Suivi ACS Courier

Qu'est-ce qu'ACS Courier ?

ACS Courier, dont la dénomination sociale complète est ACS Postal Services S.A., connue en grec sous le nom d'ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε., est le principal opérateur de messagerie et de logistique en Grèce. Fondée en 1981 sous le nom initial d'ACS Air Courier Services Int'l, l'entreprise a construit sa position sur le marché au cours de quatre décennies d'expansion continue et d'investissements dans l'infrastructure. ACS opère en tant que filiale de Quest Holdings, anciennement connue sous le nom d'Info-Quest Information Technology Group, qui détient une participation majoritaire. En octobre 2024, GLS, transporteur de colis paneuropéen et filiale d'IDS, International Distribution Services et ancien parent de Royal Mail UK, a acquis une participation minoritaire dans ACS et détient des options contractuelles pour racheter les actions restantes, marquant le développement corporatif le plus significatif de l'entreprise ces dernières années.

L'histoire de l'entreprise suit le développement du marché grec de la messagerie depuis ses premiers stades. ACS a été restructurée en société à responsabilité limitée en 1985 et a subi une nouvelle réorganisation juridique en 1992 avant de rejoindre le groupe Info-Quest en 1999, un mouvement qui a fourni le capital et l'infrastructure corporative nécessaires à une expansion rapide. Entre 2000 et 2001, ACS a étendu son réseau domestique à plus de 300 points de service à travers la Grèce. Les opérations internationales ont commencé en 2002 avec des entrées en Albanie et à Chypre, suivies d'un bureau à Sofia, Bulgarie en 2005. Les services financiers et auxiliaires incluant les transferts d'argent MoneyGram, la billetterie et les paiements de factures ont été introduits dans les magasins ACS pendant cette même période.

Des investissements technologiques significatifs ont caractérisé la période à partir de 2007. ACS a développé son propre logiciel de gestion de colis, déployé des appareils PDA mobiles pour la capture de signatures numériques sur le terrain, et en 2010 avait installé des tablettes de signatures électroniques dans les emplacements de magasins. L'équipement de tri automatisé est arrivé dans les installations d'Athènes en 2011 et a été progressivement mis à niveau jusqu'en 2013. L'application mobile ACS pour iOS et Android a été lancée en 2018. Un nouveau centre de tri d'Athènes a ouvert en 2021, capable de traiter plus de 50 000 expéditions par heure, et le paiement par carte à la livraison via TPE mobile a été déployé à l'échelle nationale en 2019, permettant le paiement sans espèces à la porte du destinataire.

• Fondée : 1981, sous le nom d'ACS Air Courier Services Int'l
• Dénomination sociale : ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Siège social : Athens, Greece
• Société mère : Quest Holdings détient une participation majoritaire. GLS, filiale d'IDS (anciennement parent de Royal Mail UK), détient une participation minoritaire avec des options contractuelles pour acquérir les actions restantes
• Volume annuel d'expéditions : Approximativement 54 millions d'expéditions (messagerie et postal combinés) par an
• Points de service : Plus de 750 boutiques de messagerie et points de service à travers la Grèce, Chypre, l'Albanie et la Bulgarie
• Réseau de consignes : Plus de 57 000 à 60 000 cellules de consignes individuelles installées à travers la Grèce
• Capacité de tri : Plus de 50 000 expéditions traitées par heure au hub de tri d'Athènes
• Portée domestique : 15 500 destinations de livraison distinctes en Grèce
• Clients actifs : Plus de 30 000
• Espace opérationnel total : Plus de 60 000 mètres carrés d'installations d'entreposage et de traitement
• Certifications : ISO 9001:2000 (gestion de la qualité) et ISO 14001 (gestion environnementale)

ACS sert les consommateurs individuels, les petites entreprises, les grandes corporations et les détaillants en ligne. Les solutions dédiées au commerce électronique incluent le paiement à la livraison avec dépôt bancaire automatique, la livraison en consignes à colis et un outil de redirection d'expédition introduit en 2016 qui permet aux destinataires de modifier les préférences de livraison via un lien SMS ou email. L'entreprise traite approximativement 54 millions d'expéditions annuellement à travers ses opérations de messagerie et postales, et son empreinte opérationnelle s'étend sur plus de 60 000 mètres carrés d'espace d'entreposage et de traitement à travers son réseau grec et balkanique.

