Zalora tracking

Was ist Zalora?

Zalora ist Südostasiens führende Online-E-Commerce-Plattform für Mode und Lifestyle, die 2012 von Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire und Peter Kopitz gegründet wurde. Das Unternehmen wurde von Rocket Internet inkubiert, der deutschen Startup-Fabrik, die für die Replikation bewährter E-Commerce-Modelle in wachstumsstarken Märkten bekannt ist, und nahm seine ersten Geschäftstätigkeiten im März 2012 auf. Mit Hauptsitz in Singapore führt Zalora über 50.000 Produkte von mehr als 3.000 Markenpartnern, darunter H&M, Calvin Klein, Adidas, Coach, Guess, Dyson, Levi's, FILA und Love Bonito, die Bekleidung, Schuhe, Accessoires, Schönheitsprodukte, Second-Hand-Artikel und Lifestyle-Kategorien umfassen.

Die frühe Entwicklung der Plattform war eng mit Rocket Internets Strategie verbunden, parallele Mode-E-Commerce-Unternehmen in mehreren wachstumsstarken Märkten gleichzeitig aufzubauen. Rocket Internet startete Dafiti in Lateinamerika, Lamoda in Russland, The Iconic in Australien und Neuseeland und Jabong in Indien mit demselben operativen Konzept etwa zur gleichen Zeit. 2014 konsolidierten Rocket Internet und Co-Investor Kinnevik ihre regionalen Mode-Unternehmen unter einer neuen Holdinggesellschaft namens Global Fashion Group, GFG, mit Sitz in Luxemburg und Hauptsitz in London. Zalora wurde eine zentrale operative Marke im Portfolio von GFG neben The Iconic und Dafiti und erhielt Zugang zu gemeinsamer Technologieinfrastruktur und koordinierten Kapitalressourcen.

Die Mitte der 2010er Jahre brachten eine Phase strategischer Neuausrichtung. 2016 verkaufte Zalora seine Aktivitäten in Thailand und Vietnam an Central Group, ein großes thailändisches Einzelhandelskonglomerat, mit der Begründung von Schwierigkeiten beim Wettbewerb in diesen spezifischen Märkten. Im Februar 2017 verkaufte Zalora eine 49%-Beteiligung an seinen Philippinen-Aktivitäten an die Ayala Group, ein prominentes philippinisches Konglomerat, während es auch seine direkte Präsenz in Indonesien reduzierte. Im Juli 2019 ging die Muttergesellschaft GFG an der Frankfurter Börse unter dem Ticker GFG an die Börse und führte eine stärkere institutionelle Aufsicht und finanzielle Transparenz ein. 2021 startete Zalora Z-Live, eine Streaming-basierte Shopping-Funktion für Echtzeitinteraktion zwischen Marken und Verbrauchern.

• Gegründet: 2012, mit den ersten Geschäftstätigkeiten im März 2012 in Ho Chi Minh City, Vietnam
• Gründer: Magnus Grimeland Paulo Campos, Cooper McGuire und Peter Kopitz
• Ursprung: Inkubiert von Rocket Internet Deutschland
• Hauptsitz: Singapore
• Muttergesellschaft: Global Fashion Group (GFG), mit Sitz in Luxemburg und Hauptsitz in London, UK
• Börsennotierung: GFG notiert seit Juli 2019 an der Frankfurter Börse unter dem Ticker GFG
• Aktueller CEO: Felipe Garcia Alvarez
• Produktkatalog: Über 50.000 Produkte in den Bereichen Mode, Schuhe, Accessoires, Schönheit, Second-Hand-Artikel und Lifestyle-Kategorien
• Markenpartner: Über 3.000 Marken, mit mehr als 200 Markenpartnern, die jährlich an Kampagnen teilnehmen
• Lagerkapazität: Über 4,5 Millionen einzelne Artikel, mit Eingangs- und Ausgangsdurchsatz von bis zu 100.000 Artikeln pro Tag

Zaloras Marktposition unterscheidet sich von allgemeinen Marktplätzen wie Shopee und Lazada durch ihren gezielten Fokus auf kuratierte Mode- und Lifestyle-Marken, eigene Logistikinfrastruktur und einen B2B-Fulfillment-Bereich unter dem Dach "Operations by GFG". Dieses B2B-Angebot ermöglicht es Markenpartnern, Zaloras Netzwerk zu nutzen, um Bestellungen gleichzeitig über mehrere südostasiatische Plattformen abzuwickeln. Die Plattform integriert auch KI-gesteuerte Mode-Empfehlungen, visuelle Suchfunktionen und eine Live-Shopping-Funktion, was kontinuierliche Investitionen in technologiegetriebene Einzelhandelsfähigkeiten widerspiegelt.

