Wowma tracking
Wie kann ich mein Wowma-Paket verfolgen?
Um ein Wowma-Paket zu verfolgen, benötigen Sie die Sendungsnummer, die Ihnen vom Absender oder Händler mitgeteilt wurde. Dieser eindeutige Code ermöglicht den Zugriff auf alle Informationen zu Ihrer Sendung.
Geben Sie diese Nummer in das Suchfeld ein und bestätigen Sie. Die aktuellsten Tracking-Daten werden automatisch angezeigt.
Eine detaillierte Chronologie zeigt dann den Weg Ihres Pakets: aktueller Standort, durchlaufene Transitstationen und voraussichtliches Lieferdatum. Diese Informationen werden bei jedem neuen Schritt aktualisiert, sodass Sie den Versandweg Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.
Über Wowma
Wowma ist der frühere Name von au PAY Market, einem japanischen Online-Marktplatz, der von au Commerce & Life Co., Ltd., einer Tochtergesellschaft der KDDI Corporation, betrieben wird. Die in Tokyo ansässige Plattform wurde ursprünglich 2006 als au Shopping Mall gestartet und funktioniert nach einem Drittanbieter-Modell, bei dem externe Händler Produkte listen, während der Marktplatz die Storefront- und Zahlungsinfrastruktur bereitstellt.
Wie kann ich Wowma kontaktieren?
Sollten Sie Probleme mit dem von Wowma verwalteten Lieferprozess haben, zögern Sie bitte nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.
Was ist Wowma?
Wowma ist der frühere Name von dem, was heute au PAY Market heißt, einer der führenden Online-Marktplätze Japans. Die Plattform wird von au Commerce & Life Co., Ltd. betrieben, einer Tochtergesellschaft der KDDI Corporation, Japans zweitgrößtem Mobilfunkanbieter nach Abonnentenzahl. Der Marktplatz funktioniert nach einem Drittanbieter-Modell, das bedeutet, externe Händler listen ihre eigenen Produkte auf und versenden diese selbst, während die Plattform die Verkaufsfront, die Zahlungsinfrastruktur und das Treuepunkte-System bereitstellt. Der Name Wowma ist unter japanischen Käufern noch weithin bekannt und die alte Domain leitet weiterhin zur aktuellen Verkaufsfront um.
Die Geschichte der Plattform reicht zurück bis 2006, als DeNA die au Shopping Mall als dedizierten E-Commerce-Kanal für KDDIs au-Mobilfunkabonnenten startete, parallel zu einer separaten Plattform namens DeNA Shopping für die Allgemeinheit. Im Oktober 2016 kündigte KDDI die Übernahme beider Geschäfte an, mit formeller Abwicklung der Transaktion am 28. Dezember 2016. Die beiden Plattformen fusionierten und starteten am 30. Januar 2017 unter dem einheitlichen Markennamen Wowma neu.
Nachfolgende Reorganisationen beschleunigten sich durch 2019 und 2020. Am 1. April 2019 fusionierte KDDI Luxa und KDDI Commerce Forward zu au Commerce & Life Co., Ltd., wodurch alle Handelsaktivitäten unter ein Betriebsunternehmen gebracht wurden. Im Juli 2019 erfolgte das Rebranding der Plattform zu au Wowma zur Verstärkung der KDDI-Markenausrichtung, dann erhielt sie im Mai 2020 ihren aktuellen Namen au PAY Market, nach dem kommerziellen Erfolg des au PAY-Mobil-Zahlungsdienstes.