Dans quels pays ACS Courier livre-t-il ?

ACS Courier couvre l'intégralité du territoire grec, incluant toutes les régions continentales et les destinations insulaires. En Grèce, le transporteur atteint 15 500 points de livraison distincts, des grands centres urbains tels qu'Athens, Thessaloniki, Patras et Heraklion aux villages reculés et îles périphériques. Pour les expéditions vers les îles, les délais de transit sont prolongés pour tenir compte des segments de transport par ferry ou avion. Les expéditions vers les destinations insulaires éloignées nécessitent typiquement jusqu'à trois jours ouvrables, et certaines zones difficiles d'accès peuvent s'étendre à cinq jours ouvrables avant que la livraison finale soit complétée.

Au-delà de la Grèce, ACS exploite sa propre infrastructure de messagerie directe dans trois pays voisins. Chypre, l'Albanie et la Bulgarie sont desservies par le service ACS Net Express, qui est disponible depuis le début des années 2000 et est tarifé significativement en dessous de ce que les alternatives de messagerie internationale standard facturent pour ces mêmes destinations. Chypre est en outre couverte par une option de transport maritime séparée pour les colis non urgents. Cette présence directe de réseau propre dans les Balkans et la Méditerranée orientale signifie qu'ACS peut offrir des tarifs et des délais de transit que les grands intégrateurs mondiaux ne peuvent pas facilement reproduire sur ces routes spécifiques.

Pour l'Union européenne plus large, ACS travaille à travers des réseaux de transporteurs partenaires pour atteindre les États membres. Le service ACS Europe 5 utilise le transport routier avec des fenêtres de livraison d'approximativement deux à huit jours ouvrables. Une option routière économique, ACS EU Economy, traite les colis lourds non urgents allant vers les pays de l'UE. Pour les gros envois routiers, ACS Europe Large Parcel opère via le réseau DPD, avec des tarifs particulièrement compétitifs pour les destinations d'Europe occidentale incluant l'Allemagne. Les destinations mondiales au-delà de l'UE sont couvertes par ACS World Express à travers cinq zones tarifaires, atteignant plus de 200 pays et territoires mondialement.

• Grèce (domestique) : Couverture complète de toutes les régions continentales et îles, atteignant 15 500 destinations de livraison distinctes incluant les zones reculées et difficiles d'accès
• Pays du réseau propre : Chypre, Albanie et Bulgarie, desservis par une infrastructure ACS dédiée avec des tarifs inférieurs aux tarifs de messagerie internationale standard
• Union européenne : Tous les États membres de l'UE via transport routier (ACS Europe 5, ACS EU Economy et ACS Europe Large Parcel via le réseau DPD)
• Mondial : Plus de 200 pays et territoires via ACS World Express et ACS World Import Express, organisés à travers cinq zones tarifaires

Les expéditions internationales vers les pays non-UE sont soumises au dédouanement dans le pays de destination, ce qui peut prolonger les délais de transit au-delà des fenêtres de livraison standard. Les destinataires dans certains pays peuvent également être redevables de droits d'importation et taxes locaux selon les réglementations applicables. Pour les destinations UE, les options de transport routier offrent les tarifs les plus rentables pour les colis lourds, tandis que les options express restent disponibles pour les expéditions où un transit plus rapide est requis.

Quels sont les services ACS Courier et les délais de livraison ?

ACS Courier structure son offre domestique en plusieurs niveaux, chacun défini par la combinaison de méthode d'enlèvement et mode de livraison. L'option premium, Express Next Day Door to Door, implique qu'un coursier collecte l'expédition directement à l'adresse de l'expéditeur et la livre à la porte du destinataire le jour ouvrable suivant. Pour les destinations de même ville, la livraison le jour même est disponible en une à cinq heures. L'option Point to Door, où l'expéditeur dépose le colis dans un point de service ACS, fournit une économie de coût jusqu'à 20% comparé au Door to Door. Point to Point, où le dépôt et la collecte ont lieu dans les points de service ACS, réduit les coûts jusqu'à 25% et représente le niveau domestique standard le plus économique.

