Suivi BlueExpress

Qu'est-ce que BlueExpress ?

BlueExpress, également connu sous le nom de Blue Express ou Bluex, est la principale entreprise de livraison de dernier kilomètre et de services de messagerie du Chile. Le transporteur couvre plus de 300 villes sur l'ensemble du territoire chilien, d'Arica à l'extrême nord jusqu'à Punta Arenas à l'extrême sud, et propose des expéditions internationales vers 220 pays dans le monde. Détenue par Copec S.A., une filiale de Grupo Angelini, BlueExpress a été intégrée dans un réseau national de stations-service depuis son acquisition en décembre 2022, élargissant considérablement son infrastructure de collecte et de dépôt. En 2024, l'entreprise traite plus de 3 000 000 d'expéditions par mois, soit environ 41 millions par an.

Les origines de BlueExpress remontent au 1er septembre 1996, lorsque LAN Airlines, la compagnie aérienne nationale du Chile maintenant connue sous le nom de LATAM Airlines, a créé une filiale appelée LAN Courier pour compléter ses opérations de fret aérien avec des services de distribution au sol. Vers la mi-1998, LAN Courier s'était étendu aux services logistiques complets, exploitant ses propres bureaux, entrepôts, camions et camionnettes sur le territoire chilien. En 2001, un centre de distribution de 5 500 mètres carrés doté de technologies logistiques avancées a été inauguré. En 2008, LAN Airlines a décidé que les opérations de messagerie ne correspondaient plus à sa stratégie aéronautique principale, et LAN Courier a été rebaptisé Blue Express en mai 2008 avant le changement de propriétaire qui en a résulté.

LAN a finalisé la vente de Blue Express à Grupo Bethia, un conglomérat chilien contrôlé par l'homme d'affaires Carlos Heller, en 2011 pour 54 millions de dollars. Sous la propriété de Bethia, Blue Express a ouvert une installation de tri et de distribution de 80 000 mètres carrés à Pudahuel, Santiago en 2014. En janvier 2019, Grupo Bethia a vendu l'entreprise à un fonds d'investissement privé appelé BX, géré par Kinza Capital et Altis Principal Investments. Sous la propriété de BX, les volumes d'expédition annuels ont doublé de 20 millions à 41 millions et les revenus ont augmenté de 60 pour cent. En septembre 2022, BX a vendu Blue Express à Copec S.A. pour environ 230 millions de dollars, la transaction étant finalisée en décembre 2022, représentant un rendement d'environ cinq fois pour les investisseurs du fonds.

• Fondée : 1er septembre 1996, sous le nom de LAN Courier par LAN Airlines ; rebaptisée BlueExpress en mai 2008
• Siège social : commune de Pudahuel, Région métropolitaine de Santiago, Chile
• Société mère : Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), acquise en décembre 2022 pour environ 230 millions de dollars
• Propriétaires précédents : LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), BX Investment Fund / Kinza Capital et Altis Principal Investments (2019-2022)
• Volume mensuel d'expéditions : Plus de 3 000 000 d'expéditions
• Volume annuel d'expéditions : Environ 41 millions d'expéditions en 2024
• Points de collecte et de dépôt : Plus de 3 200 Puntos BlueExpress dans tout le pays, incluant les stations-service Copec ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Casiers intelligents : Environ 500 unités déployées à travers le pays
• Installation principale de tri : 80 000 mètres carrés, Pudahuel, Santiago
• Durabilité : Certifiée pour fonctionner avec 100% d'énergie renouvelable
• Reconnaissance de l'industrie : Classée première dans la catégorie messagerie et neuvième au classement général du Omnichannel Ranking Chile 2023, en concurrence avec plus de 250 entreprises chiliennes de tous secteurs

BlueExpress détient la position dominante sur le marché chilien de la messagerie et de la livraison de dernier kilomètre, un statut reconnu directement dans les communications de sa société mère, Copec S.A. Ses intégrations natives avec des plateformes comme Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale et Jumpseller en font le partenaire logistique par défaut d'une grande part des commerçants de commerce électronique chiliens. La plateforme propriétaire Blue360 centralise la gestion des commandes, le suivi des expéditions et les opérations logistiques pour les clients professionnels, tandis que l'intégration avec l'infrastructure nationale de Copec a étendu la portée physique du réseau BlueExpress bien au-delà de sa propre empreinte de succursales.