- Gegründet: Plattform-Ursprünge datieren auf 2006 als au Shopping Mall; Neustart als Wowma am 30. Januar 2017; aktuelle Marke au PAY Market seit Mai 2020
- Betriebsgesellschaft: au Commerce & Life Co., Ltd., ansässig in 5-31-11 Sendagaya, Shibuya Ward, Tokyo
- Muttergesellschaft: KDDI Corporation, ansässig in 2-3-2 Nishi-Shinjuku, Shinjuku Ward, Tokyo, einer von Japans drei führenden Mobilfunkanbietern
- Frühere Namen: au Shopping Mall (bis 2016), DeNA Shopping (bis 2016), Wowma (2017-2019), au Wowma (2019-2020)
- Treueprogramm: Ponta Points, eines der am weitesten verbreiteten Verbraucherprämienprogramme Japans
- Produktkatalog: Über 20 Millionen Produkte in den Bereichen Mode, Elektronik, Beauty, Lebensmittel, Haushaltswaren und Wohndekoration
- Mobilfunk-Abonnentenbasis: KDDIs au-Netzwerk versorgt über 38 Millionen registrierte Kunden und mehr als 14 Millionen au Smart Pass-Abonnenten
- Stationärer Handel: Mehr als 2.500 au-Markengeschäfte in ganz Japan
Die Plattform hält eine Position hinter den Branchenführern Rakuten und Amazon Japan beim inländischen Marktanteil, bleibt aber vor vielen anderen japanischen E-Commerce-Betreibern. Ihr primärer Wettbewerbsvorteil ist die tiefe Integration mit KDDIs au-Abonnentenbasis. Etwa 85% der Käufe auf der Plattform werden über mobile Geräte abgewickelt, was die enge Verbindung zu aus Smartphone-Diensten widerspiegelt. au Smart Pass Premium-Mitglieder erhalten kostenlosen Versand bei berechtigten Artikeln zusammen mit erweiterten Ponta-Punkt-Multiplikatoren, und die Plattform gewann durch aggressive Cashback-Kampagnen, die mit dem au PAY-Zahlungsdienst verbunden waren, breite Sichtbarkeit.
In welche Länder liefert Wowma?
au PAY Market operiert ausschließlich innerhalb Japans und bietet keinen direkten internationalen Versand. Die Plattform zielt auf in Japan ansässige Verbraucher ab, wobei alle Produktlisten, Kundenservice-Interaktionen und Kaufabläufe auf Japanisch durchgeführt werden. Die Lieferabdeckung erstreckt sich über alle 47 Präfekturen Japans, bedient durch die nationalen Speditionsnetze von Japan Post, Yamato Transport, Sagawa Express und anderen inländischen Betreibern. Überseeische Käufer, die von der Plattform kaufen möchten, müssen Zugang über einen japanischen Proxy-Kauf- oder Paketweiterleitung-Service arrangieren.
Da die Plattform als Marktplatz operiert, hängt die praktische Lieferabdeckung davon ab, welchen Spediteur jeder einzelne Verkäufer auswählt. Verkäufer, die Sendungen eigenständig abwickeln, wählen ihren bevorzugten Betreiber, was bedeutet, dass Lieferreichweite und -geschwindigkeit zwischen Händlern variieren können, die auf derselben Plattform gelistet sind. Für die meisten Standard-Verbrauchsgüter ist jede Adresse innerhalb Japans 47 Präfekturen erreichbar, einschließlich abgelegener Gebiete. Lieferungen nach Hokkaido im Norden oder Okinawa und den vorgelagerten Inselketten im Süden dauern typischerweise zwei bis drei Tage anstatt des nächsten Tags-Service, der in großen Ballungsräumen verfügbar ist.
- Inlandsabdeckung: Alle 47 Präfekturen Japans, von Hokkaido im Norden bis Okinawa und den Ryukyu-Inseln im Süden
- Große Ballungszentren: Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, Sapporo, Sendai, Hiroshima und andere Ballungsräume mit nächsten Tag- oder zwei-Tage-Lieferung für die meisten Bestellungen
- Entlegene Regionen: Hokkaido, Okinawa-Präfektur und isolierte Inselgemeinden, typischerweise mit zwei bis drei Tagen Transitzeit
- Internationaler Versand: Nicht direkt über die Plattform verfügbar; eine japanische Inlandsadresse ist erforderlich, um den Checkout abzuschließen
Die Beschränkung auf inländische japanische Lieferung spiegelt das Design der Plattform um KDDIs nationale Mobilfunk- und Einzelhandelsinfrastruktur wider. Zahlungsoptionen, die beim Checkout verfügbar sind, einschließlich au-Trägerabrechnung, Convenience-Store-Zahlung und Nachnahme, sind für den japanischen Inlandsmarkt gebaut und erstrecken sich nicht auf Übersee-Käufer. Dieser Inlandsfokus bedeutet, dass internationaler Zugang zum Marktplatz einen zusätzlichen Schritt über einen Proxy- oder Weiterleitungs-Vermittler erfordert, was Zeit und Kosten im Vergleich zum Kauf von einer Plattform mit nativer internationaler Versandfähigkeit hinzufügt.
