Seguimiento Globegistics

¿Qué es Globegistics?

Globegistics, Inc. es una empresa estadounidense de consolidación de correo y paquetería internacional fundada en 2011 por Jack Meehan, quien se propuso construir lo que describió como la empresa de crecimiento más rápido en la industria del envío internacional. La compañía operaba como Mayorista Calificado Postal autorizado por el United States Postal Service y como agente de ventas autorizado para Royal Mail en el Reino Unido, otorgándole acceso directo a dos importantes redes postales nacionales desde una única plataforma estadounidense. Su modelo de negocio se centró en servir a clientes comerciales de alto volumen en lugar de consumidores individuales, dirigiéndose a comerciantes de comercio electrónico, operadores de cajas de suscripción, editores de revistas, empresas de envío de catálogos y cuentas corporativas que necesitaban llegar a clientes internacionales con tarifas competitivas.

La historia corporativa más amplia involucra un par de linajes empresariales superpuestos. El predecesor legado de la organización combinada tiene sus raíces en 1986, cuando Michael Hastings cofundó una empresa entonces conocida como Brokers Worldwide, que eventualmente evolucionó hacia la Asendia USA original. Globegistics en sí se constituyó en 2011 y creció de manera constante durante los años siguientes, estableciendo instalaciones de procesamiento de entrada en New York, Chicago, Los Angeles y Miami. A principios de 2018, la empresa empleaba 150 personas y había construido una presencia reconocida en el mercado estadounidense de paquetería internacional saliente basándose en más de tres décadas de experiencia operativa combinada entre sus equipos fundadores.

El momento definitorio en la trayectoria de la empresa llegó en febrero de 2018, cuando Asendia Holding AG anunció la adquisición de Globegistics, Inc. Asendia Holding AG es una empresa conjunta formada entre La Poste de Francia y Swiss Post de Suiza. Tras la adquisición, ambas entidades operaron inicialmente de manera independiente mientras procedía la integración. En octubre de 2018, se abrió una nueva instalación de entrada de 14,000 pies cuadrados en San Francisco, expandiendo la presencia de la red en la Costa Oeste. La empresa adoptó el nombre Asendia USA a partir del 1 de julio de 2019, con la marca Globegistics completamente retirada el 1 de enero de 2020. Rob DiVincenzo, quien había servido como Presidente y CEO de Globegistics, continuó como CEO de la operación combinada Asendia USA.

• Fundada: 2011 por Jack Meehan, con una organización predecesora legada que data de 1986 bajo el nombre Brokers Worldwide
• Sede central: New Hyde Park, New York
• Adquirida: febrero de 2018 por Asendia Holding AG, una empresa conjunta entre La Poste de Francia y Swiss Post de Suiza
• Fuerza laboral en la adquisición: 150 empleados en cinco instalaciones en New York, Chicago, Los Angeles y Miami
• Estado USPS: Mayorista Calificado Postal, autorizado para acceder a tarifas postales mayoristas
• Estado Royal Mail: Agente de ventas autorizado para entrega de última milla en el Reino Unido
• Registro IATA: Registrado con la International Air Transport Association
• Sistema de seguimiento: GlobeTrak, un portal propietario para consultas de estado de envíos
• Cambio de marca: Transición completa al nombre Asendia USA el 1 de enero de 2020

La posición de mercado de la empresa se construyó sobre dos ventajas estructurales que la diferenciaban de los proveedores de logística estándar de terceros. Como Mayorista Calificado Postal del USPS, Globegistics podía comprar franqueo a tarifas por debajo del precio minorista y trasladar esos ahorros a los clientes comerciantes, un beneficio que era especialmente significativo para empresas que enviaban miles de artículos por mes. Un segundo diferenciador clave eran las integraciones tecnológicas directas con las principales plataformas de envío de comercio electrónico incluyendo ShipStation, ShippingEasy y Shippo, que permitían a los clientes generar etiquetas de Globegistics y acceder a tarifas negociadas desde sus flujos de trabajo de gestión de pedidos existentes sin requerir software adicional.

¿A qué países entrega Globegistics?

