Speedy tracking

Was ist Speedy?

Speedy AD ist das führende Kurier- und Logistikunternehmen in Bulgarien und hält mehr als 35% des inländischen Kurierdienstemarktes. Das 1998 gegründete Unternehmen hat sich von einem regionalen Startup zur dominierenden Kraft in der bulgarischen Paketzustellung entwickelt, bedient über eine Million Kunden und bearbeitet mehr als 50 Millionen Sendungen jährlich. Sein Netzwerk von mehr als 1.050 Büros, Shops und automatisierten Paketschließfächern bietet eine vollständige territoriale Abdeckung Bulgariens und erreicht jede Stadt und jeden ländlichen Bezirk des Landes, von großen städtischen Zentren bis zu den entlegensten Gemeinden.

Die Geschichte von Speedy ist eng mit der Entwicklung des privaten Logistiksektors Bulgariens verbunden. 1998 zu einer Zeit gegründet, als der inländische Kuriermarkt noch in seinen Anfängen steckte, baute das Unternehmen in den 2000er Jahren stetig auf, erweiterte sein Büronetzwerk und seine Lieferflotte, während es Qualitätsstandards verfolgte, die es von Konkurrenten abhoben. Speedy wurde das erste bulgarische Kurierunternehmen, das ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 Standard implementierte, und im November 2012 wurde es der erste Kurier des Landes, der an der Bulgarian Stock Exchange notiert wurde, ein Meilenstein, der seine Entwicklung zu einem professionell geführten Handelsunternehmen markierte, das den Transparenzanforderungen einer Aktiengesellschaft unterliegt.

Ein entscheidender Moment in der Unternehmensentwicklung kam 2010, als Speedy eine Partnerschaftsvereinbarung mit GeoPost/DPDgroup einging, dem europäischen Paketzustellnetzwerk unter der Marke DPD. Unter dieser Vereinbarung wurde Speedy der designierte DPDgroup Partner in Bulgarien für Paketzustellung und erhielt Zugang zur breiteren europäischen DPD Infrastruktur. 2014 erwarb GeoPost/DPDgroup einen 25%igen Anteil am Unternehmen, und gleichzeitig übernahm Speedy die operative Kontrolle über DPD Romania, was ihm eine bedeutende Präsenz in einem benachbarten wachstumsstarken Markt verschaffte. Die endgültige Konsolidierung kam im April 2021, als GeoPost/DPDgroup eine Mehrheitsbeteiligung von 69,81% des Aktienkapitals der Speedy AD erwarb und sie zu einer mehrheitlich im Besitz von Geopost befindlichen Tochtergesellschaft machte, dem Paketzustellarm der französischen staatlichen Postgesellschaft La Poste.

• Gegründet: 1998, in Bulgarien
• Hauptsitz: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia, Bulgarien
• Muttergesellschaft: Geopost, die seit April 2021 eine Mehrheitsbeteiligung von 69,81% hält, selbst die Paketzustelltochter von La Poste of France
• Börse: Seit November 2012 an der Bulgarian Stock Exchange notiert, erstes börsennotiertes Kurierunternehmen in Bulgarien
• Qualitätszertifizierung: ISO 9001:2015 zertifiziert; erstes bulgarisches Kurierunternehmen, das diesen Standard erreichte, mit jährlichen Audits durch SGS
• Netzwerk: Über 1.050 Büros, Shops und automatisierte Paketschließfächer für vollständige bulgarische Gebietsabdeckung
• Flotte: Über 1.700 Lieferfahrzeuge
• Jährliches Volumen: Mehr als 50 Millionen Sendungen pro Jahr bearbeitet, über eine Million Kunden bedient
• Internationale Reichweite: Lieferungen in mehr als 53 Länder über das Geopost/DPD Netzwerk

Speedys Position auf dem bulgarischen Markt basiert auf mehreren konkreten Fundamenten. Das territoriale Netzwerk des Unternehmens ist im Inland unübertroffen und deckt jeden Verwaltungsbezirk des Landes ab. Nachnahme, die die dominierende Zahlungsmethode in ganz Bulgarien und der breiteren Balkanregion bleibt, ist ein Service, in dem Speedy erhebliche operative Expertise aufgebaut hat, sowohl für inländische als auch grenzüberschreitende Sendungen in Nachbarländer. Die Integration des Unternehmens in das internationale Geopost/DPDgroup Netzwerk erweitert seine Reichweite weit über den Balkan hinaus, wobei internationale Sendungen etwa 14% des gesamten Unternehmensumsatzes ausmachen.