Was sind die Wowma-Services und Lieferzeiten?
au PAY Market ist ein Marktplatz, der kein Inventar hält oder Bestellungen direkt abwickelt. Einzelne Verkäufer sind verantwortlich für die Lagerung, Verpackung und Versendung ihrer eigenen Produkte mit ihrem bevorzugten Spediteur. Das bedeutet, dass Versandoptionen, Service-Level und Gebühren zwischen Händlern variieren, anstatt einheitlich über die Plattform gesetzt zu werden. Käufer können die anwendbaren Versandbedingungen für jedes gegebene Produkt auf der Listing-Seite vor Kaufabschluss überprüfen, einschließlich Spediteursname, geschätzte Transitzeit und anfallende Versandgebühr.
Im April 2019 fügte KDDI Rakuten Super Logistics als optionale Fulfillment-Lösung für Verkäufer auf der Plattform hinzu, Teil eines breiteren Kooperationsabkommens zwischen KDDI und Rakuten, das im November 2018 angekündigt wurde und gegenseitige Nutzung von Assets über Zahlungen, Logistik und Telekommunikation abdeckte. Verkäufer, die diese Option nutzen, können Lagerhaltung und Bestellabwicklung an Rakutens Logistiknetzwerk auslagern, was die operativen Anforderungen an kleinere Händler reduziert, die hohe Bestellvolumen ohne eigenen Lagerbetrieb verwalten.
- Verkäufer-verwaltetes Fulfillment: Das Standard-Modell; Verkäufer verpacken und versenden eigenständig mit Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post oder einem anderen Spediteur ihrer Wahl
- Rakuten Super Logistics: Ein optionaler ausgelagerter Lager- und Fulfillment-Service, verfügbar für Verkäufer ab April 2019
- Kostenloser Versand für Mitglieder: au Smart Pass Premium- und Ponta Pass-Mitglieder erhalten kostenlosen Versand bei berechtigten Artikeln, ein wichtiger Treiber für Mitgliedschafts-Abonnement-Aufnahme
- Zahlungsmethoden: Kreditkarten einschließlich Visa, Mastercard, JCB und American Express; au PAY-Trägerabrechnung; Docomo Payment; SoftBank One-Stop Payment; Nachnahme; Convenience-Store-Zahlung; und aufgeschobene Zahlung via NP
- Lieferzeit für große Städte: Typischerweise nächster Tag bis zwei Tage für Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka und andere große Ballungszentren bei Versand via Yamato oder Sagawa
- Lieferzeit für entlegene Regionen: Zwei bis drei Tage für Hokkaido, Okinawa und isolierte Inselgebiete
Die Plattform betreibt kein universelles Gleicher-Tag- oder garantiertes Nächster-Tag-Lieferprogramm. Lieferzeitpläne werden bestimmt durch die Geschwindigkeit, mit der der Verkäufer die Bestellung versendet, und durch die eigenen Service-Verpflichtungen des Spediteurs für diese Ursprungs-Ziel-Kombination. Wochenendlieferung ist über große Spediteure einschließlich Yamato Transport und Sagawa Express verfügbar, obwohl einige Spediteure einen zusätzlichen Aufschlag für Samstag- oder Sonntag-Lieferzeitfenster anwenden. Käufer, die eine Lieferung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, sollten Versand- und Transitzeitpläne direkt mit dem Verkäufer vor dem Kauf bestätigen.
