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Was ist Willhaben?

Willhaben ist Österreichs größte digitale Kleinanzeigen- und Marktplatz-Plattform, die 2006 als Joint Venture zwischen der Styria Media Group, einem prominenten österreichischen Medienunternehmen, und einem Partner gegründet wurde, der später Teil von Adevinta, der europäischen Kleinanzeigen-Gruppe, werden sollte. Die in Wien ansässige Plattform operiert ausschließlich innerhalb Österreichs und deckt ein breites Spektrum von Kategorien ab, darunter Immobilien, Fahrzeuginserate, Jobs, Elektronik, Möbel, Kleidung, Spielzeug und allgemeine Konsumgüter. Privatpersonen und Unternehmen können gleichermaßen Festpreisinserate veröffentlichen und über das plattformeigene Nachrichtensystem direkt mit potenziellen Käufern kommunizieren.

Die Geschichte von willhaben verfolgt eng das Wachstum des Internet-Handels in Österreich. Seit der Gründung 2006 expandierte die Plattform stetig über verschiedene Kategorien hinweg und baute eine dominante lokale Position auf, die internationale Konkurrenten nur schwer herausfordern konnten. Ein bedeutender Produktmeilenstein kam am 1. Juli 2013, als willhaben spezielle mobile Anwendungen für iOS und Android einführte und damit die Plattform einem viel breiteren Publikum österreichischer Smartphone-Nutzer öffnete. Im Juli 2020 startete das Unternehmen PayLivery, einen integrierten Zahlungs- und Versandservice, der willhaben von einem reinen Kleinanzeigen-Portal in einen transaktionalen Marktplatz verwandelte, auf dem Käufer und Verkäufer Käufe vollständig innerhalb der Plattform abwickeln können, ohne sich persönlich zu treffen.

Die Eigentümerschaft von willhaben änderte sich erheblich im Jahr 2025. Während des größten Teils ihrer Geschichte war die Plattform im Mitbesitz der Styria Media Group und Adevinta, die nach ihrer Abspaltung von Schibsted im Jahr 2019 zu einem unabhängigen börsennotierten Unternehmen geworden war. Am 3. März 2025 gaben Sprints Capital Management Limited und die Styria Media Group eine Vereinbarung zum Erwerb von willhaben von Adevinta bekannt. Unter der resultierenden Struktur hält die Styria Media Group 50,0001% der Anteile und Sprints Capital Management 49,9999%, wobei die Transaktion im Q2 2025 abgeschlossen wurde. Freshfields beriet Adevinta rechtlich beim Verkauf, während DORDA Rechtsanwälte Sprints bei der Akquisition berieten.

• Gegründet: 2006, als Joint Venture zwischen Styria Media Group und einem Medienpartner, der später Teil von Adevinta wurde
• Hauptsitz: Wien, Österreich
• Rechtsform: willhaben internet service GmbH & Co KG
• Aktuelle Eigentümerschaft: Styria Media Group AG (50,0001%) und Sprints Capital Management Limited (49,9999%), wirksam ab Q2 2025
• Ehemaliger Miteigentümer: Adevinta AS, die ihren Anteil in Q1-Q2 2025 veräußerte
• Monatlich aktive Nutzer: Mehr als 4 Millionen pro Monat
• Aktive Inserate: Mehr als 10 Millionen über alle Kategorien hinweg zu jedem Zeitpunkt
• Marktranking: Rang 12 unter allen österreichischen Websites per Januar 2026; zweitmeist besuchte E-Commerce- und Shopping-Seite in Österreich per Ende 2024
• PayLivery gestartet: Juli 2020, Integration von Zahlungstreuhand und Versand in die Plattform
• Mobile Anwendungen: iOS und Android, erstmals gestartet am 1. Juli 2013