In welche Länder liefert Zalora?

Zalora betreibt derzeit eigene lokalisierte Online-Shops in sechs Märkten in Südostasien und Ostasien. Die aktiven Märkte sind Singapore, Malaysia, Brunei, Hong Kong, die Philippinen und Indonesien. Brunei wird über malaysische Aktivitäten bedient und nicht über ein separates Fulfillment-Zentrum. Jeder Markt hat seine eigene lokalisierte Website, akzeptierte Zahlungsmethoden, zugewiesene Logistikpartnernetzwerke und Kundensupport-Portale, was die unterschiedlichen regulatorischen Umgebungen und Verbraucherbedingungen in der Region widerspiegelt.

Die regionale Fulfillment-Infrastruktur des Unternehmens ist um drei Hauptzentren organisiert. Ein großes Distributionszentrum in Kuala Lumpur, Malaysia, bearbeitet Bestellungen für Singapore, Malaysia, Brunei und Hong Kong. Eigene Fulfillment-Einrichtungen betreiben separat auf den Philippinen und in Indonesien, um diese Märkte lokal zu bedienen. In Singapore befindet sich ein Lager in Joo Koon. Die kombinierte Kapazität dieser Einrichtungen übersteigt 4,5 Millionen einzelne Artikel, mit einem täglichen Eingangs- und Ausgangsdurchsatz von bis zu 100.000 Artikeln.

• Singapore: Aktiver Markt mit Standard- und Express-Lieferoptionen, Abholung in 72 7-Eleven-Filialen inselweit und POPStation-Automaten an MRT-Stationen und Einkaufszentren
• Malaysia: Aktiver Markt mit Standard- und Express-Lieferung, bedient vom Kuala Lumpur Distributionszentrum über NinjaVan, Pos Laju, TA-Q-BIN und CollectCo
• Brunei: Bedient über malaysische Aktivitäten, mit internationalen Bearbeitungsgebühren auf qualifizierte Bestellungen
• Hong Kong: Aktiver Markt, bedient vom Kuala Lumpur Distributionszentrum
• Philippinen: Aktiver Markt mit eigenem lokalem Fulfillment-Zentrum, bedient von LBC Express, 2GO, Entrego, DHL und 7-Eleven-Abholstellen
• Indonesien: Aktiver Markt mit eigenem lokalem Fulfillment-Zentrum
• Märkte, die nicht mehr direkt bedient werden: Thailand und Vietnam, beide 2016 an Central Group verkauft

Zalora bietet keine direkten grenzüberschreitenden internationalen Sendungen in Länder außerhalb seiner aktiven Märkte an. Jeder Online-Shop versendet nur innerhalb seines jeweiligen Landes, und es gibt keinen Mechanismus beim Checkout, um ein Paket an ein nicht unterstütztes Ziel zu leiten. Kunden, die Zalora-Käufe in Länder außerhalb dieser sechs Märkte senden möchten, müssen Drittanbieter-Paketweiterleitung oder persönliche Shopping-Agenten verwenden, wobei Zollanmeldungen und anfallende Zölle in diesen Fällen in der Verantwortung des Kunden bleiben.

Was sind die Zalora-Services und Lieferzeiten?

Zalora bietet mehrere Lieferservice-Stufen in seinen Betriebsmärkten an, wobei die Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich ist. Standard-Lieferung ist die Grundoption und ist in allen Märkten verfügbar. Express-Lieferung bietet Next-Working-Day-Service, wenn eine Bestellung vor einer bestimmten Cutoff-Zeit aufgegeben wird, die beim Checkout angezeigt wird, und ist mit einer zusätzlichen Gebühr in anwendbaren Märkten verbunden. Same-Day-Lieferung ist an ausgewählten Standorten verfügbar. Der ZVIP-Abonnementservice, der in Partnerschaft mit NinjaVan betrieben wird, erweitert die Lieferung auf Wochenendtage, im Gegensatz zu allen Standard-Stufen, die nur auf Werktage beschränkt sind.