Was sind die Wowma-Tarife und maximalen akzeptierten Abmessungen?
au PAY Market veröffentlicht keine einheitlichen Versandtarife, da es als Marktplatz und nicht als Spediteur operiert. Jeder Verkäufer setzt Versandgebühren basierend auf dem verwendeten Spediteur, den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets sowie der Ursprungs- und Zielzone innerhalb Japans fest. Käufer können die anwendbare Versandgebühr für jedes Produkt auf der Listing-Seite vor dem Kauf sehen. Für Mitglieder von au Smart Pass Premium oder Ponta Pass gilt kostenloser Versand bei berechtigten Artikeln, was Mitgliedschaft besonders attraktiv für Käufer macht, die häufig von der Plattform bestellen.
Für Verkäufer berechnet die Plattform eine monatliche Abonnementgebühr und eine Transaktionsprovision. Zwei Abonnement-Stufen werden angeboten. Der Standard Plan kostet etwa 72 $ pro Monat oder 10.780 Yen, und der Premium Plan etwa 145 $ pro Monat oder 21.780 Yen. Beide Stufen beinhalten Verkaufsanalysen, Shop-Management-Tools, Anfrage-Management, Bestellverwaltung und Call-Center-Support. Provisionssätze laufen von 4,5% bis 9,0% pro Transaktion, mit niedrigeren Sätzen bei steigendem monatlichen Verkaufsvolumen.
- Verkäufer Standard Plan: Etwa 72 $ pro Monat (10.780 Yen); beinhaltet Analysen, Shop-Management, Anfrage-Management und Bestellverwaltungstools
- Verkäufer Premium Plan: Etwa 145 $ pro Monat (21.780 Yen); beinhaltet dieselben Funktionen wie Standard mit zusätzlichen Sichtbarkeitsoptionen
- Provisionssatz: Zwischen 4,5% und 9,0% pro Transaktion, abnehmend mit steigendem monatlichen Verkaufsvolumen
- Yamato Transport Größenlimit: Pakete bis zu 160 Zentimeter in kombinierten Abmessungen und einem Maximalgewicht von 25 Kilogramm
- Japan Post Yu-Pack Größenlimit: Pakete bis zu 170 Zentimeter in kombinierten Abmessungen und einem Maximalgewicht von 30 Kilogramm
- Sagawa Express Größenlimit: Ähnlich zu Yamato Transport-Limits; spezifische Schwellenwerte variieren nach dem Service-Typ, den der Verkäufer auswählt
Die Variation der Abmessungslimits über Spediteure hinweg bedeutet, dass Käufer, die große oder schwere Artikel kaufen, überprüfen sollten, welchen Spediteur der Verkäufer für diese spezifische Listung verwendet. Artikel wie Möbel, große Geräte oder Bulk-Lebensmittelbestellungen könnten eine Diskussion mit dem Verkäufer über die anwendbare Versandmethode und eventuelle Zuschläge für übergroße oder übergewichtige Pakete erfordern. Für die meisten Standard-Verbrauchsgüter in den Kategorien Mode, Elektronik oder Beauty sind die Limits aller großen Spediteure ohne Einschränkung ausreichend.
Was sind die Wowma-Lieferoptionen?
Die Liefer- und Empfangsoptionen, die einem Käufer zur Verfügung stehen, hängen von dem Spediteur ab, den der Verkäufer für diese spezifische Bestellung ausgewählt hat. au PAY Market ist ein Marktplatz, und einzelne Verkäufer wählen, ob sie Yamato Transport, Sagawa Express, Japan Post oder einen anderen Spediteur verwenden. Die drei Hauptspediteure betreiben jeweils ihre eigenen Wiederzustell- und Sammelverfahren, und ihre Richtlinien zu Benachrichtigung, Lagerzeiten und Wiederlieferungs-Terminierung unterscheiden sich in bedeutsamer Weise. Die meisten Standard-Pakete erfordern keine Unterschrift bei der Lieferung, obwohl hochwertige Artikel diese Anforderung nach Ermessen des Verkäufers beinhalten können.
