Wildberries tracking

Was ist Wildberries?

Wildberries ist Russlands größter Online-Marktplatz und eine der bedeutendsten E-Commerce-Plattformen im postsowjetischen Raum. Das Unternehmen fungiert als vollwertiger digitaler Marktplatz und verbindet etwa 80 Millionen Kunden mit über einer Million aktiver Verkäufer in einem breiten Spektrum von Produktkategorien, das Bekleidung, Schuhe, Elektronik, Haushaltswaren, Kosmetikprodukte, Kinderspielzeug, Lebensmittel, Bücher, Schmuck und Arzneimittel umfasst. Die Plattform bearbeitet etwa 9 Millionen Bestellungen pro Tag, und mehr als 37.000 Marken sind auf der Plattform gelistet, von weltweit anerkannten Herstellern bis hin zu kleinen heimischen Unternehmern, die ihre Geschäfte über den Marktplatz als primären Vertriebskanal aufgebaut haben.

Wildberries wurde 2004 von Tatyana Kim gegründet, einer ehemaligen Englischlehrerin aus Moskau, die das Unternehmen im Alter von 28 Jahren während der Elternzeit gründete, motiviert durch ihre eigenen Schwierigkeiten beim Kleidungskauf als junge Mutter. Ihr ursprünglicher Ansatz war direkt. Sie fotografierte Artikel aus deutschen Versandkatalogen, hauptsächlich Otto und Quelle, listete sie auf ihrer eigenen Website auf und verwaltete persönlich Beschaffung und Lieferung. Eine entscheidende frühe Entscheidung war, keine Vorauszahlung von Kunden zu verlangen und eine einheitliche Provision von etwa 10% in allen russischen Regionen unabhängig von der Lieferentfernung zu berechnen. 2011 entwickelte das Unternehmen ein Format, das den russischen E-Commerce umgestaltete und aus Marken-Abholpunkten mit Anprobekabinen bestand, wo Kunden Artikel anprobieren und sofort zurückgeben konnten, bevor sie die Zahlung abschlossen.

Während der Finanzkrisen von 2014 bis 2016 stellte Wildberries von einem Wiederverkaufsmodell auf ein Marktplatzmodell um und lud Drittanbieter ein, Produkte zu listen und eine Provision für jeden Verkauf zu kassieren. Bis 2017 hatte die Plattform ihren Hauptkonkurrenten Ulmart überholt und wurde Russlands größter Online-Händler. 2019 erreichte Wildberries eine Bewertung von einer Milliarde Dollar und machte Gründerin Tatyana Kim zur zweiten russischen Frau mit Milliardärsstatus. Die COVID-19-Pandemie von 2020 verdoppelte nahezu die Verkaufsvolumen der Plattform, und bis 2023 war der jährliche Wert der verkauften Waren um etwa 50% im Jahresvergleich auf 2,5 Billionen russische Rubel gestiegen. 2024 fusionierte Wildberries mit dem Außenwerbungsunternehmen Russ Group zu einer kombinierten Einheit namens RWB, mit Tatyana Kim als Leiterin der kombinierten Gruppe.

• Gegründet: 2004, von Tatyana Kim, in Moscow, Russia
• Hauptsitz: Moscow, Russia
• Rechtsform: LLC (OOO im russischen Unternehmensrecht); nach der Fusion als LLC "RVB" registriert
• Mutterkonzern: RWB, eine kombinierte Einheit aus der Fusion von Wildberries und Russ Group, abgeschlossen 2024
• Bediente Kunden: Etwa 80 Millionen Kunden in aktiven Märkten
• Aktive Verkäufer: Über eine Million Händler auf der Plattform
• Tägliche Bestellungen: Etwa 9 Millionen Bestellungen pro Tag
• Gelistete Marken: Mehr als 37.000 Marken in allen Produktkategorien
• Jährlicher GMV: 2,5 Billionen russische Rubel in 2023, was etwa 50% Wachstum im Jahresvergleich darstellt

Wildberries' Position im russischen Markt basiert auf seiner vertikal integrierten Logistikinfrastruktur. Anstatt sich für die Zustellung auf der letzten Meile auf Drittanbieter zu verlassen, baute das Unternehmen sein eigenes landesweites Netzwerk aus Lagerhäusern, Sortierzentren und Marken-Abholpunkten von Grund auf auf. Diese Logistikbasis ermöglichte es Wildberries, kostenlose Lieferung in ganz Russia in nationalem Maßstab anzubieten, ein Schritt, der zu diesem Zeitpunkt im russischen E-Commerce-Markt ohne Präzedenzfall war. Die Plattform dient auch als unternehmerischer Einstiegspunkt für kleine und mittlere Unternehmen, von denen viele speziell für den Verkauf über Wildberries gegründet wurden und über keinen anderen Vertriebskanal operieren.

