Suivi Anteraja

Qu'est-ce qu'Anteraja ?

Anteraja est une entreprise de messagerie et de livraison du dernier kilomètre basée à Jakarta, en Indonésie, opérant sous sa raison sociale PT Tri Adi Bersama. L'entreprise a été fondée en mars 2019 en tant que filiale entièrement détenue de PT Adi Sarana Armada Tbk, ASSA, un conglomérat de transport et de logistique coté en bourse et négocié sur la Bourse d'Indonésie. Anteraja est entrée sur le marché spécifiquement pour servir le secteur du commerce électronique indonésien en croissance rapide, concurrençant les opérateurs établis en investissant massivement dans l'infrastructure numérique, un système de suivi en temps réel et des opérations axées sur la technologie dès ses premiers jours.

ASSA elle-même a été établie le 17 décembre 1999, à l'origine sous le nom de PT Quantum Megahtama Motor, avant de prendre sa forme actuelle grâce à une série de changements de nom. L'entreprise fait partie du Triputra Group, un conglomérat fondé par Theodore Permadi Rachmat, largement connu sous le nom de TP Rachmat, un industriel indonésien vétéran qui a précédemment occupé des postes de direction chez Astra International avant d'établir Triputra. Cette filiation d'entreprise a donné à Anteraja l'accès à l'expertise de gestion de flotte existante d'ASSA et à l'infrastructure logistique établie dès le début, accélérant l'expansion du réseau pendant les premières années opérationnelles de l'entreprise.

• Fondée : Mars 2019, en tant que filiale de PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA)
• Entité légale : PT Tri Adi Bersama
• Siège social : Jakarta, Indonésie
• Société mère : PT Adi Sarana Armada Tbk (ASSA), faisant partie du Triputra Group contrôlé par TP Rachmat
• Bourse : La société mère ASSA est cotée à la Bourse d'Indonésie sous le symbole ASSA.JK
• Croissance des revenus : 841,99 % en 2020, passant de 84,37 milliards IDR à 794,72 milliards IDR en une seule année
• Revenus trimestriels : 1,54 trillion IDR au premier trimestre 2022
• Volume quotidien de colis : Dépassé 300 000 colis par jour en 2020
• Points de service : Plus de 600 Anteraja Points répartis à travers l'Indonésie
• Plateforme technologique : Base de données SQL distribuée TiDB, remplaçant une architecture fragmentée de 40 bases de données héritées distinctes
• Image de marque des coursiers : Les coursiers de terrain sont marqués comme SATRIAs, un acronyme représentant les valeurs de sécurité, sûreté, confiance, gentillesse, intégrité et fiabilité
• Certification halal : Obtenue par Anteraja et ASSA Logistik en novembre 2023
• Applications mobiles : Disponibles sur Google Play Store et Apple App Store
• Service client : Disponible 24 heures sur 24 par téléphone

La pandémie de COVID-19 est devenue le catalyseur le plus important de la courte histoire d'Anteraja. Alors que les consommateurs indonésiens se tournaient massivement vers les achats en ligne pendant 2020, la demande de services de messagerie dans tout le pays a fortement augmenté. La croissance des revenus d'Anteraja de 841,99 % cette année-là a placé l'entreprise parmi les opérateurs logistiques à la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est. À la fin de 2020, Anteraja représentait 24,71 % du chiffre d'affaires total d'ASSA, passant de seulement 3,45 % à la fin de 2019, l'établissant comme le deuxième plus grand contributeur aux revenus du groupe en moins de deux ans d'activité.

Du côté technologique, la migration d'Anteraja de 40 bases de données héritées distinctes vers la plateforme SQL distribuée TiDB a été une mise à niveau technique majeure qui a permis à l'entreprise de gérer des volumes de transactions en augmentation rapide sans dégradation des performances. La migration a livré des temps de réponse 50 % plus rapides pendant les périodes de pointe et a réduit les coûts d'infrastructure de base de données jusqu'à 70 %. L'entreprise a également signé un accord de coopération stratégique avec MOSTRANS en septembre 2023 pour étendre son portefeuille logistique B2B, et a obtenu la certification halal le novembre suivant, ouvrant l'accès aux services logistiques pour les catégories de produits certifiés halal sur le marché de consommation à majorité musulmane de l'Indonésie.