Yamato Transport, der unter der Kuroneko-Marke operiert, hinterlässt einen Wiederlieferungs-Benachrichtigungszettel, wenn niemand zu Hause ist, und ermöglicht Empfängern, die Lieferung über die Website des Spediteurs, mobile Anwendung, Telefon oder LINE-Messaging-Service neu zu terminieren, mit verfügbaren Zeitfenstern für Morgen, Nachmittag und Abend. Sagawa Express folgt einem ähnlichen Benachrichtigungssystem, hält aber unzustellbare Pakete nur sieben Tage, bevor der Artikel zum Absender zurückgeschickt wird. Japan Post operiert anders und hält unzugestellte Artikel in der örtlichen Postfiliale bis zu 30 Tage, wodurch Empfänger entweder Wiederlieferung anfordern oder das Paket persönlich zu einer günstigen Zeit abholen können.
- Yamato Transport Wiederlieferung: Benachrichtigungszettel bei Abwesenheit hinterlassen; Neuterminierung verfügbar via Website, App, Telefon oder LINE für Morgen-, Nachmittag- oder Abend-Zeitfenster
- Yamato Convenience-Store-Abholung: Verfügbar in Partner-Convenience-Store-Standorten innerhalb des Yamato-Speditionsnetzwerks
- Sagawa Express Haltefrist: Unzustellbare Pakete sieben Tage gehalten vor Rücksendung zum Absender
- Japan Post Haltefrist: Unzugestellte Artikel bis zu 30 Tage in der örtlichen Postfiliale gehalten; Empfänger kann Wiederlieferung anfordern oder persönlich abholen
- Unterschrifts-Anforderung: Nicht erforderlich für die meisten Standard-Pakete; kann bei hochwertigen Artikeln nach individueller Wahl des Verkäufers gelten
Der Unterschied zwischen der sieben-Tage-Haltefrist bei Sagawa Express und dem dreißig-Tage-Fenster bei Japan Post ist praktisch bedeutsam für Käufer, die häufig reisen oder für längere Zeiträume von ihrer Lieferadresse abwesend sind. Ein Empfänger, der eine Sagawa-Lieferung verpasst und nicht prompt handelt, riskiert, dass das Paket zum Verkäufer zurückgeschickt wird. Käufer, die erwarten abwesend zu sein, sollten den Verkäufer im Voraus kontaktieren, um Halte-Vereinbarungen zu besprechen oder anfordern, dass der Verkäufer Japan Post oder Yamato verwendet, die mehr Flexibilität für die Abholung bieten.
Was sollte ich tun, wenn mein Wowma-Paket verloren oder beschädigt ist?
au PAY Market betreibt ein Käuferschutz-Schema namens Shopping Protection Service, bekannt auf Japanisch als ショッピング保証サービス. Dieser Service bietet Käufern Entschädigung in qualifizierenden Fällen von Nichtlieferung oder erheblicher Produktfalschdarstellung, und die Registrierung ist kostenlos zum Zeitpunkt des Kaufs. Die Existenz dieses Schutz-Schemas gibt Käufern einen formellen Rekurs-Kanal über direkte Verhandlung mit dem Verkäufer hinaus und unterscheidet die Plattform von kleineren japanischen Marktplatz-Betreibern, die keine gleichwertige Käuferabdeckung bieten.
Für Rücksendungen und Rückerstattungen, die außerhalb des Schutzdienstes fallen, platziert das Marktplatz-Modell die primäre Verantwortung beim einzelnen Verkäufer. Käufer initiieren Kontakt durch die Bestellhistorie-Messaging-Schnittstelle innerhalb ihres Kontos, und Verkäufer werden erwartet, innerhalb von etwa drei Werktagen zu antworten. Jeder Verkäufer setzt seine eigene Rückgabe-Richtlinie, die auf der Verkäufer-Shop-Seite vor dem Kauf offengelegt wird. Richtlinien können erheblich von einem Händler zum anderen variieren, daher ist die Überprüfung der Rückgabe-Bedingungen vor Bestellabschluss ratsam für jeden Kauf, bei dem die Rückgabe-Bedingungen für den Käufer wichtig sind.