In welche Länder liefert Wildberries?

Wildberries operiert hauptsächlich in Russia, wo es ein landesweites Logistiknetzwerk unterhält, das praktisch alle besiedelten Regionen des Landes abdeckt. Ab 2025 umfasst die Infrastruktur des Unternehmens mehr als 58.000 Marken-Abholpunkte, eine Zahl, die eine Steigerung von 75% seit 2024 darstellt, sowie mehr als 130 Logistikeinrichtungen, Sortierzentren und Fulfillment-Lager. Große Logistikzentren befinden sich in Koledino in der Moscow-Region, wo eine Einrichtung 250.000 Quadratmeter umfasst, sowie in Tatarstan, Saratov, Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Voronezh und Vladivostok. Neue Einrichtungen befinden sich im Bau oder in der Planungsphase in Orenburg, Perm, Krasnoyarsk, Chelyabinsk, Smolensk, Ufa, Surgut und Ivanovo, mit einer geplanten Gesamterweiterung von über 2,3 Millionen Quadratmetern. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, seine gesamte Lagerkapazität 2025 mehr als zu verdoppeln.

Über Russia hinaus betreibt Wildberries aktive Marktplatz-Services in sieben weiteren Ländern im ehemaligen sowjetischen Raum. In Belarus und Kazakhstan betreibt das Unternehmen seine eigene Zustellung auf der letzten Meile, anstatt sich vollständig auf lokale Partner zu verlassen. In Kazakhstan hat Wildberries drei Logistikzentren eröffnet und plant den Bau von Flaggschiff-Lagerhäusern sowohl in Astana als auch in Almaty, die jeweils 100.000 Quadratmeter überschreiten und die größten Logistikobjekte des Landes wären. In Uzbekistan hat das Unternehmen Pläne für ein Flaggschiff-Logistikzentrum von 180.000 Quadratmetern in der Tashkent-Region angekündigt. In Georgia, wo der Betrieb Ende 2024 startete, wächst das Abholpunkt-Netzwerk schnell. In Armenia umfassen die Lieferoptionen Marken-Abholpunkte, Paketschließfächer, Smart Wall-Terminals, Hauslieferung in Yerevan und Lieferung über Haypost- und Rostelecom-Partnernetzwerke.

• Russia: Landesweite Abdeckung in allen Regionen, von Moscow und Saint Petersburg bis Siberia und dem Russian Far East, bedient von mehr als 58.000 Abholpunkten und über 130 Logistikeinrichtungen
• Belarus: Aktiver Marktplatz mit Wildberries-betriebener Zustellung auf der letzten Meile
• Kazakhstan: Aktiver Marktplatz mit Wildberries-betriebener Zustellung auf der letzten Meile und drei bereits operativen Logistikzentren, mit geplanten Flaggschiff-Lagerhäusern für Astana und Almaty
• Uzbekistan: Aktiver Marktplatz mit einem geplanten Flaggschiff-Logistikzentrum von 180.000 Quadratmetern in der Tashkent-Region
• Kyrgyzstan: Aktiver Marktplatz
• Tajikistan: Aktiver Marktplatz
• Armenia: Aktiver Marktplatz mit Abholpunkten, Paketschließfächern, Smart Wall-Terminals und Hauslieferung in Yerevan
• Georgia: Aktiver Marktplatz, gestartet Ende 2024 mit einem wachsenden Abholpunkt-Netzwerk