Globegistics construyó su red de entrega saliente alrededor de cuatro importantes centros de procesamiento de entrada de aeropuertos internacionales estadounidenses ubicados en John F. Kennedy Airport en New York, O'Hare Airport en Chicago, Los Angeles International Airport y Miami International Airport. Estas cuatro instalaciones estaban estratégicamente posicionadas para servir todas las principales zonas horarias de Estados Unidos y proporcionar acceso directo a las rutas de carga internacional operadas por las principales aerolíneas. Tras la adquisición de 2018 por Asendia Holding AG, se establecieron dos entradas adicionales en Philadelphia y San Francisco, llevando el total a seis centros de procesamiento estadounidenses y fortaleciendo aún más la capacidad de la empresa para manejar envíos salientes de alto volumen desde todo el país.

En el lado del destino, Globegistics proporcionaba entrega a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Este alcance global fue posible a través de la participación de la empresa en la red de la Universal Postal Union y sus asociaciones con servicios postales nacionales y transportistas designados de última milla en países de destino. Un paquete enviado desde Estados Unidos vía Globegistics sería consolidado y transportado al país de destino, luego entregado a la autoridad postal local o transportista aprobado de última milla para entrega final a la dirección del destinatario. En el Reino Unido específicamente, la entrega de última milla era manejada directamente por Royal Mail, con quien Globegistics mantenía una relación formal de agente de ventas autorizado.

• Estados Unidos: Cobertura doméstica completa en todo Estados Unidos continental, servida desde seis importantes instalaciones de procesamiento de entrada
• Reino Unido: Entrega a través de la red de última milla de Royal Mail, habilitada por el estado de Globegistics como agente de ventas autorizado de Royal Mail
• Europa: Todos los principales países miembros de la Unión Europea y otros destinos europeos
• Norteamérica: Canadá y México, además de Estados Unidos continental
• Asia-Pacífico: India y otros mercados clave en toda la región
• Medio Oriente: Israel y otros destinos dentro de la red regional más amplia
• Global: Más de 200 países y territorios en total, alcanzados a través de la red de la Universal Postal Union y acuerdos postales bilaterales

La integración de la plataforma ShipStation proporcionó a los clientes visibilidad completa de seguimiento a más de 30 países, mientras que el producto de servicio e-PAQ Plus extendía eventos de seguimiento hasta la entrega final en más de 50 países de destino clave. La empresa matriz Asendia Holding AG opera 15 subsidiarias en Asia, Europa y Estados Unidos, y el acceso de la entidad combinada a esta red extendió el alcance geográfico disponible para los clientes de Globegistics en todas las principales regiones mundiales mucho más allá de lo que la operación doméstica estadounidense sola habría podido soportar.

¿Cuáles son los servicios de Globegistics y los tiempos de entrega?

Globegistics estructuró su portafolio de servicios alrededor de las necesidades de clientes empresariales que enviaban internacionalmente en altos volúmenes, con la mayoría de sus líneas de productos diseñadas para comerciantes de comercio electrónico y editores en lugar de consumidores individuales. La oferta principal de paquetería internacional se comercializaba bajo la etiqueta eCom Parcel Services, una gama de productos de entrega totalmente rastreados de extremo a extremo que incluían transporte de carga aérea desde Estados Unidos, despacho aduanero en el país de destino y confirmación de entrega. Estos productos estaban específicamente diseñados para minoristas en línea que necesitaban entrega internacional documentada y confiable a escala.

El eCom Packet era un producto clave dentro de la línea eCom Parcel Services, apuntando a entrega en 4 a 9 días hábiles para sus principales mercados internacionales. El servicio eCom Extra estaba disponible tanto para envíos domésticos como internacionales, convirtiéndolo en una opción flexible para comerciantes con perfiles de envío mixtos. Para clientes que enviaban al Reino Unido, el servicio Royal Mail 48 era accesible a través de Globegistics en virtud de su estado de agente de ventas autorizado. Royal Mail 48 es un servicio estándar de Segunda Clase que entrega dentro de 2 días laborables de llegada a la red del Reino Unido de Royal Mail, con el tiempo de tránsito adicional desde Estados Unidos aplicándose al marco temporal total de puerta a puerta.