Dans quels pays BlueExpress livre-t-elle ?

Au niveau national, BlueExpress couvre l'ensemble du Chile, un pays s'étendant sur plus de 4 000 kilomètres du nord au sud. Le transporteur dessert plus de 300 villes et communautés, des villes du nord d'Arica et Iquique aux régions reculées du sud de la Patagonie chilienne et Punta Arenas. Les principaux centres urbains du réseau incluent Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco et Puerto Montt. L'entreprise maintient 16 succursales officielles à travers le pays, à Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca et Viña del Mar.

Le réseau national est renforcé par plus de 3 200 Puntos BlueExpress, des points physiques de collecte et de dépôt intégrés dans des entreprises de quartier, des établissements commerciaux alliés et des stations-service Copec distribuées sur le territoire national. L'intégration des stations Copec est particulièrement significative car ces emplacements sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui permet aux destinataires de récupérer ou de déposer des colis à toute heure. Environ 500 casiers intelligents sont également déployés dans certains emplacements du réseau, permettant une collecte entièrement en libre-service sans assistance du personnel à tout moment de la journée.

• Région métropolitaine de Santiago : La capitale et les communes environnantes, incluant Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo et Quilicura, desservies sous 24 heures
• Régions du nord : Arica, Iquique et villes de l'extrême nord, avec livraison en 3 à 5 jours ouvrables compte tenu de la distance géographique de Santiago
• Corridor central : Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción et villes environnantes, couvertes par le niveau Express
• Régions du sud : Temuco, Puerto Montt et Patagonie chilienne jusqu'à Punta Arenas au sud, avec livraison en 3 à 5 jours ouvrables pour les emplacements les plus reculés
• Destinations internationales : 220 pays dans le monde via des partenariats avec des réseaux de transporteurs mondiaux, avec des délais de livraison express de 48 à 72 heures

Les expéditions internationales depuis le Chile sont traitées par BlueExpress jusqu'au point de départ du territoire chilien, puis transférées à des partenaires de messagerie mondiaux établis pour la livraison de dernier kilomètre dans le pays de destination. Le suivi en ligne est inclus pour toutes les expéditions internationales, et le service couvre n'importe quelle ville du monde. Pour les exigences de documentation spécifiques, les considérations douanières ou les articles interdits applicables à une destination donnée, les clients sont dirigés vers le centre d'appels BlueExpress directement.

Quels sont les services BlueExpress et les délais de livraison ?

BlueExpress organise ses services de messagerie domestique en trois niveaux de vitesse principaux. Le service Premium est l'option domestique la plus rapide, garantissant une livraison le jour ouvrable suivant dans tout le Chile, y compris les régions du nord et du sud les plus reculées. Le service Priority livre sous 24 heures dans les principales villes de base du pays. Le service Express livre sous 48 heures mais est limité au corridor central du Chile, de Copiapó à Puerto Montt. Les délais de livraison dans la région métropolitaine de Santiago sont généralement de 24 heures, tandis que les destinations régionales et provinciales sont desservies sous 48 heures. Les régions de l'extrême nord et de l'extrême sud, compte tenu de leur éloignement géographique, reçoivent les expéditions en 3 à 5 jours ouvrables.