Das Unternehmen ermöglicht auch grenzüberschreitenden Handel aus China und den United Arab Emirates, indem es Verkäufer aus diesen Ländern auf seine russischsprachige Plattform einbindet und dabei Zollabfertigung und Logistik intern verwaltet. Vor 2022 hatte Wildberries in einer Reihe westlicher Märkte operiert, einschließlich France, Germany, Israel, Italy, Poland Slovakia, Spain, Turkey und den United States, aber Services in all diesen Ländern wurden eingestellt. Kunden aus diesen Regionen, die bei Wildberries einkaufen möchten, müssen derzeit Drittanbieter-Paketweiterleitung nutzen. Mit Blick auf die Zukunft hat Wildberries ein Kooperationsabkommen mit Ethiopia's größter staatlicher Investmentfirma als Teil seines ersten afrikanischen Markteintritts unterzeichnet und öffentlich Interesse an India, Singapore, Japan, Indonesia und Afghanistan als zukünftige Zielmärkte geäußert.

Was sind die Wildberries Services und Lieferzeiten?

Wildberries strukturiert seine Logistik-Services um drei verschiedene Fulfillment-Modelle, die für Verkäufer mit unterschiedlichen Lagerstrategien und operativen Fähigkeiten konzipiert sind. Das erste ist FBO, oder Fulfillment by Operator, bei dem Verkäufer ihre Ware vorab an ein Wildberries-Lager senden. Die Plattform übernimmt dann die vollständige Verantwortung für Lagerung, Bestellbearbeitung, Verpackung und Lieferung an den Endkunden. Lagerbestände sind für den Verkäufer über das WB Partners Verkäufer-Dashboard sichtbar und über die Wildberries-Entwickler-API zugänglich, aufgeschlüsselt nach einzelnem Lagerstandort. Dieses Modell eignet sich besonders für Verkäufer mit hohem Volumen und vorhersagbarer, stabiler Nachfrage.

Das zweite Modell ist FBS, oder Fulfillment by Seller. Bei dieser Anordnung behalten Verkäufer ihre eigene Ware an ihren eigenen Standorten, und wenn eine Bestellung aufgegeben wird, bereitet der Verkäufer den Artikel vor und sendet ihn an das nächste Wildberries-Sortierzentrum oder -Lager, wo er neu sortiert und an den Kunden versandt wird. Dieser Ansatz gibt Verkäufern direkte Kontrolle über ihre Bestände, ohne dass sie vorab Ware im Wildberries-Lagernetzwerk positionieren müssen. Das dritte Modell ist DBS, oder Delivery by Seller, bei dem der Verkäufer den gesamten Lieferprozess von seinem eigenen Standort zum Endkäufer verwaltet. Wildberries fungiert als Schaufenster und Bestellverwaltungsebene, während die gesamte physische Abwicklung beim Verkäufer verbleibt.

Für Verbraucher dauert die Standard-Inlandslieferung innerhalb Russia typischerweise zwischen 3 und 9 Tagen, abhängig von der Entfernung zwischen dem Fulfillment-Lager und dem Ziel des Kunden. Bestellungen für große Städte und Regionen nahe den Hauptlogistikzentren im Moscow-Bereich kommen tendenziell am schnelleren Ende dieses Spektrums an, während Lieferungen in entlegene sibirische oder fernöstliche Regionen länger dauern können. Für Kunden in den anderen Ländern, in denen Wildberries operiert, einschließlich Belarus, Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Armenia und Georgia, liegt das typische Lieferfenster bei 3 bis 5 Tagen, obwohl dies je nach Land und Nähe zur nächsten Wildberries-Logistikeinrichtung variiert.

• FBO (Fulfillment by Operator): Verkäufer sendet Ware vorab an ein Wildberries-Lager; die Plattform verwaltet Lagerung, Verpackung und Lieferung an den Endkunden
• FBS (Fulfillment by Seller): Verkäufer lagert Ware eigenständig und sendet Artikel nach Bestellungen an ein Wildberries-Sortierzentrum
• DBS (Delivery by Seller): Verkäufer verwaltet den gesamten Lieferprozess direkt an den Kunden; Wildberries stellt das Schaufenster und die Bestellverwaltungsoberfläche bereit
• Standardlieferung innerhalb Russia: Typischerweise 3 bis 9 Tage abhängig von der Zielregion
• Lieferung in GUS-Länder: Typischerweise 3 bis 5 Tage für Belarus, Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Armenia und Georgia
• Express-Lieferung (Pilot): Lieferung innerhalb von 1 bis 4 Stunden für berechtigte Kategorien einschließlich Lebensmittel, zubereitete Speisen, tägliche Bedarfsartikel, Arzneimittel und Blumen, verfügbar über die Wildberries iOS- und Android-Apps

