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Suivi de colis AliExpress

AliExpress est une société de commerce électronique basée en Chine qui appartient au groupe Alibaba. La société a été fondée en 2010. AliExpress permet aux entreprises et aux particuliers en Chine de vendre leurs produits.

L'entreprise a des activités en Chine, à Singapour, en Russie et au Brésil. La plateforme d'achat en ligne est très populaire en Europe en raison de ses prix bas et de la gratuité de la livraison. AliExpress a établi son premier magasin physique en Europe, à Madrid en Espagne. Le magasin propose environ 1 000 produits de 60 marques. Le but de la boutique est que les clients puissent voir et essayer les produits avant de les acheter en ligne.

Alors qu'AliExpress a commencé comme une plateforme inclusivement chinoise, elle a depuis ouvert sa place de marché aux vendeurs non chinois. Dans une tentative apparente de concurrencer Amazon, les vendeurs en ligne d'Espagne, de Russie, d'Italie et de Turquie peuvent désormais vendre leurs produits via AliExpress.

La société a également commencé comme une entreprise B2B, mais fait maintenant du B2C et permet des transactions entre consommateurs. La plateforme de commerce électronique est disponible en anglais, espagnol, néerlandais, français, italien, allemand, polonais, turc, portugais, indonésien et russe. Tout client accédant au site web depuis des pays ne parlant pas ces langues sera automatiquement redirigé vers la version anglaise de la plateforme.

AliExpress a son siège social au 5 Southampton Street WC2E 7HA Londres, Royaume-Uni.

Comment suivre une livraison de colis AliExpress ?

Pour suivre votre livraison AliExpress, il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur 'Mes commandes'. Trouvez ensuite la commande et cliquez sur 'suivre la commande'. Vous pouvez également obtenir le numéro de suivi et le saisir sur Ordertracker. Le format de votre numéro de suivi varie en fonction du transporteur.

Voici quelques formats de numéros de suivi pour certains transporteurs :

CourierFormat
China PostCP123456789CN, RS123456789CN, ES123456789CS, ou ES123456789CN
DHL Global1234567890
EMSEE123456789MY

Généralement, il faut compter 11 jours pour que votre numéro de suivi soit mis à jour. Si vous ne voyez toujours pas votre numéro de suivi le 12e jour, contactez votre vendeur pour obtenir les informations de suivi.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez le faire avant de passer commande. Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez le vendeur avant que les articles ne soient expédiés. Le vendeur peut prendre des dispositions pour envoyer les articles à l'adresse mise à jour. Une fois les articles expédiés, vous ne pourrez plus modifier l'adresse de livraison.

Certains facteurs peuvent affecter la livraison en temps voulu de vos articles, tels que les conditions météorologiques et autres catastrophes naturelles, la situation du trafic, le dédouanement et la documentation, ainsi que le temps qu'il vous a fallu, à vous le vendeur, pour expédier les articles à livrer.

Si vous avez des problèmes avec la livraison, vous pouvez consulter les FAQ d'AliExpress ou contacter leur service client.

Détails de la livraison des colis AliExpress

Le service d'expédition qui sera utilisé pour livrer votre commande est à la discrétion des vendeurs. Vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition qui seront affichées dans la liste des produits.

Le délai de livraison est déjà indiqué ainsi que le coût de l'expédition de votre produit vers le pays de destination. Actuellement, les vendeurs peuvent choisir l'une des sociétés suivantes pour gérer l'expédition des commandes des clients :

  • UPS
  • EMS
  • e-EMS
  • TNT
  • DHL
  • DHL Global Mail
  • TOLL
  • FedEx
  • ePacket
  • China Post Registered Air Mail
  • China Post Air Parcel
  • China Post Ordinary Small Packet Plus
  • HongKong Post Air Mail
  • HongKong Post Air Parcel
  • Singapore Post
  • La Poste Suisse
  • La Poste suédoise
  • Russian Air
  • S.F. Express
  • Ligne spéciale-YW

AliExpress a ce qu'elle appelle la X-Day delivery, où X représente un nombre spécifique de jours - 5, 7 et 10 jours. Ce service comprend la protection de l'acheteur. Si vous ne recevez pas vos articles dans le nombre de jours indiqué, et lorsque la protection des acheteurs expire - vous pouvez demander un remboursement. Vous devez attendre l'expiration de la protection des acheteurs, que vous verrez dans la section 'Mes commandes' de votre compte avant de pouvoir demander un remboursement.

AliExpress propose également des retours gratuits. S'il est proposé par le vendeur, il sera indiqué sous les informations relatives au produit dans la liste. Vous aurez 15 jours pour décider si vous souhaitez garder ou retourner les articles.

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