Suivi Agility

Qu'est-ce qu'Agility ?

Agility, officiellement connue sous le nom de Agility Public Warehousing Company K.S.C.P., est une société holding de logistique et d'infrastructure cotée en bourse ayant ses origines au Kuwait et dont l'entité holding principale, Agility Global PLC, est désormais basée à Abu Dhabi, aux Emirats arabes unis. L'entreprise a évolué d'une exploitation d'entreposage publique vers l'un des conglomérats logistiques les plus diversifiés au monde, avec des activités couvrant le transport de marchandises, les services d'assistance au sol aéroportuaires, la logistique de carburants, l'exécution de commandes e-commerce, la numérisation douanière, la logistique de défense et les services d'ingénierie. Agility opère sur six continents et sert des multinationales, des petites et moyennes entreprises, des ministères de la défense et des agences des Nations Unies.

Les origines de l'entreprise remontent à 1979, lorsqu'une entité d'entreposage publique fut établie au Kuwait pour gérer l'infrastructure logistique de la région. Les actions furent cotées à la Kuwait Stock Exchange en 1984, marquant une première étape vers la privatisation et la responsabilité publique. Vers la fin des années 1990 et dans les années 2000, l'entreprise poursuivit une expansion internationale agressive par le biais de sa division Global Integrated Logistics, GIL, qui réalisa plus de 40 acquisitions de prestataires logistiques entre 2003 et 2010. En 2004, Agility s'était établie comme le plus grand prestataire logistique du Moyen-Orient. Une cotation sur le Dubai Financial Market suivit en 2006, élargissant la présence de l'entreprise sur les marchés de capitaux à travers la région du Golfe.

La transformation la plus significative de l'histoire récente de l'entreprise survint en août 2021, lorsque Agility finalisa la vente de sa division de transport de marchandises GIL à DSV Panalpina dans une transaction entièrement en actions évaluée à environ 30,2 milliards de couronnes danoises. En échange, Agility reçut approximativement 8% de DSV, en faisant le deuxième actionnaire le plus important de cette entreprise et lui accordant un siège au conseil d'administration de DSV. L'acquisition ultérieure de DB Schenker par DSV fit d'Agility un actionnaire indirect de la plus grande entreprise logistique mondiale. Cette transaction transforma Agility d'un transitaire traditionnel en une société holding diversifiée axée sur l'infrastructure, la logistique numérique et les services aéronautiques.

En 2022, Agility acquit la société britannique John Menzies plc pour environ 763 millions de dollars et la fusionna avec son activité National Aviation Services pour créer Menzies Aviation, une entreprise desservant désormais 350 aéroports dans 65 pays. Cette même année, Tristar acquit une participation majoritaire dans HG Storage, rebaptisée Aquarius Energy, étendant son empreinte de stockage de carburants. En 2024, Agility Global PLC commença ses transactions sur l'Abu Dhabi Securities Exchange, complétant la réorientation de l'entreprise vers les Emirats arabes unis comme base principale des marchés de capitaux. Agility est largement reconnue comme le plus grand propriétaire privé d'immobilier industriel au Moyen-Orient et en Afrique, avec sa division Agility Logistics Parks gérant plus de 3,65 millions de mètres carrés d'installations dans sept pays.

• Raison sociale : Agility Public Warehousing Company K.S.C.P., avec l'entité holding opérant sous Agility Global PLC
• Fondée : 1979, en tant qu'entité d'entreposage publique au Kuwait
• Siège du groupe : Abu Dhabi, Emirats arabes unis (Agility Global PLC)
• Siège d'origine : Kuwait City, Kuwait
• Cotations boursières : Kuwait Stock Exchange, Dubai Financial Market et Abu Dhabi Securities Exchange (Agility Global PLC, cotée en 2024)
• Division GIL vendue : 2021, à DSV Panalpina dans une transaction évaluée à environ 30,2 milliards de couronnes danoises
• Participation DSV : Environ 8% de DSV A/S, faisant d'Agility le deuxième actionnaire de DSV et un actionnaire indirect de la plus grande entreprise logistique mondiale suite à l'acquisition de DB Schenker par DSV
• Menzies Aviation : Formée en 2022 par l'acquisition de John Menzies plc pour environ 763 millions de dollars, fusionnée avec NAS pour créer une entreprise desservant 350 aéroports dans 65 pays
• Immobilier industriel : Plus grand propriétaire privé au Moyen-Orient et en Afrique, avec plus de 3,65 millions de mètres carrés gérés par Agility Logistics Parks dans sept pays
• Principales divisions opérationnelles : Menzies Aviation, Tristar, Agility Logistics Parks, Agility Defense and Government Services, Shipa, ICS/MicroClear et Alliad

Dans quels pays Agility livre-t-elle ?