Wildberries testete auch einen Express-Lieferservice, der über seine mobilen Anwendungen verfügbar ist und Lieferfenster von 1 bis 4 Stunden für berechtigte Produktkategorien bietet. Dieser Pilotservice deckt Lebensmittel, zubereitete Speisen, tägliche Bedarfsartikel, Arzneimittel und Blumen ab und stellt eine erheblich beschleunigte Stufe im Vergleich zu Standard-Versandzeiten dar. Wenn national skaliert, würde dieser Service Wildberries in direkten Wettbewerb mit den dedizierten Schnelllieferplattformen bringen, die in russischen urbanen Märkten Boden gewonnen haben.

Was sind die Wildberries Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Wildberries wendet eine kundenorientierte kostenlose Versandrichtlinie für Bestellungen an, die eine definierte Einkaufsschwelle in lokaler Währung überschreiten. Für Bestellungen, die unter dieser Schwelle liegen, werden Versandgebühren basierend auf der Lieferentfernung berechnet, wobei kürzere Strecken eine niedrigere Gebühr und längere Strecken eine höhere verursachen. Die Plattform ermutigt Kunden, ihre Einkäufe in einer einzigen Bestellung zu konsolidieren, um die kostenlose Versandschwelle zu erreichen. Diese Preisstruktur war eine der ursprünglichen Wettbewerbssäulen, die Wildberries nutzte, um Kunden national zu gewinnen, besonders in Regionen fern von großen urbanen Zentren, wo Kuriergebühren anderer Anbieter typischerweise höher waren.

Für Verkäufer hängt die Gebührenstruktur vom verwendeten Fulfillment-Modell ab. Verkäufer, die unter dem FBO-Modell operieren, werden Gebühren für Lagerhaltung und Fulfillment-Services in Wildberries-Einrichtungen berechnet. Verkäufer, die das FBS-Modell nutzen, zahlen Gebühren im Zusammenhang mit der Übergabe von Waren an Wildberries-Sortierungspunkte. Über alle Fulfillment-Modelle hinweg wendet die Plattform eine Provision auf jeden abgeschlossenen Verkauf an. Eine historisch wichtige Eigenschaft der Wildberries-Provisionsstruktur war der einheitliche Satz, der in allen russischen Regionen unabhängig von der geografischen Entfernung angewendet wurde und in den frühen Jahren des Unternehmens bei etwa 10% gehalten wurde. Dieser einheitliche Satz war eine bewusste Politik, um Verkäufer anzuziehen, die bereit waren, Kunden in entlegenen Teilen Russia zu bedienen, nicht nur solche nahe großen Städten.

• Kostenloser Versand für Verbraucher: Bestellungen, die die definierte Einkaufsschwelle überschreiten, qualifizieren sich für kostenlose Lieferung; Bestellungen unter dieser Schwelle werden basierend auf Lieferentfernung berechnet
• FBO-Verkäufergebühren: Lagerungs- und Fulfillment-Gebühren für Ware, die in und durch Wildberries-Lager gehalten und bearbeitet wird
• FBS-Verkäufergebühren: Gebühren am Übergabepunkt an Wildberries-Sortierungseinrichtungen
• Plattformprovision: Angewendet auf jeden abgeschlossenen Verkauf; historisch bei etwa 10% einheitlich in allen russischen Regionen unabhängig von Lieferentfernung gehalten
• Paketabmessungen und Gewicht: Bestimmt durch Produktkategorie und Verkäufervertragsbestimmungen; die Plattform bearbeitet Pakete von kleiner Kosmetik bis zu großen Haushaltsgeräten

Spezifische maximale Gewichts- und Abmessungsgrenzen für einzelne Pakete werden nicht als ein einziger universeller Satz von Zahlen veröffentlicht, da sie durch Produktkategorie und die spezifischen Bestimmungen des Verkäufervertrags mit der Plattform bestimmt werden. Die Breite des Produktkatalogs, der Artikel so klein wie Schmuck und Kosmetik und so groß wie Haushaltsgeräte und Möbel umfasst, bedeutet, dass das Logistiknetzwerk gebaut ist, um ein breites Spektrum von Paketgrößen zu bewältigen. Verkäufer, die Anleitung zu Grenzen für einen spezifischen Produkttyp suchen, werden an das WB Partners-Verkäuferportal verwiesen, wo die relevanten Bestimmungen für jede Kategorie dokumentiert sind.

