Suivi Best Express

Qu'est-ce que Best Express ?

Best Express est la marque de livraison express de BEST Inc., 百世集团, une entreprise intégrée de chaîne d'approvisionnement et de logistique fondée en 2007 et dont le siège social se trouve à Hangzhou, province du Zhejiang, en Chine. L'entreprise a été créée par Shao-Ning Johnny Chou, un dirigeant technologique ayant occupé des postes de direction chez Google China et UTStarcom. BEST n'a pas commencé comme un service de messagerie mais comme un fournisseur de logiciels de chaîne d'approvisionnement basés sur le cloud, recevant son financement initial de série A de 15 millions de dollars d'Alibaba Group et Foxconn Technology Group en 2008. Cette relation précoce avec Alibaba est devenue centrale dans la croissance de l'entreprise tout au long de l'essor du commerce électronique chinois au cours de la décennie qui a suivi.

L'entreprise est entrée dans la livraison express en 2010 par l'acquisition de Huitong Express (百世汇通), obtenant immédiatement une position sur le marché chinois des colis en pleine croissance. La croissance dans les années qui ont suivi a été spectaculaire. BEST a livré 200 millions de colis en 2012, et en 2016 ce chiffre avait atteint 2,2 milliards annuellement, représentant un taux de croissance annuel composé de 93% sur quatre ans. Au moment de son inscription au New York Stock Exchange en 2017, qui a levé 450 millions de dollars, BEST détenait une part de 9,4% du marché express chinois.

En octobre 2021, l'entreprise a vendu l'intégralité de son activité express domestique chinoise à J&T Express pour environ 6,8 milliards de yuans, transférant 87 centres de transbordement et plus de 49 000 agences dans le processus. La vente s'est achevée en décembre 2021 et a conduit BEST à réorienter son attention vers la gestion intégrée de la chaîne d'approvisionnement, le fret domestique et la logistique internationale concentrée en Asie du Sud-Est. En mars 2025, l'entreprise a finalisé une transaction de privatisation, avec la suspension des échanges NYSE le 10 mars 2025, et l'activité devenant une filiale détenue à 100% par BEST Global Partners, un consortium privé incluant le fondateur Chou, Alibaba Investment Limited et Cainiao Smart Logistics Investment Limited.

• Fondée : 2007, à Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
• Fondateur : Shao-Ning Johnny Chou, précédemment dirigeant chez Google China et UTStarcom
• Siège social : Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
• Investisseurs initiaux : Alibaba Group et Foxconn Technology Group, fournissant un financement de série A de 15 millions de dollars en 2008
• Cotation boursière : New York Stock Exchange en 2017, levant 450 millions de dollars sous le symbole BEST
• Cession de l'express chinois : Opérations express domestiques vendues à J&T Express en décembre 2021 pour environ 6,8 milliards de yuans, incluant 87 centres de transbordement et plus de 49 000 agences
• Société mère (depuis mars 2025) : BEST Global Partners, un consortium privé incluant le fondateur Chou, Alibaba Investment Limited et Cainiao Smart Logistics Investment Limited
• Plateforme technologique : BEST Cloud, une plateforme logistique SaaS propriétaire connectant entrepôts, réseaux de transport, partenaires franchisés et clients finaux dans un système de gestion unifié

Un élément distinctif du modèle opérationnel de BEST a été son investissement dans la technologie de tri propriétaire. L'entreprise a été la première société logistique chinoise à déployer des machines de tri automatique développées en interne atteignant 99,9% de précision, comparé à environ 80% pour le tri manuel. Avant la cession de 2021, BEST se classait parmi les quatre premiers transporteurs express en Chine par volume de colis, avec les commandes du réseau Alibaba représentant plus de 40% de ses expéditions express chinoises. Dans les années qui ont suivi, l'entreprise a concentré ses efforts de croissance sur les marchés d'Asie du Sud-Est, où son segment BEST Global Services croissait à plus de 30% en glissement annuel au troisième trimestre 2023.