Les opérations collectives d'Agility couvrent six continents, bien que la portée géographique varie considérablement selon la division commerciale en question. L'unité Menzies Aviation, la division d'Agility générant le plus de revenus, dessert 350 aéroports dans 65 pays, couvrant les principaux marchés aéronautiques d'Europe, d'Amérique du Nord, du Moyen-Orient, d'Afrique et d'Asie-Pacifique. Avec environ 1,4 million de vols desservis par trimestre, Menzies Aviation représente l'un des réseaux de services aéroportuaires les plus étendus géographiquement au monde.

Tristar, la branche logistique de carburants et liquides d'Agility, opère dans plus de 30 pays, avec une concentration particulière au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie du Sud. La division exploite plus de 60 sites de carburants et maintient une flotte de 27 navires pour la logistique maritime. En 2024, Tristar étendit ses opérations aux services de carburants de détail au Sri Lanka, marquant son entrée sur les marchés de consommation d'Asie du Sud-Est. Agility Defense and Government Services, DGS, soutient les opérations logistiques et de chaîne d'approvisionnement dans plus de 50 pays depuis six centres régionaux situés au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, au Kuwait, au Ghana, à Chypre et en Somalie, incluant des zones de conflit actives et des environnements mandatés par les Nations Unies.

Agility Logistics Parks exploite des installations d'entreposage et d'industrie légère dans sept pays, avec 16 emplacements stratégiques au Kuwait seul, positionnés près des ports, aéroports et zones de dédouanement. La division détient également des installations en Arabie saoudite, en Inde et dans plusieurs nations africaines. L'occupation des parcs saoudiens a constamment dépassé 90%, reflétant une forte demande institutionnelle sur ce marché. Shipa, la plateforme logistique e-commerce d'Agility, se concentre principalement sur les marchés du Conseil de coopération du Golfe et gère également l'exécution transfrontalière pour des marchands basés aux Etats-Unis, dans l'Union européenne et en Asie expédiant vers le Moyen-Orient.

• Menzies Aviation : 350 aéroports dans 65 pays en Europe, Amérique du Nord, Moyen-Orient, Afrique et Asie-Pacifique, desservant environ 1,4 million de vols par trimestre
• Tristar : Plus de 30 pays, concentrés au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie du Sud, avec des opérations de carburants de détail lancées au Sri Lanka en 2024
• Agility Logistics Parks : Sept pays incluant le Kuwait (16 emplacements), l'Arabie saoudite, l'Inde et plusieurs nations africaines
• Agility DGS : Support logistique dans plus de 50 pays, opérant depuis des centres au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, au Kuwait, au Ghana, à Chypre et en Somalie
• Shipa Delivery et Shipa Ecommerce : Marchés du Conseil de coopération du Golfe couvrant l'Arabie saoudite, les Emirats arabes unis, le Kuwait, le Qatar, Bahreïn et Oman, avec exécution transfrontalière entrante pour marchands internationaux
• Shipa Freight : Transport de marchandises numérique pour petites et moyennes entreprises, couvrant le fret océanique, aérien et routier sur une large gamme de marchés d'origine et de destination

Quels sont les services Agility et les délais de livraison ?

Les services d'Agility sont organisés à travers plusieurs divisions opérationnelles distinctes, chacune ciblant un segment spécifique du marché logistique. Menzies Aviation fournit l'assistance au sol, la manutention de fret et l'avitaillement d'aéronefs dans des aéroports de 65 pays, desservant environ 1,4 million de vols par trimestre sur une base contractuelle avec des compagnies aériennes et exploitants d'aéroports. Les opérations de cette division sont critiques en temps par nature, avec des performances de rotation d'aéronefs mesurées en minutes. Tristar fournit des services logistiques de liquides incluant le transport routier de produits pétroliers, la logistique maritime utilisant une flotte de 27 navires, la gestion de parcs à carburants sur sites distants et l'approvisionnement commercial en carburants, gérant plus de 2 000 actifs de transport dans plus de 30 pays.