- Shopping Protection Service: Kostenloser Käuferschutz, registriert zum Zeitpunkt des Kaufs; deckt qualifizierende Fälle von Nichtlieferung und erheblicher Produktfalschdarstellung ab
- Rückgabe-Initiierung: Verkäufer über die Bestellhistorie-Messaging-Schnittstelle kontaktieren; etwa drei Werktage für eine Antwort einräumen
- Rückgabe-Richtlinie: Individuell von jedem Verkäufer bestimmt und auf seiner Shop-Seite vor dem Kauf offengelegt
- Kundensupport: Ein Kontaktformular ist über das Hilfe-Center der Plattform für Eskalation verfügbar, wenn direkte Verkäufer-Lösung nicht erreicht wird
- Support-Zeiten: E-Mail-Support 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar; durchschnittliche Antwortzeit etwa drei Stunden bei Tageszeit-Anfragen
Wenn ein Paket im Transit verloren zu sein scheint, sollten Käufer zuerst den aktuellen Tracking-Status über das Spediteur-Portal überprüfen, das in ihrer Bestellhistorie verlinkt ist. Wenn Tracking mehrere aufeinanderfolgende Tage keine Bewegung zeigt, ist die direkte Kontaktierung des Verkäufers der angemessene nächste Schritt, da der Verkäufer die direkte Beziehung mit dem Spediteur hält und eine Nachforschungs-Anfrage im Namen des Käufers öffnen kann. Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder wenn der Streit nicht durch direkte Kommunikation gelöst werden kann, bietet der Shopping Protection Service einen formellen Eskalationspfad für berechtigte Ansprüche.
Wickelt Wowma internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?
au PAY Market bietet keinen direkten internationalen Versand. Die Plattform erfordert eine japanische Inlands-Lieferadresse beim Checkout und akzeptiert keine ausländischen Adressen in den Lieferfeldern. Dieses Design spiegelt die Orientierung der Plattform auf den inländischen japanischen Markt wider. Zahlungsoptionen einschließlich au-Trägerabrechnung, Convenience-Store-Zahlung und Nachnahme sind außerhalb Japans nicht verfügbar, und die gesamte Kaufschnittstelle operiert auf Japanisch. Überseeische Käufer können keinen direkten Kauf auf der Plattform abschließen, ohne zuerst eine japanische Inlands-Lieferadresse zu erhalten.
Überseeische Käufer, die von der Plattform kaufen möchten, nutzen japanische Proxy-Kauf- oder Paketweiterleitung-Services. Diese Services bieten Abonnenten eine japanische Inlandsadresse, die beim Checkout auf Wowma eingegeben werden kann, und nachdem das Paket im Lager des Weiterleitungsservices in Japan ankommt, konsolidiert und versendet der Service es zur tatsächlichen internationalen Adresse des Käufers. Mehrere etablierte Services unterstützen Käufe von au PAY Market, darunter Buyee, Tenso, ZenMarket Japan Rabbit, Neokyo und Sendico. Lager-Zulassungen variieren nach Service, wobei mindestens ein Anbieter 45 Tage kostenloses Lager pro Kauf vor Anwendung von Weiterleitungsgebühren bietet.
- Direkter internationaler Versand: Nicht verfügbar; eine japanische Inlandsadresse ist erforderlich, um den Checkout auf der Plattform abzuschließen
- Proxy- und Weiterleitungs-Services: Drittanbieter-Betreiber, die eine japanische Adresse bereitstellen und Käufe international weiterleiten, sind die Standard-Route für Übersee-Käufer
- Zoll-Basis: Internationale Sendungen via Proxy-Services werden auf DDU-Basis versendet, was bedeutet, dass Einfuhrzölle und örtliche Steuern in der Verantwortung des Empfängers im Zielland liegen
- Verbotene Artikel: Japans Standard-Exportvorschriften gelten neben den Einfuhrbeschränkungen des Ziellandes; individuelle Weiterleitungs-Services unterhalten auch ihre eigenen Listen eingeschränkter Artikel, typischerweise Lithium-Batterien, bestimmte Flüssigkeiten und Waffen abdeckend
Zollabfertigung für international weitergeleitete Pakete liegt in der Verantwortung des Empfängers unter DDU-Bedingungen. Alle Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zoll-Bearbeitungsgebühren, die von der Zollbehörde des Ziellandes bewertet werden, werden dem Käufer bei Ankunft berechnet, nicht zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs vorauszahlt. Käufer, die Elektronik, Modeartikel oder andere Kategorien bestellen, die höhere Zollsätze anziehen, sollten die Einfuhrschwellen und anwendbaren Tarifpläne ihres Landes vor Bestellaufgabe über einen Weiterleitungsservice überprüfen, um unerwartete Gebühren zum Lieferzeitpunkt zu vermeiden.