Dans quels pays Anteraja livre-t-elle ?

Anteraja opère exclusivement comme transporteur domestique en Indonésie et ne gère pas son propre réseau de livraison internationale directe. Sa couverture s'étend à travers l'archipel indonésien, avec un service actif dans toutes les capitales provinciales et plus de 600 Anteraja Points répartis dans tout le pays. Le réseau est le plus dense sur l'île de Java où la couverture atteint le niveau des sous-districts dans de nombreuses zones, permettant la livraison du dernier kilomètre dans les centres urbains et les communautés rurales à travers l'île la plus peuplée du pays.

La zone métropolitaine de Jabodetabek, qui englobe Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang et Bekasi, représente la zone opérationnelle la plus développée d'Anteraja. Dans cette région, l'entreprise offre ses niveaux de service les plus rapides et maintient la plus forte concentration de coursiers et de points de service. Cette densité métropolitaine reflète le modèle plus large de l'activité de commerce électronique indonésien, qui reste fortement orientée vers les grands centres urbains de Java où se trouve la majorité des vendeurs et acheteurs en ligne.

• Île de Java : Couverture jusqu'au niveau des sous-districts dans de nombreuses zones ; services le jour même et le lendemain disponibles dans la zone métropolitaine de Jabodetabek
• Sumatra : Service disponible dans les grandes villes et toutes les capitales provinciales
• Kalimantan : Couverture dans les principaux centres urbains, avec expansion continue vers des zones plus larges
• Sulawesi : Toutes les capitales provinciales et grandes villes desservies
• Indonésie orientale : Expansion active vers la Papouasie et les provinces environnantes dans le cadre de la stratégie de couverture à l'échelle de l'archipel déclarée par l'entreprise
• Destinations internationales : Non desservies par le réseau propre d'Anteraja ; les livraisons internationales sont gérées par des partenariats avec des transporteurs tiers

Anteraja a publiquement déclaré son objectif de répliquer son modèle opérationnel du noyau Jabodetabek vers l'extérieur pour couvrir les zones urbaines, suburbaines et rurales d'Aceh à l'extrême ouest à la Papouasie à l'extrême est. Livrer à travers un archipel de plus de 17 000 îles présente des défis logistiques spécifiques, et le rythme d'expansion du réseau en dehors de Java reflète la stratégie à plus long terme de l'entreprise de construire une empreinte nationale plutôt que de se concentrer exclusivement sur les corridors commerciaux de plus haute densité. Les livraisons inter-îles sont traitées comme des expéditions domestiques standard et ne portent aucune exigence douanière.

Quels sont les services Anteraja et les délais de livraison ?

Anteraja structure son portefeuille de livraison autour de cinq niveaux de service distincts, allant de la livraison express le jour même dans certaines zones urbaines sélectionnées jusqu'à l'expédition économique à tarif fixe pour les vendeurs de commerce électronique à fort volume. Chaque niveau est défini par des engagements de vitesse spécifiques, des limites de poids et une disponibilité géographique. L'entreprise exploite également une plateforme logistique d'entreprise dédiée appelée BisnisAja, ciblant les clients d'affaires enregistrés avec des outils de gestion de livraison et des capacités de surveillance des coûts d'expédition.