Lieferungen über alle Standard-Service-Stufen erfolgen nur an Werktagen, wobei Wochenenden und Feiertage vom Lieferplan ausgeschlossen sind. Kuriere unternehmen maximal drei Zustellversuche für jede Sendung, bevor sie das Paket an das Zalora-Lager zurücksenden. Während Haupteinkaufszeiten wie Black Friday oder Jahresend-Verkaufsperioden können alle Lieferzeiten aufgrund erhöhter Bestellvolumen verlängert werden. Kunden können die Lieferzeit für eine bestimmte Adresse schätzen, indem sie ihre Postleitzahl auf jeder Produktbeschreibungsseite beim Checkout eingeben.

• Standard-Lieferung in Singapore: Typischerweise 1 bis 3 Werktage, oft innerhalb von 24 Stunden für vorrätige Artikel abgewickelt
• Standard-Lieferung in Malaysia: Etwa 3 bis 7 Werktage ab Versand
• Regionale Lieferspanne: 1 bis 7 Werktage in den meisten Fällen, mit bis zu 20 Werktagen für die breiteste Palette von Produkttypen und Verkäufern über alle Märkte
• Express-Lieferung: Nächster Werktag bei Bestellung vor der veröffentlichten Cutoff-Zeit beim Checkout, mit einer zusätzlichen Gebühr von etwa 11,90 € für Peninsular Malaysia Vorauszahlungsbestellungen
• Same-Day-Lieferung: Verfügbar an ausgewählten Standorten in bestimmten Märkten
• ZVIP Next-Day-Lieferung: Abonnementbasierter Premium-Service in Partnerschaft mit NinjaVan, der Wochenendlieferungen abdeckt, die unter Standard-Stufen nicht verfügbar sind

Jeder Lieferfahrer in Singapore bearbeitet etwa 100 Pakete pro Tag und schließt ungefähr alle fünf Minuten eine Lieferung ab. Zalora Express Tracking-Abdeckung umfasst Singapore, Malaysia, Indonesien und die Philippinen, einschließlich regionaler Städte wie Davao, Zamboanga und Cebu. Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, wird der Kurier an nachfolgenden Werktagen bis zu insgesamt drei Versuchen erneut versuchen, bevor das Paket an Zalora zurückgesendet wird.

Was sind die Zalora-Tarife und maximal akzeptierten Abmessungen?

Zalora berechnet Versandgebühren basierend auf dem Zielmarkt und dem Gesamtbestellwert, wobei kostenlose Versandschwellen pro Markt angewendet werden. In Singapore ist die Standard-Lieferung bei Bestellungen über etwa 59 $ kostenlos. In Malaysia trägt die Express-Lieferung eine zusätzliche Gebühr von etwa 11,90 € für Peninsular Malaysia bei Vorauszahlungsbestellungen. In Brunei unterliegen Bestellungen mit einem Gesamtwert über 5.000 $ einer 2%-Steuer, die auf den Bestellbetrag angewendet wird.

Auf den Philippinen schreibt das Bureau of Customs pauschale Gebühren für Überseebestellungen vor, die über die Plattform abgewickelt werden. Eine pauschale Gebühr von 50 $ gilt für Bestellungen unter 2.000 $ im angegebenen Gesamtwert, während eine Gebühr von 1.495 $ für Pakete mit einem angegebenen Gesamtwert über 20.000 $ gilt. Diese Gebühren werden durch philippinische Zollbestimmungen festgelegt und nicht von Zalora bestimmt. Für Artikel, die von Überseehändlern an Kunden in Malaysia oder Brunei versendet werden, kann eine nicht erstattungsfähige internationale Bearbeitungsgebühr beim Checkout erscheinen.