Plusieurs services additionnels complètent l'offre domestique de base. ACS Combo Express combine la livraison Point to Door avec des matériaux d'emballage de marque ACS gratuits, disponibles dans des formats incluant l'Express Envelope pour documents jusqu'à 500g, les Express Boxes à travers plusieurs classes de poids de 1 kg à 10 kg, et les configurations Express Bottle conçues pour une, deux ou quatre bouteilles, avec des remises jusqu'à 25% appliquées. ACS Kiosk Xpress est une option légère pour dossiers standardisés jusqu'à 200g, acceptés dans les kiosques partenaires de vente au détail. La livraison matinale, garantie vers approximativement 10h00 ou dans une fenêtre de deux heures définie, et la livraison du samedi sont disponibles moyennant un coût additionnel.

Pour les délais de livraison domestiques, les destinations standard de même ville reçoivent la livraison le lendemain. Les expéditions dans la même région ou vers des destinations terrestres continentales prennent un à deux jours ouvrables. Les destinations insulaires nécessitent un à trois jours ouvrables, et les zones difficiles d'accès peuvent s'étendre à cinq jours ouvrables. Les heures limites de collecte depuis l'Attique sont 18h00 pour les enveloppes domestiques et 16h00 pour les colis. Les expéditions internationales doivent être déposées avant 13h00. Les colis de plus de 2 kg collectés après l'heure limite domestique peuvent être expédiés le jour ouvrable suivant.

• Express Next Day - Door to Door : Collecte par coursier à l'adresse de l'expéditeur, livraison le lendemain à la porte du destinataire
• Express Next Day - Point to Door : L'expéditeur dépose dans un point de service ACS ; livraison à la porte du destinataire, jusqu'à 20% moins cher que Door to Door
• Express Next Day - Point to Point : Dépôt et collecte dans les points de service ACS, jusqu'à 25% moins cher que Door to Door
• ACS Same Day - Door to Door : Livraison dans 1 à 5 heures pour les destinations dans la même ville
• ACS Combo Express : Livraison Point to Door combinée avec emballage ACS gratuit en formats enveloppe, boîte et bouteille, avec remises jusqu'à 25%
• ACS Kiosk Xpress : Option légère pour dossiers standardisés jusqu'à 200g, acceptés chez les partenaires kiosques de vente au détail avec paiement en espèces
• ACS Net Express : Service international du réseau propre vers Chypre, Albanie et Bulgarie à tarifs inférieurs au marché
• ACS Europe 5 : Transport routier vers les États membres UE en approximativement 2 à 8 jours ouvrables
• ACS EU Economy : Option routière économique pour colis de 1 à 40 kg allant vers les pays UE
• ACS Europe Large Parcel : Expéditions routières lourdes jusqu'à 31,5 kg vers destinations UE via le réseau DPD
• ACS Cyprus Economy : Transport maritime économique de Grèce vers Chypre pour colis entre 1 et 40 kg
• ACS World Express : Livraison express vers plus de 200 pays à travers cinq zones tarifaires
• ACS World Import Express : Service d'importation depuis destinations mondiales avec tarification spéciale pour clients professionnels

Les services domestiques à valeur ajoutée incluent le paiement à la livraison avec dépôt bancaire automatique et notification email à l'expéditeur, un service de retour d'expédition pour les retours e-commerce, un service d'achat où ACS se procure des articles au nom de l'expéditeur, et un service de distribution en masse pour les mailings corporatifs et de groupe. Le service ACS Info livre des notifications SMS et email automatisées aux étapes clés du parcours de l'expédition. Le paiement par carte à la livraison, introduit à l'échelle nationale en 2019 via appareils TPE mobiles, permet aux destinataires de payer par carte à la porte plutôt qu'en espèces.

Quels sont les tarifs ACS Courier et les dimensions maximales acceptées ?