• Same Day : Livraison dans les 8 à 15 heures suivant l'enlèvement ; disponible à Jabodetabek et dans certaines autres grandes villes sélectionnées ; poids maximum de 7 kg ; dimensions maximales de 30 x 30 x 30 cm ; fonctionne tous les jours de la semaine
• Next Day : Livraison le jour ouvrable suivant après l'enlèvement ; principalement disponible dans la zone métropolitaine de Jabodetabek ; visant les expéditions urgentes qui tombent en dehors de la fenêtre de couverture Same Day
• Regular : Service national standard vers toutes les capitales provinciales et de nombreuses villes à travers l'Indonésie ; livraison en 1 à 3 jours ouvrables ; supporte les colis jusqu'à 50 kg ; fonctionne du lundi au samedi sans livraisons le dimanche
• Economy : Service à tarif fixe pour les colis jusqu'à 5 kg ; lancé à l'origine en partenariat avec la plateforme de commerce électronique Shopee ; conçu pour les vendeurs à fort volume qui ont besoin de coûts prévisibles par expédition ; pas de livraisons le dimanche
• Cargo : Service pour les expéditions plus lourdes ou plus volumineuses qui dépassent les limites de poids des niveaux de colis standard ; disponible sans restrictions de livraison le dimanche
• BisnisAja : Plateforme d'entreprise B2B pour les clients d'affaires enregistrés ; inclut des tableaux de bord de gestion opérationnelle et des outils d'analyse automatisée des coûts d'expédition ; cible les micro, petites et moyennes entreprises ainsi que les expéditeurs d'entreprise plus importants

Le service Same Day est le niveau le plus sensible au temps d'Anteraja, s'engageant à la livraison dans les 8 à 15 heures à partir du moment où un coursier SATRIA collecte le colis. Ce service est limité aux zones urbaines sélectionnées où la densité de coursiers et la capacité de routage peuvent supporter ce calendrier, avec Jabodetabek comme zone principale. Les dimensions et le poids des colis sont strictement plafonnés à 30 cm de chaque côté et 7 kg au total, ce qui limite effectivement le service aux biens de consommation plus petits et aux documents plutôt qu'aux articles volumineux ou lourds.

Le service Regular forme l'épine dorsale du réseau d'Anteraja et fournit la couverture la plus large à travers le pays. Les routes intra-urbaines et de courte distance, telles que Jakarta à Bogor, se complètent généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Les livraisons vers les capitales provinciales en dehors de Java prennent généralement 2 à 3 jours ouvrables. L'absence d'opérations le dimanche pour les services Regular et Economy est une considération pratique pour les vendeurs, car les commandes enlevées le samedi ne progresseront pas avant lundi, étendant effectivement la fenêtre de livraison d'un jour calendaire pour les expéditions de fin de semaine.

La plateforme BisnisAja étend l'offre d'Anteraja au-delà de la livraison de colis vers un produit de gestion logistique plus large. Les clients d'entreprise enregistrés sur la plateforme obtiennent l'accès aux tableaux de bord qui suivent les performances de livraison en temps réel et analysent automatiquement les données de coût d'expédition. L'entreprise a fixé un objectif public d'acquérir 1 000 clients B2B à travers cette plateforme. Grâce à son accord de coopération de septembre 2023 avec MOSTRANS, Anteraja a étendu ses capacités B2B davantage dans le cadre du portefeuille de solutions ASSA Logistik plus large, ciblant les besoins de fret et de logistique qui vont au-delà des volumes de livraison de colis standard.

Quels sont les tarifs Anteraja et les dimensions maximales acceptées ?

Anteraja calcule les frais d'expédition basés sur la combinaison des zones d'origine et de destination, le niveau de service sélectionné et le poids du colis. Pour les colis avec de grands volumes physiques par rapport à leur poids réel, le poids dimensionnel peut s'appliquer. Dans ces cas, le poids facturable est déterminé par le chiffre le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique calculé. Cette pratique est standard dans le secteur des messageries indonésiennes et reflète le coût d'occuper l'espace dans un véhicule de livraison par rapport au vrai poids physique.

• Service Regular : Tarification basée sur le poids par zone ; poids maximum du colis de 50 kg ; convient à la plus large gamme de colis de commerce électronique et de marchandises générales
• Service Same Day : Niveau de tarification premium ; poids maximum de 7 kg ; dimensions maximales du colis de 30 cm x 30 cm x 30 cm
• Service Economy : Modèle de tarification à tarif fixe pour les colis jusqu'à 5 kg ; conçu pour offrir des coûts prévisibles aux vendeurs de commerce électronique à fort volume, particulièrement ceux opérant via Shopee
• Service Cargo : Pour les expéditions dépassant les limites de poids des colis standard ; paramètres de tarification et de dimensions déterminés au cas par cas
• Poids dimensionnel : S'applique lorsque le poids volumétrique dépasse le poids réel ; le poids facturable est le plus élevé des deux chiffres
• Clients BisnisAja : Accès aux tableaux de bord de gestion automatisée des coûts qui suivent et analysent les dépenses de livraison à travers tous les niveaux d'expédition en temps réel