Shipa, la branche logistique numérique du groupe Agility, exploite trois plateformes distinctes dirigées vers les clients e-commerce et petites à moyennes entreprises. Shipa Delivery fournit une livraison de dernier kilomètre le lendemain et le jour même dans les marchés CCG, avec une couverture le jour même disponible dans des zones sélectionnées. Shipa Ecommerce gère l'exécution transfrontalière pour des marchands internationaux entrant sur les marchés CCG, couvrant l'entreposage, le prélèvement-emballage, le courtage douanier, la livraison de dernier kilomètre et la gestion des retours, avec plus de 10 millions de colis expédiés à ce jour. Shipa Freight offre des devis et réservations instantanés en ligne pour le fret océanique, aérien et routier, avec des temps de transit estimés fournis au moment de la réservation basés sur des données transporteurs en direct, servant plus de 10 000 petites et moyennes entreprises.

Agility Defense and Government Services fournit un support logistique et de chaîne d'approvisionnement critique pour des clients militaires et gouvernementaux, incluant la gestion logistique tierce et quatrième partie, le transport de fret lourd et surdimensionné, le stockage de carburants en vrac et la relocalisation de biens domestiques. La division gère environ 40 000 déménagements domestiques du ministère de la Défense britannique par an et transporte environ 8 000 passagers annuellement par son centre de Chypre. Elle détient la distinction d'être le seul fournisseur de transport de fret surdimensionné et en surpoids pour le ministère de la Défense britannique. Les temps de transit et calendriers de service à travers les opérations DGS sont régis par les contrats clients et les exigences opérationnelles spécifiques à chaque engagement.

• Menzies Aviation : Assistance au sol, manutention de fret et avitaillement dans 350 aéroports de 65 pays, environ 1,4 million de vols par trimestre
• Tristar : Transport routier de produits pétroliers, logistique maritime (27 navires), gestion de parcs à carburants et approvisionnement commercial en carburants dans plus de 30 pays, avec des calendriers fixés par contrat client
• Agility Logistics Parks : Installations d'entreposage et d'industrie légère sur 3,65 millions de mètres carrés dans sept pays, avec options ambiantes, à température contrôlée, chaîne du froid, cour ouverte, industrie légère et construites sur mesure
• Agility DGS : Gestion logistique 3PL/4PL, fret lourd et surdimensionné, relocalisation de biens domestiques (environ 40 000 déménagements MoD britanniques par an), gestion d'opérations sur sites distants et transport de passagers (environ 8 000 par an via Chypre)
• Shipa Delivery : Livraison le lendemain dans les marchés CCG, avec livraison le jour même disponible dans des zones sélectionnées
• Shipa Ecommerce : Exécution transfrontalière pour marchands internationaux entrant sur les marchés CCG, avec plus de 10 millions de colis expédiés à ce jour
• Shipa Freight : Transport de marchandises numérique pour petites et moyennes entreprises couvrant le fret océanique, aérien et routier, avec devis instantanés en ligne servant plus de 10 000 clients PME
• ICS/MicroClear : Plateforme de numérisation douanière orientée gouvernement pour traitement électronique d'importations, exportations, transits et transbordements, native cloud avec accès mobile sur Android et iOS
• Alliad : Ingénierie, approvisionnement, construction, gestion d'installations et support logistique dans plus de 14 pays, avec une main-d'œuvre de plus de 3 400 employés

Agility Logistics Parks dessert une gamme de secteurs incluant les biens de consommation à rotation rapide, la vente au détail, l'automobile, le pétrole et gaz, la santé et les produits pharmaceutiques. L'installation Sulaibiya de la division au Kuwait, exploitée dans le cadre de l'infrastructure d'exécution Shipa, s'étend sur 15 000 mètres carrés et fournit 12 000 positions de palettes et 30 000 emplacements de bacs pour l'inventaire e-commerce. Le portefeuille des parcs logistiques du Kuwait inclut également un campus de centre de données, reflétant l'étendue des services que la division offre au-delà de l'entreposage ambiant standard.

Quels sont les tarifs Agility et les dimensions maximales acceptées ?

