötigten.

Keine detaillierten Zolldokumentationsanforderungen für Standard-Internationalpakete waren in Nexives öffentlich zugänglichen Materialien verfügbar. Drittanbieter-Plattform-Integrationsdokumentation referenzierte Zollformular-Bearbeitungsfähigkeit für Partnerhändler, aber spezifische Verfahren für Zollabfertigung, Zölle- und Steuerzuteilung oder DDP- oder Delivered Duty Paid-Vereinbarungen wurden nicht in Nexives eigenen kundenbezogenen Quellen veröffentlicht. Internationale Sendungen folgten einem Partnerschaftsmodell, in dem Nexive Abholung und nationalen Transport in Italien verwaltete, dann die Sendung an einen lokalen Partnerfrachtführer im Zielland übertrug, der Zollabfertigung und Zustellung auf der letzten Meile unter dem regulatorischen Rahmen dieses Landes abwickelte.

• Formula International / Sistema International: Internationale Paketzustellung in mehr als 220 Länder, Express-Zustellung in 1 bis 5 Werktagen innerhalb der EU
• Formula Certa International: GPS-verfolgte zertifizierte Zustellung für internationale Sendungen mit zeitgestempeltem Zustellungsnachweis
• Raccomandata International: Standard-Internationale Einschreibepost mit Zustellbestätigung
• Zustellzeiten außerhalb der EU: Bis zu etwa 12 Arbeitstagen und bis zu 2 Wochen für die entferntesten Ziele
• Zollabwicklung: Verwaltet vom Zielland-Partnerfrachtführer gemäß lokalen Verfahren und regulatorischen Anforderungen

Nach der Übernahme im Januar 2021 wurde alle internationale Versandberatung und zollbezogene Unterstützung für Legacy-Nexive-Kunden an Poste Italianes Infrastruktur- und Kundendienstkanäle weitergeleitet. Absender, die zertifizierte internationale Zustellung benötigten, konnten auf das Formula Certa International Produkt zugreifen, während Standard-Internationale Einschreibepost über Raccomandata International verfügbar blieb. Beide Services stützten sich auf das gleiche Partnernetzwerk für Zustellung auf der letzten Meile in Zielländern, wobei der Verfolgungsdatensatz Updates von Nexives System für den italienischen Teil und vom System des Partnerfrachtführers für den ausländischen Abschnitt widerspiegelte.

Sendungsverfolgungs-Status verstehen

Bei der Verfolgung eines Nexive-Pakets erscheinen verschiedene Statusmeldungen bei jedem wichtigen Stadium der Sendungsreise von der ersten Annahme bis zur finalen Zustellung. Standard- und Express-Paketsendungen wurden über das Nexive-Verfolgungsportal verfolgt, während Formula Certa und Einschreibepost-Produkte ein separates zertifiziertes Zustellungsportal mit GPS-zeitgestempelten Zustellungsnachweis-Aufzeichnungen verwendeten. Nexive-Sendungsnummern erschienen in mehreren Formaten je nach Servicetyp, wobei das primäre Format ein 15-stelliger alphanumerischer Barcode für Standardpakete und ein UPU-ähnlicher alphanumerischer Code für internationale Einschreibepost-Sendungen war. Verfolgungsdaten wurden von synchronisierten Handheld-Geräten der Kuriere generiert, mit Updates, die am zuverlässigsten am Morgen oder späten Nachmittag sichtbar waren.