Le modèle à tarif fixe du service Economy est un écart notable de la tarification standard poids-et-zone. En offrant un coût prévisible par expédition pour les colis jusqu'à 5 kg, Anteraja donne aux vendeurs à fort volume sur les plateformes de commerce électronique une structure de coût plus simple qui réduit le temps passé sur les calculs de tarification individuels et facilite l'incorporation des coûts d'expédition dans la tarification des produits. Le service a été initialement déployé via la plateforme Shopee avant d'être rendu plus largement disponible, commençant par la zone Jabodetabek et s'étendant vers l'extérieur à partir de là.

Quelles sont les options de livraison Anteraja ?

Anteraja offre deux méthodes principales pour initier une expédition. La première est l'enlèvement par coursier, où le client demande un coursier SATRIA via l'application mobile Anteraja. Le coursier s'engage à arriver à l'adresse d'enlèvement dans les 2 heures suivant la demande, sans frais supplémentaires. Il n'y a pas de quantité minimum requise, ce qui signifie que les vendeurs individuels peuvent organiser une collecte pour un seul colis sans payer de surcharge ou répondre à un seuil de volume avant qu'un enlèvement soit accepté.

La deuxième option est le dépôt à un Anteraja Point, les emplacements de service de marque de l'entreprise, dont il y en a plus de 600 répartis à travers l'Indonésie. Pour les destinataires, le modèle de livraison par défaut d'Anteraja est la livraison à domicile à l'adresse fournie au moment de l'expédition. Si une tentative de livraison échoue parce que le destinataire n'est pas disponible, le coursier organisera une autre tentative de relivraison ou retiendra le colis à un Anteraja Point proche pour collecte. Si Anteraja endommage un colis ou son étiquette pendant le transit, la politique déclarée de l'entreprise est de retourner l'article à l'expéditeur original.

• Enlèvement par coursier : Demande via l'application mobile Anteraja ; le coursier SATRIA arrive dans les 2 heures ; pas de quantité minimum d'expédition ; aucun frais d'enlèvement supplémentaire facturé
• Dépôt : Plus de 600 Anteraja Points à travers l'Indonésie disponibles pour le dépôt de colis
• Livraison à domicile : Livraison standard à l'adresse du destinataire comme spécifié au moment de l'expédition
• Procédure d'échec de livraison : Relivraison organisée ou colis retenu à un Anteraja Point proche pour collecte par le destinataire
• Canaux de suivi : Suivi en temps réel via l'application mobile, la page de suivi du site officiel, notifications SMS et mises à jour par email ; suivi simultané jusqu'à 10 expéditions supporté
• Intégration tierce : Suivi également accessible via d'autres plateformes d'agrégation

L'application mobile Anteraja est un outil central dans le modèle de livraison de l'entreprise. Au-delà de demander l'enlèvement et surveiller les expéditions, l'application fonctionne comme l'interface principale pour les expéditeurs et les destinataires interagissant avec le service. L'application est disponible sur les appareils iOS et Android. La capacité de suivre jusqu'à 10 expéditions simultanément dans l'application est une fonctionnalité pratique pour les petits et moyens vendeurs gérant plusieurs commandes actives en même temps sans avoir besoin de vérifier chaque numéro de suivi individuellement.

Que dois-je faire si mon colis Anteraja est perdu ou endommagé ?

L'équipe de service client d'Anteraja est disponible 24 heures sur 24 par téléphone au (021) 5066-3333. Les clients peuvent également joindre l'équipe de support par email via l'adresse officielle listée sur le site web Anteraja. Pour les demandes et plaintes basées sur les médias sociaux, l'entreprise maintient des canaux actifs sur Instagram sous le nom @anteraja.id, sur Facebook comme official.anteraja, et sur Twitter et X comme @anteraja_id, avec un compte de service client dédié opérant également sur Twitter et X sous le nom @AnterajaCare.