ACS Courier calcule les frais basés sur le plus grand du poids réel ou poids volumétrique, aussi connu comme poids dimensionnel. La formule de poids volumétrique divise le produit de la longueur, largeur et hauteur du colis en centimètres par 5 000, produisant un résultat en kilogrammes. Quel que soit le chiffre le plus élevé, le poids réel ou le poids volumétrique, détermine le poids facturable pour l'expédition. Cette méthode est standard parmi les opérateurs de messagerie et signifie que les colis volumineux mais légers sont facturés à un poids effectif plus élevé que leur masse physique seule ne l'indiquerait.

La tarification est organisée en trois catégories de clients, où les détenteurs de carte de fidélité ACS Member reçoivent des remises automatiques sur les tarifs publiés et les clients de détail payant dans les points de service sont facturés au tarif standard. Les clients contractuels et à crédit qui ont établi un compte professionnel avec ACS bénéficient de tarifs négociés individuellement. Un outil de calcul de coût en ligne permet aux clients de saisir les détails d'expédition et de sélectionner leur catégorie de client pour obtenir un tarif précis pour toute destination domestique ou internationale avant de s'engager dans une expédition.

Pour les services internationaux, une surtaxe carburant est appliquée à travers toutes les options et mise à jour périodiquement. Le service ACS Europe Large Parcel, opéré via le réseau DPD, est particulièrement compétitif pour les expéditions vers les pays d'Europe occidentale où le tarif de transport routier au kilogramme est plus favorable que la tarification express basée sur l'aérien. Pour les destinations mondiales, cinq zones tarifaires déterminent le tarif applicable. Tous les frais de poids internationaux sont calculés en utilisant la même comparaison réel-versus-volumétrique utilisée pour les expéditions domestiques.

• Formule de poids volumétrique : Longueur x Largeur x Hauteur (en centimètres) divisé par 5 000, avec le résultat en kilogrammes
• Poids maximum (international) : 50 kg par expédition
• Maximum consigne ACS Smartpoint : 10 kg, avec dimensions maximales de 50 cm (hauteur) par 44 cm (largeur) par 59 cm (profondeur)
• Poids maximum ACS Europe Large Parcel : 31,5 kg
• Circonférence maximale ACS Europe Large Parcel : 300 cm (calculée comme longueur plus deux fois la somme de hauteur et largeur)
• Dimension simple maximale ACS Europe Large Parcel : 150 cm
• Dimensions minimales ACS Europe Large Parcel : 23 cm par 17 cm par 2 cm
• Expéditions cargo et palette (clients professionnels) : Palettes individuelles jusqu'à 500 kg à une hauteur maximale de 1,7 mètre
• Catégories de tarification client : ACS Member (carte de fidélité), espèces détail, et contrat/crédit (tarifs professionnels négociés)

Quelles sont les options de livraison ACS Courier ?

ACS Courier offre plusieurs moyens pour les destinataires de recevoir ou collecter leurs expéditions. La livraison à domicile standard pour les services Door to Door et Point to Door implique jusqu'à trois tentatives de livraison avant qu'une expédition soit classée comme non livrable. L'application mobile ACS et les notifications SMS ou Viber alertent les destinataires à chaque étape clé du processus de livraison. Si le destinataire est absent durant une tentative de livraison, le coursier laisse typiquement une notification et programme une nouvelle tentative avant de rediriger le colis vers un point de service proche pour collecte.

Le réseau de consignes ACS Smartpoint est l'un des plus grands systèmes de consignes automatisées à colis en Grèce, avec plus de 57 000 à 60 000 cellules de consignes individuelles installées à travers le pays. Les consignes opèrent 24 heures par jour, sept jours par semaine, rendant la collecte de colis indépendante des heures d'ouverture des boutiques. Les destinataires sont alertés par SMS ou notification d'application quand un colis est disponible, et accèdent à la consigne via l'application mobile ACS, qui nécessite que le Bluetooth soit actif sur le smartphone. Les paiements à la livraison aux consignes sont traités via un terminal TPE intégré acceptant Visa et Mastercard. Les colis détenus aux consignes doivent être collectés dans les deux jours calendaires de la date de notification.