Was sind die Wildberries Lieferoptionen?

Die dominante Lieferempfangsoption bei Wildberries ist das landesweite Netzwerk von Marken-Abholpunkten der Plattform. Ab 2025 umfasst dieses Netzwerk mehr als 58.000 Standorte in Russia, eine Steigerung von 75% gegenüber der Gesamtzahl von 2024, was es zu einem der größten Abholpunkt-Netzwerke der Welt nach Anzahl der Standorte macht. Dies sind personalbesetzte Einrichtungen, wo Kunden ankommen, um ihre Bestellungen abzuholen. Die Punkte sind mit Anprobekabinen ausgestattet, die Käufern erlauben, Kleidung und Schuhe anzuprobieren, bevor sie die Zahlung abschließen. Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht den Erwartungen entspricht, kann der Kunde ihn ablehnen und sofort eine Rücksendung einleiten, bevor Zahlungsänderungen stattfinden. Dieses Format des Anprobierens vor dem Bezahlen wurde von Wildberries entwickelt und bleibt einer der meistzitierten Faktoren hinter den hohen Verbraucherakzeptanzraten der Plattform in Russia.

In ausgewählten urbanen Bereichen ist Kurier-Hauslieferung als Alternative verfügbar, bei der Pakete direkt zur Adresse des Kunden gebracht werden. In Armenia und einigen anderen GUS-Märkten bietet Wildberries Lieferung an Paketschließfächer und Smart Wall-Terminals als zusätzliche Empfangsmethode. In Armenia dienen Haypost und Rostelecom als Partner-Liefernetzwerke für Bereiche, die nicht direkt von Wildberries' eigenen Kurieren abgedeckt werden. Wildberries skalierte auch seinen WB Track-Service 2026 national, eine Fähigkeit, die es ermöglicht, Pakete zwischen Abholpunkten im gesamten Netzwerk zu versenden und Kunden mehr Flexibilität bei der Umleitung ihrer Pakete zu einem bequemeren Abholort zu geben.

• Marken-Abholpunkte: Mehr als 58.000 personalbesetzte Standorte in Russia ab 2025, ausgestattet mit Anprobekabinen für das Anprobieren-vor-dem-Bezahlen-Abholen
• Kurier-Hauslieferung: Verfügbar in ausgewählten urbanen Bereichen in Wildberries' Betriebsmärkten
• Paketschließfächer und Smart Wall-Terminals: Verfügbar in Armenia und ausgewählten anderen GUS-Märkten als alternative Empfangsoption
• Partner-Liefernetzwerke: In Armenia deckt Lieferung über Haypost- und Rostelecom-Partnernetzwerke Bereiche außerhalb von Wildberries' direktem Kurierservice ab
• WB Track: Eine interne Lieferfähigkeit, 2026 national skaliert, die Sendungen zwischen Wildberries-Abholpunkten im gesamten Netzwerk ermöglicht

Das Abholpunkt-Modell repräsentiert einen strukturell anderen Ansatz für E-Commerce-Lieferung als das kurier-erste Modell, das in westlichen Märkten dominiert. Durch die Platzierung der Abholverantwortung beim Kunden und die Ausstattung der Abholpunkte mit der physischen Infrastruktur, die für informierte Kaufentscheidungen benötigt wird, baute Wildberries ein System, das Rücksendungsversandkosten reduziert und gleichzeitig das Käufervertrauen erhöht. Der Inspektionsschritt am Abholpunkt ersetzt die Gewissheit, die ein Käufer sonst nur durch den Besuch eines physischen Einzelhandelsgeschäfts erhalten würde, was ein bedeutender Faktor für die Förderung der Akzeptanz war, besonders für Kleidung und Schuhe.

Was sollte ich tun, wenn mein Wildberries-Paket verloren oder beschädigt ist?