Tracking-Status verstehen
au PAY Market betreibt kein proprietäres Tracking-Netzwerk. Alle Sendungsverfolgung wird durch den Spediteur abgewickelt, der vom einzelnen Verkäufer für diese Bestellung zugewiesen wurde. Nachdem ein Verkäufer eine Bestellung als versendet markiert und die Tracking-Nummer in das Bestellverwaltungssystem eingibt, werden Tracking-Informationen für den Käufer in seiner Kaufhistorie unter Mein Menü sichtbar. Käufer klicken durch zum Tracking-Portal des Spediteurs für Echtzeit-Updates zu Paket-Standort und Status. Wenn keine Tracking-Informationen in der Bestellhistorie erschienen sind, hat der Verkäufer das System noch nicht aktualisiert und der Käufer sollte den Verkäufer direkt kontaktieren, um die Tracking-Nummer anzufordern.
Die drei Hauptspediteure auf der Plattform, Yamato Transport, Sagawa Express und Japan Post, unterhalten jeweils ihre eigenen Tracking-Portale mit unterschiedlichen Nummernformaten. Yamato-Tracking-Nummern sind typischerweise 12-stellig. Sagawa-Tracking-Nummern sind ebenfalls typischerweise 12-stellig. Japan Post Yu-Pack-Nummern sind typischerweise 10-stellig, während Japan Post EMS-Tracking-Nummern einem internationalen Format folgen, bestehend aus zwei Buchstaben, acht Ziffern und zwei Buchstaben, zum Beispiel ein Code, der mit EJ beginnt und mit JP endet. Drittanbieter-Tracking-Aggregatoren einschließlich OrderTracker und CashBackHunter erkennen Tracking-Nummern von diesen Spediteuren und unterstützen Wowma- und au PAY Market-Sendungen.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Order received / 荷物受付 | Der Spediteur hat das Paket vom Verkäufer angenommen. Dieser erste Scan bestätigt, dass die Sendung das physische Speditionsnetzwerk betreten hat und für die Weiterleitung zum Ziel registriert ist. |
| In transit / 輸送中 | Das Paket bewegt sich durch das Sortier- und Verteilnetzwerk des Spediteurs. Dieser Status kann mehrfach erscheinen, während das Paket durch Zwischen-Einrichtungen auf seinem Weg zum Ziel-Liefergebiet passiert. |
| Out for delivery / 配達中 | Das Paket wurde auf ein Lieferfahrzeug geladen und ist für die Lieferung an diesem Tag geplant. Der Empfänger sollte an der Lieferadresse verfügbar sein, um das Paket zu empfangen, wenn der Fahrer kommt. |
| Delivered / お届け済み | Das Paket wurde erfolgreich an die Adresse des Empfängers geliefert. Wenn der Empfänger abwesend war und das Paket an einem bezeichneten sicheren Ort hinterlassen wurde, bestätigt dieser Status, dass die Lieferung abgeschlossen wurde. |
| Delivery attempted / ご不在 | Der Lieferfahrer kam zur Adresse, fand aber niemanden zu Hause. Ein Wiederlieferungs-Benachrichtigungszettel wurde an der Adresse hinterlassen. Der Empfänger sollte den Zettel verwenden, um einen neuen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren oder das Paket von einer Spediteur-Einrichtung abzuholen. |
| Held at facility / 保管中 | Das Paket wird in einer Spediteur-Einrichtung gehalten und wartet auf Wiederlieferung oder persönliche Abholung durch den Empfänger. Sagawa Express hält Pakete sieben Tage vor Rücksendung zum Absender; Japan Post hält Pakete bis zu 30 Tage. |
| Returned to sender / 返送中 / 返品 | Das Paket wurde nicht innerhalb der Haltefrist des Spediteurs abgeholt oder wiederzugestellt und wurde zum Verkäufer zurückgeschickt. Der Käufer sollte den Verkäufer kontaktieren, um eine erneute Sendung zu vereinbaren oder eine Rückerstattung für die unzugestellte Bestellung anzufordern. |
Wo finde ich meine Wowma-Tracking nummer?
