Suivi Am Pm

Qu'est-ce qu'Am Pm ?

Grupo AMPM est une entreprise mexicaine de logistique et de livraison de colis fondée le 12 septembre 1990 à Guadalajara, Jalisco. Opérant depuis plus de 35 ans, elle est devenue l'un des principaux transporteurs de colis du Mexique et l'un des opérateurs de livraison du dernier kilomètre. Sa clientèle comprend des entreprises de commerce électronique, de grandes sociétés de vente au détail, des institutions financières et des entités gouvernementales, avec des comptes incluant Amazon, Mercado Libre, Shein, Inditex, El Palacio de Hierro, Coppel et Apple. Ce profil client reflète l'intégration profonde de l'entreprise dans le secteur en expansion du commerce en ligne mexicain et sa capacité à gérer des expéditions à fort volume et sensibles au temps à grande échelle.

L'histoire de l'entreprise reflète un historique constant d'expansion des services et de reconnaissance professionnelle. En 1995, AMPM a été pionnière des services de livraison de cartes de crédit au Mexique et a introduit le premier sac de sécurité flexible spécialement conçu pour les expéditions de cartes de crédit. L'année suivante, elle a lancé un service de messager dédié avec des coursiers formés pour les livraisons à haute attention. En 1997, l'entreprise avait ouvert un centre de distribution à Puerto Vallarta et établi des bureaux à Mexico, marquant sa transition d'un transporteur régional de Guadalajara à un opérateur national. En 2005, AMPM a formalisé sa division Express Services axée sur les opérations de colis en vrac, et en 2006 elle a déployé Eyetrack, un système de suivi d'expéditions en temps réel qui lui a donné un avantage précoce en visibilité numérique à une époque où de tels outils étaient loin d'être standards sur le marché mexicain.

L'année 2007 fut un jalon significatif. AMPM a remporté la catégorie Innovation aux World Mail Awards et obtenu la certification ISO 9001:2000, validant ses systèmes de qualité opérationnelle contre une norme reconnue mondialement. En 2011, l'entreprise a servi comme coursier officiel pour les XVIe Jeux panaméricains tenus à Guadalajara, un contrat de haut profil nécessitant la gestion de la logistique critique en temps pour un grand événement sportif international. La certification ISO fut renouvelée selon la norme mise à jour ISO 9001:2015 en 2017, et en 2022 AMPM a établi une collaboration stratégique formelle avec Amazon. En 2025, l'entreprise a marqué son héritage de 35 ans avec une réinvention de marque et une initiative de changement de marque publique.

• Fondée : 12 septembre 1990, à Guadalajara, Jalisco, Mexique
• Siège social : Av. Mariano Otero 4459, Col. La Calma, 45080 Zapopan, Jalisco (zone métropolitaine de Guadalajara)
• Bureau de Mexico : Av Nuevo León 202, Hipódromo, 06100 Ciudad de México
• Certification ISO : ISO 9001:2015 (actuelle), obtenue initialement en 2007
• World Mail Awards : Lauréat, catégorie Innovation, 2007
• Adhésion AMVO : Membre de l'Asociación Mexicana de Venta Online depuis 2020
• Jeux panaméricains : Coursier officiel pour les XVIe Jeux panaméricains, Guadalajara, 2011
• Partenariat Amazon : Collaboration stratégique établie en 2022
• Centres de distribution : 42 au niveau national, plus 2 centres corporatifs
• Flotte de véhicules : Plus de 2 000 véhicules
• Taux de livraison ponctuelle : 98,5% rapporté par l'entreprise
• Taux de finalisation en 48 heures : 80% des livraisons finalisées en 48 heures
• Clients notables : Amazon, Mercado Libre, Shein, Inditex, El Palacio de Hierro, Coppel, Apple

Grupo AMPM est classée parmi les 1 000 entreprises les plus importantes du Mexique, une classification qui la place dans le niveau supérieur des entreprises nationales dans tous les secteurs. La combinaison de sa longue histoire dans les livraisons spécialisées, de son infrastructure de distribution nationale et de ses intégrations technologiques a fait de l'entreprise un partenaire logistique privilégié pour les grandes plateformes de commerce électronique et les sociétés de vente au détail opérant au Mexique. Ses chiffres de performance de livraison rapportés la situent parmi les transporteurs domestiques les plus fiables disponibles pour les entreprises expédiant à travers la République mexicaine.

Dans quels pays Am Pm livre-t-il ?