Willhabens Position am österreichischen Markt wird durch das Volumen seiner Inserate über alle Hauptkategorien hinweg gestützt. Die Immobiliensektion enthält mehr als 75.000 Objekte, die zu jedem Zeitpunkt zum Kauf oder zur Miete verfügbar sind, die Fahrzeugkategorie listet mehr als 115.000 Fahrzeuge auf, einschließlich Autos, Motorräder und Nutzfahrzeuge, und die Jobsektion führt mehr als 5.000 aktive Stellen von Arbeitgebern aus dem ganzen Land. Diese Zahlen, kombiniert mit mehr als 88 Millionen monatlichen Besuchen in Spitzenzeiten, spiegeln das Ausmaß wider, in dem willhaben in das alltägliche Geschäftsleben österreichischer Verbraucher eingebettet ist. Die Plattform wurde auch über ein Jahrzehnt hinweg konstant als einer von Österreichs Top-Arbeitgebern in Great Place to Work-Umfragen anerkannt.

In welche Länder liefert Willhaben?

Willhabens PayLivery-Versandservice operiert ausschließlich innerhalb Österreichs. Die Plattform unterstützt keine grenzüberschreitende Lieferung nach Deutschland, in die Schweiz oder in andere Länder über ihre eigene PayLivery-Infrastruktur. Innerhalb Österreichs erstreckt sich die PayLivery-Abdeckung auf alle Regionen des Landes durch die Partnerfrachtführer der Plattform, Österreichische Post und DPD Austria, deren inländische Paketnetzwerke jeden Teil des österreichischen Territoriums von den westlichsten Regionen Vorarlberg und Tirol bis Burgenland und Wien im Osten erreichen.

Der inländische Charakter von willhabens Versandangebot spiegelt die Identität der Plattform als lokaler österreichischer Marktplatz wider. Ihre Immobilieninserate umfassen Objekte über alle neun österreichischen Bundesländer hinweg, ihre Fahrzeugkategorie schließt Fahrzeuge von Verkäufern aus dem gesamten Land ein, und ihre Inserate für allgemeine Waren verbinden Käufer und Verkäufer in benachbarten Städten sowie entfernten Regionen. Beide Partnerfrachtführer unterhalten die Lieferinfrastruktur, die notwendig ist, um dieses gesamte Gebiet unter Standard-Inlandspaketservice-Bedingungen zu erreichen.

• Inländische Abdeckung: Alle Regionen und Bundesländer Österreichs, bedient durch Österreichische Post und DPD Austria
• Westösterreich: Vorarlberg, Tirol und Salzburg unter Standard-PayLivery-Service abgedeckt
• Zentralösterreich: Oberösterreich, Niederösterreich und die Hauptstadt Wien unter Standard-PayLivery-Service abgedeckt
• Süd- und Ostösterreich: Steiermark, Kärnten und Burgenland unter Standard-PayLivery-Service abgedeckt
• Internationaler Versand: Nicht über PayLivery unterstützt; grenzüberschreitende Sendungen müssen unabhängig mit Drittanbieter-Frachtführern außerhalb der Plattform organisiert werden

Für Nutzer, die einen willhaben-Kauf über eine Landesgrenze hinweg versenden müssen, hat die Plattform auf Drittanbieter-Logistikdienstleister wie Eurosender als alternative Lösung hingewiesen. In diesen Fällen fällt die Transaktion vollständig außerhalb von PayLivery. Käufer und Verkäufer müssen Versandvereinbarungen, Kosten, Zolldokumentation und Lieferung eigenständig koordinieren, da willhaben keine Integration mit internationalen Frachtführern über ihre Plattformschnittstelle bereitstellt.

Was sind die Willhaben-Services und Lieferzeiten?

PayLivery ist willhabens primärer Transaktionsservice, der im Juli 2020 eingeführt wurde, um Käufern und Verkäufern zu ermöglichen, Käufe innerhalb der Plattform abzuschließen, ohne sich persönlich zu treffen. Der Prozess beginnt, wenn ein Verkäufer PayLivery bei einem Inserat aktiviert. Ein Käufer sendet eine Kaufanfrage und zahlt per Kreditkarte oder Sofortüberweisung, und die Mittel werden treuhänderisch gehalten, anstatt sofort an den Verkäufer freigegeben zu werden. Der Verkäufer generiert dann ein Versandetikett innerhalb der willhaben-Plattform und übergibt das Paket an den designierten Frachtführer, woraufhin der physische Versand beginnt und die Verfolgung aktiviert wird.