Agility ne publie pas de grilles tarifaires publiques standard pour la majorité de ses services, reflétant son orientation principale comme prestataire logistique business-to-business. La tarification à travers la plupart des divisions est établie par des engagements clients directs et régie par des facteurs tels que le volume d'expédition, l'itinéraire, le niveau de service, le type de fret et les termes spécifiques de chaque contrat. Cette approche s'applique aux plus grandes unités opérationnelles du groupe, incluant Menzies Aviation, Tristar et Agility Defense and Government Services, où toute tarification est entièrement contractuelle et établie par des processus d'approvisionnement formels avec des organismes gouvernementaux, des compagnies aériennes et des multinationales.

Le niveau tarifaire le plus accessible au sein du groupe Agility est Shipa Freight, qui fournit des devis instantanés en ligne pour les petites et moyennes entreprises réservant du fret océanique, aérien et routier par sa plateforme numérique. Le moteur de devis incorpore l'origine, la destination, le poids du fret, les calculs de poids volumétrique, le type de marchandise et le niveau de service désiré. Les tarifs sont dynamiques et reflètent les conditions de marché en direct plutôt que des tarifs publiés fixes. Pour Agility Logistics Parks, la tarification pour l'espace d'entreposage et d'industrie légère est déterminée par la structure de bail, le type d'installation, les exigences d'espace et la durée de bail, avec des projets construits sur mesure négociés individuellement basés sur les spécifications clients.

• Shipa Freight : Devis instantanés en ligne disponibles pour le fret océanique, aérien et routier par la plateforme de réservation numérique, avec tarification dynamique basée sur les tarifs de marché en direct et calculs de poids volumétrique
• Agility Logistics Parks : Tarification basée sur devis déterminée par le type d'installation (ambiante, à température contrôlée, chaîne du froid, cour ouverte ou construite sur mesure), exigences d'espace et durée de bail
• Menzies Aviation, Tristar et Agility DGS : Tarification entièrement contractuelle et non divulguée publiquement, établie par approvisionnement formel et accords à long terme avec clients gouvernementaux et corporatifs
• Fret en vrac Tristar : Fret liquide mesuré en tonnes métriques, transporté par camions-citernes et navires, sans limite supérieure de poids fixe publiée par engagement
• Fret surdimensionné Agility DGS : Seul fournisseur de transport de fret surdimensionné et en surpoids pour le ministère de la Défense britannique, gérant du fret de dimensions exceptionnelles sans limites supérieures publiées sur le poids ou la taille

Quelles sont les options de livraison Agility ?

Les options de livraison et de réception d'Agility diffèrent significativement à travers ses divisions opérationnelles, reflétant la gamme de types de clients et catégories de fret que le groupe gère. Pour les clients Shipa Delivery dans les marchés CCG, les expéditions sont livrées à l'adresse domiciliaire ou commerciale du destinataire. La plateforme supporte les modèles de paiement prépayé et contre remboursement, ainsi qu'une option de paiement à la porte qui permet aux destinataires de compléter le paiement électroniquement au point de livraison. Cette fonctionnalité est conçue pour s'aligner avec les préférences de paiement communes parmi les consommateurs e-commerce à travers le Moyen-Orient, où les transactions contre remboursement restent répandues.

Pour les expéditions transfrontalières Shipa Ecommerce, l'exécution est gérée depuis des installations d'entreposage exploitées par Agility au Kuwait et à Dubai. Les commandes sont prélevées, emballées et expédiées par les équipes Shipa au nom du marchand, supprimant le besoin pour les entreprises internationales d'établir leurs propres entités locales dans les marchés CCG. L'installation Sulaibiya au Kuwait fournit 12 000 positions de palettes et 30 000 emplacements de bacs pour le stockage d'inventaire e-commerce. La gestion des retours est également supportée par la même plateforme, permettant aux marchands d'initier la logistique inverse sans dépendre de prestataires séparés pour cette partie du processus.