Au Mexique, Grupo AMPM exploite un réseau de distribution national construit autour de 42 centres de distribution répartis dans tout le pays, soutenus par 2 centres corporatifs. Des bureaux de succursales physiques sont présents dans plusieurs états, notamment Baja California, Nuevo León, Puebla, Querétaro, Jalisco et la zone métropolitaine de Mexico. Le hub de Tlalnepantla, ouvert en 2020, renforce la capacité opérationnelle de l'entreprise dans le corridor du centre du Mexique reliant la capitale à l'État de Mexico, l'une des zones commerciales les plus densément peuplées du pays.

Au-delà de ses opérations domestiques, Grupo AMPM gère les expéditions internationales vers et depuis des destinations mondiales à travers sa division CARGO. L'entreprise a obtenu un permis d'import/export T1 en 2020, qui est l'autorisation légale requise au Mexique pour conduire le courtage douanier et gérer le transit de fret transfrontalier. La division CARGO fut formellement consolidée en 2023, l'établissant comme une unité de fret dédiée au sein de l'entreprise et donnant aux expéditeurs un seul fournisseur domestique pour la livraison nationale du dernier kilomètre et la logistique transfrontalière.

• Couverture nationale : Couverture complète de tous les états mexicains à travers 42 centres de distribution et bureaux de succursales dans la république
• Hubs métropolitains clés : Guadalajara (siège social), Mexico et État de Mexico (hub Tlalnepantla), avec des bureaux aussi en Baja California, Nuevo León, Puebla et Querétaro
• International sortant : Expéditions du Mexique vers des destinations mondiales, gérées par la division CARGO
• International entrant : Fret transfrontalier arrivant au Mexique avec dédouanement géré par AMPM
• Permis T1 : Autorisation obtenue en 2020, permettant le courtage douanier formel pour les expéditions transfrontalières

Les expéditions internationales gérées par la division CARGO d'AMPM diffèrent des opérations de colis domestiques standards en ce que l'entreprise gère le processus de dédouanement au nom de l'expéditeur. Cela inclut la préparation de documentation, la classification tarifaire et la coordination avec les autorités douanières mexicaines. Une fois les marchandises dédouanées, elles sont acheminées à travers le réseau de distribution national de l'entreprise pour livraison à la destination finale au Mexique. Pour les expéditions d'exportation, AMPM gère la documentation sortante et la remise aux canaux de fret internationaux, avec la portée spécifique définie lors du processus d'intégration commerciale avec l'équipe CARGO.

Quels sont les services Am Pm et les délais de livraison ?

Grupo AMPM organise son offre logistique en quatre divisions de service principales. La division Express gère la livraison de colis et de coursiers de porte à porte pour les entreprises, les vendeurs de commerce électronique, les clients gouvernementaux et les particuliers. La division Smart fournit des solutions de livraison dédiées et personnalisées avec des véhicules et du personnel assignés, la division Supply couvre l'entreposage, l'exécution et la logistique inverse, et la division CARGO gère le transit de fret transfrontalier avec gestion douanière complète. Chaque division est conçue pour servir un segment distinct du marché logistique et plusieurs services supplémentaires sont disponibles dans les quatre divisions.

La division Express fonctionne avec plusieurs niveaux de vitesse pour accommoder des exigences variées d'urgence et de budget. Les options les plus rapides incluent la livraison le jour même et le lendemain pour les combinaisons d'origine et de destination éligibles. Un niveau de deux jours couvre une empreinte géographique plus large, tandis que la livraison standard s'étend typiquement de trois à cinq jours ouvrables. Les options économiques peuvent s'étendre à sept jours ouvrables selon les codes postaux impliqués. L'entreprise déclare publiquement que 80% de toutes ses livraisons sont finalisées en 48 heures, avec un taux de livraison ponctuelle global de 98,5%.

La division Smart fonctionne sur un modèle dédié plutôt que le réseau partagé utilisé pour les expéditions Express standards. Sous cet arrangement, AMPM assigne des véhicules et du personnel spécifiques à un client, gérés par un centre d'appels dédié et un suivi en temps réel. Les livraisons Smart sont cotées pour un à cinq jours ouvrables, avec arrivée garantie avant 18h pour les codes postaux couverts à travers le Mexique. La division Supply répond aux besoins d'entreposage et d'exécution, permettant aux entreprises de commerce électronique et aux sociétés de produits technologiques d'externaliser le stockage, les opérations de préparation et d'emballage, le reconditionnement de produits et la gestion des retours à AMPM sous un seul arrangement.