Die in PayLivery integrierten Partnerfrachtführer sind Österreichische Post und DPD Austria. Beide bieten verfolgbare inländische Paketzustellung, und Verkäufer können zwischen verfügbaren Paketgrößenstufen wählen, wenn sie das Versandetikett innerhalb der Plattform generieren. In einigen Fällen können Verkäufer auch einen bevorzugten Frachtführer auswählen. Die dem Käufer bereitgestellte Tracking-Nummer entspricht der Verfolgungsinfrastruktur des gewählten Frachtführers, sodass der Fortschritt über die jeweiligen Frachtführer-Tools oder über universelle Drittanbieter-Verfolgungsplattformen verfolgt werden kann, die willhaben PayLivery-Sendungen unterstützen.

Neben PayLivery unterstützen willhaben-Inserate auch traditionelle Vereinbarungen außerhalb der Plattform. Verkäufer können Artikel unabhängig über jeden Frachtführer ihrer Wahl versenden, wobei die Zahlung separat zwischen den Parteien abgewickelt wird. Käufer können auch vereinbaren, Artikel persönlich vom Standort des Verkäufers abzuholen. Persönliche Abholung bleibt eine häufige Transaktionsart auf willhaben, insbesondere für sperrige oder hochwertige Güter wie Möbel, Geräte und Kraftfahrzeuge, wo Versand weder praktisch noch wirtschaftlich ist.

• PayLivery: Integrierter Zahlungstreuhand- und Verfolgungsversandservice für Inserate mit Preisen bis zu $999,99
• Partnerfrachtführer: Österreichische Post (Austrian Post) und DPD Austria
• Service-Stufe: Premium-Verfolgungsversand, kein Economy- oder unverfolgter Postservice
• Lieferzeit: 1 bis 3 Werktage für Standard-Inlandssendungen innerhalb Österreichs
• Unabhängiger Versand: Verfügbar für jedes Inserat; Verkäufer und Käufer vereinbaren außerhalb der Plattform
• Persönliche Abholung: Verfügbar für jedes Inserat; kein Versand erforderlich und keine PayLivery-Aktivierung nötig

Lieferzeiten für PayLivery-Sendungen werden von den Partnerfrachtführern und nicht von willhaben bestimmt. Sowohl Österreichische Post als auch DPD Austria liefern Inlandspakete typischerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen unter ihren Standard-Verfolgungsservice-Bedingungen. Da PayLivery Premium-Verfolgungsversand anstelle von Economy-Stufen-Lieferung verwendet, reisen Pakete durch das Standard-Netzwerk des Frachtführers und unterliegen nicht der langsameren Bearbeitung, die manchmal für unverfolgte oder Mengenrabatt-Posteingangsartikel gilt.

Was sind die Willhaben-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

PayLivery strukturiert sein Kostenmodell so, dass der Käufer anstelle des Verkäufers die Versand- und Servicegebühr trägt. Verkäufer können PayLivery bei ihren Inseraten ohne Kosten für sich selbst aktivieren. Die vom Käufer gezahlte Gebühr wird als das Größere einer Mindestgebühr oder eines Prozentsatzes des Artikelpreises berechnet, konsistent damit, wie Österreichische Post und DPD Austria ihre inländische Paketpreisgestaltung nach Paketgrößenstufen strukturieren. Verkäufer wählen die entsprechende Paketgröße beim Generieren des Versandetiketts innerhalb der Plattform aus, und die dem Käufer präsentierte Gebühr spiegelt diese Größenauswahl beim Checkout wider.

