Suivi 360 Lion

Qu'est-ce que 360 Lion ?

360 Lion Express, connue en chinois sous le nom de 纬狮物流, Wèi Shī Wùliú, est un prestataire logistique transfrontalier fondé en 2015 et dont le siège social est établi à la fois à Shenzhen et à Shanghai, en Chine. La société opère en tant que filiale à 100 % du groupe WGL et se consacre entièrement à la logistique internationale pour le secteur du commerce électronique transfrontalier. Son portefeuille de services couvre la livraison de colis B2C, le fret B2B, l'exploitation de centres de fulfillment, la représentation commerciale de fret aérien et la commission de transport, lui conférant la capacité de servir ses clients à chaque étape de la chaîne logistique, de l'exportation depuis la Chine jusqu'à la livraison finale dans le pays destinataire.

La société a été fondée en 2015 et a étendu son réseau d'agences aux principaux centres commerciaux chinois au cours des années suivantes. Depuis ses deux sièges à Shenzhen et Shanghai, 360 Lion Express a développé des bureaux à Guangzhou, Yiwu, Dongguan et Hong Kong. Cette présence géographique étendue dans la région manufacturière du delta de la Rivière des Perles, sur le marché de gros de petites marchandises de Yiwu et à la porte d'entrée aérienne de Hong Kong a permis à la société d'accéder directement aux marchandises d'un large éventail d'exportateurs chinois et de vendeurs en ligne. La société est co-fondée et gérée au niveau du groupe par Chris Chen, Lin Wei assurant la direction générale de 360 Lion Express en tant que Directeur général.

Un trait distinctif de la croissance de la société réside dans l'ampleur de ses opérations d'affrètement aérien sur le corridor Chine-Amérique latine. En décembre 2020, 360 Lion Express avait réalisé plus de 200 vols charter cumulés depuis la Chine vers l'Amérique latine, transportant près de 7 000 tonnes de fret. En 2021, la société exploitait plus de 30 vols charter par mois vers la région. Cette même année, 360 Lion Express a participé au Forum international de la logistique de l'Université publique de l'État du Mexique aux côtés d'opérateurs mondiaux tels que DHL et Walmart, une participation qui témoignait de la reconnaissance acquise au sein des milieux logistiques latino-américains.

• Fondation : 2015, à Shenzhen et Shanghai, Chine
• Nom chinois : 纬狮物流 (Wèi Shī Wùliú)
• Siège social : Shenzhen et Shanghai, Chine, avec des bureaux régionaux à Guangzhou, Yiwu, Dongguan et Hong Kong
• Société mère : WGL Group, dont 360 Lion Express est une filiale à 100 %
• Direction : Chris Chen (co-fondateur et Directeur général, WGL Group) et Lin Wei (Directeur général, 360 Lion Express)
• Pays desservis : Plus de 60 pays dans le monde
• Historique des vols charter : Plus de 500 vols charter cumulés, avec plus de 30 par mois vers l'Amérique latine à partir de 2021
• Statut Amazon : Prestataire logistique approuvé par Amazon
• Note client : 4,83 sur 5, sur la base des avis de la plateforme
• Intégrations marketplace : Amazon, Shopee, Mercado Libre, B2W, Linio, AliExpress et Facily

360 Lion Express se positionne comme un spécialiste de la logistique en Amérique latine, une région que de nombreux transporteurs mondiaux abordent avec une couverture généraliste. L'équipe de la société revendique plus de 15 ans d'expérience cumulée en logistique internationale orientée vers les marchés latino-américains. Cette spécialisation, associée à une infrastructure de fulfillment en propre, à des relations d'agence de fret aérien et à un programme de vols charter dédié, distingue 360 Lion Express des prestataires qui traitent la livraison en Amérique latine comme une capacité périphérique plutôt que comme un axe prioritaire.

Dans quels pays 360 Lion livre-t-il ?

360 Lion Express dessert plus de 60 pays dans le monde, avec un réseau particulièrement développé et dense concentré en Amérique latine. La société a bâti un corridor logistique dédié entre la Chine et ses cinq principaux marchés de destination en Amérique latine, à savoir le Mexique, le Brésil, le Chili, la Colombie et le Pérou. Pour chacun de ces pays, 360 Lion Express propose des produits de service spécifiques plutôt qu'une option internationale générique unique, ce qui reflète le niveau d'adaptation nécessaire pour naviguer entre les régimes douaniers distincts, les différences d'infrastructure du dernier kilomètre et les réglementations à l'importation propres à chaque marché.