• eCom Packet: Servicio de paquetería internacional totalmente rastreado que apunta a entrega en 4 a 9 días hábiles en mercados clave
• eCom Extra: Disponible tanto para envíos domésticos como internacionales, ofreciendo flexibilidad para comerciantes con requisitos de envío mixtos
• Royal Mail 48: Servicio de entrega del Reino Unido de Segunda Clase, con entrega dentro de 2 días laborables de inducción en la red Royal Mail
• e-PAQ Plus: Servicio de seguimiento mejorado con eventos de escaneo hasta la entrega final en más de 50 países de destino
• Global Publishing Distribution: Servicio dedicado para editores, compañías de revistas y empresas de envío de catálogos que envían publicaciones a destinos internacionales
• Subscription Box Shipping: Servicio personalizado para empresas de comercio de suscripción con volúmenes de envío recurrentes y regulares
• Trade Show and Conference Shipments: Dirigido a clientes corporativos que necesitan entrega de materiales a sedes de eventos y centros de convenciones globalmente
• Logistics and Fulfillment: Servicios de almacenamiento y cumplimiento de pedidos para comerciantes que requieren gestión física de inventario
• Courier Services: Opciones de entrega doméstica urgente para envíos urgentes dentro de Estados Unidos
• Mail Forwarding: Disponible para clientes empresariales e individuales que requieren servicios de redirección de correo

Para envíos domésticos estadounidenses, la entrega estándar tomaba de 3 a 7 días hábiles, mientras que las opciones express podían entregar en 1 a 3 días hábiles. Los marcos temporales generales de entrega internacional oscilaban entre aproximadamente 5 a 21 días laborables, dependiendo del país de destino, nivel de servicio seleccionado y la duración del despacho aduanero en el destino. El procesamiento aduanero en el país de destino se nota como un factor variable que puede extender los tiempos de tránsito totales para todos los productos de servicio internacional, y las fechas de entrega reales para cualquier envío dado dependen de las políticas específicas de la autoridad postal del país receptor.

¿Cuáles son las tarifas de Globegistics y las dimensiones máximas aceptadas?

Globegistics operaba como transportista mayorista, lo que significa que su estructura de precios se manejaba a través de acuerdos de cuenta directa con clientes empresariales en lugar de publicarse al por menor. Los clientes accedían a las tarifas de Globegistics a través de su representante de cuenta o a través de plataformas de envío integradas como ShipStation, ShippingEasy y Shippo, que mostraban tarifas negociadas al momento de la creación de etiquetas. Los cálculos de tarifas tomaban en cuenta una combinación de peso del paquete, peso dimensional, código ZIP de origen y país de destino, siguiendo variables de precios estándar utilizadas en servicios de consolidación de paquetería internacional.

Una distinción de precios clave ofrecida por Globegistics era la elección entre estructuras de envío con Delivery Duty Paid y Delivery Duty Unpaid. Bajo Delivery Duty Paid, el comerciante remitente pagaba por adelantado todos los derechos de importación, impuestos y cargos de despacho aduanero aplicables al momento del envío, por lo que el destinatario en el país de destino recibía el paquete sin cargos adicionales en la entrega. Bajo Delivery Duty Unpaid, cualquier derecho e impuesto debido en la importación era responsabilidad del destinatario. Ambas opciones fueron confirmadas como disponibles a través de la integración de ShipStation, que ofrecía a los clientes acceso a tarifas competitivas para ambas estructuras de precios.

• Modelo de precios: Tarifas mayoristas negociadas a través de acuerdos de cuenta directa, no publicadas al por menor para transacciones individuales
• Factores de cálculo de tarifas: Peso del paquete, peso dimensional, código ZIP de origen y país de destino
• Acceso mayorista USPS: Como Mayorista Calificado Postal, Globegistics compraba franqueo USPS a tarifas mayoristas y transfería ahorros a clientes
• Delivery Duty Paid (DDP): El remitente paga todos los derechos de importación, impuestos y tarifas de despacho aduanero en el envío, sin cargos adicionales adeudados por el destinatario
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Los derechos de importación e impuestos permanecen como responsabilidad del destinatario en el país de destino al momento de la entrega
• Límites de paquetes: Los límites específicos de peso y dimensión no fueron divulgados públicamente y requerían consulta directa a un representante de cuenta de Globegistics para detalles específicos de cuenta