• Livraison le jour même : Disponible pour les combinaisons origine-destination éligibles dans la division Express
• Livraison le lendemain : Service Express couvrant une large gamme de destinations nationales
• Livraison en deux jours : Couverture géographique Express plus large
• Livraison standard : Trois à cinq jours ouvrables pour la plupart des routes nationales
• Livraison économique : Jusqu'à sept jours ouvrables selon les codes postaux
• Service dédié Smart : Un à cinq jours ouvrables avec livraison garantie avant 18h
• Division Supply : Entreposage, exécution, préparation et emballage, reconditionnement de produits et logistique inverse
• Division CARGO : Transit de fret import et export avec gestion douanière complète

En plus des quatre divisions de service principales, AMPM offre des services complémentaires disponibles à travers son réseau. Le paiement à la livraison permet aux expéditeurs de collecter le paiement des destinataires au point de livraison, une fonctionnalité largement utilisée par les marchands de commerce électronique mexicains. L'assurance colis fournit une couverture contre la perte ou les dommages pendant le transit. L'entreprise offre aussi des services de location de messagers, la messagerie postale en vrac pour les envois promotionnels et la correspondance commerciale, et la gestion de livraisons de grande valeur pour les cartes de crédit et documents sensibles, une capacité que l'entreprise maintient depuis ses années de fondation au milieu des années 1990.

Quels sont les tarifs Am Pm et les dimensions maximales acceptées ?

Grupo AMPM calcule les frais d'expédition basés sur une combinaison du poids réel, du poids volumétrique, de la distance de zone entre l'origine et la destination, et le niveau de service sélectionné. Comme avec la plupart des transporteurs opérant sur le marché mexicain, le poids facturable pour chaque expédition est le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique, une pratique industrielle standard appliquée quand les dimensions d'un colis le rendent disproportionnellement large relativement à sa masse physique. Les tables de tarifs spécifiques et les limites de dimensions maximales ne sont pas publiées dans les matériels publics de l'entreprise et sont fournies à travers ses canaux de ventes commerciaux ou à travers des plateformes tierces de comparaison de tarifs.

Pour les entreprises cherchant à comparer les tarifs à travers plusieurs transporteurs, AMPM s'intègre avec plusieurs plateformes d'expédition tierces actives au Mexique, incluant Enviaya, Skydropx et Envia.com, qui toutes affichent les devis AMPM à côté de ceux des transporteurs concurrents. L'entreprise se connecte aussi avec ShipEngine, une API logistique utilisée par les opérateurs de commerce électronique et les développeurs pour récupérer les tarifs des transporteurs et générer des étiquettes d'expédition de façon programmatique dans leurs propres systèmes. Ces intégrations rendent possible l'accès aux prix AMPM sans contrat commercial direct en place.

• Poids facturable : Le plus grand entre le poids réel ou le poids volumétrique, cohérent avec les pratiques standards des transporteurs mexicains
• Facteurs de tarif : Poids, dimensions du colis, codes postaux d'origine et de destination, et niveau de service sélectionné
• Tarifs publiés : Non disponibles publiquement ; fournis à travers l'engagement commercial avec l'équipe de ventes ou via des plateformes tierces
• Plateformes de comparaison de tarifs : Enviaya, Skydropx et Envia.com agrègent les tarifs AMPM pour comparaison côte à côte
• Intégration API : ShipEngine permet la récupération programmatique de tarifs et la génération d'étiquettes pour les plateformes de commerce électronique

Quelles sont les options de livraison Am Pm ?

Grupo AMPM fonctionne principalement avec un modèle de livraison de porte à porte, avec le processus standard impliquant un coursier livrant directement à l'adresse résidentielle ou commerciale listée sur la lettre de transport. Pour les expéditions sortantes, la collecte à domicile est disponible en semaine de 9h à 18h, permettant aux expéditeurs d'organiser la collecte sans visiter un bureau de succursale. L'assurance colis est disponible comme service additionnel au moment de la création de l'expédition, couvrant les expéditeurs ou destinataires contre la perte ou les dommages encourus pendant le transit.

Pour les expéditions de grande valeur et sensibles, AMPM applique des protocoles de manipulation spécialisés développés au cours de décennies de gestion de livraisons de cartes de crédit et de distribution de documents sensibles. Ces procédures renforcées indiquent que des exigences de signature ou de vérification d'identité sont appliquées pour certaines catégories de livraison, bien que les conditions spécifiques varient selon l'accord de service et la nature déclarée des marchandises. Le service dédié Smart ajoute une autre couche de personnalisation de livraison, avec du personnel assigné, un centre d'appels dédié et une livraison engagée avant 18h pour les codes postaux couverts.