• Shipa Delivery : Livraison à domicile et adresses commerciales dans les marchés CCG, avec options prépayées, contre remboursement et paiement électronique à la porte
• Shipa Ecommerce : Exécution depuis des entrepôts exploités par Agility au Kuwait (Sulaibiya, 15 000 m², 12 000 positions de palettes, 30 000 emplacements de bacs) et Dubai, incluant prélèvement-emballage, courtage douanier, livraison de dernier kilomètre et gestion des retours
• Agility Logistics Parks : Réception de marchandises dans des installations d'entreposage licenciées (ambiantes, à température contrôlée ou cour ouverte) positionnées adjacentes aux principaux ports, aéroports et zones de dédouanement du Kuwait
• Agility DGS : Livraison vers des installations gouvernementales et militaires, bases opérationnelles distantes et sites gérés par contractants dans des environnements de conflit et post-conflit, incluant livraison de dernier kilomètre sous conditions sécuritaires difficiles

Pour les clients Agility Logistics Parks, les marchandises sont reçues dans des installations licenciées positionnées près des principales zones de dédouanement, ports et aéroports du Kuwait pour supporter un mouvement de fret entrant et sortant efficace. La division dessert des industries incluant les biens de consommation à rotation rapide, la santé, les produits pharmaceutiques, l'automobile et le pétrole et gaz, et offre des conditions de stockage allant de l'entreposage ambiant standard aux environnements à température contrôlée et chaîne du froid. Agility DGS gère la chaîne logistique complète de l'origine à la destination finale pour des clients gouvernementaux et militaires, incluant la gestion d'accès aux sites dans des installations opérant dans des zones de conflit actives.

Que dois-je faire si mon colis Agility est perdu ou endommagé ?

Les procédures de réclamations chez Agility varient selon la division commerciale, car le groupe n'opère pas un processus de réclamations unifié unique à travers toutes les lignes de service. Pour les expéditions de fret gérées historiquement sous la division GIL, maintenant intégrées sous DSV, les pratiques standard de l'industrie du fret s'appliquaient. Celles-ci nécessitaient une preuve de la valeur déclarée de l'expédition, une documentation des dommages ou perte, et une soumission en temps voulu de la réclamation dans le délai spécifié dans le contrat régissant. Les clients avec des accords de niveau entreprise devraient se référer aux termes de réclamations spécifiques énoncés dans leurs contrats de service individuels pour les procédures et échéances applicables.

Pour les expéditions gérées par la plateforme Shipa, les clients peuvent contacter le support par le centre d'aide Shipa. Pour les questions de fret réservées par Shipa Freight, le statut d'expédition et la documentation sont accessibles par le portail client Shipa Freight. Agility maintient des lignes de contact dédiées dans plusieurs pays pour les demandes générales et pour les questions historiques liées au fret. Agility Defense and Government Services opère un canal de contact dédié pour les réclamations de relocalisation de biens domestiques soumises sous le contrat du ministère de la Défense britannique, qui est séparé des canaux de support corporatif généraux utilisés par les clients commerciaux.

• Shipa Delivery et Shipa Ecommerce : Support disponible par le centre d'aide Shipa pour expéditions perdues, retardées ou endommagées
• Shipa Freight : Documentation d'expédition et statut accessibles par le portail client Shipa Freight pour demandes et réclamations liées au fret
• Agility Kuwait : Téléphone +965 180 9222 pour demandes générales et de fret
• Agility Houston, Texas : Téléphone (713) 452-3500
• Agility Virginia : Téléphone (703) 417-6000
• Agility California : Téléphone (714) 617-6300
• Agility Canada : Téléphone (905) 612-7500
• Agility DGS UK MoD relocalisations domestiques : Canal de contact dédié pour réclamations de relocalisation soumises sous le contrat du ministère de la Défense britannique
• Médias sociaux : Agility maintient une présence corporative sur Twitter (X) et LinkedIn pour communications générales et demandes

Les délais de réclamations spécifiques, calendriers de compensation et documentation requise pour expéditions perdues ou endommagées sont régis par les termes et conditions des contrats de service individuels et ne sont pas standardisés à travers toutes les divisions du groupe. Pour les expéditions de fret, la documentation standard inclut typiquement une preuve de la valeur déclarée de l'expédition, une évidence de dommage ou perte, et une notification soumise dans le délai défini dans le contrat applicable. Les clients opérant sous des accords à long terme avec Menzies Aviation, Tristar ou Agility DGS devraient consulter les provisions de réclamations spécifiques décrites dans leurs accords de service.

Agility gère-t-elle les expéditions internationales et formalités douanières ?