Wildberries hält ein 21-Tage-Rückgabefenster für die meisten Produktkategorien ein. Kunden haben zwei primäre Optionen zur Einleitung einer Rücksendung. Der direkteste Ansatz ist, den Artikel zu einem beliebigen Wildberries-Abholpunkt zu bringen, wo Personal die Rücksendung vor Ort bearbeiten kann. Da Kunden die Option haben, Artikel am Abholpunkt zu inspizieren und abzulehnen, bevor sie die Zahlung abschließen, werden viele Streitigkeiten über den Artikelzustand am Abholort gelöst, ohne einen separaten Rücksendungsprozess zu erfordern. Für Artikel, die akzeptiert und bezahlt wurden und anschließend als defekt oder nicht wie beschrieben befunden werden, kann eine Rücksendung über das Kundenkonto auf der Plattform eingeleitet und an jedem Abholpunkt-Standort abgeschlossen werden.

Wildberries akzeptiert auch Rücksendungen per Post für Kunden, die keinen Abholpunkt erreichen können. Der Rücksendungsprozess wird über das Kundenkonto eingeleitet, wonach der Artikel über den Postdienst zurückgesendet wird. Ein 24/7-Kundensupport-Callcenter ist telefonisch für Fragen zu Lieferungen, verlorenen Sendungen und Streitigkeiten erreichbar. Die Plattform unterhält auch einen dedizierten Kundendienst-Bereich auf ihrer Website, wo Benutzer Beschwerden, Fragen und Anfragen einreichen können. Wildberries unterhält Social-Media-Konten auf Facebook, Twitter (X) und Instagram, die als zusätzliche Kundenkommunikationskanäle für lieferungsbezogene Fragen dienen.

• Rückgabefenster: 21 Tage für die meisten Produktkategorien
• Rückgabe am Abholpunkt: Bringen Sie den Artikel zu einem beliebigen Wildberries-Abholpunkt; Personal bearbeitet die Rückgabe vor Ort, vor oder nach Zahlung
• Rückgabe per Post: Einleitung über das Kundenkonto auf der Plattform, dann Rücksendung des Artikels über Postdienst
• Telefon-Support: 24/7-Kundensupport-Callcenter telefonisch erreichbar für Lieferprobleme und Streitigkeiten
• Online-Support: Kundendienst-Bereich auf der Wildberries-Plattform für Beschwerden, Fragen und lieferungsbezogene Anfragen
• Social Media: Kundenkommunikationskanäle auf Facebook, Twitter (X) und Instagram
• Verkäufer-Support: Das WB Partners-Portal bietet eine dedizierte Oberfläche für Verkäufer zur Verwaltung des Lagers, Überprüfung der Verkäufe und Kontakt zum Support-Team der Plattform

Für Sendungen, die verloren oder erheblich verspätet erscheinen, können Kunden das Callcenter kontaktieren, wo Operatoren geschult sind, Lieferprobleme zu untersuchen und eine Lösung zu erarbeiten. In Fällen, wo ein Paket im Wildberries-Logistiknetzwerk nicht lokalisiert werden kann, ist der Ansatz der Plattform, den letzten aufgezeichneten Status der Sendung zu überprüfen und mit der relevanten Logistikeinrichtung zu koordinieren. Verkäufer, die das FBO-Modell nutzen, haben Sichtbarkeit in ihre Lagerpositionen in einzelnen Lagerhäusern sowohl über das WB Partners-Dashboard als auch über die Wildberries-Entwickler-API, was bei der Identifizierung helfen kann, wo in der Fulfillment-Kette eine Diskrepanz entstanden ist.

Bearbeitet Wildberries internationale Sendungen und Zollformalitäten?

Wildberries verwaltet grenzüberschreitende Logistik in der GUS-Region unter Verwendung einer Kombination aus eigener Infrastruktur und Drittanbieter-Logistikpartnern. In Märkten, wo das Unternehmen seine eigene Zustellung auf der letzten Meile betreibt, wie Belarus und Kazakhstan, werden Zollabfertigung und grenzüberschreitender Transport direkt von der Wildberries-Plattform bearbeitet, anstatt an lokale Anbieter ausgelagert zu werden. Für Verkäufer, die entferntere internationale Märkte über die Plattform erreichen, verwalten etablierte internationale Logistikanbieter das Transitbein in Koordination mit Wildberries' zentraler Logistikoperation.