• Singapore Versandkostenfrei-Schwelle: Bestellungen über etwa 59 $ qualifizieren sich für kostenlosen Standard-Versand
• Malaysia Express-Lieferung Zuschlag: Etwa 11,90 € für Peninsular Malaysia Vorauszahlungsbestellungen
• Brunei Steuerschwelle: Eine 2%-Steuer gilt für Bestellungen über 5.000 $ im Gesamtwert
• Philippinen Bureau of Customs pauschale Gebühr (Standard): 50 $ für Überseebestellungen unter 2.000 $ im angegebenen Wert
• Philippinen Bureau of Customs pauschale Gebühr (hoher Wert): 1.495 $ für Überseepakete mit einem angegebenen Gesamtwert über 20.000 $
• Internationale Bearbeitungsgebühr: Nicht erstattungsfähige Gebühr kann für Überseehändler-Sendungen an Kunden in Malaysia oder Brunei gelten
• B2B One-Stock Solution: Keine Investitionskosten oder Einrichtungsgebühren, mit Gebühren basierend auf abgewickelten Artikeln und Bestellungen

Spezifische Gewichts- und Abmessungsgrenzen für individuelle Verbraucherpakete wurden in Zaloras verfügbarer Dokumentation nicht öffentlich bekannt gegeben. Versandgebühren und internationale Bearbeitungsgebühren sind explizit nicht erstattungsfähig unter Zaloras Rückgaberichtlinie. Gutscheincodes, die während eines Kaufs angewendet werden, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig, wobei Rückerstattungen nur für den endgültigen vom Kunden gezahlten Barbetrag ausgestellt werden.

Was sind die Zalora-Lieferoptionen?

Kunden können Lieferungen an eine registrierte Heim- oder Lieferadresse über Zaloras Drittanbieter-Kurierpartner erhalten. Der für jede Sendung zugewiesene Kurier hängt vom Markt und der beim Checkout ausgewählten Service-Stufe ab. In Malaysia umfassen Logistikpartner TA-Q-BIN, NinjaVan, Pos Laju und CollectCo. In Singapore werden Lieferungen von SingPost und NinjaVan abgewickelt. Auf den Philippinen werden Bestellungen von LBC Express, 2GO, Entrego und DHL erfüllt, wobei 7-Eleven-Geschäfte auch als Liefer- und Abholpunkte verfügbar sind.

In Singapore gibt es zwei zusätzliche Abholalternativen über die Standard-Hauslieferung hinaus. Kunden können ihre Bestellungen in jeder der 72 7-Eleven-Filialen auf der Insel abholen. Sie können auch POPStation-Automaten verwenden, die an MRT-Stationen und Einkaufszentren positioniert sind und rund um die Uhr betrieben werden. Kunden erhalten eine SingPost-Benachrichtigung, wenn ihr Paket an einem POPStation-Standort angekommen ist und zur Abholung bereit steht. Auf den Philippinen dienen 7-Eleven-Geschäfte einer äquivalenten Rolle als designierte Abholpunkte.

• Hauslieferung: Standard-Lieferung an eine registrierte Adresse über Kurierpartner, verfügbar in allen aktiven Märkten
• 7-Eleven-Abholung in Singapore: Abholung in jeder der 72 7-Eleven-Filialen auf der Insel
• POPStation-Automaten in Singapore: 24/7-Automaten an MRT-Stationen und Einkaufszentren, mit SingPost-Benachrichtigung, wenn das Paket bereit ist
• 7-Eleven-Abholung auf den Philippinen: Abholung im Geschäft an 7-Eleven-Standorten, verfolgt mit einem alphanumerischen Code, der mit ZL beginnt und mit PH endet
• Fulfilled by Zalora (FBZ): B2B-Logistiklösung für Marktplatz-Markenpartner mit breiterer südostasiatischer Abdeckung und schnellerer Lieferung

Wenn niemand verfügbar ist, um eine Lieferung zu empfangen, wird der Kurier die Zustellung bis zu maximal drei Mal versuchen, bevor er das Paket an Zalora zurücksendet. Kunden, die alle Versuche verpassen, sollten den Zalora-Kundensupport kontaktieren, um eine erneute Lieferung oder eine alternative Abholmethode zu vereinbaren. Zaloras Rückgabeinfrastruktur umfasst auch über 10.000 Abgabestellen in fünf Märkten, die Kunden nutzen können, um Artikel zurückzusenden, ohne eine Kurierabholung an ihrer Adresse zu benötigen.