In welche Länder liefert Speedy?

Speedys primäre geografische Basis ist Bulgarien, wo sein Netzwerk von über 1.050 Büros, Paketshops und automatisierten Schließfachterminals sich über alle 28 Verwaltungsbezirke des Landes erstreckt. Große städtische Zentren wie Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas und Stara Zagora werden von mehreren Bürostandorten und dichten Kurierrouten bedient, während kleinere Städte und ländliche Gebiete ebenfalls im inländischen Liefernetzwerk abgedeckt sind. Das Unternehmen betreibt eine zentrale Sortier- und Logistikeinrichtung in seinem Sofia City Logistic Park Hauptsitz, die als Hauptknotenpunkt für die inländische Verteilung fungiert.

In der Balkanregion hat Speedy eine direkte operative Präsenz in Rumänien durch DPD Romania, die es 2014 als Teil seiner Vereinbarung mit GeoPost/DPDgroup übernahm. Das Unternehmen bietet auch dedizierte regionale Services wie den Transbalkan Express für Sendungen nach North Macedonia an, mit Lieferung in etwa drei Arbeitstagen nach Skopje und etwa vier Arbeitstagen zu anderen nordmazedonischen Standorten. Der Express Balkans Eingangsservice nimmt Sendungen aus ost- und mitteleuropäischen Ursprungsländern mit Bestimmung Bulgarien an, mit täglichem Annahmeschluss um 15:00 von Montag bis Freitag.

• Bulgarien: Vollständige Abdeckung aller 28 Bezirke, einschließlich Großstädte, Städte und ländliche Gebiete, mit 100% territorialer Reichweite
• Rumänien: Direkte operative Abdeckung durch DPD Romania, die Speedy seit 2014 betreibt
• North Macedonia: Transbalkan Express Service mit Lieferung in etwa drei Arbeitstagen nach Skopje und vier Arbeitstagen zu anderen Zielen
• Mittel- und Osteuropa: Tschechische Republik, Slowakei, Polen, Ungarn, Kroatien und Slowenien, bedient über Speedy CEE Economy und DPD Classic
• Westeuropa: Ziele in der gesamten Europäischen Union und darüber hinaus über DPD Economy und DPD Classic Services
• Nachnahmeziele: Rumänien, Griechenland, Ungarn, Kroatien, Slowenien, Tschechische Republik, Slowakei, Polen und Zypern
• Global: Mehr als 53 Länder erreichbar über das Geopost/DPD globale Netzwerk

Für internationale Sendungen nutzt Speedy die Transitinfrastruktur seines Mutternetzwerks. Ein Paket, das von Bulgarien über Speedy versandt wird, tritt am Exportpunkt in das DPDgroup europäische Relaissystem ein und wird dann an den örtlichen DPD Partner oder angeschlossenen Beförderer im Bestimmungsland zur endgültigen Zustellung übergeben. Ein Paket nach Deutschland wird von DPD Germany verteilt, eine Sendung nach Frankreich wird über DPD France geleitet, und ein für die Niederlande bestimmtes Paket passiert DPD Netherlands zur lokalen Verteilung. Außerhalb der direkten geografischen Abdeckung des DPD Netzwerks erweitern Geoposts globale Partnerschaften die Lieferkapazität zu Zielen in Asien, Amerika und anderen Regionen.

Was sind die Speedy Services und Lieferzeiten?