Für grenzüberschreitenden Handel mit chinesischen Verkäufern hat Wildberries einen Prozess entwickelt, der die meiste logistische Komplexität von der Verkäuferseite entfernt. In China ansässige Verkäufer müssen ihre Waren nur an einen designierten Wildberries-Empfangspunkt in China oder Hong Kong liefern. Von diesem Punkt an übernimmt Wildberries die volle Verantwortung für internationalen Transport und Zollabfertigung in das Zielland. Dies ist ein bedeutender operativer Vorteil für Verkäufer, die mit russischen Importverfahren unvertraut sind, besonders angesichts der Dokumentationsanforderungen, Zollberechnungen und Zollmaklerkosten, die typischerweise beim Versand von Waren aus China nach Russia involviert sind.

Für Kunden in Ländern, die zuvor Wildberries-Lieferungen erhalten hatten, einschließlich EU-Mitgliedstaaten wie Germany, France, Italy, Spain und Poland sowie Israel und den United States, wurde der Service 2022 eingestellt. Kunden in diesen Regionen, die bei Wildberries einkaufen möchten, müssen derzeit Drittanbieter-Paketweiterleitung nutzen, die Lieferungen innerhalb Russia oder der GUS akzeptieren und sie international weiterversenden. Wildberries' angekündigte Expansionspläne, die Ethiopia als ersten afrikanischen Markt anvisieren, zusammen mit dem öffentlich geäußerten Interesse an India, Singapore, Japan, Indonesia und Afghanistan, werden die Entwicklung neuer Zollabfertigungs-Frameworks und grenzüberschreitender Logistikarrangements in diesen Regionen erfordern.

• GUS-grenzüberschreitende Logistik: Zollabfertigung und internationaler Transport direkt von Wildberries für Belarus, Kazakhstan und andere aktive GUS-Märkte bearbeitet
• Chinesische Verkäufer: Verkäufer liefern Waren an einen Wildberries-Empfangspunkt in China oder Hong Kong; die Plattform verwaltet dann allen weiteren Transport und Zollabfertigung nach Russia
• UAE-Verkäufer: Grenzüberschreitende Verkäufer-Einbindung aus den United Arab Emirates, wobei die Plattform Logistik und Zollformalitäten verwaltet
• Eingestellte Märkte: France, Germany, Israel, Italy, Poland Slovakia, Spain, Turkey, die United States und Ukraine werden nicht mehr direkt von Wildberries bedient nach der Einstellung dieser Services 2022
• Angekündigte Expansionsziele: Ethiopia, India, Singapore, Japan, Indonesia und Afghanistan wurden öffentlich als zukünftige internationale Märkte identifiziert

Verständnis der Sendungsstatus

Wildberries bietet Bestell- und Sendungsverfolgung über seine Website und mobile Anwendungen. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, wird eine Sendungsreferenz zugewiesen und bleibt im Konto unter dem Bestellverlauf-Bereich sichtbar. Während das Paket sich durch das Logistiknetzwerk bewegt, wird der Sendungsnachweis bei jedem wichtigen Stadium der Reise aktualisiert, von der anfänglichen Vorbereitung am Verkäuferstandort oder einem Wildberries-Fulfillment-Lager bis zur finalen Abholung an einem Abholpunkt oder Lieferung an eine Hausadresse. Diese Statusaktualisierungen ermöglichen es Kunden, Position und Zustand ihres Pakets bei jedem Schritt zu überwachen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.

Wildberries' Sendungsdaten werden auch von einer Reihe von Drittanbieter-Paketverfolgungs-Plattformen unterstützt, einschließlich OrderTracker, von denen jede Wildberries-Sendungsreferenzen aufnehmen und Statusaktualisierungen aus dem Logistiksystem der Plattform anzeigen kann. Für Verkäufer und Integrationspartner stellt Wildberries eine Entwickler-API zur Verfügung, die programmatischen Abruf von Bestellstatus, Sendungsverfolgungsdaten und Lagerbeständen in einzelnen Wildberries-Lagerstandorten ermöglicht. Die wichtigsten Sendungsstatus und ihre Bedeutungen sind unten aufgelistet.