La designación de Mayorista Calificado Postal del USPS dio a Globegistics una ventaja de costo estructural para clientes que enviaban grandes volúmenes a través del sistema postal estadounidense, ya que el acceso a tarifas de franqueo mayorista se traducía directamente en costos de envío por unidad más bajos en comparación con los precios estándar minoristas del USPS. Este arreglo era particularmente valioso para empresas de envío de alto volumen, editores y comerciantes de comercio electrónico que despachaban cientos o miles de paquetes por semana, para quienes incluso ahorros modestos por artículo se acumulaban en reducciones de costos significativas a lo largo del tiempo en todo el volumen de sus envíos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Globegistics?

Como consolidador internacional de empresa a empresa, Globegistics entregaba paquetes a direcciones de hogar y empresa del destinatario a través de servicios postales de última milla y socios transportistas en países de destino. La experiencia específica de entrega en la última milla variaba según el país de destino y su infraestructura postal, ya que Globegistics entregaba envíos a autoridades postales locales o transportistas designados al entrar al país de destino. En el Reino Unido, la entrega de última milla era realizada directamente por Royal Mail. En otros países, la entrega era realizada por el servicio postal nacional o transportista designado operando dentro de la red de la Universal Postal Union.

• Entrega a direcciones de hogar y empresa: Entrega estándar a direcciones de destinatarios a través de socios postales de última milla en países de destino
• Entrega de última milla en Reino Unido: Completada por Royal Mail para todos los envíos destinados al Reino Unido, en virtud de la relación de agente de ventas autorizado
• Reentrega en intentos fallidos: Intentos de reentrega gratuitos ofrecidos para destinatarios no presentes al momento de entrega inicial en ciertos niveles de servicio
• Notificaciones de entrega: Notificaciones de estado por texto y correo electrónico incluidas en ciertas ofertas de servicio para informar a destinatarios sobre el progreso del envío
• Requisitos de firma: Variaban según tipo de servicio y país de destino de acuerdo con regulaciones postales locales y especificaciones de servicio individuales

Las opciones específicas de entrega en casilleros, puntos de recogida o selección de horarios no fueron documentadas como parte de la oferta de servicios de Globegistics, y las opciones de entrega de última milla fueron determinadas principalmente por la infraestructura del sistema postal del país receptor. Para países de destino más allá del Reino Unido, la experiencia de entrega fue gestionada por la autoridad postal local o el transportista de última milla designado por UPU, lo que significaba que los términos de entrega, políticas de reentrega y formatos de notificación al destinatario siguieron las prácticas de esas organizaciones socias en lugar de una política estandarizada única de Globegistics.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Globegistics está perdido o dañado?

Los clientes que creían que un envío de Globegistics había sido perdido o dañado estaban obligados a presentar un reclamo dentro de 20 días de la fecha de entrega o la fecha de un intento de entrega fallido. Los reclamos se iniciaban a través del sitio web de Globegistics, que mantenía una página dedicada de consultas de seguimiento así como un formulario de contacto general para comunicaciones de servicio al cliente. Los requisitos de documentación estándar de la industria para este tipo de reclamo típicamente incluyen prueba del valor del envío y registros de envío relevantes, aunque la documentación específica requerida por Globegistics no fue detallada en fuentes disponibles públicamente.

• Plazo de presentación de reclamos: Dentro de 20 días de la fecha de entrega o la fecha de un intento de entrega fallido
• Proceso de reclamos: Iniciado a través del sitio web de Globegistics usando el formulario de contacto o página dedicada de consultas de seguimiento
• Soporte telefónico: Disponible al 866-296-8003 para reclamos, solicitudes de rastreo y consultas generales de servicio al cliente
• Recursos de autoservicio: Una página de Preguntas Frecuentes de Seguimiento de Paquetes se mantenía en el sitio web para consultas comunes de envíos sin requerir contacto directo
• Seguimiento de terceros: Los agregadores incluían búsquedas de números de seguimiento de Globegistics compatibles para verificación independiente de estado