Au-delà des magasins ACS dédiés et consignes, deux réseaux de collecte de détail additionnels étendent l'empreinte de ramassage. Les ACS Smart Points dans les stations-service Shell à travers la Grèce offrent un emplacement de collecte pratique pour les destinataires passant par ces sites durant les routines quotidiennes. Les ACS Xpress Points chez les partenaires kiosques de vente au détail acceptent les dépôts de dossiers standardisés jusqu'à 200g et servent comme points de collecte dans les zones sans magasin ACS dédié à proximité. La fonctionnalité ACS ReDirect permet aux destinataires de changer les préférences de livraison, incluant rediriger un colis vers une adresse différente ou un point de service, via un lien envoyé par SMS ou email, sans avoir besoin de contacter ACS directement.

• Livraison à domicile : Jusqu'à trois tentatives de livraison, avec notifications SMS et Viber à chaque étape ; si infructueuses, le colis est détenu dans un point de service proche
• Consignes ACS Smartpoint : Plus de 57 000 à 60 000 cellules de consignes individuelles disponibles 24h/24 et 7j/7, accessibles via l'application mobile ACS (Bluetooth requis) ; poids maximum de colis 10 kg, dimensions maximales 50 cm par 44 cm par 59 cm ; collecte requise dans les 2 jours calendaires de notification
• ACS Smart Points : Ramassage de colis dans les stations-service Shell distribuées à travers la Grèce
• ACS Xpress Points : Partenaires kiosques de vente au détail acceptant les dépôts légers et servant comme points de collecte dans les zones sans magasin ACS dédié
• Points de service ACS (magasins) : Plus de 750 boutiques physiques à travers Grèce, Chypre, Albanie et Bulgarie, traitant expéditions, retours et services incluant transferts MoneyGram et paiements de factures
• ACS ReDirect : Permet aux destinataires de rediriger un colis vers une adresse différente ou point de service via un lien envoyé dans une notification SMS ou email, sans appeler ou visiter un magasin

Que dois-je faire si mon colis ACS Courier est perdu ou endommagé ?

ACS fournit un processus structuré pour traiter les réclamations à travers plusieurs catégories de problèmes de service. Par téléphone au +30 210-8190000 ou +30 211-5005000, les clients appuient sur l'option 1 pour le support en langue anglaise, après quoi le personnel enregistre la demande et l'achemine vers le département interne approprié. Les utilisateurs enregistrés peuvent également déposer des réclamations via le portail client MyACS en utilisant la fonctionnalité "File a Claim", qui permet au dépôt d'être surveillé dans la plateforme après qu'il soit enregistré. Le support client fonctionne du lundi au vendredi de 07h30 à 21h00 et le samedi de 08h00 à 16h00.

Les expéditions ACS standard incluent une couverture automatique contre la perte ou destruction totale du colis. Pour les articles de haute valeur, particulièrement sur les expéditions internationales, une assurance supplémentaire peut être arrangée via accord préalable avec le département international ACS. ACS note que les dommages durant le transit sont fréquemment le résultat d'un emballage inadéquat. L'entreprise offre 13 formats d'emballage de marque distincts, incluant l'Express Envelope, plusieurs tailles d'Express Box, configurations Express Bottle, et options Express Pack, et recommande leur usage comme mesure pratique pour réduire le risque de dommage durant la manutention et le transport.

• Réclamations téléphoniques : Appeler (+30) 210-8190000 ou (+30) 211-5005000 et appuyer sur option 1 pour support en langue anglaise
• Réclamations en ligne : Les utilisateurs enregistrés soumettent via le portail client MyACS via la fonction "File a Claim"
• Heures de support : Lundi au vendredi de 07h30 à 21h00, et samedi de 08h00 à 16h00. Une passerelle automatisée est disponible 24h/24 pour l'enregistrement hors heures
• Types de réclamations éligibles : Problèmes de paiement COD, retards de livraison, écarts de facturation, perte ou dommage aux expéditions, et problèmes de service dans les emplacements de magasins ACS
• Couverture standard : Protection automatique contre la perte ou destruction totale incluse avec toutes les expéditions standard
• Assurance supplémentaire : Disponible pour expéditions de haute valeur ou internationales par arrangement préalable avec le département international ACS

ACS Courier traite-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

ACS Courier traite l'expédition internationale via une combinaison de son propre réseau direct et d'arrangements de transporteurs partenaires. Pour les expéditions vers Chypre, l'Albanie et la Bulgarie, ACS opère via sa propre infrastructure, offrant le service ACS Net Express à des tarifs substantiellement inférieurs aux alternatives de messagerie internationale standard pour ces destinations. Pour les États membres UE, les services de transport routier fonctionnent via des réseaux partenaires, incluant le réseau DPD pour ACS Europe Large Parcel. Les destinations mondiales au-delà de l'UE sont couvertes via des arrangements partenaires à travers cinq zones tarifaires, avec des options express disponibles pour les expéditions sensibles au temps.