• Livraison de porte à porte : Modèle standard pour les niveaux de service Express et Smart, direct à l'adresse du destinataire
• Collecte à domicile : Disponible du lundi au vendredi, 9h à 18h pour les expéditions sortantes
• Service dédié Smart : Livraison avant 18h pour des codes postaux spécifiques, avec véhicules et personnel dédiés assignés au client
• Livraison de grande valeur : Coursiers spécialisés et protocoles de manipulation renforcés pour les cartes de crédit et documents sensibles
• Assurance colis : Couverture additionnelle disponible à la création de l'expédition contre la perte ou les dommages en transit
• Paiement à la livraison : Paiement collecté du destinataire au moment de la livraison

Que dois-je faire si mon colis Am Pm est perdu ou endommagé ?

Grupo AMPM offre l'assurance colis comme service additionnel standard au moment où une expédition est créée. Quand un colis arrive endommagé ou échoue à atteindre sa destination dans le délai attendu, l'expéditeur ou le destinataire doit contacter l'équipe de service client de l'entreprise pour initier le processus de réclamation. L'entreprise opère un système de support multi-canal qui inclut des lignes téléphoniques dédiées pour les appelants de Mexico et Guadalajara, ainsi que plusieurs plateformes de messagerie numérique, la rendant accessible aux clients de différentes parties du pays.

• Téléphone (Mexico) : 55-5061-6800
• Téléphone (Guadalajara) : 33-3777-1111
• Canaux de messagerie numérique : WhatsApp, Telegram, Instagram et Messenger
• Heures de service client : Lundi au vendredi, 8h à 21h, et samedi 8h à 15h
• Assurance colis : Additionnel optionnel couvrant la perte ou les dommages, disponible lors de la création d'une expédition

Les délais spécifiques pour déposer des réclamations, la documentation de support requise et les montants de compensation applicables à différents scénarios de perte ou de dommage ne sont pas détaillés dans les matériels publiquement disponibles de l'entreprise. Les clients sont dirigés pour se mettre en contact à travers l'un des canaux de contact listés ci-dessus pour recevoir les procédures actuelles applicables à leur cas spécifique. L'entreprise détient la certification ISO 9001:2015, une norme de gestion de qualité qui inclut des exigences pour la gestion des plaintes clients et les processus de récupération de service.

Am Pm gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Grupo AMPM gère les expéditions transfrontalières à travers sa division CARGO, une unité de transit de fret dédiée formellement consolidée en 2023. La fondation légale pour cette activité est le permis d'import/export T1 que l'entreprise a obtenu en 2020, qui autorise AMPM à conduire le courtage douanier au nom des clients et à gérer le processus de documentation et de dédouanement pour les marchandises entrant et sortant du Mexique. Avant d'obtenir ce permis, les opérations de l'entreprise étaient prédominamment domestiques, et l'autorisation T1 a marqué une expansion formelle dans la logistique de fret transfrontalier réglementée.

Pour les expéditions d'import arrivant au Mexique, la division CARGO gère le processus complet de dédouanement, couvrant la préparation de documentation, la classification tarifaire et la coordination avec les autorités douanières mexicaines. Une fois les marchandises dédouanées à la frontière ou au port d'entrée, elles sont transmises à travers le réseau de distribution national d'AMPM vers leur destination domestique finale. Pour les expéditions d'export, l'entreprise gère la documentation sortante et coordonne la remise aux canaux de fret internationaux. Les détails de quels pays de destination spécifiques sont couverts, les Incoterms disponibles et les structures de responsabilité des droits sont définis lors d'un engagement commercial direct avec l'équipe de la division CARGO.

• Permis d'import/export T1 : Obtenu en 2020, autorisant le courtage douanier formel et les opérations de fret transfrontalier au Mexique
• Division CARGO : Unité de transit de fret dédiée, formellement consolidée en 2023
• Gestion douanière : AMPM gère la documentation, la classification et le dédouanement pour les imports et exports
• Livraison domestique après douane : Les marchandises dédouanées sont acheminées à travers le réseau de distribution national vers les adresses finales au Mexique
• Portée géographique : Expéditions internationales vers et depuis des destinations mondiales, avec des termes spécifiques définis par engagement commercial avec l'équipe CARGO