Die Artikelpreisobergrenze für PayLivery-Berechtigung beträgt $999,99. Inserate mit Preisen über diesem Schwellenwert können PayLivery nicht verwenden und müssen durch andere Vereinbarungen abgeschlossen werden, entweder durch vom Verkäufer unabhängig außerhalb der Plattform organisierten Versand oder durch persönliche Abholung durch den Käufer. Keine öffentlich angegebene Mindestpreisschwelle gilt, außer dass der Artikel zum Zeitpunkt der Transaktion aktiv und auf der Plattform gelistet sein muss.

• Verkäuferkosten: Keine Gebühr für die Aktivierung von PayLivery bei einem Inserat
• Käufergebühr: Das Größere einer Mindestgebühr oder eines Prozentsatzes des Artikelpreises, gezahlt zum Zeitpunkt des Checkouts
• Maximaler Artikelpreis für PayLivery: $999,99; Inserate über diesem Betrag sind nicht für den Service berechtigt
• Paketgrößenstufen: Vom Verkäufer beim Generieren des Versandetiketts ausgewählt; Stufen folgen den Tarifkartenstrukturen von Österreichische Post und DPD Austria
• Gewichts- und Abmessungslimits: Nicht unabhängig von willhaben veröffentlicht; bestimmt durch die Beschränkungen des ausgewählten Frachtführers und der Paketgrößenstufe zum Zeitpunkt der Sendungserstellung

Willhaben veröffentlicht keine eigenständige Tabelle maximaler Gewichte oder Paketabmessungen spezifisch für PayLivery. Die anwendbaren Limits werden von den Partnerfrachtführern gesetzt, Österreichische Post und DPD Austria, deren inländische Tarifkarten die Gewichtsobergrenzen und Abmessungsgrenzen für jede Paketgrößenkategorie definieren. Von Verkäufern wird erwartet, dass sie die Größenstufe auswählen, die den physischen Abmessungen und dem Gewicht ihres Artikels genau entspricht, wenn sie eine PayLivery-Sendung über die Plattform initiieren.

Was sind die Willhaben-Lieferoptionen?

Unter PayLivery werden Pakete vom ausgewählten Frachtführer, entweder Österreichische Post oder DPD Austria, an die Hausadresse des Käufers geliefert. Beide Frachtführer betreiben Wohnliefernetzwerke in ganz Österreich und versuchen die Lieferung an die vom Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse. Der Käufer wählt den Lieferfrachtführer nicht direkt aus. Der Verkäufer wählt aus den verfügbaren Frachtführeroptionen beim Generieren des Versandetiketts innerhalb der willhaben-Plattform.

Wenn ein Empfänger zum Zeitpunkt des Lieferversuchs nicht anwesend ist, folgt jeder Frachtführer seinen eigenen Standardverfahren. Österreichische Post kann das Paket in einem nahegelegenen Postamt halten oder es in einer Post.at Paketbox für den Empfänger zur bequemen Abholung hinterlegen. DPD kann einen Wiederzustellungsversuch am folgenden Werktag unternehmen oder das Paket zu einem nahegelegenen DPD Pickup Paketshop umleiten. Diese Fallback-Optionen sind Teil der eigenen Infrastruktur jedes Frachtführers und funktionieren unabhängig von willhaben-spezifischen Prozessen.

• Hauslieferung: Standard-Wohnlieferung an die Adresse des Käufers durch Österreichische Post oder DPD Austria
• Österreichische Post Fallback: Paket in nahegelegenem Postamt oder Paketbox gehalten, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar ist
• DPD Fallback: Wiederzustellungsversuch oder Umleitung zu einem DPD Pickup Paketshop, wenn der Empfänger abwesend ist
• Persönliche Abholung: Verfügbar für jedes Inserat außerhalb von PayLivery; Käufer holt direkt vom Standort des Verkäufers ab
• Willhaben-markierte Abholstellen: Keine; Paketstelleninfrastruktur basiert vollständig auf den bestehenden Netzwerken von Österreichische Post und DPD Austria

Für Inserate, die PayLivery nicht verwenden, ist persönliche Abholung eine häufige und oft gewählte Alternative. Viele willhaben-Transaktionen betreffen Waren, die zu groß oder schwer sind, um wirtschaftlich versendet zu werden, wie Möbel, Küchengeräte, Fahrräder und andere sperrige Haushaltsgegenstände. In diesen Fällen vereinbaren Käufer typischerweise, den Verkäufer direkt zu besuchen, was ihnen auch die Möglichkeit gibt, den Artikel vor Abschluss der Transaktion und Übergabe der Zahlung zu inspizieren.