Die Wowma-Sendungsnummer wird automatisch beim Versand des Pakets übermittelt. Als Empfänger erhalten Sie diese per E-Mail, SMS oder direkt auf der Bestellbestätigungsseite des Online-Shops.
Falls Sie diese nicht in Ihren Benachrichtigungen finden, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf der Website an, bei der Sie bestellt haben. Die Sendungsnummer befindet sich in der Bestellhistorie oder im Bereich für laufende Lieferungen.
Sobald Sie diese Nummer haben, geben Sie sie in das Suchfeld ein, um den Fortschritt Ihrer Lieferung und das voraussichtliche Ankunftsdatum einzusehen.
Warum bewegt sich mein Wowma-Paket nicht in der internationalen Sendungsverfolgung Historie?
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Wowma-Pakets seit mehreren Tagen nicht mehr aktualisiert wird, können verschiedene Faktoren diese Blockierung erklären: Zollformalitäten bei internationalen Sendungen, logistische Zwischenfälle oder einfach eine Verzögerung bei der Aktualisierung der Informationen.
Überprüfen Sie vor weiteren Schritten die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse. Ein Fehler oder unvollständige Angaben können den Versand verlangsamen. Wenn die Blockierung über die angekündigten Fristen hinaus andauert, kontaktieren Sie den Wowma-Kundendienst oder den Absender mit Ihrer Sendungsnummer. Diese können Ihr Paket genau lokalisieren und bei Bedarf eine Untersuchung einleiten, um die Ursache der Verzögerung zu ermitteln.
Warum wird mein Wowma-Paket-Tracking als "zurückgesandt" angezeigt?
Ein Status „zurückgesandt" bedeutet, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Mehrere Situationen können diese Rücksendung erklären:
Der Zusteller konnte den Empfänger aufgrund einer fehlerhaften, unleserlichen oder unvollständigen Adresse (fehlende Wohnungsnummer, Zugangscode usw.) nicht identifizieren.
Nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen und ohne Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist wird das Paket automatisch an seinen Ursprungsort zurückgeschickt.
Der Empfänger hat das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Aufbewahrungsfrist in der Postfiliale oder im Paketshop abgeholt, in der Regel innerhalb von 15 Tagen.
Bei internationalen Sendungen können fehlende oder unvollständige Dokumente oder eine falsche Wertangabe zur Ablehnung der Zollabfertigung und zur Rücksendung des Pakets führen.
Wenn Ihr Paket diesen Status anzeigt, kontaktieren Sie den Absender oder den Wowma-Kundendienst, um den genauen Grund für die Rücksendung zu erfahren und eine Lösung zu vereinbaren: erneuter Versand oder Erstattung gemäß den Bedingungen des Verkäufers.
Warum wird in der Wowma-Sendungsverfolgung angezeigt, dass meine Bestellung nicht gefunden werden kann?
Wenn bei der Sendungsverfolgung Ihres Wowma-Pakets keine Informationen angezeigt werden, sind mehrere Ursachen möglich:
Überprüfen Sie, ob die eingegebene Nummer genau mit der vom Absender mitgeteilten übereinstimmt. Ein einziger Zeichenfehler verhindert die Identifizierung des Pakets.
Die Tracking-Informationen sind erst verfügbar, wenn das Paket von Wowma übernommen wurde. Zwischen dem Versand der Benachrichtigung und der ersten Statusaktualisierung kann eine Verzögerung von 24 bis 48 Stunden auftreten.
Es kann vorkommen, dass vorübergehende Störungen das Online-Tracking-System beeinträchtigen. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut oder kontaktieren Sie den Wowma-Kundendienst für Unterstützung.