Dans quels pays Best Express livre-t-il ?

Best Express exploite des services de livraison express à travers l'Asie du Sud-Est, ayant construit progressivement son réseau international depuis son entrée en Thaïlande comme premier marché hors de Chine début 2019. BEST a établi plus de 500 stations de service en Thaïlande et introduit la livraison le lendemain dans les principales zones urbaines et commerciales. Le Vietnam a suivi en octobre 2019, avec la livraison le jour même disponible à Ho Chi Minh-Ville et Hanoi. La Malaisie, Singapour et le Cambodge ont été ajoutés au deuxième trimestre 2020, et les Philippines et l'Indonésie ont rejoint le réseau au premier semestre 2023.

En septembre 2023, le réseau express d'Asie du Sud-Est de BEST comprenait 33 centres de tri en propre, plus de 1 200 points de service et 47 000 mètres carrés d'espace d'entreposage. En Malaisie, l'entreprise a ouvert une installation de tri de 220 000 mètres carrés à Selangor en 2024, reflétant un investissement significatif à long terme sur ce marché. En Chine, les opérations de fret et de chaîne d'approvisionnement de BEST couvrent toutes les provinces et grandes villes, incluant les zones reculées comme le Xinjiang et le Tibet grâce à un réseau basé sur des franchisés soutenu par la plateforme BEST Cloud.

• Thaïlande : Entrée début 2019, avec plus de 500 stations de service et livraison le lendemain dans les principales zones urbaines
• Vietnam : Entrée octobre 2019, avec livraison le jour même disponible à Ho Chi Minh-Ville et Hanoi
• Malaisie, Singapour, Cambodge : Tous entrés au T2 2020 ; un centre de tri de 220 000 mètres carrés a été ouvert à Selangor, Malaisie, en 2024
• Philippines et Indonésie : Tous deux entrés au premier semestre 2023
• Chine : Couverture nationale de fret et chaîne d'approvisionnement dans toutes les provinces et grandes villes, incluant Xinjiang et Tibet
• États-Unis : Livraison du dernier kilomètre gérée en partenariat avec USPS
• Royaume-Uni : Livraison du dernier kilomètre gérée en partenariat avec Royal Mail
• Canada : Livraison du dernier kilomètre gérée en partenariat avec Canada Post

Pour les destinations hors Asie du Sud-Est, incluant les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada, BEST n'exploite pas sa propre infrastructure de livraison du dernier kilomètre. L'entreprise utilise un modèle de transport longue distance où elle gère la portion de transport international du trajet et transfère l'expédition à un transporteur postal local pour la livraison finale dans le pays de destination. Cet arrangement donne aux clients transfrontaliers de BEST l'accès aux grands marchés occidentaux, et la chaîne de suivi continue de fonctionner à travers le transfert de partenaire, permettant aux clients de suivre leurs expéditions de l'origine jusqu'au scan de livraison finale dans le pays de destination.

Quels sont les services Best Express et les délais de livraison ?

Best Express organise ses opérations actuelles autour de trois activités principales suite à la cession de son activité express domestique chinoise en 2021. BEST Freight, 百世快运, est le segment le plus important de l'entreprise par chiffre d'affaires, fournissant la livraison de fret en groupage à travers la Chine via un réseau national de franchisés. Le service s'adresse aux expéditions qui se situent entre la manutention de colis de messagerie standard et la logistique de camion complet, couvrant les articles plus lourds ou volumineux qui ne remplissent pas un véhicule entier. Les tarifs suivent les conventions standard du fret en groupage basées sur la classe de fret, le poids de l'expédition et la distance entre l'origine et la destination.