Was soll ich tun, wenn mein Zalora-Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Für Kunden, die einen beschädigten Artikel erhalten oder ein ungelöstes Bestellproblem haben, ist Zaloras Rückgabe- und Rückerstattungssystem der primäre Lösungsweg. Das Standard-Rückgabefenster beträgt 30 Tage ab Erhaltsdatum für die meisten Produktkategorien. Für bescheidene Kleidungsartikel und Second-Hand- oder feinen Schmuckprodukte wird dieses Fenster auf 7 Tage ab Erhaltsdatum reduziert. Um eine Rückgabe zu beginnen, loggen sich Kunden in ihr Konto ein, navigieren zu Meine Bestellungen und wählen die Option Exchange/Return Item für die entsprechende Bestellung.

Artikel müssen in Originalverpackung mit intakten und angebrachten Etiketten, ungewaschen und ungetragen zurückgegeben werden. Schönheitsprodukte müssen ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden. Bestimmte markenspezifische Bedingungen gelten ebenfalls, wie Markensticker-Anforderungen für Artikel von Lubna, Zalia, Zalia Basics und Nurita Harith. Sobald Zaloras Lager den zurückgegebenen Artikel erhält und bearbeitet, ein Schritt, der typischerweise 1 bis 2 Werktage dauert, wird die Rückerstattung entsprechend der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode ausgestellt.

• Standard-Rückgabefenster: 30 Tage ab Erhaltsdatum für die meisten Produktkategorien
• Reduziertes Rückgabefenster: 7 Tage ab Erhaltsdatum für bescheidene Kleidung, Second-Hand-Artikel und feinen Schmuck
• Store-Credit-Rückerstattungen: Bearbeitet in 1 Werktag nach Erhalt der Rückgabe im Lager
• Banküberweisung und Kredit-/Debitkarten-Rückerstattungen: 1 Tag plus 3 bis 5 zusätzliche Werktage
• GrabPay-Rückerstattungen: 1 Tag plus 1 bis 3 Werktage
• AlipayHK und PayMe HK-Rückerstattungen: 1 bis 2 Tage nach Lagerbearbeitung
• Maybank-Ratenzahlungs-Rückerstattungen: 1 Tag plus 7 bis 9 zusätzliche Werktage
• Atome-Rückerstattungen: 1 Tag plus 5 Tage plus weitere 5 bis 7 Werktage
• Cash on Delivery-Rückerstattungen: Ausgestellt als Banküberweisung oder Store-Credit
• Nicht erstattungsfähige Gebühren: Versandgebühren, internationale Bearbeitungsgebühren und alle während des Kaufs angewendeten Gutscheincodes

Für Bestellungen, die überhaupt nicht angekommen sind, sollten Kunden den Zalora-Kundensupport direkt kontaktieren, um den Sendungsstatus zu untersuchen. Der Support ist über kontobasierte Chat-, E-Mail- und länderspezifische Telefonleitungen erreichbar, wobei die Singapore-Nummer +65 3157 5555 ist. Separate Support-Portale betreiben für Singapore, Malaysia, Philippinen und Hong Kong. Zalora wendet eine Fair Use Policy an, die Konten auf ungewöhnliche Rückgabemuster überwacht und Konten mit übermäßigen Rückgaberaten suspendieren kann. Kunden können den Support kontaktieren, um eine solche Suspendierung anzufechten.

Wickelt Zalora internationale Sendungen und Zollformalitäten ab?

Zalora bietet keinen direkten internationalen Versand an. Jeder Länder-Online-Shop operiert ausschließlich innerhalb seiner eigenen nationalen Grenzen, was bedeutet, dass ein Kunde in Singapore eine Zalora-Bestellung nicht nach Vietnam, Australien, in die Vereinigten Staaten oder in ein anderes Land außerhalb der aktiven Märkte der Plattform leiten kann. Dies gilt für alle Service-Stufen und Produktkategorien, unabhängig von der involvierten Marke oder dem Verkäufer, und es gibt keine Option beim Checkout, ein Paket an ein nicht unterstütztes Land zu leiten.