Speedys Service-Portfolio ist um zwei primäre Achsen organisiert: inländische Lieferung innerhalb Bulgariens und internationale Lieferung über das DPD/Geopost Netzwerk. Für inländische Sendungen ist das Kernprodukt der Standard 24 Hours Service, der eine Zustellung am nächsten Arbeitstag zwischen von dem bulgarischen Netzwerk abgedeckten Standorten garantiert. Dieser Service ist die am weitesten verbreitete Option sowohl für Business-to-Consumer als auch Business-to-Business inländische Sendungen in Bulgarien. Palettentransport ist in zwei Stufen verfügbar, wobei Pallet One Premium innerhalb eines Arbeitstages liefert und Pallet One Economy ein zweitägiges Arbeitsfenster für weniger zeitkritische Fracht anpeilt.

Für internationale Sendungen hängt die Serviceauswahl von der Zielregion und erforderlichen Geschwindigkeit ab. Der DPD Classic Service bietet standardmäßige Straßenlieferung über das europäische DPD Netzwerk. Speedy CEE Economy ist speziell für kosteneffiziente Lieferung in mittel- und osteuropäische Länder konzipiert. DPD Economy Pick-up bietet eine wirtschaftliche Option für europäische internationale Sendungen mit einem maximalen physischen Gewicht von 40 kg pro Paket. Air Express ist als Premium-Option für zeitkritische Sendungen zu Zielen außerhalb der Balkanregion verfügbar und nutzt Luftfracht anstelle von Landtransport für schnellere Transitzeiten.

Regionale Balkan-Services bilden eine eigene Kategorie innerhalb des Speedy Angebots. Transbalkan Express verbindet Bulgarien mit North Macedonia und erreicht einen drei-Arbeitstage-Transit nach Skopje und einen vier-Arbeitstage-Transit zu anderen nordmazedonischen Zielen. Transbalkan Cargo handhabt größere oder schwerere Fracht entlang desselben Korridors. Express Balkans ist ein Eingangsservice, der Sendungen aus ost- und mitteleuropäischen Ursprungsländern mit Bestimmung Bulgarien annimmt, bis 15:00 an jedem Wochentag entgegengenommen.

• Standard 24 Hours: Kern-Inlandsservice innerhalb Bulgariens mit Zustellung am nächsten Arbeitstag; das Hauptprodukt für inländische B2C und B2B Paketsendungen
• Pallet One Premium: Inländischer Palettentransport mit ein-Arbeitstag-Lieferung; konzipiert für schwere oder sperrige Fracht innerhalb Bulgariens
• Pallet One Economy: Inländischer Palettentransport mit zwei-Arbeitstage-Lieferfenster; die kosteneffiziente Alternative für nicht dringende Fracht
• Transbalkan Express: Regionaler Express-Service nach North Macedonia mit Lieferung in etwa drei Arbeitstagen nach Skopje und vier Arbeitstagen zu anderen nordmazedonischen Standorten
• Transbalkan Cargo: Frachtorientierter regionaler Service für größere Sendungen auf dem Transbalkan-Korridor
• Express Balkans: Eingangsservice für Sendungen aus Ost- und Mitteleuropa mit Bestimmung Bulgarien, angenommen bis 15:00 Montag bis Freitag
• Air Express: Premium internationaler Service mit Luftfracht für zeitkritische Sendungen jenseits der Balkanregion
• DPD Classic: Standard DPD internationale Straßenlieferung über das europäische DPD Netzwerk
• Speedy CEE Economy: Kostenoptimierte Lieferung in mittel- und osteuropäische Länder über das DPD/Geopost Landnetzwerk
• DPD Economy Pick-up: Wirtschaftliche internationale Lieferoption mit maximalem physischen Gewicht von 40 kg, mit Volumengewichtsberechnung für Pakete über 7 kg
• Schließfachlieferung: Lieferung zu Speedy Automat Terminals; Empfänger sammeln mit 9-stelligem PIN-Code oder Barcode-Scan über die Speedy Mobile Anwendung

Standard-Inlandssendungen innerhalb Bulgariens werden innerhalb eines Arbeitstages unter dem Standard 24 Hours Service geliefert, der den Maßstab für inländische Kuriergeschwindigkeit auf dem bulgarischen Markt setzt. Internationale europäische Sendungen über DPD Classic oder Speedy CEE Economy kommen im Allgemeinen innerhalb von drei bis sieben Arbeitstagen an, abhängig vom Zielland und erforderlicher Zollabfertigung. Speedys inländische Services operieren nur an Wochentagen, mit Montag bis Freitag als Arbeitstage. Internationale Transitzeiten können für Sendungen mit Bestimmung Länder außerhalb der Europäischen Union verlängert werden, wo Zollabfertigungsverfahren zur gesamten Lieferperiode hinzufügen.