BEST Supply Chain Management, 百世供应链, fournit des services logistiques de bout en bout couvrant la gestion d'entrepôt, l'exécution de commandes pour les canaux entreprise à entreprise et entreprise à consommateur, la planification des stocks et la coordination de livraison du dernier kilomètre. Le service intègre le système propriétaire de gestion d'entrepôt de BEST, le système de gestion des commandes et les outils de planification des ressources d'entreprise, donnant aux clients une visibilité en temps réel des stocks et une synchronisation des commandes à travers les canaux de vente. BEST Global Services, 百世国际, gère la livraison express transfrontalière de la Chine vers les marchés d'Asie du Sud-Est, servant les principales plateformes incluant Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com et AliExpress, et croissait à plus de 30% en glissement annuel au troisième trimestre 2023.

• BEST Freight (百世快运) : Livraison de fret en groupage à travers la Chine via un réseau de franchisés, conçue pour les expéditions trop importantes pour les services de colis standard mais ne nécessitant pas un camion complet
• BEST Supply Chain Management (百世供应链) : entreposage de bout en bout, exécution de commandes (B2B et B2C) et coordination du dernier kilomètre, intégrant les systèmes propriétaires WMS, OMS et ERP pour la gestion en temps réel des stocks et des canaux
• BEST Global Services (百世国际) : Livraison express transfrontalière de la Chine vers l'Asie du Sud-Est, incluant l'express de petits colis, l'entreposage et l'exécution pour les plateformes de commerce électronique, croissant à plus de 30% en glissement annuel au T3 2023
• UCargo : Plateforme en ligne de courtage de capacité de camions et de transport complet lancée en 2016, permettant les enchères en temps réel pour la capacité de camion complet à travers la Chine
• BEST Cloud Platform : Plateforme logistique SaaS propriétaire disponible pour les opérations internes et les participants logistiques tiers externes, utilisée pour l'optimisation du réseau, le tri automatisé, la gestion des partenaires et la visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Les délais de livraison à travers le réseau d'Asie du Sud-Est de BEST varient selon le marché. En Thaïlande, la livraison le lendemain est disponible dans les principales zones urbaines et commerciales. Au Vietnam, la livraison le jour même est proposée dans Ho Chi Minh-Ville et Hanoi pour les expéditions éligibles. Au Cambodge, le retrait dans une station de service locale sous 24 heures est disponible dans les capitales provinciales où BEST opère. Les expéditions transfrontalières de la Chine vers les destinations d'Asie du Sud-Est prennent généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, la durée finale dépendant du pays de destination et du temps requis pour le dédouanement.

Quels sont les tarifs Best Express et les dimensions maximales acceptées ?

Best Express calcule les frais d'expédition basés sur le poids de l'expédition, les dimensions du colis, la distance entre l'origine et la destination, et le niveau de service sélectionné. L'entreprise applique la règle du poids volumétrique standard à l'industrie express, où le poids facturable est le plus élevé entre le poids physique réel et le poids dimensionnel dérivé des mesures du colis. Un colis volumineux mais léger peut donc être facturé à un tarif supérieur à ce que son poids physique seul indiquerait.

• Poids maximum par expédition (Cambodge) : 50 kg par colis individuel
• Plage de valeur COD (Cambodge) : Montants de paiement à la livraison entre 0,01 $ et 1 000 $ par expédition
• Plage de couverture d'assurance (Cambodge) : Assurance d'expédition disponible pour les valeurs déclarées entre 75,01 $ et 500 $
• Modèle tarifaire de fret (Chine) : Tarifs de groupage déterminés par la classe de fret, le poids de l'expédition et la distance entre l'origine et la destination dans le réseau de franchisés
• Règle du poids facturable : Le plus élevé entre le poids réel et le poids dimensionnel s'applique comme poids facturable pour tous les services express

Les grilles tarifaires spécifiques ne sont pas publiées uniformément sur tous les marchés et sont généralement disponibles via les portails clients spécifiques aux pays ou par demande directe auprès des stations de service BEST locales. Les tarifs pour les expéditions transfrontalières BEST Global Services de la Chine vers les destinations d'Asie du Sud-Est sont généralement fixés au niveau du compte pour les expéditeurs de commerce électronique réguliers, étant donné l'orientation de la plateforme vers les clients professionnels plutôt que les consommateurs individuels. Les prix sont affichés à deux décimales près dans la devise locale applicable ou en dollars américains selon le marché.