Was soll ich tun, wenn mein Willhaben-Paket verloren oder beschädigt ist?

PayLiverys Käuferschutz ist in den Zahlungstreuhand-Mechanismus eingebaut, der das Herzstück des Services bildet. Da vom Käufer gezahlte Mittel gehalten und nicht an den Verkäufer freigegeben werden, bis die Lieferung bestätigt ist, schafft das System einen strukturellen Schutz gegen Nichtlieferung. Wenn ein Paket nicht ankommt und der Verkäufer keinen Liefernachweis durch die Verfolgungsunterlagen des Frachtführers erbringen kann, wird die treuhänderische Zahlung nicht freigegeben und der Käufer kann einen Rückerstattungsprozess einleiten. Ansprüche für Artikel, die beschädigt ankommen oder die wesentlich von der Inseratsbeschreibung abweichen, werden ebenfalls über willhabens PayLivery-Support-Prozess abgewickelt.

Kundensupport für willhaben ist über das Hilfezentrum der Plattform zugänglich. Basierend auf öffentlich verfügbarem Feedback, einschließlich Nutzerbewertungen auf Trustpilot, können Antwortzeiten langsam sein, wobei einige Nutzer berichten, dass E-Mail-Antworten nach 15 bis 20 Werktagen eintreffen. Häufige Beschwerdekategorien in öffentlichen Bewertungen umfassen streitige PayLivery-Transaktionen, Schwierigkeiten beim Kontozugang und Bedenken über betrügerische Inserate. Diese Lücke in der Support-Reaktionsfähigkeit war ein Reputations-Schwachpunkt für die Plattform trotz ihrer dominanten Position am österreichischen Markt.

• Käuferschutz: Zahlung treuhänderisch gehalten, bis Lieferung bestätigt ist; Mittel werden nicht an den Verkäufer freigegeben, wenn Lieferung nicht belegt werden kann
• Nichtlieferungsanspruch: Eingeleitet, wenn das Paket nicht ankommt und der Verkäufer keinen Frachtführer-Liefernachweis erbringen kann
• Beschädigter oder falsch beschriebener Artikel: Abgewickelt über willhabens PayLivery-Support-Prozess
• Support-Kanal: Plattform-Hilfezentrum; willhaben unterhält auch eine Präsenz auf Facebook, die jedoch primär für Marketing anstelle von Streitbeilegung verwendet wird
• Antwortzeit: Berichtet mit 15 bis 20 Werktagen für E-Mail-Support-Antworten, basierend auf öffentlichen Nutzerbewertungen
• Frachtführerbeteiligung: Österreichische Post und DPD Austria können in Fälle von physisch verlorenen oder beschädigten Paketen einbezogen werden, da der physische Transport von den Frachtführern anstelle von willhaben direkt betrieben wird

Für Fälle, in denen ein Paket während des Transports verloren geht, beinhaltet der Lösungsprozess sowohl willhabens PayLivery-Team als auch den für die Sendung verantwortlichen Frachtführer, da Österreichische Post oder DPD Austria das Paket physisch handhaben, sobald es den Absender verlässt. Willhaben hat keine spezifischen Anspruchsfristen, erforderlichen Dokumentationslisten oder Entschädigungsobergrenzen in öffentlich verfügbarer Dokumentation veröffentlicht. Nutzern, die sich in diesen Situationen befinden, wird geraten, willhaben-Support so schnell wie möglich zu kontaktieren und alle verfügbaren Unterlagen einschließlich Bestellbestätigung, Verfolgungshistorie und frachtführerausgestellte Benachrichtigungen aufzubewahren.