Was sind die Speedy Preise und maximale Abmessungen?

Speedy berechnet Versandkosten basierend auf einer Kombination aus physischem Gewicht, Paketabmessungen, Bestimmungsort und gewählter Service-Stufe. Für alle Pakete mit einem physischen Gewicht über 7 kg wird eine Volumengewichtsberechnung angewendet, um das abrechnungsfähige Gewicht zu bestimmen. Die Volumengewichtsformel ist die Breite des Pakets multipliziert mit seiner Länge multipliziert mit seiner Höhe, alle in Metern gemessen, wobei das Ergebnis dann mit 200 multipliziert wird, um das Volumengewicht in Kilogramm zu ergeben. Wenn das berechnete Volumengewicht das physische Gewicht des Pakets übersteigt, wird die Volumenziffer als Basis für die Berechnung der Versandgebühr verwendet.

Speedy veröffentlicht eine offizielle Preisliste, die regelmäßig überarbeitet wird. Die veröffentlichten Preise enthalten Mehrwertsteuer und eine Kraftstoffzuschlagskomponente. Zusätzliche Gebühren können abhängig von den zum Buchungszeitpunkt gewählten Mehrwertdiensten anfallen, wie Nachnahme, Wertversicherung, Öffnen und Testen oder Rücksendedienste. Ein Kostenrechner-Tool ist auf der Speedy Website verfügbar, wo Absender Sendungsdetails einschließlich Gewicht, Abmessungen, Ursprung, Bestimmungsort und Service-Typ eingeben können, um eine Echtzeit-Preisschätzung vor der Buchung zu erhalten.

• Abrechnungsgewichtsregel: Für Pakete über 7 kg wird das höhere von physischem Gewicht oder Volumengewicht als Preisgrundlage verwendet
• Volumengewichtsformel: (Breite in Metern × Länge in Metern × Höhe in Metern) × 200 = Volumengewicht in Kilogramm
• Maximales Gewicht für DPD Economy: 40 kg pro Paket
• Maximale Abmessungen für Schließfachlieferung: 60 cm × 35 cm × 37 cm für Pakete mit Bestimmung Speedy Automat Terminals
• Minimale Paketabmessungen: 22,9 cm × 16,2 cm
• Maximale Einzelabmessung: 175 cm für Standardpakete
• Preiskomponenten: Grundpreis plus Mehrwertsteuer plus Kraftstoffzuschlag, mit zusätzlichen Gebühren für Mehrwertdienste wie Nachnahme, Werterklärung und Öffnen und Testen

Was sind die Speedy Lieferoptionen?

Speedy bietet drei primäre Kanäle an, über die Empfänger ihre Pakete erhalten können. Die Standardoption ist die Haus- oder Geschäftsadresse-Lieferung durch einen Speedy Kurier. Wenn der Empfänger nicht anwesend ist, wenn der Kurier ankommt, wird typischerweise eine Benachrichtigung hinterlassen und die Sendung im nächstgelegenen Speedy Büro zur Abholung innerhalb einer bestimmten Frist aufbewahrt. Dieser Tür-zu-Tür-Kanal ist die am häufigsten genutzte Option sowohl für Privat- als auch Geschäftsempfänger in ganz Bulgarien und ist der Standard-Liefermodus für die Mehrheit der vom Unternehmen bearbeiteten inländischen und internationalen Sendungen.

Eine zweite Option ist die Abholung in einem der 1.050+ Büros und Paketshops von Speedy, die über das bulgarische Territorium verteilt sind. Dieser Kanal eignet sich für Empfänger mit variablen Zeitplänen oder solche, die die Flexibilität der Abholung zu einer Zeit ihrer Wahl während der regulären Geschäftszeiten bevorzugen. Die Ausdehnung des Büronetzwerks bedeutet, dass ein Speedy Abholpunkt in praktisch jedem bewohnten Gebiet des Landes zugänglich ist, einschließlich kleinerer Städte, die möglicherweise nicht so gut von konkurrierenden Kuriernetzwerken bedient werden.