• Premium : Livraison le jour ouvrable suivant dans tout le Chile, y compris les régions du nord et du sud reculées
• Priority : Livraison sous 24 heures dans les principales villes de base du pays
• Express : Livraison sous 48 heures, avec couverture limitée au corridor central de Copiapó à Puerto Montt
• Messagerie internationale : Livraison express de porte à porte vers 220 pays dans le monde, avec un délai standard de 48 à 72 heures pour les principales destinations internationales
• COD (Contra Reembolso) : Service de paiement à la livraison, avec espèces acceptées des destinataires jusqu'à 150 000 $ et chèques utilisés pour les montants supérieurs
• Retour de documents (DD) : Traite le retour de documents signés à l'expéditeur original
• Transport de matières dangereuses : Pour les marchandises réglementées nécessitant des procédures de manutention spéciales
• Livraison de produits réfrigérés et surgelés : Pour les expéditions sensibles à la température nécessitant des conditions contrôlées
• Assurance cargaison : Disponible comme option supplémentaire par expédition
• Distribution de détail : Pour les entreprises qui ont besoin d'approvisionner des points de vente physiques à travers le Chile

Pour les clients de commerce électronique et les entreprises, BlueExpress fournit un service de fulfillment complet qui inclut l'entreposage avec gestion des stocks, les systèmes de gestion des commandes, le cross-docking et les services à valeur ajoutée comme l'étiquetage, l'emballage et l'assemblage. La gestion des retours est traitée via un partenariat avec une plateforme dédiée aux retours. Le tableau de bord propriétaire Blue360 donne aux commerçants une visibilité centralisée sur les commandes et les opérations logistiques. Des intégrations natives sont disponibles pour Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale et Jumpseller, ainsi que des connexions API personnalisées pour les commerçants utilisant d'autres plateformes.

Si un colis est retenu dans un Punto BlueExpress parce qu'une tentative de livraison n'a pas pu être complétée, le destinataire a 5 jours ouvrables pour le récupérer avant que le colis ne soit retourné à l'expéditeur. Pour les expéditions internationales, la fenêtre de livraison de 48 à 72 heures s'applique aux destinations express et peut varier selon le pays de destination et les capacités du transporteur partenaire local responsable de la livraison finale à l'étranger.

Quels sont les tarifs BlueExpress et les dimensions maximales acceptées ?

BlueExpress calcule les tarifs d'expédition en fonction de deux variables : la zone de destination et la catégorie de taille du colis, utilisant une matrice avec deux zones d'expédition et quatre niveaux de taille. Les tarifs exacts ne sont pas publiés sous forme de tableau public fixe et doivent être obtenus via l'outil de devis en ligne officiel de l'entreprise. Pour les consommateurs individuels, le tarif de base commence à 2 600 $, TVA incluse, par expédition. Des sacs d'expédition préemballés de marque BlueExpress sont également vendus directement par l'entreprise, avec des petits sacs à partir de 3 990 $ et des sacs moyens à partir de 6 990 $.

• Tarif de base pour les particuliers : À partir de 2 600 $ par expédition, TVA incluse
• Sacs d'expédition préemballés : Petits sacs à partir de 3 990 $, sacs moyens à partir de 6 990 $
• Tarif pour entrepreneurs et vendeurs de commerce électronique : À partir de 3 100 $ par expédition pour des volumes mensuels de 1 à 500 expéditions
• Tarification pour gros volumes : Tarifs négociés sur mesure pour les commerçants expédiant plus de 500 unités par mois
• Intégration du programme de fidélité : Chaque tranche de 50 $ dépensée en expédition BlueExpress rapporte 1 point de récompense Full Copec
• Option de paiement à la livraison : Disponible pour certains types de services, permettant l'initiation d'expédition sans paiement anticipé
• Limite de liquidités COD : Liquidités collectées à la livraison acceptées jusqu'à 150 000 $ ; les chèques sont utilisés pour les montants au-dessus de ce seuil
• Limites de poids et dimensions : Non listées publiquement ; doivent être confirmées via l'outil de devis en ligne ou en contactant le service client

Pour les commerçants expédiant plus de 500 unités par mois, les tarifs sont négociés directement avec BlueExpress sur une base personnalisée, sortant de la structure tarifaire échelonnée publiée. Une intégration avec le programme de fidélité Full de Copec connecte les dépenses d'expédition BlueExpress aux points de récompense, bénéficiant aux clients qui utilisent également les services de carburant Copec. Les limites spécifiques de poids et de dimensions par niveau de service ne sont pas divulguées publiquement et doivent être confirmées via l'outil de devis en ligne ou par contact direct avec l'équipe du service client de l'entreprise.