Handhabt Willhaben internationale Sendungen und Zollformalitäten?

PayLivery ist ausdrücklich auf inländische österreichische Sendungen beschränkt. Willhaben stellt keine internationalen Versandetiketten, Zolldokumentation, Exportabwicklung oder jede Form grenzüberschreitender Logistik über ihren eigenen PayLivery-Service bereit. Der Service gilt nur innerhalb österreichischer Grenzen, und Käufer außerhalb Österreichs können PayLivery nicht verwenden, um Pakete von willhaben-Verkäufern unter jeder derzeit von der Plattform angebotenen Vereinbarung zu erhalten.

Für Käufer und Verkäufer, die eine Transaktion mit einem Zielort außerhalb Österreichs abschließen müssen, muss die gesamte Logistik unabhängig und vollständig außerhalb von PayLivery organisiert werden. Beide Parteien verhandeln direkt über die Wahl des Frachtführers, die Zuteilung der Versandkosten und die Vorbereitung jeder erforderlichen Zolldokumentation. Willhaben hat auf Drittanbieter wie Eurosender als eine potenzielle Ressource für Nutzer in dieser Situation hingewiesen, obwohl keine formale Integration zwischen willhaben und einem solchen Anbieter innerhalb der Plattform selbst existiert.

• PayLivery-Umfang: Nur inländische österreichische Sendungen; keine grenzüberschreitenden Sendungen über die Plattform unterstützt
• EU-grenzüberschreitende Sendungen: Müssen unabhängig organisiert werden; Sendungen in andere EU-Mitgliedstaaten wie Deutschland erfordern im Allgemeinen keine Zollanmeldungen
• Nicht-EU-grenzüberschreitende Sendungen: Müssen unabhängig organisiert werden; Sendungen zu Zielen wie der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich unterliegen Zollverfahren und Einfuhrzöllen, die von den Behörden dieser Länder festgelegt werden
• Drittanbieter-Logistik: Willhaben hat Anbieter wie Eurosender für Nutzer referenziert, die internationale Versandlösungen außerhalb von PayLivery benötigen

Da Österreich ein Mitgliedstaat der Europäischen Union ist, beinhalten inländische Sendungen innerhalb Österreichs keinerlei Zollanforderungen. Für unabhängig organisierte grenzüberschreitende Sendungen hängen die anwendbaren Regeln vollständig vom Zielort ab. Sendungen in andere EU-Mitgliedstaaten wie Deutschland erfordern im Allgemeinen keine Zollanmeldungen zwischen Privatpersonen. Sendungen zu Nicht-EU-Zielen wie der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich unterliegen Zollverfahren, Einfuhrzöllen und Dokumentationsanforderungen, wie sie von den eigenen Vorschriften dieser Länder definiert werden, die alle außerhalb des Umfangs dessen fallen, was willhaben bereitstellt.

Tracking-Status verstehen

Verfolgung für willhaben PayLivery-Sendungen wird von den Partnerfrachtführern, Österreichische Post und DPD Austria, und nicht über ein proprietäres willhaben-Verfolgungssystem abgewickelt. Wenn ein Verkäufer ein Paket über PayLivery versendet, erhält der Käufer eine Tracking-Nummer, die mit der Verfolgungsinfrastruktur des ausgewählten Frachtführers verknüpft ist. Universelle Drittanbieter-Verfolgungsplattformen wie OrderTracker unterstützen willhaben PayLivery-Pakete durch das Abrufen von Daten aus diesen Frachtführer-Feeds. Die während der Verfolgung angezeigten Status werden vom zugrunde liegenden Frachtführer definiert und spiegeln die Standard-Phasen der inländischen Paketzustellung innerhalb Österreichs wider, von der Etikettenerstellung bis zur endgültigen Übergabe an der Empfängeradresse.