Der dritte Kanal ist das Speedy Automat Netzwerk, ein System automatisierter Paketterminals, die in Einkaufszentren, Supermärkten und öffentlichen Orten mit hohem Verkehrsaufkommen installiert sind. Viele dieser Terminals operieren rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, und geben Empfängern die Möglichkeit, außerhalb der Standard-Geschäftszeiten abzuholen. Um ein Paket von einem Speedy Automat abzuholen, gibt der Empfänger einen 9-stelligen PIN-Code ein, der ihm zum Zeitpunkt des Versands gesendet wurde, oder scannt einen Barcode mit der Smart Control Funktion in der Speedy Mobile Anwendung. Pakete mit Bestimmung Automat Terminals dürfen 60 cm × 35 cm × 37 cm Größe nicht überschreiten.

• Haus- oder Geschäftsadresse-Lieferung: Tür-zu-Tür-Lieferung durch einen Speedy Kurier; wenn der Empfänger abwesend ist, wird das Paket im nächstgelegenen Speedy Büro zur Abholung aufbewahrt
• Büroabholung: Der Empfänger holt das Paket in einem der 1.050+ Büros und Paketshops von Speedy während der regulären Geschäftszeiten ab
• Speedy Automat (Paketschließfach): Automatisierte Terminal-Abholung mit 9-stelligem PIN-Code oder Barcode-Scan über die Speedy Mobile App; viele Terminals operieren 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche; maximale Paketgröße ist 60 × 35 × 37 cm
• Öffnen und Testen: Ein kostenpflichtiger Zusatzservice, der dem Empfänger erlaubt, Paketinhalte vor formaler Annahme der Lieferung zu prüfen; besonders relevant für Nachnahmekäufe in E-Commerce-Kontexten

Was soll ich tun, wenn mein Speedy Paket verloren oder beschädigt ist?

Wenn eine Speedy Sendung beschädigt ankommt, während des Transports verloren geht oder nicht innerhalb des erwarteten Zeitfensters ankommt, ist die empfohlene Vorgehensweise, Speedys Kundenservice zu kontaktieren, sobald das Problem identifiziert wird. Für inländische Sendungen kann der erste Kontakt telefonisch über die allgemeine Kundenservice-Linie erfolgen. Für Ansprüche im Zusammenhang mit internationalen Sendungen betreibt Speedy eine dedizierte internationale Schadensabteilung, die diese Fälle getrennt von inländischen Anfragen bearbeitet. In beiden Fällen sind Kunden verpflichtet, unterstützende Dokumentation bereitzustellen, bevor eine Lösung bewertet und bearbeitet werden kann.

Der Werterklärungsservice für Sendungen ist der Mechanismus, über den Speedy Kompensation für verlorene oder beschädigte Güter bietet. Wenn ein Absender zum Zeitpunkt der Buchung einen Wert für eine Sendung erklärt, setzt dieser erklärte Betrag die Obergrenze für Kompensation im Fall von Verlust oder Beschädigung während des Transports. Sendungen, für die zum Buchungszeitpunkt kein erklärter Wert registriert wurde, unterliegen Speedys Standard-Haftungsbestimmungen wie in seinen allgemeinen Beförderungsbedingungen dargelegt. Das Unternehmen rät Absendern wertvoller Güter, die Werterklärungs-Option zum Zeitpunkt der Buchung zu nutzen, um ihre Interessen im Fall einer Reklamation zu schützen.