Quelles sont les options de livraison Best Express ?

La livraison à domicile est le modèle standard pour Best Express à travers son réseau d'Asie du Sud-Est. En Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Singapour, Cambodge, Philippines et Indonésie, les expéditions sont acheminées directement à l'adresse du destinataire via les propres agents de livraison de BEST et les partenaires locaux du dernier kilomètre. Pour les destinataires qui préfèrent récupérer les colis en personne, le réseau de plus de 1 200 points de service de BEST à travers la région fournit une infrastructure de collecte distribuée. Ces points de service fonctionnent également comme lieux de dépôt pour les clients envoyant des expéditions sortantes.

• Livraison à domicile : Disponible sur tous les marchés d'Asie du Sud-Est comme option par défaut, gérée par les agents de livraison de BEST ou les partenaires locaux selon la destination
• Retrait en station de service : Les colis peuvent être récupérés dans l'un des plus de 1 200 points de service BEST à travers l'Asie du Sud-Est, qui acceptent également les dépôts pour les expéditions sortantes
• Paiement à la livraison : Supporté au Cambodge avec des montants de transaction entre 0,01 $ et 1 000 $ par expédition, permettant aux destinataires de payer au moment de la livraison
• Livraison capitale provinciale (Cambodge) : Retrait dans une station de service sous 24 heures disponible dans les capitales provinciales où BEST a une présence établie
• Options de contact client (Cambodge) : Support accessible par téléphone, email ou via l'application de messagerie Line

Le paiement à la livraison est une fonctionnalité particulièrement pertinente sur les marchés d'Asie du Sud-Est où la pénétration des cartes de crédit et du paiement en ligne reste plus faible que dans les pays occidentaux, et où de nombreux consommateurs préfèrent payer au moment de la réception physique. Le support de BEST pour le COD au Cambodge, avec des valeurs de transaction jusqu'à 1 000 $ par expédition, positionne le transporteur comme une option pratique pour les vendeurs de commerce électronique ciblant les clients qui n'utilisent pas les méthodes de paiement numérique. Pour les expéditions de fret chinois, la livraison s'effectue à l'adresse du destinataire via le réseau d'agences franchisées, qui couvre toutes les provinces incluant Xinjiang et Tibet.

Que dois-je faire si mon colis Best Express est perdu ou endommagé ?

Best Express propose une assurance d'expédition sur certains marchés comme mécanisme de compensation en cas de perte ou dommage pendant le transit. Au Cambodge, l'assurance est disponible pour les expéditions avec des valeurs déclarées entre 75,01 $ et 500 $. Les clients souhaitant déposer une réclamation doivent conserver tous les emballages originaux, étiquettes et documentation liés à l'expédition, car ceux-ci sont généralement requis lors de la soumission d'une demande formelle au transporteur. Les délais de réclamation et exigences de documentation varient par pays et type de service, donc contacter le bureau BEST local pertinent rapidement après avoir identifié un problème est conseillé.

• Ligne d'assistance client Chine : 95320, ou +86 4009 565656 pour les appelants internationaux
• Ligne d'assistance client Malaisie : +1800-22-8881
• Canaux de support Cambodge : Accessibles par téléphone, email ou via l'application de messagerie Line
• Couverture d'assurance (Cambodge) : Disponible pour les valeurs déclarées entre 75,01 $ et 500 $ par expédition
• Alertes d'exception de suivi : Le système de suivi BEST signale les exceptions d'expédition telles que les retenues douanières ou problèmes d'adresse, permettant aux clients d'identifier les problèmes tôt et de contacter le support avant qu'un retard ne s'aggrave

Si un statut de suivi montre une exception ou une tentative de livraison échouée, les clients doivent contacter l'équipe de support de BEST via le canal approprié à leur pays sans délai. Pour les expéditions assurées, le transporteur exigera une preuve de la valeur déclarée, telle qu'une facture d'achat ou un reçu, ainsi que le numéro de suivi et les détails de l'étiquette d'expédition. Le bureau ou la station de service BEST locale est le point de départ correct pour toute demande de compensation formelle, car les procédures de réclamation et délais de résolution diffèrent entre les pays et catégories de service.