Para clientes que necesitaban investigar el estado de un envío antes de alcanzar la ventana de reclamos de 20 días, Globegistics operaba el portal de seguimiento GlobeTrak, donde los envíos podían rastrearse ingresando el número de seguimiento directamente. En casos donde un paquete no podía ser localizado después de la investigación, el transportista iniciaba una investigación formal sobre el paradero del envío. El equipo de servicio al cliente también era accesible a través del formulario de consulta general en el sitio web, y la empresa mantenía una página dedicada de consultas de seguimiento específicamente para solicitudes de rastreo de envíos que requerían seguimiento más detallado de lo que el portal GlobeTrak podía proporcionar.

¿Maneja Globegistics envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El envío internacional era el enfoque principal del modelo de negocio de Globegistics. La empresa operaba como consolidador, agregando grandes volúmenes de paquetes salientes estadounidenses de clientes comerciantes e inyectándolos en redes postales de destino a través de acuerdos con autoridades postales nacionales y la Universal Postal Union. Este modelo de consolidación permitía a Globegistics enrutar envíos juntos a través de sus instalaciones de entrada en New York, Chicago, Los Angeles, Miami, Philadelphia y San Francisco antes de la exportación, dando a los clientes comerciantes acceso a redes postales internacionales sin requerir que gestionaran esas relaciones de manera independiente.

Para el manejo aduanero, Globegistics gestionaba la presentación de documentación aduanera electrónicamente. Cuando se creaba una etiqueta de envío a través de la plataforma Globegistics o a través de herramientas integradas como ShipStation o ShippingEasy, toda la información aduanera se transmitía electrónicamente por adelantado a las autoridades relevantes, eliminando la necesidad de que los comerciantes produjeran y adjuntaran formularios aduaneros impresos o facturas comerciales a paquetes individuales manualmente. Esta presentación electrónica de datos por adelantado era una ventaja operativa práctica para remitentes de alto volumen que de otra manera necesitarían manejar papeleo por envío.

• Delivery Duty Paid (DDP): El remitente paga todos los derechos de importación, impuestos y tarifas de despacho aduanero al momento del envío, por lo que los destinatarios no enfrentan cargos adicionales en la entrega
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Los derechos de importación e impuestos permanecen como responsabilidad del destinatario en el país de destino al momento de la entrega
• Presentación aduanera electrónica: Información aduanera presentada electrónicamente a través de conexiones de plataforma integradas, eliminando la necesidad de adjuntos de papeleo manual para cada envío
• Enrutamiento de red UPU: Envíos enrutados a través de la red de la Universal Postal Union con entrega a autoridades postales locales para entrega final en cada país de destino
• Artículos prohibidos: Regidos por regulaciones estándar postales internacionales y de carga aérea así como las reglas aduaneras de países de destino individuales

La opción Delivery Duty Paid era una característica significativa para comerciantes de comercio electrónico que vendían internacionalmente, ya que les permitía ofrecer a clientes en países de destino un costo total calculado completamente al momento de pago sin cargos inesperados al momento de la entrega. Las políticas de bienes prohibidos y restringidos siguieron regulaciones estándar postales internacionales y de carga aérea así como requisitos aduaneros específicos del país de destino, y Globegistics dirigía a los clientes a su representante de cuenta o a la autoridad aduanera nacional relevante para orientación autoritativa sobre categorías específicas de artículos o tipos de envío inusuales.

Comprensión de estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Globegistics, las actualizaciones de estado aparecen en cada etapa del viaje del paquete desde la recolección en una instalación de entrada estadounidense hasta la entrega en la dirección del destinatario. Estas actualizaciones son generadas por el sistema GlobeTrak y por la infraestructura de escaneo de socios postales de última milla en países de destino. Los números de seguimiento de Globegistics siguen el formato estándar de la Universal Postal Union que consiste en dos caracteres alfabéticos, seguidos por nueve caracteres numéricos, seguidos por dos caracteres alfabéticos, con el sufijo "US" indicando origen estadounidense. Ejemplos confirmados de prefijos de números de seguimiento activos incluyen GL, UM y LX. La tabla a continuación describe los principales estados que puedes encontrar y lo que cada uno significa.