Pour les expéditions hors Union européenne, une documentation douanière spécifique est obligatoire. Les expéditions non-UE nécessitent une facture pro forma complétée, formulaire E1509, remplie en anglais. Les expéditions vers les États-Unis contenant des produits alimentaires nécessitent une facture commerciale alimentaire séparée listant tous les contenus par type, quantité et description détaillée. Les expéditions à destination des États-Unis avec articles contenant des tissus nécessitent une déclaration textile détaillant la composition de ces articles. Les expéditions contenant des médicaments pharmaceutiques ou sur ordonnance nécessitent une ordonnance médicale en langue anglaise qui inclut le nom du médicament, le dosage, la signature du médecin et un tampon officiel.

• Expéditions non-UE (général) : Facture pro forma complétée (formulaire E1509), remplie en anglais
• Expéditions vers États-Unis avec nourriture : Facture commerciale alimentaire séparée listant tous les contenus alimentaires avec types, quantités et descriptions détaillées des produits
• Expéditions vers États-Unis avec contenu textile : Déclaration textile détaillant la répartition de composition des articles affectés
• Expéditions contenant des produits pharmaceutiques : Ordonnance médicale en langue anglaise incluant nom du médicament, dosage, signature du médecin et tampon officiel
• Articles interdits : Liquides, marchandises dangereuses et matériaux dangereux, articles alimentaires standard sur routes non approuvées, animaux vivants et antiquités

La responsabilité pour une documentation douanière précise et complète repose entièrement sur l'expéditeur. ACS ne fournit pas de services de courtage en douane et se réserve le droit de refuser le transport si la documentation requise est manquante ou incorrectement complétée. Le dédouanement dans le pays de destination peut introduire du temps de transit additionnel au-delà des fenêtres de livraison standard. Les destinataires dans certains pays peuvent également être redevables de droits d'importation et taxes sous les réglementations locales. Toutes les expéditions sont soumises aux lois du pays d'origine, tout pays de transit et le pays de destination.

Comprendre les statuts de suivi

Quand vous suivez un colis ACS Courier en ligne, différents statuts apparaissent alors qu'il se déplace à travers le réseau de livraison. ACS opère sa propre infrastructure de suivi propriétaire appelée SPITTS, qui signifie Special Postal Items Track and Trace System. Chaque expédition est identifiée par un bon de livraison express, aussi appelé POD, ou preuve de livraison, ou simplement un bon, qui porte un code-barres et un code de suivi unique imprimé sur l'étiquette d'expédition. Les numéros de suivi ACS sont uniquement numériques, ne contenant aucune lettre, et comprennent typiquement 10 chiffres, situés directement sous le code-barres sur l'étiquette. Certaines sources indiquent que les codes peuvent aller de 7 à 11 chiffres, bien que 10 chiffres soit la longueur la plus consistamment citée pour les codes EDV standard.

Les expéditions peuvent être suivies via la section Track and Trace du site officiel ACS Courier, via l'application mobile ACS pour iOS et Android, ou via une gamme de plateformes de suivi tierces. ACS envoie automatiquement des mises à jour de statut via Viber, SMS et email aux étapes clés du parcours de livraison. L'entreprise utilise la plateforme SMS Routee, opérée par AMD Telecom, pour son infrastructure de messagerie, atteignant des taux de livraison au-dessus de 97,7% et une disponibilité de plateforme de 99,993%. Ces notifications permettent aux destinataires de suivre le progrès d'expédition en temps réel et d'utiliser l'outil ACS ReDirect si un changement de préférence de livraison est nécessaire.