Best Express gère-t-il les expéditions internationales et les formalités douanières ?

Best Express gère la logistique transfrontalière internationale via sa division BEST Global Services, 百世国际, qui se concentre sur le corridor entre la Chine et les marchés d'Asie du Sud-Est. Le service est conçu pour les vendeurs de commerce électronique transfrontalier et les fabricants déplaçant des marchandises des origines chinoises vers les consommateurs finaux en Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Singapour, Cambodge, Philippines et Indonésie. Le dédouanement est inclus dans l'offre de service transfrontalier, BEST coordonnant le processus d'importation dans chaque pays de destination, préparant la documentation requise et travaillant avec les autorités douanières locales pour dédouaner les expéditions pour la livraison ultérieure.

La gamme d'articles interdits et documents douaniers requis varie par pays de destination et suit les réglementations d'importation locales. Les expéditeurs utilisant BEST Global Services pour le commerce électronique B2C doivent fournir des valeurs déclarées précises et des descriptions de marchandises correctes sur toute la paperasserie douanière pour éviter les retards de dédouanement. Pour les principales plateformes telles que Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com et AliExpress, BEST gère la chaîne logistique complète du point d'origine chinois jusqu'à la livraison à l'adresse de l'acheteur sur le marché de destination.

• Corridor international principal : Chine vers Asie du Sud-Est, couvrant Thaïlande, Vietnam, Malaisie, Singapour, Cambodge, Philippines et Indonésie
• Gestion douanière : BEST Global Services coordonne le dédouanement d'importation dans les pays de destination dans le cadre de l'offre de service standard
• Plateformes de commerce électronique servies : Lazada, Shopee, Sendo, Tiki, JD.com et AliExpress, entre autres
• Partenaires dernier kilomètre hors Asie du Sud-Est : USPS pour les États-Unis, Royal Mail pour le Royaume-Uni et Canada Post pour le Canada
• Profondeur de service de bout en bout (Cambodge) : La collecte de paiement à la livraison et l'assurance d'expédition sont toutes deux disponibles, indiquant une gestion complète par BEST jusqu'à la collecte de paiement locale au point de livraison

Pour les expéditions transfrontalières destinées aux marchés hors Asie du Sud-Est, incluant les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada, BEST utilise une approche de transport longue distance. L'entreprise gère la partie transport international et transfère le colis à un transporteur postal local pour la livraison finale dans le pays de destination. USPS couvre la livraison du dernier kilomètre aux États-Unis, Royal Mail gère ceci au Royaume-Uni, et Canada Post complète les livraisons au Canada. La chaîne de suivi à travers ces transferts permet aux clients de suivre une expédition de son origine chinoise jusqu'à la confirmation de livraison finale fournie par le transporteur local.

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition Best Express en ligne, différents messages de statut apparaissent lorsque le colis se déplace à travers le réseau. Ces statuts peuvent être vérifiés via les portails de suivi spécifiques aux pays de BEST ainsi que via des plateformes agrégateurs tiers incluant OrderTracker et EasyParcel. Pour les utilisateurs de ces agrégateurs, les identifiants de transporteur pertinents sont 800bestex pour les expéditions domestiques chinoises héritées, best-inc pour le suivi global, best-my pour la Malaisie et best-th pour la Thaïlande. Les numéros de suivi consistent le plus souvent en 11 chiffres numériques, bien que des formats alphanumériques de 10 à 26 caractères soient également utilisés, certains commençant par des lettres selon le type d'expédition et le pays d'origine.