En dehors de l'Amérique latine, le réseau de la société s'étend aux États-Unis, aux pays de l'Union européenne, à la Russie, à l'Australie et aux Émirats arabes unis. La livraison du dernier kilomètre sur ces marchés est assurée par des partenariats avec des opérateurs nationaux établis. Les envois à destination des États-Unis sont confiés à USPS pour la distribution finale. Les colis acheminés vers le Royaume-Uni sont remis à Royal Mail, ceux à destination de la France sont pris en charge par La Poste, et les envois vers le Canada sont distribués par Canada Post. Cette approche reproduit la structure commune à la plupart des prestataires logistiques transfrontaliers, dans laquelle le transporteur gère le tronçon principal international et l'opérateur postal national assure la livraison locale.

En Amérique latine, 360 Lion Express a établi une présence particulièrement forte au Mexique, où elle exploite un centre de fulfillment à Cuautitlán Izcalli dans l'État du Mexique, au sein de la grande zone métropolitaine de Mexico. La société agit également en tant que GSSA, agent général de vente et de service, pour plusieurs compagnies aériennes latino-américaines, ce qui lui donne accès à la capacité de fret en soute sur des routes commerciales en complément de son programme d'avions affrétés. Cette combinaison d'entrepôts en propre, d'avions charter et de droits d'agence de fret aérien confère à son réseau latino-américain un niveau d'intégration verticale qui le distingue des transitaires purs opérant sur le même corridor.

• Amérique latine (marchés principaux) : Mexique, Brésil, Chili, Colombie et Pérou, chacun couvert par des produits de service dédiés avec des dispositifs de fulfillment local ou d'opérateurs partenaires
• États-Unis : Livraison du dernier kilomètre assurée par USPS après le dédouanement
• Royaume-Uni : Livraison du dernier kilomètre assurée par Royal Mail après le dédouanement
• France : Livraison du dernier kilomètre assurée par La Poste après le dédouanement
• Canada : Livraison du dernier kilomètre assurée par Canada Post après le dédouanement
• Autres régions : Russie, Australie, Émirats arabes unis et autres États membres de l'Union européenne
• Couverture totale : Plus de 60 pays dans le monde

Quels sont les services et délais de livraison de 360 Lion ?

Le service principal de 360 Lion Express est la livraison de colis B2C transfrontalière, conçue pour les vendeurs en ligne qui expédient des commandes individuelles depuis la Chine vers des acheteurs internationaux. Ce service couvre l'intégralité du flux logistique, de la collecte en Chine jusqu'à la livraison finale au consommateur, en passant par la consolidation, le transport aérien, le dédouanement à destination et la livraison du dernier kilomètre. Il est conçu pour les expéditions e-commerce à fort volume et de faible poids, et constitue le service principal utilisé par les vendeurs opérant sur des plateformes telles que AliExpress, Shopee, Mercado Libre et Amazon. Le statut de transporteur approuvé par Amazon de la société est particulièrement pertinent pour les vendeurs actifs au sein du réseau mondial de marketplace d'Amazon.

Pour les vendeurs Amazon en particulier, 360 Lion Express propose un transport FBA dédié, impliquant le déplacement de grandes expéditions d'inventaire depuis des entrepôts ou des usines chinoises directement vers les centres de fulfillment Amazon dans le pays destinataire. La société propose également un soutien FBM pour les marchands qui gèrent leur propre fulfillment mais ont tout de même besoin d'un transport international depuis la Chine. Au-delà de la logistique spécifique à Amazon, 360 Lion Express exploite ses propres centres de fulfillment en Amérique latine, équipés de systèmes d'automatisation incluant des AGV, véhicules à guidage automatique. Le flux de traitement du centre de fulfillment comprend une inspection par rayons X des marchandises entrantes, une numérisation semi-automatique et une re-pesée des colis, le conditionnement, l'étiquetage et la coordination des expéditions avec les transporteurs du dernier kilomètre.