• Support téléphonique : Disponible 24 heures sur 24 au (021) 5066-3333
• Email : Adresse officielle de service client listée sur le site web Anteraja
• Instagram : @anteraja.id
• Facebook : official.anteraja
• Twitter / X (général) : @anteraja_id
• Twitter / X (service client) : @AnterajaCare, un nom dédié pour le traitement des plaintes et les demandes de support
• Informations à préparer : Numéro de suivi (resi), détails complets de l'expéditeur et détails complets du destinataire

Lors du dépôt d'une plainte concernant un colis perdu, retardé ou endommagé, les clients sont conseillés d'avoir leur numéro de suivi, connu en indonésien sous le nom de resi, ainsi que les détails complets de l'expéditeur et du destinataire, prêts avant de contacter l'équipe de support. Les plaintes peuvent être soumises via n'importe lequel des canaux disponibles. Pour les colis endommagés pendant le transit en raison de la manipulation d'Anteraja, la politique déclarée de l'entreprise est de retourner l'article à l'expéditeur original. Pour les colis perdus ou significativement retardés, les clients sont dirigés de contacter l'équipe de support aussi rapidement que possible pour initier une enquête, avec des termes de compensation spécifiques et des exigences de documentation gérées au cas par cas.

Anteraja gère-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Anteraja est principalement un transporteur domestique indonésien. Son portefeuille de services principal, couvrant les niveaux Regular, Same Day, Next Day, Economy et Cargo, est entièrement conçu pour la livraison en Indonésie. L'entreprise n'exploite pas son propre réseau de livraison internationale directe et ne maintient aucune infrastructure logistique physique à l'extérieur du pays. Pour les clients qui nécessitent une livraison internationale, Anteraja organise les expéditions via des partenariats avec des transporteurs internationaux plutôt qu'en utilisant sa propre capacité de routage.

Pour les livraisons internationales gérées via ces partenariats, les temps de transit estimés vont de 7 à 14 jours ouvrables selon le pays de destination et le réseau partenaire impliqué. Les détails spécifiques sur quelles destinations internationales sont couvertes, comment les droits de douane et taxes sont gérés, quelle documentation est requise pour les expéditions transfrontalières, et quelles catégories de marchandises peuvent être restreintes ou interdites pour le transport international ne sont pas détaillées dans les matériaux publiquement disponibles. Les clients planifiant des expéditions internationales devraient contacter directement le service client d'Anteraja pour confirmer la portée et les termes applicables à leur destination spécifique.

• Capacité internationale : Disponible via des partenariats avec des transporteurs tiers, pas via le réseau propre d'Anteraja
• Temps de livraison international : Estimé 7 à 14 jours ouvrables selon la destination et le réseau partenaire
• Gestion douanière : Les termes, droits et exigences de documentation spécifiques doivent être confirmés avec le service client Anteraja avant l'expédition
• Expéditions domestiques inter-îles : Aucune exigence douanière ; toutes les livraisons entre les îles indonésiennes sont traitées comme des expéditions domestiques standard

Pour les expéditions domestiques en Indonésie, incluant les livraisons entre différentes îles de l'archipel, aucune formalité douanière ne s'applique. Toutes les livraisons inter-îles suivent les mêmes procédures et délais que la livraison domestique intra-île. Cela s'applique également aux routes entre Java et Sumatra, Kalimantan, Sulawesi et les provinces orientales. L'absence d'exigences douanières dans le réseau domestique signifie qu'aucune déclaration d'importation, formulaires douaniers ou paiements de droits ne sont impliqués pour toute expédition qui reste dans le territoire indonésien.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'un colis Anteraja, les mises à jour de statut affichées correspondent aux scans de points de contrôle effectués par le personnel ou les coursiers à des emplacements physiques le long de la route de livraison. Le système ne se met pas à jour en continu entre les scans mais reflète chaque moment où le colis est physiquement traité dans une installation, un hub ou un point de transfert. Ces statuts permettent aux expéditeurs et aux destinataires de suivre le progrès d'une expédition de la collecte jusqu'à la livraison finale. Ci-dessous sont les principaux statuts et leurs significations.