Quelles sont les options de livraison BlueExpress ?

BlueExpress propose plusieurs modalités pour la livraison et la réception de colis. La livraison standard s'effectue à l'adresse domiciliaire ou professionnelle du destinataire. Si le destinataire n'est pas disponible au moment d'une tentative de livraison, le colis peut être redirigé vers l'un des plus de 3 200 Puntos BlueExpress pour récupération ultérieure. Ces emplacements incluent des entreprises de quartier, des établissements commerciaux alliés et des stations-service Copec, qui sont ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à travers le pays. Les destinataires ont 5 jours ouvrables pour récupérer un colis retenu avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.

• Livraison à domicile ou en entreprise : Livraison standard à l'adresse enregistrée du destinataire à la première tentative
• Puntos BlueExpress : Plus de 3 200 points physiques de collecte et de dépôt dans tout le pays, incluant les stations Copec ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Casiers intelligents : Environ 500 unités de casiers en libre-service dans certains emplacements, accessibles à toute heure sans assistance du personnel
• Dépôt via l'application Copec : Les expéditions peuvent être initiées dans n'importe quelle station Copec participante sans étiquette pré-imprimée ni matériaux d'emballage
• COD (Contra Reembolso) : Le coursier collecte le paiement du destinataire à la porte, avec espèces acceptées jusqu'à 150 000 $ et chèques pour les montants supérieurs
• Période de rétention des colis : 5 jours ouvrables dans un Punto BlueExpress ou une succursale avant que le colis ne soit retourné à l'expéditeur s'il n'est pas récupéré

Pour les destinataires qui préfèrent une manutention entièrement en libre-service, le réseau de casiers intelligents fournit une alternative à la collecte traditionnelle en succursale ou Punto. Ces unités permettent la récupération de colis à toute heure sans nécessiter d'interaction avec le personnel. L'intégration de l'application Copec ajoute une option supplémentaire pour les expéditeurs, permettant d'initier une expédition dans n'importe quelle station-service Copec participante sans étiquette pré-imprimée ni matériaux d'emballage, ce qui simplifie le processus de dépôt pour les commerçants et expéditeurs individuels qui peuvent ne pas avoir accès à une imprimante au moment de l'expédition.

Que dois-je faire si mon colis BlueExpress est perdu ou endommagé ?

Le canal principal pour déposer une réclamation ou signaler un problème de livraison est le centre d'appels BlueExpress au 600 6000 115, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00 et le samedi de 08h00 à 14h00. Un formulaire de contact en ligne est également disponible via le site web officiel de l'entreprise pour les soumissions écrites, et le portail de suivi unifié fournit une visibilité en libre-service sur le statut des expéditions et les perturbations de livraison avant qu'une réclamation formelle ne soit initiée.

• Centre d'appels : 600 6000 115, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 22h00 et le samedi de 08h00 à 14h00
• Téléphone du siège social : +56 2 2726 8000
• Formulaire de contact en ligne : Disponible via le site web officiel de l'entreprise pour les soumissions de réclamations écrites
• Portail de suivi : Fournit une visibilité en libre-service sur le statut de livraison et les alertes de perturbation à tout moment

Suite à l'implémentation de Salesforce Service Cloud en mai 2021, BlueExpress a rapporté des améliorations mesurables dans ses métriques de service client. La conformité SLA pour la gestion des demandes matérielles a augmenté de 45 pour cent. Le taux de résolution au premier contact s'est amélioré de 20 pour cent, le temps moyen de traitement de l'entrepôt de retour a été réduit de 62 pour cent, et le temps moyen de traitement du centre de contact a chuté de 15 pour cent. Le libre-service client pour la résolution de perturbations a augmenté de 12 pour cent sur la même période, reflétant un investissement délibéré dans la qualité de service après-achat.