360 Lion Express fonctionne également en tant qu'agent général de vente et de service pour plusieurs compagnies aériennes latino-américaines, vendant de la capacité fret sur leurs routes comme ligne de service B2B distincte, indépendante de ses propres volumes d'expédition. Pour les expéditions plus volumineuses ou moins urgentes vers le Mexique, la société propose un service de fret maritime structuré autour des modèles FCL, conteneur complet, ou LCL, groupage, offrant une alternative plus économique pour les marchandises lourdes ou à fort volume qui ne nécessitent pas la rapidité du transport aérien. Les vendeurs possédant leurs propres boutiques en ligne peuvent se connecter directement à 360 Lion Express via une intégration Shopify ou une API, permettant une soumission automatisée des commandes et des mises à jour de suivi en temps réel transmises à la plateforme du vendeur.

• Livraison de colis B2C transfrontalière : Service de bout en bout depuis la collecte en Chine jusqu'à la livraison du dernier kilomètre, couvrant le transport aérien et le dédouanement dans le pays destinataire
• Transport Amazon FBA : Service dédié acheminant les stocks depuis les origines chinoises jusqu'aux centres de fulfillment Amazon dans le pays destinataire
• Soutien Amazon FBM : Transport international depuis la Chine pour les marchands gérant leur propre fulfillment de manière indépendante
• Services de centre de fulfillment : Stockage local et expédition des commandes depuis des centres de fulfillment en propre en Amérique latine, avec traitement automatisé incluant des systèmes AGV
• GSSA aérien : Vente de capacité fret sur les routes des compagnies aériennes latino-américaines, opérant en tant qu'agent général de vente et de service pour plusieurs transporteurs régionaux
• Fret maritime vers le Mexique : Service conteneur FCL ou LCL pour les expéditions à fort volume ou lourd non urgentes
• Intégration Shopify et API : Création automatisée de commandes, suivi en temps réel et cotation tarifaire pour les vendeurs en ligne gérant leurs propres boutiques
• Délais de livraison : Généralement de 13 à 30 jours pour les expéditions par voie aérienne depuis la Chine vers l'Amérique latine ; délai le plus rapide enregistré de 64 heures dans des conditions optimales

Quels sont les tarifs et les dimensions maximales acceptées par 360 Lion ?

360 Lion Express calcule les tarifs d'expédition selon la méthode standard du fret aérien, en comparant le poids physique réel d'une expédition à son poids volumétrique, également appelé poids dimensionnel, la facturation étant basée sur la valeur la plus élevée. Le poids volumétrique est calculé à partir des dimensions du colis et divisé par un facteur de conversion standard, méthode courante dans le secteur du fret aérien où l'espace qu'un colis occupe dans la soute d'un avion peut être aussi contraignant que sa masse physique. Les vendeurs proposant des produits légers mais volumineux doivent calculer le poids volumétrique avant d'estimer leurs coûts, car ces articles sont généralement facturés au tarif dimensionnel.

Chacun des produits de service dédiés de la société dispose de sa propre structure tarifaire et de ses propres paramètres opérationnels. Le service MX1001 pour le Mexique et le service BR1002 pour le Brésil sont tarifés selon leurs spécifications de service et contraintes de colis respectives. Les services de centre de fulfillment sont facturés sur une base d'entreposage et de fulfillment, intégrant les frais de stockage, les frais de traitement pick-and-pack et les coûts de livraison sortante. Pour le fret maritime vers le Mexique, la tarification suit les modèles FCL ou LCL standard selon le volume d'expédition, conformément aux pratiques habituelles de commissionnement de transport sur la ligne transpacifique. Les vendeurs utilisant l'intégration Shopify ou l'API peuvent demander des devis directement dans leur flux de gestion des commandes.

• Méthode de tarification : Poids réel ou poids volumétrique (dimensionnel), selon la valeur la plus élevée
• Service Mexique (MX1001) : Structure tarifaire express aérien dédiée pour les expéditions e-commerce B2C vers le Mexique
• Service Brésil (BR1002) : Structure tarifaire express aérien dédiée pour les expéditions e-commerce B2C vers le Brésil
• Frais de centre de fulfillment : Frais de stockage, frais de pick-and-pack et coûts d'expédition sortante, facturés comme service de fulfillment combiné
• Fret maritime vers le Mexique : Tarification FCL ou LCL selon la taille de l'expédition, suivant les modèles standard de commissionnement de transport
• Devis tarifaires : Disponibles via l'intégration Shopify ou l'API pour les vendeurs gérant leurs commandes depuis leur propre boutique

Quelles sont les options de livraison de 360 Lion ?