Agility a construit une expertise étendue en transport international et gestion douanière par des décennies d'opération dans des environnements transfrontaliers complexes. La division historique GIL fournissait du fret aérien, du fret océanique et du transport routier vers plus de 100 pays, avec le courtage douanier intégré comme composant standard du service. GIL gérait la représentation client devant les autorités douanières pour importations et exportations et gérait l'émission de documentation commerciale incluant les certificats d'origine EUR1, ATR et EUR-MED. Cette capacité de transport de marchandises a depuis été transférée à DSV suite à la transaction de 2021.

La division ICS/MicroClear représente l'offre douanière la plus techniquement développée d'Agility. Plutôt que de courtier le dédouanement pour expéditions commerciales individuelles, MicroClear est une plateforme orientée gouvernement qui permet le traitement électronique d'importations, exportations, transits et transbordements à travers tous les modes de transport. Le système utilise l'intelligence artificielle et l'analyse avancée pour l'évaluation des risques de fret, supporte la collaboration multi-agences pour la gestion frontalière, et est natif cloud avec accès mobile sur dispositifs Android et iOS. Une coentreprise appelée Global Clearinghouse Systems fut établie avec l'Administration générale des douanes du Kuwait pour déployer cette plateforme domestiquement, avec un déploiement plus large planifié pour les marchés émergents.

Shipa Ecommerce gère le dédouanement transfrontalier comme partie de son service d'exécution de bout en bout pour marchands internationaux entrant sur les marchés CCG. Ceci inclut le transport routier sous douane express pour livraison entrante efficace en droits à travers le Conseil de coopération du Golfe, ainsi qu'un courtage douanier complet pour marchands qui n'ont pas d'expérience préalable avec les régulations d'importation CCG. Le service est utilisé par des entreprises basées aux Etats-Unis, en Europe et en Asie qui souhaitent atteindre les consommateurs du Moyen-Orient sans établir leurs propres entités locales dans la région.

• Services douaniers GIL historiques : Courtage douanier à travers plus de 100 pays, incluant représentation client devant autorités et émission de documents commerciaux EUR1, ATR et EUR-MED ; opérant maintenant sous DSV suite à la vente de 2021
• ICS/MicroClear : Plateforme de numérisation douanière orientée gouvernement pour traitement sans papier d'importations, exportations, transits et transbordements, utilisant IA et analyse avancée pour évaluation des risques de fret et gestion frontalière multi-agences
• Shipa Ecommerce : Dédouanement transfrontalier pour marchands internationaux entrant sur marchés CCG, incluant transport routier sous douane et courtage douanier complet
• Agility DGS : Dédouanement et entreposage dans environnements affectés par conflits et post-conflits, incluant opérations sous cadres des Nations Unies tels que le contrat UNSOS en Somalie
• Articles interdits : Régis par les régulations douanières applicables de chaque pays d'opération ; pour les services Shipa, alignés avec les régulations des autorités douanières CCG et restrictions d'importation de chaque pays de destination

Agility Defense and Government Services gère la conformité douanière et réglementaire dans des environnements de haute complexité incluant des zones de conflit actives et opérations mandatées par les Nations Unies. La division a détenu des contrats pour dédouanement, entreposage et transport terrestre dans des environnements où les canaux douaniers commerciaux standard ne sont pas accessibles. Pour le fret gouvernemental et de défense, les catégories spécialisées incluant matières dangereuses, équipement surdimensionné et marchandises militaires sont gérées sous des cadres réglementaires spécifiques et accords gouvernementaux bilatéraux qui sortent du cadre des procédures douanières commerciales standard.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Agility en ligne, différents statuts apparaissent alors que le colis se déplace à travers le réseau transporteur. Pour Shipa Delivery, le suivi de colis en temps réel est disponible par un portail de suivi dédié lié au numéro de suivi de l'expédition. Les agrégateurs de suivi tiers peuvent également ingérer les numéros de suivi Agility et fournir des vues de statut unifiées aux côtés d'autres transporteurs. Les statuts ci-dessous s'appliquent principalement aux opérations de livraison de dernier kilomètre sous le service Shipa Delivery et décrivent les étapes clés du parcours d'un colis depuis la réservation initiale jusqu'à la remise finale à l'adresse du destinataire.