La documentation publique détaillée sur le processus formel de réclamation, incluant les délais de soumission et les montants de compensation, n'était pas accessible par les canaux publics au moment de la rédaction. Il est conseillé aux clients d'initier toute réclamation via le centre d'appels ou le formulaire de contact en ligne et d'avoir leur numéro de suivi et les détails de commande prêts lors du contact avec le support. Pour les expéditions COD ou les colis assurés, les conditions de service applicables régissent les termes de compensation pertinents.

BlueExpress traite-t-elle les expéditions internationales et les formalités douanières ?

BlueExpress offre un service de messagerie internationale vers 220 pays dans le monde, positionné comme une option express de porte à porte pour les documents, enveloppes et colis expédiés depuis le Chile. Les délais de livraison pour les destinations internationales sont cotés à 48 à 72 heures pour le service express, et le suivi en ligne est inclus pour toutes les expéditions internationales. Pour la livraison de dernier kilomètre en dehors du Chile, BlueExpress travaille avec des partenaires de transporteurs mondiaux établis, suivant le même modèle de routage transfrontalier utilisé par la plupart des opérateurs de messagerie nationaux pour la distribution internationale.

Les informations spécifiques sur les procédures de dédouanement, la documentation requise, les options DDP, également connues sous le nom de Delivered Duty Paid, et les listes d'articles interdits pour les expéditions internationales n'étaient pas disponibles via les canaux publiquement accessibles au moment de la rédaction. Il est conseillé aux clients planifiant d'envoyer des colis à l'étranger de contacter BlueExpress via le centre d'appels pour obtenir des conseils sur les exigences douanières, les droits applicables et toute restriction spécifique au pays de destination. La responsabilité des droits, qu'elle soit supportée par l'expéditeur ou le destinataire, dépend des réglementations d'importation du pays de destination et des conditions d'expédition convenues au moment de la réservation.

• Couverture internationale : 220 pays dans le monde
• Délai de livraison express : 48 à 72 heures vers les principales destinations internationales
• Suivi : Suivi en ligne inclus pour toutes les expéditions internationales
• Livraison de dernier kilomètre : Traitée par des partenaires de transporteurs mondiaux dans le pays de destination
• Conseils douaniers : Contacter le centre d'appels pour les exigences de documentation, les articles interdits et les informations sur les droits spécifiques à la destination

Comprendre les statuts de suivi

Lors du suivi d'une expédition BlueExpress, le portail de suivi unifié affiche les mises à jour de statut à chaque étape du parcours du colis. Les utilisateurs peuvent rechercher en utilisant soit l'Orden de Servicio, un numéro de commande de service attribué au moment de l'expédition, soit le numéro de commande fourni par la plateforme de commerce électronique pour les achats en ligne. Les formats de numéros de suivi varient selon le type de service. Les colis domestiques utilisent généralement des codes numériques de 10 à 12 chiffres, tandis que d'autres formats incluent des séquences commençant par les préfixes 3S, JVGL ou JJD. Les expéditions express peuvent utiliser des numéros commençant par 000, JJD01, JJD00 ou JVGL. Les identifiants de suivi de commerce électronique vont de 10 à 39 caractères et peuvent commencer par des préfixes tels que GM, LX ou RX.

Chaque statut affiché dans le portail de suivi correspond à une étape spécifique du processus de traitement du colis, de la création initiale de l'étiquette jusqu'à la livraison finale ou le retour à l'expéditeur. Les statuts ci-dessous sont ceux les plus couramment rencontrés lors du suivi d'une expédition BlueExpress, accompagnés d'une description de ce que chacun signifie pour le destinataire ou l'expéditeur.