Pour les colis B2C à destination de l'Amérique latine, la livraison du dernier kilomètre est gérée par des transporteurs partenaires locaux opérant dans chaque pays destinataire. Au Mexique, 360 Lion Express coordonne la livraison depuis son propre centre de fulfillment à Cuautitlán Izcalli dans l'État du Mexique, en utilisant des réseaux de coursiers locaux pour le dernier tronçon jusqu'à l'adresse du destinataire. Au Brésil, au Chili, en Colombie et au Pérou, la livraison du dernier kilomètre est assurée par des opérateurs postaux ou de messagerie locaux dans le cadre de partenariats, ce qui signifie que l'expérience de livraison du point de vue du destinataire reflétera les normes et pratiques de ces transporteurs locaux plutôt que celles de 360 Lion Express directement.

Sur des marchés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et le Canada, les colis sont remis respectivement à USPS, Royal Mail, La Poste et Canada Post une fois qu'ils ont été dédouanés dans le pays destinataire. À partir de ce moment, la livraison suit les procédures standard de ces opérateurs nationaux, incluant les tentatives de livraison à domicile, les avis de passage et les options de retrait en bureau de poste ou en point de service disponibles le cas échéant. Les exigences de signature et les procédures de nouvelle tentative de livraison varient d'un transporteur à l'autre et doivent être vérifiées auprès des politiques spécifiques du transporteur national gérant le dernier kilomètre dans chaque destination.

Pour les expéditions B2B vers les centres de fulfillment Amazon FBA, la livraison prend une forme totalement différente. Plutôt que de livrer à un consommateur individuel à une adresse résidentielle, 360 Lion Express livre l'envoi groupé de stocks au quai de réception de l'entrepôt Amazon désigné dans le pays destinataire. La société gère la planification des rendez-vous de réception avec Amazon dans le cadre du service de transport FBA, en respectant les exigences d'Amazon en matière d'étiquetage, d'emballage et de notification préalable. Le processus de livraison FBA est ainsi substantiellement différent de la livraison de colis B2C standard, car il est régi par les procédures d'admission en entrepôt d'Amazon plutôt que par les normes de livraison postale.

• Livraison à domicile en Amérique latine : Gérée par des transporteurs partenaires locaux au Mexique, au Brésil, au Chili, en Colombie et au Pérou ; les livraisons au Mexique sont coordonnées depuis le centre de fulfillment de Cuautitlán Izcalli
• États-Unis : Livré par USPS après le dédouanement, conformément aux procédures de livraison standard de USPS
• Royaume-Uni : Livré par Royal Mail après le dédouanement
• France : Livré par La Poste après le dédouanement
• Canada : Livré par Canada Post après le dédouanement
• Livraison Amazon FBA : Livré au quai du centre de fulfillment Amazon désigné, avec la planification des rendez-vous de réception gérée par 360 Lion Express conformément aux exigences de réception d'Amazon

Que faire si mon colis 360 Lion est perdu ou endommagé ?

360 Lion Express propose un service d'assistance client via son site officiel, avec une interface disponible en anglais, en espagnol et en portugais. Cette couverture linguistique reflète la base de clientèle principale de la société en Amérique latine, où l'espagnol est la langue dominante dans la majeure partie de la région et le portugais est la langue du Brésil, l'un de ses plus grands marchés de destination. Un service en langue chinoise est également disponible via les opérations nationales de la société pour les vendeurs basés en Chine. La société maintient une présence active sur les réseaux sociaux sous le nom 360Lion Express, qui sert de canal de communication pour les mises à jour destinées à ses marchés latino-américains.

Les réclamations pour colis perdus ou endommagés sont traitées au cas par cas selon le service concerné et sont régies par les conditions spécifiques de l'accord de service dans le cadre duquel l'expédition a été effectuée. Étant donné que toutes les expéditions 360 Lion Express sont transfrontalières par nature, les réclamations sont également soumises aux réglementations d'importation et d'exportation des pays d'origine et de destination concernés. Les vendeurs doivent contacter 360 Lion Express directement pour signaler une perte ou un dommage, en fournissant le numéro de suivi de l'expédition et tout document justificatif, et pour confirmer la procédure de réclamation applicable, le délai de dépôt et la structure de compensation pour leur service et destination spécifiques.