• Allgemeine Kundenservice-Telefonnummer: 0 7001 8001, erreichbar für Anrufe von Festnetzleitungen innerhalb Bulgariens
• Hauptbüroadresse: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5th Floor, Sofia
• Internationale Ansprüche: Eine dedizierte Abteilung bearbeitet Ansprüche für internationale Sendungen, getrennt vom allgemeinen inländischen Kundenservice-Kanal
• Erforderliche Dokumentation: Sendungsquittung oder Buchungsbestätigung, Nachweis des erklärten Werts und fotografische Dokumentation von Schäden, wo anwendbar
• Kompensationsgrundlage: Kompensation bis zum angegebenen erklärten Wert für Sendungen, bei denen der Werterklärungs-Service bei der Buchung gewählt wurde; Standard-Haftungsgrenzen gelten für alle anderen Sendungen

Bearbeitet Speedy internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Durch seine Integration in das globale Geopost/DPDgroup Netzwerk versendet Speedy Pakete in mehr als 53 Länder weltweit. Für Sendungen zwischen Ländern innerhalb der Europäischen Union passieren Güter interne Grenzen ohne Zollformalitäten zwischen Mitgliedsstaaten. Für Sendungen zu Zielen außerhalb der EU, wie North Macedonia oder Länder, die über Air Express jenseits des europäischen Kontinents erreicht werden, sind Zollerklärungen erforderlich und Absender müssen angemessene Dokumentation vor Übergabe des Pakets zum Versand vorbereiten.

Kommerzielle Sendungen, die international über Speedy versandt werden, erfordern typischerweise eine Handelsrechnung, die die Art der Güter, ihren erklärten Wert und ihr Ursprungsland angibt. Die DPDgroup Infrastruktur, die Speedy für internationalen Transit nutzt, beinhaltet Zollabfertigungsverfahren und lokale Expertise in Zielländern, was hilft, Bearbeitungsverzögerungen im Vergleich zu weniger integrierten Beförderern zu reduzieren. Einfuhrzölle und Steuern am Bestimmungsort sind im Allgemeinen die Verantwortung des Empfängers unter Delivered-at-Place-Bedingungen, es sei denn, alternative Vereinbarungen wurden zwischen Absender und Empfänger vor dem Versand getroffen.

Speedy führt eine Liste von Gegenständen, die vom Transport durch sein Netzwerk verboten sind. Allgemeine Verbote umfassen illegale Betäubungsmittel und kontrollierte Substanzen, Schusswaffen und Munition außer wenn ordnungsgemäß lizenziert, gefährliche Waffen, Gefahrstoffe und umweltschädliche Substanzen. Diese Verbote stimmen mit netzwerkweiten DPD/Geopost Standards sowie bulgarischen und europäischen Regulierungsanforderungen überein. Absendern wird geraten, die aktuelle Verbotsliste vor der Buchung einer internationalen Sendung zu konsultieren, besonders für Güter, die länderspezifischen Einfuhrbeschränkungen am Bestimmungsort unterliegen können.

Tracking-Status verstehen

Wenn Sie ein Speedy Paket verfolgen, erscheinen verschiedene Statusmeldungen, während die Sendung durch das Netzwerk fortschreitet. Diese Updates zeigen die aktuelle Position und den Zustand des Pakets in jeder wichtigen Phase seiner Reise an, vom Moment der Buchungserstellung bis zur endgültigen Zustellung. Speedy Tracking-Nummern bestehen im Allgemeinen aus 9 bis 12 Ziffern, die zum Zeitpunkt der Buchung zugewiesen werden und auf der Sendungsquittung oder Bestätigung an den Absender sichtbar sind. Tracking kann auf der Speedy Website ohne Kundenkonto überprüft werden; nur die Tracking-Nummer ist erforderlich. Für internationale Sendungen, die durch das DPDgroup Netzwerk transitieren, können Tracking-Updates auch über DPDs Tools verfügbar werden, sobald das Paket an den Partner-Beförderer im Zielland übergeben wird.

Tracking-Updates können weniger häufig während Wochenenden, Feiertagen und Perioden sein, wenn das Paket Zollabfertigung durchläuft oder zwischen Beförderernetzwerken übergeht. Für internationale Sendungen, die vom bulgarischen Speedy Netzwerk in das europäische DPD Relay-System übergehen, kann es eine Lücke in der Tracking-Aktivität geben, während das Paket physisch zwischen den beiden Netzwerkumgebungen transit ist. Sobald das Paket vom Zielland-DPD Partner empfangen und gescannt wird, setzen Tracking-Updates typischerweise durch die Tracking-Infrastruktur dieses Beförderers fort.