Kunden, die Zalora-Käufe in Länder außerhalb der aktiven Märkte der Plattform senden müssen, können Drittanbieter-Paketweiterleitung oder persönliche Shopping-Agenten verwenden. Ein dokumentiertes Beispiel eines solchen Services bietet Kunden eine Singapore-basierte lokale Lieferadresse, konsolidiert Pakete von mehreren Käufen und organisiert weiterführende internationale Sendungen zu Zielen einschließlich Vietnam, Australien, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich. In diesem Szenario ist der Kunde verantwortlich für die genaue Angabe der Artikelwerte gegenüber Zollbehörden. Anwendbare Zölle und Steuern variieren je nach Zielland und werden nicht von Zalora verwaltet.

• Internationale Versandrichtlinie: Kein direkter internationaler Versand ist von einem Zalora-Länder-Online-Shop zu Zielen außerhalb seiner aktiven Märkte verfügbar
• Paketweiterleitung: Drittanbieter-Weiterleitungsservices können für internationale Ziele verwendet werden, wobei der Kunde für Zollanmeldungen und anwendbare Zölle verantwortlich ist
• Philippinen Bureau of Customs-Gebühren: Eine pauschale Gebühr von 50 $ gilt für Überseebestellungen unter 2.000 $ im angegebenen Wert, steigend auf 1.495 $ für Pakete mit einem angegebenen Gesamtwert über 20.000 $
• Brunei-Steuer: Eine 2%-Steuer gilt für Bestellungen über 5.000 $ im Gesamtwert
• Internationale Bearbeitungsgebühr: Eine nicht erstattungsfähige Gebühr kann für Artikel gelten, die von Überseehändlern an Kunden in Malaysia oder Brunei versendet werden
• East Malaysia Luftfrachtbeschränkung: Gefährliche Güter einschließlich Aerosole, Parfüms, brennbarer Flüssigkeiten und Lithium-Ionen-Batterien können nicht per Luftfracht nach East Malaysia versendet werden

Innerhalb Zaloras eigenen aktiven Märkten findet eine gewisse grenzüberschreitende Abwicklung statt, wenn Artikel von Überseehändlern bezogen werden. In diesen Fällen kann eine nicht erstattungsfähige internationale Bearbeitungsgebühr beim Checkout für Kunden in Malaysia oder Brunei angewendet werden. Auf den Philippinen werden Zollgebühren vom Bureau of Customs basierend auf dem angegebenen Gesamtwert von Überseebestellungen bestimmt. In East Malaysia erlegen Lufttransportvorschriften Kategorienbeschränkungen für bestimmte gefährliche Güter auf, was beeinflusst, welche Produkttypen in diese Region versendet werden können.

Sendungsstatus verstehen

Kunden können ihre Zalora-Bestellungen verfolgen, indem sie sich in ihr Konto einloggen und zu Account gefolgt von My Orders navigieren. Sobald eine Bestellung aus dem Lager versandt wurde, erscheint ein Track Package-Button für jeden Artikel in der Bestellung. Tracking-Nummern werden typischerweise innerhalb von etwa 24 Stunden nach der Versandbenachrichtigungs-E-Mail verfügbar. Drittanbieter-Tracking wird auch durch Services unterstützt.

Tracking-Nummernformate unterscheiden sich je nach Logistikpartner. In Malaysia verwendet Pos Laju ein 13-stelliges alphanumerisches Format, CollectCo verwendet 12 numerische Ziffern und NinjaVan verwendet 10 numerische Ziffern. Auf den Philippinen werden über 7-Eleven abgeholte Bestellungen mit einem alphanumerischen Code identifiziert, der mit ZL beginnt und mit PH endet. Wenn ein Logistikpartner ein Paket bei der Abholung scannt, aktualisiert sich der Tracking-Status in Zaloras System automatisch und bietet Echtzeit-Sichtbarkeit in jeder Phase der Sendung.

Die folgende Tabelle listet die wichtigsten Bestell- und Tracking-Status auf, die in einem Zalora-Konto erscheinen können, und erklärt, was jeder Status zu diesem Zeitpunkt im Bestellzyklus bedeutet.