• Canaux de contact : Formulaire de contact sur le site officiel, disponible en anglais, espagnol, portugais et chinois
• Réseaux sociaux : Présence sur Facebook sous le nom 360Lion Express, utilisée pour les communications clients en Amérique latine
• Documents requis : Numéro de suivi, description du problème et preuves photographiques à l'appui pour les réclamations de dommages
• Conditions applicables : Les réclamations sont soumises à l'accord de service spécifique et aux réglementations douanières du pays destinataire
• Action recommandée : Contacter 360 Lion Express directement pour confirmer les délais de dépôt et les structures de compensation, qui varient selon le service et la destination

360 Lion gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

360 Lion Express est une opération logistique exclusivement internationale. Chaque service qu'elle propose implique un transport transfrontalier depuis la Chine vers une destination étrangère, et le dédouanement est intégré au processus logistique pour chaque expédition. Le flux de traitement de la société comprend une inspection par rayons X des marchandises à l'installation d'origine ou de transit, et chaque expédition se voit attribuer un numéro de lettre de transport aérien principal, Master Air Waybill, afin de faciliter le traitement douanier à l'aéroport de destination. Pour les destinations en Amérique latine, les partenariats locaux de 360 Lion Express et ses relations GSSA avec les compagnies aériennes régionales soutiennent le traitement douanier aux points d'entrée au Mexique, au Brésil, au Chili, en Colombie et au Pérou.

Pour les vendeurs utilisant 360 Lion Express pour expédier via des marketplaces telles que Mercado Libre, B2W, Linio et Facily, la situation en matière de droits et taxes à l'importation varie selon la plateforme et le pays destinataire. Certaines intégrations de marketplace fonctionnent selon un modèle DDP, livraison droits acquittés, dans lequel les droits sont collectés par la plateforme avant l'expédition et le destinataire reçoit le colis sans frais d'importation supplémentaires à la livraison. Dans d'autres cas, les droits et taxes peuvent incomber au destinataire au moment du dédouanement. Les vendeurs doivent confirmer le modèle applicable en matière de droits et taxes avec leur marketplace spécifique et la destination avant d'expédier leurs marchandises.

En tant qu'opérateur de fret aérien et de vols charter, 360 Lion Express est soumis aux réglementations de l'IATA, Association du transport aérien international, relatives aux marchandises dangereuses pour toutes les expéditions transportées par voie aérienne. Les articles tels que les batteries au lithium, les matières inflammables et d'autres marchandises réglementées nécessitent une documentation de conformité spécifique avant de pouvoir être acceptés pour le transport aérien. Les vendeurs dont les produits entrent dans ces catégories doivent consulter 360 Lion Express directement pour obtenir des conseils sur les normes d'emballage requises, les exigences documentaires et toute restriction applicable à leur marché de destination spécifique, ces exigences variant selon la compagnie aérienne et l'autorité douanière du pays importateur.

• Procédure de dédouanement : Inspection par rayons X à l'origine, attribution d'un numéro Master Air Waybill et traitement au point d'entrée de l'aéroport de destination
• Modèles de droits et taxes : Varient selon la marketplace et la destination ; des arrangements DDP sont disponibles lorsque la plateforme collecte les frais d'importation avant l'expédition
• Importations Amazon FBA : Les droits et taxes à l'importation sont généralement à la charge du vendeur importateur, et non du consommateur final
• Marchandises dangereuses : Toutes les expéditions aériennes sont soumises aux réglementations IATA ; les batteries au lithium et les matières inflammables nécessitent une documentation de conformité
• Articles interdits et réglementés : Les exigences varient selon le pays destinataire et la compagnie aérienne ; les vendeurs doivent vérifier les restrictions pour chaque marché avant l'expédition

Comprendre les statuts de suivi

360 Lion Express exploite sa propre plateforme de suivi des expéditions, et le suivi est également assuré par une gamme de services tiers. Les numéros de suivi émis par 360 Lion Express commencent généralement par le préfixe WSH, suivi de deux lettres majuscules, d'une séquence de chiffres et du suffixe YQ, produisant un format tel que WSHXX123456789YQ. Certains numéros de suivi utilisent des préfixes alternatifs tels que LTX ou CNB, suivis de 12 à 16 caractères alphanumériques, selon le pays destinataire et le transporteur du dernier kilomètre impliqué dans la phase de livraison finale.